Управление телекоммуникационным сервисом: механизмы и перспективы развития 08. 00. 05 Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Вид материала

Автореферат

Содержание Степень разработанности темы. Цель и задачи исследования. Предмет и объект исследования. Теоретической и методологической основой Научная новизна исследования. Основные научные положения, выносимые на защиту Научно-практическая значимость исследования Апробация результатов исследования. Структура и объем работы Основная часть Список опубликованных работ по теме диссертации Зерттеу объектісі Диссертациялық жұмыстың зерттеу пәні Зерттеу нәтижелері бойынша апробация жүргізу. Зерттеудің ғылыми-тәжірибелік маңыздылығы 08.00.05. Economy and management of national economy (on branches and spheres of activity The aim an the tasks of dissertation work Scientific novelty of the research. Approbation of results of the research Scientific – practical importance of the research ... Полное содержание

Подобный материал:

• Темы рефератов для поступающих в аспирантуру по специальности 08. 00. 05 Экономика, 222.46kb.
• Темы рефератов для поступающих в аспирантуру по специальности 08. 00. 05 Экономика, 27.07kb.
• Регулирование устойчивого развития аграрного производства россии, 266.95kb.
• Формирование инновационной среды в региональной энергетической системе, 420.73kb.
• Формирование инновационной системы управления устойчивым развитием строительного предприятия, 355.68kb.
• Новая модель пенсионного обеспечения населения казахстана: теория, методология и механизмы, 785.56kb.
• Совершенствование использования достижений научно-технического прогресса в системе, 478.11kb.
• Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике, 458kb.
• Рынок труда в аграрной сфере: тенденции и перспективы развития 08. 00. 05. Экономика, 891.04kb.
• Стратегическое планирование развития предприятий в условиях рыночных отношений (на, 465.13kb.

УДК 351.862.211.5 (574) На правах рукописи


аубакиров Усенхан Жакыпулы


Управление телекоммуникационным сервисом: механизмы и перспективы развития


08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(по отраслям и сферам деятельности)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук


Республика Казахстан

Алматы, 2009

Работа выполнена в Южно-Казахстанском Государственном Университете им. М.О.Ауезова

Научный руководитель: доктор экономических наук

Ниязбекова Р.К.


Официальные оппоненты: доктор экономических наук

Тулембаева А.Н.


кандидат экономических наук

Баяхметова Л.Т.

Ведущая организация: Университет «Туран»


Защита состоится 2009г., в часов на заседании диссертационного совета Д 14.02.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора (кандидата) экономических наук в КазЭУ им. Т. Рыскулова по адресу: 050035, г.Алматы, ул.Жандосова, 55, к 144.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке КазЭУ им. Т. Рыскулова


Автореферат разослан « » 2009г.


Ученый секретарь

диссертационного совета

д. э. н. Темирбекова А.Б.

Введение


Актуальность темы исследования. Возросшая роль крупнейшего комплекса отраслей, объединяемых в целом как «сфера услуг», многообразие и динамизм происходящих в ней социально-экономических преобразований приковывают пристальное внимание как отечественных, так и зарубежных ученых.

Сфера услуг является важнейшим видом хозяйственной деятельности. Если представить экономику страны в терминах секторного развития, включающую в себя секторы: аграрный, индустриальный и сервиса (сфера услуг), то, в зависимости от удельного веса каждого из них в ВВП и в общей численности занятых, определяется тип ее секторальной структуры, который характеризует тот или иной этап процесса индустриального развития. Принято считать, что на завершающем этапе процесса структурных преобразований экономики, по указанным выше показателям, на первом месте должен находиться сектор сервиса, на втором - индустриальный сектор, на третьем - аграрный. Действительно, в экономике развитых стран на долю сферы услуг в ВВП приходится до 60-70%. Развитие этого сектора формирует уровень развития экономики страны в целом, предопределяет перераспределение на этот участок хозяйства новых материальных и трудовых ресурсов.

В процессе рыночных реформ и трансформации системы общественных ценностей казахстанский сервис перешел в разряд престижной сферы деятельности, привлекая в свои ряды высококвалифицированных специалистов и менеджеров. Нельзя не отметить и то, что функционирование предприятий сферы сервиса стало осуществляться в условиях достаточно ощутимой конкуренции, а, как известно, конкуренция - это путь к прогрессу. Более того, совершенствование и развитие сферы сервиса позволяет не только удовлетворять возрастающие потребности населения в этих услугах, но и, как следствие обратной связи, способствовать развитию тех отраслей материального производства, которые выпускают продукцию, нуждающуюся в обслуживании и ремонте. Немалую роль может сыграть использование зарубежного опыта, такого как пред- и послепродажное обслуживание, информационный сервис, сервис финансово-кредитных услуг и т.п. Все это предъявляет новые требования к деятельности предприятий служб сервиса, ориентированных на обеспечение качественного удовлетворения растущего спроса населения на различного рода услуги.

