Представление стандартов серии iso 9000: 2000

Вид материала

Лекция

Содержание КТО УПРАВЛЯЕТ ПРОЦЕССАМИ Роль начальника отдела качества Поздравляем! Вы - руководитель по качеству фирмы AGABU GmbH Подготовьтесь к разговору Директор предприятия Кто управляет процессами Подготовьтесь к разговору Кто управляет процессами Готовьтесь к разговору Кто управляет процессами" Подготовьтесь к разговору Кто руководит процессами Подготовьтесь к разговору Кто руководит процессами Подготовьтесь к разговору

Подобный материал:

• Международные стандарты iso серии 9000, 118.36kb.
• «Компьютерные системы управления качеством продукции эффективный путь внедрения международных, 50.59kb.
• Курсы профессиональной подготовки экологов-аудиторов, 41.16kb.
• Журнал European Quality ("Европейское качество"), издаваемый Европейской организацией, 66.14kb.
• Iso/CD2 9000 проект исо 9000: 2000 Системы менеджмента качества основы и словарь Содержание, 729.93kb.
• Информационная система документальной поддержки системы менеджмента качества вуза, 24.51kb.
• Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (ростехрегулирование), 74.57kb.
• 3 Система качества в рамке стандарта исо серии 9000, 81.15kb.
• Системы Менеджмента Качества в россии действует как стандарт гост р исо 9004-2001., 24.96kb.
• Доклад Последствия вступления России в вто для экономики Вологодской области, 596.11kb.

КТО УПРАВЛЯЕТ ПРОЦЕССАМИ

Роль начальника отдела качества

Поздравляем! Вы - руководитель по качеству фирмы AGABU GmbH

Директор предприятия незадолго до совещания принял участие в однодневном семинаре топ-менеджеров в Лондоне на тему "Управление процессами на предприятии". Он вернулся в восторге и громогласно заявил: "Мы должны быть в большей мере ориентированными на процесс!" Он установил контакт с одной консал­тинговой фирмой и хочет провести с ее представителями предварительное об­суждение. Вы приглашены на это обсуждение.

Вы - начальник отдела по качеству, ваш отдел уже давно занимается этой темати­кой. И Вы снова и снова предлагали директору предприятия обратиться лицом к проблеме управления производственными процессами на предприятии. Если кто-то понимает менеджмент процесса, то это несомненно, специалист по качеству. Вы и Ваши сотрудники уже имеете достойный список курсов повышения квалификации и семинаров на эту тему, которые посещали. К тому же Вы имеете весьма хорошие контакты с другими предприятиями, которые уже несколько впереди. Вы могли бы без проблем организовать Benchmarking.

Вы, естественно, активно поддерживаете изменения взглядов Вашего шефа и убеждены, что на основе Вашего опыта и деятельности проект "Ориентация на производственные процессы", руководимый Вами, имеет большие шансы на успех. Вы твердо убеждены в том, что при Вашем руководстве проектом может быть найдено оптимальное решение для предприятия.

Подготовьтесь к разговору

• Найдите дополнительные аргументы в Вашу пользу.
  
• Разработайте стратегию разговора.
  

Цель разговора:

Убедите совещание, что Вы вместе с ноу-хау "вашего" отдела предназначены для того, чтобы внедрить и грамотно осуществлять на предприятии менеджмент про­изводственных процессов. К услугам консультанта Вы хотели бы обратиться толь­ко в крайнем случае.

Другие участники совещания:

• Директор предприятия

• Консультант
  
• Начальник планово-финансового отдела
  
• Начальник отдела кадров
  
• Начальник отдела АСУ
  

(Вы придерживаетесь достаточно высокого мнения о деловых качествах этих кол­лег, но для такого дела эти качества недостаточны: тут нужны дальновидность и кругозор, которые есть только у Вас.)

Время на подготовку 20 мин.

Время на заседание 40 мин.

Время на дополнительную работу 30 мин.

КТО УПРАВЛЯЕТ ПРОЦЕССАМИ

Роль начальника отдела кадров

Поздравляем! Вы - начальника отдела кадров фирмы AGABU GmbH

Директор предприятия незадолго до совещания принял участие в однодневном семинаре топ-менеджеров в Лондоне на тему "Управление процессами на предприятии". Он вернулся в восторге и громогласно заявил: "Мы должны быть в большей мере ориентированными на процесс!" Он установил контакт с одной консалтинговой фирмой и хочет провести с ее представителями предварительное об­суждение. Вы приглашены на это обсуждение.

Вы - начальник отдела кадров. Ваш отдел уже давно занимается этой тематикой. И Вы снова и снова предлагали директору предприятия обратиться лицом к про­блеме управления производственными процессами на предприятии. Наконец, Вы также знаете, что самое важное в управлении процессом - это люди. Ваш учеб­ный сектор уже проводил интенсивное обучение с целью активизации мыслитель­ного процесса в производственной сфере.

