Деловое общение (социально-психологические аспекты)

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5

По мнению М. Белбин, эффективные команды состоят из людей, роли которых различны и определяются определенным стилем мышления и личностными качествами^¹⁷. Девять предложенных ролей объединяются в четыре функции: лидерство внутри команды, выполнение работы, внутреннее поддержание команды, связь с людьми и ресурсами вне команды. Необходимо, чтобы команда имела следующий ролевой набор, (участники могут исполнять сразу несколько ролей):

Организатор – ориентирован на достижение цели любой ценой, стремится структурировать результаты деятельности, но может быть источниками конфликтов.

Координатор – эффективно использует потенциал команды, способен воодушевлять и мотивировать работу коллег.

Исполнитель – ответственный и надежный работник, лоялен команде, отличается консерватизмом.

Перфекционист – отличается преданностью конкретной задаче, стремится все довести до совершенства.

Общественник – способен оказывать смягчающее воздействие на ситуацию общения, предотвращать конфликты, но не может принимать решения в моменты кризиса.

Генератор идей – ярко выраженный индивидуалист, чье мышление и поведение отличается большой оригинальностью и независимостью.

Критик – способен трезво анализировать чужие предложения, имеет иммунитет к энтузиазму.

Разведчик – общителен и любознателен, успешно ведет переговоры, задает хорошо продуманные вопросы.

Эксперт – обладает редкими знаниями и навыками, в работе проявляет большую самостоятельность и не терпит вмешательства, предан своей узкой области.

Оптимальный состав команды варьируется в зависимости от поставленной задачи. На ранних стадиях проекта, когда разрабатывается стратегия и общие подходы, команде необходим генератор идей, разведчик и критик. Отличным руководителем будет координатор, который поможет сработаться. Когда идеи начинают претворяться в жизнь, ключевая роль достается исполнителям и общественникам, особенно если возникают трудности и препятствия. При этом важна энергия организатора. По мере завершения проекта на первый план выходит перфекционист, способный довести проект до завершения.

Психосоциальная устойчивость на работе

Сотрудники в организации часто сталкиваются с ситуациями, когда приходится «держать себя в руках», подавлять или ограничивать свои эмоции. Профессиональные неприятности, «несправедливость» сопровождаются переживаниями, как их обязательная часть – происходят существенные изменения в коммуникации и выполняемой работе. Все эти процессы связаны с такими понятиями как стресс и психопатология. Деловое общение как реагирование и влияние на коллег зависят от психосоциальной устойчивости человека.

В основе психического благополучия на работе лежат следующие особенности рабочей среды^¹⁸.

1. Она предоставляет работнику возможность персонального контроля действий и поведения, когда создаются условия для решений по собственному усмотрению и предвидения последствий своих действий.

2. У сотрудника есть возможность использовать свои навыки.

3. В организации есть система стимулов к деятельности и достижениям.

4. Деятельность характеризуется разнообразием рабочих операций, она не монотонна.

5. Отношения и обстановка в организации прозрачна, с обратной связью и четкими ролевыми требованиями.

6. Вознаграждение за работу достойно и соответствует квалификации и вкладу работника.

7. Рабочая среда физически безопасна.

Если в добавлении к вышеперечисленным характеристикам существуют благожелательные межличностные контакты, возможно достижение профессионального здоровья – умственного, эмоционального и физического благополучия работников в процессе их профессиональной деятельности. Если же на работе человек испытывает постоянные перегрузки, у него сверхурочные и неудобные часы работы, завышенная по сравнению с должностным статусом ответственность и, наконец, имеют место чрезмерные ритуалы и процедуры, у работника появляется стрессовое состояние.

Стресс (от англ. «давление», «напряжение») – состояние нервного напряжения, ответ организма на внешние требования^¹⁹. Стресс связан с переживаниями. См., рис. 4.

Стресс

Крайне неприятно Крайне приятно

Опыт

Рис. 4. Модель взаимоотношений между стрессом и жизненным опытом.

С помощью стресса организм как бы мобилизует себя на самозащиту, на приспособление к новой ситуации. Психологическое влияние стресса умеренной силы проявляется

в улучшении объема и устойчивости внимания;
в повышении заинтересованности в достижении поставленной цели;
в положительной эмоциональной окраске процесса работы.

