Программа повышения квалификации профессорско-преподавательского состава по приоритетному направлению «Проблемы качества обучения» объём учебной нагрузки и виды отчётности

Вид материала

Содержание

1. Цели и задачи.
2. Перечень дисциплин и разделы.
2.3. «Принципы современного менеджмента качества»
2.4. «Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества (деловая игра)»
2. 13. «Экспресс самооценка вуза в области качества (деловая игра)»
2.2. Распределение времени по темам
Темы практических занятий
2.4. Тематика и формы индивидуальной работы.
Цель практической работы
Опорные позиции сценария
2.5. Тематика итоговых работ.
3. Учебно-методические материалы.
3.2. Дополнительная литература.
3.3. Пособия и методические указания.

Подобный материал:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Казанский государственный университет имени В.И. Ульянова-Ленина

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор

Р.Г.Минзарипов

_____________________

«_6_»_февраля__2008г.

ПРОГРАММА

повышения квалификации профессорско-преподавательского состава

по приоритетному направлению «Проблемы качества обучения»

ОБЪЁМ УЧЕБНОЙ НАГРУЗКИ И ВИДЫ ОТЧЁТНОСТИ.

Виды занятий	Часы
Лекции	46
Практические занятия	18
Индивидуальные занятия с преподавателем	-
Самостоятельные занятия	8
ВСЕГО	72
Итоговая аттестация	Семинар с докладами слушателей

Казань

2008 г.

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ.

Цикл повышения квалификации преподавателей по направлению «Проблемы качества обучения» адресован администрации, преподавателям и научным сотрудникам вузов. Его основная цель дать слушателям общее представление о современном системном управлении организацией сферы образовательных услуг в свете обеспечения качества учебно-воспитательного процесса и ознакомить с практическими приемами при разработке, внедрении и развитии системы качества вуза. Изложение построено в соответствии с новыми подходами к менеджменту на основе отечественного и зарубежного опыта, а также, в соответствии с новыми технологиями управления в сфере высшего образования.

Акценты сделаны на формирование нового мировоззрения слушателей относительно философии качества в свете новых подходов к управлению организацией. Изложение строится с учетом перехода вузов на систему зачетных единиц, требований, предъявляемых при аккредитации вузов и при сертификации систем менеджмента качества. Ставится задача получения слушателями знаний и навыков по вопросам разработки, внедрения, функционирования, оценивания, сертификации, непрерывного совершенствования систем менеджмента качества любого вуза, независимо от размеров, системы финансирования и профиля подготовки.

Обучение рассчитано на 72 часа аудиторных занятий и занимает 2 недели.

По завершении обучения проводится Итоговый семинар в форме круглого стола, на котором слушатели в качестве выпускной работы делают доклад на тему из прилагаемого списка или в соответствии со своими интересами в области обеспечения качества учебно-воспитательного процесса и получают удостоверения о повышении квалификации государственного образца.

2. ПЕРЕЧЕНЬ ДИСЦИПЛИН И РАЗДЕЛЫ.

(НАИМЕНОВАНИЯ ТЕМ)

2. 1. «Основные термины и определения в области качества.

История управления качеством»»

Причины актуальности выделения менеджмента качества в отдельный контур управления. Требования к курсу, его содержание, формы работы и итоговое испытание. Характеристика рекомендуемой литературы. Определение понятия «качество» и его анализ, определение объектов качества, участников рынка, заинтересованных в качестве. Особенности сферы услуг с точки зрения управления качеством. Особенности образовательных услуг и системы высшего образования как объекта системного управления. Цели и формы стандартизации, сертификации и аккредитации в сфере образования, их роль в обеспечении качества. Соотношение понятий цена, качество, конкурентоспособность в системах качества.

Эволюция проблемы обеспечения качества. Шесть основных исторических этапов в развитии работ по качеству: индивидуальный контроль качества, цеховой контроль качества, приемочный контроль качества, статистический контроль качества, выборочный контроль качества, комплексное управление качеством, обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Авторитеты в области качества.

Зарубежный опыт управления качеством: японский подход; опыт управления качеством в США; европейский опыт управления качеством.

