Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» для специальности «связи с общественностью»
| Вид материала | Рабочая программа |
- Рабочая программа дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью» для специальности, 261.29kb.
- Рабочая программа дисциплины опд. Ф. 3 «Логика и теория аргументации» для специальности, 319.57kb.
- Рабочая программа дисциплины опд. Ф. 2 «История мировой литературы и искусства» для, 788.69kb.
- Рабочая программа по дисциплине «конфликтология» для специальности: 080511 «Маркетинг», 412.34kb.
- Рабочая программа дисциплины «Психология массовых коммуникаций» для специальности 030602., 195.42kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью» По специальности, 754.27kb.
- Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины, 111.67kb.
- Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинговые исследования, 319.66kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Современный менеджмент» По специальности 030602 Связи, 303.32kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Психология массовых коммуникаций» По специальности, 292.33kb.
Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности (организационные, общественно-политические, семейные).
Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой задания.
1. Овладение какими навыками предполагает конфликтологическая компетенция:
а) навык минимизации деструктивных форм конфликта,
б) аналитические навыки, навыки предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов,
в) навыки легитимации, структурирования, редукции конфликта.
2. С какой формой завершения конфликта связано участие третьей стороны:
а) перерастание в другой конфликт,
б) устранение конфликта,
в) затухание конфликта,
г) разрешение конфликта,
д) урегулирование конфликта.
3. Какие действия не относятся к тактике поведения сторон конфликта:
а) переговоры и посредничество;
б) обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;
в) конкуренция, подавление
г) увольнение, сокращение структурных подразделений;
д) сильная команда, четкое распределение функций;
е) интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.
4. К какому шагу анализа и оценки конфликтной ситуации относятся действия по определению ресурсов, ценностей, статуса участников конфликта, их профессиональных качествах, психологических особенностях, отношений конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями:
а) первому (получение нужной информации)
б) второму (определение объекта и предмета конфликта, его причин),
в) третьему (анализ динамики конфликта),
г) четвертому (анализ стратегии поведения в конфликте),
д) к пятому (выявление тактики поведения субъектов конфликта)
е) к шестому (анализ внутренней и внешней среды организации, в которой происходит конфликт).
5. С какой формой завершения конфликта связано его временное прекращение:
а) перерастание в другой конфликт,
б) устранение конфликта,
в) затухание конфликта,
г) разрешение конфликта,
д) урегулирование конфликта.
6. Какие организационные конфликты не относятся к межгрупповым:
а) администрация—персонал,
б) администрация—профсоюзный лидер,
в) конфликты между подразделениями внутри организации.
7. Какой из нижеприведенных конфликтов не может быть собственно индустриальным (организационным):
а) межличностный,
б) внутриличностный,
в) межгрупповой,
г) между личностью и группой.
8. В каких действиях реализуется психолого-коммуникативный подход к предупреждению конфликтов (выберите несколько вариантов):
а) корпоративная культура,
б) позитивное общение в межличностных контактах,
в) повышение уровня и качества жизни сотрудников,
г) добровольное использование правил деловой этики и бизнес-этикета.
д) психологическое поглаживание,
9. Какие действия предполагает структурирование конфликта при социально-управленческом подходе по М.Мескону (выберите несколько вариантов):
а) разъяснение требований в работе,
б) координационные механизмы,
в) переговоры,
г) оптимизация правовых, организационно-административных условий функционирования бизнеса.
д) общеорганизационные комплексные цели,
е) система вознаграждений.
10. Какое содержание вкладывается в социальную ответственность бизнеса как условия предупреждения конфликтов на уровне ответственности коммерческой организации перед населением в том поселении, регионе, где функционирует бизнес:
а) Охрана труда. Зарплата. Повышение уровня квалификации, профилактическое лечение и т. д.
б) Сохранение и приумножение собственности, своевременные расчеты. Получение прибыли
в) Качество производимых товаров и предоставляемых услуг
г) Соблюдение законов. Своевременная и в полном объеме уплата налогов
д) Охрана и восстановление окружающей среды. Рабочие места
е) Выделение финансовых средств, предоставление услуг, передача имущества, добровольное участие в акциях, программах.
11. В чем заключается предупреждение конфликтов в менеджменте организации, которые ведутся за власть и статус, лидерство внутри самой организации (вертикальный конфликт, связанный с иерархией):
а) Четкие правила внутреннего распорядка, удобный режим работы. Контроль.
б) Учитывать потребности людей, применять достаточно эффективные стимулы их мотивации с учетом возможностей самой организации. Планирование карьеры. Самореализация на работе, возможности для продвижения, роста, здоровья, отдыха и т. п.
в) Убеждение, коалиции, соглашение, требования, обращение к авторитетам, применение санкций. Соблюдение баланса прав и обязанностей между разными уровнями организации.
г) Управление корпоративной культурой, внимание к деталям реальной жизни в организации. Общие ценности, обряды и т. п.
д) Использование современных информационных технологий. Подготовка и внедрение информационной управляющей системы.
е) Реструктуризация управления. Отработать функциональные связи между структурными подразделениями организации
12. С каким "балансом" социального взаимодействия, по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову, связано понимание того, что свобода одного не может быть сколько угодно широкой за счет ограничения свободы других:
а) баланс ролей,
б) баланс взаимозависимости в решениях и действиях,
в) баланс взаимных услуг,
г) баланс ущерба,
д) баланс внешней оценки и самооценки.
