Geum.ru

Рабочая программа По дисциплине «Культура, этика и психология в книжном деле» По специальности 030903. 65 Книгораспространение

Вид материалаРабочая программа

Содержание


рабочая программа
Индекс по учебному плану
Форма обучения
Частные цели
2. Содержание дисциплины 2.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах.
Тема 2. Психические процессы и особенности их проявления в профессиональной деятельности специалиста книжного дела
Технология управления межличностными конфликтами. Деловые и личные конфликты и особенности их преодоления. Такт в общении.
Наименование тем, разделов
3. Учебно-методические материалы по дисциплине
Подобный материал:

М

ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ




Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕЧАТИ»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

______________ Т.В. Маркелова



«_____» ___________2006 г.

рабочая программа


По дисциплине «Культура, этика и психология в книжном деле»

По специальности 030903.65 – Книгораспространение

Факультет книжного дела и рекламы

Кафедра Книжного бизнеса


Индекс по учебному плану
Цикл
Компонент

Федеральный
Национально-региональный (вузовский)
Элективный

ДС.01.07
Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины









Общие математические и естественнонаучные дисциплины









Общепрофессиональные дисциплины









Специальные дисциплины
X






Дисциплины специализации












Форма

обучения
курс
семестр
Трудоемкость дисциплины в часах
Форма

итогового

контроля

Всего часов
Аудиторных часов
Лекции
Семинарские (практически) занятия
Лабораторные занятия
Курсовая

работа
Курсовой проект
Самостоятельная работа

Очная
5
9
120
68
34
34
-
-
-
52
экзамен

Очно-заочная
6
11
120
42
28
14
-
-
-
78
экзамен

Заочная
6



120
24
20
4
-
-
-
96
экзамен


Москва — 2006 г.


Составитель: Симонов Р.А., д.и.н., профессор

Рецензенты: ___________________________________________

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры книжного бизнеса

(дата) ___17.05.07__________, протокол № __8____.


Зав. кафедрой ____________________/Б.В. Ленский/


Одобрена Советом факультета книжного дела и рекламы

(дата) ___19.06.2007____________, протокол № __10____.


Председатель______________________


1. Цели и задачи дисциплины, требования к знаниям и умениям


1.1 Цель и задачи изучения дисциплины


Цель изучения дисциплины “Культура, этика и психология в книжном деле” состоит в формировании знаний студентов по проблемам культуры, этики и психологии взаимоотношений, возникающих в профессиональной деятельности специалиста книжного дела.

Частные цели обучение практическим навыкам бесконфликтного общения в процессе профессиональной деятельности специалиста книжного дела.


Основной задачей изучения дисциплины является овладение методами:
  • формирования культуры книготоргового предпринимательства;
  • исследования психологических особенностей предпринимательской деятельности в области книжного дела;
  • организации межличностных отношений в книготорговом бизнесе;
  • выбора социальной нормы поведения как регулятора взаимоотношений в книжном деле;
  • планирования и анализа психических процессов, возникающих в книготорговой коммерческой деятельности;
  • формирования, управления и рационализации умения владеть собой как условия успешности книготоргового бизнеса;
  • прогнозирования и оценки эффективности управления эмоциями в процессе книготорговой коммерческой деятельности.


1.2. Требования к знаниям и умениям

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

- основные понятия социальной психологии в применении к проблемам книжного бизнеса;

- основные психологические механизмы взаимоотношения элементов системы книжного бизнеса;
  • основные сведения о формировании оптимального психологического климата в коллективе книготоргового предприятия;

владеть:

- навыками профессионального общения, являющегося важным компонентом квалификации специалиста книжного бизнеса;

-навыками психологических и этических основ управления в книжном деле;

-навыками разбора конфликтов по культурным, этическим и психологическим аспектам конфликтологии в книжном деле

уметь:

- разбираться в культурных и психологических аспектах книжного бизнеса;

- разбираться в вопросах этики деловых отношений;

- разбираться в психологии и этики речевого поведения.


1.3. Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых студентам необходимо для изучения данной дисциплины


  • Менеджмент в книжном деле
  • Технология книгораспространения. Тема 4.2.5.



2. Содержание дисциплины




2.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах.





