Федеральное агентство по образованию

Вид материала

Документы

Содержание Формирование коммуникационных компетенций Системный подход к решению проблем преподавания гуманитарных и социально-экономических

Подобный материал:

• Федеральная целевая программа "Развитие электронной компонентной базы и радиоэлектроники", 3538.74kb.
• Сверху вниз//Рособразование Федеральное агентство по образованию, 866.01kb.
• Российской Федерации Федеральное агентство по образованию обнинский государственный, 90.77kb.
• Российской Федерации Федеральное агентство по образованию обнинский государственный, 77.01kb.
• Российской Федерации Федеральное агентство по образованию обнинский государственный, 84.76kb.
• Российской Федерации Федеральное агентство по образованию обнинский государственный, 130.31kb.
• Российской Федерации Федеральное агентство по образованию обнинский государственный, 81.87kb.
• Федеральное агентство по науке и инновациям федеральное агентство по образованию, 214.87kb.
• Федеральное агентство по образованию государственное образовательное учреждение высшего, 427.38kb.
• Федеральное агентство, 77.37kb.

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ

МЕНЕДЖЕРОВ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ


К.п.н., доц. Н.А.Тимошкина

«МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского


Актуальной проблемой современного общества становится процесс раскрытия творческого потенциала личности, самореализации в профессиональной деятельности. Профессиональная деятельность менеджера отличается постоянным эмоциональным напряжением, обусловленным как содержанием, так и спецификой управленческой деятельности. Поэтому встает вопрос о поиске новых способов формирования коммуникативных компетенций в свете новых требований к образовательному процессу и форм психологического обеспечения деятельности будущего менеджера по работе с персоналом.

Компетенция - возможность установления связи между знанием и ситуацией, умение адекватно применять знания для решения проблемы. Для успешной профессиональной деятельности у будущих специалистов должна быть сформирована коммуникативная компетенция, которая включает:

• способность вступать в контакт, высказывать свою точку зрения, слушать и понимать точку зрения собеседника, вести дискуссию;
  
• готовность решать коммуникативные задачи, адекватно вести себя в различных социальных ситуациях;
  
• владение устными и письменными средствами общения и пр.
  

Общение - взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффек­тивно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. В западной психологии понятие «общение» переводится как «коммуникация». Однако понятие «коммуникация» более широкое.

В функциях общения в соответствии с содержанием выделяются:

• инструментальная - характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходи­мой для исполнения действия;
  
• интегративная - раскрывает общение как средство объе­динения людей;
  
• трансляционная - функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;
  
• функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;
  
• экспрессивная - взаимопонимание переживаний и эмоцио­нальных состояний;
  
• функция социализации - формирование навыков взаимо­действия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами;
  
• функция социального контроля - регламентация поведения и деятельности.
  

Общение, находящееся вне самого взаимодействия субъектов, - деловое общение - служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой.

Деловое общение можно рассматривать в единстве трех его сто­рон:

1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сто­рона общения).
   

Средства коммуникативного общения делят на вер­бальные (словесные) - передача информации, и невербальные - передача отношения к партнеру по общению.

Невербальные средства общения вклю­чают: кинесические средства - зрительно воспринимаемые дви­жения другого человека, выполняющие выразительно-ре­гулятивную функцию в общении (мимика, жесты, походка); средства общения, связанные с голосом (высота, тембр, громкость, скорость, паузы); такесические средства - тактильное воздействие (рукопожатия, похлопывания); проксемические средства - пространственная ориентация (дистанция во время общения).

2. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).
   

Общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции:

• открытость общения - способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других;
  
• закрытость общения - неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет об­щения;
  
• смешанные типы общения.
  

3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).
   

Социальное восприятие представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Основа восприятия незнакомых людей - социальная стереотипизация, т.е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Почти каждый взрослый чело­век, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно опре­делить его социально-психологические характеристики: черты ха­рактера; возраст; социальный слой; профессию.

Однако при восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки, обусловленные рядом факторов:

• фактор превосходства - действует при неравенстве парт­неров. Превосходство может проявляться во внешнем офор­млении (одежда, драгоценности, оформление кабинета и т.п.) и манере поведения. Под воздействием фактора пре­восходства возможна недооценка или переоценка партнера.
  
• фактор привлекательности - склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность - не только индивидуальное впечатление, но и социальный атрибут, так как знаки привлекательности меняются в различных социальных эпохах, социальных и национальных группах.
  
• фактор отношения к нам - люди, хорошо к нам относящи­еся, оцениваются выше, чем люди, относящиеся к нам пло­хо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией.
  

Стабильность отношений, складывающихся в результате общения, зависит от уверенности человека в том, что объем положительного влияния от контакта для него выше, чем отрицательного.

Отрицательное влияние на успешность контактов между людьми могут оказать следующие недостатки в поведении, которым они часто не придают значение:

• неумение слушать других и понимать то, о чем они говорят;
  
• формирование преждевременного выво­да о том, что хотел выразить партнер;
  
• искажение информации под влиянием эмоционального возбуждения;
  
• недооценка или переоценка интеллектуальных возможностей партнеров и др.
  

Положительное влияние на контакты людей оказывают их взаим­ные симпатии. Чтобы расположить человека к себе, следует иметь в виду следующие особенности поведения, влияющие на это:

• нужно уметь отмечать достоинства людей и искренне, ненавязчиво выражать свое признание этих достоинств;
  
• очень важно помнить имя и день рождения человека;
  
• необходимо проявлять искренний интерес к людям, быть
  внимательным к ним;
  
• вступая в личные и деловые контакты, необходимо больше гово­рить о том, что волнует и интересует партнеров;
  
• нужно стараться быть учтивым по отношению к людям и др.
  

Успешности делового общения способствует также умение людей убеж­дать, переубеждать, вести дискуссию, спор, переговоры.

В психологическом обеспечении различных видов профессиональной деятельности все чаще применяются методы психотерапии и психокоррекции, основанные на художественном творчестве, в том числе методы арт-терапии.

В научно-педагогической интерпретации словосочетание «арт-терапия» понимается как забота об эмоциональном самочувствии и психологическом здоровье личности, группы, коллектива средствами художественной деятельности (изобразительная деятельность, музыка, танец). Использование арт-терапии в образовании - это системная инновация, которая характеризуется:

• комплексом новых технологий;
  
• многообразием связей с социальными, психологическими и педагогическими явлениями;
  
• способностью к интеграции, трансформации и др.
  

Основополагающей для арт-терапии является ее связь с искусствознанием, психологией творчества, социологией искусства. Знания в этих областях необходимы для понимания роли искусства в социальной, духовной жизни человека и общества. К настоящему времени в отечественной и зарубежной психологической практике накоплен значительный опыт использования разных видов творчества в терапевтических, корректирующих и развивающих целях (К. Юнг, К. Роджерс, К. Уэлсби, Л.С. Выготский, Б.Г. Ананьев, Б.М. Теплов и др.).

В жизни человека эмоции играют важную роль, помогая воспринимать действительность и правильно реагировать на нее. Не каждый взрослый человек способен разобраться во всей гамме своих переживаний. Человеку бывает достаточно трудно осознать те разнообразные переживания, которые возникают по мере расширения его связей с окружающим миром. Накапливая определенные моменты проживания и фиксации на каком-либо чувстве, человек сможет создать свой собственный эмоциональный мир, с помощью которого он сможет ориентироваться в собственных чувствах и в чувствах людей, которые его окружают.

Арт-терапевтическая работа в системе подготовки менеджеров по работе с персоналом имеет широкий спектр показаний для проведения. Среди них:

• негативная «Я-концепция», искаженная самооценка;
  
• трудности эмоционального развития, импульсивность, повышенная тревожность, страхи, агрессивность;
  
• переживания эмоционального отвержения, чувство одиночества, стрессовые состояния;
  
• неадекватное поведение, нарушения отношений с близкими людьми, конфликты в межличностных отношениях.
  

В арт-терапевтическом процессе специалисты, работающие с персоналом организаций, приобретают ценный опыт позитивных изменений. Происходит углубленное самопознание, самопринятие, гармонизация развития, личностный рост. «Помочь людям стать личностями - это значительно более важно, чем помочь им стать математиками или знатоками французского языка...» - писал К. Роджерс¹.

Менеджеры по работе с персоналом должны знать, что арт-терапевтические занятия эффективны при нарушенной адаптации, с целью психологической помощи сотрудникам, испытывающим трудности в установлении деловых контактов с партнерами.

Важное значение имеет использование арт-терапевтических техник в работе с людьми, совершившими те или иные правонарушения. В реальной жизни правонарушители далеко не всегда соответствуют тому образу, который создан средствами массовой информации; среди них много «обычных» людей - мужчин и женщин, экстравертов и интровертов, добродушных и агрессивных. Они совершают преступления по разным причинам, и подчас очень трудно понять, что же на самом деле подтолкнуло их к криминалу.

