Учебно-методический комплекс организация туристических перевозок Высшее профессиональное образование Специальность 080507. 65 Менеджмент организации москва, 2011

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Тесты 1. Код услуги SSR XBAG обозначает 2. Животные на Skyexpress перевозятся 4. Перевозятся ли пассажиры с ограниченной двигательной способностью (сидячие больные или инвалиды) на рейсах Skyexpress 5. Перевозятся ли животные в салоне ВС на рейсах а/к Владивостокавиа? 6. Класс Ю на рейсы Якутия 8. На какие типы ВС а/к Ютэйр возможна подсадка 4-х пассажиров без согласования с начальником смены? 10. Ручная кладь на рейсах Skyexpress не должна превышать: (напишите только число) 1. Для организации какой поездки логично применять почасовую оплату аренды автобуса 2. В настоящее время большинство туристов в Болгарию доставляют ... 3. Большая часть туров в Финляндию осуществляется на ... 4. В какие из стран невозможно добраться автотранспортом из России 1. Перемещения человека в процессе путешествия разделяются на 1. В какой из зарубежных курортов российский турист может выехать без заграничного паспорта 2. В какой из стран Восточной Европы сохраняется визирование «on-arrive» для российских туристов ... 3. В каком из случаев турист-россиянин может попасть во Францию без шенгенской визы ... 4. В каком случае автобусный тур по маршруту Хельсинки - Копенгаген - Гамбург - Хельсинки будет возможен по одной шенгенской виз 5. Максимальная страховая сумма при страховании от невыезда равна Стоимости путевки 6. При продаже туров на Шри-Ланку необходимо 7. TAX-free в Финляндии – это 8. В какое из государств можно поехать из Греции без дополнительных визовых формальностей ... ... Полное содержание

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс экологический туризм высшее профессиональное образование, 1229.96kb.
• Учебно-методический комплекс экономика туризма высшее профессиональное образование, 1989.02kb.
• Учебно-методический комплекс финансы и кредит высшее профессиональное образование специальность, 2274.53kb.
• Учебно-методический комплекс судебная психиатрия высшее профессиональное образование, 2359.55kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080507 Менеджмент организации Москва 2009, 699.91kb.
• Учебно-методический комплекс адвокатура высшее профессиональное образование специальность, 2409.23kb.
• Учебно-методический комплекс инвестиционная стратегия высшее профессиональное образование, 1338.59kb.
• Учебно-методический комплекс иностранные инвестиции высшее профессиональное образование, 1712.76kb.
• Учебно-методический комплекс научные основы квалификации преступлений высшее профессиональное, 949.91kb.
• Учебно-методический комплекс оперативно-розыскная деятельность высшее профессиональное, 2182.99kb.

Тема 2. Организация перевозок туристов авиационным транспортом


Тесты

1. Код услуги SSR XBAG обозначает:

перевозка животного в багаже

перевозка ранее оплаченного багажа, сопровождаемого фельдъегерями

перевозка багажа на дополнительном месте

перевозка ранее оплаченного багажа (только 15 кг)


2. Животные на Skyexpress перевозятся:

только в багаже

только в салоне

до 8 кг. в салоне

по желанию пассажира


3. Перевозятся ли лежачие пассажиры на рейсах Skyexpress?

да

нет

да, если все 3 места по электронному билету

да, но только с сопровождающим


4. Перевозятся ли пассажиры с ограниченной двигательной способностью (сидячие больные или инвалиды) на рейсах Skyexpress:

да

нет

да, но не более 3-х на рейсе

да, но только с сопровождающими


5. Перевозятся ли животные в салоне ВС на рейсах а/к Владивостокавиа?

да

нет

да, но не больше 5 кг

да, но только собаки в намордниках


6. Класс Ю на рейсы Якутия

это эконом класс

это бизнес класс

это эконом-комфорт

регистрируются в последнюю очередь


7. Какая авиакомпаниия принимает к перевозке детскую коляску при наличии ребёнка сверх нормы бесплатного провоза багажа?

Авиалинии Дагестана

Владивостокавиа

Skyexpress

Атлант-Союз


8. На какие типы ВС а/к Ютэйр возможна подсадка 4-х пассажиров без согласования с начальником смены?

Ту-134

Boeing-737

Ту-154

ATR


9. Какие авиакомпании не перевозят несопровождаемых детей?

