Рабочая программа По дисциплине «Теория и методы логистических исследований» По специальности 030903. 65 Книгораспространение
| Вид материала | Рабочая программа |
- Рабочая программа По дисциплине «Менеджмент в книжном деле» По специальности 030903., 319.43kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Стандарты в книжном деле» По специальности 030903., 814.78kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Социология книжного рынка» По специальности 030903., 446.23kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Маркетинг в книжном деле» По специальности 030903., 292.41kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Логистика в книжном деле» По специальности 030903., 589.5kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Управление качеством в книжном деле» По специальности, 479.58kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Управление логистическими проектами» По специальности, 585.81kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Маркетинговые исследования книжного рынка» По специальности, 375.68kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Управление проектом. Бизнес-планирование» По специальности, 564.57kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Культура, этика и психология в книжном деле» По специальности, 522.13kb.
М
ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕЧАТИ»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
______________ Т.В. Маркелова
«_____» ___________2008 г.
рабочая программа
По дисциплине «Теория и методы логистических исследований»
По специальности 030903.65 – Книгораспространение
Факультет книжного дела и рекламы
Кафедра книжного бизнеса
| Индекс по учебному плану | Цикл | Компонент | ||
| Федеральный | Национально-региональный (вузовский) | Элективный | ||
| ДС.01.03 | Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины | | | |
| Общие математические и естественнонаучные дисциплины | | | | |
| Общепрофессиональные дисциплины | | | | |
| Специальные дисциплины | | | | |
| Дисциплины специализации | X | | | |
| Форма обучения | курс | семестр | Трудоемкость дисциплины в часах | Форма итогового контроля | |||||||
| Всего часов | Аудиторных часов | Лекции | Семинарские (практически) занятия | Лабораторные занятия | Курсовая работа | Курсовой проект | Самостоятельная работа | ||||
| Очная | 4 | 7 | 170 | 68 | 34 | 34 | - | - | - | 102 | экзамен |
| Очно-заочная | 5 | 9 | 170 | 51 | 34 | 17 | - | - | - | 119 | экзамен |
| Заочная | 5 | | 170 | 20 | 16 | 4 | - | - | - | 150 | экзамен |
Москва — 2008 г.
Составитель: М.Д. Крылова, доцент кафедры книжного бизнеса
Рецензенты: ___________________________________________
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры книжного бизнеса
(дата) ___17.05.07__________, протокол № __8____.
Зав. кафедрой ____________________/Б.В. Ленский/
Одобрена Советом факультета книжного дела и рекламы
(дата) ___19.06.2007____________, протокол № __10____.
Председатель______________________
1. Цели и задачи дисциплины, требования к знаниям и умениям
1.1. Цель и задачи изучения дисциплины.
Цель изучения дисциплины «Теория и методы логистических исследований» — формирование знаний по проблемам методологии логистики книжного дела, оптимизации движения товарных, информационных, сервисных, кадровых потоков на издательских и книготорговых предприятиях.
Частные цели — обучение практическим навыкам применения концепций логистики в книготорговой деятельности.
Основной задачей изучения дисциплины является получение представлений о:
- системе концепций логистики книжного дела;
- факторах, обусловивших необходимость применения концепций логистики в сфере управления современными предприятиями книжного дела;
- процессе разработки и применения менеджером-логистом методологии логистики к решению практических проблем предприятий книжного дела;
- направлениях интеграции и координации логистической деятельности в книжном деле;
- гуманизации современного бизнеса;
- применении системного подхода и системного анализа к проектированию логистических систем;
- роли и значении компромиссов во взаимоотношениях между субъектами книжного дела;
- построении системы управления взаимоотношениями с покупателями (клиентами).
1.2. Требования к знаниям и умениям.
В результате изучения дисциплины студент должен
знать:
- принципы системного подхода и его роль в исследовании предприятий книжного дела;
- особенности применения концепции интеграции и координации в современном книжном деле;
- теоретические основы управления логистическими цепями в книжном деле;
- теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами предприятия книжного дела;
- сущность понятий качество, управление качеством, всеобщее управление качеством;
- теоретические основы применения концепции гуманизации и управления персоналом;
- теорию обучающейся организации;
- теорию индивидуализации взаимоотношений с покупателями.
