Geum.ru

Методическое пособие Новосибирск, 2009 удк 658. 562

Вид материалаМетодическое пособие
Понятия и термины
Основные задачи квалиметрии
Разработана концепция национальной политики России в области качества
Квалиметрические шкалы.
Номинальная шкала
Порядковая шкала (шкала порядка)
Количественные шкалы.
Показателем качества продукции
Уровень качества продукции
Базовым значением показателя
Ситуация оценки.
Определение цели оценки уровня качества
Подобный материал:
1   2   3   4   5


ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с государственным образовательным стандартом для студентов ВУЗов, обучающихся по специальности «Стандартизация и сертификация», одной из дисциплин профессионального образования является «Квалиметрия» - наука, изучающая методологию регламентации показателей качества изделий, оценки уровня качества различных объектов. Это направление непосредственно связано с такими отраслями знаний, как сертификация промышленной продукции, создание систем менеджмента качества, их сертификация организациями любого профиля и вида деятельности в Сертификационных Центрах. Оценка качества продукции (и её разновидности — услуг) невозможна без основополагающих методических знаний, закладываемых в курсе квалиметрии. В связи с тем, что «Квалиметрия» является относительно новой наукой, отсутствуют учебники, полностью отражающие содержание учебной программы СГУПСа. Рамки учебного пособия не позволили включить в издание такие вопросы, как, например, инструменты менеджмента качества, методы установления диагноза процесса/продукта и другое. Но изложенные основные положения квалиметрического оценивания позволят устранить трудности, возникающие при освоении материала и сдаче экзаменов по данному курсу, особенно для студентов заочного отделения.

1. Квалиметрия. Основные понятия и термины. Классификация задач и методов квалиметрии. Квалиметрические шкалы

Квалиметрия – научная область, объединяющая методы оценки качества различных объектов. Она включает взаимосвязанную систему теорий:

- общую квалиметрию, предусматривающую разработку общетеоретических проблем понятийного аппарата, измерения, оценивания, квалиметрического шкалирования;

- специальные квалиметрии, классифицированные по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная, вероятностно-статистическая, индексная и другое);

-предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции, услуг, труда и т.д).

В последние годы появились такие направления, как социологическая, педагогическая и другие. Это связано с ее «экспансией» во многие сферы материальных и нематериальных видов человеческой деятельности. История квалиметрии насчитывает не один десяток лет, причем ее развитие началось задолго до того, как она получила свое название. В 15 веке гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком качества. Способом коллективной мудрости являются экспертные методы (например, дегустация вин). Первая кафедра товароведения открыта в 1549 году в Италии при Падуанском университете. В России академик Крылов А.М.оценивал качество кораблей с помощью системы коэффициентов. В начале 50-х гг. ХХ столетия значительное внимание привлекла к себе проблема обеспечения надежности технических устройств. Она вызвала бурное развитие методов оценки надежности. Возникла потребность объединения методов решения задач по оценке качества различных объектов в одну область знаний, названную квалиметрией. Активное развитие квалиметрия получила в середине 60-х годов прошлого столетия, когда при принятии решений, связанных с качеством, стали применяться количественные методы оценки.

Понятия и термины, используемые в области управления качеством, определены международным стандартом ИСО 9000:

– качество: степень соответствия присущих характеристик требованиям. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное;

– требование: потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным;

– продукция: результат процесса. Имеются четыре общие категории продукции: услуги (например, перевозки), программные средства (например, компьютерная программа, словарь); технические средства (например, узел двигателя); перерабатываемые материалы (например, смазка). Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента;

– свойство продукции: это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия. Свойства можно разделить на простые и сложные, например, надежность изделия является сложным свойством, которое обусловлено относительно простыми его свойствами – безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью;

– объект - это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено, т.е. это понятие, включающее не только продукцию, но и деятельность или процесс, организацию или лицо. Объектами квалиметрии могут быть любые объекты, к которым применимо понятие «качество». В нашем курсе круг этих объектов ограничен объектами, связанными с производством продукции и услуг.

Основные задачи квалиметрии: обоснование номенклатуры показателей качества, разработка методов определения показателей качества объектов и их оптимизации, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством. Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важные следующие: определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка технических условий (ТУ) и стандартов на новую продукцию; определение научно-технического уровня научно-технической документации (НТД), оценка конкурентоспособности продукции, расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, планирование технического уровня качества, оценка качества труда исполнителей и подразделений, сертификация системы менеджмента качества (СМК) и другое. Эти перечисленные задачи не исчерпывают всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством.

Разработана концепция национальной политики России в области качества, представляющая систему взглядов на роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов страны, проявляющихся в таких сферах, как экономическая, социальная, военная, международная, экологическая [1]. Целью национальной политики является:

- достижение конкурентоспособности продукции и услуг на внутреннем и внешнем рынках;

- удовлетворение спроса населения в качественной и безопасной продукции, увеличение трудовой занятости, повышение качества жизни населения страны;

- обеспечение необходимого уровня качества военной техники и вооружения для укрепления обороноспособности страны, защиты ее независимости;

- упрочнения позиций России как военной державы и укрепления ее положения в мире;

- решение задач сохранения и оздоровления окружающей среды.

