Факультет Прикладной Политологии программа дисциплины

Вид материала

Программа дисциплины

Содержание Москва 2010Пояснительная записка Задачи курса Название темы Глава 2. Деловое общение в сфере рекламы.

Подобный материал:

• Факультет Прикладной Политологии программа дисциплины, 363.82kb.
• Факультет Прикладной Политологии программа дисциплины, 178.3kb.
• Факультет Прикладной Политологии программа дисциплины, 134.32kb.
• Факультет Прикладной Политологии программа дисциплины, 180.6kb.
• Факультет Прикладной Политологии программа дисциплины, 272.64kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 191.93kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 144.36kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 185.43kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 158.44kb.
• Высшая Школа Экономики Факультет прикладной политологии программа дисциплины, 334.95kb.

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Государственный университет - Высшая школа экономики»

Факультет Прикладной Политологии


Программа дисциплины

«Деловое общение»

Для специальности 032401.65 «Реклама»

подготовки специалиста


Автор: Вайнер В. Л.

Рекомендована секцией УМС «Политология» «_____» ___________ 2010 г. Председатель Касамара В.А. __________________

Одобрена на заседании кафедры «Теории и практики рекламы» « » _____________2010 г. Зав. кафедрой Егорова Е.В. ___________________

Утверждена УС факультета

Прикладной политологии

« ____» ______________2010 г.

Ученый секретарь Орлов И.Б.

__________________


Москва

2010


Пояснительная записка

• Требования к студентам:
  

Данный курс опирается на общие знания политологии, PR, маркетинга, основ психологии, социологии, информационных технологий.

• Аннотация:
  

Цель курса: освоение студентами этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.


Задачи курса:

• изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры; деловой этики в рекламе;
  
• изучение теории и практики ведения деловых переговоров – их организации и подготовки, концептуальных подходов к ним;
  
• освоение психологии деловой коммуникации, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;
  

В процессе освоения дисциплины «Деловое общение» студенты овладевают теоретическими знаниями и практическими навыками современных методов и технологий делового взаимодействия, культурой и техникой речи, этикетными нормами и культурой поведения в бизнесе.


Тематический план учебной дисциплины

№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Аудиторные часы		Самостоятельная работа
			Лекции	Семинары и практические занятия
1	Методологические основы и понятийный аппарат курса	6	2	-	4
2	Основные принципы этики и характер деловой коммуникации	7	2	1	4
3	Этика и развитие деловой культуры в России	6	2	-	4
4	Многомерность личности делового партнера	7	2	1	4
5	Речевая коммуникация: понятие, формы и типы	7	2	1	4
6	Невербальные аспекты деловой коммуникации	9	2	1	6
7	Деловое общение по телефону	7	2	1	4
8	Письменная форма коммуникации и деловая переписка	7	2	1	4
9	Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения	11	2	1	8
10	Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия	7	2	1	4
11	Деловые переговоры: подготовка и проведение	7	2	1	4
12	Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах	9	2	1	6
13	Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках	8	2	2	4
14	Деловая коммуникация и имидж фирмы	10	2	2	6
	Итого:	108	28	14	66

Базовые учебники:


Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе. М, 2009.

Содержание учебника:

Глава 1. Деловое общение как социально-психологическая проблема.

Глава 2. Деловое общение в сфере рекламы.

Глава 3.Коммерческие переговоры специалиста по рекламе.

Глава 4. Искусство речевого воздействия в рекламе.


Формы контроля:

• Текущий контроль – посещение лекций, заслушивание, обсуждение и оценка устных докладов на семинарских занятиях.
  
• Итоговый контроль – зачет.
  

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

• Посещаемость лекций
  
• Работа на семинарских занятиях (участие в дискуссиях)
  
• Выполнение домашнего задания
  
• Зачет
  

Алгоритм формирования оценки таков:

• вес посещаемости лекций W _{посещаемость лекций} = 0,1
  
• вес работы на семинарах W _{работа на семинарах} = 0,3
  
• домашнее задание W _{домашнего задания} = 0,3
  
• ответ на зачете W _{ответ на зачете} = 0,3
  

Результирующая оценка в десятибалльной шкале (О_рез) есть сумма четырех оценок за посещаемость лекций (О _{посещаемость лекций.}), работу на семинарах (О _{работа на семинарах}), домашнее задание (О _{домашнее задание}) и ответ на зачете (О _{ответ на зачете}):


О_рез = (W_{посещаемость лекций} х О _{посещаемость лекций}) + (W _{работа на семинарах} х О _{работа на семинарах} ) + (W _{домашнее задание} х О _{домашнее задание}) + (W _{ответ на зачете} х О _{ответ на зачете})


Зачет получают студенты, набравшие четыре или более четырех баллов (О_рез ≥ 4)


Содержание программы


Тема 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса.