владеть навыками:
- практического использования системного подхода в логистике;
- координации деятельности структурных подразделений предприятия книжного дела;
- применения принципов логистической цепи для оптимизации движения потоков;
- применения принципов управления качеством в практической деятельности;
- работы с персоналом предприятия книжного дела;
- анализа потребностей в обучении, результатов обучения персонала;
- сбора информации о клиентах и ее использования при реализации индивидуального подхода к обслуживанию клиентов.
уметь:
- применять принципы системного анализа логистических структур разного уровня;
- применять методы и способы координации и интеграции логистической деятельности;
- выстраивать систему управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии книжного дела;
- выстраивать взаимоотношения между партнерами логистической цепи;
- выстроить систему всеобщего управления качеством на предприятии книжного дела;
- применять гуманистические принципы в работе с персоналом организации;
- организовать систему обучения персонала предприятия книжного дела;
- использовать принципы гуманизации бизнеса во взаимоотношениях с клиентами.
1.3. Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых студентами необходимо для изучения данной дисциплины.
- основы экономической теории (законы рыночной экономики, конкурентоспособность фирмы),
- логистика в книжном деле,
- основы менеджмента (производственный, финансовый, инновационный, кадровый),
- маркетинг (технологии маркетинговых исследований, продвижения и сбыта продукции/услуг, средства и методы рекламы),
- технологии книгоиздания и книгораспространения,
- методы управления ресурсами,
- формирование цен на готовую продукцию (услуги),
- информационные технологии в бизнесе.
2. Содержание дисциплины
2.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах.
| № п/п | Наименование тем, разделов | Общая трудоемкость (часов) | |||
| Аудиторные занятия (всего часов) | Лекции | Практические занятия (семинары) | Лабораторные занятия | ||
| 1 | Введение Тема 1. Системный подход и его роль в логистике книжного дела | 8 | 4 | 4 | - |
| 2 | Тема 2. Системный подход в изучении логистических систем книжного дела | 8 | 4 | 4 | - |
| 3 | Тема 3. Применение системного подхода в книжном деле | 8 | 4 | 4 | - |
| 4 | Тема 4. Концепция интеграции и координации деятельности | 8 | 4 | 4 | - |
| 5 | Тема 5. Реализация концепции интеграции и координации деятельности в управлении логистическими цепями (цепочками поставок) | 8 | 4 | 4 | - |
| 6 | Тема 6. Качество в логистике книжного дела | 8 | 4 | 4 | - |
| 7 | Тема 7. Концепция Всеобщего управления качеством | 12 | 6 | 6 | - |
| 8 | Тема 8. Внедрение системы Всеобщего управления качеством на предприятии книжного дела | 8 | 4 | 4 | - |
| 9 | Тема 9. Концепция гуманизации в книжном деле | 8 | 4 | 4 | - |
| 10 | Тема 10. Концепция гуманизации в управлении персоналом | 8 | 4 | 4 | - |
| 11 | Тема 11. Теория обучающейся организации | 10 | 5 | 5 | - |
| 12 | Тема 12. Управление знаниями в предприятиях книжного дела | 10 | 5 | 5 | - |
| 13 | Тема 13. Индивидуализация в управлении взаимоотношениями с покупателями (клиентами) | 8 | 4 | 4 | - |
| 14 | Тема 14. Гуманизация управления индивидуальными взаимоотношениями с клиентами на предприятиях книжного дела | 8 | 4 | 4 | - |
| 15 | Тема 15. Управление взаимоотношениями в обслуживании клиентов | 8 | 4 | 4 | - |
| 16 | Тема 16. Реализация концепции компромиссов во взаимоотношениях с партнерами книготоргового предприятия | 8 | 4 | 4 | - |
| | итого | 136 | 68 | 68 | - |
2.2.Содержание разделов дисциплины
Введение
Структура дисциплины «Теория и методы логистических исследований», ее место в программе профессиональной подготовки. Методология логистики. Значение использования концепций логистики для современного бизнеса.