История управления качеством в России. Системный подход к управлению качеством на отечественных предприятиях. Развитие и современное состояние обеспечения качества в вузах.

2. 2. «Структура, содержание и опыт применения стандартов ИСО

на менеджмент организации»

Система стандартов ИСО серии 9000, МС ИСО серии 14000, МС ИСО 18000, содержание, назначение и практика применения. Обязательный стандарт МС ИСО 9001:2000г. «Требования к системам менеджмента качества»:

состав системы и требования к организации;
ответственность руководства;
управление ресурсами;
процессы жизненного цикла продукции;

измерение, анализ и улучшения.

Практика применения положений стандарта ИСО 9001:2000г. на предприятиях и в организациях различных отраслей. Типовые трудности, с которыми сталкивается отечественный менеджмент качества при внедрении ИСО 9001 в сфере образовательных услуг.

Общие требования к составу и содержанию документов по качеству. Документирование процессов и процедур в рамках систем качества. Реализация требований по идентификации, регистрации данных о качестве и прослеживаемости. Система документов на уровне кафедры, факультета и вуза.

2.3. «Принципы современного менеджмента качества»

Принципы современного менеджмента качества, - элементы корпоративной культуры вуза и требования стандартов ИСО серии 9000:

ориентация на потребителя и маркетинг-менеджмент качества, квалиметрический подход к управлению качеством и бенчмаркинг;
ответственность руководства и администрирование как метод управления качеством;
вовлеченность персонала организации в деятельность по совершенствованию качества продукции, процессов и системы, методы повышения мотивации персонала;
процессный подход к управлению качеством; характеристика, измерение, обеспечение и документирование процессов; управление процессами как метод повышения качества вместо выбраковочного контроля;
системный подход к управлению качеством; роль документирования и формализации взаимодействий в менеджменте качества;
постоянство улучшений как переход к активным формам управления качеством;
управление на основе фактов, статистический метод управления процессами системы качества организации;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.

2.4. «Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества (деловая игра)»

Работа проводится после того, как слушатели познакомились с новой философией и культурой качества в соответствии с идеологией международных стандартов МС ИСО серии 9000, а также по результатам изучения элемента “Ответственность руководства” (раздел 5.3 МС ИСО 9001:2000). Цель настоящей работы состоит в закреплении и дополнительном осмыслении полученной на лекциях информации; кроме того, необходимо убедиться, что слушатели не просто поняли смысл новой концепции качества, но и могут мыслить и действовать в соответствии с ее положениями на уровнях вуза, подразделения и исполнителя.

Слушателям ставится задача разработать политику подразделения в области качества, на ее основе сформулировать цели по качеству для отдельных работников.

2.5. «Методология и процедуры системного управлени якачеством в образовании»

Типология и процедура аудитов. Модель Премии в области качества Правительства РФ. Критерии качества подготовки специалистов. Специфика применения технологий управления качеством подготовкой специалистов в вузе.

2.6. «Правовые основы модернизации образования и управления качеством образования»

2.7. «Развитие компетентностного и проектного подходов в системе высшего образования»

Определение основных понятий в проектном и компетентностном походах. Исторический анализ продвижения отечественной высшей школы в этих двух направлениях.Содержание этапов перехода вуза на новые формы организации и содержания учебно-воспитательного процесса. Трудности на пути применения проектного и компетентностного подходов и преимущества, которые могут быть получены вузом при овладении новыми методами работы.

2.8. «Инновационная деятельность вуза в обеспечении качества подготовки специалистов»

Инновационные методы и подходы в образовании. Трансформация инновационных подходов в свете системного менеджмента качества.

Дискуссия: «Модель инновационного образования реальность или фантастика. Пути повышения качества подготовки специалистов».

2.9. «Промежуточные итоги перевода студентов экономического факультета КГУ на систему зачетных единиц при балльно-рейтинговой оценке знаний.

Уточнение и конкретизация Положения об организации учебного процесса в рамках эксперимента в КГУ. Обсуждается опыт внедрения новой организации и оценки результатов обучения на первых трех курсах крупнейшего факультета КГУ. Приводятся трудности методического, организационного и мотивационного характера. Объясняется системы оценки с учетом различных аспектов участия студента в учебном процессе.

