Представление стандартов серии iso 9000: 2000

Вид материала

Лекция

Содержание Обзор серии стандартов ISO 9000:2000 ISO 9000:2000.Системы менеджмента качества - основы и понятия ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества -- руководящие указания по улучшению деятельности ISO 10011:2000.Руководящие указания по аудиту систем качества. Виды проверок в менеджменте качества Аудит качества продукции Аудит процесса Управление качеством – аудит системы качества Практичні рекомендації з організаційного забезпечення розробки системи якості Практичні рекомендації з розробки документації системи якості З питань відповідальності керівництва З питань управління ресурсами З питань взаємодії зі споживачами Інформаційна взаємодія зі споживачами Послуги після постачання Встановлення партнерських стосунків з постачальниками КТО УПРАВЛЯЕТ ПРОЦЕССАМИ Роль начальника отдела качества Поздравляем! Вы - руководитель по качеству фирмы AGABU GmbH Подготовьтесь к разговору Директор предприятия ... Полное содержание

Подобный материал:

• Международные стандарты iso серии 9000, 118.36kb.
• «Компьютерные системы управления качеством продукции эффективный путь внедрения международных, 50.59kb.
• Курсы профессиональной подготовки экологов-аудиторов, 41.16kb.
• Журнал European Quality ("Европейское качество"), издаваемый Европейской организацией, 66.14kb.
• Iso/CD2 9000 проект исо 9000: 2000 Системы менеджмента качества основы и словарь Содержание, 729.93kb.
• Информационная система документальной поддержки системы менеджмента качества вуза, 24.51kb.
• Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (ростехрегулирование), 74.57kb.
• 3 Система качества в рамке стандарта исо серии 9000, 81.15kb.
• Системы Менеджмента Качества в россии действует как стандарт гост р исо 9004-2001., 24.96kb.
• Доклад Последствия вступления России в вто для экономики Вологодской области, 596.11kb.

Лекция 9.

Представление стандартов серии ISO 9000:2000

Чрезвычайно широкий спектр пользователей и клиентов привел к тому, что к струк­туре и содержанию серии ISO 9000 предъявляются самые различные требова­ния. Для многих пользователей, особенно для организаций, занимающихся ока­занием услуг, высокая техническая нагрузка является постоянным яблоком раз­дора. Справедливый повод для критики со всех сторон дала недостаточная взаимосвязь между ISO 9001 и ISO 9004, те несовпадение требований и реко­мендаций. Различное применение моделей ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 приве­ло к тому, что многие организации, чтобы избежать возможных дискриминацион­ных санкций, вынуждены были идти на уловки, чтобы доказать, что ими пользовались в полном объеме.

Существовавшая в прошлом структура ISO 9001, т.е. подразделение об­щей системы качества на 20 элементов, явилось компромиссом между функциональными и теоретическими требованиями к качеству и переходом к актуальным, ориентированным на будущее моделям управления процессом. Разви­тие в направлении «интегрированные системы управления» предполагает так­же их сопоставимость с другими системами руководства, особенно с системами управления окружающей средой. В настоящее время уровень решения этой про­блемы с помощью существующей структуры не является удовлетворительным.

Этот и более широкий круг проблем явился решающей причиной для «большой ревизии» серии ISO 9000, которая была завершена в конце 2000г.

Модель процесса

«Архитектуру» процессов наглядно отражает структура предприятия. Без сомнения, основное внимание на предприятии уделяется последовательности дей­ствий, направленных на создание ценностей, т.е. цепочке создания добавленной стоимости.

Необходимые для процесса создания добавленной стоимости ресурсы включают в себя материал, производственные средства, оборудование, помещения, профессиональные знания, базы данных, финансы, а также многое другое. Измерение, анализ и усовершенствование продук­ции, услуг, процессов и результатов также являются интегрированной составной частью ориентированных в будущее систем управления. Планирование, осуще­ствление, измерение и усовершенствование всех этих процессов является основ­ной задачей современного управления. В модели процесса эту замкнутую после­довательность для макро- и микропроцессов символизирует цикл РDСА Деминга.




Вместе с моделью процесса системы качества ниже прилагается также структура ISO 9001: 2000 и ISO 9004: 2000.

Обзор серии стандартов ISO 9000:2000

Представленные далее стандарты серии ISO 9000 были разработаны, чтобы по­мочь организациям всех видов и размеров во внедрении и обеспечении функцио­нирования действующей системы качества.

Стандарт ISO 9004:2000 разработан как часть непротиворечивой пары стандар­тов по системам менеджмента качества, при этом вторую часть этой пары состав­ляет ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества - требования».