Особого внимания заслуживают вопросы развития телекоммуникационного сервиса, обусловленные процессом глобализации экономики, бурным развитием средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения.

В современных условиях все большее значение приобретает необходимость комплексного решения актуальных проблем телекоммуникационного обслуживания населения. Из признания этого положения могут быть четко определены социально-экономические функции телекоммуникационного сервиса среди других институтов современного общества. В экономической, социальной, технической литературе и средствах массовой информации имеется немало публикаций по телекоммуникационному обслуживанию, реалиях и перспективах функционирования, применения различных моделей развития данного сектора рынка услуг в Республике Казахстан. В это же время многие аспекты данной проблемы нуждаются в дальнейших исследованиях. По многим теоретическим вопросам существуют различные мнения, в подходах к их решению нет ясности, словом разработка ряда теоретических положений не может не влиять на маркетинговую стратегию развития телекоммуникационного сервиса.

Большинство промышленно развитых стран интенсивно переходит на цифровой стандарт связи, который позволяет мгновенно передавать колоссальные объемы информации с высокой степенью защиты ее содержания. На сегодняшний день подвержены изменению не только структура сетей связи, но и само понятие. Уже сейчас говорят не просто о связи, а об инфокоммуникациях – продукте интеграции информационных технологий и телекоммуникаций.

Степень разработанности темы. В диссертации были использованы труды казахстанских, а также исследования зарубежных авторов, многие из которых вышли в свет лишь в самые последние годы, и стали доступны, благодаря развитию глобальных информационно-телекоммуникационных сетей. В их числе труды, относящиеся не только к теории управления хозяйственными субъектами, в общем, и телекоммуникационными компаниями в частности, но также работы экономического, социологического и правового характера. К ним относятся исследования таких авторов как: П.Адам, Ш.О’Доннелл, Л.Клайн, У.Мегнвсон, Э.Ноам, Р.Ньюмап, Ф.Пек, Б.Раймундо, В. Реймунд, Дж.У Ре и др.

Среди авторов ближнего зарубежья, можно отметить труды российских ученых Л.Демидовой, А.Аброскина, В.И.Фомичева, М.А.Горелик, Е.А.Голубицкой, Т.А.Кузовковой, Н.Мильчаковой, Н.П.Резниковой, Е.П.Голубкова, Е.В.Песоцкой, В.Н.Стаханова, Э.Разроева, Н.Т.Клещева, А.А.Федулова, В.М.Симонова и др.

Вопросы развития телекоммуникационного сервиса РК нашли отражение в трудах отечественных аналитиков: Б.Рахимова, А.А.Абишева, М. М.Темирболат, Г.Султанбековой, К.К.Макулова, А.Кузекова, Э.Э. Тен, Б.Есенжоловой, Е.Карибджанова, А.Б.Кудайбергенова, А.Намазбаевой. В них раскрыты концептуальные подходы, методологические и методические аспекты, развитие телекоммуникационного сервиса, однако слабо учтены особенности рыночной экономики республики.

На решение проблем ценообразования на услуги связи нацелены научные исследования Абишева М.Д., Бексеитова А. Вопрос монопольного права на услуги связи освещены в разработках Медеуовой Д. Проблемам правового регулирования телекоммуникационной сферы посвящены исследования Алдангарова Ж., Кожантаевой У., Ибраева К.

Несмотря на различие в подходах и выводах, все авторы, исследующие тенденции развития телекоммуникаций, сходятся в одном: из эпохи господства мощных государственных монополий телекоммуникации идут к тому, чтобы стать самой либерализованной, высококонкурентной и динамично развивающейся отраслью в мире. Ее структура стремительно меняется и, сливаясь с другими отраслями, идет к созданию глобального информационно-телекоммуникационного сектора. Для Республики Казахстан выводы, диктуемые современными тенденциями, являются по сути критическими, так как они требуют решения задач не только в организационной, но и в технологической сфере. Эти процессы требуют теоретико-методологических исследований, которые позволят определить принципиальные подходы к оценке механизмов и перспектив развития телекоммуникационного сервиса.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по совершенствованию механизма функционирования телекоммуникационного сервиса, отвечающего требованиям гибкости, эффективности и логики рыночных преобразований, проводимых в Казахстане.

Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:

• выявить и структурировать характерные особенности сферы сервиса на основе установления зависимости между ею и сферой материального производства;
  
• проанализировать особенности формирования телекоммуникационного сервиса с позиций конвергенции различных видов связи;
  
• проанализировать современное состояние мировой сферы услуг и телекоммуникационного сервиса с позиции исторического развития;
  
• оценить уровень развития телекоммуникационной отрасли в РК, а также выявить сдерживающие факторы;
  
• проанализировать современное состояние телекоммуникационного сервиса национального оператора связи АО «Казахтелеком»;
  
• разработать маркетинговую стратегию развития телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком»;
  
• разработать и сформулировать структуру телекоммуникационного сервиса РК на перспективу;
  
• систематизировать модели прогнозирования спроса на продукцию сферы телекоммуникационного сервиса.
  

Предмет и объект исследования. Предмет исследования диссертационной работы – механизмы и перспективы развития телекоммуникационного сервиса РК.

Объектом исследования являются предприятия телекоммуникационной отрасли и, в частности, АО «Казахтелеком» - национальный оператор связи Республики Казахстан, предоставляющий полный спектр телекоммуникационного сервиса.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов, специалистов в области макро- и микроэкономики, финансово-экономического управления деятельностью предприятий, основополагающие принципы экономического развития предпринимательства, отраженные в стратегии «Казахстан – 2030».

При решении конкретных задач применялись принципы общенаучной методологии, включающие комплексный системный подход, использование методов логических моделей, аналитических группировок, единства логического и исторического развития, а также методы структурно-функционального анализа, индукции и дедукции, сравнительных сопоставлений. В работе также был применен метод анализа преимуществ, недостатков, возможностей и рисков, который практически мало используется в теоретических исследованиях, однако широко распространен на практике.

В качестве информационной базы исследования использовались Указы Президента Республики Казахстан, Постановления Правительства РК, другие нормативно-правовые документы, данные Агентства РК по статистике, публикации периодической отечественной и зарубежной печати, материалы круглого стола «Административные барьеры развития рынка телекоммуникаций в Казахстане, аналитические материалы Правительства РК и Министерства транспорта и коммуникаций, материалы Всемирной торговой организации, Международного телекоммуникационного союза, а также официально опубликованные отчетные данные АО «Казахтелеком».

Научная новизна исследования. На основе выполненных исследований получены результаты, определяющие научную новизну и личный вклад в решение проблем телекоммуникационного сервиса:

• предложена четырехуровневая логическая структура сети формирования сервиса и обоснована ее авторская интерпретация;
  
• с учетом выявленных особенностей формирования телекоммуникационного сервиса разработана классификация услуг электрической связи;
  
• в рамках теоретического анализа выявлены и систематизированы основные виды телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком»;
  
• разработана маркетинговая стратегия развития телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком», направленная на обеспечение потребительского спроса;
  
• обоснована необходимость объединения в единый пакет большинства телекоммуникационных сервисов на базе SIP-платформы и NGN (сеть следующего поколения);
  
• выявлены факторы, влияющие на развитие телекоммуникационного сервиса РК, обоснована необходимость их учета разработке системы моделей прогнозирования спроса на продукцию сферы телекоммуникационного сервиса.
  

Основные научные положения, выносимые на защиту:

• рекомендации по структурированию и классификации сервиса на основе обобщенных характерных особенностей сферы сервиса, а также правил организации эффективного сервиса;
  
• рекомендации по структурированию телекоммуникационного рынка Казахстана с учетом выявленной взаимосвязи между инфокоммуникационными секторами страны;
  
• система мер по преодолению выявленных проблем, сдерживающих развитие отрасли телекоммуникаций РК с целью дальнейшего эффективного развития сферы сервиса;
  
• методологический подход к оценке предпосылок и условий развития IP TV сервиса на основании прогноза доходов от предоставления данных услуг до 2012г., а также проведенного SWOT - анализа телекоммуникационного сервиса;
  
• методологический подход к оценке перспективы развития телекоммуникационного сервиса РК до 2015г.
  

Научно-практическая значимость исследования заключается в том, что представленные в ней выводы и рекомендации носят прикладной характер и могут быть использованы при формировании стратегических направлений политики Правительства РК по развитию телекоммуникационного сервиса отрасли связи и определению путей интеграции казахстанских телекоммуникационных сетей в глобальное информационное пространство. Анализ мировых процессов, происходящих в области телекоммуникаций, а также фактологические и статистические материалы могут быть использованы при подготовке методологических материалов международных экономических отношений, решении общих проблем глобализации информационного пространства. Методы, использованные при оценке вариантов развития телекоммуникационного сервиса РК могут быть внедрены в научно-педагогический процесс.

