Должностная инструкция; дпу документированная процедура управления; и инструкция; ик информационная карта; кд
| Вид материала | Инструкция |
- Должностная инструкция руководителя отдела маркетинга, 53.66kb.
- И. о директора моу «Теребренская оош» (А. В. Мишенина) 20 г Должностная инструкция, 54.76kb.
- Инструкция по подготовке аукционной документации Информационная карта, 1295.62kb.
- Должностная инструкция генерального директора Должностная инструкция менеджера по персоналу, 3851.81kb.
- Должностная инструкция главного энергетика. (название учреждения, организации), 72.62kb.
- Должностная инструкция главного технолога. (название учреждения, организации), 71.07kb.
- Должностная инструкция синхронного переводчика, 42.98kb.
- Должностная инструкция старшего финансового менеджера 00. 00. 0000, 84.55kb.
- Должностная инструкция администратора торгового зала 00. 00. 0000, 150.15kb.
- Должностная инструкция экономиста по материально-техническому снабжению должностная, 53.01kb.
Как видно, только у трети опрошенных респондентов, работа во время обучения в вузе связана со специальностью, причем, в 2007 году произошло снижение на 7,8 %.
4 «Удовлетворены ли Вы…»
| Показатели | 2004 год | 2005 год | 2006 год | 2007 год |
| Организация учебного процесса | ||||
| Удовлетворен | 57,8 | 49,2 | 53,8 | 52,3 |
| Не удовлетворен | 27,8 | 34,3 | 30,3 | 30,6 |
| Затрудняюсь ответить | 14,4 | 16,5 | 15,9 | 17,1 |
| Бытовые условия проживания в общежитии | ||||
| Удовлетворен | 37,4 | 31 | 36,6 | 34,8 |
| Не удовлетворен | 17,1 | 18,1 | 14,6 | 18,3 |
| Затрудняюсь ответить | 48,2 | 50,9 | 48,8 | 46,9 |
| Организация свободного времени | | |||
| Удовлетворен | 33,6 | 26,4 | 25,2 | 32,2 |
| Не удовлетворен | 43,3 | 51 | 50,1 | 45,0 |
| Затрудняюсь ответить | 23,1 | 22,6 | 24,7 | 22,8 |
| Организация питания | ||||
| Удовлетворен | 38,3 | 39 | 40,7 | 45,3 |
| Не удовлетворен | 45,3 | 43,4 | 45,4 | 38,7 |
| Затрудняюсь ответить | 16,4 | 17,6 | 13,9 | 16,1 |
По организации учебного процесса и бытовым условиям проживания в общежитии в целом наблюдаются относительно стабильные показатели. Повысилось количество удовлетворенных респондентов организацией свободного времени и организацией питания, но при этом показатели неудовлетворенных и затруднившихся ответить остаются так же стабильно высокими.
5 «Ваше отношение к организации учебного процесса?» (не более трех вариантов ответа)
| Варианты ответа | 2004 год | 2005 год | 2006 год | 2007 год |
| Особых претензий нет | 44,6 | 43,7 | 43,8 | 54,3 |
| Несоответствие изучаемых дисциплин получаемой специальности | 10,9 | 25,2 | 23,2 | 14,2 |
| Несоответствие значимости предмета количеству выделяемых часов | 26,4 | 28,6 | 40,0 | 36,9 |
| Перегруженность аудиторными занятиями | 6,1 | 19,3 | 15,7 | 13,4 |
| Неудовлетворенность качеством преподавания | 7,4 | 21,4 | 22,6 | 14,4 |
| Неудовлетворенность организацией зачетов и экзаменов | 4,6 | 22,7 | 16,8 | 7,8 |
Анализ ответов за четыре года свидетельствует о том, что у значительной части респондентов к организации учебного процесса особых претензий нет. В 2007г. наблюдается положительная динамика по всем остальным показателям.
