Стандарт iso 20252
| Вид материала | Реферат |
- Проект міжнародних стандартів iso/dis 20252. Міжнародні стандарти дослідження ринку,, 670.83kb.
- Международный iso/iec стандарт 12207, 946.48kb.
- Iso 9001 Сертификат iso 9001, 23.99kb.
- Представление стандартов серии iso 9000: 2000, 608.96kb.
- Международная организация по стандартизации (iso) является всемирной федерацией национальных, 247.41kb.
- Ксо корпоративная социальная ответственность. Это движение привлекает все больше внимания, 123.87kb.
- Естественная убыль: проблема мертвых пикселей на жк-панелях Стандарт iso: что же сказано, 145.82kb.
- Системы Менеджмента Качества в россии действует как стандарт гост р исо 9004-2001., 24.96kb.
- Цена: 4 800 грн, 94.52kb.
- Что такое iso, 363.61kb.
6.1 Общие положения
Поставщик исследовательских услуг должен предоставить доказательства владения всем необходимым инструментарием и наличия технического оборудования и средств по вводу данных, кодировке, редактированию, взвешиванию и подготовке отчетных файлов в соответствии требованиями данного раздела.
6.2 Техническое обеспечение
Поставщик исследовательских услуг должен иметь технические возможности по вводу полученных в ходе исследования данных. Поставщик исследовательских услуг должен владеть процедурами составления макетов (матриц) электронных баз данных для последующего ввода информации. Информация о типах использованных электронных баз данных, разработанных электронных макетах и матрицах, а также перечень работников, осуществляющих ввод данных, должны быть документально оформлены. В некоторых случаях необходимо согласование с клиентом варианта матрицы для ввода данных.
Если ввод данных осуществляется с нескольких компьютеров, то настоятельно рекомендуется, выбрать один основной компьютер, с которого можно проводить общую редакцию макета электронной анкеты, осуществлять ее обновление и контроль ввода данных. Все внесенные в макет изменения должны быть четко задокументированы.
6.3 Ввод данных с бумажных носителей
6.3.1 Общие требования
Если используется логический ввод данных, то описание встроенных проверок для осуществления ввода данных должно быть задокументировано, а также проведено их тестирование до использования на всем массиве. Характеристика используемых тестов и полученные результаты должны быть задокументированы. Если используется простой ввод данных, то эти данные должны быть введены в соответствии со структурой анкеты.
6.3.2 Контроль ввода данных для бумажных документов
В ходе исследования должен выполняться систематический контроль работ по вводу данных. В случае логического ввода данных, минимальный процент проверки должен составлять не менее 5 % введенной информации, а для простого ввода данных он должен составлять не менее 10 %. Необходимо обеспечить возможность систематической оценки работы каждого сотрудника (оператора), осуществляющего ввод данных. Оценка должна осуществляться сторонним лицом.
Если результаты работы отдельного сотрудника (оператора) содержат множество ошибок, то вся проделанная им работа должна подвергнуться проверке в полном объеме. Поставщик исследовательских услуг должен определить причины появления данных ошибок и их задокументировать.
6.4 Точность баз данных, не требующих ввода данных
Поставщик исследовательских услуг должен иметь у себя в наличии средства для обеспечения точности сбора данных, не требующих непосредственного ввода данных с бумажных носителей.
К таким средствам можно отнести:
⎯ сканирование;
⎯ электронный сбор данных (например, интерактивные опросы, основанные на распознавании речи, онлайновые опросы, опросы в Интернете);
⎯ базы данных КИ;
⎯ базы данных, созданные путем импортирования из одного источника (или программы) в другой или слияния данных из различных баз данных в единый файл.
Процесс автоматического ввода данных (например, сканирование) должен контролироваться. Если используются процедуры сканирования, то должна быть осуществлена оценка доли полученного брака.
6.5 Кодирование
6.5.1 Общие положения
Если используется программное обеспечение по автоматизированной кодировке данных, то следует оценить частоту появляющихся ошибок. Если частота ошибок выходит за допустимые пределы, то необходимо осуществить корректировку созданного словаря переменных.