Дискуссия: «Практические шаги по улучшению управляемости учебного процесса»

2.10. «Теоретические аспекты мониторинга качества образования»

Квалиметрия образования. Основные проблемы измерений в образовании. Современные технологии мониторинга качества образования.

2.11. «Философия и идеология модернизации образования на базе Болонского процесса»

Российское высшее образование в контексте Болонского процесса. Гуманизация и гуманитаризация высшего образования в России. Образование и рынок.

2.12. «Болонский процесс – новые подходы к обеспечению качества»

Болонская декларация по европейскому пространству высшего образования. Задачи Болонского процесса. Признание квалификации и контроль качества высшего образования. Система управления качеством вуза. Стратегическое планирование в области качества образовательных услуг.

Дискуссия: «Подходы и проблемы вступления России в Болонский процесс».

2. 13. «Экспресс самооценка вуза в области качества (деловая игра)»

Практическое применение слушателями в роли экспертов оценки деятельности вуза по критериям делового превосходства.

2.14. «Управление качеством высшего образования и проблемы трудоустройства выпускников»

Проблемы трудоустройства выпускников вуза. Задача сближения образования с потребностями рынка труда. Принципы создания системы содействия трудоустройству. Организационно - методическая деятельность вуза по решению проблем трудоустройства. Послевузовское сотрудничество и непрерывное образование. Мониторинг удовлетворенности выпускников и их работодателей.

2. 15. «Проблемы обеспечения качества дистанционного образования»

Технологии дистанционного образования. Основные категории дистанционного образования: тьютер, дидактика, электронные средства и т.п.

Правовые вопросы дистанционного образования. Электронная дидактика. Технология создания и применения электронных средств обучения в дистанционном образовании. Средства контроля в дистанционном обучении: теория и практика.

Виртуальные университеты: теория и практика.

Качество дистанционного образования. Квалиметрия в дистанционном образовании.

2.2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО ТЕМАМ.

№ темы	Темы занятий	Всего часов
№ темы	Темы занятий	Всего часов
I	II	III
2.1	Основные термины и определения в области качества. История управления качеством	4
2.2	Структура, содержание и опыт применения стандартов ИСО на менеджмент организации	4
2.3	Принципы современного менеджмента качества	8
2.4	Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества	4
2.5	Методология и процедуры СМК в образовании	4
2.6	Правовые основы модернизации образования и управления качеством образования	4
2.7	Развитие компетентностного и проектного подходов в системе высшего образования	4
2.8	Инновационная деятельность вуза в обеспечении качества подготовки специалистов	4
2.9	Промежуточные итоги перевода студентов экономического факультета КГУ на систему зачетных единиц при балльно-рейтинговой оценке знаний	4
2.10	Теоретические аспекты мониторинга качества образования	4
2.11	Философия и идеология модернизации образования на базе Болонского процесса	4
2.12	Болонский процесс – новые подходы к управлению качеством	4
2.13	Экспресс самооценка вуза в области качества	4
2.14	Управление качеством высшего образования и проблемы трудоустройства выпускников	4
2.15	Проблемы обеспечения качества дистанционного образования	4
	Подготовка политики вуза в области качества и итогового семинара	8
	Всего	72

2.3. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ.

№	Темы практических занятий	Кол. часов
2.4	Практич. работа «Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества»	4
2.6	Семинарское занятие «Правовые основы модернизации и управления качеством образования»	2
2.8	Дискуссия: «Модель инновационного образования реальность или фантастика. Пути повышения качества подготовки специалистов».	2
2.9.	Дискуссия: «Практические шаги по улучшению управляемости учебного процесса»	2
2.12	Дискуссия: «Подходы и проблемы вступления России в Болонский процесс».	2
2.13.	Практич. работа «Экспресс самооценка вуза в области качества»	4
2.14.	Дискуссия «Мониторинг качества подготовки специалистов в вузе в послевузовский период»	2
ВСЕГО (часов)		18

2.4. ТЕМАТИКА И ФОРМЫ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ.