Тема 1. Системный подход и его роль в логистике книжного дела
Понятие системы, структуры, элементов, взаимосвязей.
Логистическая система. Примеры логистических систем разного вида. Особенности логистических систем. Свойства логистических систем. Целостность логистических систем.
Предметный аспект изучения логистических систем. Динамический аспект изучения логистических систем.
Основные понятия общей теории систем. Системные исследования в логистике.
Цели социальных систем. Цели логистических систем книжного дела. Влияние окружающей среды на логистическую систему и ее конкурентоспособность. Этапы развития логистических систем. Жизненный цикл логистических систем.
Синергетический эффект. Использование синергетического эффекта в логистике.
Тема 2. Системный подход в изучении логистических систем книжного дела
Логистические системы разного уровня. Примеры макро-, мезо- и микросистем в книжном деле, Особенности развития на современном этапе. Внутренняя структура, связи с внешним миром, взаимодействие элементов, движение потоков.
Организация как открытая социальная система. Компоненты организации: цели, люди, структура, технологии.
Особенности внутреннего функционирования предприятий книжного дела как логистических систем. Движение экономических потоков в логистических системах. Основные свойства логистических систем: сложность, делимость, целостность, структурирование, наличие целей.
Логистические цепи и цепочки поставок как логистические системы. Особенности взаимодействия элементов логистических цепей.
Тема 3. Применение системного подхода в книжном деле
Применение принципов системного анализа в логистике. Виды системного анализа: системно-структурный, системно-генетический, системно-функциональный, системно-информационный.
Цели системного подхода, особенности его применения в логистике книжного дела. Системный подход и оптимизация движения экономических потоков.
Основные направления практического использования системного подхода в логистике. Исключение противоречивости целей и задач подразделений предприятия между собой и с общими целями компании. Прогнозирование взаимосвязанности изменений в элементах логистической системы в результате управленческих воздействий. Обеспечение эффективности обратных связей в адаптивных, самоорганизующихся логистических системах.
Необходимость применения концепций логистики для эффективного функционирования предприятия как системы.
Тема 4. Концепция интеграции и координации деятельности
Понятие интеграции в бизнес-деятельности. Необходимость интеграции и координации. Логистическая интеграция. Этапы на пути достижения интеграции. Виды интеграции и координации. Положительные эффекты интеграции и координации.
Разделение труда как основной фактор, вызывающий необходимость координации. Координационные и интеграционные функции логистики.
Роль информационной системы в интеграции и координации на уровне предприятия.
Особенности применения концепции интеграции и координации на книготорговых предприятиях. Единство и противоречия деятельности основных функциональных подразделений книготоргового предприятия.
Методы интеграции. Планы, графики, совещания, стандарты, личные взаимоотношения и т.д. Компромиссы как метод достижения интеграции и координации. Конфликты как отрицательный фактор. Основные причины конфликтов в логистических системах разных видов.
Способы координации: обмен информацией, руководство, стандартизация, нормы и т.д. Причины неудовлетворительной координации логистической деятельности предприятий книжного дела. Виды мероприятий, направленных на координацию книготорговой деятельности.
Тема 5. Реализация концепции интеграции и координации деятельности в управлении логистическими цепями (цепочками поставок)
Понятие логистической цепи, цепочки поставок Необходимость развития логистических цепей в современной экономике и книжном деле. Преимущества логистической цепи. Основные особенности управления цепочками поставок. Развитие конкуренции в современном бизнесе как конкуренции между логистическими цепями.
Взаимоотношения участников логистической цепи. Особенности положения основных участников логистических цепей в книжном деле.
Применение понятия логистической цепи к оптимизации внутренней структуры предприятия. Развитие самостоятельности подразделений предприятий книжного дела.
Тема 6. Качество в логистике книжного дела
Сущность качества. Философское понятие качества. Качество как определенность предмета (явления). Важность качества в современном мире. Качество общества, качество жизни, качество бизнеса, качество предприятия, качество деятельности, качество товара (услуги). Качество в книжном деле.
Необходимость повышения качества. Экономические, психологические, нравственные аспекты повышения качества. Проблемы качества книжных товаров, книготорговой деятельности, книготоргового обслуживания, издательской деятельности.
