1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5

7.1. Суть категории "организация" и диапазон ее применения

Вопрос: Как следует понимать термин "организация" в широком понимании этого слова?

Ответ: В более широком понимании этого слова термин "организация" следует понимать объединение людей (два и больше), которое действует на основе определенных процедур и правил (положений) и совместно реализует определенную программу или цели.

Вопрос: Что, как правило, фиксируется в понятии "организация"?

Ответ: В понятии "организация", как правило, фиксируются динамические закономерности системы, которые принадлежат к функционированию, поведению и взаимодействию ее частей.

Вопрос: Какие различаются аспекты организации?

Ответ: Различают два аспекта организации: упорядоченность и направленность.

Вопрос: Каким обязательным требованиям должна отвечать социальная организация, чтобы считаться организацией?

Ответ: Чтобы считаться организацией, трудовое формирование должно отвечать следующим обязательным требованиям:

• наличие не менее двух людей, которые считают себя частью этой группы;

• наличие не менее чем одной общественнополезной цели, которую принимают как общую все члены группы;

• наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

7.2. Общая характеристика организаций и их основные функции

Вопрос: Какие основные экономические функции выполняет организация?

Ответ: Любая организация независимо от форм собственности выполняет такие основные экономические функции:

удовлетворение потребностей потребителей в продукции (работах, услугах и тому подобное);
внедрение достижений НТП;
обеспечение конкурентоспособности организации;
создание необходимой и дополнительной прибыли;
самофинансирование;
развитие производственной (торговой) инфраструктуры.

Вопрос: Какие основные социальные функции выполняет организация?

Ответ: Любая организация выполняет такие основные социальные функции:

формирование коллектива;
улучшение условий и содержания труда;
усовершенствование квалификационного состава персонала;
культурно-образовательная и спортивно-оздоровительная работа,
улучшение жилищных условий персонала;
развитие социальной инфраструктуры.

Вопрос: Чем в основном отличаются организации одна от другой?

Ответ: В основном все организации отличаются одна от другой различными аспектами (функциями), методами и принципами управления, сложностью операций и процедур.

Вопрос: Какие общие характеристики присущи для всех организаций?

Ответ: Общими характеристиками для всех организаций являются:

Ресурсы;
Разделение труда (вертикальное и горизонтальное);
Зависимость от внешней и внутренней среды;
Необходимость управления.

Вопрос: Что относится к основным ресурсам организаций?

Ответ: К основным ресурсам организаций относятся: люди (персонал), основные и оборотные средства, технология и информация.

Вопрос: На что направленное вертикальное разделение труда в организации?

Вертикальное разделение труда в организации направлено на координацию работы других людей, то есть осуществление именно процесса управления.

Вопрос: Что предусматривает горизонтальное разделение труда в организации?

Ответ: Горизонтальное разделение труда предусматривает разделение работы в организации на конкретные задания.

Вопрос: Что следует относить к внутренней среде организации?

Ответ: В американском менеджменте к внутренней среде организации относятся:

• цели организации;

• структура организации:

• задачи;

• технология;

• люди (персонал) организации.

Вопрос: Что следует относить к внешней среде организации?

Ответ: К внешней среде относятся:

• поставщики и производители товаров;

• органы государственной власти и акты управления, которые они принимают;

• банки;

• общественные организации;

• конкуренты;

• потребители, профсоюзы и др.

Вопрос: Как следует понимать цели организации?

Ответ: Цели организации - это ее конечное состояние, или желаемый результат, которого старается достичь организация.

Вопрос: Как следует понимать структуру организации?

Ответ: Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных сфер, которые построены в такой форме, что разрешает наиболее эффективно достичь целей организации.

Вопрос: Как следует понимать задачу?

Ответ: Задача - это работа или часть работы, которая должна быть выполнена определенным способом и в своевременно обусловленные сроки.

Вопрос: Как следует понимать технологию?

Ответ: Технология - это объединение знаний, умений персонала, техники и оснащения, которые применяются для преобразования входных элементов (ресурсов) в исходные (продукт, изделие и тому подобное).

Вопрос: Как следует понимать формальную организацию?

Ответ: Формальная организация - это группы людей, деятельность которых сознательно планируется, организовывается, мотивируется с целью достижения определенных целей.

Вопрос: Как следует понимать неформальную организацию?

Ответ: Неформальные организации возникают и функционируют спонтанно.

Вопрос: Как следует понимать простую организацию?

Ответ: Если организация имеет одну цель - то ее можно считать простой.

Вопрос: Как следует понимать миссию организации?

Ответ: Миссия организации - эта четко выраженная причина ее существования,

Вопрос: Какую основную роль играет определяющая миссия организации?

Ответ: Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях управления системой.

Вопрос: Для чего разрабатываются цели организации?

Ответ. Цели организации разрабатываются для осуществления ее миссии.

Вопрос: Когда следует начинать формирования цели организации?

Ответ: Формирование целей организации следует начинать после выбора и определения ее миссии.