Понятия: «этика», «мораль», «общение», «деловая коммуникация», «этика деловой коммуникации». Предмет – психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей; психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

Цели: формирование у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их деятельности; установление и развитие отношений сотрудничества и партнерства с клиентами и заказчиками, между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами.

Задачи: поддержание устойчивости, стабильности бизнеса и организации, должного уровня коммуникации с клиентами, потребителями рекламного продукта, оптимизации рабочих групп; совершенствование методов подбора и использования персонала; разрешение внутри- и межгрупповых конфликтов; выработка способов оптимизации морально-психологического климата в коллективах; определение способов психологической защиты от стрессовых ситуаций.

Модель трехмерного управленческого мышления как решение организационно-технических задач, задач социально-психологических и обеспечения общей эффективности рекламного бизнеса, его прибыльности.

Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 5-26
   
2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М, 2008. С. 45-55.
   
3. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М, 2009. С.14-38.
   

Тема 2. Основные принципы этики и характер делового общения.

Теоретические предпосылки становления этики деловой коммуникации. Этика деловой коммуникации в истории философской мысли. Этика в учении Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля.

Закон "взаимопомощи" в первобытном обществе, самопожертвование. Принцип справедливости. "Десять заповедей". "Золотое правило" общения и нравственности. Оттенки этических норм (национальные, религиозные, классовые, социальных прослоек, профессиональные).

Правила общения (правила Грайса): количества, качества, релевантности, стиля.

Этика деловой коммуникации «сверху-вниз». Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Основные принципы этики деловой коммуникации «снизу-вверх», «по горизонтали».

Деловая этика и ее специфика (предпринимательство – соревнование интеллектов, допускающее умолчание, хитрости, неожиданные ходы). Обязательность, ответственность и компетентность – главные составляющие деловой этики.


Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.5-26.
   
2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М, 2008. С.78-91.
   
3. Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М. 2006. С. 9-31.
   

Тема 3. Этика и развитие деловой культуры в России.

Условия выработки и применения этических принципов в России. Роль автаркической власти и религии. Периоды укрепления и ослабления этических норм. "Золотой век" – XIX-ый- Развитие благотворительности и меценатства – российского предпринимательства. Эволюция типов деловых людей и формы самоорганизации делового сообщества.

Проблемы межличностного общения в трудах российских ученых.

Современное состояние российской деловой культуры. Общие черты современного российского предпринимательства. Современные взгляды на место этики в деловом общении: возможное противоречие между этикой и бизнесом.

Индивидуалистические перекосы. Социальные типы российских предпринимателей. Болевые точки этического развития российского предпринимательства. Снижение планки правового регулирования. Эрозия основных этических норм. Расширение зоны нерегулируемых отношений. Задачи возрождения нравственности и этики в области бизнеса и рекламного дела. Кодекс предпринимательской этики. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе.


Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. М, 2004. С. 474-487.
   
2. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепление. М, 2008. С. 42-60.
   

Тема 4. Многомерность личности делового партнера.

Понятия: «бессознательные психические процессы», «психологическая защита», «экстраверсия», «интраверсия». Структура психики делового партнера. Ошибочные действия в деловом общении. Психологическая защита в деловом общении: защитные механизмы. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении. Типологии личности: теория темпераментов Гиппократа, типология Юнга, типология Майерс-Бриггс (МBТI), соционика. Психические функции деловых партнеров в деловом общении. Коллективное бессознательное в деловом общении. Архетип совести в деловом общении.


Литература:

1. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М, 2008. С. 128-157.
   
2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. М, 2004. С. 289-307.
   
3. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.146-175.
   

Тема 5. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы.

Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность». Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека

Классические правила ведения диалога. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи. Основы устного общения. Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Композиция и стиль речи при деловом общении. Риторика. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения.


Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 96-114.
   
2. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 162-171, С.106-124.
   
3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. М, 2004. С. 117-125.
   

Тема 6. Невербальные аспекты делового общения.

Имидж делового человека. Классификация невербальных средств общения. Кинесика – мимика, взгляд, поза, жесты, походка. Просодические и экстралингвистические средства: интонационный строй речи, сила, громкость, тембр голоса, скорость речи, паузы. Адекватное использование личностью такесических средств общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».


Литература:

1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С.162-171.
   
2. Мауро Коццолино. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак/ пер. итал. Харьков, 2009. С. 72-112.
   
3. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М., 2001. С. 62-100.
   
4. Д.Денисова. Покажите язык// Эксперт. 2008. №6.
   
5. Дебора Таннен. Сила стиля //Harvard Business Review.2006. № 6.
   

Тема 7. Деловое общение по телефону

Особенности деловой коммуникации с использованием электронных средств коммуникации. Методы передачи сообщений: факсимильные, кодовые. Функциональная и экономическая эффективность использования электронной почты.

Преимущества и недостатки использования телефакса и факс-модема.

Электронная коммерция и деловая коммуникация. Средства коллективной работы в компьютерных сетях. Мобильные средства связи: и деловая коммуникация.

Основные правила деловой коммуникации по телефону, его стиль и структура. Разработка плана беседы.


Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 41-50.
   
2. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 87-106.
   
3. Симоненко С.И. Психологические основания оценки ложности и правдивости сообщений //Вопросы психологии. 1998. № 3.
   

Тема 8. Письменная форма коммуникации и деловая переписка.

Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-офферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.).

Деловые документы. Коммерческое письмо, его компоненты, основное содержание. Порядок ведения и основные элементы записи беседы и переговоров.

Рекламный текст как вид деловой письменной коммуникации.


Литература:

1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 58-71.
   
2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 260-288.
   

Тема 9. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.

Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др.

Причины возникновения конфликта в деловых отношениях. Психологическая несовместимость как причина конфликта. Структура конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения). Правила поведения в условиях делового конфликта. Приемы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе деловой коммуникации. Особенности конфликтов с потребителями и заказчиками рекламной продукции.


Литература:

1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 417-439.
   
2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 387-395.
   
3. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 146-175.
   

Тема 10. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия.

Деловые коммуникации в бизнесе и в организациях. Виды деловых бесед: Цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).

Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловой коммуникации. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.


Литература:

1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 314-332.
   
2. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.50-58.
   
3. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 481-508.
   

• Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С. 62-81.
  

Тема 11. Деловые переговоры: подготовка и проведение.

Классификация переговоров (по содержанию и целям, охватываемой области, количеству и статусу участников). Особенности деловых и коммерческих переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Организационная подготовка деловых переговоров и составление программы, определение участников, времени и места их проведения. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление "сценария" переговоров, распределение "ролей" участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Проработка условий конечных документов переговоров с функциональными службами своей организации и с субподрядчиками. Использование таких методов подготовки, как "деловая игра", "мозговая атака", анализ балансовых листов и др. Техническое обеспечение переговоров.

Ведение переговоров. Выбор концептуального подхода: конфронтационного (торг) либо партнерского (совместное решение проблемы). Симметричные и асимметричные решения. Способы подачи позиции (открытие ее, закрытие, постепенное приоткрывание – "салями"). Оферта, возможная реакция на предложения, методы торга, акцепт. Возможные тактические приемы со стороны партнера (завышение требований, расстановка по нарастающей, пакетирование и т.д.).


Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 59-73.
   
2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 481-508.
   
3. Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С.164-185.
   

Тема 12. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах.

Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование).

Техника аргументации (риторические методы: противоречия, "извлечения выводов", сравнения, "да-но", "бумеранга", видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, аппеляции, дискредитации, искажения и т.д.). Применяемые риторические выразительные средства (наглядные, впечатляющие, эстетические, коммуникативные и т.д.).

Наиболее распространенные способы завершения переговоров (рекомендации Международного торгового центра).

Национальные особенности деловой коммуникации. Международная субкультура переговоров – их специфика в странах Запада и Востока. Кросс-культурный анализ и национальные подходы в вопросах: формирования делегаций и механизма принятия решений; ценностных ориентаций, особенностей восприятия и мышления; особенностях поведения и характерных тактических приемов.


Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 59-73.
   
2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М, 2009. С. 575-595.
   
3. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С.314-357.
   
4. Симоненко С.И. Психологические основания оценки ложности и правдивости сообщений //Вопросы психологии. 1998. № 3.
   

Тема 13. Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках.

Деловая коммуникация на выставках и ярмарках. Подготовка тематического и экспозиционного плана и рекламных материалов устроителями выставки.

Организация встреч со специалистами и проведение тематических семинаров и презентаций. Правила ведения записи посетителей стенда.

Особенности заключения контрактов на ярмарках и выставках.


Литература:

1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.77-87.
   

Тема 14. Деловая коммуникация и имидж фирмы.

Основные составляющие имиджа фирмы и ее сотрудников. Деловая коммуникация, деловая культура и имидж фирмы. Культура поведения сотрудников, традиции и этика деловой коммуникации, служебно-административный кодекс фирмы. Фирменная реклама.

«Видение фирмы» - эстетический, этический и психологический комфорт фирмы. Требования к сотрудникам и социальная ответственность перед ними.

Общественная и благотворительная деятельность фирмы. Фандрайзинг.


Литература:

1. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепление. М, 2008. С. 72-84.
   
2. Рам Чаран. Диалог как основа культуры компании //Harvard Business Review Russia. 2006. № 6.
   