6 «Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы удовлетворены различными сторонами учебного процесса» (1 балл – низшая оценка, 5 баллов – высшая оценка).
| Составляющие учебного процесса | 2004 год | 2005 год | 2006 год | 2007 год |
| Содержание занятий по циклам дисциплин: | | | | |
| общегуманитарных и социально-экономических | 3,72/3,80* | 3,54/3,63 | 3,46/3,54 | 3,48/3,65 |
| естественно-научных и математических | 4,05/4,04 | 3,88/3,92 | 3,88/4,00 | 3,74/3,96 |
| общепрофессиональных | 4,05/4,04 | 3,93/3,96 | 4,04/4,09 | 4,05/4,09 |
| по специальности (специализации) | 4,23/4,23 | 4,13/4,16 | 4,27/4,32 | 4,33/4,35 |
| Обеспеченность программами и учебниками по дисциплинам: | | | | |
| общегуманитарным и социально-экономическим | 3,42 | 3,25 | 3,50 | 3,69 |
| естественно-научным и математическим | 3,51 | 3,53 | 3,82 | 3,89 |
| общепрофессиональным | 3,38 | 3,38 | 3,63 | 3,78 |
| по специальности (специализации) | 3,38 | 3,26 | 3,58 | 3,79 |
| Использование элементов наглядности и технических средств обучения | 3,12 | 2,99 | 3,17 | 3,44 |
| Информированность об изменениях в учебном процессе | 3,17 | 3,12 | 3,20 | 3,40 |
| Процесс обучения в целом | 3,71 | 3,63 | 3,76 | 3,85 |
* Первые цифры – лекции, вторые – семинары
На протяжении четырех лет оценка содержания семинаров по дисциплинам специализаций несколько выше. Обеспеченность учебно-методическими материалами оценивается невысоко, причем сохраняется низкая оценка по использованию элементов наглядности и технических средств обучения, однако за последний год произошло некоторое повышение уровня оценки. Процесс обучения в целом оценивается ниже, чем 4 балла.
7 «Студенческая жизнь – это не только учеба. Приходилось ли Вам участвовать в...?»
| Мероприятия | 2004 год | 2005 год | 2006 год | 2007 год | ||||
| Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | |
| Студенческие научные конференции | 25,8 | 74,2 | 26,6 | 73,4 | 38,1 | 61,9 | 31,6 | 68,4 |
| Организация праздников, вечеров | 25,6 | 74,4 | 22 | 78 | 26,8 | 73,2 | 21,7 | 78,3 |
| Организация дискотек | 7,1 | 92,9 | 6,2 | 93,8 | 8,4 | 91,6 | 6,3 | 93,7 |
| Политические акции, митинги | 17,9 | 82,1 | 26,9 | 73,1 | 35,8 | 64,2 | 27,0 | 73,0 |
| Спортивные соревнования | 37,8 | 62,2 | 32,5 | 67,5 | 37,9 | 62,1 | 29,1 | 70,9 |
| Заседания студенческого совета | 8,9 | 91,1 | 8,8 | 91,2 | 8,2 | 91,8 | 6,0 | 94,0 |
| Субботники | 56,6 | 43,4 | 49,2 | 50,8 | 37,3 | 62,7 | 30,7 | 69,3 |
На протяжении четырех лет сохраняется невысокая активность студентов по участию в различных мероприятиях.
8 «Какие направления воспитания нужны в настоящее время, и какие направления есть в нашем вузе?»
| Направление | Нужны | Имеются | ||||||
| 2004 г. | 2005г. | 2006г. | 2007г. | 2004 г. | 2005г. | 2006 г. | 2007г. | |
| Патриотическое | 76.8 | 77.8 | 72.0 | 74,3 | 23.2 | 22.2 | 28.0 | 25,7 |
| Интернациональное | 65.5 | 63.6 | 59.8 | 54,7 | 35.5 | 36.4 | 40.2 | 45,3 |
| Нравственное | 78.4 | 79.9 | 75.6 | 76,5 | 21.9 | 20.1 | 24.4 | 23,5 |
| Эстетическое | 77.5 | 79.7 | 77.4 | 80,2 | 23.6 | 20.3 | 22.6 | 19,8 |
| Экологическое | 45.7 | 60.7 | 33.9 | 34,0 | 54.5 | 39.3 | 66.1 | 66,0 |
| Физическое | 23.9 | 46.5 | 28.1 | 27,7 | 76.3 | 53.5 | 71.9 | 72,3 |
| Религиозное | 70.5 | 68.7 | 66.4 | 66,2 | 29.6 | 31.3 | 33.6 | 33,8 |
| Экономическое | 35.4 | 56.7 | 36.9 | 32,3 | 65.6 | 43.3 | 63.1 | 67,7 |
| Правовое | 52.8 | 68.8 | 60.9 | 63,8 | 47.4 | 31.2 | 39.1 | 36,2 |
| Семейно-бытовое | 83.2 | 79.7 | 78.6 | 82,3 | 17.0 | 20.3 | 21.4 | 17,7 |
По мнению респондентов, в вузе основное внимание уделяется развитию экономического, экологического и физического воспитания, другие направления развиты недостаточно (20 - 40 % по отдельным позициям).
