Рекомендации по разработке конкурентной политики 38 2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 64
| Вид материала | Реферат |
СодержаниеГлава 3 основные направления повышения конкурентоспособности филиала ооо «страховая компания «оранта» «оранта-нижний новгород») |
- Рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности и их влияние на основные технико-экономические, 141.89kb.
- Контрольная работа на тему: расчет показателей эффективности, 169.5kb.
- Об экономической эффективности социальной политики, 82.36kb.
- Методика оценки экономической, бюджетной и социальной эффективности оценка экономической, 140.87kb.
- Методика эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию стиля руководителя, 53.57kb.
- Методика расчета экономической эффективности при проведении мероприятий, направленного, 16.3kb.
- Программа семинара, 31.81kb.
- План мероприятий по реализации Программы развития конкуренции в Хабаровском крае, 634.76kb.
- Тема курсовой работы, 41.65kb.
- Методические рекомендации по оценке стоимости земли методические рекомендации по осуществлению, 2204.13kb.
ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИЛИАЛА ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ОРАНТА» «ОРАНТА-НИЖНИЙ НОВГОРОД»)
3.1 Рекомендации по разработке конкурентной политики
Поскольку уровень конкурентоспособности организации в значительной степени определяется составляющими ее стратегического потенциала, то для повышения конкурентоспособности необходимо повысить уровни составляющих стратегического потенциала – маркетингового, инновационного, информационного и интеллектуального потенциалов (см. рис.11). Повышение уровня интеллектуального потенциала организаций сферы справочно-правовых услуг обусловливает необходимость применения методов управления знаниями и искусственного интеллекта, к которым относятся:
- использование методов качественного оценивания сложных процессов в условиях неопределенности и динамичности среды функционирования организаций;
- типизация моделей функционирования организаций в системах управления знаниями;
применение методов динамического имитационного моделирования для выявления
ВЫРЕЗАНО
рганизации сферы справочно-правовых услуг может быть представлена следующим образом: компьютеры всех сотрудников подключены к Интернету по широкополосной линии, на офисных компьютерах практически нет никаких программ и данных — все программы выполняются на серверах аутсорсера, данные хранятся в его дата-центре (специализированное хранилище). За определенную плату аутсорсер обслуживает оборудование, обновляет программное обеспечение, обеспечивает безопасность данных. Кроме того, в ведение сторонних организаций можно передать выпуск специализированной газеты, и рекламу компании.
Рис. 11. Схема повышения конкурентоспособности организации страховой сферы
Совершенствование маркетингового потенциала организации предполагает использование новейшего маркетингового инструментария в этой области, такого как маркетинг взаимодействия и бенчмаркинг.
Традиционным маркетингом (исследованием рынка и комплексом маркетинга) должны
ВЫРЕЗАНО
й конкурентный статус и конкурентоспособность (рис. 12).
Рис. 12. Схема управления конкурентоспособностью организации страховой сферы
Организации, чей стратегический потенциал, основанный на способности постоянно вырабатывать творческие решения возникающих проблем и задач, на знаниях и опыте сотрудников, на эффективном управлении информацией и маркетингом часто называют креативными организациями.
В экономической литературе в последнее время общепризнанной является концепция
ВЫРЕЗАНО
ия задачи с применением статистических методов управления конкурентоспособностью.
1-й этап. В качестве показателя, характеризующего существующую проблему, выбираются денежные потери, возникающие из-за недостаточного качества страховой услуги. Сумму денежных потерь считаем равной стоимости рекламаций по услуге «Жизнь-Оранта» (см.табл.3).
2-й этап. При помощи листа сбора данных проводится сбор и анализ данных о рекламациях. На основе листа сбора данных составляется классификационная таблица (см. табл.9), в которой все рекламации учитываются по группам в зависимости от классификационного признака (рекламации) с указанием количества и общей стоимости рекламаций каждой группы (класса). Группы располагаются по мере убывания стоимости, т.е. наиболее значимый вид рекламаций располагается вверху, а наименее значимый – внизу.
3-й этап. Строится столбчатая диаграмма (гистограмма) (рис.13) в прямоугольной системе координат. По горизонтальной оси откладывается десять интервалов в соответствии с количеством видов дефектов. По вертикальной оси откладывается сумма убытков, обусловленных каждым видом дефекта. При этом столбики располагаются в нисходящем порядке в зависимости от суммы убытков.
Рис.13 Гистограмма рекламаций на услуги
4-й этап. На данном этапе составляется накопительная таблица 10.
Затем строится
ВЫРЕЗАНО
, что и на столбчатом графике, а по правой указываются доли потерь от каждого дефекта.
Таблица 10
Накопительная таблица за 2007 г.
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| 7 | Услуга, предоставленная с опозданием по вине компании | 35,1 | 97 |
| 8 | Услуга, предоставленная с нарушением конфиденциальности | 35,4 | 98 |
В качестве группы «А» выделяем рекламации (№ 1 и 2), доля потерь от которых составила в
ВЫРЕЗАНО
(№ 6 -10), доля потерь от которых составила всего 5,5%.
Рис. 14. Общая диаграмма Парето
5-й этап: при помощи диаграммы Исикавы проводится анализ причин, обусловивших наиболее значимые рекламации группы «А». Для каждого из них выявляются основные причины (1-й уровень), а также причины их обусловившие (2-й
ВЫРЕЗАНО
- с материалами, комплектующими;
- причины, связанные с методами организации процесса оказания услуги;
- причины, связанные с оценкой.
Рис. 15. Диаграмма Исикавы
Соответственно в качестве причин 2-го уровня были определены следующие факторы:
11 - опыт работы;
12 – квалификация;
13 – мотивация;
21 – оборудование рабочего места № 1;
22 – оборудование рабочего места № 2;
23 - оборудование рабочего места № 3;
31 – качество
ВЫРЕЗАНО
;
53 – регулярность оценки услуги.
Затем все выявленные причины обозначаются в виде диаграммы Исикавы.
6-й этап. Проводится корреляционный анализ связи между случайными величинами - каждой выявленной причиной 2-го уровня и анализируемым следствием (рекламацией № 1).
Для выявления наиболее значимой причины из пяти установленных причин 2-го уровня строится диаграмма Парето (рис. 16).
Рис. 16 Диаграмма Парето для причин 2-го уровня
Установим в нашем примере, что анализ показал тесную взаимосвязь рекламации № 1 и следующими причинами:
- 13 – мотивация;
- 32 – качество программного обеспечения;
- 33 – качество своевременности действия;
- 43 – методы диалога с Клиентом;
51 - методики
ВЫРЕЗАНО
компьютеров;
332 –недостаток площади рабочего места;
333 – невнимательность нового персонала;
334 – недостаточная мотивация опытного персонала.
Рис.17 Диаграмма Парето для причин 3-го уровня
Для этих четырех причин 3-го уровня (см. рис. 17) также строится диаграмма Парето. Диаграмма свидетельствует, что главная причина финансовых потерь страховой компании «Оранта», связанных с качеством оказываемой услуги – это недостаток площади рабочего места (теснота) (№ 332).