1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5

РАЗДЕЛ 10. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, ИХ ПОДГОТОВКА, ПРИНЯТИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ

Вопрос: Как следует понимать управленческие решения?

Ответ: Решение - это процесс выработки управляющей системой одной или нескольких альтернатив из множества возможных вариантов действий, направленных на достижение поставленных целей. Решение также можно представить как форму влияния управляющей системы (субъект управления) на управляемую систему (объект управления) с целью решения задачи и достижения целей организации.

Следует иметь в виду, что любая производственная, хозяйственная (коммерческая) деятельность организации связана с постоянным принятием и реализацией определенных управленческих решений.

Вопрос: Какие основные требования выдвигаются к управленческим решениям?

Ответ: Управленческие решения должны отвечать таким требованиям:

• компетентность;

• правомочность и правомерность:

• обязательность выполнения;

• полнота и комплексность;

• своевременность;

• согласованность;

результативность;

• логическая непротиворечивость;

• четкость и ясность изложения.

Вопрос: Какие существуют основные этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений?

Ответ: На практике разработка, принятие и реализация управленческих решений осуществляется, как правило, в четыре этапа:

1. Обоснование проблемы, определение цели

2. Сбор информации и изучение ресурсов, которые необходимые для решения проблем

З. Подготовка управленческого решения

4. Принятие и реализация управленческого решения

Вопрос: На чем должны базироваться управленческие решения, которые принимаются?

Ответ: Управленческие решения, которые принимаются, должны базироваться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе и синтезе всех факторов, которые осуществляют влияние на решение, с учетом предвиденных его возможных последствий.

Вопрос: В каких преимущественно формах принимаются управленческие решения на уровне организации?

Ответ: Управленческие решения принимаются преимущественно в таких формах:

• постановления;

• приказы;

• распоряжения:

• указания;

• резолюции.

Вопрос: В чем состоит суть современных методов коллективного поиска решений?

Ответ: К современным методам коллективного поиска решений относятся метод “Дельфи” (“кибернетического арбитража”), “мозгового штурма”, “морфологического анализа” и др. По методу “Дельфи” непосредственное обсуждение заменяют письменным, обмен информацией и соображениями на основании разработанных вопросов (при сохранении анонимности мнений) и аргументов “за” и “против”. Для статистического анализа полученных соображений и определения средней оценки данные обрабатываются на ЭВМ. Каждому эксперту сообщают медиану и просят повторно рассмотреть те положения, относительно которых получены наибольшие расхождения. Как правило, процедура повторяется 4-5 раз, пока не будет достигнуто достаточного сближения точек зрения. В результате многолетних попыток усовершенствовать метод “проб и ошибок” американский психолог А. Осборн предложил метод “мозгового штурма” (брейстормирга). По разработанной процедуре группе специалистов, которые по складу ума имеют склонность к генерированию идей, поручается лишь выдвигать идеи, даже самые фантастические, без их обоснования.

Другим специалистам, в которых преобладает критическое мышление, поручается анализировать выдвинутые идеи и делать выводы.

Вопрос: Которые существуют обязательные правила проведения совещаний с использованием метода “мозгового штурма” для принятия управленческих решений?

Ответ: К числу обязательных правил проведения совещаний с использованием метода “мозгового штурма” относятся:

1. В группу “генераторов” идей включаются люди различных специальностей.

2. Генерирование идей осуществляется в дружественной атмосфере на протяжении не более одной минуты. Доказательство высказанных идей не нужно.

3. Все высказывания идеи стенографируются или делается магнитофонная или диктофонная запись.

4. Критика любой из высказанных идей не допускается.

5. Во время просмотра или прослушивания записей совещания внимательно продумываются все идеи, даже те, которые кажутся нереальными или ошибочными.

Вопрос: Какие методы вариантов решений предлагает американский учен У. Моррис?

Ответ: Американский ученый У. Моррис предлагает такие методы вариантов решений:

• использовать определенные правила, которые основываются на предыдущем опыте и суживают поиск альтернатив;

• пренебрегать малозначащими величинами и обращать внимание только на наиболее ощутимые и легко измеримые факторы;

• приспосабливаться к ближайшему горизонту планирования, игнорируя варианты, которые выходят за границы определенного фиксированного периода;

• использовать метод “исправления ошибок”, по которому сначала принимается предварительное решение, а при выявлении ошибок в процессе его реализации принимается окончательное решение.

Вопрос: Что представляет собой “модель черной доски” как метод принятия управленческого решения?

