Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических компетенций для инноваций в бизнесе и государственном управлении» Кафедра Управления информационными ресурсами предприятия

Вид материала

Содержание

Детальные задачи управления
Руководство по менеджменту
На нулевом, самом нижнем уровне
В организациях, находящихся на первом уровне зрелости
На втором уровне зрелости
Четвертый уровень зрелости
На высшем уровне
Критические факторы успеха (Critical Success Factor)
Ключевые индикаторы производительности (Key Performance Indicator)
Набор инструментов внедрения
Руководство по аудиту
Решения HP OpenView для управление ИТ-инфраструктурой
Описание решений
HP OpenView
Точная картина сети предприятия
Быстрый поиск причин отказов
Сбор, хранение и обработка данных
Работа в режиме 24×7
Гибкость решения
HP OpenView Network Node Manager позволяет
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 ... 22 23 24 25 26 27 28 29 ... 36

Детальные задачи управления

Для каждого из ИТ-процессов, описанных в концептуальном ядре, определяется набор «Детальных задач управления»; всего их насчитывается 318.

Каждая задача управления содержит формулировку ожидаемых результатов, которые необходимо достигнуть путем реализации конкретных процедур управления в рамках ИТ-процесса.

Так, ИТ-процесс «Управление рисками» включает в себя детальные задачи управления, в частности формирование стратегии и методологии анализа рисков, планирование и проведение обследования, идентификацию рисков и оценку их величины, разработку плана уменьшения величины существующих рисков до приемлемых значений и обоснованный выбор контрмер, адекватных существующим рискам. Еще одной задачей управления является использование руководством организации процесса «Управления рисками» в качестве инструмента, предоставляющего сведения для решения задач стратегического планирования и реализации внутренних механизмов контроля.

Формулировки задач управления в COBIT носят в максимальной степени абстрактный характер, что делает их независимыми от конкретных платформ и характера деятельности организации. Задачи управления ориентированы на руководство организации, персонал ИТ-департамента, подразделения внутреннего контроля и аудита, а также (что наиболее важно) на владельцев бизнес-процессов. Они предоставляют рабочий справочник для всех субъектов управления и дают четкое определение минимального набора механизмов управления, необходимых для обеспечения эффективности, продуктивности и экономии ресурсов.

Руководство по менеджменту

«Руководство по менеджменту» позволяет руководству предприятия реализовать более эффективные стратегии управления ИТ, установить контроль над использованием информационных ресурсов и соответствующими процессами, осуществлять мониторинг и давать сравнительную оценку достижения бизнес-целей, а также оценивать производительность в рамках каждого ИТ-процесса.

Определяемые в COBIT модели зрелости организации (Maturity Model) позволяют руководству организации дать оценку текущему состоянию ИТ-процессов в сравнении с лучшими примерами в данной отрасли и найти возможности их совершенствования.

В целом в «незрелых» организациях успешность ИТ-проектов полностью зависит от личности администратора-«универсала». Система управления и преемственность в деятельности ИТ-отдела практически отсутствуют. Вплоть до того, что с уходом «универсала» вообще все может перестать работать. С повышением уровня зрелости организации увеличивается роль системы управления и понижается роль администратора. Администраторы становятся взаимозаменяемыми, а наличие отточенных навыков в узкой предметной области и специальных знаний, начинает цениться выше универсальности. Такая система выгодна для организации, но не выгодна для администратора-«универсала». Этим объясняется то сопротивление со стороны ИТ-специалистов, с которым сталкиваются руководители ИТ-отделов, внедряющие систему управления ИТ. Самого высокого уровня зрелости достигают организации, в которых ИТ-система как совокупность программного обеспечения, оборудования, средств связи, а также специалистов, действующих в рамках стандартизированных ИТ-процессов, представляет собой хорошо отлаженный механизм, обеспечивающий эффективное управление информационными ресурсами организации. В такой организации все ИТ-процессы оптимизированы на основе требований стандартов и лучшей мировой практики управления ИТ, а информационные системы могут быть легко адаптированы к требованиям бизнеса.

Всего определяется шесть уровней зрелости системы управления ИТ-организации.

На нулевом, самом нижнем уровне о зрелости речь вообще не идет, системы управления ИТ как таковой не существует, а необходимость ее создания не осознается. Наблюдается полное отсутствие управляемых ИТ-процессов. Все ключевые ИТ-роли выполняются "незаменимыми" сотрудниками, часто являющимися "универсалами", мастерами на все руки. Общая стратегия развития ИТ отсутствует. Часто действия "универсалов" между собой не согласованы. При необоснованно завышенных расходах, например, на обеспечение информационной безопасности в такой организации совокупный результат, как правило, близок к нулю. Если зависимость предприятия от ИТ большая, то в такую организацию инвесторам не выгодно вкладывать деньги.
В организациях, находящихся на первом уровне зрелости, руководство начинает осознавать необходимость реализации комплексного подхода к управлению ИТ, что вызвано большой зависимостью этих организаций от ИТ и значительными расходами, которые не дают видимых результатов. На этом уровне еще не существует стандартизированных ИТ-процессов и преобладает фрагментарный подход к их реализации. Руководство только начинает задумываться о получении возврата инвестиций, сделанных в ИТ, не располагая, однако, методикой оценки их эффективности. Для решения каждой задачи ИТ-специалистами вырабатываются собственные подходы. Связь между бизнес-целями и деятельностью ИТ-департамента отсутствует. На этом уровне в настоящее время находятся многие российские предприятия, вкладывающие значительные средства в развитие и поддержание работоспособности своих информационных систем.
На втором уровне зрелости уже существуют стандартизированные ИТ-процессы, однако они не документированы и пока не являются частью системы управления. Фактически они реализуются в виде стандартной практики отдельных ИТ-специалистов. На этом уровне необходимость планомерного внедрения системы управления ИТ уже ни у кого не вызывает сомнений, активно разрабатываются показатели эффективности ИТ-процессов, внедряются процессы планирования, мониторинга и предоставления ИТ-услуг, устанавливаются взаимосвязи между ИТ и бизнес-процессами, разрабатывается стратегия развития ИТ. Руководство организации принимает активное участие в формировании управляемых ИТ-процессов, для которых уже существуют базовые методы оценки эффективности. Однако сказывается недостаток опыта управления ИТ, используется ограниченное количество механизмов управления и показателей эффективности.
Если на предыдущих уровнях зрелости преобладает администратор-"универсал", то, начиная с третьего уровня, доминирующей становится роль системы управления. Здесь все процедуры стандартизированы и документированы, а сотрудники обучены их использованию. Деятельность ИТ-отдела регламентирована этими процедурами. Однако механизмы контроля качества выполнения процедур пока не работают, а сами процедуры далеки от совершенства, и об их оптимизации говорить не приходится.
Четвертый уровень зрелости характеризуется наличием системы контроля качества ИТ-процессов. Эта система осуществляет непрерывный мониторинг ИТ-процессов, устанавливает стандарты качества и контролирует соответствие ИТ-процессов данным стандартам. Наличие системы контроля качества позволяет выявлять неэффективно действующие механизмы управления ИТ-системой и постоянно работать над повышением их эффективности. Четвертый уровень - это уровень, на котором существуют управляемые ИТ-системы.
На высшем уровне система управления ИТ отличается от предыдущего по существу лишь более высоким уровнем оптимизации ИТ-процессов, которые являются управляемыми и измеряемыми. Информация о выполнении каждого ИТ-процесса фиксируется. ИТ являются эффективным инструментом бизнеса, а система управления ими - одной из составных частей системы управления организацией.

