Малыхина Инна Александровна, доцент, Терминасова Ашхен Антоновна, доцент учебно-методический комплекс
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Малыхина Инна Александровна, доцент, Терминасова Ашхен Антоновна, доцент учебно-методический, 774.73kb.
- Кашина Инна Анатольевна, к э. н., доцент, доцент кафедры Информатики и информационной, 300.07kb.
- Кашина Инна Анатольевна, к э. н., доцент, доцент кафедры Информатики и информационной, 408.31kb.
- Феоктистова Елена Михайловна к э. н., доцент должность профессор Киреева Инна Михайловна, 1783.66kb.
- Киреева Инна Михайловна к э. н., ст н. с должность доцент учебно-методический комплекс, 1683.58kb.
- Дудинцева Инна Леонтьевна, к т. н., доцент учебно-методический комплекс, 1037.6kb.
- Дудинцева Инна Леонтьевна, к т. н., доцент учебно-методический комплекс, 1020.39kb.
- Баранников Александр Лукьянович, кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры, 853.95kb.
- Середина Елена Владимировна, кандидат географических наук, доцент, доцент кафедры учебно-методический, 653.52kb.
- Баранников Александр Лукьянович, кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры, 798.96kb.
1 2
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
Кафедра английского языка
Одобрено учебно-методическим советом
факультета МЭиТ
Деловые переговоры и деловая переписка на английском языке
Учебно-методический комплекс
Специальности:
032401 Реклама
080507 Менеджмент организации
080301 Коммерция (торговое дело)
080111 Маркетинг
080401 Товароведение и экспертиза товаров
080505 Управление персоналом
080503 Антикризисное управление
080502 Экономика и управление на предприятиях торговли
080115 Таможенное дело
080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит
080105 Финансы и кредит
Москва, 2009
Авторы-составители:
Малыхина Инна Александровна, доцент,
Терминасова Ашхен Антоновна, доцент
Учебно-методический комплекс «Деловые переговоры и деловая переписка на английском языке» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине по специальностям:
032401 Реклама
080507 Менеджмент организации
080301 Коммерция (торговое дело)
080111 Маркетинг
080401 Товароведение и экспертиза товаров
080505 Управление персоналом
080503 Антикризисное управление
080502 Экономика и управление на предприятиях торговли
080115 Таможенное дело
080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит
080105 Финансы и кредит
Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин и является обязательной для изучения.
© Российский государственный торгово-экономический университет, 2009
Содержание:
1. Инновационные технологии, используемые в преподавании курса…..4
2. Цель, задачи и предмет дисциплины…………………………………...11
3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины «Деловые переговоры и деловая переписка на английском языке»……………………..12
4. Объем дисциплины………………………………………………………13
4.1. Объем дисциплины и виды учебной работы…………………………13
4.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы…………...16
5. Содержание спецкурса…………………………………………………..17
6. Самостоятельная работа студентов…………………………………….33
7. Темы докладов и сообщений по спецкурсу «Деловые переговоры и деловая переписка на английском языке»…………………………………….36
8. Тематика контрольных работ…………………………………………...37
8.1. Вопросы для подготовки к зачету……………………………………38
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины……………………..39
9.1. Литература……………………………………………………………..39
9.2. Методическое обеспечение дисциплины……………………………40
9.3. Глоссарий………………………………………………………………40
9.4. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины………………………………………………………………………49
1. Инновационные технологии, используемые в преподавании курса.
Групповая совместная работа студентов – комплекс педагогических методов обучения, предполагающих освоение обучающимися ряда алгоритмов, приемов, технологий совместного принятия решений, выработки общей стратегии действий и поиска решения возникающих проблем, которые успешно используются в дальнейшем в ходе дискуссий, диспутов, выполнения групповых заданий (проектов) и т.д. При этом иногда может возникнуть ситуация, когда потребуется принять коллективное решение или сгенерировать новую идею в весьма жесткие сроки. На методе групповой совместной работы построены обучение в сотрудничестве, метод проектов, проблемное обучение, игровые технологии, метод «мозгового штурма». (Раздел 2,тема 2).
Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем. Дискуссия может проходить как в он-лайновом, так и в офф-лайновом режиме. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе, тезисов или реферата по предложенной тематике. (Раздел 2,тема 4).
