Конспект лекций по курсу "Основы психологии" Тема Предмет, задачи и значение психологии в современном обществе

Вид материала

Конспект

Содержание Побудительная информация Констатирующая информация – Средства коммуникации Взаимопонимание людей Конфликты по их значению для организации и способу их разрешения бывают

Подобный материал:

• Конспект лекций по курсу "Основы психологии" Тема Предмет, задачи и значение психологии, 2488.3kb.
• Модуль Социальная психология как наука, 415.34kb.
• Рабочая программа по общей психологии для студентов ппф № п/п Тема и содержание занятия, 216.28kb.
• История психологии. Ответы на вопросы к экзамену 2010, 1003.28kb.
• План: Предмет и задачи психологии как науки > Место психологии в системе наук и структура, 1231.11kb.
• Программа по православной педагогике и психологии для Курсов повышения квалификации, 187.25kb.
• Конспект лекций по психологии для иностранного студента. (13 лекций) Лекция, 463.48kb.
• Краткий курс лекций по психологии Предмет и задачи психологической науки, 305.33kb.
• Рабочая программа лекций по дисциплине «Основы педагогики и психологии», 35.27kb.
• Календарно-тематический план лекций по зоопсихологии и сравнительной психологии для, 30.22kb.

Тема 6. Межличностные отношения в группах и коллективах.

План лекции

1. Группа, классификация групп.
   
2. Динамические процессы, происходящие в группах.
   
3. Конформизм.
   
4. Исключение из группы.
   

Цель занятия: усвоение студентами основных понятий темы, выработка установки на управление групповой динамикой в деловом общении.

Основные понятия: группа, групповые нормы, конформизм, референтная группа.

Общение и взаимодействие людей происходит в различных группах – социальных общностях людей, объединенных на основании общей деятельности и характера общения.

Для личности, входящей в группу, осознание принадлежности к ней осуществляется через осознание факта некоторой психической общности с другими членами данной группы. Положение индивида в группе определяется:

• статусом;
  
• системой групповых ожиданий (совокупностью мнений об ожидаемом поведении данного индивида в данной группе);
  
• групповыми нормами.
  

Работоспособность группы в значительной мере определяется совместимостью ее членов. Групповая совместимость — это такое сочетание психических особенностей каждого из участников группы, которое обеспечивает удовлетворенность совместной деятельностью и ее эффективность.

В социальной психологии выделяется несколько разновидностей групп. Контактная группа объединяет людей, имеющих общие цели и интересы в той или иной области жизни и деятельности. Такими группами являются семья, учащиеся класса, рабочая бригада и т.д.

Контактные группы могут быть классифицированы по ряду признаков. В зависимости от количества участников выделяют малые и большие группы. Малая группа – это достаточно устойчивое объединение людей, связанных взаимными контактами.

В зависимости от значимости для человека норм и правил, принятых в той или иной группе, выделяются так называемые референтные группы, правила которой служат для личности образцом.

В группах имеют место события и динамические процессы, периодически повторяющиеся в определенной последовательности. К ним относятся давление на членов группы, способствующие их конформизму, исключение из группы и формирование ролей.

1. Давление, способствующее конформизму.

Первичная группа оказывает на своих членов “конформистское давление”. Конформизм проявляется в форме требований, которые группа предъявляет своим участникам.

Группа оказывает на своих членов конформистское давление и что конформизм - это реакция на потребность в одобрении. В организовавшейся группе требуется некоторый конформизм (даже в группе антиконформистов или революционеров). Член группы, не думающий и не делающий, как все, “выходит за рамки” - становится объектом социального давления.

Последнее может принять форму молчаливого неодобрения, насмешки, презрения и даже изгнания или смертного приговора. Напротив, за соблюдение норм индивид получает одобрение, согласие, приобретает престиж. Во всех культурах это давление группы осуществляется по отношению к новым членам до их принятия.. І1овсюду новички проходят проверку на способность к конформизму, перед тем как они будут полностью приняты. некоторые ритуалы посвящения и академические экзамены, несомненно, имеют именно такое значение.