13. Регламентное управление предполагает
а) возможность контроля над деятельностью подчиненного,
б) отсутствие конфликтов между структурными уровнями организации,
в) прямое подчинение руководителю,
г) соответствие качества образования руководителя и подчиненного
14. На каком этапе адаптации наиболее вероятно развитие конкуренции и конфликта новичка с другими участниками организационной структуры:
а) в первые полгода,
б) в течение первого года,
в) в течение третьего года.
15. В каком из приведенных примеров наиболее вероятно возникновение нерегламентного управления:
а) директор имеет высшее техническое образование в области электротехники, главный бухгалтер имеет высшее экономическое образование
б) генеральный директор имеет высшее юридическое образование и степень MBA. Директор по развитию — высшее экономическое образование.
в) генеральный директор имеет высшее экономическое образование, директор департамента общественных связей - высшее экономическое образование и ученую степень кандидата наук.
16. Какие позиционные показатели прежде всего влияют на появление конфликтов в сфере управления (выберите несколько вариантов):
а) религиозное исповедание,
б) пол,
в) место жительства,
г) возраст,
д) образование,
е) национальность.
17. Кого называют моноконфликтером:
а) сотрудника, который часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей,
б) сотрудника, который обладает уникальными навыками / способностями в данной организации и использует это как способ манипуляции руководством,
в) сотрудника, который с трудом переносит условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество,
г) сотрудника, для которого характерна склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе, что, как правило, связано с внутриличностными конфликтами.
18. Определите, о каком типе организационных конфликтов идет речь в следующей ситуации:
В компании, развивающей сеть товаров для дома, вспыхнула конфронтация между финансовым директором и топ-менеджерами коммерческого блока. Спор разгорелся буквально на пустом месте – директор по опту обвинил финансового директора в некомпетентности, а та ответила обидчику тем же. После этого сотрудники начали активно собирать доказательства того, что «враждебный» департамент работает хуже, чем их собственный. Когда арбитром решил выступить один из акционеров, конфликт не только не утих, но и разгорелся с новой силой. Стороны излагали свою точку зрения по очереди – их ни разу не пригласили на «очную ставку». В результате спор, бушевавший примерно год, закончился уходом финансового директора. Многие менеджеры, не вовлеченные в конфликт, считали, что он не стоил и выеденного яйца. Однако владельцам бизнеса стравливание сотрудников было выгодно.
а) забастовка,
б) моббинг,
в) саботаж,
г) бойкот.
19. О каком виде забастовки идет речь: забастовка представляет собой особую акцию, демонстрирующую готовность работников добиться удовлетворения своих требований. Она может быть объявлена в ходе проведения примирительных процедур, но не ранее чем после пяти календарных дней работы примирительной комиссии. Прибегнуть к такой забастовке можно лишь один раз за все время рассмотрения коллективного трудового спора. При этом ее продолжительность не должна превышать одного часа.
а) солидарная,
б) дикая,
в) предупредительная,
г) итальянская,
д) пульсирующая,
е) сидячая.
20. Как называется забастовка, во время которой бастующие работают строго по инструкции, в результате чего резко снижается скорость работы:
а) солидарная,
б) дикая,
в) предупредительная,
г) итальянская,
д) пульсирующая,
е) сидячая.
21. Как называется забастовка, во время которой коллективы, связанные общей технологической цепочкой, останавливают работы поочередно:
а) солидарная,
б) дикая,
в) предупредительная,
г) итальянская,
д) пульсирующая,
е) сидячая.
22. Какие функции измены в супружеском конфликте наиболее вероятны (выберите несколько вариантов):
а) констатации факта несостоятельности брака;
б) привлечения внимания брачного партнера и передачи ему мета-послания о неудовлетворении определенных потребностей;
в) укрепление экономической самостоятельности и социального равноправия супруга;
г) способ компенсировать чувство неполноценности, повысить самооценку.
д) способ сохранить супружеские отношения путем реализации потребностей, дефицит удовлетворения которых в браке ощущается довольно остро;
23. На каком этапе семейной жизни наиболее вероятны такие причины возникновения конфликтов, как споры по вопросу распределение ролей, нетерпимость к привычкам, вкуса, взглядам на жизнь другого, неподготовленность к жизни в семье, негативная мотивация брака
а) период адаптации,
б) период появления детей,
в) период среднего возраста супругов.
г) период разочарования, отчуждения,
д) период после 18-24 лет в браке,
е) стадия пустого гнезда,
24. Какие навыки управления семейным конфликтом являются базовыми (выберите несколько вариантов):
а) конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога,
б) приемы доминирования и укрепления позиции в семейных отношениях,
в) способность к различению позиционных требований и базовых интересов,
г) способности уступать и идти на компромисс.
25. Почему при неврозах родителей ребенок эмоционально разъединяет родителей:
а) потому что ребенок своим поведением провоцирует невротические проявления и агрессию родителей,
б) потому что родители переносят свои личные проблемы, неврозы на ребенка, проявляя к нему нетерпимость, недоверие, физические наказания
в) потому что родители, находящиеся в конфронтации, начинают манипулировать ребенком с целью получения поддержки.