3. Жуков Ю.М., Хренов Д.М. Методический анализ исследований неискренности //Мир психологии.1999. № 3. С. 219 - 230.
   

Темы для написания эссе:

1. На какие моральные принципы общения между людьми указывали мыслители древности?
   
2. Дайте определения «этика», «коммуникация», «деловая коммуникация».
   
3. Назовите основные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса, этики и рекламы, которые существуют сегодня.
   
4. Какова роль этики в деловой коммуникации?
   
5. Назовите основные этические принципы общения, используемые при деловом взаимодействии.
   
6. Какова роль этикета и культуры поведения в рекламном бизнесе?
   
7. Перечислите основные правила делового этикета. Расскажите об особенностях делового этикета зарубежных стран.
   
8. Дайте определения языка, речи. Как соотносятся эти понятия?
   
9. Какие основные составляющие имиджа делового человека Вы можете назвать?
   
10. Дайте характеристику невербальным средствам деловой коммуникации. Какие виды жестов Вы знаете? Дайте им характеристику.
    
11. Какие современные электронные средства связи Вы знаете, и как они используются в деловой коммуникации в сфере рекламного бизнеса?
    
12. Какие составляющие имиджа фирмы Вы можете назвать? В чем сущность корпоративной культуры?
    
13. В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию и основные стадии, методы предупреждения и разрешения.
    
14. Этикет приветствия, рукопожатия и представления.
    

Вопросы к зачету:

1. Роль этики в деловом взаимодействии в рекламном бизнесе.
   
2. Исторические предпосылки становления этики деловой коммуникации.
   
3. «Золотое правило этики» и характер деловой коммуникации.
   
4. Общие этические принципы деловой коммуникации.
   
5. Роль этикета и культуры поведения в бизнесе.
   
6. Служебный этикет как унифицированная форма общения.
   
7. Визитная карточка – краткий информатор о деловом партнере.
   
8. Правила речевого общения в бизнесе.
   
9. Культура и техника речи в презентации делового партнера.
   
10. Манера общения и имидж делового человека.
    
11. Невербальные средства общения и их использование в бизнесе.
    
12. Культура деловой коммуникации по телефону.
    
13. Виды деловой коммуникации в рекламном бизнесе и их характеристика.
    
14. Общие требования к деловой беседе и ее структура.
    
15. Методика подготовки и проведения деловых бесед.
    
16. Деловое совещание как один из видов деловой коммуникации.
    
17. Виды деловых совещаний в сфере рекламного бизнеса и их характеристика.
    
18. Имидж фирмы, ее составляющие.
    
19. Основные этапы подготовки к деловым переговорам.
    
20. Структура переговоров и основные требования к руководителю в ходе их проведения.
    
21. Классификация деловой корреспонденции и общие требования к деловым письмам.
    
22. Типы конфликтной личности и пути разрешения конфликта с ней.
    
23. Профессиональные качества ведущего совещание и стили его руководства.
    
24. Общее и особенное в структуре брифинга и пресс-конференции.
    
25. Причины возникновения конфликта.
    
26. Структура конфликта.
    
27. Стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.
    
28. Речевые тактики и их использование в деловом общении.
    
29. Виды приемов и этикет.
    
30. Международный протокол.
    
31. Особенности делового этикета за рубежом.
    
32. Стратегия и тактика проведения переговоров.
    
33. Требования к культуре деловой речи
    
34. Деловая этика в рекламе.
    
35. Техника аргументации и риторические приемы при деловом общении.
    
36. Порядок проведения деловых визитов и бесед.
    
37. Различие между позициями и интересами на переговорах. Метод совместного рассмотрения проблемы.
    
38. Классификация приемов. Виды деловых приемов.
    
39. Психологические аспекты деловой коммуникации.
    
40. Этические нормы при вручении подарков.
    
41. Организационное и протокольное обеспечение переговоров.
    
42. Порядок рассылки приглашений и ответа на них.
    
43. Подготовка и планирование переговоров.
    
44. Сферы и порядок использования в деловом общении визитных карточек.
    
45. Некоторые тактические приемы ведения переговоров. Методы подготовки: деловая игра, составление балансных листов и "мозговая атака".
    
46. Основы деловой этики в современном бизнесе. Хартия бизнеса России.
    
47. Основные положения Указа Президента РФ о государственном протоколе 1992 г.
    
48. Основные этапы формирования этики.
    
49. Этика бизнеса.
    
50. Особенности российской деловой культуры – в прошлом и настоящем.
    
51. Национальные стили ведения переговоров. Кросс-культурный анализ обычаев деловой коммуникации.
    

Автор программы: _________________ Вайнер В.Л. / Ф.И.О./

Подпись обязательна.