1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5

Менеджмент в вопросах и ответах

РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Сущность категорий менеджмента и управления

Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"?

Ответ: Менеджмент - это управление социально-экономическими процессами на уровне организации, которая действует в рыночных условиях. Когда говорят о менеджменте, почти всегда подразумевают существование "менеджера" - профессионального управляющего, который понимает, что он - представитель особой профессии, а не просто инженер или экономист, который выполняет функции управления.

Вопрос: Где преимущественно применяется термин "менеджмент"?

Ответ: Термин "менеджмент", как правило, применяется лишь к

Вопрос: Как следует понимать термин "управление", и где преимущественно он применяется?

Ответ: Термин "управление" является намного более широким, чем термин "менеджмент", поскольку применяется к различным видам человеческой деятельности: управление космическими системами, автомобилями, торговыми и технологическими процессами: управление в биологических системах управления государством и тому подобное.

Вопрос: Как следует понимать управление в больше широком понимании этого слова?

Ответ: В широком понимании этого слова управления - это сложный социально-экономический процесс, который содержит целенаправленное влияние на объекты, системы, с целью сохранения их постоянства или с целью переведения из одного состояния в другое, в связи с изменением обстоятельств.

Вопрос: Как следует представлять менеджмент в общем виде?

Ответ: В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном влиянии на людей (социальные системы) с целью достижения определенных целей. Менеджмент является составной частью управления,

Вопрос: К каким дисциплинам следует относить менеджмент как науку?

Ответ: Менеджмент как науку следует относить к экономическим дисциплинам. Поэтому ныне курс менеджмента включен в учебные планы преимущественно экономических факультетов учебных заведений Украины.

Вопрос: Можно ли рассматривать менеджмент как систему (единое целое)?

Ответ: Да. Менеджмент можно рассматривать как систему (единое целое), которое состоит из частей (элементов). Такими элементами являются цели и принципы менеджмента, функции, методы менеджмента, кадры менеджмента, техника технологии менеджмента, структура управления, информация в менеджменте.

Вопрос: Что является характерным для современного менеджмента в целом?

Ответ: В целом современный менеджмент характеризуется:
изменением содержания планирования;
активным участием персонала в управлении;
всесторонним исследованием факторов успешной деятельности;
ориентацией управления на достижение стабильных успешных результатов;
широким применением математических методов и достижений информатики в управлении на базе персональных ЭВМ;
развитой сетью расчетных систем и способов коммуникаций.

Вопрос: Что является научной основой менеджмента как дисциплины?

Ответ: Научную основу менеджмента, как дисциплины составляет сумма знаний об управлении, накопленных за сотни и тыс лет практики, представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.

Вопрос: На что направляет свои усилия менеджмент как наука?

Ответ: Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствиями, выявление факторов условий, при которых общий труд людей оказывается более полезным и более эффективным.

Вопрос: На чем базируется понимание менеджмента как искусства управления?

Ответ: Понимание менеджмента как искусства управлений базируется на том, что организации - это сложные социоэкономические системы, на функционирование которых влияют факторы как внешней, так и внутренней среды.

1.2. Цели, задачи, предмет, объект и особенности современного менеджмента

Вопрос: Что представляют собой цели менеджмента?

Ответ: Цели менеджмента - это те результаты деятельности, которых стремится достичь организация в будущем.

Вопрос: Какими должны быть цели менеджмента?

Ответ: Цели менеджмента должны отвечать, с одной стороны - объективным законам, иначе они не будут реальными, с другой - цели являются продуктом сознания, устанавливаются людьми и отображают их интересы.

Вопрос. Какие существуют общие требования, которые выдвигаются к целям менеджмента?

Ответ: К числу общих требований, которые выдвигаются к целям менеджмента, относятся:

реальность целей и их понятность:
четкое формулирование целей;
отображение общности интересов общества, коллектива и индивидов;
связаны с системой стимулирования.

Вопрос: Кто определяет цели менеджмента в организации?

Ответ: Цели менеджмента в организации определяет ее руководство.

Вопрос: Какого общего правила следует придерживаться в определении целей менеджмента?

Ответ: В определении целей менеджмента нужно придерживаться общего правила, согласно которому индивидуальные цели определяют цели высшего уровня.

Вопрос: Что необходимо сделать для достижения основной цели менеджмента?

Ответ: Для достижения основной цели менеджмента необходимо реализовать несколько конкретных целей низшего уровня, которые выступают как средство относительно целей высшего уровня.

Вопрос: Что является общей целью менеджмента?

Ответ: Общей целью менеджмента является оптимизация функционирования хозяйствующих субъектов и создание условий, при которых более вероятно и с минимальным риском реализуются стратегические и тактические цели.

