Методическое пособие Новосибирск, 2009 удк 658. 562
| Вид материала | Методическое пособие |
- Удк 658. 562. 012 + 660. 2 + 006, 52.12kb.
- Учебно-методическое пособие Йошкар-Ола, 2009 ббк п 6 удк 636, 3772.57kb.
- Учебно-методическое пособие Москва, 2009 ббк-63. 3 /2/я 73 удк-930. 24 Степнова, 154.54kb.
- Ю. В. Олейников Философско-методологические основы экологического знания, 76.92kb.
- Учебно-методическое пособие Ростов-на-Дону 2009 удк 66 Отечественная история: Учебно-методическое, 1490.23kb.
- Учебно-методическое пособие Ярославль, 2009 Скопин А. А., Разработка и технологии производства, 2904.37kb.
- Учебное пособие Донецк 2009 ббк с 562. 21я73, 1413.89kb.
- Учебно-методическое пособие Сургут Издательский центр Сургу 2009 удк 001. 8 (072), 497.58kb.
- Учебное пособие Волгоград 2007 удк 631. 16. 658. 155 Ббк 65. 321, 1185.97kb.
- Учебно-методическое пособие Ярославль, 2009 удк 615. 12: 659. 1 Ббк 65., 797.47kb.
Выбор номенклатуры показателей качества и базовых образцов определяют стандарты, методические указания и рекомендации по оценке технического уровня промышленной продукции. Одной из основных операций процедуры оценки технического уровня промышленной продукции является операция установления базового образца. Базовые образцы могут быть трех типов:
1. Базовые образцы, отражающие перспективные требования, установленные на определенный будущий период, в соответствии с которыми разрабатывается перспективная новая промышленная продукция. Эти образцы используются при оценке разрабатываемой продукции. Значения показателей качества перспективных образцов прогнозируются на период выпуска разрабатываемой продукции;
2. Базовые образцы, отражающие высший мировой уровень на настоящий период времени (лучшие реальные образцы). Они используются при оценке уровня качества продукции при постановке ее на производство и при модернизации выпускаемой продукции. Значения показателей качества устанавливаются на основе имеющейся на продукцию документации;
3. Базовые образцы отечественного производства, отражающие наиболее высокие научно-технические достижения и соответствующие потребностям и возможностям народного хозяйства, а также населения страны (реальные образцы). Это лучшие образцы, используемые, обычно, не менее 5 лет при выполнении тех же функций, какие выполняет оцениваемый образец. Они используются при оценке эксплуатируемой продукции. Сначала подбирают группу аналогов, в которую включают 8…15 подобных образцов.
Общий порядок установления базового образца включает следующие этапы:
1. Сбор и анализ исходной информации о качестве наиболее известных изделий, формирование требований к базовому образцу. Используют сведения из научно-технической литературы, НИР и ОКР, результаты патентных исследований и другое;
2. Выбор классификационных показателей качества и аналоговой группы изделий;
3. Обоснование и принятие метода определения базового образца из группы аналогов;
4. Установление совокупности показателей качества для образца, принимаемого за базовый.
В соответствии с «Общими методическими рекомендациями по оценке технического уровня промышленной продукции» по результатам оценки продукцию относят к градациям (до 1989 г. градации назывались категориями качества), табл. 2.
Градации качества продукции Таблица 2
| Градация качества продукции | Качественная характеристика продукции |
| 1. Градация П – превосходный (высший) уровень качества продукции | Превосходит лучшие мировые достижения, соответствует требованиям мировых стандартов |
| 2. Градация С – средний уровень качества продукции | Соответствует лучшим мировым достижениям и требованиям международных стандартов |
| 3. Градация У – удовлетворительный уровень качества продукции | Удовлетворяет требованиям потребителей и имеет спрос, но уступает лучшим мировым достижениям. Соответствует требованиям стандартов и технических условий, морально устарела и подлежит модернизации. |
| 4. Продукция низкого качества | Морально устаревшая, но еще пользующаяся спросом и поэтому не снята с производства. Изготовлена без отступления от требований стандартов и ТУ, подлежит снятию с производства. |
| 5. Некачественная (бракуемая) продукция | Изготовлена с отступлением от требований стандартов и технических условий |
Вся промышленная продукция с целью оценки её уровня качества классифицируется в соответствии с табл. 3. Такая классификация используется при выборе номенклатуры единичных показателей, при определении области применения продукции, обосновании возможности применения изделия в качестве базового образца, при создании государственных стандартов на номенклатуру показателей качества групп продукции. В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по различным признакам (табл. 4).
