1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5

Первый стиль называется “давать указания”: он подходит к подчиненным с низким уровнем зрелости. Здесь этот стиль является целиком уместным потому, что подчиненные или не хотят, или не способны отвечать за конкретную задачу: они нуждаются в соответствующем инструктировании, руководстве и суровом контроле.

Второй стиль означает “продавать”. Здесь имеется в виду то, что стиль менеджера является одинаково ориентированным на то, что подчиненные хотят взять ответственность, но не могут, поскольку имеют средний уровень зрелости. Менеджер выбирает поведение: давать конкретные инструкции подчиненным, что и как надо делать. В то же время он поддерживает их желание и энтузиазм выполнять задачи под свою ответственность.

Третий стиль характеризуется чрезмерно высокой степенью зрелости. В этой ситуации подчиненные могут, но не хотят отвечать за выполнение задачи. Менеджер выбирает поведение: вместе с подчиненными принимает решения, помогает им, повышает мотивацию и при этом не навязывает своих указаний.

Четвертый стиль отличается высокой степенью зрелости. В этой ситуации подчиненные и могут, и хотят нести ответственность. Менеджер разрешает своим подчиненным действовать самостоятельно.

Вопрос: В чему состоит сущность ситуационной модели принятия решений Врума-Йеттона?

Ответ: Эта модель концентрирует внимание на процессе разработки, принятии и реализации управленческих решений и имеет пять стилей лидерства, которые менеджер может использовать в зависимости от участия подчиненных в принятии решений.

РАЗДЕЛ 12. КУЛЬТУРА И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

12.1. Сущность, виды культуры и факторы формирования

Вопрос: В чем состоит суть культуры?

Ответ: Культура - это совокупность практических, материальных и духовных достояний общества, которые отображают исторически достигнутый уровень развития общества и человека и воплощаются в результатах продуктивной деятельности.

В более узком понимании культура - это сфера духовной жизни общества (человека), которая охватывает, прежде всего, систему воспитания, образования, духовного творчества (в особенности художественного), а также учреждения и организации, которые обеспечивают их функционирование (школы, вузы, музеи, театры, творческие союзы и тому подобное}.

Вопрос: В чем проявляется культура?

Ответ: Культура не является особой, отдельной сферой общества, она существует и проявляется во всех сферах жизни и деятельности общества - в материальном производстве, менеджменте, социально-политической, духовной и других сферах.

Вопрос: В чем выражается культура?

Ответ: Культура выражается в способах деятельности людей в формах общественных отношений, способах поведения, в речи, состоянии общественного сознания, в продуктах человеческой деятельности: идеях и теориях, предметах, отношениях, услугах и пр. Чтобы жить и действовать в сфере производства или управления, науки или искусства, человек должен овладеть существующими условиями общественной жизнедеятельности. Мера овладения этими условиями характеризует уровень развития человека и его культуры.

Вопрос: Что характеризует культура?

Ответ: Культура характеризует определенное качественное состояние общества на каждом этапе его развития, уровень определенного развития человека как общественного индивида, качество его деятельности в адаптированном (то есть таком, что приспосабливается} состоянии и превращаемом взаимодействии с окружающим миром. В связи с органическим единством общества, взаимосвязью, взаимопроникновением всех общественных сфер, явлений и процессов, культура не имеет абсолютного объема и четких, однозначных, неизменных границ, объем и границы культуры относительны и подвижны.

Вопрос: Как условно делят культуру менеджмента?

Ответ: Условно культуру менеджмента делят на фактическую и образцовую.

Вопрос: В чем суть фактической культуры менеджмента?

Ответ: Фактическая культура менеджмента - это определенный, фактически достигнутый уровень развития управленческой деятельности, который выражается:

1} в квалификации управленческого персонала;

2) характере, способах поддержания управленческих отношений;

3} результатах труда управленческого персонала и его организации.

Вопрос: Что выражает образцовая культура менеджмента?

Ответ: Образцовая культура менеджмента выражает наиболее высокий, который возможно достичь на данном этапе развития, уровень управления, то есть самый высокий уровень его усовершенствования. Здесь имеется в виду: культура управления, которая основывается на общепризнанных в обществе требованиях к управленческому персоналу, нормах общения, права и эстетики, на прогрессивных научно обоснованных требованиях к организации управленческого труда, к порядку осуществления функции управление. В образцовую культуру воплощены общезначимые потребности и интересы.

Вопрос: На что направлена образцовая культура менеджмента?

Ответ: Образцовая культура менеджмента направлена на достижение определенного управленческого идеала. Это, по сути, идеальный прообраз будущего результата, будущей реальной культуры менеджмента.

Вопрос: Под влиянием каких факторов происходит формирование культуры менеджмента?

Ответ: Формирование культуры менеджмента происходит под влиянием таких факторов:

повышение уровня общей культуры населения страны;
повышение уровня общего и специального образования кадров народного хозяйства;
развитие теорий и практики менеджмента;
накопление практического опыта эффективного управления хозяйственными объектами;
осуществление постоянного повышения квалификации управленческого персонала;
увеличение ресурсных возможностей и осуществление мероприятий по усовершенствованию управления, включая компьютерные технологии;
осуществление воспитания управленческого персонала;
постоянное возрастание требований к управленческому персоналу.