26. Каковы основные шаги в изменении позиции участника семейного конфликта (выберите несколько вариантов):
а) трансформация запроса к другим в запрос к себе
б) переход к восприятию проблем конфликта как общим для его участников,
в) переход с «я-высказываний» на «ты-высказывания».
27. Определите, какой из нижеприведенных конфликтов является политическим конфликтом в узком значении (несколько правильных вариантов):
а) конфликт между руководителем министерства и федерального агентства по вопросу о разграничении полномочий,
б) конфликт между пресс-секретарем президента и одним из журналистов президентского пула по вопросу о границах информационной открытости администрации президента,
в) конфликт между губернатором и мэром по вопросу об источнике финансирования благоустройства столицы края.
28. Определите, какой из нижеприведенных конфликтов является политическим конфликтом в широком значении:
а) конфликт между лидером Аграрной партии России и его заместителем, по совместительству спонсором избирательной кампании партии, по вопросу об условиях финансирования партии, а также разделении властных полномочий,
б) конфликт между режиссером краевого театра и краевым управлением по культуре по вопросу о репертуарной политике театра,
в) конфликт между краевой избирательной комиссией и кандидатом в краевой совет депутатов в связи с обвинением последнего в получении взятки во время избирательной кампании,
г) конфликт между руководством Грузии и руководством непризнанной республики Абхазия.
29. Политизация конфликта происходит,
а) когда конфликт приобретает широкий общественный резонанс,
б) когда вмешательство политиков / представителей государственных структур в социальный конфликт отвечает их политическим интересам,
в) когда одной из сторон социального конфликта является субъект государственной власти.
30. Институты гражданского общества включают
а) все негосударственные организации,
б) политические партии, НКО, СМИ,
в) негосударственные и коммерческие организации,
г) органы местного самоуправления, НКО, СМИ.
31. Каковы предпосылки развития общественно-политических конфликтов (несколько правильных вариантов):
а) расширение поля социально-этнической напряженности
б) открытые процедуры принятия политических решений
в) массовые нарушения заложенных в Конституции прав и свобод,
г) увеличение субъектов общественно-политического процесса,
д) увеличение количества независимых СМИ.
32. Как называется принцип перехода власти, основанный на сговоре элит:
а) кратологический,
б) аристократический,
в) демократический,
г) элитистский.
33. Как называется стремление удержать противника от широкомасштабного применения насилия путем создания собственного потенциала, использование которого угрожало бы его интересам неприемлемым ущербом:
а) политическая институциализация конфликта,
б) превентивная дипломатия,
в) стратегия сдерживания.
34. Определите, в каком качестве выступает СМИ в следующем конфликте (выберите несколько вариантов):
Публикация "Комсомольской правды" (номер за 21 ноября 2006 года). Под заголовком "В Челябинске продают опасную колбасу" была помещена информация, подготовленная на основе пресс-релиза управления Россельхознадзора, в котором говорилось о проверке специалистов отдела ветеринарного надзора. Они проверяли магазины Металлургического района и АМЗ города Челябинска. Там оказалась недоброкачественная продукция, и у владельца не было документов на продаваемые мясные изделия. В итоге, продукцию изъяли, образцы отправили для анализа в лабораторию, где обнаружили кишечную палочку. Продавец был оштрафован. В газетной публикации было написано следующее: "В продуктовом магазине в районе АМЗ на прилавке красовались просроченные мясные полуфабрикаты (у них срок годности истек аж 100 дней назад!). Никаких ветеринарных документов на мясо у хозяина не было. И вполне возможно, что под видом говядины шла... собачатина... Всю недоброкачественную колбасу изъяли, обработали кислотой и сожгли...". В итоге, Россельхознадзор, начальник управления ветеринарии Челябинской области, министерство сельского хозяйства занялись "разборками" проблемы, оправдывались за собачатину, которой и в помине не было.
а) СМИ-общественный контролер над социальным конфликтом,
б) СМИ-поле для дискуссии участников конфликта,
в) СМИ-непосредственный участник конфликта,
г) СМИ-арбитр,
д) СМИ-посредник в конфликте,
е) СМИ-инициатор конфликта.
Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация.
Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой задания.
1.Какие вопросы отражают тематический и процессуальный аспекты переговоров?
а) Что обсуждается? Кто обсуждает? в каком порядке? каков результат обсуждения?
б) Что обсуждается? каков порядок обсуждения? каковы формы общения? как развиваются отношения сторон?
в) Что обсуждается? с какой целью обсуждается? где обсуждается? в течение какого времени обсуждается?
2.Какой параметр переговоров отражен в следующей ситуации:
Голливудский актер Джордж Клуни заявил, что хочет выступить посредником между бастующей Гильдией сценаристов Америки (WGA) и руководством кинокомпаний и телевизионных студий, сообщает Americaru.com. Актер предложил создать «согласительную комиссию». Джордж Клуни хочет пригласить в нее режиссера Стивена Спилберга, актера Тома Хэнкса и продюсера Джона Веллса.
а) Содержание
б) Процедура
в) Общение
г) Групповая динамика
3.Какой параметр переговоров отражен в следующей ситуации:
Гильдия актеров экрана (SAG), представляющая интересы около 120 тысяч человек, начинает переговоры с Альянсом продюсеров кино- и телефильмов США (AMPTP), передает Reuters. SAG сейчас управляет воинственно настроенное крыло, которое высказало недовольство условиями предыдущего контракта и тем самым завоевало лидирующие позиции в профсоюзе.