Единичные показатели характеризуют одно из свойств продукции. Они могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции (например,
мощность, оптимальная скорость движения, удельный расход топлива).
Классификация промышленной продукции Таблица 3
| Промышленная продукция | ||||
| Первый класс Продукция, расходуемая при использовании | Второй класс Продукция, расходующая свой ресурс | |||
| Группа 1 Природное сырье и топливо | Группа 2 Материалы и продукты | Группа 3 Расходуемые изделия | Группа 4 Неремонтируемые изделия | Группа 5 Ремонтируемые изделия |
Классификация показателей качества промышленной продукции Таблица 4
| Признак классификации показателей | Группы показателей качества продукции |
| По количеству характеризуемых свойств | Единичные, комплексные, интегральные |
| По характеризуемым свойствам | Назначения, надежности, экономичности, технологичности, транспортабельности, эргономические, эстетические, экологические, безопасности, стандартизации и унификации, патентно-правовые |
| По способу выражения | В натуральных единицах (н, кН, мм, баллы, и т.п.). В стоимостном выражении. |
| По этапам определения значений показателей | Прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные |
Комплексные (обобщающие) показатели характеризуют совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых.
Интегральный показатель в упрощенном виде отражает отношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции.
Показатели по характеризуемым свойствам рассмотрены в последующих главах.
При оценке отечественных товаров для населения применяются такие показатели, как сорт (пищевые продукты, продукция легкой промышленности), группа сложности (бытовая радиоаппаратура), марка (цемент, кирпич). В мировой практике с целью оценки степени превосходства продукции используется градация (класс, сорт). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» по товарам длительного пользования изготовитель обязан установить срок службы, а по продуктам питания, медикаментам, парфюмерии, товарам бытовой химии – срок годности. Эти два показателя устанавливают сроки, по истечении которых товар представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя и становится непригодным для использования по назначению.
Виды услуг тоже можно классифицировать по ряду признаков (табл. 5).
Классификация видов услуг Таблица 5
| Классификационный признак | Вид услуг |
| Область применения | Транспортные, информационные, телекоммуникационные, почтовые, здравоохранения, торговые, финансовые, эксплуатационно-обслуживающие, юридические, правоохранительные, образовательные, фрахтовые, рекламные, туристические, коммунальные, жилищные и другие. |
| Условия предоставления | Платные, бесплатные, льготные |
| Характер потребления | Индивидуальный, коллективный |
Показатели конкурентоспособности выражаются как частное от деления сумм показателей уровня качества к относительной цене потребления этой продукции. Если цена потребления исключена из анализа, то оценки конкурентоспособности называют неценовыми. Часто конкурентоспособность товаров рассматривают как комплексный показатель, который для продукции определяется 4 показателями: качеством продукции, ценой, качеством сервиса, затратами потребителя. Соотношение факторов соответственно следующее: 4:3:2:1.
3. Методы определения значений показателей качества продукции
3.1. Классификация методов определения показателей качества продукции
Классификация методов представлена на рис. 1.
Рисунок 1. Классификация методов определения показателей качества продукции.
Экспериментальный (инструментальный) метод основан на непосредственном измерении показателей качества или обнаружении и подсчете числа различных событий с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием техниче-
ских измерительных средств. С помощью измерительного метода определяются следующие значения: масса, размер изделия, сила тока, скорость автомобиля и т.д.
