Программа № Кафедра: Психологии и педагогики Направление : 521016 «Психологическое консультирование»
| Вид материала | Программа |
- Программа № Кафедра: Психологии и педагогики Направление : 521016 «Психологическое, 116.53kb.
- Лестер тобиас психологическое консультирование и менеджмент взгляд клинициста, 3080.03kb.
- Программа учебной дисциплины «Психологическое консультирование в организации», 228.93kb.
- Учебная программа дисциплины «Социально-психологическое консультирование семьи» Специальность, 159.13kb.
- Основная образовательная программа по направлению 030300 «Психология» Магистерская, 70.72kb.
- I. введение в психологическое консультирование, 1557.64kb.
- Бакалаврская программа № Кафедра: Кафедра психологии и педагогики. Направление : Психология., 232.72kb.
- Кафедра: Психологии и педагогики Направление, 1511.69kb.
- Бакалаврская программа № Кафедра: Психологии и педагогики. Направление : Психология, 182.04kb.
- Петербургский Государственный Университет Факультет психологии Кафедра педагогики, 132.99kb.
РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ
ФИЛОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА №
Кафедра: Психологии и педагогики
Направление: 521016 «Психологическое консультирование»
Дисциплина: Телефонное консультирование
Кредит 2 кредита
Вводится информация: I семестр, лекций - 15 часов, семинаров — 15 часов, контрольных занятий - 4 часа (2 часа – внутрисеместровая аттестация, 2 часа – итоговая аттестация)
самостоятельная работа - 72 часа
Преподаватель: кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии и педагогики
Часы консультаций (индивидуальной работы со студентами):
По назначению и договоренности.
Часы академических групповых консультаций по расписанию.
Телефон: 8 (926) 548-73-94
Еmail: makarovaNG@noumei.ru
Описание курса
Цель курса:
Курс предназначен для ознакомления студентов 1 курса магистратуры с теоретико-психологическими основами телефонного консультирования. Теоретическая часть подготовки включает изучение истории развития телефонного консультирования, дает представление об особенностях телефонного консультирования со своей спецификой, а также нормами и правилами работы телефонных консультантов. Практическая часть обучения состоит из основных приемов и методов психологического телефонного консультирования.
Целью курса является приобретение студентами базовых знаний в области телефонного консультирования и отработка практических навыков эмпатии, подстройки, активного слушания, рефлексии, выявления психологических защит, техникой открытых вопросов при ведении телефонного диалога, изучение этапов диалога в телефонном консультировании. Наиболее важным является закрепление навыков эффективного телефонного консультирования.
Содержание курса:
В курсе рассматриваются особенности телефонного консультирования и подготовка по его осуществлению с применением практических техник. Изучение методологических рекомендаций по работе с абонентами, анализ особенностей обращений в телефонное консультирование дает возможность студентам узнать суть телефонного консультирования, познакомиться со специализированными видами помощи, и научиться вести телефонный диалог, а также оказывать психологическую помощь абонентам, в зависимости от проблем, с которыми они обращаются в консультацию.
Организационно-методическое построение курса.
Курс состоит из лекций, практических занятий (семинаров) и групповых академических консультаций. Формат семинара – самостоятельные индивидуальные суждения каждого магистра и анализ предложенных текстов по психологическим проблемам клиентов, обсуждение их в группе. Практические занятия состоят из работы пар студентов в виде техник по осуществлению психологического телефонного консультирования, играющих поочередно роли психолог-абонент по предлагаемым проблемам, а также включают в себя психологические тренинги по выработке необходимых навыков поддержания консультативного контакта на дистанции.
Обязательная литература:
Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Метод. Пособие. – М., 2001.
Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия». – М., 1999.
Дополнительная литература
Атватер И. Я вас слушаю. 1985.
Вестник РАТЭПП.
Дубровская М.О., Заярная О.Г., Хоффман Л. Создаём линию доверия // Как создать кризисный центр для женщин. М., 1995.
Лукас К., Сейден Г.М. Молчаливое горе. Жизнь в тени самоубийства / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2000.
Психологическая помощь в меняющемся мире: Материалы II Международной конференции психологических служб и Телефонов Доверия, 17-20 февраля 1994 г. // Сост. и ред. Д.Г.Трунова и В.Ю.Меновщикова. - Пермь, 1995.
Эдвин С. Шнейдман Душа самоубийцы / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2001.
Условия и критерии выставления оценок:
От магистров требуется посещение лекций и семинарских занятий, обязательное участие в аттестационно-тестовых испытаниях, выполнение заданий преподавателя. Особо ценится активная работа на семинаре (умение вести дискуссию, самостоятельный подход к анализу текстов, способность анализировать и размышлять, умение приобретать навыки в психологических тренингах), а также качество контрольных работ, и итоговое испытание).