Вопрос: Как реализуется воспитательная функция культуры менеджмента?

Ответ: Воспитательная функция реализуется через формирование современных, высококвалифицированных, духовно богатых менеджеров. Это основная функция менеджмента, ее осуществлению подчинены все другие функции.

Вопрос: Что обеспечивает информационная функция культуры менеджмента?

Ответ: Информационная функция обеспечивает передачу накопленного управленческого опыта как по вертикали - от предыдущих генераций менеджеров к современным, так и по горизонтали - от одних к другим менеджерам в пределах одного какого-то периода.

Вопрос: Что обеспечивает коммуникативная функция культуры менеджмента?

Ответ: Коммуникативная функция культуры менеджмента обеспечивает сообщение во время общения.

Вопрос: Как реализуется нормативно-регулирующая функция культуры менеджмента?

Ответ: Нормативно-регулирующая функция культуры менеджмента реализуется с помощью разнородных норм, усвоение и соблюдение которых участниками процесса управления обусловливает их быструю адаптацию при сложившихся обстоятельствах и успех в деятельности. Нормативная сторона культуры представляется широким кругом требований, которые выдвигаются к управленческому персоналу, организации труда и трудового процесса. Требования, которые выдвигаются к моральной стороне управленческой деятельности, на практике часто воплощаются в разработанные памятки, рекомендации, правила и кодексы делового поведения, которые доводятся до широкого круга менеджеров.

Вопрос: В чем состоит сущность культуры управленческого персонала?

Ответ: Культура управленческого персонала представляет собой совокупность определенных элементов, которые вместе взятые дают возможность судить об уровне их развития и общественной ценности. Эти элементы не одинаковы по своему характеру. Одни из них можно выделить и оценить вне деятельного состояния сотрудника. Например, знания общие и профессиональные, жизненные позиции. Другие аспекты можно выявить только в процессе труда: навыки, умение, способности, трудолюбие, активность, новаторский и научный подход, правдивость, добропорядочность и др.

Вопрос: Что представляет собой профессиональная культура управленческого персонала?

Ответ: Профессиональная культура управленческого персонала представляет собой совокупность их знаний, в том числе знания теории менеджмента, других профессиональных качеств, способностей, привычек и умений практической деятельности, стиля работы, которые определяют результативность менеджмента.

Вопрос: Как формируется профессиональная культура управленческого персонала?

Ответ: Формирование профессиональной культуры начинается с получения профессиональных знаний и навыков и продолжается на протяжении периода активной трудовой деятельности управленческого персонала и сопровождается беспрерывным повышением своей квалификации.

Вопрос: Что является основным показателем профессиональной культуры?

Ответ: Показателем профессиональной культуры является деловитость, суть которой выражается в предприимчивости, в рациональном использовании рабочего времени, всех видов ресурсов, и принятие эффективных управленческих решений.

Вопрос: В чем состоит суть политической культуры управленческого персонала?

Ответ: Политическая культура - это единство знаний политических теорий, политических взглядов, убеждений и норм, которые сложились в организационном объединении участия управленческого персонала в общественно-политической жизни с трудовой деятельностью при активной и беспрерывной воспитательной работе. В современных условиях политическая культура управленческого персонала играет всевозрастающую роль. Это связано с тем, что в данное время в трудовых коллективах организаций работают члены различных политических партий. Руководители организаций должны знать основные политические и экономические основы тех партий (группировок, движений), члены которых работают в коллективе. На этой основе они должны прикладывать значительные усилия для того, чтобы объединить всех членов трудового коллектива вокруг основной цели организации и направить их на высокоэффективный труд.

Вопрос: В чем состоит суть экономической культуры управленческого персонала?

Ответ: Экономическая культура управленческого персонала - это объединение усвоенных экономических знаний, убеждений и активной трудовой, профессиональной и общественной деятельности относительно их практической реализации. Экономически культурный управленческий персонал владеет умением применять накопленные экономические знания на практике, осуществлять анализ и выявлять резервы, определять самый эффективный путь решения хозяйственных задач, рационально использовать материальные ресурсы и рабочее время.

Вопрос: Что означает правовая культура управленческого персонала?

Ответ: Правовая культура управленческого персонала - это необходимые для успешной трудовой деятельности и жизни правовые знания, включая знания конкретных норм права, высокий уровень их практического применения и соблюдение законности, что рассматривается с точки зрения взаимосвязи и взаимной обусловленности.

Вопрос: В чем состоит суть моральной культуры управленческого персонала?

Ответ: Моральная культура - это неотъемлемая часть культуры управленческого персонала. В менеджменте отношения, которые возникают между людьми, регулируются принципами и нормами морали, такими как: коллективизм, гуманизм, активная позиция, социальная справедливость.

12.2. Культура организации управленческого труда

Вопрос: Какие основные элементы культуры организации труда?