а) Содержание
б) Процедура
в) Общение
г) Групповая динамика
4.Какая техника слушания используется при эмпатическом слушании:
а) перефразирование
б) развитие идеи
в) резюме
г) метакоммуникация
д) расспрашивание
5.С какой целью используется активное слушание:
а) получить объективную полную информацию,
б) дать собеседнику ощущение сопереживания
в) пассивность партнера, трудности в подборе слов
6.Какая техника слушания используется при нерефлективном типе слушания:
а) перефразирование
б)развитие идеи
в)резюме
г)отражение чувств
д)метакоммуникация
е)расспрашивание
7.Какой технике слушания соответствует утверждение "Я очень рад, что наши переговоры продвинулись":
а) перефразирование
б)развитие идеи
в)резюме
г)отражение чувств
д)метакоммуникация
е)расспрашивание
8.Какое утверждение в ходе переговоров, скорее всего, приведет к осложнению или разрыву коммуникации при прочих равных условиях:
а) Вас что-то смущает в моем предположении.
б) Мне очень обидно это слышать.
в) Здесь Вы сделали ошибку.
9.Определите в следующем диалоге (переговоры с человеком, захватившим заложников) позиции Д.Р. в переговорах (выберите вариант с номерами соответствующих реплик):
(1) К.С. Дэнни Роман? Это Крис Сабиан.
(2) Д.Р. Как раз вовремя. Хорошо, что успел.
(3) К.С. Мне повезло. Никаких пробок.
(4) Д.Р. Рад, что ты приехал.
(5) К.С. Как я мог пропустить такое. Сколько прошло? Два года?
(6) Д.Р. Тогда наши команды приехали на разборку в северном районе.
(7) К.С. Ты еще прогнал моих ребят.
(8) Д.Р. Два переговорщика не работают вместе.
(9) К.С. А как же сейчас? исключение из правил?
(10) Д.Р. Ты делай свою работу, я - свою. Может, мы разойдемся с миром.
(11) К.С. Вот тебе вопрос на миллион...
(12) Д.Р. ...почему ты?
(13) К.С. Угадал.
(14) Д.Р. Не хочу сейчас об этом. Обсудим это позже. Это наше первое свидание . Период обхаживания. Что ты делаешь, когда не занят уговорами таких парней, как я?
(15) К.С. Я домосед. Провожу много времени со своей семьей. И с дочкой. Много читаю. Люблю старые фильмы, классику. У тебя спутниковая антенна? Они показывают вестерны.
(16) Д.Р. Вестерны? Я люблю комедии.
(17) К.С. А мне нравится "Шейн". Стоящий фильм.
(18) Д.Р.Да, "Шейн" хороший фильм.
(19) К.С. Мне больше нравятся фильмы, в которых герой не погибает. Скажем, "Рио Браво" или "Красная река"
(20) Д.Р. Ты что-то перепутал. Шейн не погибает. В конце он скачет вдаль, а тот парень...
(21) К.С. Брэндон...
(22) Д.Р. ...Де Вальд. Брэндон кричит ему вслед: "Шейн, вернись! Шейн!"
(23) К.С. Мне жаль тебя огорчать, но Шейн умирает.
(24) Д.Р. Это ты так понял.
(25) К.С. Это общее заблуждение. В последних кадрах он сидит в седле, согнувшись, и не оглядывается, потому что он мертв.
(26) Д.Р. Его ранили. Но это не значит, что убили.
(27) К.С. По-твоему, Буч и Санданс тоже живы? Мертвыми мы их не видим, но они были окружены со всех сторон.
(28) Д.Р. Значит, ты знаток истории?
(29) К.С. Я читаю исторические книги и биографии.
(30) Д.Р. Не верь тому, что написано.
(31) К.С. Я прочитываю не одну книгу, а все книги по данной теме. И собираю факты, чтобы понять, как это было.
(32) Д.Р. Собираешь факты. Что ж, умно.... А теперь вернемся к делу. Сначала мои требования. Во-первых, я хочу, чтобы мне вернули мой жетон. Во-вторых: если меня убьют, похороните меня с почестями.
(33) К.С. Никто не умрет.
(34) Д.Р. В-третьих: найдите информатора. Он восстановит моё доброе имя, и ему известно, кто стоит во главе этого заговора. В-четвертых, я хочу знать, кто убил моего напарника. Если никто не будет найден через 8 часов, я стану убивать по заложнику в час. В-пятых: я хочу поговорить с тобой с глазу на глаз.
а) 4, 8, 10
б) 8,10,30,32,34
в) 16,18, 24, 30,
г) 30, 32, 34
д) 32,34
10.Какой прием аргументации используется в следующих утверждениях:
Я согласен с тобой в том, что эта местность сравнительно безопасна, но страшно подумать, что случится, если в этот квадрат упадет большой обломок кометы (Айзек Азимов).
Я согласен с тобой в том, что в последнее время в России снимается мало качественного кино, но разве его вообще в принципе может быть много?
