Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации»
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс для специальности 080507 Менеджмент организации Уфа 2008, 1190.45kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации», 584.52kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации», 1804.6kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очного отделения по специальности 080507., 257.82kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «инновационный менеджмент» для студентов, 1140.98kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080507 Менеджмент организации Москва, 1217.27kb.
- Е. С. Прокопенко учебно-методический комплекс по дисциплине «антикризисное управление», 589.33kb.
- Одобрено умс управления факультета международный менеджмент Учебно-методический комплекс, 972.52kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «стратегический менеджмент» для студентов, 989.94kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «Организационные основы международного бизнеса», 1053.8kb.
Тесты 1. Укажите срок подачи письменных жалоб в туризме а) 30 дней с момента заключения договора б) 20 дней с момента начала путешествия в) 20 дней с момента завершения путешествия г) 10 дней с момента окончания путешествия 2. Бюро продаж турпродукта – это … а) агентские офисы в России и за рубежом, реализующие продукт разных туроператоров б) принадлежащие самой операторской фирме торговые точки в) посреднические агентства г) индивидуальные агенты 3. Контрагентская сеть – это … а) средство стимулирования продаж б) туристические агентства – посредники, работающие по договору с оператором в) собственные офисы и филиалы туроператора г) индивидуальные агенты 4. Каналы продвижения турпродукта – это… а) система продвижения турпродукта через посредников б) многоканальный телефон в офисе турфирмы в) устойчивые, сложившиеся и неизменные правила реализации турпродукта г) рекламная акция 5. Оптимальное количество турагентств в расчёте на 10000 человек (населения): а) одно б) десять в) три г) сто 6. На основе прямых контактов с клиентами работают: а) оптовые туристские фирмы б) розничные турагентства в) крупные операторские компании г) инициативный оператор 7. Прямые продажи корпоративным клиентам относятся к: а) традиционным формам продажи турпродукта б) нетрадиционным формам продажи в) отсутствующим на нашем рынке формам реализации г) инновационными формами продаж 8. В режиме on-line в туризме: а) производится бронирование туров б) подписание договора с клиентом в) заключение агентского соглашения г) подаются жалобы туристов 9. Правоспособность фирмы – это … а) наличие у фирмы регистрационных документов б) наличие у фирмы юридических оснований для работы в туризме в) содержание рекламных материалов фирмы г) наличие юриста в штате фирмы 10. Кредитоспособность фирмы – это … а) наличие расчётного счёта фирмы б) наличие валютного счёта у фирмы в) наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчётов по заключённой сделке г) страхование профессиональной ответственности 11. Наиболее надёжное средство финансового обеспечения сделки между туроператором и турагентом: а) банковский референс б) банковская гарантия в) авансовые платежи агентства г) честное слово 12. Задаток – это … а) возвращаемая часть авансового платежа б) невозвращаемая часть авансового платежа в) устные гарантии г) окончательный расчёт 13. Депозит – это … а) возвращаемая в случае расторжения сделки часть аванса б) невозвращаемая часть авансового платежа в) возвращаемая в двойном размере часть аванса г) 100% - предоплата 14. Дееспособность фирмы – это … а) возможность подписывать договора о сотрудничестве б) способность фирмы выполнять обязанности и реализовать права по договору в) гражданство Российской Федерации г) уровень образования персонала 15. Вид страхования, способный защитить финансовые интересы фирмы: а) страхование от невыезда б) страховка от неполучения визы в) страхование профессиональной ответственности г) медицинская страховка 16. Наиболее часто встречающиеся причины жалоб туристов: а) претензии принимающей фирмы по ущербу, нанесённому туристом б) претензии по взаимным отношениям, расчётам и платежам в) несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически предоставленному г) претензии по искам третьих лиц 17. За достоверность информации, содержащейся в каталогах, рекламных листовках и брошюрах, несёт ответственность: а) турагентство б) рецептивный оператор в) инициативный оператор г) все выше перечисленные 18. Эффективность размещения рекламы можно отследить: а) по количеству телефонных звонков в фирму б) путём опроса клиентов и посетителей офиса в) по аналитическим данным из средств массовой информации г) по данным статистики 19. Туристские выставки относятся: а) к рекламным средствам продвижения турпродукта б) к нерекламным методам продвижения в) мероприятиям, сочетающим и рекламные и нерекламные средства продвижения г) пустая трата времени и денег 20. Work-shop – это … а) закрытая профессиональная встреча участников туристского рынка б) широко рекламируемое общедоступное событие в туристской отрасли в) магазин прямой продажи турпутёвок г) электронный магазин 21. Какой максимальный вес багажа россиян не облагается таможенной пошлиной при въезде в РФ? а) 20 кг б) 30 кг в) 35 кг г) 40 кг 22. Сколько раз в месяц россиянин может въехать на территорию РФ без таможенной пошлины на багаж? а) раз в год б) раз в полгода в) раз в квартал г) раз в месяц 23. Какую сумму наличных денег может вывозить россиянин без декларирования? а) до 1000$ б) до 5000$ в) до 10 000$ г) до 20 000$ 24. Какой документ необходимо предъявить россиянину при вывозе наличной валюты? а) справку из банка о покупке валюты б) выписку из банковского счёта в) справку с работы о зарплате г) ваучер 25. При вывозе суммы, превышающей 10 000$, какой документ необходимо предъявить на границе? а) справку с работы о зарплате б) выписку из банковского счёта в) распечатку банковского счёта г) справку из банка о покупке валюты 26. Доверенность на несовершеннолетнего составляется: а) в офисе турфирмы б) при пересечении границы в аэропорту в) в нотариальной конторе г) в офисе туроператора 27. Доверенность на ребёнка составляется на языке: а) страны посещения б) на русском языке в) на одном из международных языков г) на любом языке 28. Чем отличаются между собой типы двухместных номеров: double и twin? (1 позиция) а) по размеру помещения б) по количеству кроватей в) по интерьеру помещения г) по уровню комфорта 29. Какую прививку необходимо сделать туристу, выезжающему в Кению? а) от гепатита б) от холеры в) от жёлтой лихорадки г) от дизентерии 30. Сертификат Всемирной Организации Здравоохранения о прививках действует в течение: а) одного года б) 5 лет в) 10 лет г) 15 лет БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Основная литература 1. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: учеб. пособие. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. 272 с. 2. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. М.: КНОРУС, 2008. 192 с. 3. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. СПб: Питер, 2010. 512 с. Дополнительная литература 4. Амирханов М.М. Особые экономические зоны и развитие туризма. Сочи: СГУТиКД, 2006. 167 с. 5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие / А.В. Бабкин. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 252 с. 6. Багдасарян В.Э., Орлов И.Б., Шнайдген Й.Й. Советское зазеркалье. Иностранный туризм в СССР в 1930-1980 годы: учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2007. 256 с. 7. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учеб. пособие / М. Б. Биржаков. – 9-е изд., перераб. и дополн. СПб: Издательский дом Герда, 2007. 576 с. 8. Биржаков М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. СПб: «Издательский дом Герда», 2007. 213 с. 9. Боголюбов В. С. Экономика туризма : учеб. М: Академия, 2005. 192 с. 10. Боголюбов В. С., Орловская В.П. Экономика туризма : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. 3-е изд. М: Издательский центр «Академия», 2008. 192 с. 11. Богомолова Е. В. Провальное лето 2009 // Газета. 2009. 15 мая. № 86. С.16. 12. Большой глоссарий терминов международного туризма / под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никифорова. В 2 т. СПб.: Невский фонд, 2008. 13. Ветинев А.М., Журавлева Л.Б. Курортное дело: учеб. пособие. М.: Кнорус, 2007. 14. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности : учеб. пособие М.: Нолидж, 2006. 312 с. 15. Долженко Г. П. Экскурсионное дело : учебное пособие.3-е изд., испр. и доп. Ростов н/Д : «Феникс»; М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д : Издательский центр «Март», 2009. 272 с. 16. Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб. пособие СПб.: Питер, 2008. 382 с. 17. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации: учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2006. 192 с. 18. Жукова М. А. Менеджмент в туристическом бизнесе: учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2006. 192 с. 19. Журнал «Турбизнес». 2009. № 3, 12. 20. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. М.: Издательский центр «Анадемия», 2007. 240 с. 21. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с. 22. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. М.; СПб.: «Издательский дом Герда», 2005. 23. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. 320 с. 24. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 288 с. 25. Керимов В. Э., Сухов Р.А. Производственный учет в туристических организациях: учебно-практическое пособие. М.: Издательский дом «Дашков и Кº», 2005. 99 с. 26. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2008. 288 с. 27. Кусков А. С., Джаладян Ю.А. Основы туризма: учебник. М.: КНОРУС, 2008. 400 с. 28. Лукьянов С., Тиссен Е., Кисляк Н. Рынок авиационных пассажирских перевозок России // Вопросы экономики. 2007. № 11. 29. Менеджмент туризма: Финансы и бухгалтерский учет в туризме [Текст] : учебник / О. И. Солодихина [и др.] ; под общ. ред. Л. С. Плахова. М.: Финансы и статистика, 2007. 336 с. 30. Овчаров А. О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы. М.: ИНФРА – М, 2009. 280 с. 31. Папирян Г. А. Международные экономические отношения : экономика туризма: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2000. 208 с. 32. Папирян Г.А. Стратегический менеджмент в глобальной гостиничной отрасли / Российский журнал менеджмента. 2007. № 2. 33. Путрик Ю. Очерк истории становления и развития системы государственного регулирования сферы туризма в Российской Федерации на рубеже веков // Известия Алтайского государственного университета. 2007. № 412. С. 121-125. 34. Ревинский И. А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия.: учеб. пособие. Новосибирск : Сиб. унив. Изд-во, 2007. 304 с. 35. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон об основах туристической деятельности Российской Федерации [принят Гос. Думой 24 ноября 1996 г.: в редакции федеральных законов от 10 января 2003 г., от 22 августа 2004 г., от 5 февраля 2007 г.]. Новосибирск: Сибирское универсальное издательство, 2008. 48 с. (Актуальный закон). 36. Селиванова Л. В. Менеджмент туризма: учеб. пособие. Екатеринбург: Издательский дом «Филантроп», 2007. 288 с. 37. Селиванова Л.В. Основы индустрии туризма: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2010. 156 с. 38. Селиванова Л.В., Захарова Л.Н., Пилецкая С.В. Туристская деятельность: правовые акты: учебно-методическое пособие. Тюмень: РИЦ ТГАКИ, 2007. 104 с. 39. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие / Л. П. Шматько [и др.] ; под общ. ред. Л. П. Шматько. 3-е изд., исправ. и доп. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. 352 с. 40. Ушаков Д. С. Технология выездного туризма: учеб. пособие. 2-е изд. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. 384 с. 41. Чудновский А. Д., Жукова В.С. Управление индустрией туризма: учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2006. 500 с. 42. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. 3-е изд. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. 352 с. 43. Юрик Р. Анализ современного состояния российского рынка туристических услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 2. С. 44-49. Интернет-ресурсы
|