Давление н принуждение осуществляются неодинаково по отношению ко всем членам группы. Существуют "конформисты" и "отклоняющиеся".

Эти различия могут быть вызваны рядом факторов личного и культурного порядка.

а) потребность каждого выделиться. У некоторых членов есть большая, чем у других потребность показать себя, противопоставляя другим. Некоторые культурные модели помогают им в этом.

б) Различия в чувствительности к давлению группы связаны со статусом в группе. Индивиды, имеющие высокий престиж, меньше ощущают принуждение группы. Иногда они презрительно относятся к группе.

в) В общем можно сказать, что чем привлекательнее группа для индивида,. чем ближе ему групповые цели, тем больше он считается с ее требованиями.

В какой мере люди склонны подчиняться требованиям группы? В 40-х годах Соломон Эш (1951) провел ряд важных экспериментов относительно воздействия группы на поведение ее членов. В первом эксперименте участвовали восемь ассистентов экспериментатора (которых заранее ознакомили с характером эксперимента и требованиями, предъявляемыми к ним) и один испытуемый, которому ничего не сообщили. Всем было дано задание сравнить один отрезок с тремя другими различной длины. Каждый член группы должен был сказать всей группе, какой из трех отрезков соответствует по длине первому. Ассистентов экспериментатора проинструктировали дать неправильный ответ. Таким образом, испытуемый, заранее не получивший никакой информации, должен был неожиданно оказаться в меньшинстве среди людей, которые были не согласны с его мнением.

Прежние исследования были сосредоточены на том, в какой мере люди подчиняются требованиям группы. Но теперь Эш с удивлением обнаружил, что две трети испытуемых отказались изменить свое мнение, хотя на них оказывали давление. Эш описал многие типы поведения этих диссидентов.

Некоторые испытуемые продолжали отстаивать свою точку зрения, в то время как другие становились неуверенными и обескураженными. Однако одна треть испытуемых полностью изменила свою точку зрения, несмотря на ее правильность, чтобы отвечать требованиям большинства. Готов ли испытуемый более решительно отстаивать свою точку зрения, если именно так поступали другие члены группы? Эш исследовал этот вопрос, включив в каждую группу двух других испытуемых. Он обнаружил, что, если человек ощущал хотя бы минимальную поддержку, воздействие со стороны группы значительно снижалось.

Эш организовал впоследствии эксперимент таким образом, что партнер, оказавший поддержку диссиденту, неожиданно отказывался от своего мнения и присоединялся к большинству. Испытуемый, которому ничего не сообщали о характере эксперимента, снова оказывался в полном одиночестве. В этих случаях восстанавливалась власть большинства над индивидом. Далее Эш варьировал численность большинства: группа, не разделявшая мнения испытуемого, включала от 2 до 16 человек. Он обнаружил, что даже незначительное большинство (примерно 3 человека) стимулирует эффект конформизма.

2. Исключение из группы

Во время эксперимента, проведенного Эшем, некоторые испытуемые хотя бы на время были исключены из группы на том основании, что их (правильное) решение задачи противоречило (неправильному) решению большинством, Какой эффект оказало такое исключение на их чувство собственного достоинства? Чтобы ответить на этот вопрос, Юдит Уилкокс и Джон Митчелл (1979) провели эксперимент, в ходе которого испытуемым были даны следующие инструкции: "Вы один из шести человек, попавших в ситуацию, связанную с риском для жизни. Вы должны отстаивать свои права, свои доводы, жизнь, а также решить, кому не будет разрешено остаться с группой. Ситуация состоит в следующем: океанский лайнер натолкнулся на айсберг и затонул в водах Арктики. Шестерым, включая Вас, удалось вскарабкаться в небольшую спасательную шлюпку, но съестных припасов хватит только на пять человек, чтобы прожить восемь дней; за это время лодка доставит вас к ближайшему материку. Вся ваша группа должна решить, кто не сможет остаться в спасательной шлюпке. Через 30 минут путем тайного голосования вы примете решение о том, кто должен покинуть шлюпку". После подведения итогов голосования и беседы с каждым испытуемым было объявлено "решение", якобы принятое группой. Некоторым испытуемым сообщили, что они могут остаться в спасательной шлюпке, т.е. они были "приняты". Другим "исключенным" было дано распоряжение покинуть шлюпку. Затем с испытуемыми было проведено интервью, и они выразили свои чувства - чувство облегчения или обиды. Наконец, исследователь объяснил, что "результаты" эксперимента были определены методом случайного отбора и в действительности не отражали мнение группы.