Порядок действий при оценке качества (определение потребности, поверка соответствия качества требованиям, воздействие на устранение отклонений).
Качество как процесс. Изменение качества. Моральное старение товаров (услуг).
Показатели качества: соответствие спецификации, надежность, адаптированность, дополнительный сервис. Воспринимаемое качество.
Тема 7. Концепция Всеобщего управления качеством
Развитие понятия качества – качество как соответствие стандартам, применению, стоимости, скрытым потребностям клиентов. Стороны, заинтересованные в повышении качества. Политика качества. Основные принципы идеологии качества.
Интеллектуальные лидеры в области управления качеством. Филипп Кросби, Эдвард Деминг, Каору Ишикава, Джозеф Джуран.
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management). Принципы и системность TQM. Качество и производительность. Методология TQM. Петля качества.
Категории управления качеством: объект, цель, субъекты, функции, методы и средства.
Колесо Э.Деминга: исследование, проектирование, изготовление, продажа.
Пять ступеней устранения несоответствия качества: определение проблемы, установление причины, разработка корректирующих действий, реализация действия, закрепление действия.
Структурно-функциональная система TQM. Стандартизация и TQM. Сертификация и TQM.
Условия эффективного функционирования системы качества: мотивация, обучение, правильные отношения с внутренними и внешними потребителями и поставщиками. Факторы, препятствующие эффективному управлению качеством.
Эволюция методов управления качеством: отбраковка, контроль качества, управление качеством, TQM.
Тема 8. Внедрение системы Всеобщего управления качеством на предприятии книжного дела
Роль руководства в успешном внедрении TQM. Вовлеченность работников в TQM. Процессный подход. Принцип ориентации на потребителя. Системный подход к TQM. Постоянное совершенствование как основа TQM. Принятие решений, основанное на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Кружки качества на предприятии книжного дела. Принципы организации и деятельности: добровольность, коллективное участие в выборе задач, поддержка со стороны руководства предприятия, обучение и повышение профессионального уровня каждого члена кружка, учет результатов работы в кружке при оплате труда и должностном продвижении, формирование атмосферы творчества.
Тема 9. Концепция гуманизации в книжном деле
Гуманизация современного бизнеса. Принципы ведения дел, основанные на концепции гуманизации взаимоотношений.
Управление человеческими ресурсами. Работники предприятия как его главное богатство. Работники и корпоративная культура. Кадровый потенциал предприятия, его составляющие. Перспективные тенденции в управлении персоналом предприятия книжного дела.
Инвестиции в человеческий капитал: важность, направления, эффективность.
Современные требования работника к содержанию работы. Критерии мотивации труда. Причины демотивации персонала. Показатели качества трудовой жизни.
Тема 10. Концепция гуманизации в управлении персоналом
Логистика карьеры работника книжного дела. Стадии и виды карьерного роста.
Гуманистические принципы в подборе персонала, оценке, увольнении и т.д. Развитие работника.
Основные задачи менеджера-логиста в организации движения кадровых потоков на предприятии книжного дела.
Гуманистические принципы в проектировании рабочих заданий, информационного обеспечения работника.
Талантливые люди – поиск, привлечение, условия развития и реализации талантов. Положительное отношение к работе. Источники стрессов на предприятии.
Тема 11. Теория обучающейся организации
Понятие обучающейся организации. Важность постоянного обучения в современном книжном бизнесе. Условия эффективного обучения персонала. Изменения окружающей среды и требования, предъявляемые к работникам книжного дела.
Обучение как постоянный процесс. Этапы обучения. Виды обучения. Обучение на рабочем месте и вне рабочего места. Типы обучающихся и особенности работы с ними. Современные требования к системе обучения персонала.
Возможные «разрывы» или «узкие места» в знаниях и навыках основных категорий работников предприятия книжного дела. Анализ потребности в обучении на уровне организации, структурного подразделения, отдельного работника. «Каскадный» метод обучения.
Факторы эффективности обучающих программ: мотивация персонала на обучение, практическая ориентация, этапность процессов обучения, благоприятный климат для обучения и др.