Балльная структура оценки:
Формы контроля:
Посещение занятий – 10 баллов
Активная работа на семинаре в виде участия в тренинговых мероприятиях, отработки навыков по телефонному консультированию в роли абонента и консультанта по различным проблемам – 12 баллов
Внутрисеместровая аттестации (в форме ответов на контрольные задания по пройденному материалу и обсуждению вопросов на семинарских занятиях) в количестве двух штук (2 промежуточных контроля) – 30 баллов
Итоговая аттестация в виде проведения студентом телефонного консультирования на заданные преподавателем проблемные ситуации – 20 баллов
Всего – 72 балла
Шкала оценок:
(Оставляется строка, которая соответствует количеству кредитов)
| Кол-во кредитов | Оценка | Неудовлетвор. | Удовлетвор. | Хорошо | Отлично | |||
| Оценка ECTS | F(2) | FX(2+) | E(3) | D(3+) | C(4) | B(5) | A(5+) | |
| Мак. сумма баллов | | | | | | | | |
| 2 | 72 | Менее 25 | 25-36 | 37-42 | 43-48 | 49-60 | 61-66 | 67-72 |
Пояснение оценок
| А | Выдающийся ответ |
| В | Очень хороший ответ |
| С | Хороший ответ |
| D | Достаточно удовлетворительный ответ |
| Е | Отвечает минимальным требованиям удовлетворительного ответа |
| FХ | Оценка 2+ (FХ) означает, что студент может добрать баллы только до минимального удовлетворительного ответа |
| F | Неудовлетворительный ответ (либо повтор курса в установленном порядке, либо основание для отчисления) |
Правила выполнения письменных работ (контрольных работ)
Вопросы и задания по контрольным работам становятся известны непосредственно при тестировании. Все вопросы и задания построены в соответствии с получаемыми знаниями на лекционных занятиях и с обсуждением значимых аспектов по телефонному консультированию в рамках семинаров, а также с анализом практических упражнений, проводимых в течение семестра.
Тестирование проводится с тем, чтобы проверить усвоение студентами материала курса, их умение успешно анализировать, рассуждать над ним, а впоследствии применять полученные знания на практике с учетом отработки техник и методик по телефонному консультированию. В промежуточные контроли включены как вопросы, проверяющие степень знакомства и понимания студентами теоретического материала, так и анализа практических упражнений и способности умело их применять на практике.
Объем одного промежуточного контроля составляет 2 академических часа.
Темы лекций и семинарских заданий
Неделя I:
Неделя II:
Лекция 1
Представление о телефонном консультировании
Семинар 1
Знакомство. Невербальные аспекты телефонного диалога
Вестник РАТЭПП .1995. №2. Информация о Международной конференции "Телефонная экстренная помощь в период катастроф и бедствий" (6-9 июня 1996 г., г. Санкт-Петербург). СП -б., 1995.
Неделя III:
Неделя IV:
Лекция 2
Методологические рекомендации по работе с абонентами
Семинар 2
Систематическое выслушивание. Принятие и позитивное отношение.
Неделя V:
Неделя VI:
Лекция №3
Анализ особенностей обращений в телефонное консультирование
Семинар 3
Эмпатия и вербализация. Искренность и личная конгруэнтность.
Неделя VII:
Неделя VIII:
Лекция №4
Специализированные виды помощи при телефонном консультировании
Семинар 4
Работа с телом как важный шаг к помогающему диалогу
Неделя IX:
Неделя X:
Лекция №5
Психология телефонного диалога
Семинар 5
Промежуточный контроль 1
Неделя XI:
Неделя XII:
Лекция №6
Приемы и методы психологического консультирования
Семинар 6
Пространство диалога: эмпатия, подстройка, активное слушание
Кристенсон Т. Модель решения проблемы. //Вестник РАТЭПП. СПб.. 1993. №1-2. с. 36.
- Скворцов А.В. Логика телефонной беседы. //Вестник РАТЭПП. СПб., 1995. №2. с.38.
Неделя XIII:
Неделя XIV:
Лекция №7
Механизмы психологической защиты и телефонная помощь
Семинар 7
Психологические защиты, их выявление в телефонном диалоге
Неделя XV:
Неделя XVI:
Лекция №8
Психологические проблемные ситуации абонентов и их классификация в телефонном консультировании
Семинар 8
Исследование проблемы в телефонном диалоге. Сбор информации (рефлексия, конфронтация)
Неделя XVII:
Неделя XVIII:
Лекция №9
Особенности психологического телефонного консультирования при различных видах проблем
Семинар 9
Лукас К., Сейден Г.М. Молчаливое горе. Жизнь в тени самоубийства / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2000. – С. 22-57.
Материалы 1-й Российско-Американской Школы по работе с посттравмтическим стрессом. Вестник РАТЭПП №2, 1995.
Эдвин С. Шнейдман Душа самоубийцы / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2001. – С. 123-172.
Промежуточный контроль 2
Неделя XIX:
Неделя XX:
Лекция №10
Трудности и специфика консультирования по телефону для телефонных консультантов
Семинар 10
Итоговая аттестация