Уилкокс и Митчелл констатировали понижение чувства собственного достоинства у "исключенных" испытуемых. Величина самооценки у "принятых" испытуемых не изменилась. (У "исключенных" испытуемых даже подпись уменьшилась по размеру. Исследователи полагают, что это могло быть вызвано понижением чувства самоуважения.)

Литература

1. Смелзер Н. “Социология”. – М., 1994.
   
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1988.
   
3. Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. – М., 1988.
   
4. Вудкок М., Френсис Д., Раскрепощенный менеджер // Перевод с англ. – М., 1991.
   
5. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. – М., 1991.
   
6. Психологія: Підручник / Ю.Л. Трофімов, В.В. Рибалка, П.А. Гончарук та ін.; за ред. Ю.Л. Трофімова. - К.: Либідь, 1999. - 558 с.
   
7. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2000. - 448 с.
   
8. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. – М., 1992.
   

Тема 5. Общение.

План лекции

1. Содержание, структура и функции общения.
   
2. Средства коммуникации. Вербальное и невербальное общение.
   
3. Типы взаимодействия в межличностных отношениях.
   

Цели занятия: ознакомление студентов с основными феноменами межличностного общения, формирование чувства ответственности за исход делового общения.

Основные понятия: общение, отношения, вербальная и невербальная коммуникация, кодирование, декодирование, кооперация, конкуренция, идентификация, рефлексия, неформальное общение.

Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач (экономических, производственных, воспитательных, правоохранительных и т. д.). Важнейшим условием взаимодействия людей в группах является общение. В чем же сущность этого понятия?

Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет такие функции.

• Коммуникативная (состоит в обмене информацией между общающимися индивидами) – обмен информацией между субъектами деятельности, сотрудниками в группах и организациях, а также между группами.
  
• Интерактивная (заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями) – выработку совместной стратегии деятельности, в которую включены субъекты общения.
  
• Перцептивная (означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания) – восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач.
  

Общение объективно порождается совместной жизнедеятельностью людей в системах их внешних отношений с социальной средой и внутригрупповых межличностных отношений. Социальные отношения проявляются в общении людей не как личностей, а как представителей социальных классов (отношения работодателя и работника), экономических структур (продавец и покупатель товара), иерархических формальных организаций (областные и районные отделы правоохранительных органов) и т. п. Межличностные отношения строятся на основе деловых и эмоциональных оценок, а также предпочтений людьми друг друга. Таким образом, отношения между людьми, как безличностные, так и межличностные всегда вплетены в общение и могут быть реализованы только в нем. Вне общения немыслимо человеческое общество.

В системах управления коммуникативная сторона общения проявляется прежде всего в обмене информацией, т.к. люди передают друг другу различные сведения, приказы, делятся своими идеями, планами.

В условиях человеческого общения информация не только передается, но и претерпевает количественные, и качественные преобразования, принимается и интерпретируется разными людьми, по-разному. В соответствии с их мотивацией, опытом и другими свойствами их психики. Специфика процесса обмена информацией в общении людей состоит в следующем.

1. В отличие от движения информации между передающими и принимающими техническими устройствами, в общении мы имеем дело с взаимодействием активных субъектов, взаимно информирующих друг друга в целях организации совместной деятельности. Поэтому при передаче информации от сотрудника к сотруднику, от руководителя к подчиненным необходимо учитывать их мотивы, цели, установки, способы деятельности и др. В ответ на посланную информацию человек получает какую-то новую информацию, т. е. происходит не простое ее движение, а обмен информацией. Для человека информация всегда приобретает определенную личную значимость и смысл, т. е. в коммуникативном процессе объединяется деятельность, общение и познание (А. Н. Леонтьев).
   