Эти оба стандарта разработаны для совместного использования, но могут приме­няться также в качестве самостоятельных документов. Для облегчения их приме­нения оба стандарта имеют одинаковую структуру, но различаются по сферам применения. ISO 9004:2000 предлагает руководство ко всем аспектам системы качества для улучшения совокупной производственной деятельности, в то время как ISO 9001:2000 рассматривает требования к системе качества организации для доказательства ее способности к выполнению запросов потребителей. Тем не менее ISO 9004:2000 не рассматривается как руководство по соблюдению ISO 9001 2000.

ISO 9000:2000.Системы менеджмента качества - основы и понятия

ISO 9000:2000 представляет собой введение в системы качества и понятия ме­неджмента качества. Сегодняшние стандарты ISO 8402 1995-08 и ISO 9001-1 1994-08 остаются действующими до конца 2003г.

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования

ISO 9001:2000 указывает требования к системам качества для того, чтобы органи­зация могла продемонстрировать свою способность к выпуску соответствующей продукции.

После публикации третьего издания стандарт ISO 9001:2000 заменил его второе издание (ISO 9001:1994). Положения ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994 содержатся в ISO 9001:2000. Организации, применявшие стандарты ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994, могут использовать ISO 9001:2000 путем исключения определенных требований при условии сокращения области применения. Для возможности лучшего анализа прежних требований и рекомендаций с точки зрения ориентации на процесс, была осуществлена интеграция ISO 9001:2000 в модель процесса.




ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества -- руководящие указания по улучшению деятельности

ISO 9004:2000 представляет собой руководство по реализации системы качества на широчайшей основе для достижения постоянного улучшения экономических показателей.

С публикацией «белой книги» стандарт ISO 9004:2000 заменил технически пере­работанный стандарт ISO 9004-1:1994.

ISO 10011:2000.Руководящие указания по аудиту систем качества. Стандарт ISO 10011:2000 заменил ISO 10011, часть 1-3, и пред­ставляет собой руководящие указания по проведению внутреннего и внешнего аудитов систем качества.

Сущность изменений, содержащихся в стандарте ISO 9000:2000

• на переднем плане стоит потребитель,
  
• процессы управления относятся к общей сети процессов и являются таким образом, составной частью системы качества,
  
• цели качества являются связующими звеньями между политикой и ее реализацией в менеджменте процесса,
  
• планирование качества в совокупности с планированием производ­ства должно соответствовать всем требованиям к системе качества. Вместе с этим необходимо рассматривать вопрос обеспечения необ­ходимыми ресурсами, ответственность и полномочия;
  
• анализ и оценивание системы качества в большей степени выполня­ет задачу по определению эффективности системы менеджмента и удовлетворения запросов потребителей
  
• постоянное определение отслеживание защита и доступность ин­формации как важного ресурса для обеспечения ее целостности и возможности использования,
  
• определение и создание инфрастуктуры по достижению необходи­мого качества продукции и услуг в соединении с надлежащей рабо­чей средой составляет другую дальнейшую задачу
  
• предъявление повышенных требований менеджменту процесса с учетом различных вопросов, начиная с планирования качества вплоть до применения методов по управлению процессом
  
• общение с потребителями для установления с ними эффективных отношений и определение потребностей в общении являются важ­ным аспектом,
  
• определение эффективности системы в зависимости от процессов, где в качестве основного масштаба выступает удовлетворение зап­росов потребителей, составляет основу для постоянной оценки соот­ветствия системы целям системы менеджмента качества,
  
• определение степени удовлетворения запросов потребителей с це­лью установления уровня их доверия к поставляемой продукции или оказанным услугам должно доказываться посредством получения соответствующих данных, характеризующих улучшение дел на пред­приятии,
  
• необходимость применения соответствующих методов по измерению и установлению процессов, включая контроль за результатами по улучшению процессов внутри организации,
  
• необходимость определения, введения и поддержания процессов, на­правленных на постоянное улучшение системы качества, с учетом привлечения соответствующих методов и измерения.
  

ВИДЫ ПРОВЕРОК В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

Как правило, проверка качества (аудит качества) распространяется на систему управления качеством предприятия или ее элементы на процессы или продук­цию (услуги) но не ограничивается этим.

Аудит проводится персоналом который не несет непосредственную ответствен­ность за те области деятельности которые подвергаются проверке качества.

Цель проверки качества состоит в том, чтобы определить необходимость предуп­реждающих и корректирующих мероприятий внутри системы качества и оценить эффективность их реализации. Аудит не следует путать с деятельностью по «над­зору и контролю».

Различают три различных вида проверок (аудита) качества:

• аудит продукции,
  
• аудит процесса (метода),
  
• аудит системы.