Должностная инструкция; дпу документированная процедура управления; и инструкция; ик информационная карта; кд

Вид материала

Содержание

Процессы жизненного цикла продукции
Рисунок 2 - Организационная структура СМК МИСиС
Рисунок 3 - Структура документации СМК МИСиС
Провести самопроверку в своих подразделениях по тем проблемам, которые были выявлены в других подразделениях.
Кол-во, чел.
1 «Какие проблемы учебного процесса требуют, по Вашему мнению, первоочередного решения

Подобный материал:

1 ... 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Процессы жизненного цикла продукции

Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества ГТУ МИСиС

7.5.3.2 Распределение ответственности и полномочий

Этот процесс осуществляется под непосредственным руководством ректора.

В рамках процесса осуществляются следующие виды деятельности:

Формирование организационной структуры (университет претерпел существенную реструктуризацию);
Составление Матрицы полномочий и ответственности (составлена новая версия);
Разработка Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций (разработаны новые документы во всех подразделениях);
Проверки наличия и состояния Матрицы, ПСП и ДИ при внутренних аудитах;
Актуализация документов по распределению полномочий и ответственности.

7.5.3.3. Планирование и организационные структуры СМК

Ответственность за эту деятельность несет проректор по учебной работе – менеджер по качеству. В неё входит:

установление измеряемых и согласуемых с Политикой целей организации в области качества
планирование создания и развития СМК.

Планирование в университете традиционно осуществляется на трёх уровнях: стратегическом (Миссия, Стратегический план развития), тактическом (Политика и Цели в области качества, инновационные программы) и оперативном (Планы работ подразделений). Планирование в рамках выполнения любых процессов и/или всей системы в целом обязательно осуществляется в соответствии с циклом (PDCA).

При планировании изменений в СМК, они обязательно анализируются руководством с точки зрения сохранения целостности системы.

Достижение целей в области качества обеспечивается следующими основными направлениями в деятельности руководства:

- разработкой и внедрением СМК;

- приоритетным решением проблем качества в организационных, кадровых, научно-методических и технических областях;

- регламентированием полномочий, ответственности и порядка выполнения всех процессов СМК сотрудниками;

- выделением соответствующих ресурсов;

- проверкой выполнения планов на всех уровнях вуза.

Управление СМК основывается на четком определении полномочий, ответственности и функций всех сотрудников и их взаимодействия при осуществлении деятельности.

Гарантии качества образования обеспечиваются соответствующей организационной структурой. Общее руководство осуществляет ректор. Большую роль в планированиии, реализации и анализе результатов работ сыграли общественные структуры: Совет по качеству, Учёный совет, Учёные советы институтов, Совещания руководителей структурных подразделений. Необходимую информационную поддержку проекта осуществляла университетская газета «Сталь».

На рисунке 2 представлена организационная структура СМК ГТУ МИСиС.

Рисунок 2 - Организационная структура СМК МИСиС

Управление СМК на соответствующих уровнях осуществляется руководителями процессов (реализуемые в рамках всего университета), персонала Управления Стратегического Развития МИСиС и уполномоченных по качеству подразделений (на кафедрах ими являлись учёные секретари). Их полномочия, ответственность и функции определены в должностных инструкциях, СТО СМК и ИК СМК.

С целью осуществления реализации Политики и Целей в области качества, руководства и анализа функционирования СМК в университете действует Совет по качеству.

Председателем Совета является ректор. Членами Совета по качеству являются: проректоры, руководители некоторых подразделений.

Задачи Совета по качеству:

- определение стратегии, целей и задач в области качества;

- разработка рекомендаций для ректора по Политике и Целям в области качества:

- рассмотрение основных проблем в области качества;

- проверка выполнения работ и мероприятий в области качества;

- анализ функционирования и определение результативности СМК;

- анализ воздействия на СМК вносимыми изменениями;

- разработка и обсуждение корректирующих и предупреждающих действий;

- рассмотрение вопросов, связанных с взаимодействием с национальными, зарубежными и международными организациями в области качества и сертификации.

Заседания Совета проводятся два-три раза в семестр под председательством ректора в соответствии с Общим планом работ МИСиС. Протоколы заседаний оформляются ответственным секретарём. Решения Совета являются обязательными для всего персонала МИСиС.

За истекший период проведено 8 заседаний Совета, на которых рассматривались вопросы, связанные с миссией и стратегией развития университета, обсуждением и принятием политики и целей в области качества, планированием работ в СМК и их результатами. По результатам обсуждений принимались соответствующие решения, зафиксированные в протоколах.

Ответственным представителем руководства по качеству является проректор по учебной работе - менеджер по качеству. Его полномочия и ответственность определены в Положении о ключевых должностях в области качества и соответствующих приказах ректора.

Он осуществляет деятельность в области качества с помощью сотрудников УСтР по следующим направлениям:

разработка общих требований к СМК;
формулирование проекта Политики в области качества, доведение ее до персонала;
организация и проведение внутренних аудитов СМК;
обеспечение проведения внешних аудитов СМК, проверок образовательных процессов;
представление отчетов для ректора о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;
обеспечение процесса внутреннего информирования в организации по вопросам результативности СМК.

7.5.3.4 Реализация процессного подхода

Описание того или иного процесса СМК приводится:

- в Руководстве по качеству;

- в документированных процедурах управления (стандарты организации, информационные карты процессов, методические инструкции, инструкции) в соответствии с требованиями СТО СМК 4.2.01 [10].

Описание различных процессов и/или видов деятельности в СМК включает в себя: цель процесса, ответственность за процесс и его участники, область применения и управление деятельностью.

Процессы СМК организации, рассматриваемые в рамках модели ИСО 9001, классифицируются следующим образом:

Процессы менеджмента М_i(разделы 4, 5, 6 и 8 ИСО 9001), применяемые при выполнении всех видов деятельности и для ее координации (взаимодействия) в рамках СМК;
Бизнес - процессы (процессы жизненного цикла продукции, в том числе, образовательная, научная и инновационная деятельность) Б_7i (раздел 7 ИСО 9001).

Эти два типа процессов, в свою очередь, распределены в соответствии с типовой моделью между 4 группами процессов. Это распределение представлено в Приложении А.

Процессы менеджмента выполняются в 1 (Деятельность руководства), 3 (Вспомогательные процессы) и 4 (Процессы измерения, анализа и улучшения) группах.

Бизнес – процессы выполняются во 2 группе (бизнес – процессы или основные процессы).

Схема, иллюстрирующая последовательность и взаимодействие процессов СМК представлена на рисунке 1.

 Процессы менеджмента

Процессами, осуществляемыми периодически, являются:

- распределение полномочий, ответственности и функций в рамках планируемой деятельности (Матрица полномочий и ответственности, Организационная структура, Положения о структурных подразделениях, Должностные инструкции и разделы в соответствующих планах);

- управление Политикой руководства в области качества (описано в п. 5.3 РК);

- установление целей в области качества на основе Миссии и Стратегического плана развития, а также планирование создания и развития СМК Кроме того, планирование применяется во всех видах деятельности в соответствии с циклом Шухарта – Деминга;

- подготовка и проведение государственных лицензирования и аккредитации, а также сертификационных и инспекционных аудитов СМК;

- внутренний аудит;

- анализ данных;

- анализ со стороны руководства;

- управление несоответствующей продукцией.

Процессы менеджмента, выполняемые постоянно:

- управление документами;

- управление записями и данными;

- менеджмент ресурсов, в том числе, менеджмент персонала, управление инфраструктурой, образовательной и производственной средой, информирование общества, закупки материально-технических ресурсов, бухгалтерско-финансовое обеспечение, библиотечное и информационное обслуживание, редакционно-издательская деятельность, обеспечение безопасности жизнедеятельности, социальная поддержка студентов и сотрудников;

- измерение, мониторинг, анализ;

- улучшение через корректирующие и предупреждающие действия.

 Процессы, относящиеся к жизненному циклу продукции:

маркетинг. Этот процесс состоит из трех подпроцессов:

- Б_5.2-1 (анализ рынка, определение заинтересованных сторон и их требований к деятельности МИСиС);

- Б_7.2 (анализ требований потребителей);

- Б_8.2.1(анализ информации о степени удовлетворенности потребителей);

Б_7.1 (планирование процессов жизненного цикла продукции);
Б_7.4 (довузовская подготовка и приём обучаемых на подготовительное отделение, абитуриентов, студентов, аспирантов, соискателей и слушателей, а также закупки, связанные с научной и инновационной продукцией, анализ и оценка поставщиков, верификация закупленной продукции);
Б_7.3проектирование и разработка, валидация специальных процессов;
планирование процессов жизненного цикла продукции ;
Б_7.5.1управление бизнес - процессами всех уровней (производство продукции: образовательной, научной и инновационной; её идентификацией и прослеживаемостью, продвижением, трудоустройство выпускников);
Б_7.6управление контрольным и измерительным оборудованием).

Все процессы СМК в обязательном порядке подвергаются внутреннему аудиту, мониторингу и последующему анализу со стороны ответственного за процесс.