№п/п
Наименование тем, разделов
Общая трудоемкость (часов)

Аудиторные занятия

(всего часов)
Лекции

Практические занятия

(семинары)
Лабораторные занятия

1
Введение Тема 1. Культура и психология профессиональной деятельности. Профессиональная этика.
8
4
4



2
Тема 2. Психические процессы и особенности их проявления в профессиональной деятельности специалиста книжного дела
6
3
3



3
Тема 3. Психология эмоций. Культура и этика эмоциональных отношений
8
4
4



4
Тема 4. Речь как средство делового взаимодействия: культура речи; психология и этика речевого поведения.
6
3
3



5
Тема 5. Индивидуально-психологические, культурные и этические качества личности. Личность предпринимателя.
8
4
4



6
Тема 6. Культура управления. Психологические и этические основы управления в книжном деле.
6
3
3



7
Тема 7. Культура, этика и психология общения
8
4
4



8
Тема 8. Культура, этика и психология ведения переговоров
6
3
3



9
Тема 9. Особенности культуры, этики и психологии общения в книжной торговле
6
3
3



10
Тема 10. Конфликты. Культурные, этические и психологические основы конфликтологии
6
3
3






итого
68
34
34




2.2.Содержание разделов дисциплины


Введение. Структура дисциплины «Культура, этика и психология в книжном деле», ее место в профессиональной подготовке. Сущность задачи и цели дисциплины.


Тема 1. Культура и психология профессиональной деятельности. Профессиональная этика.

Психологические особенности предпринимательской деятельности. Психология и этика коммерческой деятельности. Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику. Этикет предпринимателя-коммерсанта. Качества преуспевающего бизнесмена. Служебный этикет. Как создать имидж делового человека.

Понятие о профессиональной морали и профессиональной этике. Этическая сторона услуг, службы и подчиненности. Роль практики повседневных нравственных отношений. Моральные принципы, ценности, нормы. Нравственные принципы поведения партнеров в бизнесе. Ориентация на содержание морали потребителя. Этикет. Культура внутренняя и внешняя.

Специфика межличностных отношений в бизнесе. Деловая этика – регулятор нравственных проблем взаимоотношений в деловом мире. Установки и притязания в деловом общении.

Социальные нормы как регуляторы поведения личности в коллективе.


Тема 2. Психические процессы и особенности их проявления в профессиональной деятельности специалиста книжного дела


Понятие о психических процессах. Внимание как условие сознательной деятельности. Познавательные процессы. Ощущения: их виды и свойства. Восприятие: особенности и индивидуальные проявления. Память: виды, свойства, индивидуальные различия. Воображение, его психологические характеристики. Мышление, закономерности его формирования и функционирования, качества ума. Речь, функции речи, связь речевой деятельности с мыслительной деятельностью личности. Особенности проявления психических процессов в коммерческой деятельности.


Тема 3. Психология эмоций. Культура и этика эмоциональных отношений


Эмоциональные отношения, их объективная и субъективная сущность. Основные характеристики эмоционально-волевой сферы личности. Функции чувств. Связь чувств с памятью и мышлением. Эмоциональный фонд личности. Возможности воспитания чувств. Чувства и воля. Психология эмоциональных отношений. Умение владеть собой. Стресс и его особенности. Управление эмоциями.


Тема 4. Речь как средство делового взаимодействия: культура речи; психология и этика речевого поведения


Деловое взаимодействие, его структура и содержание. Речь как главное средство взаимодействия. Понятие и функции речевого поведения. Коммуникативные особенности речевого поведения. Психология речевого общения. Выразительность речи. Искусство говорить. Умение слушать и прислушиваться как путь к успеху. Речь и личность.

Невербальные средства в общении. Распознавание внутреннего состояния собеседников по их жестам и позам. Восприятие мимики собеседника. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Межнациональные различия невербального общения.


Тема 5. Индивидуально-психологические, культурные и этические качества личности. Личность предпринимателя


Понятие о личности в психологии. Личностные свойства. Темперамент, типы темперамента. Характер, структура характера. Формирование характера. Понятие о способностях. Задатки и способности. Развитие способностей. Роль психологических свойств личности в профессиограмме предпринимателя.

Имидж как средство делового общения. Природа имиджа. Технология создания имиджа.

Социальные роли и ответственность личности. Влияние социальных ролей на формирование личности.

Правила Д. Карнеги, возможность их применения в деловых взаимоотношениях.

Внутренняя гармония и психологическое здоровье личности. Основные способы борьбы со стрессом. Техника релаксации.

Самопознание. Самоменеджмент. Проектирование своего будущего. Как развивать себя. Общение с собой как основа выхода из критических ситуаций. Творчество в бизнесе.


Тема 6. Культура управления. Психологические и этические основы управления в книжном деле


Культура управленческой деятельности. Законы управленческого общения. Социально-психологическая характеристика руководителя. Личность руководителя и его организаторские способности. Стили руководства, их психологические и этические особенности. Психологические приемы эффективного управления. Этика руководства. Особенности индивидуальной работы с подчиненными. Роль руководителя в поддержании благоприятного климата взаимоотношений “руководитель-подчиненный”.