Критические факторы успеха (Critical Success Factor) определяют ориентированные на руководство методы внедрения системы управления ИТ-процессами. Это важнейшие задачи, решение которых способствует достижению целей ИТ-процессов. К числу общих факторов успеха, применимых к любому ИТ-процессу, относятся:

стандартизация ИТ-процессов и их нацеленность на достижение целей бизнеса;
определение групп пользователей ИТ-процессов и их требований;
обеспечение масштабируемости ИТ-процессов и оптимального управления ресурсами в рамках этих процессов;
качество персонала информационной системы (квалификация, моральные качества и т. п.);
использование финансовых метрик для измерения производительности ИТ-процессов и премирование руководителей ИТ-отделов на основании результатов этих измерений;
наличие процедур контроля и повышения качества ИТ-процессов.

Ключевые индикаторы целей (Key Goal Indicator) определяют критерии оценки достижения бизнес-целей при помощи ИТ-процессов. Несколько примеров наиболее общих целей ИТ-процессов: доступность информационных ресурсов, систем и служб; минимизация рисков, связанных с нарушением целостности и конфиденциальности данных; снижение себестоимости ИТ-процессов.

Ключевые индикаторы производительности (Key Performance Indicator) определяют критерии оценки производительности ИТ-процессов в достижении ими бизнес-целей организации. Примерами наиболее общих индикаторов производительности служат: время реакции системы; степень утилизации пропускной способности сети или вычислительных мощностей; повышение качества и совершенствование функциональности информационных служб и т. п.

Использование описанных показателей (индикаторов) позволяет реализовать стандартизированные, управляемые и измеряемые ИТ-процессы. Например, по отношению к ИТ-процессу «Обеспечение антивирусной защиты корпоративной сети» в качестве ключевых индикаторов целей выступают минимизация количества заражений вирусами компьютеров, подключенных к сети, а также минимизация последствий таких заражений. Критические факторы успеха — перекрытие всех возможных каналов распространения компьютерных вирусов (включая протоколы HTTP, FTP, SMTP и т. п., а также флоппи-дисководы и разделяемые сетевые ресурсы), регулярность обновлений антивирусных баз данных и оптимальность настроек антивирусных программ. Ключевыми показателями эффективности данного ИТ-процесса являются количество обнаруживаемых и успешно обезвреживаемых вирусов, а также скорость и качество реагирования на инциденты, связанные с заражением компьютерными вирусами.

Руководство по менеджменту позволяет находить ответы на следующие вопросы: как далеко следует заходить и компенсируются ли затраты получаемой прибылью; что является индикатором хорошей производительности; что является критическими факторами достижения успеха; каковы риски в случае, если поставленные цели не будут достигнуты; что делают другие?

Набор инструментов внедрения

«Набор инструментов внедрения» разъясняет ключевые концепции, предлагая пошаговое описание и примеры внедрения.

Процесс внедрения COBIT в деятельность организации выглядит так:

определение бизнес-целей при помощи концептуального ядра;
выбор ИТ-процессов и механизмов управления с использованием высокоуровневых и детальных задач управления;
согласование программы действий с бизнес-планом;
оценка существующих процедур и результатов внедрения механизмов управления при помощи "Руководства по аудиту";
оценка текущего статуса организации, идентификация критичных действий и измерение производительности в достижении целей организации при помощи "Руководства по менеджменту".

Уроки внедрения COBIT на предприятиях по всему миру указывают на необходимость вовлечения высшего руководства в проект внедрения уже на ранней его стадии. Следует быть готовым дать разъяснения основных концепций COBIT, а также привести примеры успешных внедрений в других организациях.

Руководство по аудиту

Руководство по аудиту (Audit Guideline) позволяет производить проверку реализации каждого из 34 высокоуровневых ИТ-процессов на предмет достижения каждой из 318 детальных задач управления, что дает возможность аудитору гарантировать руководству предприятия адекватность реализованной системы управления ИТ и формировать рекомендации по ее улучшению.

Этот документ облегчает использование концептуального ядра и основных принципов управления COBIT при проведении ИТ-аудита.

Подробное описание схемы и основных подходов к проведению ИТ-аудита в соответствии с требованиями COBIT приводятся в статье автора «Общее руководство по проведению ИТ-аудита в соответствии со стандартом COBIT», которая будет опубликована в следующем номере журнала «Директор ИС».

Выводы

COBIT является международным стандартом, определяющим набор универсальных задач управления ИТ, ориентированных, прежде всего, на руководство организации и на ИТ-аудиторов. Основная ценность COBIT заключается в том, что он предлагает модель, обеспечивающую взаимосвязь между бизнес-целями и ИТ-процессами.

В состав третьей редакции COBIT входит несколько книг, в том числе «Резюме для руководства», «Концептуальное ядро», «Руководство по менеджменту», «Руководство по аудиту», «Детальные задачи управления» и «Набор инструментов внедрения».

«Резюме для руководства» служит введением в остальные разделы стандарта. Оно содержит общие сведения о стандарте, определяет миссию COBIT и понятие системы управления ИТ. «Концептуальное ядро COBIT» представляет собой набор основополагающих принципов и понятий, а также модель управления ИТ, на базе которых строятся все положения стандарта. «Руководство по менеджменту» позволяет руководству предприятия реализовать более эффективные стратегии управления ИТ, установить контроль над использованием информационных ресурсов и соответствующими процессами, осуществлять мониторинг, давать сравнительную оценку достижениям бизнес-целей и оценивать производительность в рамках каждого ИТ-процесса. «Набор инструментов внедрения» дает разъяснения ключевых концепций, пошаговое описание и примеры успешного внедрения COBIT в организациях по всему миру.