Основные выводы по анкетированию за четыре года
1 На протяжении четырех лет более половины студентов считают учебу в МИСиС престижной и интересной.
2 Почти половина студентов в целом удовлетворена организацией учебного процесса и особых претензий к нему не имеет.
3 Большая часть студентов (более 50 %) удовлетворена студенческой жизнью, морально-психологическим климатом в институте, отношениями между студентами, а также с преподавателями.
Вместе с тем, по результатам опроса были выявлены и проблемы, в наибольшей степени волнующие студентов:
- большинство студентов волнует проблема послевузовского трудоустройства по специальности;
- почти 60 % студентов нашего вуза совмещают работу с учебой, причем у большинства работа никак не связана с получаемой специальностью.
7.5.6. Оценка СМК и рекомендации по улучшению
Политика и Цели МИСиС в области качества, принятые на период 2005-2007 годов, выполнены. С их помощью заложен фундамент для дальнейшей реализации стратегического плана развития университета.
В декабре 2007 принята новая Политика на период 2007-2009 годов. Основная её цель – обеспечение гарантий качества образовательной деятельности университета и подготовка его к европейской аккредитации в 2010 г.
В целом СМК МИСиС соответствует установленным требованиям.
Взаимодействовать с ВУЗами (отечественными и зарубежными), имеющими больший опыт по разработке, внедрению и результативному функционированию СМК, а также по отдельным направлениям деятельности (например, в отношении использования электронных обучающих систем – МЭСИ, созданию корпоративным информационным системам – Томский государственный университет, создании электронной библиотеки – СПбГТУ и т.п.).
Для повышения информированности наших потребителей и других заинтересованных сторон активизировать веб -сайты подразделений университета.
В связи с ухудшающейся демографической ситуацией университета, необходимо разработать Доктрину по управлению персоналом на ближайшие 7-8 лет, увязанную со Стратегическим планом развития МИСиС. Из-за неукомплектованности персоналом подразделений (как кафедр, так и служб) и возросшей нагрузки личного состава необходимы срочные меры по мотивации работников университета.
Проведение работ по разработке и внедрению модели системы менеджмента качества в ГТУ МИСиС позволило получить следующие преимущества в МИСиС:
- более чётко идентифицированы процессы в системе менеджмента качества университета;
- объединены некоторые процессы, имеющие одного руководителя и выполняемые одними и теми же подразделениями (например, маркетинг, довузовская подготовка и приём на обучение, проектирование и реализация программ дополнительного обучения, управление научной и инновационной деятельностью и т.п.);
- выделены из состава других процессов некоторые виды деятельности, специфические и важные для вуза, но неидентифицированные в модели ИСО 9001. Например, подготовка и проведение лицензирования и аккредитации вуза, информирование общества, бухгалтерско-финансовое обеспечение, воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми, подготовка кадров высшей квалификации, международная деятельность, редакционно-издательская деятельность, социальная поддержка студентов и сотрудников вуза и т.п.;
- в большем объёме делегированы полномочия сотрудникам университета;
- связаны напрямую процессы и их результаты с аккредитационными показателями деятельности вуза;
- оценен уровень зрелости процессов СМК по соответствующей методике;
- проведена самооценка деятельности вуза и анкетирование абитуриентов. студентов и преподавателей;
- более результативное выполнение Стратегии университета.
В целом, СМК ГТУ МИСиС показала свою результативность.
Список использованных источников
[1] Стратегический план развития ГТУ МИСиС до 2015 г.
[2] ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.
[3] ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
[4] ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по применению.