Ответ: Метод “модель черной доски” начали использовать в процессе подготовки и принятия управленческих решений менеджеры ряда фирм мира. Этот метод базируется на регламентации процесса обсуждения альтернатив, постепенном шаг за шагом обосновании решения с учетом постоянного изменения информации по данной проблеме и отображения этого на условной “доске” для всех участников, которые принимают участие в подготовке решения.

РАЗДЕЛ 11. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА И ЛИДЕРСТВА В МЕНЕДЖМЕНТЕ

11.1. Сущность стиля руководства и его виды

Вопрос: Как следует понимать термин “стиль”?

Ответ: Стиль - понятие многозначное. Различают стиль эпохи, архитектурный стиль, стиль художника, стиль жизни, стиль руководства и лидерства. В более широком понимании в социальной психологии под стилем понимается целостная относительно стойкая система способов деятельности, что обеспечивает эффективное выполнение субъектом своих функций.

Вопрос: Как следует понимать стиль руководства в менеджменте?

Ответ: Стиль руководства в менеджменте - это обычная манера поведения менеджера по отношению к подчиненным, чтобы осуществить на них влияние и побудить их к достижению целей организации.

Вопрос: Какие основные виды стилей руководства применяются в управлении организациями в современных организациях?

Ответ: В современных организациях применяются такие основные стили руководства:

• демократический;

• авторитарный;

• либеральный;

• деловой.

Вопрос: Чем характеризуется демократический стиль руководства?

Ответ: Демократический стиль руководства характеризуется тем, что менеджер не навязывает свою свободу подчиненным, которые принимают участие в разработке и принятии решений, а также пользуются широкой свободой в выполнении задач.

Вопрос: Чем характеризуется авторитарный (автократический) стиль руководства?

Ответ: Авторитарный (автократический) стиль руководства характеризуется тем, что менеджер имеет достаточно власти, чтобы навязать свою свободу подчиненным. Менеджер - автократ, обычно, руководит всей работой и для обеспечения ее выполнения осуществляет психологическое влияние на них, как правило, угрозами.

Вопрос: Чем характеризуется либеральный стиль руководства?

Ответ: Либеральный стиль руководства характеризуется тем, что менеджер почти не вмешивается в работу подчиненных: им дается полная свобода, производственные вопросы решаются формально, выполнение задач диктуется желанием подчиненных. Часто менеджер либерального стиля характеризуется его некомпетентностью в делах возглавляемой организации.

Вопрос: Чем характеризуется деловой стиль руководства организацией?

Ответ: Деловой стиль руководства характеризуется тем, что менеджер по-деловому, конкретно ставит задачи для подчиненных с четкими целями, умело подбирает исполнителей, четко разграничивает их обязанности, права и ответственность, осуществляет систематический контроль, эффективно стимулирует за хорошую работу.

Кроме этого деловитость менеджера проявляется в плановости, четкой регламентации деятельности, высокой организованности, предприимчивости, конкретности и оперативности в работе, продуманном распорядительстве и гибкости в решении текущих вопросов, умении правильно маневрировать производственными, трудовыми и финансовыми ресурсами и быстро реагировать на изменения, которые происходят на рынке товаров и услуг, а также в экономике страны в целом.

Вопрос: Который стиль руководства считается наиболее эффективным на современном этапе развития рыночных отношений в Украине?

Ответ: Исследования и практический опыт показывают, что любого стиля руководства в “чистому” виде почти не бывает. В руководстве организациями менеджеры, исходя из конкретных ситуаций, состояния “зрелости” персонала, общего состояния развития организации применяют элементы всех стилей руководства. Так, например, авторитарный стиль руководства дает положительные результаты в организациях, где персонал часто не придерживается установленной дисциплины, действующих норм, правил, стандартов и тому подобное, а также в экстремальных условиях, возникающих под влиянием внешних факторов. Выбор того или иного стиля руководства также зависит от профессионального уровня менеджера и его общего интеллекта и менталитета.

Вопрос: Что означает адаптивное руководство?

Ответ: Адаптивное руководство предусматривает гибкое поведение менеджера по отношению к подчиненным. Менеджер должен четко представлять себе способности подчиненных, свои собственные возможности, природу задач, потребности, полномочия, качество информации и пр.

Вопрос: Какие четыре системы для подбора стиля руководства, которые базируются на оценке поведения менеджеров, предложил американский исследовател Ренсис Лайкерт?