Вы, естественно, активно поддерживаете изменения взглядов Вашего шефа и убеждены, что на основе Вашего опыта и деятельности проект "Ориентация на производственные процессы", руководимый Вами, имеет большие шансы на ус­пех. Вы твердо убеждены в том, что при Вашем руководстве проектом может быть найдено оптимальное решение для предприятия.

Подготовьтесь к разговору:

- Найдите дополнительные аргументы в Вашу пользу

- Разработайте стратегию разговора.

Цель разговора:

Убедите совещание, что Вы вместе с ноу-хау "вашего" отдела предназначены для того, чтобы внедрить и грамотно осуществлять на предприятии менеджмент про­изводственных процессов. К услугам консультанта Вы хотели бы обратиться толь­ко в крайнем случае.

Другие участники совещания:

• Директор предприятия;
  
• Консультант;
  
• Начальник планово-финансового отдела;
  
• Начальник отдела качества;
  
• Начальник отдела АСУ.
  

(Вы придерживаетесь достаточно высокого мнения о деловых качествах этих кол­лег, но для такого дела эти качества недостаточны: тут нужны дальновидность и кругозор, которые есть только у Вас.)

Время на подготовку 20 мин.

Время на заседание 40 мин.

Время на дополнительную работу 30 мин.

КТО УПРАВЛЯЕТ ПРОЦЕССАМИ

Роль директора предприятия

Поздравляем! Вы -директор предприятия AGABU GmbH

Вы, как директор предприятия участвовали недавно в однодневном семинаре топ-менеджеров в Лондоне на тему "Управление процессами на предприятии". Вы вернулись в совершенном восторге и открыто заявили: "Мы должны быть в боль­шей мере ориентированными на процесс!" Вы установили контакт с одной консал­тинговой фирмой и хотите теперь с ее представителями провести предваритель­ное обсуждение. Вы приглашаете на это обсуждение также несколько своих веду­щих специалистов, которые должны поддержать такие изменения. Как руководи­тель предприятия Вы взяли на себя, естественно, руководство совещанием.

Вы, конечно, знаете, что не все понимают, что "не все золото, что блестит". Вы также слышали о том, как много проектов реинжиниринга проваливаются. Вы ду­маете не о радикальных мерах - на Вашем предприятии ведь дела еще идут хоро­шо. Старая структура предприятия уже давно для Вас как бельмо на глазу. Однако следует внести, конечно, большую ориентацию на процессы. Но серьезной про­блемой является, естественно, сопротивление руководителей отделов. Поэтому Вы ожидаете от них сильнейшего противодействия.

Готовьтесь к разговору:

- разработайте порядок дня заседания.

Цель разговора:

Убедите совещание, что управление производственным процессом на предприя­тии можно вводить только в том случае, если "все гребут в одном направлении" и если внешний эксперт (консультант) показывает, в каком направлении нужно "гре­сти".

Другие участники совещания:

• Начальник отдела кадров;
  
• Консультант;
  
• Начальник планово-финансового отдела;
  
• Начальник отдела качества;
  
• Начальник отдела АСУ.
  

Время на подготовку 20 мин.

Время на заседание 40 мин.

Время на дополнительную работу 30 мин.

КТО УПРАВЛЯЕТ ПРОЦЕССАМИ"

Роль начальника отдела АСУ

Поздравляем! Вы - начальник отдела АСУ фирмы AGABU GmbH

Директор предприятия незадолго до совещания принял участие в однодневном семинаре топ-менеджеров в Лондоне на тему "Управление процессами на пред­приятии". Он вернулся в восторге и громогласно заявил: "Мы должны быть в зна­чительной мере ориентированными на процесс!" Он установил контакт с одной консалтинговой фирмой и хочет провести с его консультантом предварительное обсуждение. Вы приглашены на это обсуждение.

Вы - начальник отдела EDV (атоматизированная обработка данных) и информа­ции, ваш отдел уже давно занимается этой тематикой. И Вы снова и снова пред­лагали директору предприятия обратиться лицом к проблеме управления произ­водственными процессами на предприятии. Наконец, Вы также знаете, что совре­менная АСУ является альфой и омегой процесса менеджмента. При оценке новой внедряемой АСУ Вы уже обратили внимание на то, что переход на новую органи­зацию процессов возможен.

Вы, естественно, активно поддерживаете изменения взглядов Вашего шефа и убеждены, что на основе Вашего опыта и деятельности проект "Ориентация на производственные процессы", руководимый Вами, имеет большие шансы на ус­пех. Вы твердо убеждены в том, что при Вашем руководстве проектом может быть найдено оптимальное решение для предприятия.

Подготовьтесь к разговору:

- Найдите дополнительные аргументы в Вашу пользу.