2. Обмен информацией между людьми всегда предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации зачастую определяется именно тем, насколько удалось такое воздействие, а это означает и возможность изменения самого типа отношений, сложившихся между участниками коммуникации.
   
3. Коммуникативное общение как обмен информацией возможно лишь при условии, что партнеры обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования, т. е. “говорят на одном языке”.
   
4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они носят социальный или" психологический характер. Это может быть не только отсутствие общего языка и общего понимания ситуации, но к социальные, политические, религиозные и другие различия, которые могут порождать совершенно различную интерпретацию одних и тех же событий, а также различное мировоззрение, миропонимание.
   

По своему характеру информация, исходящая от коммуникатора (руководителя) может быть двух типов: побудительной и констатирующей.

Побудительная информация выражается в приказах, просьбах, советах. Она должна стимулировать определенное действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной: активация — побуждение к действию в заданном направлении; итердикция — побуждение, запрещающее определенные действия; дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых форм поведения и деятельности.

Констатирующая информация – это сообщение, имеющее место в различных образовательных и управленческих системах: доклад, инструктаж. Характер сообщения может быть различным по степени объективности, эмоциональности, наличию элементов убеждения. Вариант сообщения выбирает коммуникатор, от которого исходит информация.

Модель коммуникативного процесса

(по Лассуэлу)

Кто (передает сообщение) — коммуникатор

Что (передается) — сообщение

Как (осуществляется передача)—канал

Кому (направлено сообщение) — аудитория

С каким результатом передается — эффективность сообщение

Средства коммуникации. Передача информации (деловой управленческой, личной и др.) осуществляется посредством знаковых систем. В соответствии с видом используемых знаков выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная коммуникация опирается на использование людьми звуковой и письменной речи, с помощью которых наиболее полно передается семантическая сторона информации — смысл сообщения. Однако взаимное понимание партнеров достигается при условии, что они пользуются одним языком и одинаково оценивают ситуацию общения. В процессе речевого общения происходит кодирование, которое осуществляет коммуникатор, сообщающий информацию, и декодирование, которое осуществляет реципиент — слушающий, В условиях диалога происходит последовательная смена этих двух коммуникативных ролей.

Невербальная коммуникация — это выразительные движения (мимика и пантомимика), жесты (например, поклон, поворот к собеседнику или от него и др.), использование предметов (например, дарение женщине букета цветов, преподнесение неудачливому жениху “гарбуза”). Людьми выработаны также системы специ­альных знаков-символов: знаки управления движением транспорта, форменная одежда, знаки отличия, наряды и др. Средства невербальной коммуникации зна­чительно расширяют возможности общения, часто выразительны и лаконичны. И формальные производственные коллективы и неформальные группы стре­мятся найти адекватную символику для обозначения рода своей деятельности, социального статуса, места дислокации и т. п. В неформальных группах бывает принята символика, понятная только для посвященных: татуировки, покрой одежды, прическа и т. д.

Процесс общения обязательно включает в себя формирование субъектом общения образа другого человека. При этом имеется в виду не только восприятие внешних физических особенностей человека, но и понимание его психологических черт, особенностей поведения. Кроме того, восприятие в социально-психологическом плане обладает рядом специфических черт. В частности, ряд феноменов, имеющих место при формировании представлений друг о друге у партнеров по общению, не укладываются в рамки традиционного опи­сания перцептивного процесса, так как происходит не только формирование образа — восприятие, но и пони­мание, познание другого человека. В этом плане перцептивная функция общения не сводится только к восприятию,, а включает в себя ряд других когнитивных процессов: мыслительные операции, память, а также эмоции. Стремясь познать, понять другого человека, субъект общения стремится составить представление о его мыслях, намерениях, способностях, переживаниях, установках, а также о тех отношениях, которые связывают их как партнеров. В этот процесс включаются также свойства личности субъекта общения: его прошлый опыт, цели общения, установки, в связи с чем формирующийся образ проходит определенную селекцию (исследования А. А. Зодалева).