2.4.1. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

СМК*: Идентификация и прослеживаемость. Обеспечение в условиях вуза.
Алгоритм эффективной реализации семейства стандартов ИСО 9000 в вузе.
Принцип постоянных улучшений и его реализация в вузе
Определение основных процессов, продукции и входов в процессы для вуза.
Основные принципы менеджмента качества как элемент корпоративной культуры организации.
Управление документацией и записями в вузе по требованиям ИСО.
Особенности системы качества для сферы услуг.
СМК: Ответственность руководства.
Системный подход в TQM.
СМК: Процессы, связанные с потребителями.
СМК: Мониторинг и измерение процессов и продукции.
Процессный подход в МС ИСО серии 9000:2000.
Структура и состав документации по качеству в вузе.
СМК: Закупки в условиях вуза.
СМК: Менеджмент ресурсов в условиях вуза.
СМК: Анализ требований, относящихся к продукции.
Этапы создания системы качества в вузе и их содержание.
СМК: Анализ системы качества со стороны руководства.
Система менеджмента качества – модель, общие положения и требования.
Валидация специальных процессов, специальные процессы в вузе.
Политика и цели вуза в области качества, ее роль и типовое содержание.
СМК: Корректирующие и предупреждающие действия.
Направления дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества в образовании.
СМК: Верификация закупленной продукции в условиях вуза.
СМК: Управление человеческими ресурсами в условиях вуза.
СМК: Входные и выходные данные для проектирования и разработки учебно-методических комплексов..
СМК: Управление несоответствующей продукцией в условиях вуза.
СМК: Внутренние аудиты как современный инструмент эффективного управления.
Применение методов расслоения, АВС - и корреляционного анализа для решения задач приоритета.
Квалиметрические составляющие качества.
Целеполагание и политика организации в области качества.
Бенчмаркинг как инструмент управления качеством.
Методы вовлечения персонала в дело по совершенствованию качества.
Маркетинг-менеджмент качества.
Соотношение процессного и функционального подходов в менеджменте.
Соотношение принципов современного менеджмента качества и негативных традиций отечественной высшей школы.
Соотношение документирования процессов и процедур в СМК.
Определение понятия «качество» и его анализ.
Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа в СМК.

______________________________________________________

*) – элемент требований к системе менеджмента качества со стороны МС ИСО 9001: 2000.

2.4.2. Разработка политики в области качества вуза (подразделения)

Цель практической работы

Работа проводится после того, как слушатели познакомились с новой философией и культурой качества в соответствии с идеологией международных стандартов МС ИСО серии 9000. Цель настоящей игры состоит в закреплении и дополнительном осмыслении полученной на лекциях информации; кроме того, необходимо убедиться, что слушатели не просто поняли смысл новой концепции качества, но и могут мыслить и действовать в соответствии с ее положениями на уровнях вуза, подразделения и исполнителя.

Опорные позиции сценария

Слушателям ставится задача разработать политику вуза (подразделения) в области качества, на ее основе сформулировать цели (политику) по качеству для подразделения и отдельных его работников.

Преподаватель ставит общую задачу, состоящую в разработке политики предприятия в области качества, на ее основе - формулировании цели (политики) по качеству для подразделения и отдельных его работников. С этой целью преподаватель, учитывая уровень знаний и некоторые поведенческие особенности слушателей, формирует творческие группы по 3 – 5 человек; оказывает каждой группе содействие в распределении ролей внутри группы (лидер, исполнитель, источник идей (фантазер), критик).

Типовое содержание политики в области качества:

миссия вуза (подразделения)
цели и задачи в области качества для организации (3-5 позиций);
пути их достижения (2-3 основных принципа и 2-3 базовые ценности организации);
девиз организации в области качества;
декларация руководства о личной приверженности качеству.

Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Вместе с тем она носит подчеркнуто декларативный характер и пишется четким, простым языком и хорошо структурирована.

Документальное оформление политики в области качества дает возможность работникам вуза, а также его потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству.