Тема 12. Управление знаниями в предприятиях книжного дела
Уникальность знаний как ресурса бизнеса. Место управления знаниями в логистическом менеджменте. Интеллектуальный капитал фирмы. Роль знаний для предприятия. Роль знаний для работника.
Логистика знаний: сведения (данные) – информация – знания – мудрость. Принципы развития интеллектуального капитала фирмы: системное мышление, общее видение, командное обучение, нетрадиционные мыслительные модели, индивидуальное мастерство.
Методика генерации новых идей. Барьеры творческого мышления. Методы стимулирования интеллектуальной деятельности.
Виды знаний: явные знания, опыт и идеи, неявные знания (интуиция, предвидение). Поиск и анализ информации как источника знаний. «Материальные» знания, отраженные в документах. Важность расширения и систематизации внутрифирменных «материальных» знаний.
Персональные знания, присущие конкретным работникам. Важность персональных знаний для принятия управленческих решений. Уход работника как потеря части корпоративных знаний.
Устаревание знаний. Проблемы избавления от устаревших знаний.
Тема 13. Индивидуализация в управлении взаимоотношениями с покупателями (клиентами)
Индивидуализация товаров и услуг. Их особенности в книжном деле. Необходимость индивидуализации обслуживания клиентов.
Управление клиентами в сфере “business-to-business” “business-to-consumer”: общие черты и отличительные особенности.
Роль современных информационных технологий в индивидуализации обслуживания клиентов в книжном деле. Методы индивидуального обслуживания клиентов в книжной торговле. Особенности книготорговых услуг как товара. Тенденции развития предпочтений и требований современных покупателей книжных товаров. Сегментирование и индивидуальный подход.
Категории клиентов предприятия книжного дела. Выгодные и убыточные клиенты, особенности работы с ними. Категории клиентов по склонности к риску покупки новых товаров. Индивидуальные особенности поиска информации о товарах. Индивидуальные особенности выбора товаров. Индивидуальные особенности совершения покупки.
Тема 14. Гуманизация управления индивидуальными взаимоотношениями с клиентами на предприятиях книжного дела
Сбор информации о клиентах. Создание системы информации о клиентах на предприятии книжного дела Структура информации о клиентах, доступ к информации работников предприятия. конфиденциальная информация о клиенте.
Сведения о клиентах, необходимые на разных этапах развития покупателей (привлечение, первый контакт, начало деловых отношений, развитие деловых отношений, подготовка к окончанию деловых отношений).
Тема 15. Управление взаимоотношениями в обслуживании клиентов
Сущность CRM (Customer Relationship Management). Эффективность CRM. Задачи CRM. Автоматизация в обслуживании клиентов. Основные источники информации о клиентах для CRM. Единая клиентская база данных: ее преимущества и ограничения. Обеспечение постоянной связи с клиентами.
Цикл информационных процессов в CRM. Сбор данных. Анализ предпочтений и запросов потребителей. Разработка адекватной информации для каждого потребителя. процесс взаимодействия с потребителем. Анализ результатов контакта, корректировка методики обслуживания данного клиента.
Тема 16. Реализация концепции компромиссов во взаимоотношениях с партнерами книготоргового предприятия
Компромиссы и деловые переговоры. Роль деловых переговоров в установлении эффективных отношений в логистической цепи предприятий книжного дела. примеры проблем, которые целесообразно решать с помощью переговоров. психологические и этические закономерности ведения переговоров. Основные цели переговоров.
Содержание основных функций переговоров. Основные стадии и этапы переговоров.
Стратегии переговоров. Особенности стратегии «позиционный торг». Эффективность стратегии взаимного учета интересов партнерами переговоров.
Стадии подготовки к переговорам. Необходимость подготовки и ее основные направления. Важность правильного начала процесса переговоров. Основные способы начала переговоров.
Правила успешных переговоров. Причины психологических барьеров в ходе ведения переговоров. примеры компромиссных решений вопросов, обсуждаемых на переговорах. Документы, закрепляющие итоги переговоров.
Необходимость проведения анализа закончившихся переговоров. План анализа переговоров.
2.3. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах
Не предусматривается.
