Рабочая программа дисциплины «этика деловых отношений» Рекомендуется для направления подготовки
| Вид материала | Рабочая программа |
- Аннотация примерной программы учебной дисциплины: Этика деловых отношений для направления, 43.45kb.
- Рабочая программа дисциплины «деловая этика» Рекомендуется для направления подготовки, 176.63kb.
- Методическая разработка по выполнению самостоятельной работы по дисциплине «Основы, 104.2kb.
- Рабочая программа дисциплины этика делового общения рекомендуется для направления подготовки, 123.1kb.
- Рабочая программа дисциплины «профессональная этика» Направление подготовки: юриспруденция, 287.76kb.
- Рабочая программа дисциплины «мировая экономика и международные экономические отношения», 386.22kb.
- Рабочая программа Наименование дисциплины «Сервисология» Рекомендуется для направления, 340.09kb.
- Рабочая программа Наименование дисциплины «логика и теория аргументации» Рекомендуется, 537.19kb.
- Рабочая программа дисциплины «логистика международного товародвижения» Рекомендуется, 250.46kb.
- Рабочая программа Наименование дисциплины экономика строительства рекомендуется для, 471.59kb.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
Рекомендуется для направления подготовки
080400 «Управление персоналом»
Квалификация выпускника - бакалавр
Санкт-Петербург
2011 год
1. Цели и задачи дисциплины:
Основной целью изучения дисциплины «Этика деловых отношений» направления «Управление персоналом» является формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков по рационализации процессов делового общения.
Курс предусматривает решение следующих задач:
- изучение студентами теоретических основ по определению роли и значению деловой этики в деловых взаимоотношениях
- формирование профессиональных навыков по применению эффективных средств общения, а также по устранению потенциальных и реальных барьеров общения
- обучение студентов самостоятельному анализу техники деловых отношений в профессиональной деятельности.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина этика деловых отношений относится к профессиональному циклу к вариативной части
Предшествующие предметы, которые студент должен знать для того, чтобы приступить к освоению данного курса:
- психология
- культура речи и деловое общение
- социология
- основы управления персоналом
Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студентов:
Студент должен:
Знать: базовые ценности мировой культуры
- Уметь: логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь
3.Владеть: культурой мышления, быть способным к восприятию, обобщению и экономическому анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения
Дисциплина «Этика деловых отношений» является предшествующей для дисциплин «Управление конфликтами в организации», «Формирование деловой команды»
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- способен отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения (ОК-7),
- способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д. (ОК-20),
- привержен этическим ценностям: уважение человеческого достоинства, честность, открытость, справедливость, порядочность, доброжелательность, терпимость (ОК-24),
- умеет обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации (ПК-69)
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации
Уметь: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач по управлению персоналом;
диагностировать организационную культуру и разрабатывать управленческие решения, направленные на ее улучшение;
диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение;
диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в т.ч. с использованием современных средств коммуникации.
Владеть: современными технологиями управления поведением персонала (формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами)
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет _____3_____ зачетных единиц.
| Вид учебной работы | Всего часов |
| Аудиторные занятия (всего) | 54 |
| В том числе: | - |
| Лекции | 22 |
| Семинары (С) | 32 |
| Самостоятельная работа (всего) | 54 |
| В том числе: | - |
| Реферат | 20 |
| Другие виды самостоятельной работы | |
| Контрольная работа | 14 |
| Презентация | 20 |
| Вид промежуточной аттестации - зачет | |
| Общая трудоемкость час зач. ед. | 108 |
| 3 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
| № п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
| 1. | Значение этики деловых отношений в системе деловой активности | Этика деловых отношений как элемент корпоративной культуры и как условие делового успеха. Психологические, социальные, этические, правовые, экономические, организационные, физиологические факторы деловых отношений. Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения. Деловое общение и карьера. Субъекты деловых отношений. Предмет и цель деловых отношений. |
| 2. | Общение как социальный процесс | Стороны общения. Перцептивная сторона общения. Восприятие на уровне межличностного и межгруппового общения. Рефлексивное общение. Понимание и принятие в процессе общения. Каузальная атрибуция. Ошибка атрибуции в общении. Проекция и идентификации, стереотипы, предрассудки и дискриминация. Возможности самоподачи. Имидж и репутация делового человека. Коммуникативная сторона общения. Основные барьеры коммуникации. Интерактивная сторона общения. Типы взаимодействий по К.Томасу, М.Веберу, Э.Берну и др. |
| 3. | Формы деловых отношений | Межличностные и служебные уровни Деловая беседа. Структура деловой беседы при ориентации на успех. Аргументация и контраргументация. Переговоры. Виды торгов. Альтернативные переговоры. Обсуждение и дискуссия как промежуточные формы делового общения. Деловой спор. Достоинства спора и основные недостатки. Типология участников дискуссий. Конфликты в работе и формы их проявления. Основные способы урегулирования деловых конфликтов и споров. Забастовка как крайняя форма деловых отношений. |