[5] СТО СМК 4.2.02-06 Система менеджмента качества. Стандарт организации. Управление записями.
[6] European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (Стандарты и Директивы ENQA).
[7] Азарьева В.В., Круглов В.И., Пузанков Д.В., Соболев В.С., Соловьёв В.П., Степанов И.В., Степанов С.А., Ященко В.В. Руководство по качеству. СПб.: ПИФ.com, 2007 – 408 с.
[8] Сертификат соответствия № 06.203.026 от 10 июля 2007.
[9] Certificate IQNet № RU- 06.203.026 2007.06.10.
[10] СТО СМК 4.2.01-06 Система менеджмента качества. Стандарт организации.
[11] Руководство по качеству РК 03-07. МИСиС, 2007.
[12] Наука МИСиС в 2006 г. Сборник под редакцией А.А. Аксёнова и М.Р Филонова. МИСиС, 2007.
[13] 62-е дни науки студентов МИСиС: международные, межвузовские и институтские научно-технические конференции. Сборник под редакцией А.А. Аксёнова. МИСиС, 2007.
[14] СТО СМК 8.2.01 Система менеджмента качества. Стандарт организации. Внутренние аудиты. МИСиС, 2006.
[15] Отчёт. Результаты внутреннего аудита СМК МИСиС. 2007.
[16] Отчёт. Результаты анализ и оценка СМК МИСиС. 2007.
[17] П1 – 07. Положение об аккредитации инновационной учебной лаборатории. МИСиС
[18] Модуль сбора данных. Ежегодный отчет о деятельности университета.
МИСиС, 2007 г..
Приложение А
Реестр процессов и видов деятельности в рамках СМК ГТУ МИСиС
| Наименование процесса или вида деятельности | Стандарты ENQA | Обозначение процесса | |
| СМК МИСиС | Типовая модель | ||
| 1 Деятельность руководства | | М i | 1 |
| 1 Планирование и развитие СМК (стратегическое, тактическое, оперативное) | 1.1 | М 5.4 | 1.1, 1.2 |
| 2 Управление Политикой в области качества | 1.1 | М 5.3 | |
| 3 Менеджмент системы и процессов | 1.1 | М 4.1 | |
| 4 Распределение полномочий, ответственности и функций в рамках планируемой деятельности | 1.1 | М 5.5.1 | 1.3 |
| 5 Подготовка и проведение лицензирования и аккредитации вуза | 1.1,1.2 | М 5.2-1 | 1.4 |
| 6 Анализ системы со стороны руководства | 1.1,1.6 | М 5.6-1 | 1.5 |
| 7 Информирование общества | 1.6,1.7 | М 6.1-2 | 1.6 |
| 8 Бухгалтерско-финансовое обеспечение | 1.5 | М 6.1-1 | 1.7 |
| 9 Управление документами | 1.1 | М 4.2.3 | |
| 10 Управление записями | 1.1 | М 4.2.4 | |
| 11 Улучшение процессов и системы | 1.1 | М 8.5 | 4.3 |
| 2 Бизнес – процессы (основные процессы образовательной, научной и инновационной деятельности) | | Б i | 2 |
| 12 Маркетинговые исследования рынка научной и образовательной деятельности, рынка труда, удовлетворённости потребителей | 1.1,1.6 | Б 7.2 | 2.1 |
| 13 Планирование процессов жизненного цикла продукции | 1.1 | Б 7.1 | |
| 14 Проектирование и разработка образовательных программ и учебно-методических материалов | 1.1 | Б 7.3-1 | 2.2* |
| 15 Довузовская подготовка и прием на обучение | 1.1 | Б 7.4-1 | 2.3, 2.4* |
| 16 Реализация основных образовательных программ | 1.1,1.5 | Б 7.5.1-1 | 2.5* |
| 17 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми | 1.5 | Б 7.5.1-2 | 2.6* |
| 18 Проектирование и реализация программ дополнительного образования | 1.1,1.5 | Б 7.5.1-4 | 2.7, 2.8 |
| 19 Подготовка кадров высшей квалификации | 1.1,1.5 | Б 7.5.1-5 | 2.9 |
| 20 Трудоустройство выпускников | 1.1,1.6 | Б 7.5.1-6 | |
| 21 Управление научной и инновационной деятельностью | 1.1 | Б 7.5.1-3 | 2.10*, 2.11 |
| 22 Международная деятельность | 1.1,1.5 | Б 7.5.1-7 | 2.12 |
| 3 Менеджмент ресурсов (вспомогательные процессы) | | М i | 3 |
| 23 Управление персоналом | 1.4 | М 6.2-2 | 3.1* |
| 24 Управление инфраструктурой, производственной и образовательной средой | 1.5, 1.6 | М 6.3-1 | 3.2*, 3.7, 3.8* |
| 25 Редакционно-издательская деятельность | 1.5 | М 6.1-3 | 3.3 |
| 26 Библиотечное и информационное обслуживание | 1.5 | М 6.1-4 | 3.4* |