Несмотря на все присущие COBIT недостатки, которые не позволяют считать этот документ эталоном выражения передового опыта в области управления и аудита ИТ, знакомство с данным стандартом является весьма полезным для ИТ аудиторов, ИТ-менеджеров и руководителей организаций.

Решения HP OpenView для управление ИТ-инфраструктурой

Назначение решений

Программные продукты HP OpenView предназначены для решения комплекса задач централизованного управления распределенными разнородными IT ресурсами для обеспечения их гарантированной доступности для пользователей в соответствии с заданными эксплуатационными требованиями. Продукты HP OpenView позволяет создать комплексное и масштабируемое решение и обеспечить управление всеми составляющими технологического, прикладного и организационно-технологического уровней информационной инфраструктуры предприятия.

Программные продукты HP OpenView представляют собой инструментарий для построения масштабируемых систем централизованного управления территориально распределенными IT ресурсами предприятий и позволяют решать комплекс стоящих в этой области задач, таких как:

Мониторинг состояния элементов IT инфраструктуры и их производительности
Инвентаризация и учет
Управление конфигурациями
Автоматизация служб эксплуатации

Согласно анонсированной HP стратегии Адаптивного предприятия (Adaptive Enterprise), сегодня для информационных технологий во главу угла поставлена задача адаптации IT среды к быстро меняющимся потребностям бизнеса, меняющимся бизнес-процессам и поддержка таких изменений предоставлением адекватных IT ресурсов и услуг. При этом среди важнейших задач, решаемых в рамках реализации названной стратегии названы:

Создание интегрированной, управляемой, стабильной, гетерогенной IT среды
Динамичное взаимодействие между бизнесом и информационными технологиями, нацеленное на повышение эффективности бизнеса
Оптимизация использования IT ресурсов, их динамическая адаптация к меняющимся потребностям бизнеса

Описание решений

HP OpenView представляет собой набор продуктов, предназначенных для решения различных задач. Модули могут использоваться как отдельно, так и в различных комбинациях, образуя единую систему управления. Принцип модульности позволяет максимально гибко строить системы управления ИТ-инфраструктурами предприятий, используя только те программные модули HP OpenView, которые сфокусированы на решение конкретных задач управления, стоящих перед данным предприятием.

Другие важные принципы, использованные при разработки семейства решений HP OpenView – это проактивность управления и ориентированность на управление IT услугами (сервисами). Принцип проактивности отражает направленность всего семейства OpenView на задачи предотвращения потенциальных сбоев, в дополнение к задаче выявления и устранения текущих неисправностей. Принцип управления IT услугами воплощает концептуальную направленность всех продуктов HP OpenView на сервисный подход в управлении информационными технологиями.

HP OpenView Network Node Manager

Решение HP OpenView Network Node Manager (NNM) обеспечивает высокофункциональное управление сетью предприятия, позволяя оптимизировать совокупную стоимость владения, повысить производительность и эффективность использования сетевых ресурсов. Инструменты, входящие в состав решения HP OpenView NNM, позволяют сократить время поиска и устранения неисправностей.

Эти инструменты одинаково полезны как начинающим специалистам по обслуживанию сетей, так и высококвалифицированным сетевым администраторам. Ниже перечислены основные функциональные особенности продукта.

Точная картина сети предприятия

Графический интерфейс HP OpenView NNM содержит наглядные сведения о состоянии сети и позволяет быстро перейти к детальным спискам событий или визуальным картам сети. Карты наглядно отображают состояние сетевых устройств и места возникновения неполадок, что помогает своевременно обнаружить и устранить проблемы в работе сети.

Быстрый поиск причин отказов

Механизмы фильтрации и корреляционного анализа событий Network Node Manager значительно уменьшают нагрузку на операторов сети. Эти средства самостоятельно определяют первопричины сетевых проблем, отсеивая мощный поток вторичных сообщений об ошибках и отказах, что существенно уменьшает сроки поиска и устранения неисправностей. Они также автоматически обрабатывают сотни второстепенных сообщений, которые обычно не классифицируются и отображаются вместе с критичными событиями, сводя их к нескольким действительно полезным сообщениям.

Сбор, хранение и обработка данных

Network Node Manager содержит обширный перечень готовых отчетов, необходимых для упреждающего анализа и выявления тенденций в работе сети. Отчеты позволяют отобразить тренды производительности и готовности сети, осуществить инвентаризацию имеющихся устройств и систем, а также получить статистику ошибок и отказов с использованием любого web браузера. С помощью отчетов Network Node Manager можно получить точную картину состояния всех элементов сети и устранить потенциальные проблемы до того, как они начнут сказываться на работоспособности и производительности. Данные о топологии сети, служебные сообщения и события SNMP, регистрируемые Network Node Manager, хранятся во внешней базе данных, что расширяет возможности их дальнейшей обработки и анализа. Функции автоматической установки базовых значений самостоятельно устанавливают пороговые значения параметров работы сети на основе собранных данных и характера их отклонений от нормы. В случае превышения установленных порогов Network Node Manager уведомляет об этом оператора до начала возникновения проблем.

Работа в режиме 24×7

Network Node Manager поддерживает горячее резервное копирование данных. Таким образом, вы можете организовать сохранение критически важных сведений системы сетевого управления по расписанию без приостановки мониторинга и контроля над критически важными элементами сети. Более того, Network Node Manager обеспечивает самомониторинг исправности и производительности – можно быть абсолютно уверенным в том, что сеть находится под постоянным.

Гибкость решения

Система сетевого управления HP OpenView NNM предельно проста в установке и использовании, и вместе с тем обладает достаточной гибкостью для оптимизации имеющихся сетевых ресурсов и легко расширяется по мере развития сети предприятия. В настоящее время существует две версии HP OpenView NNM – Starter Edition и Advanced Edition. Версия HP OpenView NNM Starter Edition обеспечивает базовую функциональность, такую как визуализация сетевой топологии (третий уровень модели OSI), мониторинг и отображение состояний устройств и сети в целом. Поддерживается весь рассмотренный выше функционал.

HP OpenView NNM Advanced Edition дополнительно обеспечивает:

Поддержку коммутируемых сетевых сред (второй уровень OSI, VLAN), дублирования сетевых устройств (протокол HSRP), IP v6
Расширенную диагностику устройств и сетей – модуль «Advanced Intelligent Diagnostics for Networks with Advanced State Analysis and Poller»
Средства анализа сетевых путей с поддержкой сложных коммутируемых сред
Поддержку Frame Relay, IP Телефонии, режима IP Multicast и др.
Специализированные средства развертывания крупных сетей.