Вопрос: Как следует понимать политику организации?

Ответ: Политика - это общее руководство для действия и принятия решений, которые облегчают достижение целей организации.

Вопрос: Как следует понимать стратегию организации?

Ответ: Стратегия - это такое объединение внутренней среды организации, при котором она достигает своих целей в рамках политики.

Вопрос: Как следует понимать тактику организации?

Ответ: Тактика - это краткосрочные стратегии организации.

Вопрос: С помощью чего преимущественно осуществляется достижение целей организации?

Ответ: Достижение целей организации осуществляется преимущественно с помощью ее политики, стратегии и тактики.

Вопрос: С помощью чего реализуются политика, стратегия и тактика организации? Ответ: Политика, стратегия и тактика реализуются с помощью таких функций менеджмента, как планирование, организация, мотивация и контроль.

Вопрос: Можно ли считать и рассматривать организацию как систему?

Ответ: Да. Согласно с основными положениями теории систем любой объект, явление или процесс (включая организацию, предприятие, фирму и тому подобное) можно рассматривать как систему.

Вопрос: Как следует понимать систему?

Ответ: Под системой понимают совокупность взаимосвязанных в единое целое элементов.

Вопрос: Как следует понимать элемент системы?

Ответ: Как элемент системы понимают часть целого, которую при данном рассмотрении не нужно раскладывать на составные.

Таким образом, любая система:

• во-первых, состоит из двух или более элементов;

• во-вторых, каждый элемент системы имеет характерные лишь для него свойства;

• в-третьих, между элементами системы существуют связи, с помощью которых они влияют друг на друга;

• в-четвертых, любая система не может существовать вне времени и пространства.

• в-пятых, система имеет временную сущность (ее состав может быть вычислен в каждый данный момент), а также свои конечные границы и окружающую среду.

Вопрос: Какие основные особенности присущи организации как системе?

Ответ: Организации как системы имеют такие особенности: первая особенность организации как системы состоит в том, что она является открытой системой, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей средой. Организация воспринимает из промежуточной и общей внешней среды основные факторы производства и превращает их на выходы (товары, услуги, информацию, отходы) во внешнюю среду. При этом условием жизнеспособности системы является выгодный обмен "входа-выхода".

Вторая особенность организации как системы состоит в том, что она представляет собой искусственную систему, которая создана человеком ради его собственных интересов, прежде всего общего труда

7.3. Виды организаций в Украине

Вопрос: Как называются организации в украинском законодательстве, которые имеют статус юридического лица?

Ответ: В украинском законодательстве организации, которые имеют статус юридического лица, называются предприятиями. Поэтому в конкретных случаях можно использовать термины "предприятие", "ассоциация", "концерн", "хозяйственное общество", "акционерное общество", "компания" и тому подобное.

Вопрос: Как формируются и функционируют организации в Украине, которые имеют статус юридического лица?

Ответ: Организации в Украине, которые имеют статус юридического лица, формируются и функционируют в соответствии с ее законодательством (законами, декретами, постановлениями, указами и тому подобное).

Вопрос: Каким законодательным актом определены виды и организационные формы предприятий, правила их создания, регистрации и ликвидации, организационный механизм осуществления ними предпринимательской деятельности?

Ответ: Основным законодательным актом, которым определены виды и организационные формы предприятий, их создания, регистрация и ликвидация организационных механизмов осуществления ними предпринимательской деятельности в рыночных условиях, является Закон Украины "О предприятиях в Украине"

Вопрос: Как следует понимать предприятие согласно Закону Украины "О предприятиях в Украине"?

Ответ: Предприятие - это самостоятельный хозяйствующий статутный субъект, который имеет право юридического лица и осуществляет производственную, научно-исследовательскую и коммерческую деятельность с целью получения соответствующей прибыли (дохода). Предприятие является основным организационным звеном народного хозяйства Украины.

Вопрос: Какие виды предприятий могут действовать в Украине согласно Закону "О предприятиях в Украине"?

Ответ: Согласно Закону "О предприятиях в Украине" в Украине могут действовать предприятия таких видов; частное предприятие, основанное на собственности физического лица; коллективное предприятие, основанное на собственности трудового коллектива предприятия; хозяйственное общество; предприятие, которое основано на собственности объединения граждан; коммунальное предприятие, основанное на собственности соответствующей территориальной общины; государственное предприятие, основанное на государственной собственности, в том числе, казенное.

Вопрос: Какие бывают объединения предприятий?

Ответ. Предприятия могут на добровольных основах объединяться в: ассоциации, корпорации, консорциумы, концерны и пр.

РАЗДЕЛ 8. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МЕХАНИЗМ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ

8.1. Сущность понятия метода и системы методов менеджмента

Вопрос: Как следует понимать метод менеджмента?

Ответ: Метод - это способ, прием или система приемов для достижения какой-либо цели.

Методы менеджмента - это способы и средства, с помощью которых осуществляется управленческое влияние управляющей системы на управляемую с целью достижения целей организации.