Ютэйр

Аэрофлот-Дон

Skyexpress

Авиалинии Кубани


10. Ручная кладь на рейсах Skyexpress не должна превышать: (напишите только число)


Тема 3. Организация перевозок туристов железнодорожным транспортом


Вопросы

1. Какие требования предъявляются к подвижному составу железных дорог в целях обеспечения жизни и здоровья людей, а также безопасности движения?

2. Назовите государственные органы, контролирующие соблюдение Закона о железнодорожном транспорте.

3. Какие виды сообщений принято различать при учете пассажирских железнодорожных перевозок?

4. Как классифицируются поезда по скорости движения?

5. Что представляют собой фирменные поезда?

6. Охарактеризуйте поезда по регулярности движения.

7. Укажите, как присваивается номер поезду в зависимости от направления движения и от его категории.

8. Каковы особенности формирования туристских поездов?

9. Каковы особенности продвижения туристских поездов?

10. Охарактеризуйте железнодорожный билет как документ о договоре пассажира с железной дорогой на транспортные услуги.


Тема 4. Организация перевозок туристов автомобильным транспортом


Тесты

1. Для организации какой поездки логично применять почасовую оплату аренды автобуса:

трехдневный авто-тур выходного дня

автобусный тур по Европе

трансфер аэропорт – отель


2. В настоящее время большинство туристов в Болгарию доставляют ...

паромной переправой Новороссийск - Варна

автобусами

поездами

чартерными авиарейсами


3. Большая часть туров в Финляндию осуществляется на ...

Чартерных авиарейсах в Куопио и Тампере

Чартерных поездах в Рованиеми

Паромах из Санкт- Петербурга и Калининграда

Автобусах по всей стране


4. В какие из стран невозможно добраться автотранспортом из России:

Финляндия

Швеция

Кипр


Вопросы

1. Назовите сроки эксплуатации автобусов на международных маршрутах, установленные в странах Западной Европы.


2. Как классифицируются международные автобусные перевозки согласно Конвенции о договоре международной автомобильной перевозки пассажиров и багажа?


3. Каковы отличительные черты регулярных автоперевозок?

4. Приведите примеры регулярных международных автобусных маршрутов.

5. Каковы особенности организации нерегулярных автоперевозок?

6. Какие требования к подвижному составу предъявляются Европейской конференцией министров транспорта?


Тема 5. Организация перевозок туристов водным транспортом


Вопросы

1. Какие круизные компании вам известны?

2. Дайте краткую характеристику флота круизных компаний.

3. Назовите круизные компании, работающие на российском рынке.

4. Перечислите основные регионы круизного бизнеса.

5. Какова сезонность морских круизных маршрутов?

6. Как различаются морские круизы по продолжительности?

7. Какие комбинированные круизные туры вам известны?

8. Перечислите комплекс услуг, предоставляемых пассажирам круизных лайнеров (в том числе за дополнительную плату).

9. Как классифицируются каюты на круизных теплоходах?

10. Назовите атрибуты сервиса на круизных теплоходах.


Тема 6. Прогрессивные методы туристических перевозок в мировой туриндустрии


Вопросы

1. Перечислите основные документы и международные организации, регулирующие перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом.

2. Раскройте понятие внутренней и международной воздушной перевозки.

3. Дайте характеристику регулярным и чартерным перевозкам.

4. Билеты каких видов вам известны?

5. Какие существуют способы продажи железнодорожных билетов?

6. Назовите составляющие стоимости железнодорожных билетов.

7. Назовите органы, занимающиеся расследованием дорожно-транспортных происшествий.

8. Перечислите основные условия выпуска автобусов на линию.

9. Какие меры по предотвращению аварийных ситуаций на автотранспорте разрабатываются в настоящее время во многих странах мира?

10. Какие требования к обслуживанию автобусов предъявляются Европейской конференцией министров транспорта?

11. Какие российские туристические компании, сотрудничающие с паромными компаниями, вы знаете?


Тема 7. Организация перевозок туристов другими видами транспорта


Тесты

1. Перемещения человека в процессе путешествия разделяются на:
а быстрые и медленные

б активные и массивные

в контролируемые и неконтролируемы

2. Активные перемещения человека в процессе путешествия с помощью мускульной силы человека бывают:
3. Пассивные перемещения человека в процессе путешествия, это путешествия с помощью…..;

Вопросы

1. Какие средства перевозки могут служить местом размещения (ночевки)?