Расчетный метод базируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда она еще не может быть объектом экспериментальных исследований.
Традиционный метод осуществляется в специализированных экспериментальных и расчетных подразделениях предприятий и учреждений, например, специализированных лабораториях, полигонах, испытательных стендах и т.п.
Регистрационный метод основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, например, отказов изделий при испытаниях. Этим методом определяют патентно-правовые и другие показатели.
Сущность экспертных методов заключается в усреднении полученных различными способами мнений специалистов – экспертов по рассматриваемым вопросам. К разновидностям экспертных методов с определенной долей условности можно отнести органолептический и социологический методы.
Органолептический метод основан на использовании чувств (вкуса, слуха, зрения, обоняния) эксперта. Он применяется при измерении, например, показателей продукции пищевой промышленности, табачных, парфюмерных изделий.
Социологический метод базируется на опросе, сборе и анализе мнений респондентов. Такой опрос и сбор мнений производится в письменной форме (с помощью анкет) или устно (на конференциях, выставках и т.д.). При его использовании следует применять научно обоснованные способы опроса, математические принципы сбора и обработки информации.
3.2. Экспертные методы оценки
Эксперт – это специалист, компетентный в решении данной задачи. Компетентность эксперта в отношении объекта исследования – это профессиональная компетентность, а в отношении методологии принятия экспертного решения исследуемой задачи – это экспертная компетентность. Экспертный метод решения задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов – экспертов. Метод используется тогда, когда невозможно или очень затруднительно применить методы объективного определения значений единичных или комплексных показателей качества такими методами, как инструментальный, эмпирический или расчетный с большей точностью или с меньшими затратами. Экспертные методы применяются при общей (обобщенной) оценке качества продукции, классификации оцениваемой продукции, определении номенклатуры показателей качества, определении коэффициентов весомости показателей качества, выборе базовых образцов и безразмерных значений базовых показателей качества, определении итогового комплексного показателя качества продукции на основе совокупности единичных и комплексных показателей, при аттестации продукции и сертификации.
Правила организации, подготовки и проведения экспертных работ следующие. Формируется экспертная комиссия. Для общего руководства экспертными работами назначается председатель экспертной комиссии. В составе комиссии две группы: рабочая и экспертная. Рабочая группа осуществляет подготовку и проведение экспертного оценивания качества продукции и анализ полученных результатов. В подчинении руководителя рабочей группы находятся технические работники, осуществляющие техническую сторону подготовки материалов к работе экспертов, определение номенклатуры показателей качества продукции, обработку полученных результатов и т.п., а также специалисты по решаемым проблемам. Формирование экспертной группы проводит руководитель рабочей группы, который осуществляет постановку проблемы и определяет деятельность группы, составляет список экспертов. Эксперты, входящие в состав экспертной группы, должны одинаково понимать цели и задачи оценивания качества продукции, удовлетворять требованиям по компетенции. Опрос эксперта по качеству продукции – процесс выявления экспертных суждений по её качеству. Наиболее распространенные экспертные методы оценки представлены на рис. 2 [3, 4, 6 - 8]:
Экспертные методы оценки
Метод рангов
Метод непосредственного оценивания
Метод сопоставлений
Рисунок 2. Экспертные методы оценки.
По методу рангов эксперт осуществляет ранжирование (упорядочение) исследуемых объектов в зависимости от их предпочтительной значимости. При этом предпочтительному объекту обычно присваивается первый ранг, а наименее предпочтительному – последний, равный по абсолютной величине числу упорядочиваемых объектов. Результирующие ранги объектов ранжирования по данным опроса определяются как сумма рангов для каждого объекта. Первый ранг присваивается тому объекту, который получил наименьшую сумму рангов. Пример определения результирующего ранга объекта ранжирования приведен в табл. 6.