Вопрос: Когда и кто впервые начал применять научно обоснованные методы влияния управляющей системы на управляемую для достижения целей организации?

Ответ: Большинство современных специалистов в области менеджмента считают, что научно обоснованные методы менеджмента начали применять американские предприниматели и бизнесмены в 1911 году после выхода в мир книги Ф. Тейлора "Принципы научного управления". В 20-те года проблемами применения научной организации труда, в том числе и внедрением некоторых методов управления (экономических, организационно-распорядительных), занимались Е.М. Алперович, А.П. Бружес, И.О. Бурлянский. М. Е. Васильев, А-К, Гастев и др.

Вопрос: Как следует понимать систему методов менеджмента?

Ответ: Под системой методов менеджмента понимают совокупность взаимосвязанных способов и средств, которые применяются в управлении организациями для достижения их целей.

Вопрос: На чем основан современные методы менеджмента?

Ответ: Современные методы менеджмента основаны на действии объективных законов развития общественного производства и соответствующим образом влияют на экономические и социальные интересы трудовых коллективов и отдельных работников.

Вопрос: В чем состоит роль и значение современных методов менеджмента?

Ответ: Роль и значение современных методов менеджмента состоит в том, что они, как и принципы, являются формой практического использования знаний о законах общественного развития, содействуют достижению целей организации и обеспечивают ее эффективное функционирование в условиях рыночных отношений.

Вопрос: В чем состоит основное призвание современных методов менеджмента?

Ответ: Современные методы менеджмента призваны обеспечить высокую эффективность деятельности организации, ее слаженную работу, содействовать максимальной мобилизации творческой активности каждого работника, обеспечить своевременное выполнение задач и достижение целей организации.

Вопрос: На базе чего разрабатываются современные методы менеджмента?

Ответ: Современные методы менеджмента разрабатываются на базе научного познания взаимосвязей и закономерностей производственной, хозяйственной (коммерческой) и управленческой деятельности, а также анализа практических достижений в управлении системой, которая функционирует в условиях рыночной экономики.

Вопрос: Как и под влиянием чего изменяются методы менеджмента?

Ответ. Методы менеджмента не являются постоянными, они изменяются под влиянием изменений условий деятельности организации, а также достижений современной науки и опыта эффективного хозяйствования.

Вопрос: Чем отличаются методы менеджмента от принципов?

Ответ: В отличие от принципов менеджмента, которые определяют общий стратегический подход к решению сложных проблем управления, методы менеджмента - это варианты возможного конкретного решения задач управленческой деятельности, практической реализации принципов управления.

Вопрос: Что служит основой классификации методов менеджмента?

Ответ: Основой классификации методов менеджмента является внутреннее содержание мотивов, которыми руководствуется работник в процессе производственной или коммерческой деятельности. Учитывая то, что по своему содержанию все мотивы производственной или коммерческой деятельности работников разделяются на материальные, социальные и мотивы принудительного характера, то соответственно этому различают экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические системы методов менеджмента.

Вопрос: Существует ли связь между системами методов менеджмента?

Ответ: Между системами методов менеджмента существует тесная взаимосвязь и взаимообусловленность. Применение конкретного метода должно иметь комплексный характер.

Вопрос: Какие современные системы методов менеджмента считаются основными в условиях рыночных отношений?

Ответ: В условиях рыночных отношений основным методом менеджмента считается экономическая система методов.

8.2. Система экономических методов менеджмента и ее характеристика

Вопрос: Как следует понимать систему экономических методов менеджмента?

Ответ: Система экономических методов - это совокупность взаимосвязанных экономических методов влияния на объекты управления с целью достижения целей организации.

Вопрос: Какое основное призвание имеют современные экономические методы менеджмента?

Ответ: Экономические методы менеджмента призваны объединять интересы общества, трудового коллектива и личные интересы работника; обеспечивать точный учет всех интересов с целью их оптимального объединения для неуклонного увеличения продукции и улучшения ее качества, роста прибыли и заработной платы, повышения эффективности производственной (коммерческой) деятельности организаций.

Вопрос: Какие применяются основные экономические методы влияния на организации в условиях рыночных отношений?

Ответ: В условиях рыночных отношений к основным экономическим методам влияния на организации относятся:

• хозяйственный (коммерческий) расчет;

• финансирование;

• кредитование и субсидирование;

• налогообложение;

• регулирование цен и тарифов;

• экономические льготы и санкции;

• материальное стимулирование персонала.

Вопрос: На чем основывается хозяйственный (коммерческий) расчет?

Ответ: Хозяйственный (коммерческий) расчет основывается на общих принципах рыночной экономики:

• самостоятельное осуществление экономическими субъектами на свой риск и имущественную ответственность экономической деятельности:

• полная ответственность экономических субъектов за итоги хозяйственной (коммерческой) деятельности:

• свободный выбор направлений деятельности, поставщиков, посредников, потребителей производимой продукции и услуг;

• суверенность в принятии любых хозяйственных решений;

• коммерческая свобода в ценообразовании, исходя из экономической выгоды и рыночной конъюнктуры:

• свобода в определении путей и способов реализации продукции и предоставления услуг;

• реальное право в распоряжении имуществом, а также прибылью, которая остается после внесения налогов и других платежей, установленных законом.

