СодержаниеITSM, как современный подход к ИТ-менеджменту Михаил Потоцкий
Осиновский Алексей Сергеевич
Второй шаг
Процесс - определение, методика и последовательность внедрения процессов
Методика внедрения процессов.
Последовательность внедрения ITIL-процессов.
ITSM – новая идеология управления ИТ
Ключевые элементы ITSM – процессы, персонал, технологии
Типовая модель
Рис. 1. Типовая модель ИТ
Гарантии предоставления услуг
Привязка ИТ к бизнес-процессам
Управление услугами
Разработка и внедрение услуг
Оперативная поддержка
Реализация ITSM
COBIT для ИТ аудиторов
Используемая терминология
История создания COBIT
Структура и состав документов
Резюме для руководства
Миссия COBIT
Концептуальное ядро
ИТ ресурсов
Прикладные системы
Средства поддержки
Планирование и организация
Комплектование и внедрение
Предоставление и поддержка
ИТ процессом
Детальные задачи управления
Руководство по менеджменту
Модели зрелости
Набор инструментов внедрения
Руководство по аудиту
Модели проведения аудита
Рисунок 1. Диаграмма процесса анализа рисков
Уровни описания процедуры аудита по COBIT
Основные критерии оценки процессов управления ИТ
Распределение ответственности и подотчетность.
Стандарты и допустимые отклонения.
Информационные критерии.
Планирование процедуры аудита
Основные этапы процедуры аудита
Проверки того, что
Тестом соответствия
Оценка соответствия выполняется путем
Детальным тестом
Обоснование риска невыполнения задач управления осуществляется путем
Обобщенная схема аудита
ITSM в России. Экономический аспект
Основы модели ITSM
Рис. 1. ITIL/ITSM — процессы сопровождения ИТ-услуг
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление изменениями
Управление релизами
Рис. 2. Взаимосвязь процессов службы ИС в модели ITIL/ITSM
ITIL/ITSM в российских информационных службах
Деградация или развитие?
Рис. 3. Компоненты управления уровнем ИТ-услуг
ITSM — ключ к решению проблем
Рис. 4. Жизненный цикл процесса управления уровнем ИТ-услуг
Экономически целесообразное распределение ресурсов
Рис. 5. Соотношение ИТ-услуг и ресурсов службы ИС
Цели и метрики процессов информационной службы
Рис. 6. Формирование целей и метрик процессов ITIL/ITSM
Внедрение: дорожка шагов
Эффективность процесса и риски проекта
Внедрение SLM как цепочка взаимосвязанных проектов
Стандарты управления ИТ
Стандарт управления и контроля информационных систем
Стандарт взаимодействия с потребителями ИТ-услуг и управления обслуживанием информационных систем
Техническое обслуживание современных информационных систем: проблемы и подходы Максим Папин Введение
Задачи, решаемые техническим обслуживанием
С чего начать
Что взять на себя, а к чему привлечь партнеров
Как выбрать сервисную организацию
Анни павел витальевич
Стандарты серверного оборудования
Стандартные рабочие места
Стандарт хранения данных
Стандарт электронной почты
Стандарт обмена документами
Стандарт внутренней технической поддержки (HelpDesk)
Стандарты должны быть
Активный аудит Алексей Галатенко Введение
Активный аудит и его место среди других сервисов безопасности
Рисунок 1. Защитные рубежи, контролируемые системами активного аудита.
Рисунок 2. Интеграция сервисов безопасности и системы управления.
Методы проведения активного аудита
Немного истории
Архитектура систем активного аудита
Рисунок 3. Основные элементы локальной архитектуры систем активного аудита.
Рисунок 4. Глобальная архитектура системы активного аудита.
Рисунок 5. Архитектура комплексной системы активного аудита.
Выявление злоумышленной активности
Выявление аномальной активности
Реагирование на подозрительные действия
Требования к системам активного аудита
Стандарты в области активного аудита
Обмен данными о подозрительной активности
Общий каркас систем активного аудита
Примеры систем активного аудита
Система EMERALD
Рисунок 6. Модуль системы EMERALD и его возможные связи.
Система NFR
Рисунок 7. Основные элементы архитектуры NFR.
Введение в COBIT
Структура и состав документов COBIT
Резюме для руководства
Концептуальное ядро
Планирование и организация.