Вопрос: Что является объектом менеджмента?

Ответ: Объектом менеджмента являются организации и отдельные предприниматели.

Вопрос: Что является предметом менеджмента?

Ответ: Предметом менеджмента являются управленческие и межличностные отношения, которые складываются в процессе выполнения определенных функций.

Вопрос: Что является общим методом менеджмента как науки?

Ответ: Общим методом менеджмента как науки является диалектический подход, который дает возможность правильно решать вопросы усовершенствования форм и методов управления производством, коммерческой деятельность в условиях непостоянных экономических ситуаций, предусматривает изучение отдельных аспектов, элементов и связей системы управления. Это осуществляется с помощью методов наблюдения, моделирования, анализа, синтеза и обобщения, индукции и дедукции и прочие.

Вопрос: Что принадлежит к наиболее распространенным методам научных исследований в современном менеджменте?

Ответ: К наиболее распространенным методам научных исследований в современном менеджменте принадлежат переход от изучения конкретных фактов и цифр к обобщению и выявлению наиболее существенных причин следственных связей внутри самой системы управления, а также между этой системой и социально-экономическими процессами, которые находятся под влиянием ее, оценка формы таких связей, классификации факторов, которые стимулируют или, наоборот, тормозят влияние на развитие их, что соответственно сказывается на конечных результатах.

Вопрос: Какие методы преимущественно применяют для формирования и анализа целей менеджмента?

Ответ: Для формирования и анализа целей применяют разнообразные методы: экспертных оценок; математического моделирования и прочие.

Вопрос: Как следует понимать "дерево целей"?

Ответ: "Дерево целей" - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель ("вершина дерева"), подчиненные ей подцели первого, второго и следующего уровня ("ветвь дерева").

Вопрос: 3 чем связано название "дерево целей"?

Ответ: Название "дерево целей" связано с тем, что схематически изображенная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Например, "дерево целей": генеральная цель - удовлетворение потребностей человека в пище; подцели первого уровня - удовлетворение потребностей в белках, жирах, углеводах, витаминах; подцели второго уровня - удовлетворение потребностей в хлебе, овощах, фруктах и тому подобное.

Вопрос: Что следует относить к основным задачам менеджмента организации на современном этапе?

Ответ: К числу задач, которые решаются в менеджменте организации на современном этапе можно отнести:

определение конкретных целей развития организации,
выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
разработка стратегии развития организации:
разработка системы мер по решению начерченных проблем на разные временные периоды;
определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
обеспечение автоматизации производства, торговли и переход к использованию работников, которые имеют высокую квалификацию;
стимулирование работы сотрудников организации путем создания для них лучших условий труда и внедрения прогрессивной формы его оплаты;
установление контроля за выполнением поставленных задач и пр.

Вопрос: В чем состоит особенность современного менеджмента?

Ответ: Особенностью современного менеджмента является то, что одной из основных его функций становится предпринимательская деятельность Предпринимательство превращается в ядро менеджмента. В современных условиях успешная деятельность невозможна, если в организации не внедряются инновации. Современная организация должна ориентироваться на постоянные изменения, усовершенствование организационного и технологического процесса в зависимости от состояния, которое складывается на рынке. К особенностям современного менеджмента следует отнести и то, что он должен делать способности и возможности рабочего продуктивными. Одной из предпосылок успешного решения этой задачи является преодоление отчуждения рабочего от средств производства, воспитание у него чувство хозяина.

К числу особенностей современного менеджмента, следует также отнести и то, что сейчас происходит его интернационализация, коллективное осмысление новых реальностей, порожденных углублением международного разделения труда, неуклонное возрастание конкуренции и взаимозависимости в мировой экономике, созданием международных систем информации, других структур с интеграционными свойствами.

Вопрос; Как следует понимать термин "менеджер"?

Ответ: Термин "менеджер" является синонимом термина "руководитель" и означает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве руководителя (управляющего) организации (фирмы).

Вопрос: Кого следует считать менеджером?

Ответ: Менеджер - это профессиональный руководитель (управляющий), который имеет соответствующую специальную подготовку, обязательно занимает постоянную должность в организации и получает соответствующую плату.

Вопрос: Как выступает современный менеджер в системе общественного производства?

Ответ: Современный менеджер выступает в системе общественного производства как управляющий, лидер и воспитатель.

Вопрос: Чем отличается менеджер от бизнесмена?

Ответ: Бизнесмен - это делец, коммерсант, который "делает деньги", собственник капитала, который находится в обороте и приносит доход. Бизнесмен может не иметь соответствующей специальной подготовки, и не занимать постоянной должности в организации.