Определение результирующего ранга объекта. Таблица 6
| Объект ранжирования | Эксперт № | Сумма рангов объектов | Ранг | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |||
| 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 2 | 12 | 2 |
| 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 11 | 1 |
| 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 21 | 3 |
Метод непосредственного оценивания (балльный) представляет собой упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них (табл. 7). Наиболее значимому объекту дается наибольшее количество баллов по принятой шкале. Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям к коэффициентам весомости осуществляется по формуле Вi = Ai / Σ Ai, где Вi – коэффициент весомости i–го показателя, Ai – бальная оценка i –го показателя. Для нашего случая Σ Ai = 121.
Упорядочение исследуемых объектов. Таблица 7
| Объект оценивания, № | Эксперт № | Сумма баллов объектов Ai | Ранг объекта | Весомость объекта | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||||
| 1 | 7 | 6 | 5 | 6 | 4 | 7 | 8 | 43 | 2 | 0,36 |
| 2 | 9 | 10 | 8 | 7 | 5 | 8 | 10 | 57 | 1 | 0,47 |
| 3 | 4 | 1 | 2 | 4 | 3 | 5 | 2 | 21 | 3 | 0,17 |
Метод сопоставлений включает две разновидности – парного сравнения (эксперт сопоставляет исследуемые объекты попарно, устанавливая в каждой паре наиболее важный) и последовательного сопоставления. Рассмотрим подробнее метод парного сравнения. При записи каждой комбинации эксперт определяет в каждой паре сравниваемых объектов наиболее важный, ставя 1,-0 или +, -. Наиболее удобно осуществлять сравнения и их обработку, используя в качестве инструмента матрицу (табл. 8).
Ранжирование по методу парного сравнения. Таблица 8
| № объекта | 1 | 2 | 3 | 4. | 5 | 6 | Общее кол-во предпочтений | Итог |
| 1 | | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 1 |
| 2 | 0 | | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | 2 |
| 3 | 0 | 0 | | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 4 | 0 | 0 | 0 | | 1 | 0 | 1 | 5 |
| 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 6 |
| 6 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | | 2 | 4 |
Метод последовательного сопоставления для экспертов наиболее трудоемок, особенно это ощущается при количестве, превышающем 6…7 объектов (табл. 9).
Ранжирование по методу последовательного сопоставления. Таблица 9
| Объекты экспертизы, m | Эксперты, n | Число предпочтений, N | W = N/n | Коэффициент весомости | Ранг | ||
| 1 | ….. | 7 | |||||
| 1 | | | | 4 | 0,57 | 0,27 | 2 |
| 2 | | | | 3 | 0,43 | 0,2 | 3 |
| 3 | | | | 5 | 0,71 | 0,33 | 1 |
| 4 | | | | 0 | 0 | 0 | 6 |
| 5 | | | | 1 | 0,1 | 0,06 | 5 |
| 6 | | | | 2 | 0,29 | 0,14 | 4 |
Данные о предпочтениях всех экспертов (см. табл. 8) суммируются и рассчитываются обобщённые предпочтения одних объектов над другими. Рассчитывается экспертный показатель качества объекта в виде частоты его предпочтений W = N/n. Общее число положительных оценок c = m(m-1)/2, где m — число объектов экспертизы. С = 6 × 5 / 2 = 15. Следовательно, коэффициент весомости каждого из 6 объектов экспертизы будет определён как
Gi = W × n / c. Σ Gi = 1.
3.3. Оценка связи между мнениями экспертов
Результаты анализа могут сильно отличаться в зависимости от индивидуальных различий экспертов. Поэтому результаты оценки экспертов необходимо обрабатывать статистическими методами. Для оценки близости мнений двух экспертов широко применяют коэффициент корреляции рангов Спирмена, для оценки совпадения мнений m > 2 экспертов – коэффициент конкордации W.
Коэффициент корреляции рангов Спирмена (R) рассчитывается по формуле:
R = 1 – 6d2/ (n3- n),
где n – число оцениваемых объектов, d – разность рангов.