Ответ: Элементами культуры организации труда является:

• культура распределения и кооперации труда:

• культура организации рабочего места;

• культура режима труда и отдыха:

• культура условий труда:

• культура документации.

Вопрос: Что предусматривает культура распределения и кооперации труда?

Ответ: Культура распределения и кооперации труда, прежде всего, предусматривает полное использование в конкретных условиях управленческой деятельности возможностей для разделения труда с целью повышения ее эффективности. Важным признаком высокой культуры является целесообразное на данный момент четкое, зафиксированное в нормативных документах (положениях и должностных инструкциях) распределение функций, прав и ответственности с определением форм и порядка взаимодействия между структурными подразделениями аппарата управления и между работниками в структурных подразделениях. О культуре распределения и кооперации труда свидетельствует полное соответствие численности и состава управленческого персонала объему и характеру работы, которая подлежит выполнению.

Вопрос: В чем выражается культура организации рабочего места?

Ответ: Культура организации рабочего места выражается в соответствии его назначению, нормативам площади и укомплектованности офисной мебелью, а также нормативной оснащенности компьютерной техникой, средствами оргтехники, компьютерными комплектующими и аксессуарами, программными продуктами, средствами теле-радиосвязи, средствами оргтехники и канцтоварами.

Вопрос: Что предусматривает культура организации рабочего места?

Ответ: Культура организации рабочего места предусматривает соблюдение определенного порядка его содержания. На рабочем столе должны быть лишь необходимые предметы: компьютер, средства теле-радиосвязи, письменный прибор и документы. Загроможденность стола препятствует общению его собственника с посетителями, которые ощущают от беспорядка, который царит на столе, чувство неудобства и неуверенности в надлежащем рассмотрении и решении их вопросов. Надлежащий порядок должен поддерживаться на столе, в шкафах и других местах хранения документов и средств оргтехники. Все предметы должны размещаться на закрепленных за ними местах, теки с документами (дела) должны быть размещены в четком порядке, что дает возможность найти нужные документы с минимальными затратами времени.

Рабочее место должно отличаться чистотой, на нем не должны сохраняться личные громоздкие вещи.

Вопрос: В чему проявляется культура режима труда и отдыха?

Ответ: Культура режима труда и отдыха проявляется в его рациональности и суровом соблюдении. В режиме труда и отдыха должны учитываться как служебные, так и личные интересы управленческого персонала. В нем должны быть учтены физиологические потребности человека в периодическом отдыхе. Важным признаком культуры является не только наличие, но и рациональное обеспечение использования обеденного перерыва. Здесь показательным является хорошая организация питания сотрудников и послеобеденный отдых. Для отдыха должны быть оборудованы специальные помещения и спортивные площадки, где можно воспользоваться книгами, периодическими изданиями, спортивным инвентарем, послушать музыку.

Вопрос: Что предусматривает культура условий труда?

Ответ: Культура условий труда предусматривает обязательное соблюдение в кабинетах и других рабочих помещениях аппарата управления санитарно-гигиенических норм. В служебных помещениях должно быть: нормативное освещение, температура и влажность воздуха, допустимый уровень шума и кондиционирование воздуха. В оформлении интерьеров служебных помещений не должно быть лишних украшений и излишеств.

Вопрос: В чем выражается культура документации?

Ответ: Культура документации выражается в определенном и точном соблюдении действующего порядка и требований составления, ведения и оформления документов. Требования к документам предусматриваются законодательными актами, единой государственной системой делопроизводства, инструкциями, которые издаются соответствующими министерствами, комитетами и банковскими учреждениями.

РАЗДЕЛ 13. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

Вопрос: Как следует понимать деловой этикет?

Ответ: Этикет означает установленный порядок поведения где бы то ни было.

Деловой этикет - самая важная сторона морали профессионального поведения делового человека, менеджера, предпринимателя. Знание его - необходимое профессиональное качество, которое следует постоянно совершенствовать. Мировой опыт свидетельствует, что почти 70 % выгодных соглашений сорвались из-за того, что менеджеры (предприниматели, бизнесмены) не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. В 1936 г. Дэйл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми".

Вопрос: Какие особенности правил делового этикета?

Ответ: Правила делового этикета указывают на единство двух сторон: нравственно-этической и эстетической. Первая сторона - это выражение моральной нормы: любезной заботы, уважения, защиты и др. Вторая сторона - эстетическая - свидетельствует о красоте, изысканности форм поведения. Например: для приветствия следует пользоваться не только вербальным (языковым) способом “Добрый день”, но и невербальными жестами: поклоном, взмахом руки и т.п. Обращение без имени - обращение формальное. Следует обращаться по имени, а еще лучше - по имени и отчеству - это обращение к личности. Называя имя, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Вопрос: Из чего состоит профессиональный этикет менеджера?

Ответ: В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых нельзя избегнуть. Для этих ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, как сведение правил поведения в процессе выполнения функций, что является внешней стороной делового общения.

Blog

1 Сущность категорий менеджмента и управления Вопрос: Что следует понимать под термином "менеджмент"

Содержание