Вопрос: Какие формы хозяйственного (коммерческого) расчета применяются организациями в современных условиях?

Ответ: В современных условиях организацией применяются две формы хозяйственного (коммерческого) расчета:

• полный;

• неполный.

Вопрос: Какие организации находятся на полном хозяйственном (коммерческом) расчете?

Ответ: На полном хозяйственном (коммерческом) расчете находятся организации с правами юридических лиц, которые имеют самостоятельный баланс, расчетный и прочие счета в учреждениях банков, самостоятельно осуществляют производственную, коммерческую, научно-исследовательскую и прочие виды деятельности.

Вопрос: В каких организациях применяется полный хозяйственный (коммерческий) расчет как экономический метод менеджмента?

Ответ: Полный хозяйственный (коммерческий) расчет применяют организации, которые имеют счета в банках, самостоятельный баланс и пользуются правом юридического лица.

Вопрос: Какие организации применяют неполный хозяйственный (коммерческий) расчет, как экономический метод менеджмента?

Ответ: Неполный хозяйственный (коммерческий) расчет применяют относительно самостоятельные в решении вопросов производственной, хозяйственной (коммерческой) деятельности средние и мелкие структурные подразделения (филиалы) больших организаций. Они не имеют такой, как в больших организациях, которые применяют полный хозяйственный (коммерческий) расчет, оперативной самостоятельности, расчетных и других счетов в учреждениях банков и полного учета доходов и затрат. Взаимоотношения с организациями, частью которых они является, основываются на системе договоров, которые содержат взаимные обязательства.

Вопрос: Что следует понимать под финансированием как экономическим методом менеджмента?

Ответ: Финансирование - это привлечение организациями необходимого капитала для создания основных и оборотных фондов.

Источниками финансирования могут быть собственные и заемные (внешние) средства.

К основным источникам финансирования относятся:

• амортизационные отчисления, которые направляются организациями на воспроизведение основных фондов;

• привлечение средств в результате выпуска и продажи организацией акций;

• отчисления от прибыли, которая осталась в распоряжении организации (чистой прибыли), которая направляется на прирост как оборотного, так и основного капитала организации;

• суммы, которые выплачиваются страховыми компаниями и учреждениями в виде покрытия затрат от стихийного и другого бедствия;

• благотворительные и аналогичные взносы.

Вопрос: Какие основные источники финансирования деятельности организаций относятся к внешних?

Ответ: К основным внешним источникам финансирования организаций относятся:

• ассигнования из государственных бюджетов, различных фондов поддержки предпринимательства, что предоставляется на бесплатной основе;

• иностранные инвестиции, которые предоставляются в форме финансового пая или другого материального участия в уставном капитале общих предприятий, а также в форме прямых взносов международных организаций;

• различные формы заемных средств, в том числе кредиты, которые предоставляются государством и фондами поддержки предпринимательства на возвратной основе (в том числе на льготных условиях);

• кредиты банков и инвестиционных фондов.

8.3. Организационно-распорядительные методы менеджмента и их характеристика

Вопрос: Что представляет собой организационное влияние как метод менеджмента?

Ответ: Организационное влияние - это совокупность приемов и методов создания или усовершенствования организационных систем управляющих и управляемых звеньев управления. Организационное влияние выступает в основном в форме различного рода административных актов продолженного действия (положения, уставов, правил, инструкций и тому подобное), которые строго закрепляют на определенный срок организационные структуры управляемых и управляющих звеньев управления и четко регламентируют порядок, направления и содержание взаимодействия между структурными звеньями системы.

Вопрос: Что относится к средствам организационного влияния на систему управления?

Ответ: К средствам организационного влияния относится: регламентирование, нормирование и инструктирование.

Вопрос: Что представляет собой регламентирование как метод менеджмента?

Ответ: Регламент - правило, или свод правил, которые определяют порядок организации и деятельности чего-нибудь или кого-нибудь. Регламентирование представляет жесткий тип организационного влияния. Оно состоит в разработке и введении в действие организационных положений, обязательных для выполнения и действующих на протяжении точно определенных этими положениями периодов.

Вопрос: Что входит в состав регламентирующих организационных положений? Ответ: В состав регламентирующих организационных положений входят:

• общеорганизационные положения (Закон о предприятии в Украине);

• функциональные положения (положение о функциональных подразделениях системы);

• типовые структуры, которые определяют основные черты построения внутренних организационных основ.

Вопрос: Как следует понимать нормирование как метод менеджмента?

Ответ: Нормирование - это более гибкие виды организационного влияния, с помощью которых достигается возможность конкретно регламентировать процессы производства, коммерческой деятельности и управления системами. Нормирование состоит в установлении определенных норм и нормативов, которые служат ориентиром в деятельности организаций, устанавливают ее верхние и нижние границы (например, нормативы времени, нормы изготовления, нормы численности персонала и тому подобное).