Дискуссия групповая – метод организации совместной коллективной деятельности, позволяющей в процессе непосредственного общения путем логических доводов воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии. Целью дискуссии является интенсивное и продуктивное решение групповой задачи. Метод групповой дискуссии обеспечивает глубокую проработку имеющейся информации, возможность высказывания студентами разных точек зрения по заданной преподавателем проблеме, тем самым способствуя выработке адекватного в данной ситуации решения. Информационные технологии обеспечивают возможность интерактивного общения студентов и преподавателя в диалоговом режиме. Метод групповой дискуссии увеличивает вовлеченность участников в процесс этого решения, что повышает вероятность его реализации. (Раздел 2,тема 2,3,4).
Интерактивные методы обучения – это методы обучения, при которых сам процесс передачи информации построен на принципе активного двустороннего взаимодействия преподавателя и студента. Он предполагает большую активность студента, его творческое переосмысление полученных сведений. Основные критерии интерактивной модели обучения: возможность неформальной дискуссии, свободного изложения материала, сокращение лекционных часов при одновременном увеличении семинарских и/или практических занятий, наличие групповых заданий, которые требуют коллективных усилий, инициативность студента, постоянный контроль во время семестра, выполнение письменных работ.
Интерактивные методы включают: метод проблемного изложения, презентации, дискуссии, кейс-стади, групповую совместную работу студентов, метод мозгового штурма, метод критического мышления, викторины, мини-исследования, деловые игры, ролевые игры, метод insert (или метод индивидуальных пометок, когда студенты пишут 7-10-минутное ассоциативное эссе), метод блиц-опроса, метод анкетирования и др. (Раздел 4,3,тема 2).
Исследовательский метод обучения – организация обучения на основе поисковой, познавательной деятельности студентов путем постановки преподавателем познавательных и практических задач, требующих самостоятельного творческого решения. Сущность исследовательского метода обучения обусловлена его функциями. Он организует творческий поиск и применение знаний, обеспечивает овладение методами научного познания в процессе деятельности по поиску этих знаний, является условием формирования интереса, потребности в творческой деятельности, в самообразовании.
Исследовательский метод обучения очень часто лежит в основе проектной деятельности студентов как в рамках обычных, так и телекоммуникационных проектов. Основная идея исследовательского метода обучения заключается в использовании научного подхода к решению той или иной учебной задачи. Работа студентов в этом случае строится по логике проведения классического научного исследования с использованием всех научно-исследовательских методов и приемов, характерных для деятельности ученых. (Раздел 1,2,3, тема 2).
Основные этапы организации учебной деятельности при использовании исследовательского метода:
1) определение общей темы исследования, предмета и объекта исследования;
2) выявление и формулирование общей проблемы;
3) формулировка гипотез;
4) определение методов сбора и обработка данных в подтверждение выдвинутых гипотез;
5) сбор данных;
6) обсуждение полученных данных;
7) проверка гипотез;
8) формулировка понятий, обобщений, выводов;
9) применение заключений, выводов.
Коллоквиум (от лат. colloquium – разговор, беседа) – одна из форм учебных занятий, в ходе которых преподаватель контролирует усвоение студентами сложного лекционного курса, а также процесс самостоятельной работы студентов в течение семестра. Как правило, на коллоквиум выносятся узловые, спорные или особенно трудные темы. Преподаватель имеет возможность узнать, понимают ли студенты его лекционный курс. На коллоквиуме обсуждается самостоятельно изученный студентами материал, происходит систематизация знаний, таким образом, отдельные сведения получают концептуальное выражение.
Коллоквиум может включать один или несколько вопросов экзаменационного уровня, поэтому преподаватель может зачесть изученную тему в качестве экзаменационного ответа. Как правило, коллоквиумы проводятся по дисциплинам, по которым проведение семинарских и/или практических занятий учебным планом не предусмотрено. (Раздел 1,тема 1,2).
Компетентностный подход в образовании – метод обучения, направленный на развитие у студента способностей решать определенного класса профессиональные задачи (компетенция) в соответствии с требованиями к личностным и профессиональным качествам: способность искать, анализировать, отбирать, обрабатывать и передавать необходимую информацию, владение механизмами взаимодействия с окружающими людьми, умение работать в группе; владение механизмами планирования, анализа, рефлексии, самооценки собственной деятельности; владение приемами действий в нестандартных ситуациях или в условиях неопределенности; владение эвристическими методами решения проблем. (Раздел 1,тема 1).
Мозговой штурм – метод активизации мыслительных процессов путем совместного поиска решений трудной проблемы. В мозговом штурме участвует коллектив из нескольких студентов и преподавателя, выполняющего роль ведущего. Перед началом мозгового штурма ведущий производит четкую постановку решаемой задачи.
В ходе мозгового штурма участники высказывают свои идеи решения поставленной задачи, причем как логичные, так и абсурдные. В процессе мозгового штурма, как правило, решения вначале не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии некоторого времени типовые, шаблонные решения исчерпываются, и у участников начинают возникать необычные, оригинальные идеи. Все идеи записываются ведущим. Затем, когда все идеи высказаны, производится их анализ, развитие и отбор лучших. В итоге находится максимально эффективное и часто нетривиальное решение задачи. Мозговые штурмы (мозговые атаки) проводятся в форме деловых игр. Они способствуют созданию инновационного климата в группе, мобилизации студентов на поиск новых решений. (Раздел 2,тема 2,3,4).
Мозговой штурм – это групповой метод творческой генерации идей. Его основная цель – помочь участникам «расковать» сознание и подсознание, стимулировать воображение, чтобы получить нестандартные, оригинальные идеи. Главным фактором, обеспечивающим высокую продуктивность данного метода, является запрет на критику любых предложений на этапе «генерации идей». Рассмотрение идей, их уточнение и оценка, отбор наиболее интересных из них происходят на другом этапе. То есть мозговой штурм подразделяется на два этапа – собственно штурм и этап анализа с соблюдением принципа идеи – отдельно, критика – отдельно.
Морфологический анализ – один из методов активного обучения, когда вначале выделяются главные характеристики объекта (морфологические оси), а затем по каждой из них записываются всевозможные варианты реализации соответствующей характеристики (элементы). Имея записи по всем осям и комбинируя сочетания разных элементов, можно получить большое число возможных вариантов объекта, порой и самых неожиданных. (Раздел 3,тема 3,4).
Обучение индуктивное – процесс обучения путем наблюдения, рассмотрения, исследования примеров, выделения существенных признаков и обобщения для формирования новых представлений, обобщений, концепций. (Раздел 3,тема 3,4).
Обучение кооперативное – технология обучения в малых группах. Группа студентов разбивается на несколько малых групп, действующих по инструкции, разработанной преподавателем. Каждый из студентов работает над своим заданием, своей частью материала до полного понимания изучаемого вопроса и завершения работы над ним. Затем студенты обмениваются находками. Таким образом, участие каждого является очень важным и существенным для работы всех остальных, поскольку без него здание не будет считаться выполненным (часть важной информации будет потеряна, другие студенты ее не получат). Примером подобной технологии обучения является работа в кооперативных группах по методу Jigsaw. (Раздел 2,тема 4).
Обучение через открытие – самостоятельное индуктивное обучение, состоящее в наблюдении событий и манипуляции имеющимися понятиями для формирования новых понятий без помощи извне. (Раздел 1,тема 2).
Проблемное изложение – педагогический метод, при котором практическое занятие становится похожей на диалог, преподавание имитирует исследовательский процесс (выделяется первоначально несколько ключевых постулатов по теме лекции, изложение выстраивается по принципу самостоятельного анализа и общения студентами учебного материала). Эта методика позволяет заинтересовать студента, вовлечь его в процесс обучения.
Перед началом изучения определенной темы курса перед студентами ставится проблемный вопрос или дается проблемное задание. Стимулируя разрешение проблемы, преподаватель снимает противоречие между имеющимися ее пониманием и требуемыми от студента знаниями. (Раздел 1,тема 1,2). (Раздел 2,тема 2,3,4,5).
Эффективность метода состоит в том, что отдельные проблемы могут подниматься самими студентами, тем самым преподаватель добивается от аудитории «самостоятельного решения» поставленной проблемы. Организация проблемного обучения представляется достаточно сложной, требует значительной подготовки лектора. Однако, на начальном этапе использования этого метода его можно внедрять как дополнение в структуру готовых, ранее разработанных лекций и семинаров.
Проблемная лекция нацелена на представление студентам какой-либо одной проблемы (наиболее важной в рамках учебного курса, концептуально значимые, актуальные и т.д.). подобные лекции строятся по определенным правилам: весь материал должен быть разделен на части, каждая из которых включает проблемную ситуацию.
Далее разрешение проблемных ситуаций идет по алгоритму: формулируется проблема, проводится анализ, обозначаются рамки исследования, проблема актуализируется до уровня значимости для каждого студента, готовятся основания (опорные знания) для решения проблемы, сопоставляются результаты анализа ситуации с нормой (концепцией, теорией, критериями и т.д.), разрабатываются механизмы достижения нормы в исследуемой проблеме, результаты сопоставляются с заданной целью (несоответствия рассматривается как новая проблема). В ходе проблемной лекции можно слушать, сравнивать, выделять главное, обобщать, делать выводы и, кроме того, критически относится к полученной информации (строить собственную гипотезу), доказывать (подбирать, выстраивать аргументы), творчески мыслить (разрабатывать новые идеи, использовать их).
Самообучение – метод, при котором обучаемый взаимодействует с образовательными ресурсами при минимальном участии преподавателя и других обучаемых. Для самообучения на базе современных технологий характерен мультимедиа-подход, при котором используется образовательные ресурсы: печатные материалы, аудио- и видеоматериалы, компьютерные обучающие программы, электронные журналы, интерактивные базы данных и другие учебные материалы, доставляемые по компьютерным сетям. (Раздел 3,тема 4).
Электронный словарь – справочное электронное издание, содержащее собрание слов, расположенных по определенному принципу, и дающее сведения об их значении, употреблении, происхождении, переводе на другой язык или информацию о понятиях и предметах, ими обозначаемых, и деятелях каких-либо областях науки, культуры и т.д. электронный словарь в отличие от традиционного словаря представляет собой компьютерную базу данных и наряду с текстом и графическими изображениями может содержать видео- и анимационные фрагменты, звук, музыку и пр. Особым образом закодированные словарные статьи позволяют осуществлять быстрый поиск нужных слов или сочетаний слов (часто с учетом морфологических слов). Разновидностью электронных словарей является он-лайновые словари с функцией поиска, размещенные в Интернете.
2. Цель, задачи и предмет дисциплины
1. Закрепление, углубление и совершенствование приобретенных навыков иноязычного делового общения с особым акцентом на письменную информационную деятельность, а также диалогическую и монологическую речь с использованием наиболее употребляемых лексико-грамматических средств в стандартных коммуникативных ситуациях официального и неофициального общения;
2. Расширение терминологического словарного запаса по маркетингу, менеджменту и внешнеторговому переговорному процессу;
3. Совершенствование умения достаточно уверенно пользоваться наиболее употребительными и относительно простыми языковыми средствами во всех видах речевой деятельности: устной, восприятии на слух (аудировании), чтении и письме.
4. Развитие умения самостоятельно работать с научной литературой на английском языке с целью получения профессиональной информации;
5. Ознакомление студентов с аутентичными текстами по международной торговле, корпоративной культуре, деловому этикету;
6. Создание высокой мотивации содействовать налаживанию не только деловых контактов, но также межкультурных связей, относиться с пониманием и уважением к духовным ценностям других народов.
3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины «Деловые переговоры и деловая переписка на английском языке»
Реализация поставленных целей позволит слушателям спецкурса – будущим специалистам:
- изучать зарубежный опыт в сфере торгово-экономической деятельности, используя материалы, публикуемые на английском языке в газетах, журналах, бюллетенях, проспектах и других аутентичных источниках информации;
- принимать участие в деловых встречах с зарубежными коллегами для решения профессиональных и общих проблем;
- устанавливать контакты с зарубежными организациями и предприятиями;
- оформлять деловую документацию;
- готовить научные доклады (составлять тезисы, аннотации, рефераты и т.д.)
- понимать на слух информацию, звучащую на пленке, по радио, телевидению.
- читать без словаря тексты общеэкономической тематики;
- стилистически точно осуществлять двусторонний перевод аутентичных текстов, статей по экономической тематике и деловой документации с учетом соответствий англоязычных реалий практики ведения документации в России.
4. Объем дисциплины.
4.1. Объем дисциплины и виды учебной работы.