Руководство организации должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание этой политики, ее неуклонное проведение всеми работниками предприятия. В отсутствие четкой и документально оформленной политики деятельность вуза в области качества неопределенна и случайна. Поэтому формирование и документальное оформление руководством вуза политики в области качества является первичным при создании системы качества на предприятии.

2.4.3. Подготовка сообщения на итоговом семинаре по тематике (см. п.п 2.4.1.и 2.5) и на материалах своего вуза (факультета, кафедры).

2.5. ТЕМАТИКА ИТОГОВЫХ РАБОТ.

Первые шаги по формированию элементов системы менеджмента качества в подразделении.
Проблемы воздействия на условия отбора абитуриентов в рамках СМК.
Ограничения применимости подходов МС ИСО серии 9000 к сфере образовательных услуг.
Роль руководителей различных рангов в вузе в деле повышения качества учебно-воспитательного процесса.
Соотношение формального, утилитарного, интеллектуального и духовного в обеспечении качества образовательных услуг.
Проблемы мотивации преподавателя в Высшей школе.
Проблемы мотивации студента в Высшей школе.
Документирование как неприятная обязанность и как форма осуществления деятельности.
Проблема заказчика в образовании.
Конвертируемость дипломов и наличие системы качества, - связаны ли эти цели?
Проблемы организации, подготовки и мотивации на проведение активных и интерактивных занятий в вузе.
Улучшение обратной связи в ходе обучения – путь к повышению качества.
Проблема целеполагания в управлении образованием.
Роль ГОСов в обеспечении качества подготовки специалистов.
Соотношение высокой научности содержания, изложения материала и качества подготовки студента по данному предмету.
Проблемы повышения качества дистанционных форм подготовки и их методического обеспечения.
Результаты и место преобразований учебного процесса по зачетно-кредитной системе в общем совершенствовании высшего образования.
Опыт реализации системного управления качеством в вузе.
Инновации в учебном процессе и система оценки их результативности и эффективности.
Проблема оценки качества преподавания по предмету и врамках специальности (направления).

3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ.

3.1. Основная литература.

Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством Total Quality Management (TQM). М.: “Радио и связь”, 1999.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004.
Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Мод. 5.-М.: ИНФРА-М, 1999.
Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: «Дрофа», 2004.
Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: “Экономика”, 1998.
Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб.: ПИТЕР, 2004.
Ежемесячный производственно-экономический журнал “Стандарты и качество”, Госстандарта РФ, и его приложения.
Закон Российской Федерации “Об обеспечении единства измерений” от 27.04 1993 г.
Закон Российской Федерации “О сертификации продукции и услуг” от 10.06. 1993 г.
Закон Российской Федерации “О стандартизации” от 10 июня 1993 г.
Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12. 02г.
Положение о конкурсе Правительства РФ в области качества.

3.2. Дополнительная литература.

Деминг В.Е. Новая экономика. /Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2006.
Джордж С, Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством.- СПб. «Виктория плюс», 2002.
Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика, 1998.
Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «СиК», 1999.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ГУУ, Национальный фонд подготовки кадров, 2000.
Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. /Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.
Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002.
Николаева С.А., Шебек С.В. Корпоративные стандарты (от концепции до инструкции, практика разработки). –М.: Книжный мир, 2002.
Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. /пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2005.
Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 2002.

3.3. Пособия и методические указания.

Киселкина О.В., Одиноков М.Ю. Прикладные методы менеджмента. Казань.: Изд. «Центр инновационных технологий», 2002.
Одиноков М.Ю. Нормирование в современном менеджменте: Учебное пособие, Изд. КГУ, 2005.

3. www.stq.ru - комплексный и обзорный сайт журнала «Стандарты и качество» и его приложений.

4. www.qualitydigest.com - комплексный и обзорный сайт по менеджменту качества

5. iso.ch/iso/en/iso9000-14000.pdf - новости международной организации по стандартизации ИСО.

Программу составили

Ившина Галина Васильевна, - д.пед.н., профессор;

Кащеев Рафаэль Александрович, - д.ф.- м.н., профессор;

Одиноков Михаил Юрьевич, - к.т.н., доцент.

«25» января 2008 г.

Blog