Возможности интеграции

Тесная интеграция продуктов HP OpenView NNM Advanced Edition и Performance Insight позволяет без лишних усилий формировать отчеты о производительности сети непосредственно из браузера событий или карт сети NNM. Благодаря 100% совместимости и развитым средствам взаимодействия, Performance Insight и Network Node Manager образуют единую систему поиска и устранения неисправностей в работе сети. Помимо того, что обе системы используют общую конфигурацию опроса устройств (polling configuration), агенты мониторинга производительности Performance Insight напрямую пересылают сообщения о достижении пороговых значений в NNM.

Благодаря программе партнерства компании Hewlett-Packard и независимых разработчиков решений, в настоящий момент есть возможность воспользоваться более чем 300 специализированными приложениями для Network Node Manager, созданными сторонними разработчиками. Это обеспечивает высокую гибкость настройки и использования системы в точном соответствии с потребностями и особенностями любых сетевых сред.

HP OpenView Network Node Manager позволяет:

Оптимизировать эффективность использования сетевых ресурсов
Увеличить производительность труда сотрудников служб эксплуатации за счет мощных средств автоматизации и интеллектуального анализа
Снизить эксплуатационные затраты путем уменьшения среднего времени устранения неисправностей
Повысить отдачу от инвестиций в информационные технологии
Развернуть мощную систему управления в кратчайшие сроки.

HP OpenView Smart Plug-ins for NNM

По мере развития сети предприятия возможности HP OpenView NNM Advanced Edition могут быть расширены с помощью дополнительных модулей - Network Node Manager Smart Plug-ins (SPI).

Региональные офисы многих организаций связаны между собой с помощью сетевой инфраструктуры Frame Relay сторонних провайдеров. При возникновении неисправностей в подобных случаях бывает сложно определить, на каком участке сети существует проблема – на локальном устройстве, в сети провайдера, либо произошел сбой настроек в месте подключения корпоративной сети к операторской. NNM SPI for LAN/WAN Edge предназначен для решения именно таких задач. Это мощный инструмент для поиска причин отказов, предоставляющий информацию, необходимую для оперативного устранения неисправностей. С его помощью может быть точно локализован участок возникновения проблемы и определен круг пострадавших абонентов сети.

NNM Smart Plug-ins for MPLS VPN

NNM SPI for MPLS VPN обеспечивает диагностику отказов в сетях MPLS/VPN в контексте клиентских сетевых сервисов. Модуль осуществляет постоянный мониторинг доступности сетевого интерфейса на стороне провайдера и при его отказе оповещает оператора о пострадавших абонентах. Помимо мониторинга отказов, NNM SPI for MPLS VPN осуществляет контроль доступности сетевых сервисов путем мониторинга ядра MPLS. Приоритет неисправности определяется исходя из того, препятствует ли она прохождению клиентского трафика через ядро MPLS и доступности сетевых сервисов.

NNM Smart Plug-ins for Advanced Routing

NNM SPI for Advanced Routing расширяет возможности NNM Advanced Edition функциями интеллектуальной диагностики динамических сетей на базе протоколов OSPF, HSRP и IP v6. Помимо анализа корневых причин происшедших отказов, этот модуль обеспечивает непрерывный мониторинг доступности ключевых подсистем сети, что позволяет управлять сетевыми сервисами в проактивном режиме, обеспечивая оперативный поиск основных причин и оценку возможных последствий отказов сети.

NNM Smart Plug-ins for IP Multicast

NNM SPI for Multicast позволяет операторам Network Node Manager анализировать топологию и состояние широковещательных сетевых сред в следующих аспектах:

Автоматический анализ топологии и создание карт маршрутизации широковещательных пакетов
Замеры широковещательного трафика
Генерация оповещения SNMP при обнаружении широковещательной активности
Помощь в локализации неисправностей широковещательных приложений
Информационная поддержка планирования, развертывания и эксплуатации широковещательных приложений.

NNM Smart Plug-ins for IP Telephony

NNM SPI for IP Telephony автоматически обнаруживает и распознает устройства в сети, имеющие отношение к IP-телефонии – IP PBX, IP телефоны, голосовые шлюзы, и интеллектуально определяет логические связи между ними. Модуль осуществляет мониторинг устройств IP-телефонии, и в случае неисправности или ситуации потенциального сбоя генерирует событие и рассылает оповещения, содержащие подробное описание проблемы. NNM SPI for IP Telephony легко интегрируется со средствами управления ведущих поставщиков оборудования IP-телефонии.

HP OpenView Route Analytics Management System

HP OpenView Route Analytics Management System (RAMS) – программный продукт, предназначенный для поддержки работоспособности IP сервисов, анализа и мониторинга VPN, визуализации путей маршрутизации данных и анализа сетей. RAMS позволяет отслеживать процессы маршрутизации в IP сети в режиме реального времени.

HP OpenView RAMS является OEM-версией продукта Route Explorer компании Packet Design. С описанием и преимуществами использования этого продукта можно ознакомиться

Route Explorer компании Packet Design – первое в отрасли сетевое приложение, предназначенное для поддержки работоспособности IP сервисов, анализа и мониторинга VPN, визуализации путей маршрутизации данных и анализа сетей. Route Explorer дает возможность операторам сетей контролировать, отслеживать и оптимизировать сетевые операции на уровне протоколов маршрутизации, а также эффективно обнаруживать, диагностировать и ликвидировать сетевые проблемы в кратчайшие сроки.

Route Explorer – решение, предназначенное, в первую очередь, для управления большими IP сетями, уровня операторов связи и сервис-провайдеров, либо крупных предприятий. Тем не менее, применение средств управления маршрутной информацией приносит ощутимые результаты даже на сетях небольшого размера (порядка 30 маршрутизаторов).

Средства управления маршрутной информацией появились как следствие роста сложности современных IP сетей. Благодаря распределенной архитектуре (нет установленных путей, и каждый узел принимает решение о направлении коммутации) IP сети обеспечивают большую надежность и масштабируемость. Обратной стороной этого является большая сложность управления, возрастающая с ростом самих сетей и распространения IP как основного протокола современных сетевых сервисов и приложений.

При этом, согласно исследованиям Мичиганского Университета, больше 59% простоя IP сетей вызываются не самими устройствами сети и связями между ними, а лежит в области IP маршрутизации. Проблемы маршрутизации являются наиболее сложными в диагностике и устранении, а большинство присутствующих на рынке систем управления, работающих на уровнях от SMNP до «Ping», неспособны решать проблемы IP маршрутизации.

