1. swot-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз)

Вид материала

Документы

Содержание 11. Реинжиниринг в стратегическом менеджменте организации.

Подобный материал:

• Отраслевая программа развития казахстанского содержания на 2010-2014 годы, 974.16kb.
• Стратегическое видение и миссия липецкой области итоговый swot-анализ, 670.25kb.
• Розділ 2 Інновації у маркетингу, 274.67kb.
• З сильных и слабых сторон, возможностей и угроз это один из инструментов стратегического, 10.1kb.
• Задан обобщенный набор сильных и слабых сторон, а также возмож­ностей и угроз для предприятия., 581.24kb.
• Программа по курсу "Организация и эффективность реструктуризации предприятий", 189.38kb.
• На основе обработки полученных результатов в отчет включен подробный обзор сильных, 180.94kb.
• Основные проблемы социально-экономического развития района на долгосрочную перспективу, 1933.38kb.
• Агент изменений —, 136.38kb.
• Словарь по дисциплине Менеджмент Анализ внешних факторов, 285.16kb.

11. Реинжиниринг в стратегическом менеджменте организации.

Реинжиниринг представляет собой интенсивную, ориентированную на клиента и идущую сверху вниз управленческую инициативу, имеющую своей целью совершение прорыва в области повышения эффективности и снижения стоимости процессов. Поскольку существует не так уж много компаний, имеющих высокий уровень научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок как в отношении процессов, так и в отношении продуктов, то в процессе реинжиниринга происходит переосмысление бизнес-процессов. Этот подход заключается в пересмотре организацией методов осуществления своей хозяйственной деятельности и в дальнейшем усовершенствовании ее работы путем выстраивания процессов, рабочей силы, технологии, системы измерителей и организационной структуры таким образом, чтобы они поддерживали видение и ценности организации.

Основополагающие принципы процесса реинжиниринга включают в себя понимание важности безотлагательного реагирования на внешние факторы влияния, осознание необходимости в разработке и внедрении решений, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение четкой и последовательной коммуникации в целях эффективного управления проектами и концентрации усилий. Реинжиниринг способствует также появлению осведомленности и возможностей для организационного обучения и перемещения акцента на более значимые возможности с использованием анализа «затраты/выгоды».

Для выполнения задач реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать процесс внедрения, включающий в себя четыре фазы:

1. разработку стратегии реинжиниринга;

2. разработку детального проекта;

3. внедрение решений;

4. оценку результатов.

1. Разработка стратегии реинжиниринга

На этом этапе организация должна обеспечить, чтобы группа, состоящая из руководителей старшего звена, разделяла общее понимание того, что представляет собой процесс реинжиниринга, и какую роль должно играть старшее руководство в его внедрении. Зачастую ожидания самых разных заинтересованных сторон в результатах проекта не связаны друг с другом. Организация должна осознать это и вести осмысленный диалог по этому вопросу с тем, чтобы выявить проблемы, которые требуют реинжиниринга.

Компания должна в процессе обучения, обсуждения и совещаний добиться того, чтобы руководство понимало:

• основные концептуальные понятия реинжиниринга бизнес-процессов;
  
• методологию реинжиниринга бизнес-процессов;
  
• важность вовлеченности руководства в процесс;
  
• необходимость выступать в качестве лидеров, перейти от автократического стиля в управлении к стилю участия в коллективной работе;
  
• жизненно важную роль эффективной межфункциональной коллективной работы для успеха данной инициативы.
  

Целями разработки стратегии реинжиниринга являются: построение искренних взаимоотношений внутри компании и его ключевыми заинтересованными сторонами; определение возможных последствий расхождений во мнениях среди заинтересованных сторон; достижение общего понимания спонсорами сути реальных проблем и определение диапазона желаемых результатов. Творческая стадия проходит следующие шаги: а) создание общего видения; б) определение проблем бизнеса; в) согласование методологии и создание группы; г) подтверждение масштабов проекта и подхода; д) определение ключевых заинтересованных сторон; е) стратегическая оценка процесса, ж) проведение сравнительного анализа; з) оценка потребностей/ценностей клиента, и) подготовка обзора текущего состояния процессов «как есть» в общих чертах, к) разработка оперативного видения процесса; л) подготовка стратегии реинжиниринга; м) достижение «быстрых побед»; н) презентация руководству для уточнения рабочего плана.

2. Разработка детального дизайна проекта

Детальный дизайн проекта реинжиниринга бизнес-процессов является «черновиком», служащим ориентиром для внедрения системы реинжиниринга. Обычно мероприятия по реинжинирингу свое основное внимание уделяют сокращению затрат и характеризуются неадекватным пониманием процессов, ведущих к созданию реальной стоимости для клиентов. При наличии понимания факторов, влияющих на степень удовлетворенности потребителей, мероприятия по перепроектированию процесса приобретают осмысленность и концентрируют свое внимание на устранении видов деятельности с низкой добавленной стоимостью и на увеличении размеров доходов и нормы прибыли.

Разработка детального дизайна проходит в три этапа.

1. Подтверждение обоснованности, разработка (дизайн) и развитие деталей.
   
2. Уточнение экономических рамок проекта.
   
3. Презентация руководству и уточнение рабочего плана.
   

3. Внедрение решений

Третьим этапом реинжиниринга является внедрение решений. На этом этапе происходит перестроение компании в переконфигурированную среду и разработка процесса непрерывного совершенствования. Критической целью данного этапа является осуществление системных изменений, действие которых будет носить длительный характер. Для достижения критических целей необходимо следующее.

• Адекватное планирование перехода на новую операционную модель.
  
• Комплексные планы по каждой инициативе по реинжинирингу.
  
• Регулярная коммуникация.
  
• Масштабные программы обучения.
  
• Приверженность работе в новых условиях. Чтобы осуществить переход к работе в новых условиях, необходима концентрация внимания на проектном управлении.
  

Процесс внедрения решений проходит несколько этапов, в том числе следующие: а) разработка переходных планов; б) подготовка плана коммуникации; в) презентация руководству; г) разработка и реализация программ обучения; д) работа в условиях нового формата бизнес-процессов; е) разработка программы непрерывного совершенствования.

4. Оценка результатов

На данном, последнем, этапе организация должна обеспечить реализацию ожидаемых выгод в соответствии с общим планом. Первостепенной целью данного этапа является стремление к непрерывному улучшению путем отслеживания и внедрения усовершенствований на основе ключевых показателей работы.

После этого необходимо контролировать результаты, сравнивая полученные результаты с ожидаемыми. Важно разработать официальный регламент отслеживания результатов, информирования соответствующих должностных лиц и оценки ответственности для изменения работы по внедрению.