2. Какие средства перевозки могут служить объектом развлечения?

3. Какие средства перевозки могут служить объектом товарной покупки?

4. Какие средства перевозки могут служить индивидуальным транспортным средством?

5. Перечислите основные виды транспортных услуг присутствующих в различных составляющих туристского продукта

6. Где и каким образом может быть отражено и, отражается, предоставление транспортных услуг и транспортных средств?


Тема 8. Туристические формальности


Тесты

1. В какой из зарубежных курортов российский турист может выехать без заграничного паспорта:

Анталия

Ларнака

Дубай

Евпатория

в списке ответов нет таких курортов


2. В какой из стран Восточной Европы сохраняется визирование «on-arrive» для российских туристов ...

Хорватия

Польша

Венгрия

Таких стран в Восточной Европе нет


3. В каком из случаев турист-россиянин может попасть во Францию без шенгенской визы ...

ни в каком

только при поездке из Швейцарии на срок не более 3 дней

только если турист имеет на руках бронь французского отеля и сумму не менее 100 евро на каждый день пребывания во Франции

только на время выхода в портах стоянок круизного судна по круизным спискам


4. В каком случае автобусный тур по маршруту Хельсинки - Копенгаген - Гамбург - Хельсинки будет возможен по одной шенгенской визе ...

всегда

при прибытии туристов в Копенгаген только паромом из Финляндии на срок не более 15 часов и только в составе туристической группы

при длительности транзита по территории Дании не более 24 часов


5. Максимальная страховая сумма при страховании от невыезда равна Стоимости путевки

Заранее оговорённой сумме

Сумме определяемой законодательством


6. При продаже туров на Шри-Ланку необходимо:

Предупредить туристов о необходимости брать теплую одежду, так как температура ночью опускается до +12

Предупредить туристов, что вода из-под крана не пригодна для питья и опасна для здоровья

Не рекомендовать отдых на острове туристам с детьми, так как пляжи каменистые и много морских ежей на дне

7. TAX-free в Финляндии – это

бесплатное такси из аэропорта в отель и обратно в странах Скандинавии для туристов, купивших туры у туроператоров Санкт-Петербурга и области

возврат стоимости уплаченного при покупке товаров (на вывоз) налога с продаж на границе при возвращении на родину

отсутствие необходимости оплачивать чаевые на предприятиях сферы услуг


8. В какое из государств можно поехать из Греции без дополнительных визовых формальностей ...

Болгария (в случае транзита в Россию)

Израиль (при совершении круиза из Пирея и Родоса)

Италия (на срок не превышающий время действия греческой визы)


Примерная тематика для подготовки докладов и сообщений

1. Характеристика транспортных путешествий и состояние транспортных средств Московского региона. Проблемы м пути их решения.
   
2. Классификация транспортных путешествий в Подмосковье.
   
3. Анализ эффективности использования транспорта в туристических путешествиях.
   
4. Требования к транспортным средствам и условиям транспортных путешествий.
   
5. Требования к безопасности транспортных путешествий.
   
6. Специфика транспортных путешествий на международных маршрутах.
   
7. Технология разработки транспортного маршрута с учетом местных условий Прибайкалья.
   
8. Водные путешествия по озеру Байкал и особенности природных условий акватории.
   
9. Сибирские реки и особенности организации сплавных туров.
   
10. Московская железная дорога и организация туристских поездов выходного дня.
    
11. Особенности разработки комбинированных транспортных маршрутов в Подмосковье, трудности их реализации и возможные пути устранения проблем.
    
12. Техническая характеристика озерного флота, его состояние и возможные пути снижения затратной стоимости круизных туров.
    
13. Туристские ресурсы Прибайкалья и эффективность вертолетных туров, созданных для их потребления.
    
14. Перспективы развития автомобильного туризма в прибрежных районах Байкала.
    

Задания

15. Деловая ситуация: «Составление пакета документов для организации авиаперевозок».
    
16. Деловая ситуация: «Составление пакета документов для организации железнодорожных перевозок туристов».
    
17. Деловая ситуация: «Составление пакета документов для организации автомобильных перевозок туристов».
    
18. Деловая ситуация: «Составление пакета документов для организации водных путешествий туристов».
    
