Основы tqm

Вид материала

Лекция

Содержание 2 Открытие рабочего семинара Постановка задач 3.2 Задача: Формирование каталога мероприятий для каждого функционального подразделения 4 Ход рабочего семинара Обратная связь к деловой игре 2. Презентация отделов (члены групп) 3. Модерация, ход обсуждения (управление обсуждением)

Подобный материал:

• Проблемы организации системы качества вуза. Стандарты исо 9000 или tqm? [Электронный, 1438.29kb.
• Experience of tqm principles and iso 9000 implementation in the Pridneprovsky region, 67.13kb.
• Описание курса Управление качеством ( Total Quality Management- tqm, 12.3kb.
• Курс семестр Всего зачетных единиц Трудоемкость дисциплины в часах, 33.63kb.
• 6. структура системы качества, 151.92kb.
• Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
• Лекция 1 Понятие – качество для tqm, 2958.12kb.
• Учебное пособие посвящено вопросам, регламентируемым вузовским стандартом на курсы, 12.91kb.
• Концепция всеобщего качества (tqm) как национальная идея России Автор: эксперт, 152.67kb.
• Руктури вищої освіти, яка повинна базуватись на єдиній системі кредитних одиниць для, 121.71kb.

Заключительный комментарий Филиппа Цаппа о ситуации на предприятии был сле­дующим:

«Если бы мы все работали тщательно и безошибочно, то в продукции не появля­лись бы дефекты, и тогда мы должны были бы меньше проверять. Вы должны сфор­мулировать новую политику по качеству с ясными целевыми установками: Это об­легчило бы стабильностью нашу работу и содействовало бы улучшению качества нашей продукции».

Дальнейшее обсуждение ситуации на фирме с другими представителями руковод­ства предприятия позволили сформулировать ряд высказываний и рекомендаций, в том числе:

• мы слишком дорого стоим (сбыт);
  
• за ту же цену другие предлагают большую производительность (сбыт);
  
• нам нужна более эффективная продукция (сбыт);
  
• компетентность сотрудников четко не определена (отдел кадров);
  
• отдел рационализаторских предложений мог бы давать больше идей для технических улучшений, если бы руководство больше поддержи­вало их (кадры);
  
• из-за частых доработок у нас слишком длительное время хранения (материально-техническое снабжение);
  
• превышение сроков изготовления, связанного с отсутствием материа­лов (производство);
  
• проверки (контроль) согласованы недостаточно (производство);
  
• запланированные производственные расходы превышаются за счет времени ожидания и затрат на доработку и брак (администрация).
  

Конрад Штарке теперь располагает большим объемом внутренней информации, мнений и предложений, которые дополняют его взгляды и в значительной степени совпадают с его мнением о ситуации на фирме. Однако многие идеи не ясны с точки зрения возможности их реализации и перспективы на успех, а также не упоря­дочены, поэтому он решает передать полученную информацию всем руководите­лям подразделений для обсуждения на совещании 1 марта.

В день совещания собрались все руководители подразделений

Готтфрид Вайзе	- технический отдел (технический сервис, проектирование)
Карл Бирманн	- производство (планирование производства и изготовление)
Филипп Цапп	- служба качества
Ханс Дампф	- материально-техническая служба (снабжение, внутрипроизводственный транспорт и производственный склад)
Альфонс Грубер	- отдел сбыта (склад готовой продукции и поставка)
Марк Бенгель	- отдел кадров и социальных вопросов
Отто Грундманн	- администрация

и их представители, полные ожиданий.


Открытие рабочего семинара

2 ОТКРЫТИЕ РАБОЧЕГО СЕМИНАРА

Конрад Штарке открывает совещание:

«Уважаемые господа,

как вы знаете положение и доходы нашего предприятия ухудшились. Не только потому, что наши прибыли-вопреки рационализаторским мероприятия отстают от моих ожиданий, но поступление новых заказов не соответствует общему экономи­ческому положению. Объем заказов стал очень маленьким, даже старые заказчики не обращаются к нам.

Для такого отношения рынка - как всегда - имеются несколько причин: наши слиш­ком высокие цены, технология и эффективность нашей продукции, а также жалобы потребителей на качество наших поставляемых приборов. И все это при том, что мы имеем высокие затраты на обеспечение качества нашей продукции.