Вопрос: Какие положения наиболее часто применяются в управлении организациями?

Ответ: В управлении организациями зачастую применяются положения о структурном подразделении.

Вопрос: Что представляет собой положение о структурном подразделении организации (предприятия, фирмы и тому подобное)?

Ответ: Положение о структурном подразделении организации - это юридический документ, который имеет такую структуру:

• название структурного подразделения;

• общие положения;

• основные задачи и функции подразделения;

• управление подразделением;

• взаимосвязи подразделения с другими подразделениями

• права подразделения

• ответственность подразделения

• реорганизация и ликвидация подразделения.

Вопрос: Какую основную роль играют положения о подразделениях и в чем состоит необходимость их разработки?

Ответ: Правильно разработанные положения содействуют улучшению организации управления, повышению эффективности труда управленческого персонала, укреплению трудовой и исполнительской дисциплины, выработке обоснованных и реальных для выполнения управленческих решений. Кроме этого положение о подразделении регламентирует деятельность управленческого персонала и содействует повышению его ответственности за должное выполнение задач и функций.

Вопрос: Кто должен разрабатывать положения о подразделениях?

Ответ: Положения о подразделениях разрабатывают их руководители или по доверенности руководителя организации другие специалисты.

Вопрос: Как следует понимать инструктирование, как метод организационного влияния?

Ответ: Инструктирование - это руководящие указания, детальные установки, свод правил для выполнения какой-то работы. В более широком понимании этого слова под инструктированием понимают ознакомление с условиями работы или обстоятельствами порученного дела, выяснение обстоятельств, задач, возможных трудностей, предостережение от возможных ошибок и др.

Вопрос: Какие наиболее распространенные инструкции применяются в управлении организациями?

Ответ: Из числа наиболее распространенных инструкций на практике применяются должностные инструкции.

Вопрос: Что представляет собой должностная инструкция как метод организационного влияния на объекты управления?

Ответ: Должностная инструкция - это организационно-распорядительный документ (акт управления), который регламентирует труд исполнителя и определяет его компетенцию. Наличие должностной инструкции - это необходимая предпосылка рациональной организации труда.

Вопрос: Какую конкретно роль и функции выполняет должностная инструкция в управлении организациями?

Ответ: Должностные инструкции дают возможность:

• сурово распределить между работниками функции и качественно их выполнять;

• обеспечить взаимосвязь между работниками, не допуская при этом дублирования и параллелизма выполняемых ими функций;

• применять наиболее рациональные приемы и методы работы, совершенствуя закрепленные в инструкции требования:

• повысить личную ответственность исполнителя за выполнение закрепленных за ним работ и использование прав;

• эффективно применять средства дисциплинарного и материального влияния;

• более объективно оценивать деятельность работников, в частности, в случае перемещения, аттестации, подбивки итогов работы за год и др.,

• защита работников от необоснованных требований и санкций:

• улучшить планирования работы исполнителя;

• ускорить освоения работником своих обязанностей;

• привести в порядок информационные потоки в аппарате управления.

Вопрос: Которые необходимо иметь документы для того, чтобы разработать должностную инструкцию работника организации?

Ответ: Для разработки должностной инструкции работника организации необходимо иметь такие документы:

• положение о структурном подразделении,

• квалификационные характеристики, которые включены в квалификационный справочник должностей руководителя и специалистов;

• технические схемы управленческих работ;

• отраслевые и общеотраслевые положения, инструкции, правила и др., которые определяют те или иные функции соответствующей категории работников.

Вопрос: Каким образом вводятся в действие должностные инструкции работников организаций?

Ответ: Должностные инструкции вводятся в действие приказом руководителя организации и вручаются работнику под расписку.

Вопрос: Какую структуру имеет должностная инструкция работника аппарата управления?

Ответ: Должностная инструкция работника аппарата управления имеет такую структуру:

• общие положения;

• функции;

• взаимодействие с сотрудниками;

• права работника;

• ответственность работника.

Вопрос: Что представляют собой методы распорядительного влияния на объекты управления?

Ответ: Методы распорядительного влияния - эта более гибкая, подвижная и активная форма влияния, чем методы организационного регламентирования, нормирования и инструктирования.

Вопрос: В который форме применяется распорядительное (административное) влияние на объекты управления?

Ответ: В современных условиях основными формами распорядительного (административного) влияния на объекты управления являются:

• постановления:

• приказы;

• указания;

• резолюции.

Вопрос: Как следует понимать постановление?

Ответ: Постановление - это распорядительный акт, который принимается коллегиальным органом организации (сборы акционеров, правление акционерного общества, сборы предпринимателей и тому подобное) и содержат пути решения важных вопросов, что касается деятельности всей организации.

Вопрос: Как следует понимать приказ?