Вопрос: Что предусматривает бизнес?

Ответ: Бизнес всегда предусматривает осуществление в конечном итоге коммерческих операций по обмену товарами или услугами, результатом которых может быть получение дохода или нанесение убытков.

Вопрос: Как следует понимать термин "предприниматель"; когда и кем он был впервые введенный?

Ответ: Термин "предприниматель" был введен французским экономистом Ришаром Кантилоном в начале XVIII ст. С тех пор под этим термином понимают человека, который берет на себя риск связанный с организацией предприятия или разработкой новой продукции или новых услуг, которые предлагаются потребителям.

Вопрос: Какую категорию людей следует считать предпринимателями?

Ответ: Предприниматели - это люди, которые самостоятельно на свой риск осуществляют деятельность, которая направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, услуг и тому подобное.

Вопрос: Может ли предприниматель стать менеджером?

Ответ: Да, предприниматель, который учредил новое предприятие может его возглавить, то есть стать менеджером.

Вопрос: Может ли менеджер стать предпринимателем?

Ответ: Да, менеджер может открыть свое дело и стать предпринимателем.

Вопрос: В чему состоит основное отличие менеджера от предпринимателя?

Ответ: Основное отличие менеджера от предпринимателя состоит в том, что менеджер, как правило, работает, занимая постоянную должность в организации, и ориентирован на выполнение соответствующих задач и достижения эффективности тех ресурсов, которые есть в его распоряжении, а предприниматель, как правило, не занимает постоянной должности в организации, а, постоянно рискуя, осуществляет реализацию поставленной цели. Кроме этого, менеджер, как правило, имеет специальную профессиональную подготовку, а предприниматель, в большинстве случаев, еще пока не имеет специального образования, что нередко приводит к отрицательным результатам его деятельности и банкротству.

Вопрос: Как следует понимать термин "коммерсант"?

Ответ: Коммерсант - лицо, которое занимается торговлей, в том числе частной.

Вопрос: На какие группы делятся менеджеры организаций?

Ответ: Менеджеры деляются на три группы:

Менеджеры высшего уровня (президент фирмы, компании, их заместители и пр.)
Менеджеры среднего уровня (руководитель торгового отдела, руководитель отдела стратегического планирования и пр.)
Менеджеры низшего уровня (руководитель торговой секции в предприятии торговли, бригадир цеха по производству кондитерских изделий и пр.)

Вопрос: Какие основные факторы в ближайшие десятилетия будут влиять на управленческую деятельность менеджера организаций?

Ответ: В ближайшие десятилетия на управленческую деятельность будут влиять такие факторы:

возрастающие масштабы социально-экономических изменений в мировой хозяйственной системе, а следовательно, и в отношениях между организациями;
обострение проблемы ресурсов экономического развития (энергетических, сырьевых, трудовых);
постоянная борьба за рынки сбыта, обострение конкуренции в сфере реализации продукции и услуг. Отсюда вытекают проблемы ассортимента качества, конкурентоспособности продукции на мировых рынках;
новые научные и технологические достижения будут требовать освоения новых навыков и подходов к управлению производством, сферой услуг, чтобы предотвратить собственное "старение";
возрастание затрат и трудностей, связанных с использованием наемных работников и пр.)

РАЗДЕЛ 2. ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ

Вопрос: В результате чего возник менеджмент ?

Ответ: Менеджмент как наука и искусство возник в результате общественного разделения и специализации труда.

Вопрос: Когда возник менеджмент как управленческая деятельность?

Ответ: Менеджмент как управленческая деятельность насчитывает много тысячелетий. Археологические данные свидетельствуют о том, что древнем Шумерском государстве в третьем тысячелетии до нашей эры существовал определенный регламент управленческой деятельности, связанный с коммерческими операциями управлением государством. Это было зафиксировано на глиняных табличках, которые дошли до наших дней.

Вопрос: Что следует относить к первым трудам древнего периода до новой эры по теории и практике управления социальными системами?

Ответ: К первым трудам по теории и практике управления социальными системами относятся исследования древнегреческого философа-идеалиста Платона (427-43 гг. до н.э.). В его "Политических диалогах", "Республике", "Законах" изложена теория “идеального государства”, сделан глубокий анализ разделения труда, попытка раскрыть суть управления и контроля.

Вопрос: Когда начал формироваться менеджмент как область управленческих знаний?

Ответ: Как область управленческих знаний менеджмент начал формироваться во второй половине XVIIІ ст., а его становление происходило в начале XX ст.