Я прошу Вас сегодня, после того, как Вы получили всю информацию, разработать со своими сотрудниками программу для устранения наших проблем, так как буду­щие позиции на рынке нам может обеспечить только качественный рост. Дополни­тельные мероприятия, необходимые для этого, требуется проводить наряду с обыч­ной ежедневной работой, кроме того они не должны быть причиной дополнительных финансовых затрат, которых сейчас мы и без того не можем себе позволить. Каж­дое функциональное подразделение, и в первую очередь технический отдел, про­изводство, материально-техническое снабжение и служба качества, должно обду­мать мероприятия, которые по их эффективности и осуществимости имели бы пер­вый приоритет, чтобы было можно провести обширную программу оздоровления.

В рамках рабочего семинара (workshop) 15 марта мы примем предложения для проводимой программы, включающей отдельные мероприятия, направленные на быстрое и действенное улучшению ситуации уже в этом году. Контроль за совмес­тно принятыми решениями будет выполнять господин Филипп Цапп».

3. 
   Анализ слабых мест
   
   ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
   

3.1 Задача: Анализ слабых мест

а) на основе представленной ситуации определите слабые места/проблемы фир­мы «Startech» (перечень наиболее важных аспектов проблемы преимущественно для Вашего подразделения и в местах пересечения с другими подразделения­ми).

в) Какие мероприятия (краткосрочные, среднесрочные, долговременные) должны быть запланированы и какие необходимо провести в ближайшее время, чтобы эффективно улучшить производительность и способности предприятия по обес­печению качества?

3.2 Задача: Формирование каталога мероприятий для каждого функционального подразделения


Формирование

каталога

мероприятий

Составьте детализированный каталог мероприятий для Вашего подразделения (которое Вы представляете в группе), направленных на реализацию за короткие или средние сроки (из анализа слабых мест и собственных предложений).

Объедините вместе различные мероприятия, которые направлены на достижение одной промежуточной цели, в один проект, например:

• улучшение качества продукции
  
• улучшение процессов/процедур
  
• улучшения в обеспечении качества
  
• повышение ответственности за качество/осознания качества
  
• повышение удовлетворенности потребителя
  
• повышение ликвидности
  

Для каждого проекта (и, если возможно, также для отдельных мероприятий в проек­те) укажите фактическое значение и целевое значение для предполагаемых Вами улучшений. Оцените, кроме того, затраты (расходы, время) и эффективность улуч­шения затрат, которые могли бы появиться в текущем году.

Приоритеты проектов должны определяться по их неотложности (объем улучшений качества и затрат) и реальным временным срокам их выполнения.


Ход рабочего семинара

4 ХОД РАБОЧЕГО СЕМИНАРА

• Каждый выступающий представитель группы имеет 10 минут на пре­зентацию своих результатов.
  
• Г-н Штарке является модератором рабочего семинара.
  
• Г-н Штарке представляет интересы г-на Бенгеля и г-на Грундманна.
  
• Г-н Дампф представляет интересы г-на Грубера.
  
• Для обобщения и согласования совместного плана действий предус­мотрено около 30 минут.
  

Всего рабочий семинар в деловой игре должен продолжаться не более 1,5 часов.


Обратная связь к деловой игре

5 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ К ДЕЛОВОЙ ИГРЕ

Образование трех (3) групп наблюдения из числа участников, которые не задей­ствованы в деловой игре.

1. Оценка профессиональности аргументов и решений

• Эффективность мероприятий (Будет ли «STARTECH» спасен?)
  
• Убедительность мероприятий
  
• Приоритеты (правильно ли они расставлены)
  

2. Презентация отделов (члены групп)

• Вербальные факторы (громкость речи, скорость речи, четкость)
  
• Невербальные факторы (поза, положение, моторика, выражение лица)
  
• Деление презентации на части
  
• Соблюдение времени (10 минут)
  
• Визуализация (понятность, структурирование и т. д.)
  
• Дискуссия после презентации
  

3. Модерация, ход обсуждения (управление обсуждением)

• Открытие: фактическое состояние, цели рабочей группы, правила сти­ля общения, регламент времени)
  
• Слушание: понимание и вопросы к презентации
  
• Обобщение результатов (структурирование)
  
• Соблюдение «правил игры» и культуры обсуждения
  
• Сглаживание ситуаций, осложняющих обсуждение (агрессивность, перебивание друг друга, взаимные обвинения, оправдания и т. д.)
  
• Протокол: структурирование, ясность
  
• План мероприятий: сроки, ответственные