Ответ: Приказ - это, как правило, форма решения определенной задачи или ситуации с перечнем конкретных путей, сроков, порядка, ответственных лиц и форм контроля. Другими словами, приказ - это, как правило, письменное требование руководителя организации к подчиненным выполнить определенную задачу с указанием сроков выполнения, используемых средств и других условий.

Вопрос: На какие виды делят приказы в зависимости от круга вопросов, по которым они издаются?

Ответ: В зависимости от круга вопросов, по которым издаются приказы, их делят на три вида:

• приказы по общим вопросам деятельности организации;

• приказы по организационным вопросам, которые направленные на улучшение организации труда, установление регламента роботы организации, правил реализации товаров и сохранения материальных ценностей и тому подобное;

• приказы по личному составу (назначение, перемещение и увольнение персонала, командировка, отпуска, поощрение, взыскание и тому подобное).

Вопрос: Как следует понимать распоряжение?

Ответ: Распоряжение - это разновидность методов распорядительного (административного) влияния, другими словами, распоряжение - это высказывание требований к подчиненным по решению отдельных вопросов временного характера.

Вопрос: Кто может издавать распоряжения в организации?

Ответ: Распоряжения в организации могут издаваться линейными и функциональными руководителями.

Вопрос: По каким вопросам наиболее часто издаются распоряжения?

Ответ: Распоряжения наиболее часто издаются для решения оперативных задач или ситуаций. Распоряжения часто имеют ограниченный срок действия и касаются узкого круга вопросов и исполнителей.

Вопрос: Как следует понимать указание?

Ответ: Указание - это разновидность распорядительного влияния и дается она подчиненный как линейными, так и функциональными руководителями преимущественно в устной форме.

Вопрос: По каким вопросам деятельности организаций наиболее часто даются указания?

Ответ: Указания наиболее часто даются руководителями с целью оперативного решения текущих вопросов обеспечения эффективной работы организации.

Вопрос: Как следует понимать резолюцию как метод распорядительного (административного) влияния?

Ответ: Резолюция - решение, разрешение. В более широком понимании этого слова резолюция - это надпись служебного лица (менеджера) на деловой бумаге коротким изложением решения в вопросах, затронутых этому документе. Резолюцию также понимают как решение, как постановление, принятое собранием (съездом), акционерами, предпринимателям и тому подобное при обсуждении любых вопросов.

Вопрос: Кем и где накладывается резолюция на документы организации?

Ответ: Резолюция накладывается линейным или функциональным руководителем в левом верхнем углу документа под углом к тексту.

Вопрос: В чему состоят характерные особенности организационно-распорядительных методов менеджмента?

Ответ: Характерными особенностями организационно-распорядительных методов менеджмента является:

• обязательный характер выполнения приказов, распоряжений, постановлений, резолюций, указаний и тому подобное подчиненными объектами управления;

• прямое влияние на объекты управления;

• четко определенная ответственность работников за невыполнение решений.

8.4. Социально-психологические аспекты менеджмента и их характеристика

Вопрос: Как следует понимать систему социально-психологических методов менеджмента?

Ответ: Система социально-психологических методов менеджмента - это совокупность взаимосвязанных социально-психологических методов влияния на организации с целью достижения их целей.

Вопрос: На чем преимущественно основаны социально-психологические методы влияния на организации?

Ответ: Социально-психологические методы влияния на организации основаны преимущественно на использовании научных исследований социологии и социальной психологии в управлении организациями и их отдельными членами.

Вопрос: В чем состоит использование социальных методов менеджмента организации?

Ответ: Использование социальных методов менеджмента состоит в проведении конкретных социологических исследований на предприятии, в использовании рекомендаций социологии при формировании и планировании социального развития организаций.

Вопрос: Какие виды социальных методов влияния применяются в управлении организациями?

Ответ: В управлении организациями применяются такие основные виды современных социальных методов менеджмента:

• нормирование и ориентация;

• воспитание;

• социальное регулирование;

• активизация и новаторство;

• моральное стимулирование;

• социальная преемственность;

• социальное планирование;

• социальная справедливость.

Вопрос: Как следует понимать нормирование и ориентацию как социальный метод менеджмента?

Ответ: Нормирование и ориентация определяет и закрепляет отношения в трудовых коллективах, между ними и отдельными работниками, обеспечивая их благоприятными условиями для достижения поставленных целей.

Вопрос: Какие подгруппы социальных норм применяются в управлении организациями?

Ответ: В управлении организациями применяются такие подгруппы социальных норм:

• правовые и юридические (закон о предприятии, правила внутреннего распорядка и др.);

• моральные (поддерживаются авторитетом общественной мысли и долга, собственных убеждений и тому подобное);

• общественные (неюридические) нормы, которые формируются общественными организациями (устав общественных организаций, положение об арендном коллективе, положение о бригаде и др.).

Вопрос: Как следует понимать социальное регулирование?

Ответ: Социальное регулирование - это совокупность мероприятий по усовершенствованию социальных отношений между работниками.

Вопрос: Какие существуют основные методы социального регулирования деятельности организаций?