Соответственно целям сформулированы 4 основных направления национальной политики в области качества: пропаганда и популяризация идей качества продукции и услуг, массовое внедрение эффективных систем менеджмента качества и прогрессивных методов управления качеством, создание предприятиям таких организационно-технических условий, которые содействовали бы подъему качества продукции и услуг, учет факторов качества продукции и услуг при выработке и принятии решений для развития экономики страны в целом.

Квалиметрические шкалы. Общим для метрологии и квалиметрии является понятие шкалы. Но в метрологии шкала – это часть отсчетного устройства средства измерения. В квалиметрии понятие шкала используется как метод оценивания и сопоставления свойств различных объектов. Для оценки качества продукции используют различные квалиметрические шкалы [2].

Номинальная шкала используется только для того, чтобы отнести объект в определенный класс. Если заранее описаны возможные классы и правила отнесения объекта в них, то говорят о категоризованной шкале, если нет, то о некатегоризованной. Примером категоризованной шкалы может быть пол. Примерами некатегоризованных данных являются имя, фамилия, место рождения, название программы и т. д. Арифметические операции над величинами, измеренными в номинальной шкале, лишены смысла.

Порядковая шкала (шкала порядка) упорядочивает классы по степени выраженности заданного свойства. Оцениваемые параметры располагаются в порядке увеличения или уменьшения. Каждому классу приписывается свой собственный символ, которыми могут быть буквы в алфавитном порядке, цифры или слова, упорядоченные согласно значениям этих слов. Например, для описания качества продукции можно ввести 4 градации (класса): «плохое», «удовлетворительное», «хорошее», «очень хорошее». Естественно, что эти классы могут быть занумерованы числами 1, 2, 3, 4 или 4, 3, 2, 1, или буквами. Арифметические операции не имеют смысла при преобразовании порядковых шкал. Для порядковой шкалы может использоваться ранговая корреляция.

Количественные шкалы. Различают два вида количественных шкал: интервальная шкала и шкала отношений. Шкала называется интервальной, если можно отразить, на сколько по степени выраженности данного свойства один из объектов отличается от другого. Простейшим примером интервальной шкалы является шкала температуры. Структура интервальной шкалы не меняется при линейных преобразованиях вида у = ах + b, а > 0. При интервальной шкале может быть использован весь арсенал статистических методов. Шкала называется шкалой отношений, если определяется, во сколько раз одно измерение отличается от другого. Измерение качества по шкале отношений возможно только в том случае, если значения всех показателей качества определены по шкале отношений. Если хотя бы одно из них определено по шкале интервалов, качество может быть измерено по шкале интервалов. Если хоть один показатель качества измерен по шкале порядка, измерение качества возможно только по шкале порядка.

При сравнении показателей качества учитывается характер их динамики. Если изменение показателей качества влечёт за собой повышение качества, то при сравнении по шкале интервалов разность между исходным и сравниваемым с ним показателем качества берется со знаком плюс, а в противном случае со знаком минус. При сравнении показателей качества по шкале отношений отношение числовых значений показателей качества составляется так, чтобы при повышении качества по сравнению с исходным оно было больше единицы, при снижении — меньше единицы.


2. Проблемы качества техники. Общие принципы процедуры оценки качества технических изделий. Классификация продукции и показателей качества по группам.

В современное содержание понятия о качестве технических изделий входят не только их функциональные потребительские свойства (мощность машин, их быстродействие, производительность, степень автоматизации и другое), но и различные технологические свойства, надежность, конструкторско-художественные особенности изделия, экологичность, безопасность эксплуатации и другие свойства. Проблема качества продукции является не только экономической проблемой, но и социальной. Высокое качество продукции способствует увеличению удовлетворённости потребителей, способствует повышению престижа предприятия, увеличению объема продаж, улучшению климата на производстве. У изготовителя при повышении качества продукции увеличение затрат происходит, как правило, меньше, чем увеличение цены данного товара. Повышение качества изделий выгодно и потребителю, поскольку снижаются общие затраты на их приобретение и эксплуатацию из-за уменьшения затрат на ремонт.

Качество технической продукции оценивается показателями ее технического уровня на всех этапах жизненного цикла изделия: проектирования и разработки, производства, эксплуатации и послепродажного обслуживания.

Показателем качества продукции называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления,

Уровень качества продукции – это относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Базовым значением показателя является оптимальный уровень, реально достижимый на некоторый период времени. За базовые могут приниматься следующие значения показателей качества: лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные о качестве, а также достигнутые в некотором предыдущем периоде времени или найденные экспериментальным и теоретическим методами.

Ситуация оценки. Оценка уровня качества осуществляется для принятия решения при разработке или модернизации продукции или для выбора варианта при разработке или модернизации продукции, выходе на конкретный рынок, закупке продукции, аттестации продукции по категориям качества, анализе изменения уровня качества, обеспечении и управлении качеством.

Оценка уровня качества может быть представлена следующими этапами (табл. 1):

Этапы оценки уровня качества Таблица 1

Определение цели оценки уровня качества

Выбор номенклатуры показателей качества
Выбор базовых показателей качества

Выбор способов и определение значений показателей качества

Выбор метода оценки уровня качества

Оценка уровня качества

Обоснование рекомендаций

Принятие решений