| 4. | Средства деловых отношений | Вербальные средства. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения. Невербальные средства общения. Жесты, мимика и пантомимика, их значение в деловом общении. Пространство и время как скрытые средства. Технические средства общения. Роль новых средств передачи информации в деловом общении. |
| 5. | Барьеры деловых отношений | Пространственные барьерыВременные барьеры Эргономические барьеры Физиологические барьеры Психологические барьеры Социальные барьеры Правовые барьеры Лингвистические барьеры Этнокультурные барьеры Атрибутивные барьеры |
| 6. | Техника деловых отношений | Техника публичного выступления. Техника ведения переговоров с установкой на сотрудничество. Техника ведения спора. Методы аргументации в споре. Спор без правил. Техника общения в условиях конфликтных взаимоотношений. Психологическое и позиционное давление в конфликте. «Запрещенные приемы» для участников конфликта. Способы манипуляции в деловых отношениях. |
| 7. | Этика деловых отношений в процессе работы с персоналом | Этические нормы в деловом общении. Сложности этического ведения бизнеса. Соблюдение нравственных критериев в трудовых отношениях. Основные формы нарушения этических правил в деловом общении. Взяточничество и коммерческий подкуп. Коррупция. Обман и мошенничество. |
| 8. | Деловой этикет | Деловой этикет. Понятие и содержание. Структура этикета. Функции этикета. Этикет приветствия. Визитная карточка. Телефонный этикет. Имидж. Репутация. Структура имиджа. Этикет делового подарка. Национальные особенности делового общения. Приемы и их организация. Виды приемов. Этикет принятия пищи: положение за столом, приборы. |
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
| № п/п | Наименование обеспе-чиваемых (последую-щих) дисциплин | № № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| 1. | «Управление конфликтами в организации» | | | х | | | х | | |
| 2. | «Формирование деловой команды» | | х | х | | х | х | | |
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
| № п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекции | Семинары | СРС | Всего час. |
| 1. | Значение этики деловых отношений в системе деловой активности | 2 | 2 | 6 | 10 |
| 2. | Общение как социальный процесс | 2 | 4 | 8 | 14 |
| 3. | Формы деловых отношений | 4 | 6 | 8 | 18 |
| 4. | Средства деловых отношений | 2 | 4 | 4 | 10 |
| 5. | Барьеры деловых отношений | 2 | 4 | 6 | 12 |
| 6. | Техника деловых отношений | 2 | 4 | 8 | 14 |
| 7. | Этика деловых отношений в процессе работы с персоналом | 6 | 6 | 8 | 20 |
| 8. | Деловой этикет | 2 | 2 | 6 | 10 |
| | ИТОГО | 22 | 32 | 54 | 108 |
6. Лабораторный практикум не предусмотрен
7. Практические занятия (семинары)
| № п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
| 1. | 1. | Понятие этика деловых отношений и его особенности. | 2 |
| 2. | 2. | Содержание и структура общения | 4 |
| 3. | 3. | Моделирование различных форм: переговоров, дискуссий, споров, конфликтов в игровой ситуации. | 6 |
| 4. | 4. | Обработка различных средств общения в игровой ситуации | 4 |
| 5. | 5. | Установление барьеров общения на конкретном примере. Практическая демонстрация пространственных, временных, физиологических, социальных, правовых, языковых, этнокультурных и атрибутивных барьеров. | 4 |
| 6. | 6. | Отработка на практике технических приемов проведения деловой беседы, переговоров, совещаний (в частности, мозгового штурма), делового спора, публичного выступления. | 4 |
| 7. | 7. | Корпоративная и профессиональная этика. Примеры неэтичного делового поведения. | 6 |
| 8. | 8. | Примеры поведения в различных ситуациях в соответствии с правилами делового этикета. | 2 |
| | ИТОГО | 32 | |
8. Примерная тематика курсовых работ - не предусмотрены
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
- Асадов А.Н., Косалимова О.А., Покровская Н.Н. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010 – 156 с.
- Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И., Тумина Л.Е., Петрунин Ю.Ю. Этика деловых отношений. – М.: Изд-во Форум, 2010. – 176 с.
б) дополнительная литература
- Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М., Мысль, 2010.
- Гравицкий А. Основы деловой этики / А.Гравицкий – Ростов н/Д : Феникс, СПб.: Северо-Запад, 2007. – 180 с.
- Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. - М.: Инфра-М, 2008. - 424 с.
- Капто А.С. Профессиональная этика / А.С.Капто. – М.; Ростов н/Д: СКАГС, 2006. – 799 c.
- Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 251 с.
- Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 496 с.
- Лавриненко, Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008. – 288 с.
- Семенов А.К. Этика менеджмента : учеб. пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и Ко, 2006.
- Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обуч. по гуманит. спец. / Г.Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2006.
в) программное обеспечение
MICROSOFT OFFICE
INTERNET EXPLORER
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
google.ru
wikipedia.org
kadrovik.ru
www.hr-journal.ru
hrm.ru
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Необходимое материально-техническое обеспечение дисциплины предполагает:
- наличие библиотечного фонда литературы по деловой этике (учебники и учебные пособия, журналы);
- наличие компьютерных классов;
- наличие доступного для студента выхода в Интернет;
- наличие специально оборудованных аудиторий для мультимедийных презентаций.
При использовании электронных изданий для самостоятельной работы студент должен располагать рабочим местом в компьютерном классе с выходом в Интернет в соответствии с объемом изучаемой дисциплины.
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
В основу разработки бально-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.
-
Самостоятельная работа студентов
Количество баллов
Зачетный минимум
Зачетный максимум
Реферат
15
30
Контрольная работа
15
30
Презентация
25
40
Итого
55
100
Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студент получает зачет, если сумма баллов составит 55 и более.
Разработчики:
Кафедра социологии и
управления персоналом
СПбГУЭФ ассистент Э.Б.Авакова
Эксперт:
Центр подготовки
персонала ФНС РФ директор С.Б.Мурашов