Ответ: К числу основных методов социального регулирования деятельности организаций относятся:

разработка и реализация коллективных договоров:
заключение контрактов и соглашений;
разработка и реализация правил внутреннего распорядка;
разработка и реализация правил этикета;
установления порядка распределения благ и очередности их получения.

Вопрос: Как следует понимать активизацию и новаторство как социальный метод менеджмента?

Ответ: Активизация и новаторство ориентированы на развитие и поддержание в организации прогрессивных социальных норм, интересов, потребностей . Наибольшего распространения приобрели обмен передовым опытом, гласность, социальная справедливость и пр.

Вопрос: Какие современные средства морального стимулирования применяются в управлении организациями?

Ответ: К числу современных способов морального стимулирования персонала относятся:

• публичная похвала работника за высокие результаты труда;

• зачисление работников к резерву на зам. руководящей должности;

• личная неформальная похвала подчиненных у деловых контактов:

• именные поздравления работников со знаменательными датами;

• почетное поручение работнику представлять организацию в других организациях;

• делегирование полномочий подчиненному, что дает возможность ему принимать решение от лица руководства;

• рекомендация работника для выступления в прессе, по радио, в телепередаче о передовом опыте своего коллектива (или о личном опыте)

• представление работника к награде, присвоение почетных званий и пр.

Вопрос: Как следует понимать социальную преемственность как метод менеджмента?

Ответ: Социальная преемственность направлена на развитие в коллективах наиболее прогрессивных норм и традиций. К ним относятся:

• оказание почестей ветеранам труда;

• осмотры;

• конкурсы на лучшего по профессии.

Вопрос: Как следует понимать социальную справедливость как социальный метод влияния на людей?

Ответ: Социальная справедливость обеспечивает уважение личности, создание условий для ее всестороннего развития. Социальная справедливость - это:

• когда в обществе и, в частности, на предприятии не ограничиваются без оснований права работников;

• когда все придерживаются установленных в обществе и, в частности, на предприятиях действующих законов, несмотря на должности;

• когда все имеют равные возможности для получения образования, профессии, занятия предприятием;

• когда оплата труда работника осуществляется соответственно его вкладу в общие результаты деятельности организации и тому подобное.

Вопрос: Как следует понимать социальное планирование?

Ответ: Социальный план - это система мероприятий, которая направлена на:

• усовершенствование социально-демографической структуры коллектива:

• создание надлежащих условий труда и их охраны;

• постоянную поддержку и укрепление здоровья работников:

• обеспечение надлежащих жилищных, культурно-бытовых условий труда:

• развитие деловой, творческой и общественной активности труда персонала.

Вопрос: Какое основное назначение имеют психологические методы менеджмента?

Ответ: Психологические методы менеджмента призваны обеспечивать формирование первичных трудовых коллективов соответственно с их индивидуальными способностям, наклонностями, интересами и соблюдение психологической совместимости регулированием отношений между людьми, влиять на индивидуальную психологию отдельных работников.

Вопрос: Какие основные современные психологические методы влияния применяются в менеджменте?

Ответ: В менеджменте применяются такие основные современные психологические методы влияния на организации и их отдельных работников:

• убеждение;

• внушение;

• наследование;

• привлечение;

• побуждение:

• принуждение.

Вопрос: Как следует понимать психологический метод влияния как гуманизации труда?

Ответ: Гуманизация труда - это уменьшение негативного влияния производственных факторов на работника путем:

цветного оформления окружения рабочего места;
функционального использования музыки;
приспособления техники к психологическим особенностям работников;
применения психологических методов отбора и обучения работников.

Вопрос: Как следует понимать индивидуальную психологию работника как личности и что является ее составными элементами?

Ответ: В управлении социальными системами (людьми) следует обязательно учитывать индивидуальную психологию работника, как личности. Основными составными элементами индивидуальной психологии работника, как личности является:

мировоззрение, которое включает целеустремленность, убежденность, моральную чистоту и принципиальность,
гуманизм, коллективизм;
долг, общественный характер интересов и мотивы деятельности;
социализация - это процесс вхождения в социальную среду, адаптация к ней, усвоение и выполнение своей роли;
подготовленность, которая включает знания, личный опыт, навыки;
общественная энергичность - это способность одного человека активизировать энергию других людей для выполнения определенных задач;
способность находить наилучшее практическое применение каждого работника с учетом его индивидуальных психологических способностей, образа действий;
критичность и самокритичность;
психологический такт - это способность устанавливать меру влияния контакта с другими людьми в конкретной ситуации с учетом индивидуальных психологических способностей;
общий уровень развития, сюда относятся сообразительность, эрудиция, интеллектуальные способности:

• творческая и исполнительская инициатива относительно себя, людей;

• самоконтроль, самоорганизация, самооценка;

• требовательность к себе и к другим людям:

• моральная ответственность и долг;

• склонность к организаторской деятельности;

• темперамент.

Вопрос: Нужно ли использовать в управлении групповую психологию?

Ответ: Да. В управлении нужно обязательно учитывать и использовать групповую психологию организации.