6.5.2 Разработка структуры кодов
Поставщик исследовательских услуг должен обеспечивать кодировщиков инструкциями, включающими следующее основные требования:
⎯ краткий обзор проекта;
⎯ список вопросов (переменных), которые необходимо закодировать;
⎯ минимальная пропорция или выборка (ее состав), используемые для создания структуры кодов;
⎯ принципы составления подгрупп, необходимых для разработки структуры кодов (например, по регионам, категориям пользователей);
⎯ инструкции по включению разработанных кодов в общую структуру кодов;
⎯ любые примеры кодировки, которые использовались в ранее проведенных исследованиях и которые могут быть применимы в данном проекте;
⎯ любые другие требования или инструкции.
ПРИМЕЧАНИЕ Для создания некоторых переменных поставщик исследовательских услуг может использовать установленные стандарты кодирования.
6.5.3 Утверждение структуры кодов
Менеджер проекта/ответственный исполнитель, должен одобрить разработанную структуру кодов до начала использования процедуры кодирования для всего массива данных. Такого рода согласование структуры кодов подразумевает под собой возможное сокращение кодов, их перефразирование, повторное кодирование или удаление отдельных кодов. Если одновременно в анкете использовались ответы «не знаю» и «нет ответа», то они должны быть различимыми.
6.5.4 Подготовка к кодировке
Кодировщик(и) должен уметь пользоваться структурой кодов (кодировочного списка), например, посредством ознакомления с правилами по созданию кодов, какие коды следует включать в структуру, а какие желательно не использовать.
ПРИМЕЧАНИЕ Кодирование открытых ответов зачастую носит субъективный характер, поэтому для такой работы необходимо наличие у персонала соответствующей подготовки.
6.5.5 Обновление кодировочного списка
После утверждения кодировочного списка со всеми внесенными в нее изменениями и дополнениями, все предыдущие варианты структуры кодов должны быть обновлены, а закодированные ранее анкеты исправлены.
6.5.6 Кодировка категории ответа «Другое»
Поставщик исследовательских услуг должен руководствоваться следующим правилом по обработке ответов при рассмотрении категории ответов «другое». Если категория «другое» превышает 10 % все полученных ответов, которые необходимо закодировать, то данные ответы следует еще раз проанализировать с целью их более детальной кодировки.
6.5.7 Проверка и оценка результатов кодирования
Поставщик исследовательских услуг должен иметь у себя в наличии процедуры проверки результатов кодирования. Необходимо осуществить верификацию как минимум 5 % закодированных анкет. Такая проверка должна осуществляться сторонним лицом.
ПРИМЕЧАНИЕ Есть два основных способа верификации: зависимая и независимая. Зависимая верификация означает, что стороннее лицо имеет доступ к первоначальному варианту кодировки. Независимая верификация означает, что стороннее лицо не имеет доступа к первоначальному варианту кодирования. В ходе независимой верификации, первоначальное кодирование и верификационное кодирование сравниваются между собой, и если они отличаются друг от друга, то окончательный вариант кода принимается после совместного обсуждения лицами, осуществлявшими первоначальное и верификационное кодирование. Независимая верификация способна обнаружить большее число ошибок, чем зависимая верификация.
Если в работе кодировщика содержится большое число ошибок, то его работа должна быть проверена в полном объеме. Поставщик исследовательских услуг должен проанализировать причины появления ошибок и их задокументировать.
В случае появления в работе оператора-кодировщика большого количества систематических ошибок, он должен пройти соответствующую переподготовку. Эффективность такой переподготовки должна быть проанализирована и задокументирована.
6.6 Редактирование данных
6.6.1 Общие положения
В процессе редактирования данных должны вестись записи всех внесенных изменений. Любые изменения должны быть одобрены и утверждены менеджером проекта. Все изменения, внесенные в первоначальный вариант полученных данных, должны быть документально оформлены и в случае необходимости доступны клиенту для ознакомления. Все редакционные правки должны быть задокументированы.
6.6.2 Ввод предварительных данных
В ситуации, если первоначальная редакция данных осуществляется на бумаге (заполненном респондентом бланке анкеты), то должна быть представлена возможность распознавания ответов, данных респондентом, от правок, внесенных лицом, выполняющим редактирование и кодировку.
Если используется вышеуказанный тип редактирования, то логика и применяемые правила кодировки должны быть соответствующим образом задокументированы, а любой сотрудник, осуществляющий кодировку, должен быть ознакомлен с правилами кодировки и стандартными типами исправлений, которые можно использовать в анкете.