Комплектование и внедрение.
Детальные задачи управления
Руководство по менеджменту
На нулевом, самом нижнем уровне
В организациях, находящихся на первом уровне зрелости
На втором уровне зрелости
Четвертый уровень зрелости
На высшем уровне
Критические факторы успеха (Critical Success Factor)
Ключевые индикаторы производительности (Key Performance Indicator)
Набор инструментов внедрения
Руководство по аудиту
Решения HP OpenView для управление ИТ-инфраструктурой
Описание решений
HP OpenView
Точная картина сети предприятия
Быстрый поиск причин отказов
Сбор, хранение и обработка данных
Работа в режиме 247
Гибкость решения
HP OpenView Network Node Manager позволяет
HP OpenView
NNM Smart Plug-ins for MPLS VPN
NNM Smart Plug-ins for Advanced Routing
NNM Smart Plug-ins for IP Multicast
NNM Smart Plug-ins for IP Telephony
HP OpenView
Описание решения
Технологические особенности
HP OpenView
Единая система устранения неисправностей и управления производительностью
Гибкие возможности настройки отчетов
HP OpenView Performance Insight Report Packs
Преимущества от использования HP OpenView Performance Insight
HP OpenView
HP OpenView Performance Agent
HP OpenView Performance Manager
HP OpenView Performance Monitor
Преимущества HP OpenView Performance Manager/Monitor/Agent
HP OpenView
Сбор данных.
Обработка данных.
Представление данных.
Реакция на события.
Эффективное управление на основе событий.
HP OpenView
Модули IT-сервисов
Модули управления системами и приложениями
Модули управления производительностью
Модули общего назначения.
HP OpenView
Технологические преимущества HP OpenView
Решения IBM Tivoli для управления ИТ-инфраструктурой
Основные решения IBM Tivoli для управления ИТ-инфраструктурой
Состав решений
Соответствие методологии ITIL
Продукты Tivoli и задачи сервисной поддержки
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление релизами
Управление конфигурациями
Продукты Tivoli для поддержки предоставления услуг
Управление доступностью
Управление мощностями
Управление уровнями обслуживания
Управление непрерывностью предоставления ИТ-услуг
Управление финансами в сфере ИТ
Решения для управления безопасностью
ITIL и конкретные подходы к автоматизации управления
Infrastructure Resource Management Accelerator
IBM Accelerator for Availability Management
Tivoli Assessment Program
Tivoli QuickStart Services
IBM Network Operations and Management Services.
IBM Infrastructure Recovery Services.
IBM Desktop Management Services.
Анатомия систем управления
Производители и потребители
ИТ-служба предприятия
Структура систем управления
Системы управления сетями
Системы управления серверами и приложениями
Системы управления рабочими местами
Системы Service Desk
В интересах бизнеса: системы управления ИТ-услугами
Назначение SLM-системы
Состав SLM-системы
Порядок внедрения SLM-системы
Требования к SLM-системе Александр Буйдов
Выбор продукта для реализации SLM-системы
Как превратить ИТ-департамент из центра затрат в центр прибыли
С чего начать?
Построение модели ИТ-услуг
Классификация сервисов
Привязка к технологиям
Уровень бизнес-услуг
Заключение SLA
Модель затрат на ИТ
Полноправный бизнес-партнер
ИТ-службы в управлении непрерывностью бизнеса
Разработка требований и стратегии
Анализ влияния на бизнес
Оценка рисков
Рис. 2. Метод анализа рисков CRAMM
Разработка стратегии непрерывности бизнеса
Планирование внедрения
Принятие мер по уменьшению рисков
Поиск запасных площадок
Разработка плана и процедур восстановления
Начальное тестирование
Операционное управление
Обучение и оповещение
Пересмотр и аудит
Управление изменениями
Обучение ИТ
Практика внедрения процессов ITSM на российском рынке. С чего начинать?
Тактика быстрых побед
Что сейчас распространено?
Подводные камни
SLM на ранней стадии. Как это возможно?
Финансовые выгоды
The Balanced Scorecard - новые возможности для эффективного управления
Появление концепции
Потребности информационного века
Структура Balanced Scorecard (BSC)
Управление основными процессами
Причинно-следственная связь
Новая система стратегического управления
|