19. Деловая ситуация: «Составление маршрута путешествия туристов нестандартными видами транспорта».
    

Раздел VI. Организация самостоятельной работы студентов


6.1 Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную работу по видам заданий


6.1.1 Очная форма обучения

Номера тем (по тематическому плану)	Время на СРС (по тематическому плану)	в том числе:
		Конспектирование учебной и другой литературы	Решение практических задач	Выполнение тестовых заданий	Выполнение письменной работы	Анализ позиций по проблемам учебного материала	Изучение рекомендуемой литературы	Подготовка докладов, сообщений
1	10	2			2	2	2	2
2	10	2			2	2	2	2
3	10	2			2	2	2	2
4	10	2			2	2	2	2
5	10	2			2	2	2	2
6	10	2			2	2	2	2
7	9	2			1	2	2	2
8	9	2			1	2	2	2
Всего	78	16			14	16	16	16

6.1.2 Очно-заочная форма обучения

Номера тем (по тематическому плану)	Время на СРС (по тематическому плану)	в том числе:
		Конспектирование учебной и другой литературы	Решение практических задач	Выполнение тестовых заданий	Выполнение письменной работы	Анализ позиций по проблемам учебного материала	Изучение рекомендуемой литературы	Подготовка докладов, сообщений
1	16	4		2	2	2	2	4
2	16	4		2	2	2	2	4
3	16	4		2	2	2	2	4
4	16	4		2	2	2	2	4
5	16	4		2	2	2	2	4
6	16	4		2	2	2	2	4
7	16	4		2	2	2	2	4
8	16	4		2	2	2	2	4
Всего	126	32		16	16	16	16	32

6.1.3 Заочная форма обучения

Номера тем (по тематическому плану)	Время на СРС (по тематическому плану)	в том числе:
		Конспектирование учебной и другой литературы	Решение практических задач	Выполнение тестовых заданий	Выполнение письменной работы	Анализ позиций по проблемам учебного материала	Изучение рекомендуемой литературы	Подготовка докладов, сообщений
1	20	4			4	4	4	4
2	20	4			4	4	4	4
3	20	4			4	4	4	4
4	20	4			4	4	4	4
5	20	4			4	4	4	4
6	20	4			4	4	4	4
7	20	4			4	4	4	4
8	18	4			4	2	4	4
Всего	158	32			32	30	32	32

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 1


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Классификация транспортных путешествий и средств», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств. Факторы, влияющие на приоритетные требования к транспортным средствам.
   
2. Рейтинг транспортных средств по основным приоритетным требованиям. Статистика использования транспортных средств в туристских путешествиях.
   
3. Экологические проблемы общества, связанные с использованием транспорта. Общая характеристика воздействия транспорта на экосистемы.
   
4. Типология и характеристика зарубежных гостиниц: отель, гостиница (средний класс), апартотель, мотель, туристская гостиница, специализированные виды гостиниц, транзитная гостиница.
   
5. Автобусные зарубежные туры, их виды (чартерные, сопровождаемые, независимо сформированные группы, гибкие туры). Краткая характеристика средств размещения автотуристов (родтели, мотели, кемпинги).
   
6. Требования, предъявляемые к упаковке багажа при авиаперевозках. Предметы и вещи, не принимаемые к перевозке и принимаемые к перевозке в ограниченном количестве. Объявление ценности багажа.
   
7. Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.
   
8. Особенности перевозки туристов железнодорожным транспортом. Арендные договоры, их содержание. Основные железнодорожные российские маршруты.
   
9. Морские пассажирские перевозки на паромах. Наиболее популярные паромные круизные компании Европы. Особенности классификации кают на паромах. Использование автомобилей как дополнительных транспортных средств в путешествиях на паромах.
   

Источники:

• обязательные: 1, 2, 3,4;
  
• дополнительные: 6, 9, 10,11.
  

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 2


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов авиационным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 11,12,13,14,15,16,17,18,19,20

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Авиационный билет как документ, подтверждающий договор о перевозке. Действия пассажира и перевозчика при утере и порче билета. Недействительный билет. Виды авиабилетов. Способы их продажи.
   
2. Авиационные тарифы, их виды. Отличительные особенности специальных тарифов: РЕХ, APEX, молодёжных, экскурсионных, туристских, групповых.
   