| 27Управление информационной средой | 1.5,1.6 | М 6.3-3 | 3.5 |
| 28 Управление закупками | 1.5 | М 6.3-4 | 3.6* |
| 29 Обеспечение безопасности жизнедеятельности | 1.5 | М 6.4-2 | 3.9 |
| 30 Социальная поддержка студентов и сотрудников ВУЗа | 1.5 | М 6.2-2 | 3.10 |
| 4 Процессы измерения, анализа и улучшения | | М i | 4 |
| 31 Мониторинг, измерение и анализ процессов | 1.2,1.3 | М 8.2.3 | 4.1 |
| 32 Управление несоответствиями | 1.3,1.4 | М 8.3 | 4.2 |
| 33 Мониторинг, измерение и анализ продукции | 1.3 | М 8.2.4 | |
| 34 Внутренние аудиты | 1.1 | М 8.2.2 | |
| 35 Анализ данных | 1.1,1.6 | М 8.4 | |
Примечания:
1 в таблице показано соответствие процессов СМК ГТУ МИСиС, процессам СМК по ИСО 9001 [2], Стандартам и Директивам ENQA [6] и реестру процессов Типовой модели [7].
2 Процессы, отмеченные звёздочкой, подлежат проверке при государственной аккредитации вуза.
3 Обозначение процессов в п. 3 отчёта.
Приложение Б
Данные по обеспеченности процессов и видов деятельности СМК ГТУ МИСиС
документацией
| Наименование процесса или вида деятельности | РК | СТО СМК | ИК СМК |
| 1 Деятельность руководства | |||
| 1 М 5.4 Планирование и развитие СМК (стратегическое, тактическое, оперативное) | | | |
| 2 М 5.3 Управление Политикой в области качества | | | |
| 3 М 4.1 Менеджмент системы и процессов | | | |
| 4 М 5.5.1 Распределение полномочий, ответственности и функций в рамках планируемой деятельности | | | |
| 5 М 5.2-1 Подготовка и проведение лицензирования и аккредитации вуза | | | |
| 6 М 5.6-1 Анализ системы со стороны руководства | | | |
| 7 М 6.1-2 Информирование общества | | | |
| 8 М 6.1-1 Бухгалтерско-финансовое обеспечение | | | |
| 9 М 4.2.3 Управление документами | | | |
| 10 М 4.2.4 Управление записями | | | |
| 11 М 8.5 Улучшение процессов и системы | | | |
| 2 Бизнес – процессы (основные процессы образовательной, научной и инновационной деятельности) | |||
| 12 Б 7.2 Маркетинговые исследования рынка научной и образовательной деятельности, рынка труда, удовлетворённости потребителей | | | |
| 13 Б 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции | | | |
| 14 Б 7.3-1 Проектирование и разработка образовательных программ и учебно-методических материалов | | | |
| 15 Б 7.4-1 Довузовская подготовка и прием на обучение | | | |
| 16 Б 7.5.1-1 Реализация основных образовательных программ | | | |
| 17 Б 7.5.1-2 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми | | | |
| 18 Б 7.5.1-4 Проектирование и реализация программ дополнительного образования | | | |
| 19 Б 7.5.1-5 Подготовка кадров высшей квалификации | | | |
| 20 Б 7.5.1-6 Трудоустройство выпускников | | | |
| 21 Б 7.5.1-3 Управление научной и инновационной деятельностью | | | |
| 22 Б 7.5.1-7 Международная деятельность | | | |
| 3 Менеджмент ресурсов (вспомогательные процессы) | |||
| 23 М 6.2-2 Управление персоналом | | | |
| 24 М 6.3-1 Управление инфраструктурой, производственной и образовательной средой | | | |
| 25 М 6.1-3 Редакционно-издательская деятельность | | | |
| 26 М 6.1-4 Библиотечное и информационное обслуживание | | | |
| 27 М 6.3-3 Управление информационной средой | | | |
| 28 М 6.3-4 Управление закупками | | | |
| 29 М 6.4-2 Обеспечение безопасности жизнедеятельности | | | |
| 30 М 6.2-2 Социальная поддержка студентов и сотрудников ВУЗа | | | |
| 4 Процессы измерения, анализа и улучшения | |||
| 31 М 8.2.3 Мониторинг, измерение и анализ процессов | | | |
| 32 М 8.3Управление несоответствиями | | | |
| 33 М 8.2.4 Мониторинг, измерение и анализ продукции | | | |
| 34 М 8.2.2 Внутренние аудиты | | | |
| 35 М 8.4 Анализ данных | | | |
Примечания:
1 Наличие документации по управлению процессами СМК обозначено более интенсивным цветом ячейки.