Перечисленные факторы и привели к появлению систем управления маршрутной информацией, без которых непрерывность работы сети базировалась исключительно на аппаратной избыточности и постоянном ручном вмешательстве операторов, что выливалось в значительные операционные затраты и большое время поиска и устранения неисправностей.

Также следует отметить, что особую актуальность маршрутная аналитика приобретает на фоне тенденции к сервис-ориентированному подходу к управлению сетями, построению систем поддержки деятельности/бизнеса (OSS/BSS), когда нарушение оговоренного уровня сервиса приводит к штрафным санкциям. Это относится как к сервис-провайдерам, так и, в последнее время, к IT-службам эксплуатации предприятий. Кроме того, чтобы успешно внедрять новые сетевые сервисы и приложения, IP сеть должна быть высоконадежной и предсказуемой, что в свою очередь требует полного контроля над процессами маршрутизации в сети.

Описание решения

Route Explorer – представляет собой аппаратно-программный комплекс, впервые позволяющий операторам крупных IP сетей заглянуть «внутрь IP-облака», чтобы собрать, отобразить и проанализировать данные о путях, определяемых протоколами маршрутизации – как в реальном времени, так и за определенный период. Что дает возможность инженерам и операторам отслеживать и оптимизировать работоспособность сети, а также обнаруживать, диагностировать и устранять проблемы на уровне IP быстрее, чем это было возможно ранее.

Физически Route Explorer выполнен в виде единой аппаратной платформы, блока высотой 1RU для установки в 19” монтажный шкаф, и не содержит больше никаких внешних аппаратных компонентов. Одного блока Route Explorer достаточно для мониторинга дальше большой, операторского класса, IP сети.

Комплекс обладает гибким пользовательским интерфейсом, отражающим видение сети в реальном времени, а также мощными средствами генерации отчетов. Можно задавать множество параметров отображения, фильтровать компоненты, задавать пути, которые нужно поставить на мониторинг для последующего анализа тенденций.

Основные функции Route Explorer:

Вычисляет и отображает в реальном времени полную топологию IP-сети, включая маршруты между двумя произвольно взятыми узлами сети, состояние путей, их метрики, резервные пути и т.д.
Поддерживает маршрутизацию на базе всех популярных протоколов – OSPF, IS-IS, EIGRP, BGP, обеспечивая видимость всей сети, включая различные домены маршрутизации
Работает в сетях MPLS, поддерживает MPLS VPN (IETF RFC 2547bis), MP-BGP
Обнаруживает и локализует проблемы маршрутизации, которые не обнаруживают традиционные системы управления сетью
Протоколирует и сохраняет все события (изменения) маршрутизации, позволяя повторно «прогонять» ситуацию в пошаговом или замедленном режиме в целях анализа причин ее возникновения
Генерирует определяемые пользователем алерты для SNMP-совместимых систем управления – для немедленного оповещения операторов об изменениях и/или аномалиях в сети
Позволяет с настраиваемой периодичностью строить детализированные отчеты, содержащие необходимые операторам параметры IP-сети
Имеет функцию автономного анализа событий – для эмуляции поведения сети, планирования изменений, резервирования путей и решения других задач, связанных с маршрутизацией
Дает возможность оптимизации путей маршрутов, оценивать как различные изменения метрик влияют на общую картину маршрутизации
Функционал сосредоточен в единственном устройстве – даже в большой операторской сети – без необходимости установки дополнительных аппаратных зондов или программных агентов
Практически не нагружает сеть, что обеспечивает неограниченную масштабируемость решения.

Бизнес-преимущества

С точки зрения бизнеса Route Explorer дает заказчику следующие преимущества:

Снижение операционных расходов – путем значительного сокращения времени обнаружения и устранения неисправностей
Снижение времени простоя сети – за счет возможности обнаружения неисправности с высокой точностью, как в реальном времени, так и в автономном режиме
Повышение производительность сети – реагируя на изменения состояний ключевых маршрутов и маршрутизаторов, Route Explorer идентифицирует нестабильные состояния, которые обычно трудно распознаются, но при этом наносят ощутимый вред качеству сетевых сервисов

Технологические особенности

Route Explorer отличается от традиционных систем управления сетями новым подходом к управлению, который сам производитель формулирует как «IP Route Analytics» (маршрутная аналитика). Смысл подхода заключается в том, что приложение работает на уровне протоколов маршрутизации, «видит» все пути прохождения маршрутов, воспринимает все процессы и события, происходящие в рамках обмена маршрутной информацией.

За счет этого Route Explorer позволяет отслеживать такие недоступные для мониторинга другими средствами состояния сети, как непрерывно меняющаяся маршрутизация, «дребезжащие» пути, изменения метрик, появление новых префиксов и самих маршрутизаторов.

HP OpenView Performance Insight

HP OpenView Performance Insight – это инструмент для анализа производительности сетей. Продукт предназначен для руководителей и технических специалистов служб эксплуатации, в чьи обязанности входит контроль и поддержание требуемого уровня обслуживания пользователей.
Продукт обеспечивает мониторинг широкого спектра сетевых протоколов и устройств, и позволяет детально анализировать особенности работы сети с помощью наглядных отчетов. Он предоставляет важную информацию, необходимую для упреждающего выявления и оперативного устранения «узких мест» в сети предприятия. Ниже перечислены основные функциональные особенности продукта.

HP OpenView Performance Insight содержит средства построения отчетов, которые могут использоваться специалистами по планированию и эксплуатации IT-среды в качестве оперативного инструмента для выявления и устранения потенциальных проблем до того как они начнут негативно сказываться на работе IT-среды. Кроме того, отчеты Performance Insight могут использоваться в качестве инструмента стратегического планирования, который позволяет получить и, что более важно, осмыслить информацию, необходимую для развития IT-среды предприятия в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Отчеты HP OpenView Performance Insight позволяют ввести объективные критерии оценки производительности IT-среды и могут выступать в качестве документальных свидетельств выполнения условий соглашений о качестве обслуживания.

Единая система устранения неисправностей и управления производительностью

Благодаря полной совместимости и развитым средствам взаимодействия, HP OpenView Performance Insight и Network Node Manager образуют единую систему поиска и устранения неисправностей в работе сети. Помимо того, что обе системы используют общие правила опроса устройств, агенты мониторинга производительности Performance Insight напрямую пересылают сообщения о достижении пороговых значений в NNM. Кроме того, отчеты Performance Insight могут вызываться непосредственно из браузера событий или карт сети NNM, что позволяет быстро определить, обусловлена ли обнаруженная проблема предшествующими событиями в работе сети или иными причинами.