- Разработайте стратегию разговора.

Цель разговора:

Убедите совещание, что Вы вместе с ноу-хау "вашего" отдела предназначены для того, чтобы внедрить и грамотно осуществлять на предприятии менеджмент про­изводственных процессов. К услугам консультанта Вы хотели бы обратиться толь­ко в крайнем случае.

Другие участники совещания:

• Директор предприятия;
  
• Консультант;
  
• Начальник планово-финансового отдела;
  
• Начальник отдела кадров;
  
• Начальник отдела по качества.
  

(Вы придерживаетесь достаточно высокого мнения о деловых качествах этих кол­лег, но для такого дела эти качества недостаточны: тут нужны дальновидность и кругозор, которые есть только у Вас.)

Время на подготовку 20 мин.

Время на заседание 40 мин.

Время на дополнительную работу 30 мин.

КТО РУКОВОДИТ ПРОЦЕССАМИ

Роль контролера

Поздравляем! Вы - начальник финансового отдела фирмы AGABU GmbH

Директор предприятия незадолго до совещания принял участие в однодневном семинаре топ-менеджеров в Лондоне на тему "Управление процессами на пред­приятии". Он вернулся в восторге и громогласно заявил: "Мы должны быть в боль­шей мере ориентированными на процесс!" Он установил контакт с одной консал­тинговой фирмой и хочет провести с ее представителями предварительное об­суждение Вы приглашены на это обсуждение.

Вы - начальник планово-финансового отдела, ваш отдел уже давно занимается этой тематикой. И Вы снова и снова предлагали директору предприятия обратить­ся лицом к проблеме управления производственными процессами на предприя­тии. Наконец, Вы знаете, что правильный учет затрат является самым важным в процессе менеджмента. Вы уже имеете контакты с консультантами, которые вве­ли процесс расчета затрат

Вы, естественно, активно поддерживаете изменения взглядов Вашего шефа и убеждены, что на основе Вашего опыта и деятельности проект "Ориентация на производственные процессы", руководимый Вами, имеет большие шансы на ус­пех. Вы твердо убеждены в том, что при Вашем руководстве проектом может быть найдено оптимальное решение для предприятия.

Подготовьтесь к разговору:

- Найдите дополнительные аргументы в Вашу пользу

- Разработайте стратегию разговора.

Цель разговора:

Убедите совещание, что Вы вместе с ноу-хау "вашего" отдела предназначены для того, чтобы внедрить и грамотно осуществлять на предприятии менеджмент про­изводственных процессов. К услугам консультанта Вы хотели бы обратиться толь­ко в крайнем случае.

Другие участники совещания:

• Директор предприятия;
  
• Консультант;
  
• Начальник отдела качества;
  
• Начальник отдела кадров;
  
• Начальник отдела АСУ.
  

(Вы придерживаетесь достаточно высокого мнения о деловых качествах этих кол­лег, но для такого дела эти качества недостаточны: тут нужны дальновидность и кругозор, которые есть только у Вас.)

Время на подготовку 20 мин.

Время на заседание 40 мин.

Время на дополнительную работу 30 мин.

КТО РУКОВОДИТ ПРОЦЕССАМИ

Роль консультанта

Поздравляем! Вы приглашены директором фирмы на предварительный разговор, из которого может родиться большой проект.

Директор фирмы AGABU GmbH присутствовал недавно на однодневном семина­ре топ-менеджеров в Лондоне на тему "Управление процессами на предприятии". Он вернулся в совершенном восторге и открыто заявил: "Мы должны быть в боль­шей мере ориентированными на процесс!" Он установил контакт с Вашей консал­тинговой фирмой и хочет теперь провести с Вашим участием предварительное обсуждение.

Вы как консультант знаете, конечно, совершенно точно, что при таком разговоре "чужак" очень часто может оказать гораздо большее влияние, чем какой-либо внут­ренний руководитель проекта. К тому же Вы и Ваша фирма имеет огромный опыт реинжиниринга процесса бизнеса (особенно в той отрасли, где работает AGABU GmbH). Совершенно ясно: Вы самый подходящий специалист для решения этой задачи.

Подготовьтесь к разговору:

- Найдите дополнительные аргументы в Вашу пользу

- Разработайте стратегию разговора.

Цель разговора:

Убедите совещание, что Вы вместе с ноу-хау "вашей" консалтинговой фирмы пред­назначены для того, чтобы выбрать и грамотно осуществлять на предприятии менеджмент производственных процессов.

Другие участники совещания:

• Директор предприятия;
  
• Начальник отдела качества;
  
• Начальник планово-финансового отдела;
  
• Начальник отдела кадров;
  
• Начальник отдела АСУ.
  

Время на подготовку 20 мин.

Время на заседание 40 мин.

Время на дополнительную работу 30 мин.