Вопрос: Что содействовало возникновению первых печатных работ по обобщению управленческого опыта?

Ответ: Это был ответ на потребности промышленного развития, которые все больше приобретали такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой вместительности и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ. Предприятия-гиганты ощущали острую потребность в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех подразделений и служб, менеджеров и исполнителей согласно с научно-обоснованными принципами и нормами.

Вопрос: Какой период следует считать исходным пунктом развития теории индустриального менеджмента?

Ответ: По утверждению американской энциклопедии профессионального менеджмента исходным пунктом развития индустриального менеджмента следует считать 1886 год, когда Г. Таун (1844-1924 гг.) - президент мануфактурной компании "Йель и Таун" - на ежегодном собрании Американского общества инженеров-механиков сделал доклад на тему: "Инженер как экономист". В ней он впервые поставил вопрос о роли менеджмента как относительно самостоятельной сферы научного знания и профессиональной специализации, которая по своей практической значимости равноценна инженерному труду.

Вопрос: Чем можно объяснить причины возникновения современного менеджмента в Соединенных Штатах Америки?

Ответ: Американские специалисты в области менеджмента причины возникновения современного управления в Америке объясняют так. В конце XIX - в начале XX ст. США были практически единственной страной, где предпринимательская деятельность человека не зависела от его происхождения, национальности, состояния или вероисповедания. Миллионы эмигрантов из Европы в поисках лучшей судьбы создали там огромный рынок рабочей силы, на котором трудолюбивый человек мог достичь значительного успеха. Правительство США с самого начала их оформления в самостоятельное государство серьезно поддерживал идею образования для всех, кто хотел Его получить. Образование содействовало увеличению численности людей, которые интеллектуально способны работать на различных участках в бизнесе, включая управление. Оказалось, что лучших результатов достигли те из них, которые были способны генерировать новые Идеи, в том числе в сфере управления организациями. Эти люди и заложили практические основы менеджмента социально-экономическими системами в условиях рынка. Немного позже аналогичные процессы начали осуществляться и в странах Европы.

Вопрос: Когда впервые появился интерес к менеджменту, как к науке?

Ответ: Впервые интерес к менеджменту появился в 1911 году, после выхода в свет книги американского исследователя Ф.У. Тейлора "Принципы научного управления". После появления книги Ф.У. Тейлора менеджмент был признан как наука и самостоятельная сфера исследований.

Вопрос: Кто впервые ввел и начал применять понятие менеджмент"?

Ответ: Термин "научный менеджмент" впервые ввел и начал применять американский инженер Ф.У. Тейлор. Ф. Тейлор предлагал активное управление производством, суть которого видел в том, чтобы работа каждого исполнителя планировалась менеджером хотя бы на день вперед, и чтобы каждый работающий имел инструктивные карточки с определением конкретной задачи, способов, методов и приемов его выполнения. Тейлор обратил внимание на тесную взаимосвязь таких четырех положений:

наука, а не эмпирические правила;
гармония, а не разлад;
коллективизм, а не индивидуализм;
максимальная, а не ограниченная отдача и развитие каждого работника, направленное на достижение максимальной производительности и самого большого расцвета.

Вопрос: В чем конкретно состоит заслуга Ф. Тейлора как одного из наиболее известных американских исследователей в области развития науки и практики менеджмента?

Ответ: Ф. Тейлор сформировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:

1. Научный подход к выполнению каждого элемента работы.

2. Научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего.

3. Кооперация с рабочими.

4. Распределение ответственности между менеджерами и работниками.

управление производством

Вопрос: В чем состоит основная заслуга английского фабриканта Роберта Оуэна (1771-1858 гг.) относительно реформистских идей в области управления производством?

Ответ: Английский фабрикант и мыслитель Роберт Оуэн много времени посвятил проблемам достижения целей организации с помощью других людей. Р. Оуэн на своей текстильной фабрике в Ленарке (Шотландия) предоставлял рабочим приличное жилье, улучшал условия их работы, разрабатывал систему открытой и справедливой оценки работников. Эти реформы были новаторскими для своего времени и представляют собой уникальный прорыв в понимании сути и человеческого восприятия роли руководства.

Вопрос: В чем состоит основная заслуга американского инженера Г. Эмерсона (1853-1931 гг.) по усовершенствованию организации аппарата управления?

Ответ: Американский инженер Г. Эёмерсон разработал штабную организацию аппарата управления, дал определение эффективности для максимально выгодного соотношения между затраченными усилиями, деньгами, оснащением и экономическим эффектом, которое не утратило своего значения в наши дни.

Вопрос: Где формировалась практика управления?