а) приведение фактов,
б)сравнение с подобными ситуациями
в)резюмирование
г)метод «бутерброда»
д)метод бумеранга
11.Как называется прием прямой поддержки партнера, после которого ему предлагают высказываться по поводу положительных сторон предложений оппонентов:
а) метод «бутерброда»
б)кнут и пряник
в)метод бумеранга
г)умалчивание
д)прием "А что Вы имеете против"
12.В чем заключается тактика затвора на переговорах:
а) увязать несколько вопросов повестки дня и предложить принять их в комплексе
б) попросить отложить рассмотрение вопроса; ответить не по существу обсуждаемых проблем
в) дать понять противнику, что вы находитесь в безвыходной ситуации, которая просто не дает вам возможности изменить свою позицию
г) откладывать переговоры до тех пор, пока обострение конфликта не дойдет до такой степени, что противник окажется в очень невыгодном положении
13.Какой тактический прием был использован Петровым на переговорах:
В одном из российских городов развернулась активная подготовка к выборам мэра. В числе основных претендентов на пост мэра, фигурировал директор крупной ремонтно-строительной фирмы Петров. Он вложил очень много сил и средств в избирательную кампанию, но за неделю до выборов стало ясно, что шансов на победу у Петрова немного. Впрочем, социологические опросы свидетельствовали, что он может набрать значительное количество голосов (процентов 20-25). В такой обстановке действующий мэр (назовем его Григорьев), претендовавший на переизбрание, предложил Петрову провести переговоры. Мэр Григорьев последовательно, одно за другим выкладывал свои предложения на стол. Григорьев предлагал Петрову сотрудничество и добрые человеческие отношения, свою лояльность по отношению к Петрову после выборов, обеспечение фирмы Петрова выгодным государственным заказом, создание на базе фирмы Петрова финансово-промышленной группы, чья деятельность приносила бы стабильную прибыль. Петров внимательно выслушивал эти предложения, но не комментировал их, а лишь говорил о тех выгодах, которые получит Григорьев от сотрудничества с Петровым. В конце концов, Григорьев предложил Петрову пост вице-мэра, а тот, предварительно заручившись гарантиями выполнения предложений Григорьева (заключение соответствующих договоров и т.н.), обещал снять свою кандидатуру н призвать избирателей голосовать за Григорьева.
а)уход
б)тактика затвора
в)уловка закрытой двери
г)салями
д)пакетирование
е)визирование
14.Как называется уловка, когда при почти достигнутом соглашении вдруг делается заявление о необходимости согласования предложения оппонента с вышестоящими инстанциями:
а)уход
б)тактика затвора
в)уловка закрытой двери
г)салями
д)пакетирование
е)визирование
15.К какой группе уловок относятся ссылка на авторитет, просьба войти в положение, лесть и пр.:
а) организационно-процедурные
б) логико-психологические
в) личностные
16.Какой переговорный стиль избрали участники переговоров в следующей ситуации:
Переговоры начались с того, что Анатолий после краткого вступления о солидности и престижности фирмы предложил Маше оклад в $400. Она ответила, что такая зарплата ее никак не может устроить и поинтересовалась автомобилем и путевкой за рубеж. Анатолий ответил отрицательно и сказал, что фирма предоставляет сотрудникам бесплатные обеды, стоимость которых - около $ 150 в месяц. Маша выразила сожаление и собралась уходить. Тогда Анатолий предложил ей $500 и в общем плане начал говорить о больших перспективах, которые сулит работа в фирме. Маша сказала, что у нее есть более выгодное предложение и попрощалась.
а) жесткий
б) мягкий
в) торговый
г) стиль сотрудничества
17.Какая переговорная тактика в рамках жесткого стиля предполагает использование приемов закрытой двери, пропускного режима, визирования, внешней опасности:
а) Ультимативная тактика
б) Тактика выжимания уступок
18.В каких переговорных стилях вероятно использование блефа:
а) жесткий и мягкий,
б) торговый и мягкий,
в) торговый и жесткий,
г) торговый и гарвардский
19.В рамках какого переговорного стиля используется техника открытого разговора:
а) жесткий
б) мягкий
в) торговый
г) стиль сотрудничества
20. Какой стратегии поведения в конфликте соответствует мягкий переговорный стиль:
а) уход,
б) уступка,
в) компромисс,
г) соперничество,
д) сотрудничество.
21.Какой переговорный стиль называют позиционным торгом:
а) жесткий
б) мягкий
в) торговый
г) стиль сотрудничества
22.Кто впервые обосновал стратегию GRIT:
а) Анвар Садат
б) Мортон Дойч
в) Джон Кеннеди
г) Чарльз Осгуд
23.В чем суть стратегии GRIT:
а) око за око
б) услуга за услугу
в) дело не в требованиях, а в принципах
г) решать по сути дела, а не торговаться
25.На каких принципах основан метод принципиальных переговоров:
а) люди - интересы - варианты - критерии
б) дружелюбие - гибкость - независимость - интеграция
в) притязания - интересы - ценности - мотивы.
26.Что такое кокус:
а) непредвиденная ситуация в переговорах
б) внутрикомандное совещание во время переговоров
в) место переговоров
г) культурно-досуговая программа для членов партнерской делегации.