6.7 Базы данных
В управлении базами данных следует предусмотреть следующее аспекты:
⎯ в работе необходимо использовать последнюю версию базы данных;
⎯ первоначально созданный вариант базы данных и последующие варианты с внесенными в нее изменениями должны быть отличимы и маркированы;
⎯ для проведения сравнительного анализа вариантов созданной базы данных до и после осуществления процедуры редактирования, проводится подсчет полученных частот и ведутся другие необходимые записи.
ПРИМЕЧАНИЕ См. качество оценки процедур взвешивания в 4.5.1.
6.8 Анализ данных
6.8.1 Общие требования
Сотрудник, выполняющий функции исследователя-аналитика должен провести анализ полученных данных согласно требованиям, сформулированным менеджером проекта/ответственным исполнителем проекта исследования.
6.8.2 Аналитические записи
Поставщик исследовательских услуг должен проводить анализ полученных данных в 2-х направлениях: во-первых, проводится точный анализ данных, когда осуществляется четкая и ясная интерпретация полученных данных, во-вторых, дается описательный анализ: на основе полученной информации проводится системный, глубинный анализ, строятся прогнозы, делаются выводы и предлагаются рекомендации. Разведение точного и описательного анализа позволяет в дальнейшем провести повторный анализ полученных данных.
6.8.3 Оценка результатов
Поставщик исследовательских услуг должен использовать в своей работе процедуры проверки полученных аналитических материалов (таблицы распределений, таблицы сопряженности и т.д.). Оценка полученного аналитического материала должна быть нацелена на проверку следующих положений:
⎯ полнота полученных данных, то есть наличие всех таблиц, графиков и т.д.;
⎯ используемые для удобства сокращения заголовков таблиц, графиков или вариантов ответов должны быть четко распознаваемы и должны отражать их полное содержание;
⎯ содержание каждой полученной таблицы или графика не должно идти в разрез с содержанием других таблиц и графиков;
⎯ все полученные аналитические данные должны быть проверены по отношению к их первоначальному источнику;
⎯ сгруппированные данные должны быть правильно отображены;
⎯ полученные таблицы и графики должны быть правильно и полностью заполнены;
⎯ в таблицах и графиках должны быть правильно отображены взвешенные данные;
⎯ перед тем как создавать таблицы и графики необходимо провести проверку полученных частотных распределений, чтобы обеспечить точность отображаемых данных;
⎯ текст должен быть разборчивым и не должен содержать орфографических и пунктуационных ошибок;
⎯должен быть проведен стилистический анализ текста.
Необходимо использование методов проверки полученных аналитических материалов и выводов.
6.8.4 Составление таблиц и графиков
Большинство аналитических данных представлены в отчете в виде табличных значений. В этом случае необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
⎯ наличие ссылки на исходный вопрос, к которому относятся проанализированные данные;
⎯ дано описание использованного в ходе анализе метода взвешивания данных;
⎯ представлена четкая интерпретация и дано описание сформированных подгрупп;
⎯ должна быть предоставлена возможность ознакомления с базой данных с целью проверки и сравнения общего числа респондентов, которые фактически ответили на вопрос и которые указаны в аналитических таблицах;
⎯ наличие информации о респондентах, которые в ходе опроса дали вариант ответа «не знаю», а также отказались отвечать на вопрос;
⎯ наличие взвешенных и невзвешенных таблиц данных;
⎯ четкое разъяснение всех используемых в анализе математических переменных, включая любые индексы, мода, медиана, стандартное отклонение и т.д.;
⎯ наличие статистической информации;
⎯ обеспечение конфиденциальности личной информации о респондентах;
⎯ в случае необходимости предупреждение о том, что полученные результаты, в связи с небольшим объемом собранных данных, могут быть ненадежными.
6.9 Электронная пересылка аналитических материалов
Если данные пересылаются клиенту непосредственно в электронной форме, то перед отправкой данных должно быть проконтролированы следующие моменты:
⎯ совместимость отсылаемого формата файла с программным обеспечением клиента;
⎯ полнота (наличие всех необходимых файлов для пересылки);
⎯ наличие пояснительной записки или сопроводительного письма к отсылаемым файлам;
⎯ маркировка содержания всех файлов и наличие инструкций по ограничению их использования;
⎯ в случае необходимости шифровка файлов;
⎯ проверка отсылаемых файлов на наличие вирусов.