Среди позитивных феноменов арт-терапии зафиксированных как зарубежными, так и отечественными специалистами можно назвать следующие:

• создание положительного эмоционального настроя в группе;
  
• облегчение процесса коммуникации;
  
• укрепление культурной идентичности личности, преодоление языкового барьера, особенно в многонациональных коллективах;
  
• исследование и выражение своих чувств в социально приемлемой форме;
  
• развитие чувства внутреннего контроля;
  
• творческое самовыражение, развитие воображения, эстетического опыта, художественных способностей в целом.
  

Безусловно, арт-терапия не представляет чудодейственную силу, способную полностью разрушить поведенческие и ментальные отклонения. Вместе с тем в арт-терапевтическом процессе субъект приобретает опыт позитивных индивидуально-личностных изменений. «Исцеляющими» факторами являются групповая сплоченность и поддержка, освоение новых ролей, получение обратной связи в условиях особой, демократичной атмосферы, обусловленной равенством прав и ответственности.

Ознакомление специалистов по работе с персоналом с арт-терапевтическими техниками позволит им не только лучше понять природу людей и свои собственные переживания, но и сделает профессию менеджера в сфере управления более интересной и творческой.


СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ ПРЕПОДАВАНИЯ ГУМАНИТАРНЫХ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ

ДИСЦИПЛИН В ВУЗАХ


Д.с.н., проф. В.В. Власов

РГСУ.


I


Сегодня весь образованный мир признает важность для дальнейшего общественного прогресса развития человеческого потенциала, фундаментом которого являются гуманитарные и социально-экономические дисциплины (ГСЭД). В западном образовании эта составляющая была всегда более развитой, чем у нас еще с советских времен. Видимо, этим и объясняется хроническое общекультурное отставание населения нашей страны от граждан авангардных стран. Во времена СССР это в известной степени компенсировалось масштабами и доступностью всех уровней образования. Происходящие изменения в сегодняшнем российском образовании (снижение дисциплины, качества образования, значимости знаний, коммерциализация и т.д.) привели к тому, что по образованности населения наша страна за полтора десятка лет из лидеров переместилась в третий десяток.

Учитывая такие результаты и отмеченные общемировые тенденции, следовало бы укреплять преподавание ГСЭД, особенно в вузах, студенты которых достаточно зрелы для восприятия современных идей наук этой сферы. Тем более странным выглядит продолжающаяся политика сокращения объемов и наименований таких дисциплин для всех специальностей. Причем делается это произвольно, без анализа допустимых пределов сокращений, изучение ГСЭД сводится до уровня ликбеза. А ведь речь идет об образованности авангарда населения страны. Естественно, что при такой политике наиболее вероятно и дальнейшее падение образованности и культуры населения страны в целом.

Между тем, существует объективный научный подход к проблеме оптимизации учебных планов, адекватный требованиям времени.

Автор в ряде публикаций¹ сформировал такой подход, который основывается на закономерностях развития системы образования как социальной системы, т.е. системы, в которой определяющую роль играют интересы и взаимодействия людей.


II


Система образования, одна из социальных подсистем общества, миссия которой – содействие социализации личности в существующих и прогнозируемых условиях путем приобщения ее к знаниям. Современное информационное общество основывается на знаниях, их эффективном производстве и использовании. Это определяет важнейшую роль в нем системы образования. Поэтому недопустимы плохо продуманные ее реформы, на смену которым должен прийти научный системный подход.

В традиционном подходе к реформированию российской системы образования (СО) обычно предлагаются некоторые действия, которые по замыслу авторов должны привести к улучшению системы. Сложность самой СО, неопределенность взаимосвязей СО с другими подсистемами, составляющими общество, отсутствие достоверных прогнозов развития общества приводили к тому, что результатами обычно было знаменитое “хотели как лучше, получилось как всегда”. С другой стороны, предлагаемые образовательной общественностью мероприятия по совершенствованию системы образования в ряде случаев при всей их полезности, страдают частностью и эмпиризмом, хаотичностью и умозрительностью. Их необходимо объединить хорошей теорией.

Научный подход к разрешению любой проблемы предполагает: точную постановку задачи, разработку модели ее решения, экспериментальную отработку модели с использованием имеющихся реальных данных из соответствующей предметной области, практическое решение задачи на модели с последующим гибким внедрением результатов (эксперименты, коррекция, обобщения, масштабное внедрение). Для реализации научного подхода к реформированию системы образования автор предложил теоретически обоснованный и практически опробованный инструмент – аппарат Общей теории решения задач (Рациологии).¹ Рациология позволяет точно поставить задачу преобразования того или иного объекта (с явным описанием исходного и целевого состояния объекта, степени определенности возможных действий, средств и режимов такого преобразования), решать ее систематическими методами, формировать рациональную программу реформирования существующего объекта и эффективно ее реализовать с учетом имеющихся ресурсов. Благодаря инвариантности аппарата Рациологии предметным областям, все отмеченное можно сделать для системы образования.

На основе Модели прогрессивной эволюции социальных систем, была построена модель развития системы образования. Главное следствие из модели – необходимость разработки новой современной парадигмы для образования, поскольку в рамках прежней главные показатели уже не только не возрастают, но стремительно падают. Так, обучение в российских образовательных учреждениях существенно ухудшает здоровье учащихся, уровень жизни всех участников сферы образования – ниже всяких разумных пределов, эффективность использования ресурсов в сфере образования – ниже всякой критики. Не намного лучше обстоят дела и в других национальных системах образования, о чем свидетельствуют многочисленные попытки их совершенствования, начиная с 1980-х годов. Для точного представления новой парадигмы образования автор использовал представление об Идеальной системе образования (ИСО как гипотетической цели развития) и аппарат Рациологии. Это позволило автору сформировать Концепцию «Образование ХХI века», изложенную в ряде публикаций.¹

Эта Концепция описывает новые цели и содержание образования, методы и технологии, новые отношения между участниками и подходы к финансированию, инновационные принципы организации и управления.

Рассмотренная концепция в целом отвечает принципам Национальной доктрины образования, Концепция модернизации российского образования является их дополнением и развитием и может служить основой выработки внятной долгосрочной программы устойчивого прогрессивного развития отечественного образования (Федеральной программы развития образования, Национального проекта по образованию, практики управления образованием). Однако, Россия взяла на себя ряд обязательств в рамках Болонского соглашения и должна развивать свою систему образования, интегрируя ее с европейской. Основополагающие принципы Болонского соглашения (открытость и личностно-ориентированный характер образования, разбиение содержания образования на типовые модули, распределенный зачет по ним и др.) нашли отражение в рассмотренной Концепции, но не исчерпывают ее. Концепция существенно богаче Принципов Болонского соглашения и системно охватывает все основные аспекты сферы образования. Это позволяет, в частности, не ломать отечественную систему образования (под предлогом Болонских соглашений), а дополнить сами принципы этого соглашения, показав возможности действительно прогрессивного развития европейской и мировой системы образования в целом, в рамках рассмотренной новой парадигмы.

Благодаря отмеченным обстоятельствам, Концепция «Образование ХХI века» может быть выбрана в качестве новой парадигмы развития российского образования, к которой необходимо будет осуществить переход. Методика такого перехода, опирающаяся на аппарат Рациологии, предложена автором. Конкретные цели развития отечественного образования могут быть получены из Концепции с учетом реальных условий и возможностей. Важно, что при таком подходе контролируются приращения главных показателей образования как социальной системы. Т.е. мы получаем инструмент реформирования системы образования, гарантирующий от грубых ошибок, а развитие российского образования в целом приобретает устойчивый и долговременный характер, ориентированный на рост его главных показателей.


III


Как могут решаться, отмеченные в начале статьи, проблемы преподавания гуманитарных и социально-экономических дисциплин в вузах на базе Концепции «Образование XXI века»? Концепция трансформирует предметно-ориентированный характер существующего образования в методолого-ориентированный, с акцентом на самостоятельные занятия вместо аудиторных. Целевые комплексы задач, характеризующие по концепции различные уровни и направления образования, позволяют выводить необходимые для этого знания и навыки из различных традиционных дисциплин. Т.е. дисциплины изучаются теперь не сами по себе, а из них отбираются необходимыt материалы и преподаются как типовые образовательные модули. При этом акцент делается на методологической ориентации учебных материалов, т.е. изучаются методики решения значимых проблем изучаемой сферы. В результате, содержание обучения становится преемственным по уровням образования (в частности, уровням бакалавр-магистр), получает свойства необходимости и достаточности для конкретной специальности. Немаловажным следствием также является существенная экономия учебного времени (в расчетах порядка 30%), большее варьирование сроков обучения по различным специальностям, что открывает возможности дальнейшего совершенствования подготовки различных специалистов. Наконец, информатизация образования (использования различных баз данных, современных ИКТ) становится естественной, а не навязываемой системе образования как дань моде.