д) итоговое переговорное соглашение
27.Кто не может быть третьей стороной в переговорном процессе:
а) судья,
б) арбитр
в) фасилитатор
г) медиатор
д) родственник непосредственного участника конфликта
е) ни одно из вышеперечисленного
28.В каких случаях при привлечении третьей стороны будет характерна ориентация на решения, а не на отношения:
а) суд, арбитраж, профессиональный посредник
б) родители при ссорах между детьми, управляющие при конфликтах между служащими, страны при территориальных спорах между соседними государствами
29.В каком случае посреднику целесообразно применить сепаратные совещания с каждым участником:
а) когда стороны не доверяют медиатору
б) когда конфликт достиг высокой степени эскалации
в) когда недостаточно времени для проведения переговоров
30.В каких случаях вмешательство посредника неэффективно (несколько правильных ответов)
а) низкая ориентация на вмешательство
б) неравенство сил конфликтующих сторон
в) доверие посреднику слишком велико
г) низкий уровень враждебности между конфликтующими сторонами
31.Каково содержание функции посредника как генератора идей:
а) посредник вносит новые альтернативы решения
б) посредник группирует факты или события, приведшие к переговорам, выделяет оценку этих событий участниками и определяет те чувства, которые по поводу этих событий участники переживают
в) посредник побуждает стороны тщательно анализировать предмет переговоров
г) посредник учит стороны вести переговоров конструктивно.
32.В рамках какой посреднической тактики посредник отделяет противоборствующие стороны и постоянно курсирует между ними, обеспечивая процесс согласования различных аспектов переговоров:
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
33.В рамках какой посредничесткой тактики на совместной встрече посредник выслушивает предложения сторон
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
34.В рамках какой посреднической тактики медиатор основной акцент делает на работу с каким-то одним из участников переговоров, стремясь в беседах с ним показать ошибочность его позиции
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
35.Какая посредническая тактика предполагает усиление внимания на слабых моментах в позициях сторон, ошибочности их действий по отношению друг к другу
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
36.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают точное определение и изменение ролей, сдвижение на периферию дискуссии деструктивных образцов поведения, установление справедливого и взаимоприемлемого процесса принятия решений и др.
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
37.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают поиск объективных критериев, развитие объединяющих решений, которые обращены к потребностям всех сторон, развитие процесса обмена идеями для удовлетворения интересов различных сил
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
38.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают избегание определения проблемы в терминах ценностей, создание зон влияния, в которых преобладает одна система ценностей, поиск сверхординарной цели, которую будут разделять все стороны
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
39.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают контроль за выражением эмоций с помощью процедур, основных правил, перерывов для переговоров с каждой стороной отдельно, уточнение восприятия и создание позитивного восприятия, усиление позитивных отношений
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
40. Какой исследователь в 1969 г. опубликовал результаты экспериментов по фасилитации:
а) Норман Триплетт
б) Курт Левин
в) Роберт Зайонц
41. Что означает принцип валидной информации при фасилитации:
а) участники обсуждения четко формулируют и ищут общее понимание их целей и задач
б) субъекты процесса чувствуют личную ответственность за принятые решения
в) члены группы делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают
42.Какой тип вербализации использует Игорь в следующей ситуации:
Ситуация: начальник отдела сообщает претенденту на руководство новым проектом, что проект будет возглавлять другой человек.
Начальник. Игорь, мне очень жаль... Вчера я обещал тебе, что буду продвигать твою кандидатуру для руководства новым проектом. К сожалению, победил другой кандидат. Руководить проектом будет Иванов.
Игорь. Победил Иванов?
Начальник. Ну, его назначили... Ты же знаешь, как у нас все делается. Иванов имеет уже опыт.
Игорь. Опыт?
Начальник. Да, он же уже делал колбасный модуль в Архангельске.
Игорь. Колбасный модуль?
Начальник. Согласен, что это далеко от темы. Но у него опыт руководства. А у тебя пока нет опыта руководства — так они считают.
Игорь. Они?
Н а ч а л ь н и к. Ну, не я же... Хотя... Ты ведь предпочитаешь работать со своей командой. А здесь нужно было бы работать с людьми из разных отделов, ты многих из них не знаешь. А Иванов со всеми знаком и со всеми ладит.
Игорь. Иванов со всеми знаком...
Начальник. Да, Игорь, да! А ты пока не со всеми наладил контакт. Сидишь в основном отдельно от всех, общаешься только с нашей командой и... со своим компьютером. Мало кто из сотрудников тебя знает, не говоря уже о директорах. Надо больше общаться с людьми! Моего слова не достаточно. Проголосовали за того, кого хорошо знают.
И г о р ь. Я подумаю над этим. Спасибо, что ты мне об этом сказал.
а) вербализация, ступень А
б) вербализация, ступень Б,
в) вербализация, ступень В
43.В следующей ситуации определите интересы главы администрации района Чернова (выберите вариант с номерами соответствующих реплик).
(1) Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой территории. (2) Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей, и теперь главное для Фролова - закрепить эту поддержку официально» в виде специального договора. Он находится в работе и может быть подписан не позднее, чем через два месяца.
(3) Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории которого планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том, что здесь лучше строить "жилье для народа", а не "квартал для богачей". Активность Чернова может помешать реализации замыслов, и Фролов предлагает ему провести переговоры.
(4) Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в Государственную Думу.
(5) Его главная задача - создать как можно больше шума вокруг своей персоны, привлечь к себе внимание политиков, бизнесменов и общественности. До выборов в Госдуму - полгода.
Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и намеревается провести популистскую игру.
(6) Он проводит пресс-конференцию, где говорит о "народе" и "богачах".