Определенный уровень эмоционального возбуждения обеспечивает повышение эффективности деятельности. Чем сложнее и труднее деятельность, тем раньше наступает критическая точка спада продуктивности. Стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности индивида. В противном случае постоянные стрессы приведут к болезням – депрессии и неврозу.

Стрессы могут разрушать взаимоотношения, карьеру. Чтобы предотвратить накопление «стрессового фермента», следует владеть приемами релаксации, заниматься физическими упражнениями, окружать себя близкими людьми – родными, родственниками, друзьями.

На уровне организации применяется ряд мер регулирования стресса работников.

- формирование благоприятного социально-психологического климата;

- исключение ситуаций ролевого конфликта;

- широкое информирование работников о поощрениях и наказаниях, о перспективах, об их персональном влиянии на рабочую ситуацию;

- соблюдение санитарно-гигиенических норм;

- проведение социально-психологических тренингов и обеспечение консультативной поддержки.

Эффективная коммуникация на работе предполагает четкую фиксацию состояний партнеров. Если наблюдается психическое нездоровье, то характеристики контакта видоизменяются: уменьшается требовательность, настойчивость, сглаживается конфликт. Критерии психического здоровья по данным Всемирной организации здравоохранения следующие.

Осознание и чувство непрерывности, постоянства и идентичности своего физического и психического «Я».
Чувство постоянства и идентичности переживаний в однотипных ситуациях.
Критичность к себе и своей собственной психической деятельности и ее результатам.
Соответствие психических реакций силе и частоте воздействий среды, социальным обстоятельствам и ситуациям.
Способность самоуправления поведением в соответствии с социальными нормами, правилами, законами.
Способность планировать собственную жизнедеятельность и реализовать это.
Способность изменять способ поведения в зависимости от смены жизненных ситуаций и обстоятельств.

Сотрудник, испытывающий постоянный стресс, больной неврозом или алкоголизмом, с большей вероятностью среагирует деструктивным поведением на имевшуюся, с его точки зрения, организационную несправедливость. Антисоциальное поведение включает оскорбления, угрозы, ложь, воровство, саботаж, физическое насилие. Механизмы для решения проблемы агрессии сложны. Если ее проявления инструментальны, можно предложить другие способы достижения целей, воздействовать моделями неагрессивного поведения и терпением. Если же агрессия деструктивна, то методом является наказание, переориентация на другой объект.

Технология нейро-лингвистического программирования

в деловом общении

Одной из эффективных систем понимания и организации общения на работе является НЛП. Этот подход, вобравший в себя все предшествующие теоретические и практические достижения социальной психологии, был разработан в 1970-х гг. ХХ в. американскими исследователями Дж. Гриндером и Р.Бэндлером. Они поставили перед собой задачу обнаружить основы мастерства в человеческой деятельности, способы мышления и коммуникации, практикуемые выдающимися людьми^²⁰.

Название данной концепции и технологии расшифровывается следующим образом:

Нейро – поведение индивидов берет начало в неврологических процессах видения, слушания, восприятия запаха, вкуса, прикосновений и ощущений.

Лингвистическое – для упорядочения мыслей и взаимоотношений с другими людьми человек использует речь.

Программирование – это способы, с помощью которых организуются идеи и действия в общении.

Индивид получает информацию об окружающем мире с помощью репрезентативных систем – визуальной (с помощью глаз), аудиальной (с помощью ушей), кинестетической (с помощью кожа, носа, языка). У большинства есть предпочтительный способ восприятия. Вот как это выглядит на схеме. См., табл. 5.

Таблица 5

Репрезентативные системы

Признаки, характерные для основных способов восприятия информации	Способы восприятия
	Визуальный	Аудиальный	Кинестетический
ЖЕСТЫ выше плеч на уровни груди ниже груди	+	+	+
ДЫХАНИЕ верхнее (ключичное) среднее (межреберное) нижнее (диафрагмальное)	+	+	+
ГОЛОС высокий средний низкий	+	+	+
ПОЛОЖЕНИЕ ГЛАЗ позиции зрачка вверх средняя позиция зрачка позиции зрачка вниз	+	+	+
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА смотреть, представлять слушать, говорить чувствовать, ощущать	+	+	+

Blog

Деловое общение (социально-психологические аспекты)

Способы восприятия

Визуальный

ЖЕСТЫ

ДЫХАНИЕ

ГОЛОС

ПОЛОЖЕНИЕ ГЛАЗ

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА