Программа № Кафедра: Психологии и педагогики Направление : 521016 «Психологическое консультирование»

Вид материалаПрограмма

Содержание


Часы консультаций
Еmail: makarovaNG@noumei.ru Описание курса
Содержание курса
Организационно-методическое построение курса.
Обязательная литература
Условия и критерии выставления оценок
Балльная структура оценки
Шкала оценок
Кол-во кредитов
Правила выполнения письменных работ (контрольных работ)
Темы лекций и семинарских заданий
Неделя XVII
Подобный материал:




РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

ФИЛОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ


МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА №

Кафедра: Психологии и педагогики

Направление: 521016 «Психологическое консультирование»

Дисциплина: Телефонное консультирование

Кредит 2 кредита

Вводится информация: I семестр, лекций - 15 часов, семинаров — 15 часов, контрольных занятий - 4 часа (2 часа – внутрисеместровая аттестация, 2 часа – итоговая аттестация)

самостоятельная работа - 72 часа

Преподаватель: кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии и педагогики

Часы консультаций (индивидуальной работы со студентами):

По назначению и договоренности.

Часы академических групповых консультаций по расписанию.

Телефон: 8 (926) 548-73-94

Еmail: makarovaNG@noumei.ru


Описание курса


Цель курса:

Курс предназначен для ознакомления студентов 1 курса магистратуры с теоретико-психологическими основами телефонного консультирования. Теоретическая часть подготовки включает изучение истории развития телефонного консультирования, дает представление об особенностях телефонного консультирования со своей спецификой, а также нормами и правилами работы телефонных консультантов. Практическая часть обучения состоит из основных приемов и методов психологического телефонного консультирования.

Целью курса является приобретение студентами базовых знаний в области телефонного консультирования и отработка практических навыков эмпатии, подстройки, активного слушания, рефлексии, выявления психологических защит, техникой открытых вопросов при ведении телефонного диалога, изучение этапов диалога в телефонном консультировании. Наиболее важным является закрепление навыков эффективного телефонного консультирования.

Содержание курса:

В курсе рассматриваются особенности телефонного консультирования и подготовка по его осуществлению с применением практических техник. Изучение методологических рекомендаций по работе с абонентами, анализ особенностей обращений в телефонное консультирование дает возможность студентам узнать суть телефонного консультирования, познакомиться со специализированными видами помощи, и научиться вести телефонный диалог, а также оказывать психологическую помощь абонентам, в зависимости от проблем, с которыми они обращаются в консультацию.

Организационно-методическое построение курса.

Курс состоит из лекций, практических занятий (семинаров) и групповых академических консультаций. Формат семинара – самостоятельные индивидуальные суждения каждого магистра и анализ предложенных текстов по психологическим проблемам клиентов, обсуждение их в группе. Практические занятия состоят из работы пар студентов в виде техник по осуществлению психологического телефонного консультирования, играющих поочередно роли психолог-абонент по предлагаемым проблемам, а также включают в себя психологические тренинги по выработке необходимых навыков поддержания консультативного контакта на дистанции.


Обязательная литература:

Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Метод. Пособие. – М., 2001.

Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия». – М., 1999.


Дополнительная литература

Атватер И. Я вас слушаю. 1985.

Вестник РАТЭПП.

Дубровская М.О., Заярная О.Г., Хоффман Л. Создаём линию доверия // Как создать кризисный центр для женщин. М., 1995.

Лукас К., Сейден Г.М. Молчаливое горе. Жизнь в тени самоубийства / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2000.

Психологическая помощь в меняющемся мире: Материалы II Международной конференции психологических служб и Телефонов Доверия, 17-20 февраля 1994 г. // Сост. и ред. Д.Г.Трунова и В.Ю.Меновщикова. - Пермь, 1995.

Эдвин С. Шнейдман Душа самоубийцы / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2001.


Условия и критерии выставления оценок:

От магистров требуется посещение лекций и семинарских занятий, обязательное участие в аттестационно-тестовых испытаниях, выполнение заданий преподавателя. Особо ценится активная работа на семинаре (умение вести дискуссию, самостоятельный подход к анализу текстов, способность анализировать и размышлять, умение приобретать навыки в психологических тренингах), а также качество контрольных работ, и итоговое испытание).