2.4. Курсовой проект (работа), его характеристика
Не предусматривается.
2.5. Организация самостоятельной работы
| № темы | Наименование тем, разделов | Виды и формы самостоятельной работы * (распределение часов по формам обучения) | ||||||||||||||
| Подготовка к практическому занятию (семинару, лаб. работе) | Подготовка рефератов (докладов, сообщений и информационных материалов т.п.) | Выполнение домашних контрольных и иных заданий | Подготовка к промежуточной аттестационной работе (в т.ч. коллоквиум, тестирование и пр.) | Подготовка к зачету (экзамену) | ||||||||||||
| очная | Очно-заочная | заочная | очная | Очно-заочная | заочная | очная | Очно-заочная | заочная | очная | Очно-заочная | заочная | очная | Очно-заочная | заочная | ||
| 1. | Системный подход и его роль в логистике книжного дела | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 2. | Системный подход в изучении логистических систем книжного дела | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 3. | Применение системного подхода в книжном деле | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 4. | Концепция интеграции и координации деятельности | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 5. | Реализация концепции интеграции и координации деятельности в управлении логистическими цепями (цепочками поставок) | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | 3 | 4 | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 6. | Качество в логистике книжного дела | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 7. | Концепция Всеобщего управления качеством | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | 40 | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 8. | Внедрение системы Всеобщего управления качеством на предприятии книжного дела | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | 20 | 3 | 4 | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 9. | Концепция гуманизации в книжном деле | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 10. | Концепция гуманизации в управлении персоналом | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | 30 | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 11. | Теория обучающейся организации | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 12. | Управление знаниями в предприятиях книжного дела | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | 3 | 4 | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 13. | Индивидуализация в управлении взаимоотношениями с покупателями (клиентами) | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 14. | Гуманизация управления индивидуальными взаимоотношениями с клиентами на предприятиях книжного дела | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | 30 | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 15. | Управление взаимоотношениями в обслуживании клиентов | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | - | - | - | 2 | 3 | 3,5 |
| 16. | Реализация концепции компромиссов во взаимоотношениях с партнерами книготоргового предприятия | 3 | 4 | 4,5 | 1 | - | - | 3,5 | 5,4 | - | 3 | 4 | - | 2 | 3 | 3,5 |
* могут быть предложены иные формы СРС
3. Учебно-методические материалы по дисциплине
3.1. Основная и дополнительная литература
Основная
- ЕСЕНЬКИН Б.С., КРЫЛОВА М.Д. ЛОГИСТИКА В КНИЖНОМ ДЕЛЕ: УЧЕБНИК ДЛЯ ВУЗОВ. – М.: МГУП, 2002.
- АРМСТРОНГ М. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ/ ПЕР. С АНГЛ. – М: ИНФРА-М, 2002.
- БАУЭРСОКС Д.ДЖ., КЛОСС Д.ДЖ. ЛОГИСТИКА: ИНТЕГРИРОВАННАЯ ЦЕПЬ ПОСТАВОК/ ПЕР. С АНГЛ. – 2-е ИЗД. – М.:ОЛИМП-БИЗНЕС, 2005.
- БРУКИНГ Э. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ: КЛЮЧ К УСПЕХУ В НОВОМ ТЫСЯЧЕЛЕТИИ/ ПЕР. С АНГЛ. – СПБ.: ПИТЕР, 2001.
- БУКОВИЧ У., УИЛЛЬЯМС Р. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ/ ПЕР. С АНГЛ. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- ГАДЖИНСКИЙ А.М. ЛОГИСТИКА: УЧЕБНИК. – 11-е ИЗД., ПЕРЕРАБ. И ДОП. – М.: ДАШКОВ И К, 2005.
- ЛАПИДУС В.А. ВСЕОБЩЕЕ КАЧЕСТВО (TQM) В РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ. - М.: Типография «НОВОСТИ», 2000.
- МАЗУР И.И., ШАПИРО В.Д. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: УЧЕБ. ПОСОБИЕ. - М.:ВЫСШАЯ ШКОЛА, 2003.
- МЕНЕДЖМЕНТ ХХI ВЕКА/ ПОД. РЕД. С.ЧОУДХАРИ. - ПЕР. С АНГЛ. - М.: ИНФРА-М, 2002.
- МИРОТИН Л.Б. ЛОГИСТИКА: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. – М.: ИНФРА-М, 2002.
- МИРОТИН Л.Б., ТАШБАЕВ Ы.Е. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ЛОГИСТИКЕ. - М.: ЭКЗАМЕН, 2002.
- РОДНИКОВ А.Н. ЛОГИСТИКА: ТЕРМИНОЛОГИЕСКИЙ СЛОВАРЬ. - М. ИНФРА-М, 2001.
- СЕМЕНЕНКО А.И., СЕРГЕЕВ В.И. ЛОГИСТИКА: ОСНОВЫ ТЕОРИИ. – М.:СОЮЗ, 2003.
- СЕРГЕЕВ В.И. КОРПОРАТИВНАЯ ЛОГИСТИКА: 300 ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ. - М.: ИНФРА-М, 2004.
- ЧУДАКОВ А.Д. ЛОГИСТИКА: 500 ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ. – М.: ИЗД-ВО РДЛ, 2005.
Дополнительная
- АНТОЛОГИЯ РУССКОГО КАЧЕСТВА. --3-е ИЗД., ДОП. – М.: СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО, 2000.
- ГЕЙТС Б. БИЗНЕС СО СКОРОСТЬЮ МЫСЛИ. - М.: ЭКСМО, 2002.
- КАБАЧЕНКО Т.С. ПСИХОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ: УЧЕБ. ПОСОБИЕ.- СПб.: ПИТЕР, 2003.
- КОВРОВ А.В. ПСИХОЛОГИСЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ.- М.:БЕРАТОР-ПРЕСС,2003.
- ЛОГИСТИКА: УЧЕБНИК/ ПОД РЕД. А..АНИКИНА. - М.: ИНФРА-М, 2003.
- МИРОТИН Л.Б., ТАШБАЕВ Ы.Е. ЛОГИСТИКА ДЛЯ ПРЕДППРИНИМАТЕЛЯ: УЧЕБ. ПОСОБИЕ. - М.: ИНФРА-М, 2002.
- ПУГАЧЕВ В.П. ТЕСТЫ, ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, ТРЕНИНГИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ: УЧЕБНИК. М.: АСПЕКТ-ПРЕСС, 2002.
- СОВРЕМЕННАЯ ЛОГИСТИКА / ВОРДЛОУ Д.Л., ВУД Д.Ф., ДЖОНСОН Д., МЕРФИ П.Р. - ПЕР. С. АНГЛ. - М.: ВИЛЬЯМС, 2002.
- УОТЕРС Д. ЛОГИСТИКА: УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПЬЮ ПОСТАВОК/ ПЕР. С АНГЛ. - М.: ЮНИТИ, 2003.
- ХОЛМС К. ТОТАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ/ ПЕР.С АНГЛ. - М.: Изд-во МГУП, 2000.
- УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ: МОДУЛЬНАЯ ПРОГРАММА/ ПОД РЕД. И.ПРОКОПЕНКО, К.НОРТА. - ПЕР. С АНГЛ. - В 2-х ч. - М.:ДЕЛО, 2001.
Сайты
tic.ru
t.ru
fo.ru
ru/logistics
.ru
3.2. Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в учебном процессе техническим средствам.
Таблицы, схемы, диаграммы.
Тестовые и ситуационные задачи.
Возможности доступа в Internet.
Протокол
согласования рабочей программы с другими дисциплинами специальности на 2005/06 учебный год
| Наименование дисциплин, изучение которых опирается на данную дисциплину | Кафедра | Предложения об изменениях в пропорциях материала, порядка изложения и т.д. | Принятое решение (протокол N°. дата) кафедрой, разработавшей программу |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
Дополнения и изменения в рабочей программе
на 200 I учебный год
В рабочую программу вносятся следующие изменения:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании
кафедры « »____________________200 г.
Заведующий кафедрой «Книжный бизнес»
____________________/ Б.В. Ленский/
Внесенные изменения утверждаю
Проректор по учебной работе
_______________ Т.В. Маркелова
«_____» ___________200 г.