(7) Вскоре после пресс-конференции на Чернова выходят инициаторы создания бизнес комплекса и предлагают провести переговоры, чтобы во всем разобраться и как-то уладить отношения.
(8) Фролов начал переговоры с заявления о том, что и он, и Чернов преследуют, в конечном счете, одну и ту же цель - улучшение жизни в районе.
(9) Чернов, не согласился с этим, сказав, что он заботится о всем населении, а Фролов - только о богачах.
(10) Фролов в ответ начал рассказывать, что создание бизнес-комплекса предполагает благоустройство, дополнительную телефонизацию района, улучшение экологической ситуации, создание большого числа рабочих мест.
(11) Чернов высказал мнение, что всего этого можно достигнуть другими путями - они обозначены в его предвыборной программе.
(12) Фролов сразу же перестал выдвигать аргументы в защиту бизнес-комплекса, признал, что все нужно еще paз внимательно взвесить и подробно изучить.
(13) Он предложил:
- предоставить Чернову всю информацию о планах строительства,
- профинансировать проведение на территории района социологического опроса населения об отношении к строительству бизнес-комплекса,
- воздержаться от взаимных нападок на период изучения ситуации,
- рассмотреть вопрос о помощи Чернову на выборах.
(14) Чернов предложил составить письменное соглашение, дабы иметь какие-то гарантии выполнения обещаний.
(15) Фролов представил текст соглашения на следующий день, и оно было подписано.
а) 3, 8,9
б) 4, 11
в) 5
г) 4, 5
3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению
В ходе курса студенты должны выбрать в соответствии с собственными профессиональными интересами любой известный международный, политический или социальный конфликт, и на основе полученных знаний и методических приемов проанализировать его. Особое внимание при этом должно быть уделено информационной составляющей данного конфликта и специфике организации связей с общественностью участниками конфликта.
Примерные темы:
Конфликт между руководством и акционерами ЗАО "Трансстроймеханизация" (июнь 2003)
Конфликт между сотрудниками и руководством рубцовского завода «Алттрак» (июнь 2006)
Конфликт между «зеленой» общественностью и организаторами строительства (ОАО «Горно-Алтайская ГЭС») вокруг строительства Алтайской ГЭС на р. Катунь
Конфликт между священником, бывшим настоятелем Покровского храма с. Целинного Александром Юрковским и Барнаульской епархией (февраль 2001)
Конфликт в Кондопоге
Конфликт между «Сибирьтелекомом» и двумя альтернативными операторами связи - ООО "Барнаул.ру" и бийским ООО "Сибнет" (с января 2007)
Конфликт вокруг башни «Газпром-Сити» в Санкт-Петербурге
Конфликт между администрацией АлтГУ и профсоюзом.
Конфликт между администрацией соцфакультета МГУ и студентами
Конфликт между крупнейшими акционерами и руководством завода "Алтайхимпром" (2003-2004)
Газовый конфликт между Россией и Украиной в январе 2006 г.
Нефтегазовый конфликт между Россией и Белоруссией в январе 2007 г.
Конфликт между ООО "Барнаульский Водоканал", ОАО "Алтайэнерго" и ОАО "Алтайэнергосбыт" (февраль 2007)
Конфликт между населением поселка Яйлю и директором Алтайского государственного природного заповедника Вячеславом Тригубовичем (март 2007)
Конфликт в компании «Airbus» (март 2007).
Конфликт между шахтерами шахты им. Ленина и руководством АО «Миттал Стил Темиртау» (октябрь 2006)
Конфликт между сотрудниками компании «Магаданские авиалинии» и руководством Магаданской области (сентябрь 2006)
Конфликт вокруг НТВ (2003).
Конфликт между дольщиками и руководством строительной организации «Социальная инициатива» (Москва)
Конфликт страховых компаний с дилерами «Nissan» (ноябрь 2006)
Конфликт в пос. Южное Бутово Московской области (с июля 2006)
Конфликт между В. Крамником и В. Топаловым.
Конфликт между рабочими и руководством российского завода Ford Motor Company во Всеволожске Ленинградской области (февраль-март 2007)
Конфликт между автоперевозчиками Барнаула (лето 2006)
Конфликт между Россией и Японией (Южнокурильские острова)
Конфликт между музеем «Ипатиевский монастырь» (Костромская область) и церковью.
Конфликт между Россией и Эстонией (памятники)
Конфликт в редакции журнала «Московские новости» (2005)
Требования к студентам и критерии оценки:
Посещение занятий и выполнение всех заданий
Выполнение трех тестов на удовлетворительную оценку
Написание аналитической письменной работы по курсу
Презентация письменной работы и участие в обсуждении
Знание основных понятий, овладение теоретическими концепциями конфликтологии и методологическими навыками курса
Требования к письменной работе:
Работа должна представлять экспертную оценку социально значимого и получившего отражение в СМИ конфликта (его причины, динамику, последствия) и анализ / моделирование процесса урегулирования конфликта. Работа выполняется одним студентом. Работа должна иметь самостоятельный исследовательский характер. Обязательно грамотное оформление работы (титульный лист, план работы, постраничные сноски, список литературы). Объем - 10 листов через 1,5 интервала, размер шрифта 14.
Структура работы
Часть 1. Диагностика конфликта.
Диагностика параметров конфликта. Структура конфликта
• Определение основных действующих сил. Изучение их характеристик. Выявление главных различий в интересах, которые привели к конфликту.