Ответ: Американский исследователь Ренсис Лайкерт предложил такие четыре системы для подбора стиля руководства:

• эксплуатационно-авторитарные системы, в которых решения навязываются подчиненным; мотивация осуществляется с помощью угроз, наивысшие уровни менеджмента несут большую ответственность, а высшие - практически никакой, здесь имеет место недостаточный уровень развития коммуникационных процессов;

• доброжелательно-авторитарные системы - руководство принимает форму снисходительной опеки среднего персонала; мотивация - за определенные вознаграждения; управленческий персонал несет ответственность, но низшие уровни - нет; низкий уровень развития коммуникационных процесов, ограниченность групповой работы;

• консультативно-демократические системы - руководство осуществляется менеджерами, которые имеют большую, но неполную веру в своих подчиненных; мотивация - за счет вознаграждения и некоторого подключения к руководству; значительная часть персонала, особенно на более высоких уровнях, ощущает ответственность за достижения организации; существуют определенные вертикальные и горизонтальные коммуникативные связи;

• система группового участия - менеджеры полностью доверяют своим подчиненным; мотивация - за счет экономического вознаграждения, что базируется на целях, установленных в процессе работы; персонал на всех уровнях ощущает реальную ответственность за цели организации; развиты коммуникативные связи. Эта система считается идеальной для ориентированных на прибыль организаций и предлагается для внедрения в практическую деятельность организаций.

Вопрос: Какие стили руководства предложили американские исследователи Роберт Блэйк и Джейн Моутон?

Ответ: Американские исследователи Блэйк и Моутон построили “управленческую решетку”, где выделили пять основных стилей руководства, которые учитывают интересы людей (вертикальная ось) и интересы производства (горизонтальная ось).

Вопрос: Как следует понимать заботу о производстве и людях в управленческой решетке Блэйка и Моутона?

Ответ: Заботу о производстве следует понимать - отношение менеджера к широкому кругу таких вопросов, как качество принятых решений, качество процедур и управленческих процессов, плодотворность исследований, качество штатного персонала, эффективность его работы и тому подобное.

Что касается заботы о людях, то сюда входит степень непосредственного участия в процессе достижения целей, поддержание самоуважения работников, ответственность, которая больше основывается на доверии, чем на послушании, поддержание нормальных условий труда и хороших межличностных отношений.

С учетом такой формулировки обоих сфер заботы менеджера определяются частью времени, выделенного этим сферам.

"Решетка" может использоваться параллельно с психологическими тестами о плюсах и минусах менеджеров и предлагает девять градаций на обеих осях, где девятая является наивысшей.

Здесь возможные такие варианты (первая цифра означает уровень заботы о производстве):

менеджмент 1-1 - убогий менеджмент с низкоэффективным использованием, уделяется незначительное внимание производству, да и людям:

менеджмент 1-9 - Блэйк называет его "менеджментом кантри-клуба"; на работу не обращает никакого внимания, главное - хорошие взаимоотношения;

менеджмент 5-5 - представляет собой среднюю позицию в менеджменте, с поддержанием равновесия между потребностями производства и людьми, но при этом никто не использует полностью своего потенциала;

менеджмент 9-1 - этот стиль руководства с высоким уровнем заботы о производстве и низком уровне заботы о людях известен как “менеджмент задач”. В данной ситуации работники рассматриваются как некоторая общность, подобная оборудованию, мало внимания уделяется мнениям, чувствам работников, их потребностям и стремлениям;

менеджмент 9-9 - это менеджмент “коллективного управления” с высокой эффективностью за счет взаимодействия производственных задач и потребностей людей, понимания ними проблем при полном доверии к работающим.

Таким образом, в зависимости от степени отношения к людям и производству, менеджер может оказаться в любой точке решетки.

При этом обеспечивается некоторая гибкость в поведении людей, что определяется на основе диагноза ситуации в человеческом коллективе и на производстве.

Вопрос: Которые восемь стилей руководства выделил профессор Л.Д. Кудряшов?

Ответ: Професор Л.Д. Кудряшов, положив в основу характерные особенности трудовой деятельности менеджеров, выделил такие восемь стилей руководства:

регламентатор;
коллегиал;
спринтер;
объективист;
волокитчик;
максималист;
организатор;
хлопотун.

Вопрос: Что собой представляет стиль регламентатора?

Ответ: Регламнтатор стремится к полной регламентации работы подчиненных в должностных инструкциях, предписаниях, нормативах и др.

Вопрос; Как следует понимать стиль коллегиала?