Апробация результатов исследования. Основные выводы и предложения диссертационного исследования были доложены в выступлениях на республиканских и международных конференциях, в том числе: международной научной конференции «Исторические уроки и перспективы роста Павлодарской области» (Павлодар, 2008г.), IX Международной научно-практической конференции «Инновационные технологии в пищевой и легкой промышленности (Алматы, 2008), международной научно-практической конференции «Инновационное развитие и интеграция казахстанской экономики в условиях глобализации» (Алматы, 2008), международной научно-практической конференции «Совершенствования финансово-экономического механизма развития транспортно-коммуникационного комплекса» (Алматы, 2008), международной научно-практической конференции «Химия в строительных материалах и материаловедении в ХХI веке» (Шымкент, 2008).

На полученные инновационные результаты, внедренные в производство, имеются подтверждающие документы: Акт об использовании предложения «Оптимизация магистральных сетей и рационального размещения выбора блоков РСМ», Удостоверение на рационализаторское предложение «Внедрение на участке РФ пульта дистанционного управления», Предварительный патент № 15762 «Устройство централизованной защиты от однофазных замыканий на землю в электрической сети с изолированной нейтралью напряжением 6-10 Кв».

Результаты исследования приняты к внедрению в АО «Казахтелеком» и используются при составлении бизнес-планов предприятий телекоммуникационной сферы.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научных статей, в том числе 3 в изданиях, рекомендованных ККСОН МОН РК, 5 в докладах материалов международных научно-практических конференций, общим объемом 4,2 п.л.

Структура и объем работы: Структура работы определена в соответствии с необходимостью решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений и содержит 26 таблиц, 35 рисунков.


Основная часть


Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли сервиса в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере сервиса. По мере развития общества, роста производительных сил происходит развитие сферы сервиса. Наблюдается увеличение занятости в данном секторе экономики, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий.




Рисунок 1 - Особенности сферы сервиса

Примечание - разработано автором


По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие сферы сервиса, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора экономики.

Сфера сервиса - сводная обобщающая сфера, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Сфера сервиса имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством, что представлено на рисунке 1.

Сфера сервиса – сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Анализ теоретико-методологических основ современной сферы сервиса позволяет представить сеть формирования сервиса в виде четырехуровневой логической структуры (в соответствии с рисунком 2).



Рисунок 2 - Четырехуровневая логическая структура сети формирования сервиса

Примечание - разработано автором


Разработанная автором четырехуровневая логическая структура формирования сервиса позволила создать единую систему управления для сетей разных уровней и масштабов, предоставляющих различные типы услуг. Основная идея концепции - обеспечение сетевой структуры для взаимодействия различных типов управляющих устройств и телекоммуникационного оборудования, использующих стандартные протоколы и стыки.

По данным международных финансовых институтов, связь во второй половине XX столетия уверенно удерживает одно из ведущих мест в ежегодных показателях валового финансового оборота мирового рынка. Достаточно оснований полагать, что, в отдельные периоды, в зависимости от колебаний конъюнктуры, возможна ситуация абсолютного лидерства телекоммуникационной индустрии. Лидирующие позиции связи обусловлены процессами глобализации экономики, бурным развитием средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения в странах с развитой экономикой, появлением на мировой арене новых центров экономического прорыва, процессом необратимой интернационализации критериев. География и видовая структура международных телекоммуникаций пребывают в состоянии преимущественно устойчиво-позитивной центробежной динамики, что выражается в появлении новых видов услуг телекоммуникационной индустрии при сохранении популярности традиционных. Быстро развивающимся сегментом телекоммуникационного рынка являются деловая и конгрессная связь. Дальнейшее развитие глобализации экономики обуславливает значительный рост потребности в услугах телекоммуникаций для деловых людей. Для обслуживания бизнесменов во многих странах создается специальная телекоммуникационная индустрия, включающая в себя услуги повышенного качества, современную коммуникационную связь, компьютерное обеспечение. Среди молодежи и людей среднего возраста возрастает популярность мобильной сотовой связи, которая, кроме возможности получения постоянной информации, дает выход естественной психофизиологической потребности в общении.