Используя данную формулу, можно выявить наличие или отсутствие корреляции. Дело в том, что статистика Т = R (n - 2)1/2(1 - R2) -1/2 при n ≥10 приближенно следует t-распределению с числом степеней свободы (n - 2).
Пример. В отделе контроля качества жемчуга Управления водного промысла осуществляется проверка жемчуга, предназначенного для экспорта. Получена следующая ранжировка экспертов А и В (табл. 10).
Пример ранжирования объектов двумя экспертами. Таблица 10
| Жемчужины | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| Эксперт А | 2 | 1 | 3 | 4 | 6 | 5 | 8 | 7 | 10 | 9 |
| Эксперт В | 3 | 2 | 1 | 4 | 6 | 7 | 5 | 9 | 10 | 8 |
| Разность рангов d | -1 | -1 | 2 | 0 | 0 | -2 | 3 | -2 | 0 | 1 |
| d 2 | 1 | 1 | 4 | 0 | 0 | 4 | 9 | 4 | 0 | 1 |
Σ d 2 =24, n=10 R = 1 – 6 × 24 / (1000-10) = 0,85
Коэффициент корреляции рангов равен +1, когда мнения двух экспертов полностью совпадают, и -1, когда они взаимно противоположны. Значит, в данном случае получено хорошее совпадение. Подсчитаем статистику Т = 0,85 [(10-2)/(1-0,852)]1/2 = 4, 54. t8(0,01) = 3,355. Следовательно, степень близости ранжировок двух экспертов высока.
Коэффициент конкордации: W = 12 S / m2 (n3 – n),
где объем выборки n, количество экспертов m, S = Σ[(сумма рангов) – m(n+1)/2]2 .
Если оценки совершенно случайны, то W = 0, а если полностью совпадают, то W =1. Рассмотрим пример, табл. 11.
Вычисление суммы рангов для определении коэффициента конкордации. Таблица 11
| Жемчужины | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Эксперт А | 2 | 4 | 3 | 7 | 5 | 1 | 6 |
| В | 4 | 5 | 2 | 3 | 6 | 1 | 7 |
| С | 1 | 3 | 2 | 4 | 6 | 5 | 7 |
| Д | 3 | 1 | 4 | 2 | 7 | 6 | 5 |
| Е | 1 | 3 | 5 | 7 | 6 | 2 | 4 |
| Сумма рангов | 11 | 16 | 16 | 23 | 30 | 15 | 29 |
В данной задаче n =7, m = 5, S = (11-20)2 + (16-20)2 + (16-20)2 + (23-20)2 + (30-20)2 + (15-20)2 + (29-20)2 = 328, W = 12×328 / 52 (73-7) = 0,47
4. Методы оценки уровня качества продукции
Содержание операций оценки уровня качества на различных стадиях жизненного цикла продукции и последовательность их поведения показаны в табл. 12.
Операции оценки уровня качества продукции. Таблица 12
| Стадии жизненного цикла продукции | ||
| Разработка продукции | Производство продукции | Эксплуатация или потребление продукции |
| Оценка проектного качества продукции | Оценка качества изготовления продукции | Оценка качества в эксплуатации (потреблении) |
| 1.Выбор и обоснование номенклатуры показателей качества. 2.Выбор базового образца. 3.Выбор метода определения значения показателя качества. 4.Определение численных значений показателей. | 1.Установление методов и средств контроля качества. 2.Выбор метода определения значения показателя качества. 3.Определение фактических значений показателей качества. 4.Оценка уровня качества изготовления по показателям дефектности. | 1.Установление способа сбора и получения информации о качестве. 2.Определение фактических показателей качества. 3.Определение полезного эффекта и суммарных затрат 4.Оценка рекламаций. 5.Получение результатов оценки и принятие решения. |
4.1. Методы оценки уровня качества однородной продукции
Для оценки уровня качества продукции однородной продукции применяют дифференциальный, комплексный или смешанный методы.