Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических компетенций для инноваций в бизнесе и государственном управлении» Кафедра Управления информационными ресурсами предприятия
| Вид материала | Образовательная программа |
СодержаниеАнатомия систем управления Производители и потребители ИТ-служба предприятия |
- Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических, 2826.81kb.
- Программы гу-вшэ «Формирование системы аналитических компетенций для инноваций в бизнесе, 4514.19kb.
- Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических, 457.34kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 340.58kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 330.43kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 994.83kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 976.37kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 318.71kb.
- Правительство Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики, 343.74kb.
- Учебно-методическое пособие подготовлено в рамках Инновационной образовательной программы, 2552.15kb.
Анатомия систем управления
Сергей Сафонов
Обзор программных решений в области управления ИТ-инфраструктурой предприятий
Работа любого современного промышленного предприятия или корпорации немыслима без использования ИТ. Обширный экономический опыт подтверждает выводы аналитиков о том, что эффективное применение информационных технологий существенно повышает производительность компании, контроль и управляемость ее текущей и перспективной деятельностью, позволяет оптимизировать и сделать более гибкими и прозрачными внутренние бизнес-процессы, а также заметно снижает затраты и издержки, в том числе, вызванные недоступностью информационных ресурсов. Все это в конечном счете повышает стоимость компании и ее конкурентоспособность.
Сегодня все больше организаций осознают важнейшую роль ИТ в их бизнесе. Но чем крупнее ИТ-инфраструктура на предприятии, тем больше возникает и проблем – сложнее становится процесс ее управления и контроля, исчезает четкое представление об эффективном распределении бюджетных средств в ИТ (а у крупных компаний они немалые) и их отдаче. Также возникает вопрос, насколько оптимально выстроена организация работы соответствующих ИТ-служб. Иными словами, мало иметь ИТ в качестве инструмента для развития бизнеса, нужно еще уметь грамотно и эффективно воспользоваться этим инструментом.
Решение этих проблем существенно облегчается в случае автоматизации процессов управления с использованием специализированных программных комплексов. При этом обычно выделяют две категории средств управления. К первой относятся различные узкоспециализированные продукты, которые создаются для решения отдельных текущих задач. Подобные решения, как правило, разрабатываются кустарным способом внутри организации, имеют сравнительно низкую стоимость, но вместе с тем и слабую функциональность, низкую надежность и возможность развития. И на практике внедрение подобных самописных программ на крупных предприятиях дает по меньшей мере сомнительный эффект и не обеспечивает никаких гарантий безотказной работы. По этой причине в данной статье мы их рассматривать не будем.
Вторая категория ПО – это комплексные системы промышленного уровня, построенные по модульному принципу и предназначенные для управления всей ИТ-инфраструктурой предприятия. Как показывает опыт, внедрение таких решений приносит организации наибольший эффект как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Комплексные системы ориентированы на решение широкого спектра задач, они тщательно тестируются и отлаживаются, а кроме того, обладают высокой совместимостью и гибкостью при настройке и адаптации под различные условия использования. Разработчики таких решений предоставляют гарантии и поддержку, а также обеспечивают дальнейшее развитие ПО, тем самым сохраняя ИТ-инвестиции заказчика.
Сегодня большинство крупных предприятий и корпораций уже обратили внимание на программные продукты ведущих мировых производителей в области комплексных решений по управлению ИТ. Как показало проведенное в США исследование IDC, внедрение таких систем позволяет на 26% увеличить эффективность работы всей информационной инфраструктуры предприятия. При этом на 42% повышается продуктивность работы пользователей, а также почти на треть снижаются общие потери из-за недоступности информационных ресурсов и время недоступности приложений.
Производители и потребители
По данным ряда независимых аналитических компаний, на сегодняшний день лидерами на рынке ПО для управления ИТ-инфраструктурой предприятий выступают компании IBM, Hewlett-Packard, Computer Associates, BMC Software и Microsoft, причем первые две имеют наибольшие и примерно равные рыночные доли. Все эти производители предлагают наиболее полные и сбалансированные семейства продуктов для решения широкого спектра задач, а именно IBM Tivoli, HP OpenView, CA Unicenter, BMC Patrol/Remedy и Microsoft SMS/MOM.
Основными потребителями подобных комплексных решений, прежде всего, выступают крупные предприятия и корпорации в самых разных областях бизнеса. И внедрение систем управления промышленного масштаба становится наиболее оправданным в организациях, где численность ИТ-службы насчитывает несколько десятков специалистов.
Как уже упоминалось, важное преимущество крупных систем управления заключается в их высокой функциональности, а кроме того, в том, что они в одно время и в одном месте обеспечивают получение не только частной, но и общей прозрачной картины о состоянии всей ИТ-инфраструктуры и работе ИТ-службы. Кроме того, они позволяют заметно снизить требования к квалификации и опыту ИТ-специалиста, который фактически перестает быть для компании уникальным.
Это означает, что подобные системы являются важными не только для ИТ-специалистов, но также и для руководства предприятия, которое на основе полученных консолидированных данных может проводить соответствующий анализ и принимать тактические и стратегические решения. При этом стоит отметить, что внедрение такого мощного инструмента контроля нередко встречает и определенное противодействие со стороны ИТ-служб, сотрудники которых по понятным причинам не заинтересованы в полной прозрачности своей деятельности и снижении собственной ценности для компании.
ИТ-служба предприятия
Существуют различные определения, что такое ИТ и какие компоненты следует включать в это понятие. В данном обзоре мы будем использовать наиболее распространенное понятие, которое описывает ИТ предприятия как совокупность всех программных и аппаратных средств, услуг, процессов и технологий, относящихся к ведению ИТ-департамента, за исключением АСУ ТП, АСКУ и им подобных.
В такой трактовке ИТ-инфраструктура предприятия включает активное и пассивное сетевое оборудование, серверы и приложения, а также рабочие места пользователей и периферийное оборудование.
Несмотря на то, что внутри каждой из этих групп требования и задачи по обслуживанию довольно схожи, например, для сервера и ПК пользователя эти задачи существенно различаются. Поэтому в большинстве случаев обслуживанием каждой инфраструктурной группы занимается выделенное подразделение внутри службы ИТ, выполняющее две функции – контроль безотказного функционирования всех компонентов ИТ-инфраструктуры и обеспечение ее адекватного развития.