Мотивация. Как побуждать к развитию подчиненных.

Информированность работников как фактор эффективности управления.

Коллектив. Как его формировать и вести за собой. Неформальная структура коллектива и его эффективность. Психологическая совместимость как фактор эффективности управления. Социально-психологический климат коллектива.

Социально-психологические аспекты принятия управленческих решений.

Знание людей – основа управления. Трудовой коллектив: социально-психологическая характеристика. Психологические аспекты организации коллектива. Социально-психологическая структура коллектива. Психологические основы воспитательного воздействия на работников. Психологически аспекты стимулирования труда.

Психологические аспекты культуры управления.

Управленческое общение. Психологическая характеристика служебного поведения руководителя. Психология принятия управленческих решений.

Психологические аспекты повышения работоспособности руководителя. Психогигиенические требования к труду руководителя. Условия поддержания работоспособности.


Тема 7. Культура, этика и психология общения


Определение общения. Коммуникативная профессиограмма. Структура общения. Механизмы и принципы общения.

Культура делового общения. Коммуникативная компетентность. Как понимать партнера по общению. Перцептивные ошибки. Авторитетность в общении. Создание хорошего впечатления о себе. Выслушивание собеседника как психологический прием. Постановка вопросов и техника ответов на них. Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников. Защита от некорректных собеседников. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

Психологическое воздействие в деловом общении. Стратегии воздействия. Взаимодействие в процессе общения. Феномены контактов и принципы общения.

Социально-психологический тренинг делового общения: организация и проведение.


Тема 8. Культура, этика и психология ведения переговоров


Требования к участнику переговоров. Регуляция психологической атмосферы. Налаживание контактов. Прием информации. Передача информации. Движение к согласию. Приемы, стимулирующие обсуждение. Принятие решения. Завершение переговоров.

Переговоры в конфликтных ситуациях. Стили переговоров. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль. Как смягчить эффект от тяжелого разговора.


Тема 9. Особенности культуры, этики и психологии общения в книжной торговле


Общение в работе продавца. Почему люди делают покупки. Как выявить истинную потребность покупателя. Сочетание потребностей. Эмоциональные потребности. Импульсивные покупки.

Типы покупателей и особенности их обслуживания. Оценка покупателя в процессе торгового обслуживания.

Создание благоприятного климата для продажи. Значение эффекта первого впечатления. Как привлечь внимание покупателя. Оценка ситуации. Как реагировать на возражения покупателя. Самоконтроль. Взаимодействие продавца и покупателя. Психологическая сторона процесса покупки. Тактика продавца и процесс продажи. Умение выслушивать возражения. Умение задавать вопросы. Умение выделять ключевые слова. Как вовлечь покупателя в рекламирование товара. Как склонить покупателя к принятию решения. Завершение торговой сделки. Пути овладения профессиональным поведением.

Основные принципы профессиональной торговой этики. Деликатный подход к управлению поведением покупателю. Доверие клиента – основа качества торговой деятельности. Искренность продавца основа доверия покупателя. Оптимизм продавца – путь к успеху процесса продажи.

Мотивы приобретения книг. Коллекционерство и библиофильство как общественное явление. Сходство и различия в поведении покупателей. Основные группы покупателей.

Основные психологические этапы процесса покупки книги. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке или отказе от нее.

Методы воздействия на индивидуального покупателя и на группу покупателей. Управление спросом и формирование потребностей покупателей книг.

Этическая сторона процесса продажи книг. Ответственность продавца за свои действия.


Тема 10. Конфликты. Культурные, этические и психологические основы конфликтологии


Понятие конфликта и его детерминанты. Возникновение и развитие конфликтологии. Типология конфликтов. Структура конфликта. Динамика конфликта. Конфликт и культура поведения.

Поведение людей в конфликте. Стратегия поведения в конфликте. Ролевые конфликты. Межличностные конфликты. Причины межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов. Управление межличностными и групповыми конфликтами. Профилактика конфликтов. Способы выхода из конфликта. Завершение конфликта с помощью третьей стороны.

Технология управления межличностными конфликтами. Деловые и личные конфликты и особенности их преодоления. Такт в общении.


2.3. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах

Не предусматривается.

2.4. Курсовой проект (работа), его характеристика

Не предусматривается.