Все это позволяет решать острые на сегодня проблемы оптимизации учебных планов в вузах в части объема и содержания гуманитарных и социально-экономических дисциплин. Основными принципами при этом являются:

- применение в организации и управлении обучением в вузах современного метода управления по результату (выпускник должен уметь самостоятельно ставить и решать с помощью точных методов и компьютерной техники задачи из определенного Целевого комплекса профессиональных задач - ЦКПЗ, соответствующего каждой специальности);

- отражение в новых стандартах ВПО ориентации обучения на освоение современных методов решения целевых комплексов профессиональных задач, свойственных соответствующим специальностям; это отвечает глобальной цели образования, сформулированной ЮНЕСКО,

«Учить жить и работать», а также поможет привлечь инвестиции бизнеса в сферу образования (появляется возможность учесть интересы бизнеса в ЦКПЗ);

- критериями отбора основных учебных материалов из традиционных учебных дисциплин служит непосредственное отношение их к методам решения Целевых комплексов профессиональных задач; эти материалы составляют основу необходимых образовательных модулей; остальные материалы переводятся в соответствующие базы знаний (БЗ) и могут осваиваться студентами при необходимости (становятся дополнительными образовательными модулями); это позволяет обоснованно «разгрузить» сегодняшние учебные планы;

- порядок освоения образовательных модулей в учебных планах диктуется логикой освоения решения задач из ЦКПЗ, которые можно классифицировать по сложности, объемам необходимых знаний, разнообразию привлекаемых научных дисциплин и др.; очевидно, что традиционный порядок дисциплин в учебных планах исчерпал себя и должен быть скорректирован;

- традиционный сосредоточенный (сессионный) контроль знаний заменяется распределенным контролем по образовательным модулям; определенные новые этапы обучения заканчиваются самостоятельными работами студентов, рассматривающими возможности точной постановки и решения соответствующих задач из Целевого их комплекса; такие работы должны быть частью выпускных квалификационных работ, требования к которым необходимо соответственно скорректировать;

- траектории освоения основных и дополнительных образовательных модулей необходимо постепенно сделать личностно-ориентированными (в соответствии с личностными особенностями и склонностями) по содержанию, времени и темпам освоения; в помощь студентам развить в ВПО систему профориентации и психодиагностики; это позволит мотивировать студентов в выборе специализаций и приобретении необходимых и полезных знаний.

- управление траекториями обучения и контроля знаний студентов необходимо осуществлять с помощью современных компьютерных систем, обеспечивающих доступ к данным всем заинтересованным сторонам (учащимся, преподавателям, администрации, возможным потребителям специалистов – работодателям, инвесторам);

- используемые сегодня в процедурах государственной аккредитации образовательных учреждений тесты рассматривать как вспомогательные и дополнить тестированием выборочных выпускных работ на предмет соответствия решаемых в них задач ЦКПЗ, современности используемых методов, теоретической и практической значимости результатов.

На рассмотренной основе можно осуществлять последовательную корректировку учебных планов подготовки различных специалистов, включая обоснование наименований, объемы и конкретное содержание ГСЭД. Отметим, что эту работу можно совместить с происходящим сегодня в рамках Болонского соглашения пересмотром учебных планов и программ российских вузов. Рассмотренный подход позволяет создать существенные конкурентные преимущества для российской системы образования, что немаловажно ввиду идущего процесса интеграции европейского образования.

Выводы.

1. Существующая практика систематического произвольного сокращения объемов и наименований ГСЭД в подготовке специалистов с высшим образованием противоречит мировым тенденциям развития человеческого потенциала. Это уже привело и ведет к дальнейшему падению образованности населения России.
   
2. В решении задачи оптимизации учебных планов и роли в них ГСЭД необходимо использовать объективный научный подход.
   
3. В статье рассмотрен такой подход, опирающийся на закономерности развития системы образования как социальной системы.
   
4. Подход является инновационным и позволяет обеспечить устойчивый долговременный рост главных показателей российского образования, в частности – вернуть лидирующие позиции страны по образованности населения.
   
5. Рассмотренный в статье подход позволяет создать конкурентные преимущества для российской системы образования в условиях интеграции с европейским образованием.