Рисунок 3 - Классификация услуг электрической связи

Примечание - разработано автором


Предложенная четырехуровневая логическая структура сети формирования сервиса предоставляет возможность для выявления особенностей формирования телекоммуникационного сервиса и разработки классификации услуг электрической связи, так как именно они являются объектом исследования (в соответствии с рисунком 3).

На телекоммуникационном рынке РК действует достаточно большое количество операторов связи, занимающих свои определенные сегменты по обслуживанию клиентов. Однако на рынке исторически в силу объективных причин сложилась монопольная ситуация по распространению таких телекоммуникационных услуг как международные и междугородние. Компанией-монополистом на данный момент является АО «Казахтелеком», выполняющее функции национального оператора связи. АО «Казахтелеком» оказывает обширный спектр услуг для различных сегментов рынка. Часть данных услуг пользуется повышенным спросом, часть практически неизвестна широкому кругу потребителей.





Рисунок 4 – Основные виды телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком»

Примечание - составлено автором на основании данных АО «Казахтелеком»

Для того чтобы систематизировать предоставляемые оператором телекоммуникационные услуги каталогизируем их для более наглядного представления (в соответствии с рисунком 4).

На сегодняшний день доминирующую долю в таких услугах как услуги МТС, МГТС, звонки на сотовые телефоны, звонки в страны СНГ и звонки в страны дальнего зарубежья, занимает АО «Казахтелеком», причем данная ситуация складывается во всех областях РК. В секторе свободной конкуренции находятся такие услуги связи как таксофоны, сотовая связь, IP-телефония, Интернет, платное ТВ. Рассмотрим удельный вес каждой услуги в общем объеме телекоммуникационного рынка (в соответствии с рисунком 5).





Рисунок 5 – Удельный вес услуг в общем объеме телекоммуникационного рынка РК

Примечание - составлено автором на основе данных АО «Казахтелеком»


Опираясь на представленные на рисунке 5 данные об удельном весе услуг в общем, объеме телекоммуникационного рынка РК представляется возможным сделать следующие выводы. Наибольшую долю занимают такой вид услуги как сотовая связь (60,2%). Относительно небольшую долю занимают такие услуги как МТС (7,5%), МГТС (7,1%), звонки на сотовые телефоны (7%), Интернет (6%). Незначительную долю занимает такая группа услуг как: платное ТВ (4,6%), звонки в страны СНГ (4,4%), IP-телефония (2%), звонки в страны дальнего зарубежья (1%) и таксофоны (0,2%).

На современном этапе развития телекоммуникационного сервиса в РК, как свидетельствует вышеприведенные данные, основные виды услуг уже нашли свою рыночную нишу. К ним относятся международная и междугородняя связь, мобильная связь и Интернет. Поэтому операторам связи необходимо внедряться на смежные рынки связи, неосвоенные на данный момент, но имеющие перспективы роста. К таким сегментам относятся рынки теле- и радиовещания.

Анализ рынка теле- и радиовещания свидетельствует о том, что зрители все больше отдают предпочтение платному телевидению. Сегмент массового платного телевидения в Казахстане остается фактически не заполненным (проникновение не более 1%-3%). Это объясняется как историческими причинами (традиционно сильное эфирное (бесплатное) телевидение), так и отсутствием комплексных и сфокусированных маркетинговых усилий направленных на развитие рынка у игроков, присутствующих в данном сегменте последние 10 лет, расширенным по сравнению с эфирным телевидением набором каналов. В последние годы активно развиваются новые технологии передачи ТВ-сигнала: IPTV и мобильное телевидение, которые, наряду с кабельным и спутниковым ТВ, также можно выделить в отдельные сегменты платного телевидения. Как отмечают специалисты, рынок платного телевидения в Казахстане ежегодно растет на 15–20%. Кабельное вещание составляет 4/5 рынка платного телевидения. Причем подавляющее большинство из них работает на локальных региональных рынках. В настоящее время и в ближайшие 1-2 года IPTV - не столько конкурирующая с кабельным и спутниковым ТВ технология, сколько дополнительная услуга к широкополосному доступу в Интернет.

По данным проведенных автором исследований по рынку телекоммуникаций ЮКО (численность населения ЮКО 2280000 чел.), текущее состояние рынка Интернет и платного ТВ выглядит следующим образом (в соответствии с таблицей 1).


Таблица 1 – Современное состояние рынка Интернет и платного ТВ ЮКО за 2008г.