2.5. Организация самостоятельной работы
Наименование тем, разделов
Виды и формы самостоятельной работы *

(распределение по часов по формам обучения)

Подготовка к практическому (семинару, лаб. работе)
Подготовка рефератов (докладов, сообщений и информационных материалов т.п.)
Выполнение домашних контрольных и иных заданий)
Подготовка к промежуточной аттестационной работе (в т.ч. коллоквиум, тестированием и пр.)
Подготовка к зачету

(экзамену)

очная
Очно-заочная
заочная
очная
Очно-заочная
заочная
очная
Очно-заочная
заочная
очная
Очно-заочная
заочная
очная
Очно-заочная
заочная




Введение Тема 1. Культура и психология профессиональной деятельности. Профессиональная этика.
1
1.5
2
1
1.5
2
1
1.5
1
1
1
2
1
1.5
2




Тема 2. Психические процессы и особенности их проявления в профессиональной деятельности специалиста книжного дела
1
1.5
1.5
1
1.5
2
1
1.5
2
1
2
2
1
1.5
2




Тема 3. Психология эмоций. Культура и этика эмоциональных отношений
1
1.5
1.5
1
1.5
2
1
1.5
1
1
2
2
1
1.5
2




Тема 4. Речь как средство делового взаимодействия: культура речи; психология и этика речевого поведения.
1
1.5
2
1
1.5
2
1
1.5
2
1
2
2
1
1.5
2




Тема 5. Индивидуально-психологические, культурные и этические качества личности. Личность предпринимателя.
1
1.5
1.5
1
1.5
2
1
1.5
1
1
2
2
1
1.5
2




Тема 6. Культура управления. Психологические и этические основы управления в книжном деле.
1
1.5
1.5
1
1.5
2
1
1.5
2
1.5
1.5
2
1
1.5
2




Тема 7. Культура, этика и психология общения
1
1.5
2
1
1.5
2
1
1.5
1
1.5
1
2
1
1.5
2




Тема 8. Культура, этика и психология ведения переговоров
1
1.5
1.5
1
1.5
2
1.
1.5
2
1.5
2
2
1
1.5
2




Тема 9. Особенности культуры, этики и психологии общения в книжной торговле
1
1.5
2
1
1.5
2
1
1.5
1
1
2
2
1
1.5
2




Тема 10. Конфликты. Культурные, этические и психологические основы конфликтологии
1
1.5
1.5
1.
1.5
2
1.
1.5
2
1.5
2
2
1
1.5
2

* могут быть предложены иные формы СРС


3. Учебно-методические материалы по дисциплине


3.1. Основная литература и дополнительная литература

основная

Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: Учебник. - ИНФРА-М,2002.

Конфликтология. – Спб., Лань, 1999

Психология. Педагогика. Этика: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999

Серова Л.Г. Тесты для отбора персонала. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

Блоштейн Е. А., Линчевский Э. Э., Симонов Р. А. Этика и психология книготоргового предпринимательства. М.: МГУП, 2000

Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - СПб: Питер, 2002.

Социальная психология экономического поведения. М., 1999

Научно-практическое издание:

Книга. Исследования и материалы, сб. 1-83 и последующие выпуски.


дополнительная

Васькин А.а. Книготорговый бизнес в России и зарубежом. - М.:Спутник Плюс, 2001.

Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликте. - СПб: БГТУ, 2000.

Огнев А.С. Организованное консультирование в стиле коучинг. - СПб: Речь, 2003.

Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. - СПб: Питер, 2002


Интернет-ресурсы

Сайты

s.asu.ru

agava.ru

servis.narod.ru


3.2. Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в учебном процессе техническим средствам.

Раздаточный иллюстрированный материал в виде таблиц, схем, рисунков, используемый на лекциях по всем темам дисциплины, подготовленный на бумажном и электронном носителях.

Раздаточный материал в виде заданий, используемых на практических занятиях в виде решения психолого-ситуационных задач на бумажном и электронном носителях.

Методические указания по СРС, подготовленные на бумажном и электронном носителях.

Возможности доступа в Internet.

Протокол

согласования рабочей программы с другими дисциплинами специальности на 2005/06 учебный год



Наименование дисциплин, изучение которых опирается на данную дисциплину
Кафедра
Предложения об изменениях в пропорциях материала, порядка изложения и т.д.
Принятое решение

(протокол N°. дата) кафедрой, разработавшей программу

1
2
3
4































































































































































Дополнения и изменения в рабочей программе

на 2007 I 2008 учебный год


Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании


кафедры «28» июня 2007 г.


Заведующий кафедрой книжного бизнеса

____________________/ Б.В. Ленский/


Внесенные изменения утверждаю

Проректор по учебной работе

_______________ Т.В. Маркелова



«_____» ___________200 г.