Балльная структура оценки:

Формы контроля:

Посещение занятий – 10 баллов

Активная работа на семинаре в виде участия в тренинговых мероприятиях, отработки навыков по телефонному консультированию в роли абонента и консультанта по различным проблемам – 12 баллов

Внутрисеместровая аттестации (в форме ответов на контрольные задания по пройденному материалу и обсуждению вопросов на семинарских занятиях) в количестве двух штук (2 промежуточных контроля) – 30 баллов

Итоговая аттестация в виде проведения студентом телефонного консультирования на заданные преподавателем проблемные ситуации – 20 баллов

Всего – 72 балла

Шкала оценок:

(Оставляется строка, которая соответствует количеству кредитов)



Кол-во кредитов

Оценка


Неудовлетвор.

Удовлетвор.

Хорошо

Отлично

Оценка ECTS

F(2)

FX(2+)

E(3)

D(3+)

C(4)

B(5)

A(5+)

Мак. сумма баллов






















2

72

Менее 25

25-36

37-42

43-48

49-60

61-66

67-72


Пояснение оценок

А

Выдающийся ответ

В

Очень хороший ответ

С

Хороший ответ

D

Достаточно удовлетворительный ответ

Е

Отвечает минимальным требованиям удовлетворительного ответа



Оценка 2+ (FХ) означает, что студент может добрать баллы только до минимального удовлетворительного ответа

F

Неудовлетворительный ответ (либо повтор курса в установленном порядке, либо основание для отчисления)

Правила выполнения письменных работ (контрольных работ)

Вопросы и задания по контрольным работам становятся известны непосредственно при тестировании. Все вопросы и задания построены в соответствии с получаемыми знаниями на лекционных занятиях и с обсуждением значимых аспектов по телефонному консультированию в рамках семинаров, а также с анализом практических упражнений, проводимых в течение семестра.

Тестирование проводится с тем, чтобы проверить усвоение студентами материала курса, их умение успешно анализировать, рассуждать над ним, а впоследствии применять полученные знания на практике с учетом отработки техник и методик по телефонному консультированию. В промежуточные контроли включены как вопросы, проверяющие степень знакомства и понимания студентами теоретического материала, так и анализа практических упражнений и способности умело их применять на практике.

Объем одного промежуточного контроля составляет 2 академических часа.


Темы лекций и семинарских заданий


Неделя I:

Неделя II:

Лекция 1

Представление о телефонном консультировании

Семинар 1

Знакомство. Невербальные аспекты телефонного диалога


Вестник РАТЭПП .1995. №2. Информация о Международной конференции "Телефонная экстренная помощь в период катастроф и бедствий" (6-9 июня 1996 г., г. Санкт-Петербург). СП -б., 1995.


Неделя III:

Неделя IV:

Лекция 2

Методологические рекомендации по работе с абонентами

Семинар 2

Систематическое выслушивание. Принятие и позитивное отношение.


Неделя V:

Неделя VI:

Лекция №3

Анализ особенностей обращений в телефонное консультирование

Семинар 3

Эмпатия и вербализация. Искренность и личная конгруэнтность.


Неделя VII:

Неделя VIII:

Лекция №4

Специализированные виды помощи при телефонном консультировании

Семинар 4

Работа с телом как важный шаг к помогающему диалогу

Неделя IX:

Неделя X:


Лекция №5

Психология телефонного диалога

Семинар 5

Промежуточный контроль 1


Неделя XI:

Неделя XII:

Лекция №6

Приемы и методы психологического консультирования

Семинар 6

Пространство диалога: эмпатия, подстройка, активное слушание

  1. Кристенсон Т. Модель решения проблемы. //Вестник РАТЭПП. СПб.. 1993. №1-2. с. 36.
  2. Скворцов А.В. Логика телефонной беседы. //Вестник РАТЭПП. СПб., 1995. №2. с.38.


Неделя XIII:

Неделя XIV:

Лекция №7

Механизмы психологической защиты и телефонная помощь

Семинар 7

Психологические защиты, их выявление в телефонном диалоге


Неделя XV:

Неделя XVI:

Лекция №8

Психологические проблемные ситуации абонентов и их классификация в телефонном консультировании

Семинар 8

Исследование проблемы в телефонном диалоге. Сбор информации (рефлексия, конфронтация)


Неделя XVII:

Неделя XVIII:

Лекция №9

Особенности психологического телефонного консультирования при различных видах проблем

Семинар 9

Лукас К., Сейден Г.М. Молчаливое горе. Жизнь в тени самоубийства / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2000. – С. 22-57.

Материалы 1-й Российско-Американской Школы по работе с посттравмтическим стрессом. Вестник РАТЭПП №2, 1995.

Эдвин С. Шнейдман Душа самоубийцы / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2001. – С. 123-172.


Промежуточный контроль 2

Неделя XIX:

Неделя XX:

Лекция №10

Трудности и специфика консультирования по телефону для телефонных консультантов

Семинар 10

Итоговая аттестация