2 Процессы, отмеченные звёздочкой, подлежат проверке при государственной аккредитации вуза.
3 Обозначение процессов в п. 3 отчёта.
Приложение В
Перечень разработанных и актуализированных документов
СМК ГТУ МИСИС в 2007 г.
В ГТУ МИСиС разработаны:
- 4 новых документированных процедуры:
- СТО СМК 4.2.03 Электронный документооборот;
- СТО СМК 4.2.04 Делопроизводство и контроль исполнения документов;
- СТО СМК 5.2.01 Подготовка МИСиС к лицензированию и государственной аккредитации;
- МИ СМК 4.2.02 Управление документами, связанными с выполнением НИОКР.
- 17 информационных карт процессов;
- ИК СМК 7.2.01 Маркетинговые исследования рынка образовательной и научной деятельности и рынка труда.
- ИК СМК 7.3.01 Проектирование и разработка образовательных программ и учебно-методических материалов.
- ИК СМК 7.4.01 Довузовская подготовка и приём на обучение.
- ИК СМК 7.5.01 Реализация основных образовательных программ.
- ИК СМК 7.5.02 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми.
- ИК СМК 7.5.03 Управление научной и инновационной деятельностью.
- ИК СМК 7.5.04 Проектирование и реализация программ дополнительного образования.
- ИК СМК 7.5.05 Подготовка кадров высшей квалификации.
- ИК СМК 7.5.06 Трудоустройство выпускников.
- ИК СМК 6.1.02 Библиотечное и информационное обслуживание.
- ИК СМК 6.1.03 Редакционно-издательская деятельность.
- ИК СМК 6.2.01 Управление персоналом.
- ИК СМК 6.2.02 Социальная поддержка студентов и сотрудников.
- ИК СМК 6.3.01 Управление инфраструктурой, образовательной и производственной средой.
- ИК СМК 6.3.03 Управление информационной средой.
- ИК СМК 6.3.04 Управление закупками.
- ИК СМК 6.4.02 Обеспечение безопасности жизнедеятельности.
- Актуализировано Руководство по качеству (выпуск 4);
- Актуализированы 10 документированных процедур:
- СТО СМК 4.2.01 Управление документами.
- СТО СМК 4.2.02 Управление записями.
- СТО СМК 8.2.01 Внутренние аудиты;
- СТО СМК 8.3.01 Управление несоответствующей продукцией;
- СТО СМК 8.5.01 Улучшение. Управление корректирующими и предупреждающими действиями.
- СТО СМК 6.1.01 Менеджмент финансов;
- СТО СМК 7.4.01 Управление приёмом на обучение;
- СТО СМК 7.5.01 Менеджмент учебной деятельности;
- СТО СМК 8.2.02 Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон;
- МИ СМК 4.2.01 Общие требования к построению, содержанию, оформлению и управлению Положением о структурном подразделении и Должностной инструкцией.
Всего 32 документа.
Полный перечень документов приведён в Руководстве по качеству [11].