• Выявление их отношений в предконфликтной фазе. Выяснение намерений участников и приемлемых, по их словам, для них способов преодоления конфликта.
• Определение степени остроты конфликта.
• Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.
Часть 2. Оценка конфликта
• Типологизация конфликта.
• Оценка стадии развития конфликта.
• Оценка и исследование всех возможных путей развития и преодоления конфликта. Разработка «дерева» сценариев развития конфликта. Итогом этого этапа может стать документ, содержащий оценку конфликта и предложения по его преодолению. С ним знакомятся конфликтующие стороны.
Часть 3. Моделирование переговорного процесса
А. Моделировать вариант переговоров без посредника. Определить состав делегаций, кто будет переговорщиком с каждой стороны. Просчитать возможные сценарии развития переговорного процесса и переговорные стили, обосновать. Перечислить основные положения договора о принципах взаимодействия между оппонентами по каждому из предложенных сценариев хода переговоров.
Б. Моделировать вариант переговоров с медиацией. Определить состав делегаций, кого привлечь в качестве посредника. Описать возможные варианты ходы переговоров и переговорные стили.
Часть 4. Разработка рекомендаций по постконфликтному взаимодействию сторон. Определить, кто будет вести мониторинг соблюдения условий и процедур договора и каковы будут санкции в случаях нарушения условий договора.
3.3.4. Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине
- «Принцип Парето» в переговорном процессе.
- Виды внутриличностных конфликтов.
- Динамика конфликта.
- Задачи медиации. Типы посредников, требования, предъявляемые к ним.
- Инновационные конфликты и их особенности.
- Инструменты конфликтологии против информационно-психологической войны.
- Исследования межгрупповых конфликтов в работах М. Шерифа.
- Источники межэтнических конфликтов.
- Классификация и управление конфликтами в организации.
- Когнитивные/нравственные конфликты. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера.
- Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
- Конфликт «личность — группа».
- Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа.
- Конфликтология как наука. Ее предмет, задачи, структура, актуальные теоретико-методологические и прикладные проблемы.
- Конфликт-стереотипы (Л.Н. Цой). Типы универсального конфликтного содержания.
- Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э.Фромма. Теория биофилии и некрофилии.
- Кризисные периоды в развитии семьи. Причины и источники супружеских конфликтов.
- Медиация как способ вмешательства в конфликт.
- Межгрупповые конфликты.
- Метод принципиальных переговоров (Р. Фишер, У. Юри), или гарвардский стиль.
- Механизмы возникновения конфликтов по В. Линкольну.
- Механизмы возникновения конфликтов.
- Механизмы психологической защиты в ситуации внутриличностного конфликта по З. Фрейду.
- Мотивационные конфликты по К.Левину.
- Неадекватные оценки и восприятия.
- Освещение конфликтов в средствах массовой информации. Влияние СМИ на процесс развития конфликтов.
- Подходы к изучению этноса в контексте конфликтологии. Этнополитические конфликты в постсоветском пространстве.
- Понятие манипуляции. Типы манипуляций в общении.
- Понятие межличностного конфликта и его особенности.
- Понятие посредничества и история его развития.
- Посредничество как способ регулирования конфликтов. Типы посредников, требования, предъявляемые к ним.
- Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация.
- Причины и источники супружеских конфликтов.
- Причины конфликтов.
- Проблема внутриличностного конфликта во взглядах З.Фрейда. Понятие сублимации.
- Психологическая традиция изучения конфликтов.
- Разрешение конфликта и послеконфликтная стадия взаимодействия.
- Ролевые конфликты. Конфликтные паттерны в транзактной психологии Э. Берна.
- Роль и место конфликта в политических отношениях. Политические конфликты и политические кризисы.
- Роль руководителя организации в управлении конфликтом.
- Социальный конфликт, его субъекты, формы и уровни.
- Социологическая традиция изучения конфликтов.
- Способы завершения конфликта. Фазы постконфликтного периода.
- Способы подачи позиции в переговорном процессе. Тактические приемы на переговорах.
- Стадии медиации (А.Н. Чумиков).
- Стадии переговорного процесса. Ведение переговорного процесса.
- Структура и функции современной организации.
- Структура конфликта.
- Сферы проявления межличностных конфликтов.
- Теория комплекса неполноценности А.Адлера.
- Техника ПРИСН (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряженности) Ч. Осгуда.
- Технология решения конфликта путем переговоров.
- Типология конфликтов.
- Типы акцентуации по К. Леонгарду.
- Типы личности по Э. Шпрангеру.
- Типы трудных в общении людей (Джини Г. Скотт).
- Типы трудных в общении людей по Роберту М. Брэмсону.
- Управление конфликтом в семье. «Вызов симптому», «вызов семейной структуре» и «вызов семейной реальности» как стратегии разрешения семейных конфликтов.
- Управление межличностными конфликтами.
- Учение об экстраверсии и интроверсии К.Г.Юнга.
- Формы вмешательства в конфликт третьей стороны: суд, арбитраж, медиация, консалтинг.
- Функции и последствия конфликта в семье.
- Цели фасилитации. Принципы фасилитации. Этапы фасилитации.
- Эмоциональные манипуляции в процессе переговоров. Понятие рефлексивного управления (В.А. Лефевр).