Гибкие возможности настройки отчетов

Основные типы и возможности отчетов HP OpenView Performance Insight:

Executive Summary – обобщенный отчет по группам элементов сети, который демонстрирует объемы предоставленных услуг и некоторые другие показатели
Capacity Planning – отчет о наиболее и наименее загруженных элементах сети, который может применяться для оптимального распределения нагрузки и увеличения эффективности использования существующих ресурсов
Forecast – перечень сетевых подсистем, исчерпание ресурсов которых планируется в течение ближайших 90 дней. Этот отчет позволяет администраторам принимать упреждающие меры и предотвращать возникновение «узких мест», препятствующих нормальной работе конечных пользователей
Hot Spot, Quick View и Top Ten – отчеты об элементах сети, удовлетворяющих определенным условиям, степени изменений и другим параметрам
Service Level – отчет об элементах сети с критическими показателями готовности и временем отклика – главными критериями качества обслуживания.

Performance Insight содержит встроенные формы для создания отчетов, с помощью которых можно изменять описания и добавлять новые объекты. Все отчеты имеют широкие возможности настройки и могут просматриваться с помощью web браузера, пересылаться по электронной почте или загружаться в виде файлов PDF, CSV или HTML.

HP OpenView Performance Insight Report Packs

Кроме встроенных отчетов можно дополнительно приобретать комплекты готовых форм отчетов (Report Packs), ориентированные на решение некоторых частных задач. Вот основные из них:

Performance Insight Report Pack for Infrastructure Usage

Данный набор отчетов обеспечивает сбор исчерпывающих сведений о работе сетевых интерфейсов LAN и WAN. С его помощью можно получать исчерпывающие данные о производительности сети, включая перечень наиболее и наименее загруженных сетевых адаптеров, статистику ошибок и отброшенных пакетов, данные о всплесках нагрузки и соблюдении заданных параметров качества обслуживания, а также список некорректно работающих сетевых интерфейсов, снижающих производительность сети.

Performance Insight Report Pack for WAN Core

HP OpenView Performance Insight Report Pack for WAN Core содержит исчерпывающий набор отчетов, необходимых для эффективного управления устройствами сетей ATM. Эти отчеты позволяют контролировать и прогнозировать производительность устройств в режиме реального времени, а также упрощают поиск источников возникновения проблем в работе сети за счет идентификации устройств ATM, нагрузка на которые близка к достижению или превосходит установленные значения.

Performance Insight Report Pack for LAN/WAN Edge

Данный пакет содержит исчерпывающий набор отчетов, необходимых для эффективного управления устройствами Frame Relay. С помощью этих отчетов сотрудники корпоративных IT-служб могут повысить КПД оконечных устройств, а провайдеры сетевых услуг – оптимизировать управление магистральными каналами Frame Relay.

Performance Insight Report Pack for Quality Assurance

Отчеты Performance Insight Report Pack for Quality Assurance позволяют упорядочить пары узлов сети по времени прохождения пакета между ними, а также оценить и спрогнозировать время прохождения пакетов между узлами сети в разрезе заказчиков и территориально удаленных сайтов. Эти отчеты также позволяют задать пороговые значения времени прохождения пакетов, которые могут использоваться для организации контроля над качеством обслуживания пользователей. Связка Cisco Service Assurance Agent (SAA) и Report Pack for Quality Assurance обеспечивает детальный анализ характера работы сетевых приложений.

Performance Insight Report Pack for MPLS VPN

Данный набор отчетов представляет собой решение для анализа VPN-решений Cisco MPLS с позиции управления качеством обслуживания. Отчеты Performance Insight Report поддерживают базы данных Cisco MPLS VPN MIB и обеспечивают детальный анализ параметров конфигурации и особенностей работы VPN-решений MPLS.

Performance Insight Report Pack for Cisco IP Telephony Statistics

Report Pack for Cisco IP Telephony Statistics обеспечивает детальный анализ работы шлюзов IP-телефонии компании Cisco. Используя данные, собираемые инструментом CiscoWorks Gateway Statistics Utility, Performance Insight Report Pack формирует отчеты о производительности и параметрах работы шлюзов IP-телефонии под управлением Cisco CallManager, а также отчеты о характере голосового трафика.

Performance Insight Report Pack for System Resources

Performance Insight Report Pack for System Resources содержит набор отчетов для детального контроля и анализа производительности вычислительных систем, задействованных для функционирования подсистем и приложений HP OpenView. Отчеты Performance Insight позволяют контролировать такие параметры работы вычислительной системы, как загрузка центрального процессора, использование файловой системы и оперативной памяти, объем генерируемого сетевого трафика, а также выявлять наиболее и наименее загруженные системы. Возможность установки пороговых значений для каждого контролируемого показателя дает возможность своевременно выявлять потенциальные проблемы.

Преимущества от использования HP OpenView Performance Insight

Performance Insight позволяет:

обеспечить максимальную производительность и готовность сети предприятия
диагностировать проблемы в работе сети с использованием данных, получаемых в режиме реального времени, или ретроспективно
повысить качество планирования сети и степень использования существующих сетевых ресурсов
идентифицировать наиболее и наименее загруженные каналы связи
анализировать взаимосвязи между имеющимися аппаратными ресурсами и производительностью сети
обеспечить документальное подтверждение качества обслуживания пользователей.

HP OpenView Performance Manager/Monitor/Agent

HP OpenView Performance Manager, Performance Agent и Performance Monitor позволяют с помощью единого интерфейса осуществлять централизованный мониторинг, анализ и прогнозирование использования вычислительных ресурсов в распределенных и неоднородных средах. Продукты HP OpenView Performance образуют систему сквозного контроля производительности и мониторинга вычислительных ресурсов, главная задача которой – помочь обеспечить максимально возможный уровень обслуживания в независимости от размеров и сложности вычислительной системы.

Performance предоставляет сведения, необходимые для определения производительности доступных вычислительных ресурсов, а также выявления участков наиболее и наименее эффективного их использования. При этом можно анализировать как текущие, так и исторические данные, что незаменимо при планировании IT-ресурсов. Другими словами, продукты HP OpenView Performance позволяют сложить разрозненные показатели производительности в стройную и согласованную по времени картину работы всей информационной системы предприятия.