Давая обобщенное определение феномену межличностного восприятия, можно сказать, что восприятие другого человека есть процесс, в котором происходит отражение его внешних признаков, соотнесение их с личностными свойствами воспринимаемого индивида и осуществление на этой основе понимания его внутреннего мира и поведения.

Взаимопонимание людей в процессе общения осуществляется за счет особых психологических механизмов.

Процесс общения включает в себя, как минимум, взаимодействие двух активных субъектов, каждый из которых является личностью и каждый уподобляет себя другому. При построении Стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает мои мотивы и установки.

Идентификация (уподобление). Люди пользуются этим приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на попытке поставить себя на его место.

Рефлексия – механизм осознания субъектом того, как он воспринимается партнером по общению.

Каждая личность выполняет множество функций: служебные (начальник, подчиненный, ученик, врач, педагог и т. д.), семейные (мать, отец, муж, жена, сестра и т. д.), что и обусловливает разные виды общения.

Общение, обусловленное социальными функциями, регламентировано как по содержанию, так и по форме называется формальным.

Неформальное общение наполнено субъективным личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшие формы неформального общения — любовь и дружба.

Человеку свойственно стремление к неформальному общению, к. раскрытию внутреннего склада своей личности. Способность устанавливать неформальное общение зависит от:

• черт личности (направленность на общение, доверие, незамкнутость);
  
• обладания “техникой” общения (установление контакта, умение ви­деть и понять другого) и т. д.
  

В зависимости от того, насколько ярко проявляются отношения, различают следующие виды общения:

• социально ориентированное, при котором общественные отношения выражены наиболее ярко (лекция, доклад и т. д.);
  
• групповое предметно ориентированное общение, при котором четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью. Это общение в процессе труда, обуче­ния и т. д.;
  
• личностно ориентированное общение, т. е. общение одного человека с другим.
  

Сближение всего комплекса взаимных представлений в системах “индивид-индивид” и “индивид-группа” – сложный процесс, требующий специальных интеллектуальных усилий. Одним из таких средств может служить социально-психологический тренинг для активной подготовки управленцев.

Литература

1. Леонтьев А.Н. деятельность. Сознание. Личность // Избранные психологические произведения. – М., 1983.
   
2. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983.
   
3. Ломов Б.Ф. Особенности познавательных процессов в условиях общения // Психология. – 1980. –5. – С. 23-40.
   
4. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980.
   
5. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М., 1990.
   

Тема 8. Бесконфликтное общение.

План лекции

1. Конфликт как столкновение разнонаправленных тенденций.
   
2. Классификация конфликтов.
   
3. Стадии протекания и структура конфликта.
   
4. Типы поведения людей в конфликте.
   
5. Способы разрешения конфликта.
   

Цель занятия: способствовать формированию конфликтоустойчивости и снижению конфликтогенности поведения будущих менеджеров.

Основные понятия: конфликт, оппонент, деструктивное поведение, конфликтная личность, конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление.

В психологии конфликт определяется как “столкновение” противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными инте­ресами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

1.Классификация конфликтов.

В социальной психологии существует многовариантная типология кон­фликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

Конфликты по схеме личность - руководитель - организация

• внутриличностные (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);
  
• межличностные (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками);
  
• между личностью и организацией, в которую она входит;
  

Конфликты подчиненности

• по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу);
  
• по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу);
  
• смешанные, в которых представлены и те, и другие.
  

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы “ связан по рукам и ногам”. Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.

В целом конфликт вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными:

• трудовым процессом;
  
• психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, т.е. их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой организацией и т.д.;
  
• личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью и т.д.
  

Конфликты по их значению для организации и способу их разрешения бывают:

• конструктивные - характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и раз­решение которых выводит организацию на новый более высокий и эффектив­ный уровень развития
  
• деструктивные - приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводят к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
  

2.Стадии протекания конфликта

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют общие стадии протекания:

• стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
  
• стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
  
• стадию конфликтных действий;
  
• стадию снятия или разрешения конфликта.
  

3.Структура конфликта

В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтую­щих сторон.

Вторым элементом конфликта выступают цели