3. Бронирование авиаперевозок. Автоматизированные системы бронирования (АСБ). Дополнительные услуги, предоставляемые АСБ.
   
4. Типы и классификация самолётов, обслуживающих туристов на международных и внутренних авиалиниях. Основные технические характеристики российских и иностранных самолётов.
   
5. Особенности организации авиаперевозки детей (в т.ч. несопровождаемых), трансферных пассажиров, инвалидов, больных, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров.
   
6. Перевозка туристов чартерными авиарейсами. Организация чартерных перевозок. Перевозчики и консолидаторы. Выгодные особенности чартерных перевозок. Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы, основные направления чартерных рейсов
   
7. Организация питания авиатуристов на борту воздушного судна. Особенности организации питания пассажиров категории VIP, бизнес-и эконом-классов. Краткая характеристика предприятий бортового питания.
   

Источники:

• обязательные: 1, 2, 3, 4;
  
• дополнительные: 5, 7, 8, 9,10.
  

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 3


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов железнодорожным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 21,22,23,24,25,26,27,28,29,30

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Обслуживание туристов на внутренних железнодорожных маршрутах. Обязанности и права проводников. Уровень комфорта и качество предоставляемых услуг.
   
2. Прогрессивные формы обслуживания пассажиров на зарубежных железных дорогах: совершенствование системы продажи билетов, создание совершенной системы услуг, разработка социальных программ для инвалидов, модернизация оборудования вокзалов и др.
   
3. Чартерные поезда. Особенности подвижного состава чартерных и туристских поездов. Специализированные вагоны.
   
4. Правила перевозки животных на железнодорожном транспорте.
   
5. Железнодорожные паромные переправы мира, организация обслуживания на них туристов. Краткая характеристика наиболее крупных паромных железнодорожных переправ.
   
6. Права пассажиров, пользующихся железнодорожным транспортом (право на провоз детей, багажа, изменение условий проезда, возврат неиспользованного билета, льготный проезд, остановку в пути следования, действия в случае опоздания на поезд, заболевания, отставания от поезда и др.).
   
7. Перевозка туристского багажа и туристских грузов железнодорожным транспортом. Понятия ручная кладь, багаж, грузобагаж, правила их перевозки. Особенности декларирования ценности багажа.
   

Источники:

- обязательные: 1, 2,3, 4;

- дополнительные: 5, 6, 8, 10.


Задания на самостоятельную работу студентов по теме 4


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов автомобильным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 31,32,33,34,35,36,37,38,39,40

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Перевозка пассажиров на автомобилях, взятых напрокат. Ответственность граждан, взявших автомобили напрокат. Особенности организации работы зарубежных фирм по прокату автомобилей.
   
2. Караванинг-туризм.
   
3. Организация туристских путешествий на автомобильном транспорте внутри страны. Договор об аренде. Паспорт туристских маршрутов и технология его разработки. Основные внутренние автобусные маршруты.
   
4. Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях. Достоинства автомобильного транспорта как средства перевозки туристов.
   
5. Классификация автомобильных перевозок и подвижного состава (по вместимости, виду используемого топлива, этажности, атрибутам комфортности и т.д.).
   
6. Новые виды экологически чистых автотранспортных средств, их краткая характеристика.
   
7. Основные документы, регламентирующие перевозки автомобильным транспортом во внутреннем сообщении. Классификация внутренних автомобильных перевозок. Обязанность и ответственность автоперевозчиков. Жалобы, претензии, иски.
   

Источники:

• обязательные: 1, 2, 3, 4;
  
• дополнительные: 9, 10, 11,12.
  

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 5


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов водным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 41,42,43,44,45,50

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Тесты:

1. Перевозка туристов водным транспортом. Достоинства, недостатки и мотивация водных путешествий. Документы, регламентирующие перевозки пассажиров по внутренним и международным водным артериям. Обязанности и ответственность перевозчика. Акты, претензии, иски.
   
2. Права и обязанности пассажиров, путешествующих водными видами транспорта (провоз детей, ручной клади и багажа, возврат неиспользованных билетов, изменение условий перевозки, право на остановку в пути следования)
   
3. Морские путешествия и круизы. Понятие круиза. Основные круизные компании и операторы. Особенности отдыха туристов в круизных путешествиях. Классификация кают на круизных теплоходах. Основные маршруты, сезонность их действия.
   