HP OpenView Performance Agent

Performance Agent отвечает за сбор и регистрацию данных, а также за генерацию сигнальных сообщений. Агент устанавливается в каждой системе, подлежащей мониторингу, и обеспечивает:

непрерывный сбор и регистрацию более 300 глобальных измеряемых характеристик работы приложений и систем с минимальными вычислительными затратами
гибкую систему оповещения, опирающуюся на группы показателей и/или заданные временные интервалы, в течение которых наблюдалось превышение пороговых значений
встроенную технологию DSI (Data Source Integration), позволяющую объединять данные из любых внешних источников
поддержку различных аппаратных платформ, включая HP-UX, SunOS/Solaris, IBM AIX, DEC Tru64 Unix, MS Windows.

HP OpenView Performance Manager

Performance Manager представляет собой мощный графический инструмент, предназначенный для анализа и прогнозирования использования ресурсов и динамики производительности. Программа Performance Manager оперирует историческими данными, предоставляемыми агентами Performance, позволяя выполнять над ними следующие операции:

сравнение и корреляция результатов измерения доступных ресурсов систем и приложений
выбор степени детализации для более подробного рассмотрения показателей или графиков за определенный период времени
применение многочисленных опций визуализации, включая линейную, экспоненциальную и синусоидальную аппроксимацию с построением доверительных интервалов
гибкое составление отчетов, включая поддержку принтеров PostScript и экспорта данных во всех общепринятых форматах

HP OpenView Performance Monitor

Задача Performance Monitor заключается в мониторинге производительности в реальном времени с использованием настраиваемых администратором действий на сигнальные сообщения. При получении сообщения программа автоматически выводит на экран график связанных показателей производительности, облегчая поиск причин снижения производительности. Performance Monitor также обеспечивает фильтрацию сообщений по степени важности, типу или имени исходной системы.

Преимущества HP OpenView Performance Manager/Monitor/Agent

Использование линейки HP OpenView Performance позволяет:

Оптимизировать эффективность использования и планирования ресурсов
Проактивно решать проблемы, связанные с производительностью ресурсов
Увеличить эффективность служб эксплуатации
Повысить качество информационных сервисов.

HP OpenView Reporter

HP OpenView Reporter – это гибкое и простое в использовании решение для создания отчетов о работе распределенной ИТ-инфраструктуры предприятия. Продукт позволяет управлять отчетами, автоматически преобразовывать данные, полученные от приложений HP OpenView на всех поддерживаемых платформах, в ценную и удобную для анализа управленческую информацию.

Reporter позволяет с требуемой периодичностью подготавливать детальные отчеты о качестве работы поддерживаемых сервисов (с информацией о времени отклика приложений, доступности сервисов) для операторов, руководителей служб и руководителей более высокого ранга. Функции Reporter не ограничиваются возможностью печати отчетов, документы можно размещать в сети, сделав их доступными для просмотра с помощью стандартных web-браузеров.

Reporter предлагает более 50 стандартных, а также настроенных в соответствии с требованиями пользователей в конкретных областях, шаблонов отчетов, что позволяет IT-подразделению наглядно демонстрировать руководству компании или деловым партнерам выполнение своих обязательств по соглашениям об уровне сервиса.

HP OpenView Reporter создает централизованную систему управления отчетами, основанную на анализе данных, собираемых другими приложениями HP OpenView.

Историческая перспектива, открывающаяся при просмотре последовательности отчетов за выбранный период времени, помогает идентифицировать узкие места и делать своевременные вывод о необходимости оптимизации рабочей нагрузки или привлечения инвестиций в модернизацию инфраструктуры.

Отчеты могут создаваться в автоматическом режиме по заранее составленному графику или по конкретному запросу. Графический пользовательский интерфейс позволяет предельно просто создавать новые или настраивать существующие отчеты. Для максимальной доступности и удобства использования информация может быть представлена в виде структурированного набора web-страниц.

HP OpenView Operations

HP OpenView Operations – это центр управления распределенной средой предприятия, реагирующий на все события и обеспечивающий полный контроль над всеми компонентами IT-инфраструктуры. Operations осуществляет мониторинг, фильтрацию, обработку и корреляцию тысяч событий, происходящих ежедневно в сетевых устройствах, системах, базах данных и приложениях.

HP OpenView Operations позволяет унифицировать методы мониторинга и управления всеми компонентами вычислительной инфраструктуры, объединив их в единый технологический процесс. Ключевыми этапами этого процесса являются:

Сбор данных. Интеллектуальные программные агенты обнаруживают сбои и спады производительности практически любых управляемых систем с помощью мониторинга файлов протоколов, системных сообщений, прерываний и переменных SNMP, состояния аппаратуры (такой как жесткие диски и процессоры), а также переменных окружения практически для любых приложений. Механизмы локальной буферизации гарантируют сохранность всех событий даже при обрыве связи с центральным компьютером, осуществляющим управление.
Обработка данных. События, получаемые из различных источников, преобразуются в единый внутренний формат. После этого производится подавление несущественных или дублирующихся сообщений согласно заданным условиям фильтрации и, при необходимости, сохранение оставшихся событий в центральном хранилище. События могут выступать в роли триггеров для автоматического запуска заданных операций, например, отправки сообщений на консоль оператора. На стадии обработки событиям присваивается приоритет и производится их сортировка по логическим группам, таким как «проблема с безопасностью» или «сбой операционной системы». Встроенная служба оповещения обеспечивает автоматическую пересылку событий другим приложениям, например для передачи на пейджер.
Представление данных. Формат представления данных оператору не зависит от источника сообщения и является строго унифицированным: серьезность возникшей неисправности отражается с помощью шести различных цветов; оператор всегда получает доступ к поясняющей аннотации; Operations снабжает оператора контекстно-зависимым руководством по устранению неисправности.
Реакция на события. Operations обеспечивает адекватную реакцию на события, предоставляя гибкие механизмы для оперативной и целенаправленной коррекции поведения управляемой системы, такие как автоматический запуск предопределенных действий или запуск процесса интерактивного поиска и устранения неполадок с помощью предварительно настроенных процедур для сбора дополнительной информации. Вся информация о результатах выполнения корректирующих воздействий сохраняется в центральной базе данных, образуя основу для создания автоматических процедур устранения подобных проблем.
Эффективное управление на основе событий. HP OpenView Operations позволяет организовать эффективное управление потоком событий для отсеивания второстепенных сообщений с помощью настраиваемых правил обработки, таких как: фильтрация событий, корреляция событий, дополнение событий системными и пользовательскими атрибутами, группирование, привязку к условиям соглашений об уровне сервиса и т.д.

Фундамент для гибкого проактивного управления гетерогенными средами образуют независимые интеллектуальные агенты, которые обеспечивают локальную фильтрацию событий и способны самостоятельно оказывать корректирующие воздействия на управляемые системы. Модули HP OpenView Smart Plug-Ins (SPI) позволяют Operations управлять популярными операционными системами, базами данных, web-серверами, службами обмена сообщениями, бизнес-приложениями и платформами электронной коммерции.