6.10 Резервное копирование данных, хранение и обеспечение безопасности
Все данные должны надежно храниться, чтобы предотвратить возможность несанкционированного доступа. Все данные должны быть защищены от повреждений или потери.
Поставщик исследовательских услуг должен обеспечивать сохранность всех данных в соответствии с требованиями кодекса профессионального поведения и действующим законодательством, а также в соответствии с договоренностью с клиентом.
Необходимо осуществлять хранение:
⎯ первичной информации по проекту исследования;
⎯ всей информации, созданной в ходе исследования и хранящейся на электронных носителях;
⎯ анкет и демонстрационных материалов;
⎯ материалов, содержащих описание структуры кодов;
⎯ организационно-правовой документации;
⎯ корреспонденции.
Поставщик исследовательских услуг должен обеспечить четкую идентификацию всех созданных им компьютерных файлов.
Если на этапе ввода, данные были отредактированы, перекодированы или изменены по отношению к первоначальному варианту, то должен быть сохранен и первоначальный вариант собранных данных, и окончательный отредактированный вариант данных. После обработки и анализа данных, возможно, потребуется проведение дополнительного анализа, в этом случае такой анализ должен соответствовать требованиям, применяемым к обработке данных, сформулированных в данном стандарте. В ходе обработки данных должны быть приняты меры по сведению к минимуму риска раскрытия личной информации о респонденте.
7 Требования к отчетам по исследовательским проектам
7.1 Общие положения
При представление клиенту отчета в нем должно быть указано, что исследовательский проект был выполнен в соответствии с требованиями данного международного стандарта.
7.2 Количественные исследования
В составе отчета по количественным исследованиям должны быть представлены следующие материалы:
⎯ имя (название) клиента;
⎯ имя (название) поставщика исследовательских услуг;
⎯ цели исследовательского проекта;
⎯ характеристики целевых групп;
⎯ фактический, достигнутый объем выборки и его соотношение с запланированным объемом. Если необходимо, указание причин несоответствия запланированного и достигнутого объемы выборки;
⎯ сроки проведения полевых исследований (опросов, интервью и т.д.);
⎯ методы формирования выборки, включая процедуры по отбору респондентов;
⎯ методы сбора данных;
⎯ процент ответивших респондентов (в случае использования вероятностных выборок) и методы вычисления этого процента;
⎯ тип вознаграждений респондентов за участие в исследовании (если необходимо);
⎯ число интервьюеров (если необходимо);
⎯ методы оценки качества выполненных интервьюерами работ (если необходимо);
⎯ анкеты, любые презентационные материалы, рекламные листовки и другие документы, использованные в опросе;
⎯ процедуры взвешивания (если необходимо);
⎯ процедуры по выявлению брака, использованные в ходе проверки первичных данных (если применимо);
⎯ надежность (репрезентативность) полученных данных. Если использовалась вероятностная выборка - оценка дисперсии выборки и оценка выявленных ошибок, не связанных с выборкой;
⎯ любые другие документы и материалы, использованные в исследовательском проекте (если необходимо);
7.3 Качественные исследования
В составе отчета по качественным исследованиям должны быть представлены следующие материалы:
⎯ имя (название) клиента;
⎯ имя (название) поставщика исследовательских услуг;
⎯ цели исследовательского проекта;
⎯ характеристики целевых групп;
⎯ число респондентов, у которых было взято интервью или число проведенных фокус-групп и число респондентов, принявших участие в каждой фокус-группе;
⎯ сроки проведения глубинных интервью и/или фокус-групп;
⎯ методы сбора данных (например, глубинные интервью, фокус-группы);
⎯ методы отбора респондентов;
⎯ тип вознаграждений респондентов за участие в исследовании (если необходимо);
⎯ число интервьюеров и/или модераторов (если необходимо);
⎯ методы оценки качества работ, выполненных интервьюерами и/или модераторами (если необходимо);
⎯ гайды (руководство по проведению глубинных интервью) и/или сценарии по проведению групповых обсуждений.
⎯ любые другие документы и материалы, использованные в исследовательском проекте (если необходимо);