4. Требования, предъявляемые к безопасности железнодорожных, автомобильных, воздушных и водных перевозок.
   
5. Морские пассажирские перевозки на паромах. Наиболее популярные паромные круизные компании Европы. Особенности классификации кают на паромах. Использование автомобилей как дополнительных транспортных средств в путешествиях на паромах.
   
6. Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.
   

Источники:

• обязательные: 1, 2, 3, 4;
  
• дополнительные: 6, 7, 8, 9,11, 12.
  

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 6


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Прогрессивные методы туристских перевозок в мировой туриндустрии», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 51,52,53,54,55,56,57.58,59,60.61

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Московская туристская фирма «Вектор-М» продает авиабилеты и занимается авиаперевозками. Имеет свой самолет, поэтому туры достаточно дешевы. Но при этом фирма абсолютно безответственно относится ко времени вылета и прилета. Вылет в Италию задержали на 3,5 часа, а прилет из Италии в Москву на 8 часов. Чартер в Таиланд сначала был отложен на 2 часа, затем на 1 час, потом перенесен на следующий день. В итоге, через сутки после того, как самолет должен был вылететь, официально сообщили об отмене рейса. На какую компенсацию могут рассчитывать туристы в каждом из этих случаев?
   

Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей. Знание его поможет и при решении многих других задач.

Шаг 2. Основываясь на вышеупомянутом Законе, попытаетесь рассчитать размер компенсации за материальный и моральный ущерб, причиненный пассажиру.

Шаг 3. Попробуйте рассчитать размер морального ущерба, с которым любая инстанция (перевозчик, общество по защите прав потребителей, народный суд) будет вынуждена согласиться.

2. Турист возвращался из Австралии в Россию, при этом его маршрут состоял из двух перелетов: первый, до ОАЭ самолетом компании Emirates, второй, из ОАЭ в Екатеринбург чартерным рейсом одной из российских авиакомпаний. Оба билета турист приобрел в России. Обнаружив в аэропорту Екатеринбурга отсутствие своей сумки, сданной в багаж в Мельбурне, турист написал соответствующее заявление (начальнику отдела перевозок аэропорта, но не в авиакомпанию). Авиакомпания затягивает вопрос с выплатой компенсации, мотивируя это тем, что багаж не был принят на их рейс в ОАЭ, и утеря произошла, вероятно, на предыдущем рейсе другой авиакомпании. Установлены ли законодательно сроки выплаты подобной компенсации и кто из перевозчиков несет ответственность в ситуации утери транзитного багажа?
   
3. Туристская фирма смогла приобрести билеты для проезда группы «туда» в купейном вагоне, «обратно» − в плацкартном вагоне. Однако по условиям договора туристы должны ехать в купейных вагонах в обоих направлениях.
   

Какие действия предпринимает туристская фирма? Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями типового договора туристской фирмы и клиента.

Шаг 2. Дайте волю своей фантазии, не забывая при этом о необходимости соблюдения принципа, согласно которому и волки должны быть сыты, и овцы целы. Другими словами, помните об интересах как фирмы, так и наших клиентов.

Шаг 3. Как в этой ситуации может поступить клиент?

4. При посадке в поезд туристской группы, следующей из Харбина в Пекин, выясняется, что китайской стороной туристам предоставляется плацкартный вагон вместо оговоренного в контрактах купейного (контракт между российской и китайской сторонами, контракт между туристом и российской туристской
   фирмой). Как в этой ситуации должен вести себя руководитель группы? Какие аргументы он приведет китайскому партнеру, какие − туристам? Как может разрешиться эта ситуация? Должна ли российская туристская фирма еще до отправки туристов иметь сведения о том, какие билеты куплены китайской стороной
   
5. Житель Владивостока приобрел у туристской фирмы билет на автобус до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. После второй поломки продолжать поездку не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Дальнегорск не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги. Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:
   

- автобус принадлежал туристской фирме;

- автобус был заказан туристской фирмой у автотранспортного предприятия.

Рассмотрите все документы, фигурировавшие в этой ситуации, и дайте им правовую оценку. Разработайте комплекс мероприятий, которые должна реализовать туристская фирма для предупреждения повторения подобных ситуаций. Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей.

Шаг 2. Из множества возможных вариантов обратите внимание на два: пассивный и активный в смысле ответных действий несостоявшихся туристов.