Управление с позиции потребностей бизнеса требует значительно больших усилий, чем управление рядом отдельных компонентов. Поэтому в Operations бесплатно входит HP OpenView Service Navigator, позволяющий гибко сочетать принципы управления «снизу вверх» и «сверху вниз» для максимально эффективного использования вычислительной среды в качестве инфраструктуры бизнес-процессов. Service Navigator позволяет наглядно сопоставить организационно-технологические процессы предприятия и элементы вычислительной среды, которые обеспечивают их функционирование. Ясная картина взаимосвязей помогает быстро и точно оценить влияние отказов отдельных компонентов IT-инфраструктуры на бизнес-процессы. Service Navigator позволяет оператору сосредоточиться на управлении системами, приложениями и службами в целом и быстро переходить к управлению отдельными событиями в случае необходимости.

Единая консоль управления Operations, обеспечивающая консолидированное представление всех компонентов вычислительной инфраструктуры, позволяет легко получать доступ к актуальной информации, управлять важнейшими прикладными сервисами и оперативно устранять проблемы.

Operations выпускается в двух версиях. HP OpenView Operations for UNIX – полная версия, обеспечивает управление гетерогенными средами и максимальную функциональность. Operations for Windows – облегченная версия продукта, не содержит дополнительных компонентов, перечисленных выше, и предназначена для платформ Windows. Тем не менее поддерживается управление системами и приложениями на базе Linux и UNIX. Operations for UNIX Дополнительно включает следующие продукты и компоненты:

HP OpenView Network Node Manager Advanced Edition
HP OpenView Smart Plug-ins для серверов на базе HP-UX, Linux, Solaris, AIX, Windows и web серверов Apache, Stronghold, iPlanet, MS IIS,
HP OpenView Event Correlation Services (ECS)
HP OpenView Service Navigator
HP OpenView Service Navigator Value Pack

Решение HP OpenView Operations предоставляет следующие возможности:

Высокая доступность и производительность ресурсов за счет средств проактивного мониторинга
Автоматизация процедур поиска и устранения неисправностей
Визуализация сервисов и их отображение на соответствующие элементы и системы IT инфраструктуры
Управление комплексными, большими, гетерогенными средами

HP OpenView Service Information Portal

HP OpenView Service Information Portal – портальное приложение, позволяющее быстро создавать и настраивать под нужды пользователей информационных услуг web-сайты с оперативными отчетами по уровню качества используемых ими сервисов. Service Information Portal отличает удобная навигация, возможность персонализации, а также надежная защита данных.

Для получения всей необходимой им информации клиентам достаточно запустить стандартный web-браузер.

Ядро портала обеспечивает выполнение ключевых функций по извлечению данных и представлению полученных данных в нужном формате. В частности, оно предоставляет следующие возможности:

Графический пользовательский интерфейс для администратора, помогающий в выполнении наиболее распространенных задач, таких как настройка учетных записей пользователей, представлений и ролей, конфигурирование средств управления и настройка модулей
Интеграция управляющих приложений OpenView с сервером Service Information Portal
Управление безопасностью и обработка запросов на регистрацию пользователей
Сбор данных, поступающих от дополнительных модулей
Преобразование данных в формат, удобный для просмотра с помощью web-браузера
Использование трех модулей общего назначения – избранное (Bookmarks), вызов внешних функций (Generic) и форум (Message Boards)
Полная поддержка национальных языков

Модули Service Information Portal предназначены для интеграции портала с другими серверами управления. В состав портала входят следующие модули:

Сетевые модули используют информацию HP OpenView Network Node Manager для вывода сообщений о неисправностях, данных о топологии сети, ее работоспособности, отчетов и результатов запросов о состоянии устройств
Модули IT-сервисов отражают в окне браузера информацию о состоянии предоставляемых услуг, графики состояния сервисов, а также обеспечивают просмотр данных, получаемых из Service Navigator. Интеграция с Service Desk позволяет просматривать список нарядов на выполнение работ. Пользователи могут просматривать, изменять и добавлять запросы на обслуживание, просматривать и изменять записи об инцидентах и проблемах
Модули управления системами и приложениями предназначены для отображения сообщений HP OpenView Operations, описывающих состояние систем и приложений управляемой среды. Подробные сообщения о состоянии служб также может генерировать Service Navigator
Модули управления производительностью предоставляют доступ к разделам информационной панели HP OpenView Internet Services, обеспечивая возможность фильтрации данных по конкретному клиенту. С их помощью можно просмотреть показатели состояния процессов, данные о доступности и времени отклика, информацию об уровне обслуживания и отчеты. Можно также просматривать отчеты HP OpenView Reporter
Модули общего назначения. Модуль стандартных функций Generic позволяет интегрировать портал с внешними системами, организовывать доски объявлений и форумы, а также использовать папку Bookmarks, в которой, как правило, содержатся ссылки на другие сайты, необходимые пользователям для работы

При настройке информационного представления для каждого конкретного клиента можно указать, какие модули будут отображаться в портале и для каких элементов сети будет отображаться информация.

Технология однократной регистрации в системе позволяет использовать однократный вход в систему для работы со всеми компонентами, в том числе с интегрированными решениями сторонних производителей.

HP OpenView Internet Services

HP OpenView Internet Services обеспечивает интегрированное представление и мониторинг Internet-сервисов посредством моделирования пользовательских сеансов работы с приложениями. Internet Services является эффективным инструментом прогнозирования, локализации и устранения проблем, позволяющий организовать оперативный контроль над выполнением соглашений об уровне сервиса.

Технологические преимущества HP OpenView

Преимущества OpenView для руководства предприятия. Решение позволяет:

Видеть реальное состояние всей инфраструктуры (end-to-end)
Объективно оценивать качество работы системы и подчиненных
Грамотно планировать развитие
Накапливать знания в самой системе управления
Эффективно контролировать исполнение своих распоряжений
Быстро вводится в эксплуатацию

Преимущества OpenView для технических специалистов:

Легко осваивается – создан специально для IT служб и понятен им
Открытость – не ограничивает их творческий потенциал, легко настаивается и оснащается новыми возможностями
Повышает эффективность работы – содержит очень много готового, испытанного многими тысячами пользователей функционала
Служба поддержки HP OV есть в Москве
Апгрейды на новые версии входят в стоимость поддержки

Бизнес-преимущества HP OpenView

Внедрение программных решений HP OpenView позволяет IT службам предприятий: