Стандарт iso 20252

Вид материала

Реферат

Содержание Международные стандарты разработаны в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, часть 2. ISO 20252 был подготовлен техническим комитетом ISO/TC 225. В целях более полного понимания стандарта в документе использованы следующие термины и определения. Поставщик исследовательских услуг обязан ПРИМЕЧАНИЕ Более подробно о кодировке и обработке данных рассмотрено в Разделе 6. Поставщик исследовательских услуг должен предупредить свой персонал о бережном хранении и использовании переданных ему материало Инструктаж или начальная подготовка должны включать В состав инструктажа для количественного исследования должны быть включена следующая информация ПРИМЕЧАНИЕ Описание оценки качества выполненных работ для качественного исследования рассмотрено в 5.5. ПРИМЕЧАНИЕ Можно также осуществлять постоянный контроль за работой интервьюера посредством его сопровождение и наблюдения. Если при формировании выборки используются панели, то должно быть дано описание принципов отбора панели и выбора из нее респонде К таким средствам можно отнести ПРИМЕЧАНИЕ Кодирование открытых ответов зачастую носит субъективный характер, поэтому для такой работы необходимо наличие у перс Необходимо использование методов проверки полученных аналитических материалов и выводов. Необходимо осуществлять хранение

Подобный материал:

• Проект міжнародних стандартів iso/dis 20252. Міжнародні стандарти дослідження ринку,, 670.83kb.
• Международный iso/iec стандарт 12207, 946.48kb.
• Iso 9001 Сертификат iso 9001, 23.99kb.
• Представление стандартов серии iso 9000: 2000, 608.96kb.
• Международная организация по стандартизации (iso) является всемирной федерацией национальных, 247.41kb.
• Ксо корпоративная социальная ответственность. Это движение привлекает все больше внимания, 123.87kb.
• Естественная убыль: проблема мертвых пикселей на жк-панелях Стандарт iso: что же сказано, 145.82kb.
• Системы Менеджмента Качества в россии действует как стандарт гост р исо 9004-2001., 24.96kb.
• Цена: 4 800 грн, 94.52kb.
• Что такое iso, 363.61kb.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ

СТАНДАРТ

ISO

20252


Первое издание

2006-04-01


Маркетинговые исследования, опросы общественного мнения и социальные исследования.

Основные термины и требования к организации исследования.


Market, opinion and social research — Vocabulary and service

requirements

Études sociale, d'opinion et de marché — Termes, définitions et

exigences de service


Номер для ссылки

ISO 20252:2006(E)


© ИСО 2006


© ЗАО «Технорматив» Перевод на русский язык 2007


МКС 01.040.03; 03.020


Содержание


ПРЕДИСЛОВИЕ .....................................................................................................................................................4


ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................................................. 4


1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ...............................................................................................................................5


2 ТЕРМИНЫ И ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ..............................................................................................5


3 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.…...........................................................13

3.1 ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ.........................................................13

3.2 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ..........................................................................................................14

3.3 ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ ................................................................................................14

3.4 УРОВЕНЬ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА ...............................................................................14

3.5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СУБПОДРЯДНЫХ ДОГОВОРОВ…………………...........................................................................14

3.6 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ....................................................................15


4 ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДСТВУ ПОСТАВЩИКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ..............15

4.1 ОТВЕТЫ НА ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА …………........................................................................................................15

4.1.1 Общие положения .........................................................................................................................................15

4.1.2 Расценки стоимости по проекту.................................................................................................................15

4.1.3 Содержание предложений по исследованию.............................................................................................14

4.1.4 Цена и сроки оплаты....................................................................................................................................18

4.1.5 Договоры на исследования...........................................................................................................................18

4.2 ПЛАН-ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ...................................................................................18

4.3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОСТАВЩИКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ С КЛИЕНТОМ...............................................18

4.3.1 Встречи клиента и поставщика исследовательских услуг ....................................................................18

4.3.2 Внесение изменений в комплекс предоставляемых услуг по исследованию............................................18

4.3.3 Согласование с клиентом проекта анкеты...............................................................................................19

4.3.4 Контроль и проверка сбора первичных данных ........................................................................................19

4.3.5 Кодировка и анализ данных.........................................................................................................................19

4.3.6 Представление результатов .....................................................................................................................19

4.4 АНКЕТА И ИНСТРУКЦИЯ ПО ЕЕ ЗАПОЛНЕНИЮ...................................................................................................19

4.4.1 Содержание и структура анкеты..............................................................................................................19

4.4.2 Перевод анкеты на иностранные языки....................................................................................................19

4.4.3 Проведение пилотажного исследования ...................................................................................................20

4.4.4 Подготовка персонала, интервьюеров и модераторов ..........................................................................20

4.5 ВЫБОРКА И ОБРАБОТКА ДАННЫХ .....................................................................................................................20

4.5.1 Построение выборки и ее взвешивание......................................................................................................20

4.5.2 Кодировка, редактирование и другие виды обработки данных..............................................................21

4.6 КОНТРОЛЬ ЗА ХОДОМ ВЫПОЛНЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ......................................................................................21

4.7 ДОКУМЕНТЫ, МАТЕРИАЛЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ............................................................................21

4.7.1 Хранение материалов, предоставленных клиентом.................................................................................21

4.7.2 Конфиденциальность...................................................................................................................................22

4.8 ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТОВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ ......................................................................22

4.8.1 Общие требования к отчетной документации........................................................................................22

4.8.2 Результаты исследования..........................................................................................................................22

4.8.3 Составление отчетов и представление клиенту....................................................................................22

4.8.4 Публикация результатов исследования....................................................................................................22

4.9 ВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ..........................................................................................................23

4.9.1 Поиск и идентификация..............................................................................................................................23

4.9.2 Сроки хранения.............................................................................................................................................23

4.9.3 Условия хранения..........................................................................................................................................23

4.9.4 Защита от несанкционированного доступа.............................................................................................24

4.9.5 Предоставление клиенту данных, хранящихся в электронном виде......................................................24


5 СБОР ДАННЫХ ..............................................................................................................................................24

5.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................................................24

5.2 ОТБОР И ПОДГОТОВКА НАНИМАЕМЫХ РАБОТНИКОВ ......................................................................................24

5.2.1 Общие положения ......................................................................................................................................24

5.2.2 Требования к управленческому персоналу, ответственному за сбор данных .....................................25

5.2.3 Набор наемных работников.....................................................................................................................25

5.2.4 Начальная подготовка наемных работников........................................................................................25

5.2.5 Организационная подготовка наемных работников.............................................................................26

5.2.6 Оценка результатов работы наемных работников............................................................................26

5.3 СБОР ДАННЫХ В ХОДЕ ПОЛЕВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.......................................................................................27

5.3.1 Удостоверение личности наемного работника ...................................................................................27

5.3.2 Заверения респондентов..........................................................................................................................27

5.3.3 Опрос несовершеннолетних и других специфических категорий респондентов...............................27

5.3.4 Инструктаж наемных работников........................................................................................................27

5.3.5 Время и продолжительность проведения полевых исследований.......................................................28

5.3.6 Поощрение респондентов........................................................................................................................28

5.4 ТРЕБОВАНИЯ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТОВ ПОЛЕВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ (ИСКЛЮЧАЯ КАЧЕСТВЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ) .................................................................................................................................................28

5.4.1 Общие положения ...................................................................................................................................28

5.4.2 Методы оценки качества выполненных работ....................................................................................29

5.4.3 Уровни оценки качества выполненных работ......................................................................................29

5.4.4 Ведение записей по оценке качества выполненных работ..................................................................30

5.5 СБОР ДАННЫХ В КАЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ....................................................................................30

5.5.1 Отбор респондентов ..............................................................................................................................30

5.5.2 Оценка качества работ по отбору респондентов...............................................................................30

5.5.3 Требования к проведению фокус-групп и глубинных интервью...........................................................31

5.5.4 Ведение записей и соблюдение конфиденциальности.........................................................................31

5.6 СБОР ДАННЫХ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МЕТОДОВ САМОЗАПОЛНЕНИЯ ..........................................................31

5.6.1 Общие положения ....................................................................................................................................31

5.6.2 Требования к выборке...............................................................................................................................32

5.6.3 Оценка качества ответов респондентов..............................................................................................32

5.6.4 Проведение пилотажа ............................................................................................................................32

5.6.5 Предоставление гарантий для респондентов.......................................................................................32

5.7 СБОР ДАННЫХ ИЗ ВТОРИЧНЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................................................................32

5.8 ВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ .................................................................................................................................33


6 ВВОД И ОБРАБОТКА ДАННЫХ ..............................................................................................................33

6.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .....................................................................................................................................33

6.2 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.............................................................................................................33

6.3 ВВОД ДАННЫХ С БУМАЖНЫХ НОСИТЕЛЕЙ.....................................................................................................33

6.3.1 Общие требования....................................................................................................................................33

6.3.2 Контроль ввода данных для бумажных документов...........................................................................34

6.4 ТОЧНОСТЬ БАЗ ДАННЫХ, НЕ ТРЕБУЮЩИХ ВВОДА ДАННЫХ ............................................................................34

6.5 КОДИРОВАНИЕ ..............................................................................................................................................34

6.5.1 Общие положения ...................................................................................................................................34

6.5.2 Разработка структуры кодов................................................................................................................34

6.5.3 Утверждение структуры кодов ...........................................................................................................35

6.5.4 Подготовка к кодировке..........................................................................................................................35

6.5.5 Обновление кодировочного списка.........................................................................................................35

6.5.6 Кодировка категории ответа «Другое»...............................................................................................35

6.5.7 Проверка и оценка результатов кодирования.......................................................................................35

6.6 РЕДАКТИРОВАНИЕ ДАННЫХ ...........................................................................................................................36

6.6.1 Общие положения ...................................................................................................................................36

6.6.2 Ввод предварительных данных ..............................................................................................................36

6.7 БАЗЫ ДАННЫХ .............................................................................................................................................36

6.8 АНАЛИЗ ДАННЫХ ...........................................................................................................................................36

6.8.1 Общие требования ..................................................................................................................................36

6.8.2 Основные направления ведения аналитических записей.....................................................................36

6.8.3 Оценка результатов................................................................................................................................36

6.8.4 Составление таблиц и графиков............................................................................................................37

6.9 ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕРЕСЫЛКА АНАЛИТИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ.........................................................................37

6.10 РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ, ХРАНЕНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ...................................38


7 ТРЕБОВАНИЯ К ОТЧЕТНЫМ МАТЕРИАЛАМ ПО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИМ ПРОЕКТАМ ….38

7.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .....................................................................................................................................38

7.2 КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ..............................................................................................................38

7.3 КАЧЕСТВЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ...................................................................................................................39


Предисловие


Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией, объединяющей под своей эгидой национальные организации по стандартизации из различных стран. Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждая страна – член ИСО, заинтересованная в разработке конкретного регламента, имеет право быть включенной в состав технического комитета, разрабатывающего данный регламент. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работе технических комитетов. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации, относящимся к области электротехники.


Международные стандарты разработаны в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, часть 2.


Основной задачей технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются национальным организациям по стандартизации – членам ИСО для голосования. Решение о публикации международного стандарта осуществляется только в случае его одобрения не менее 75% национальных организаций –членов ИСО, принявших участие в голосовании.

ISO 20252 был подготовлен техническим комитетом ISO/TC 225.


Введение


Основная цель международной стандартизации заключается в содействии развития деловых отношений между коммерческими, государственными научными организациями, в том числе между государственными и региональными структурами. Основная цель такого содействия заключается в разработке и применении международных стандартов в области качества для исследования рынка, опросов общественного мнения и социальных исследований, а также гармонизация и приведения к единому стандарту действующих в разных странах национальных стандартов в данных социально-экономических областях.

Исследование рынка, опросы общественного мнения и социальные исследования широко распространены во всем мире. С каждым годом увеличивается число международных проектов, в рамках которых изучаются мнения различных социальных групп в разных сферах социально-экономической деятельности. Международный стандарт в области качества способствует достижению этой важной цели посредством разработки единого стандарта по организации и проведению такого рода исследований, а также оценке и проверке полученных в ходе исследований результатов.

Одной из основных задач в ходе разработки данного стандарта стало определение уровня требований к процедурам по организации и проведению исследований, в том числе исследований, носящих межнациональный характер. Кроме того, международный стандарт раскрывает особенности проведения маркетинговых исследований, опросов общественного мнения и социальных исследований, и их отличие от других видов исследований, например, таких как прямой маркетинг.

Данный международный стандарт придерживается основных принципов международной стандартизации таких как, открытость, прозрачность, согласованность действий сторон, участвующих в исследованиях.


1 Область применения стандарта

Данный международный стандарт устанавливает единую терминологию и общие требования к организации и проведению маркетинговых исследований, опросов общественного мнения и социальных исследований.


2 Термины и