Ответ: Практика управления формировалась в Шумерии, Македонии (при Александре Македонском), Риме, Киевской Руси и в других древних государствах.

Вопрос: На каких научных школах (теориях} базируется современный менеджмент?

Ответ: Ведущие американские специалисты считают, что современный менеджмент базируется на достижениях таких научных школ (теорий);

школа (теория) научного управления (1885-1920 гг.);
классическая школа или административная (1920-1950 гг.) '
школа движения за гуманные отношения или человеческие отношения (1930-1950 гг.);
школа поведенческих наук или школа бихевиоризма (с 1950 года);
школа науки управления (с 1950 года) (рис. 2.3.).

Вопрос: В чем состоит суть школы (теории) научного менеджмента?

Ответ: Школа (теория) научного менеджмента более всего связана с работами Ф.1. Тейлора, Фрэнка и Лилии Гилберт, Генри Гантта. Эти исследователи считали, что, используя наблюдения, намерения, логику, анализ трудовых процессов, можно усовершенствовать большинство операций ручного труда, и достичь более эффективной организации всего трудового процесса. Благодаря исследованиям приверженцев школы научного менеджмента, менеджеры - практики и ученые увидели, что методы и подходы, которые применяются в науке и технике, могут эффективно использоваться для достижения целей организации.

Вопрос: В чем суть классической (административной) школы (теории) менеджмента и кто был ее приверженцем?

Ответ: Основал классическую (административную) школу менеджмента руководитель французской угольной компании Анри Файоль, который вместе с консультантом по вопросам управления в Англии Линдан Урвик, менеджером компании "Дженерал Моторс" Д. Муни описали функции управления и развили его принципы, а также систематизировали подход к управлению всей организацией.

Вопрос: В чем недостатки школы научного менеджмента и классической школы?

Ответ: Недостатком этих школ (теорий) была недооценка социально-психологических и эмоциональных потребностей работников в процессе выполнения своих служебных функций.

Вопрос: В чем суть школы (теории) движения за гуманные отношения или школы (теории) человеческих отношений и кто был ее основателем?

Ответ: Основали школу движения за гуманные отношения или человеческих отношений Мэре Паркер Фоллет и Елтон Мейо. Фоллет первая определила менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Путем экспериментов исследователи показали, что возрастание производительности труда находится под влиянием значительного количества факторов, среди которых ведущее место занимают потребности людей и социально-психологический климат в коллективе.

Вопрос: В чему суть школы (теории) поведенческих наук?

Ответ: Наиболее выдающимися приверженцами этой школы являются К. Арджирис, Р. Лайнкерт, Д. Мак-Грегор, Ф. Герцберг. Школа поведенческих наук предложила методы налаживания межличностных отношений, повышение эффективности человеческих ресурсов.

Вопрос: В чем состоит суть школы науки управления?

Ответ: Основой школы науки управления является исследование и создание соответствующих моделей ситуаций, проблем и процессов менеджмента. Здесь большая роль принадлежит компьютерам, с помощью которых решаются определенные задачи.

Вопрос: Какие существуют современные подходы к менеджменту?

Ответ: Ведущие специалисты США в области менеджмента выделяют такие подходы к управлению:

подходы на основе выделения различных школ (теорий),
процессный подход;
системный подход;
ситуационный подход.

Вопрос: Как следует понимать процессный подход к управлению?

Ответ: Ведущие специалисты в области современного менеджмента считают, что управление следует рассматривать как процесс, который состоит из серии (суммы) взаимосвязанных действий, которые называются функциями менеджмента, каждая из которых, в свою очередь, состоит из однородных действий, операций, процедур. Современный подход выделяет функции прогнозирования и планирования; организации; мотивации; координации; учета, анализа и контроля.

Вопрос: Как следует понимать системный подход к управлению организациями и на чем он базируется?

Ответ: Системный подход базируется на теории систем, которая впервые применена в точных науках и в технике, а в конце 50-х лет и в теории управления. Системный подход - это не набор правил или принципов, которыми должны руководствоваться управленцы, а общий способ мышления и подхода относительно организации и управления.

Как следует понимать ситуационный подход в управлении и в чем его особенности?

Ответ: Ситуационный подход следует из понятия ситуации, как конкретного набора обстоятельств, которые сложились и влияют на организацию на протяжении определенного времени. Особенностью ситуационного подхода является то, что его сторонники видят прямое применение науки менеджмента в том, чтобы научить менеджеров ситуационному мышлению, то есть умению правильно оценивать производственные, коммерческие и управленческие ситуации и находить выходы из них.

РАЗДЕЛ 3. СОВРЕМЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА

Blog

1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Содержание