Форма обучения – очная / очно-заочная
| | Вид учебной работы | |||||||
| Вид учебной работы | | № семестра | Аудиторные занятья | Лекции | Практические и семинарские занятья | Самостоятельная работа | Всего часов на дисциплину | Виды итогового контроля |
| 032401 Реклама | 1 | 4 | 68/34 | - | 68/34 | 67/101 | 135/35 | зачет |
| 080507 Менеджмент организации | 2 | 4 | 72/34 | - | 72/34 | 58/96 | 130/130 | зачет |
| 080111 Маркетинг | 3 | 4 | 68/34 | - | 68/34 | 67/101 | 135/135 | зачет |
| 080401 Товароведенье и экспертиза товаров | 4 | 4 | 68/- | - | 68/- | 78/- | 146/- | зачет |
| 080505 Управление персоналом | 5 | 4 | 54/17 | - | 54/17 | 46/83 | 100/100 | зачет |
| 080301 Коммерция (торговое дело) | 6 | 4 | 68/- | - | 68/- | 67/- | 135 | зачет |
| 080503 Антикризисное управление | 7 | 4 | 72/- | - | 72/- | 68/- | 140/- | зачет |
| 080502 Торговля | 8 | 4 | 68/- | - | 68/- | 82/- | 150/- | зачет |
| 080115 Таможенное дело | 9 | 4 | 64/- | - | 64/- | 71/- | 135/- | зачет |
| 080109 Бухгалтерский учет | 10 | 4 | 72/- | - | 72/- | 78/- | 150/- | зачет |
| 080105 Финансы и кредит | 11 | 4 | 68/- | - | 68/- | 82/- | 150/- | зачет |
| 080107 Налоги и налогооблажение | 12 | 4 | 54/- | - | 54/- | 46/- | 100/- | зачет |
| 030501 Юриспруденция | 13 | 4 | 68/- | - | 68/- | 67/- | 135/- | зачет |
| 080801 Прикладная информатик(в экономике) | 14 | 4 | 72/- | - | 72/- | 78/- | 150/- | зачет |
Форма обучения –заочная
| Количество часов по специальностям | ||||
| Вид учебной работы | 080507 – Менеджмент организации | 080111 - Маркетинг | 080401 – Товароведение и экспертиза товаров | 080505 – Управление персоналом |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| №№ семестров | 5 | 4 | 3 | 4 |
| Аудиторные занятия | 12 | 14 | 14 | 10 |
| Лекции | – | – | – | – |
| Практические и семинарские занятия | 12 | 14 | 14 | 10 |
| Самостоятельная работа | 118 | 121 | 132 | 90 |
| Всего часов на дисциплину | 130 | 135 | 146 | 100 |
| Виды текущего контроля | Контрольная работа, 5 семестр | Контрольная работа, 4 семестр | Контрольная работа, 4 семестр | Контрольная работа, 4 семестр |
| Виды итогового контроля | экзамен | зачет | зачет | зачет |
Форма обучения –заочная, сокращенная
| Количество часов по специальностям | |||
| Вид учебной работы | 080111 - Маркетинг | 080401 – Товароведение и экспертиза товаров | 080505 – Управление персоналом |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| №№ семестров | 3 | 1 | 2 |
| Аудиторные занятия | 38 | 10 | 10 |
| Лекции | – | – | – |
| Практические и семинарские занятия | 38 | 10 | 10 |
| Самостоятельная работа | 97 | 136 | 125 |
| Всего часов на дисциплину | 135 | 146 | 135 |
| Виды текущего контроля | – | Контрольная работа, 1 семестр | Контрольная работа, 2 семестр |
| Виды итогового контроля | зачет | зачет | зачет |
4.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
для 080401 Товароведение и экспертиза товаров
Форма обучения – очная
| №пп | Название темы | Всего часов по учебному плану | Виды учебных занятий | Самост. работа студентов | |
| Аудиторные занятия, из них: | |||||
| Практ. занятия | Лекции | ||||
| | Первое впечатление при встрече | 8 | 4 | – | 4 |
| | Межкультурные аспекты в деловом сотрудничестве | 8 | 4 | – | 4 |
| | Должностные обязанности и отношение работников к ним | 8 | 4 | – | 4 |
| | Виды деловой корреспонденции, их структура и предназначение | 8 | 4 | – | 4 |
| | «Золотые правила» письменных деловых контактов | 8 | 4 | – | 4 |
| | Особые требования к деловым контактам по телефону | 6 | 2 | – | 4 |
| | Этикет устного делового общения | 6 | 2 | – | 4 |
| | Организационное устройство компании | 6 | 2 | – | 4 |
| | Различные типы компаний и истории их основания, виды корпоративных культур | 8 | 4 | – | 4 |
| | Особенности ведения бизнеса женщинами | 6 | 4 | – | 2 |
| | Проблемы, которые могут возникнуть в различных отделах компании | 6 | 2 | – | 4 |
| | Составление жалоб, претензий, процедура их предъявления | 8 | 4 | – | 4 |
| | Способы урегулирования конфликтных ситуаций в различных сферах бизнеса | 6 | 2 | – | 4 |
| | Официальные и неофициальные деловые встречи и заседания | 8 | 4 | – | 4 |
| | Подготовка и проведение эффективного заседания | 8 | 4 | – | 4 |
| | Идеальная работа | 4 | 2 | – | 2 |
| | Правильное оформление документов при трудоустройстве | 8 | 4 | – | 4 |
| | Подготовка и проведение собеседования | 10 | 4 | – | 6 |
| | Знания и навыки, необходимые переговорщику | 8 | 4 | – | 4 |
| | Структура переговорного процесса, организация продаж | 8 | 4 | – | 4 |
| | | 146 | 68 | – | 78 |
5. Содержание спецкурса
Раздел 1. Международные контакты и межкультурные аспекты делового общения.