Вопрос: Какие существуют социально-психологические типы работников?

Ответ: Различают в менеджменте такие социально-психологические типы работников:

дисциплинированный;
новатор;
независимый;
приспособленец;
карьерист;
образцовый;
исполнитель;
зависимый;
доверчивый;
пассивный.

Вопрос: Что является составными элементами групповой психологии?

Ответ: Составными элементами групповой психологии являются:

• коллективные чувства;

• настроения;

• традиции;

• нрав;

• интересы:

• эмоции;

• страсти;

• предрассудки;

• иллюзии;

вкусы;
убеждения;

• внушения;

• мода;

взаимное влияние людей друг на друга:

• способы общения и цели отдельных групп.

РАЗДЕЛ 9. СОВРЕМЕННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИХ СОСТАВные ЭЛЕМЕНТЫ

Вопрос: Как следует понимать управленческую технологию?

Ответ: Управленческая технология - это искусство, мастерство и умение, набор средств и методов для осуществления целенаправленного управленческого влияния на объекты управления.

Вопрос: Что является основными составными элементами управленческой технологии?

Ответ: Составными элементами управленческой технологии является совокупность:

• методов и средств сбора и обработки информации;

• приемов эффективного влияния на работников;

• принципов, законов и закономерностей организации и управления;

• систем контроля.

Вопрос: Что является основным объектом управленческой технологии?

Ответ: Основными объектами управленческой технологии являются:

• человек;

• организация;

• общество.

Вопрос: Какие управленческие технологии применяются в управлении организацией?

Ответ: В зависимости от организации и состояния ее дел могут использоваться следующие технологии:

• управление целями;

• управление результатами;

• управление на основе потребностей и интересов;

• управление путем постоянных проверок и указаний;

• управление в исключительных случаях;

• управление на основе активизации деятельности персонала.

Вопрос: Что является основным регулятором использования управленческих технологий?

Ответ: Основным регулятором использования управленческих технологий являются способы целевого управления.

Вопрос: В чем состоит суть технологии управления в исключительных случаях?

Ответ: В технологии управления в исключительных случаях предусматривается четкое разделение всех функций и взаимодействие с поставщиками и потребителями. Эта управленческая технология эффективно реализуется кольцевой схемой организационных отношений.

Вопрос: Каким путем реализуется технология управления на основе активизации деятельности персонала?

Ответ: Технология управления на основе активизации деятельности персонала реализуется путем материального и морального стимулирования.

Вопрос: В чем суть технологии управления на основе учета потребностей и интересов?

Ответ: Эта управленческая технология основана на стимулировании деятельности человека через его потребности и интересы и обеспечивает взаимодействие управляющей и управляемой систем.

Вопрос: В чем суть управленческой технологии по результатам?

Ответ: Управленческая технология по результатам предусматривает принятие управленческого решения после получения результатов по предыдущему решению.

Вопрос: На чем основана технология по результатам управления?

Ответ: Технология по результатам управления основана на ожидании результатов и хорошо себя зарекомендовала для средних и малых организаций, в которых время между принятием решений и результатом их выполнения является минимальным (часов, дни).

Вопрос: Что лежит в основе технологии управления по целям?

Ответ: В основе технологии управления по целям лежит бизнес-план, который указывается как для организаций, так и для каждого ее работника.

Вопрос: Какими преимущественно способами может быть реализовано управление по целям.

Ответ: Управление по целям может быть реализовано такими способами:

• простое целевое управление;

• программно-целевое управление;

• регламентное управление.

Вопрос: Что предусматривает простое целевое управление?

Ответ: Простое целевое управление предусматривает разработку менеджером только сроков и конечной цели управления без указания механизма ее достижения. Причем цель может быть достигнута в предусмотренные термины или ранее, а может и не быть достигнута, то есть достижение цели не гарантируется.

Вопрос: Что предусматривает программно-целевое управление?

Ответ: Программно-целевое управление предусматривает разработку менеджером целей управления и механизма реализации, а также терминов выполнения задач. Причем цель гарантируется достичь в предусмотренные сроки.

Вопрос: Что предусматривает регламентное управление?

Ответ: Регламентное управление предусматривает разработку менеджером конечной цели управления и ограничение на параметры и ресурсы, например, движение только по направлению к цели заданном ограничении ресурсов.

Вопрос: На чем основана технология управления путем постоянных проверок и указаний?

Ответ: Эта технология основана на жестком планировании деятельности подчиненных и постоянном вниманию менеджера к их текущим делам.

Вопрос: Для каких преимущественно организаций применяется технология управления путем постоянных проверок и указаний?

Ответ: Эта технология эффективно применяется преимущественно для небольших организаций, где менеджер имеет высокие профессиональные универсальные качества.

Вопрос: Какую структуру управления предусматривает технология управления путем постоянных проверок и указаний?

Ответ: Технология управления путем постоянных проверок и указаний предусматривает линейную структуру управления.

Blog

1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Содержание