Ответ: Коллегиал - в своей деятельности отводит важное место различным комиссиям, собраниям, заседаниям, совещаниям.

Вопрос: Как следует понимать стиль спринтера?

Ответ: Спринтер - очень быстро реагирует на изменения ситуации, особенно когда усматривает для себя возможность сделать карьеру.

Вопрос: Как следует понимать стиль объективиста?

Ответ: Объективист - постоянно ссылается на объективные факторы, особенно когда имеет место отставание в работе.

Вопрос: Как следует понимать стиль волокитчика?

Ответ: Волокитчик - склонен к бюрократическим приемам работы: каждая бумага должна “валяться”, а каждое решение “созреть”.

Вопрос: Как следует понимать стиль максималиста?

Ответ: Максималист - работает лишь с большими проблемами и не признает мелких.

Вопрос: Как следует понимать стиль организатора?

Ответ. Организатор - основное внимание уделяет организационным вопросам (отбор и расстановка кадров, разработка разных планов и задач и тому подобное), выпуская из поля зрения другие важные функции менеджмента.

Вопрос: Как следует понимать стиль хлопотуна?

Ответ: Хлопотун - деятельность такого менеджера характеризуется большим разнообразием, он старается принимать участие во всех делах, присутствовать на всех заседаниях, посещает на протяжении рабочего дня все участки роботы. Такой менеджер не умеет, как правило, отличать главное в работе от второстепенного, а потому “тонет” в текущих делах.

Вопрос: Какие характерные черты присущи новому типу американских менеджеров, которые получили название “парадоксальный управляющий”?

Ответ: Как личность “парадоксальный управляющий” характеризуется такими противоречивыми чертами:

• твердый, но гибкий;

• очень серьезный, но имеет чувство юмора;

• дружелюбный, но умеет сохранять дистанцию;

• фантастически преданный своему делу и уравновешенный;

• мечтательный и в то же время реалистичный.

Вопрос: Чем характеризуется стиль руководства нового типа американского “парадоксального управляющего”?

Ответ: Стиль руководства нового типа американского “парадоксального управляющего” характеризуется стремлением открыто решать конфликты, получать информацию о проблемах, стоящих перед организацией, непосредственно от работников низового звена, умением слушать собеседника и вызывать его на откровенный разговор, создавать раскованную атмосферу при обсуждении производственных проблем, внедрять новое при сохранении общей стабильности в организации, внимательно относиться к “неспокойным” работникам, поскольку они не только создают трудности, но и помогают выявить проблемы и недостатки в работе всей организации.

Вопрос: В чем состоит особенность японского стиля руководства?

Ответ: К особенностям японского стиля руководства относятся:

• постоянное развитие “коллективного духа”, коллективной ответственности вместо персональной;

• разработка и принятие решений по предложению “снизу”;

• неуклонное уважение к ритуалам, обычаям, традициям (например, ежедневная физзарядка и пение гимна фирмы, декларирование заповедей, вступительная речь низового звена менеджера);

• “доступность” руководителя, отказ от отдельных кабинетов, непосредственное участие в производственных (коммерческих) процессах;

• большое внимание к неформальным контактам персонала фирмы;

• пожизненный наем на работу;

• оплата труда в зависимости от стажа и возраста;

• прием на роботу работников по рекомендательным письмам, материальная ответственность лица, которое дало рекомендацию;

• полный охват обучением всех работающих;

• создание “банков талантов”, с помощью которых подыскивают работу административному персоналу, инженерам и другим специалистам;

• воспитание у каждого работника чувства долга, преданности “своей фирме”;

• культ верности слову, производственные и коммерческие связи часто осуществляются без каких-либо документов (договоров);

• общинный принцип подчинения лидеру, исключение из общины как высшая форма взыскания;

• оценка работника в зависимости от отношения к нему других работников;

• применение разнообразных форм участия всех работников в управлении предприятием;

• мотивация достижений групповых целей.

Вопрос: В чем состоит особенность немецкого стиля руководства?

Ответ: К особенностям немецкой системы руководства относятся:

• четкое и неуклонное соблюдение всех видов дисциплины, норм, правил, стандартов и тому подобное,

• предоставление максимальной самостоятельности подчиненным в выполнении задач, без давления на них:

• неуклонное выполнение обещаний и соблюдения данного слова;

• постоянное сосредоточение внимания подчиненных на важности

прибылей;

• сосредоточение внимания подчиненных на решение проблем

фирмы;

• оценивание работников в зависимости от их результатов труда;

• внимательное отношение к проблемам работников;

• всестороннее содействие повышению квалификации и росту талантов подчиненных и пр.