Шаг 3. Кому должны адресовать свои претензии туристы: туристской фирме или автотранспортному предприятию?

Шаг 4. Можно ли разрешить возникший конфликт с минимальными материальными и моральными затратами


Вопросы

1. Как возмещается стоимость проезда в междугородном сообщении в случае заболевания пассажира в пути?
   
2. В каких случаях перевозчик не имеет права производить удержания сумм из стоимости проезда пассажиров?
   
3. Раскройте особенности оплаты проезда в случае замены перевозчиком типа автобуса.
   
4. Назовите отдельные категории пассажиров, имеющих право на бесплатный проезд.
   
5. Каковы особенности речных пассажирских перевозок по сравнению с морскими?
   
6. Как классифицируются речные путешествия?
   
7. Охарактеризуйте речные путешествия в зарубежных странах.
   
8. Каковы особенности речных путешествий по России?
   
9. Как классифицируются каюты речных судов по комфортабельности?
   

Источники:

• обязательные: 1, 2,3, 4;
  
• дополнительные: 6, 7, 8, 10, 12.
  

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 7


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов другими видами транспорта», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 62,63,64,65,66,67.68,69,70

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Перевозки туристов нетрадиционными видами транспорта. Особенности перевозок, связанных с экзотическими видами путешествий, обоснование их популярности. Привязка таких транспортных путешествий к регионам.
   
2. Системы жизнеобеспечения гостиниц, их краткая характеристика.
   
3. Авиационный билет. Его атрибуты. Маршрут полета, класс авиакомпании, код авиакомпании, срок годности билета, статус билета. Документы, удостоверяющие личность пассажира.
   
4. Ответственность железнодорожного перевозчика за просрочку в доставке, недостачу и утерю багажа. Акты, претензии, иски к железной дороге, правила их предъявления.
   
5. Цена авиабилета и факторы, её определяющие. Скидки и льготы. Рекламные авиационные тарифы, их цели и особенности. Программы для часто летающих пассажиров как разновидность рекламных тарифов.
   
6. Специфика перевозки пассажиров на зарубежных железных дорогах. Характеристика высокоскоростных железнодорожных магистралей Японии, западной Европы, Америки. Особенности подвижного состава. Обслуживание пассажиров на скоростных магистралях. Системы льгот и скидок.
   
7. Прогрессивные формы обслуживания пассажиров на зарубежных железных дорогах: совершенствование системы продажи билетов, создание совершенной системы услуг, разработка социальных программ для инвалидов, модернизация оборудования вокзалов и др.
   

Источники:

• обязательные: 1, 2, 3, 4;
  
• дополнительные: 5, 6, 7,8,10.
  

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 8


Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Туристические формальности», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 71,72,73,74,75,76,77,78

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1. Сущность и цели процедур таможенного досмотра и санитарно-карантинного контроля при авиаперевозках, порядок проведения их в аэропортах отправления и прибытия.
   
2. Чартерные поезда. Особенности подвижного состава чартерных и туристских поездов. Специализированные вагоны.
   
3. Паспортно-визовый контроль и специальный контроль безопасности полётов, их цели. Службы, осуществляющие эти виды контроля. Порядок проведения этих процедур в аэропортах отправления и прибытия.
   

2. Правила перевозки животных на железнодорожном транспорте. Правила перевозки животных воздушным транспортом.
   

4. Особенности организации авиаперевозки детей (в т.ч. несопровождаемых), трансферных пассажиров, инвалидов, больных, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров.
   
5. Правила перевозки отдельных групп багажа при авиаперевозках (оружия и боеприпасов, оптики и аппаратуры, драгоценностей и денег). Негабаритный багаж.
   
6. Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.
   

Источники:

• обязательные: 1, 2, 3, 4;
  
• дополнительные: 5, 6, 7, 9.
  

Оценка СРС

Итоговая оценка СРС выставляется в журнал учебных занятий и учитывается при аттестации студентов в период зачетно - экзаменационной сессии (сокращение числа вопросов при оценке СРС не ниже «хорошо», предоставление права студенту выбора вопросов из предложенных преподавателем, выставление оценки «зачет» по результатам СРС).

Итоговая оценка СРС формулируется преподавателем индивидуально и учитывается во время зачета. Для того, чтобы быть допущенным к зачету, студент должен выполнить не менее 3-4 самостоятельных заданий.


Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается сущность договора о воздушной перевозке?
   
2. Перечислите основные перевозочные документы. В каких случаях они выдаются?
   
3. Укажите, в каких случаях возможно расторжение договора о перевозке авиаперевозчиком.
   
4. Каковы причины вынужденного и добровольного отказа пассажира от перевозки?
   
5. Перечислите основные права и обязанности пассажира воздушного судна.
   
6. Какова ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна?
   
7. Какова ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение багажа и вещей, находящихся при пассажире?
   
8. Дайте характеристику основным атрибутам авиационного билета.
   
9. Какие документы удостоверяют личность граждан РФ, СНГ и иностранных государств?
   
10. Уточните, в каких случаях можно продлить срок годности билета без доплаты и с доплатой.
    
11. Каковы действия перевозчика в случае утери пассажиром авиабилета?
    
12. Назовите причины, по которым авиабилет может быть признан перевозчиком недействительным. Каковы действия перевозчика при этом?
    
13. Какие нетрадиционные способы приобретения авиабилетов вам известны?
    
14. Из каких составляющих складывается цена авиабилета?
    
15. Охарактеризуйте правила применения базовых и льготных тарифов.
    
16. Изложите условия применения отдельных видов специальных тарифов (РЕХ, APEX, молодежных, экскурсионных, групповых).
    
17. . Что представляют собой рекламные тарифы? Какие существуют способы продажи железнодорожных билетов?
    

13. Назовите составляющие стоимости железнодорожных билетов.
    
14. Какие существуют виды тарифов, в том числе пассажирских?
    
15. Какие факторы лежат в основе расчета тарифа?
    
16. Перечислите категории пассажиров, имеющих льготы для проезда на железнодорожном транспорте.
    
17. Какие скидки на железнодорожном транспорте вы знаете?
    
18. Перечислите дополнительные льготы для пассажиров туристских поездов.
    
19. Каковы правила применения международных тарифов?
    
20. Что собой представляют сборы на железных дорогах?
    
21. В чем заключается страхование пассажира на железных дорогах?
    
22. Каковы правила перевозки детей в пригородном, местном и дальнем сообщениях?
    
23. Какова норма (масса и размер) ручной клади?
    
24. Как оформляется перевозка излишней ручной клади?
    
25. Как оформляется остановка пассажира в пути следования (в том числе по болезни)?
    
26. Каковы правила оформления билета при изменении времени, маршрута и условий комфортности поездки?
    
27. Каковы должны быть действия пассажира, если он отстал от поезда?
    
28. Каковы должны быть действия пассажира, если он опоздал на поезд (в том числе по болезни или по причине несчастного случая)?
    

18. Перечислите основные требования к водителю, работающему на международном маршруте.
    

11. Каковы права и обязанности перевозчика при международных автобусных перевозках?
    
12. Перечислите основные права и обязанности пассажиров при международных автобусных перевозках.
    
13. Что собой представляют автобусные чартерные туры?
    
14. Дайте характеристику сопровождаемым автобусным турам.
    
15. Каковы особенности автобусных перевозок независимо сформированных групп?
    
16. Какие требования технического характера предъявляются к туристским автобусам для длительных поездок?
    
17. Какими атрибутами жизнеобеспечения должны обладать туристские автобусы для длительных путешествий?
    
18. Назовите основные санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к туристским автобусам.
    
19. Перечислите основные требования, предъявляемые к водителям туристских автобусов.
    
20. Какие автобусные туристские маршруты вам известны?
    
21. Назовите отдельные категории пассажиров, имеющих право на льготный проезд.
    
22. Какую ответственность и за что несет пассажир автобуса?
    
23. Перечислите основные запреты, налагаемые на действия пассажиров при проезде в автобусах.
    
24. Какова ответственность граждан при пользовании автомобилями, предоставляемыми автотранспортными предприятиями напрокат.
    
25. Раскройте основное содержание арендного договора на транспортное средство между автотранспортным предприятием и туристской фирмой.
    
26. Какие основные положения излагаются в Паспорте маршрута?
    
27. Какие современные специальные круизные туры вы знаете? Каковы их особенности?
    
28. Что собой представляют путешествия на паромах?
    
29. Какие паромные компании вам известны?
    
30. Какова особенность классификации кают на паромах?