Виды услуг	Емкость рынка, кол-во абон-в	Текущий объем рынка, кол-во абон-в	Оптимистичный объем рынка, кол-во абон-в	Пессимистичный объем рынка, кол-во абон-в	Доходы млн.тг
Пользующихся услугой Интернет	186449	29323	59 896	38 531	215
Пользующихся услугой Платное ТВ	346587	18566	79 456	33 446	183
Примечание – составлено автором по данным АО «Казахтелеком»

Потенциал рынка платного телевидения оценен по среднемесячным объемам рынка кабельного телевидения в городе Шымкент (в соответствии с таблицей 2).


Таблица 2 – Потенциал рынка платного телевидения г. Шымкент

Показатели	Кабельное ТВ
Количество домохозяйств, использующих услугу, шт.	18566
Средние расходы 1 домохозяйства на оплату услуги, тенге/мес.	821
Среднемесячный объем рынка, млн. тенге	15,25
Примечание – составлено автором по данным АО «Казахтелеком»

Однако величина возможного проникновения на ближайшие 5 лет - более 30%, т.е. прогнозируется как минимум 2-х кратный рост спроса на услуги платного телевидения. Этому способствует рост платежеспособности населения. В настоящее время при бурном развитии технологий и макроэкономическом росте республики существует огромный потенциал для развития интерактивного телевидения, при условии, если оно обеспечит качество, разнообразие, эксклюзивность контента, ряд дополнительных сервисов и др. (в соответствии с таблицей 3).


Таблица 3 - График подключения абонентов IP TV

Наименование показателей	Ед.изм.	Наименование пакетов ТВ программ	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	2012 год
Рост клиентской базы	кол-во абон-в	Всего	1259	3149	5669	8999	13049
		Стандартный	706	1765	3136	5001	7269
		Полный	301	754	1381	2180	3152
		Премиальный	252	630	1152	1818	2628
Прирост клиентской базы	кол-во абон-в	Всего	1259	1 890	3 779	5 220	7 829
		Стандартный	706	1059	1371	1865	2268
		Полный	301	453	627	799	972
		Премиальный	252	378	522	666	810
Количество запросов по услуге видео	шт.	Всего	6799	17005	30649	48631	70501
		Стандартный	3530	8825	15680	25005	36345
		Полный	1505	3770	6905	10900	15760
		Премиальный	1764	4410	8064	12726	18396
Количество клиентов арендующих STB	чел.	Всего	1219	3054	5497	8727	12656
		Стандартный	684	1 712	3 041	4 850	7 050
		Полный	291	731	1 339	2 114	3 057
		Премиальный	244	611	1 117	1 763	2 549
Примечание – составлено автором по данным АО «Казахтелеком»

На основании проведенных маркетинговых исследований представляется возможным спрогнозировать уровень доходов от предоставления услуг IP TV (в соответствии с таблицей 4).


Таблица 4 – Прогноз доходов от предоставления услуг IP TV

Наименование показателей	Итого за год
	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	2012 год
Всего доходы (без НДС), тыс.тенге	13 987	47 944	94 450	157 638	235 672
Единовременные платежи (тыс.тг.)	1 767	2 653	3 537	4 674	5 684
Ежемесячные платежи (тыс.тг.)	12 220	45 291	90 914	152 965	229 988
Примечание – составлено автором

Как видно из данных таблицы 4 доходы предприятия от предоставления услуг IP TV значительно возрастут. Однако не только уровень доходов является конечной точкой при принятии решения о внедрении услуг IP TV. С целью более детального анализа разработана SWOT-таблица, являющаяся одним из основных параметров при принятии решений на многих предприятиях развитых стран (в соответствии с таблицей 5).


Таблица 5 - SWOT - анализ предоставления услуг IP TV

Сильные стороны	Слабые стороны
Достаточное количество квалифицированных специалистов; Высокое качество предоставляемых услуг; Высокий уровень сервисного обслуживания.	Негибкая тарифная политика; Инертность в принятии управленческих решений.
Возможности	Угрозы
Предоставление широкого спектра услуг телекоммуникаций	Конкуренция со стороны независимых операторов; Потеря клиента из-за негибкой тарифной политики и высокой стоимости реализуемых услуг; Потеря ожидаемых доходов, снижение имиджа компании в результате инертности в принятии управленческих решений; Слабая внутренняя и внешняя логистика.
Примечание – составлено автором

Таким образом, резюмируя вышесказанное, необходимо отметить, что оценивая значение развития связи, необходимо учитывать, что главный эффект проявляется не в самой отрасли, а в том воздействии, которое оказывает связь на развитие базовых отраслей экономики в регионе.

Исходя из макроэкономических показателей развития РК, определенных в основных направлениях социально-экономической политики Правительства РК на долгосрочную перспективу, представляется возможным прогнозировать развитие рынка телекоммуникационных услуг до 2015 следующим образом (в соответствии с таблицей 6).

В 2008 году в РК увеличена пропускная способность существующей Метро сети с 1Gb на 10 Gb, а также готовится к запуску оборудования NGN (сеть следующего поколения) способная предоставлять весь объем услуг, поддерживаемый существующими и новыми сетями (телефония, передача данных, web, e-mail, видео по запросу и т.д.). Закончены работы по строительству Metro сетей для предоставления широкополосных услуг по технологии ADSL. C сентября 2008 года АО «Казахтелеком» планирует предоставлять услуги на базе SIP-платформы (SIP (Session Initiation Protocol) – протокол установления сессии), обеспечивающие предоставление доступа к услугам местной телефонной связи.

Таблица 6 - Показатели развития телекоммуникаций Казахстана на период с 2001г. до 2015г.

Показатель	2001г.	2007г.	2010г.	2015г.
Количество стационарных телефонов, тыс.ед.	1940	3236,9	4200	6300
Телефонная плотность на 100 жителей, %	13,1	18,4	30,0	48,0
Количество мобильных телефонов, тыс.ед.	381,0 5398,2	12587,8	16000,0	24000,0
Плотность сотовых телефонов на 100 жителей, %	1,3	10,8	55,0	74,0
Количество пользователей Интернет, тыс.ед.	240,5	381,2	3200,0	5600,0
Плотность пользователей Интернет на 100 жителей, %	0,9	2,4	25,0	35,0
Примечание - составлено автором

Целями проекта «Построение высокоскоростной магистральной сети передачи данных АО «Казахтелеком» является:

• Расширение емкости существующей IP магистрали для внедрения проектов городских сетей с услугами массового широкополосного доступа.
  
• Внедрение технологий MPLS для расширения спектра услуг передачи данных, предоставляемых АО «Казахтелеком», предоставления услуг IP/VPN, Voice-over-IP, Video-over –IP.
  
• Создание пакетной транспортной сети с открытыми интерфейсами с поддержкой технологий QoS, IP VPN для дальнейшего перехода к решениям NGN.
  
• сокращение эксплуатационных затрат за счет оптимизации схемы передачи
  

Построение мультисервисной магистрали Сети ПД на основе технологий IP/MPLS позволит АО «Казахтелеком» выйти на качественно новый уровень предоставления услуг передачи данных. Новая Магистральная сеть передачи данных IP/MPLS является первым шагом, транспортной основой для построения NGN.

Требования к мультисервисной сети следующего поколения:

• Мультисервисность - независимость технологий предоставления услуг от транспортных технологий (любая услуга через любой транспорт).
  
• Широкополосность - возможность гибкого и динамичного изменения скорости передачи информации в зависимости от потребности пользователя,
  
• Мультимедийность - способность сети передавать одновременно многокомпонентную информацию (голос, видео, данные)
  
• Интеллектуальность - возможность управления услугой со стороны оператора или пользователя.
  
• Инвариантность доступа - возможность организации доступа к услуге независимо от используемых технологий доступа (сетей фиксированной, мобильной связи, VoIP, WEB и др.).
  
• Мобильность - возможность получения услуг независимо от географического местонахождения пользователя.
  

Услуги, реализуемые в Сети Следующего Поколения:

• IP-телефония
  
• Услуги интеллектуальной сети
  
• Виртуальная частная сеть (Voice-VPN, IP-Centrex)
  
• Виртуальная УАТС (Hosted PBX)
  
• Распределенный IP/Call-центр
  
• Услуги WEB800
  
• Teleworking (Работа на дому)
  
• Unified Messaging
  

Услуги на базе SIP-платформы (SIP (Session Initiation Protocol) – протокол установления сессии), обеспечивающие предоставление доступа к услугам местной телефонной связи .

Главные отличия услуг SIP-платформы от услуг традиционной телефонии в следующем:

• сервис местной телефонной связи предоставляется на базе SIP-платформы, а не традиционных цифровых АТС;
  
• возможность использования услуг, предоставляемых посредством SIP-платформы, не ограниченных географической зоной, как в традиционных АТС, портом сети доступа, что позволяет сохранять номер при смене адреса;
  
• услуги предоставляются посредством услуг широкополосного доступа к сети передачи данных (Internet, IP VPN);
  
• расширение сервиса возможно без организации дополнительных абонентских линий.
  