11.2. Лидерство в менеджменте и современные подходы к пониманию его сути

Вопрос: Как следует понимать термин “лидер”?

Ответ: Лидер походит от англ. вести, руководить.

Вопрос: Как следует понимать лидерство в менеджменте?

Ответ: Лидерство - это процесс деятельности человека, который ведет группу к намеченной цели, содействует формированию групповых целей, учитывая потребности организации.

Вопрос: В чему состоит отличие руководства и лидерства в менеджменте?

Ответ: Руководство основывается преимущественно на формальных аспектах деятельности, а лидерство - на неформальных.

Вопрос: Какая основная идея относительно лидерства заложена в теорий “больших людей”, которая зародилась у древних греков и римлян?

Ответ: Теория “больших людей” утверждает, что лидерами рождаются, а не становятся.

Вопрос: Какими обязательными качествами должны обладать эффективные лидеры на современном этапе развития рыночной экономики?

Ответ: На современном этапе развития рыночной экономики эффективные лидеры должны обладать такими обязательными качествами:

• высокие умственные способности;

• зрелость и высокая личная культура;

• широкие общественные интересы;

высокий уровень интеллекта и знаний:

• впечатляющая внешность и высокая коммуникабельность;

• инициативность и творческий подход к решению проблем;

• высокие моральные качества.

Вопрос: Какие существуют современные подходы к пониманию сути лидерства?

Ответ: В американском менеджменте существует три подхода к пониманию сути лидерства:

• с позиций личных свойств лидеров;

• поведенческий;

• ситуационный.

Вопрос: Как следует понимать подход к лидерству с позиций личных свойств?

Ответ: Подход к лидерству с позиций личных свойств означает определенное соотношение между их принадлежностью и эффективностью руководства.

Вопрос: Как следует понимать поведенческий подход к лидерству?

Ответ: Согласно с этим подходом эффективность руководства определяется не личными качествами лидера, а манерой его поведения по отношению к подчиненным.

Поведенческий подход создал основу для классификации основных типичных стилей работы менеджеров (лидеров):

• демократический;

• авторитарный;

• либеральный;

• деловой.

Вопрос: Какие существуют современные ситуационные модели лидерства?

Ответ: В американском менеджменте рассматриваются несколько ситуационных моделей лидерства:

• ситуационная модель лидерства Фидлера;

• ситуационная модель “путь-цель” Митчела и Хауса;

• ситуационная модель жизненного цикла Хорси и Бланшера;

• ситуационная модель принятия решения Врума Йеттона.

Вопрос: Какая основная идея ситуационной модели лидерства Фидлера?

Ответ: Согласно этой модели внимание менеджера (лидера) должно сосредоточиваться на ситуации с учетом таких трех факторов, которые влияют на поведение менеджера (лидера):

• лояльность подчиненных, доверие к своим руководителям;

• четкость формулирования задач и целей;

• объем законной власти, связанной с должностью руководителя, что дает ему возможность использовать вознаграждения.

Вопрос: На чем базируется ситуационная модель лидерства “путь-цель” Митчела и Хауса?

Ответ: Ситуационная модель лидерства “путь-цель” Митчела и Хауса базируется на оценке действия, которое создает поведение менеджера относительно мотивации, удовлетворенности и производительности труда подчиненного. Менеджер направляет подчиненных на достижение целей организации путем:

• четкого разъяснения подчиненным задач и целей организации;

• объединение подчиненных на достижение целей;

• создание надлежащего психологического климата в организации (дружественных деловых отношений);

• устранение преград в роботе подчиненных и предоставление конкретной помощи;

• формирование разумных потребностей у подчиненных и их удовлетворение.

Вопрос: В чем состоит сущность ситуационной модели жизненного цикла Хорси и Бланшера?

Ответ: Согласно этой модели, эффективные стили лидерства зависят от “зрелости” исполнителей (зрелость не следует включать в категорию возраста). Зрелость - это способность нести ответственность за свое поведение, желание достичь поставленной цели, образование и опыт в выполнении конкретной задачи.

Вопрос: Какаие существуют стили лидерства, которые отвечают конкретному уровню зрелости исполнителя?

Ответ: Существует четыре стиля лидерства, которые отвечают конкретному уровню зрелости исполнителя:

Blog

1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Содержание