Основываясь на сложности и многоаспектности задачи прогнозирования спроса на телекоммуникационные услуги, в работе применяется модифицированный подход, являющийся наиболее адекватным в существующей ситуации, который предполагает учет комплексного воздействия всего комплекта доминантных факторов, устанавливающих спрос.




Рисунок 6 – Система моделей прогнозирования спроса на услуги телекоммуникационной отрасли

Примечание - разработано автором


Подобный подход к прогнозированию спроса может быть осуществлен на основе системы моделей, каждая из которых охватывает отдельное множество анализируемых факторов. Концептуальная схема формирования данной системы моделей для телекоммуникационной отрасли отражена в виде схемы (в соответствии с рисунком 6).

В соответствии с рисунком 6 систему составляют в совокупности три модели, из которых две учитывают воздействие территориального фактора (на уровне региона и регионального подразделения), а одна - специфические и макроэкономические отраслевые обстоятельства.

При разработке данной модели необходимо исходить из следующих предположений. Функция спроса для рассматриваемой отрасли является сложной многофакторной зависи­мостью. К числу ее аргументов (кроме уже упомянутых цен на услуги и доходы населения) отнесем следующие основополагающие факторы:

• количество приобретенных потребителями телефонов, его объем и структура. Очевидно, что чем больше величина этого фактора, тем большая его доля нуждается в сервисном обслуживании и ремонте и тем выше спрос на услуги телекоммуникаций.
  
• качество и комплексность оказываемых телекоммуникационных услуг. Зависимость спроса от этого фактора также достаточно очевидна: чем выше уровень предлагаемых услуг и шире их спектр, тем меньше работ осуществляется в порядке самообслуживания, тем выше доля работ, приходящихся на телекоммуникационные предприятия, тем больший спрос предъявляется на их услуги.
  

Некоторые факторы, воздействующие на спрос, являются взаимозависимыми величинами, что выражается в увеличивающемся воздействии на динамику спроса. Система взаимосвязей перечисленных факторов представим в соответствии с рисунком 7.

Рассмотренная на рисунке 7 концептуальная схема позволяет осуществить прогнозирование спроса на услуги телекоммуникационной отрасли на основе комплексного подхода, учитывающего весь спектр основных факторов и их взаимосвязей, определяющих спрос.

Население все более охотно приобретает не только традиционные виды телекоммуникационных услуг, но и новейшие их разновидности, что в свою очередь значительно повышает уровень спроса на телекоммуникационный сервис. Зарождается мультипликативный эффект самоформирования спроса на телекоммуникационные услуги, что является своего рода обратной связью между динамикой линий связи и качеством сервиса. Данный эффект наиболее ярко проявился в годы перестройки экономики. В условиях дореформенного периода весьма низкое качество телекоммуникационных услуг продолжительное время было одним из факторов, сдерживающих рост количества линий связи. Неспешные темпы обновления влекли за собой перегрузку линий телекоммуникационного сервиса и образовывали предпосылки для неудовлетворительной его работы.

Долговременно возрастающий неудовлетворенный спрос приводил к тому, что линии связи не имели ограничений по срокам службы и практически не выбывали, а частично переоборудовались на предприятиях телекоммуникационного сервиса путем замены отдельных деталей. При этом происходил перерасход запасных частей узлов и агрегатов, необходимых для поддержания технического состояния линий связи, находившихся в плановом режиме эксплуатации, отвлекались производственные мощности телекоммуникационных предприятий на несвойственные им функции и создавались условия для всевозможного рода негативных проявлений, в том числе снижалась надежность телефонного соединения. Все это в совокупности формировало неблагоприятное общественное мнение о телекоммуникационном сервисе и являлось одной из причин неудовлетворенности населения.





Рисунок 7 - Система основных факторов, определяющих спрос на телекоммуникационных услуг

Примечание - разработано автором


Увеличение мощностей телекоммуникационной сервисной отрасли, развитие сети телекоммуникационных услуг и повышение их комплексности в условиях конкурентной борьбы за клиента в годы экономических реформ существенно повысило качество обслуживания. Наряду с ростом доходов наиболее обеспеченных и средних слоев населения, этот фактор явился стимулом для роста количества телефонных линий и повышения степени телефонизации страны.

Анализ современного казахстанского рынка телекоммуникационных услуг позволяет сделать вывод о необходимости применения для прогнозирования спроса на рассматриваемые виды услуг модифицированного подхода, предполагающего учет целого комплекса взаимосвязанных факторов, формирующих этот спрос. Развивая данную научную позицию, была предложена концепция прогнозирования спроса в телекоммуникационной отрасли, а также методы и модели, реализующие ее.