7.5.3.5 Управление документами

Созданные документы СМК устанавливают порядок выполнения работ, а также полномочия, ответственность и функции персонала и его взаимодействие. При этом важен обмен информацией между сотрудниками и подразделениями, а также документирование выполнения работ.

Управление документацией осуществляется в соответствии с правовыми и нормативными документами, приведенными в разделе 2 РК [11].

Официальным языком документов является русский язык.

Структура документации СМК разработана по иерархическому принципу. Она представлена на рис. 2 и состоит из 5 уровней.

Документация 1 – 4 уровней является внутренней. Документация базового 5 уровня является внутренней и внешней.

Основное требование к документации 1, 2, 4 и базового уровней – соответствовать Политике, Целям, Планам и проходить постоянную актуализацию. Основное требование к документации 3 уровня – обеспечить сохранность и доступ к данным с целью реализации возможности анализа и статистической обработки для улучшения СМК.

Процессы по управлению документами СМК составляют жизненный цикл документа: разработка, внедрение, актуализация, хранение, изъятие и аннулирование.

В приложении Б приведены данные об обеспеченности процессов СМК документацией по управлению процессами. Из данных таблицы следует, что насыщенность документами СМК МИСиС для управления его процессами очень высока и составляет 80% от их максимально возможного количества.

Рисунок 3 - Структура документации СМК МИСиС

Оценка соответствия СМК всем установленным в университете требованиям проведена за период деятельности от 8 апреля 2006 г. по настоящее время.

Оценка проведена в соответствии с требованиями п. 5.6 Руководства по качеству РК 03-07 [1] (См. п.1.12).

.

7.5.3.6. Управление бизнес - процессами

Планирование и разработка процессов, необходимых для обеспечения качества образовательных процессов и требуемого уровня подготовки студентов и других обучаемых в университете осуществляются под руководством проректора по учебной работе.

Планирование и разработка процессов, необходимых для обеспечения качества научной и инновационной деятельности осуществляются под руководством проректора по науке и инновациям.

При планировании учитывается необходимая деятельность по:

 обеспечению необходимыми ресурсами

 потребность в разработке процессов, документов, их верификации и валидации

 мониторингу процессов;

 контролю результатов процессов;

 согласованности процессов жизненного цикла продукции с остальными процессами СМК

 наличию необходимых записей и данных по качеству.

В управление этими процессами (создание управляемых условий) входит:

 разработка планов, программ, графиков, расписаний;

 обеспечение документацией (нормативной, методической, технической, по СМК)

 обеспечение необходимого профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников, мастеров, лаборантов, младшего обслуживающего персонала;

 подготовка персонала (обучение: профессиональное, безопасности жизнедеятельности, нормативной и технической документации, в области качества);

 подготовка оборудования (в том числе планов по техническому обслуживанию, ремонту и проверкам)

 метрологическое обеспечение;

 обеспечение материалами, комплектующими, оснасткой, приспособлениями, инструментом;

 обеспечение энергоресурсами

 обеспечение пригодного состояния зданий, сооружений, аудиторий и помещений ;

 мониторинг процессов;

 информационное обеспечение (учебной и научной литературой, аппаратные и программные средства);

 обеспечение безопасности обучаемых и персонала университета.

7.5.3.7 Внутренние аудиты

Определение степени выполнения требований к СМК для оценки её результативности при внутренних аудитах осуществляется под руководством проректора по учебной работе – менеджера по качеству совместно с внутренними аудиторами. В соответствии с СТО СМК 8.2.01 [14] аудит проводится 1 раз в год.

При этом осуществляются следующие действия:

 Планирование аудитов;

 Проведение аудитов;

 Разработка корректирующих и предупреждающих действий;

 Обработка и анализ результатов (с применением статистических методов);

 Составление и рассылка отчета;

 Проверка выполнения и оценка результативности корректирующих и предупреждающих действий.

Результаты внутреннего аудита 2007 г. приведены на рисунке 4 (отчёт [15]).

Процесс СМК

Рисунок 4 - Диаграмма Парето по результатам внутреннего аудита

Обозначения процессов на рисунке 4:

1 М_4.2.4– Управление записями

2 М₆– Менеджмент ресурсов

3 М_5.5 – Распределение полномочий, ответственности и функций

4 М_4.2.3– Управление документацией

5 Б_7.1 – Планирование процессов ЖЦП

6 Б_7.6 – Управление устройствами для мониторинга и измерений

7 М_5.3– Управление Политикой в области качества

8 М_5.4 – Менеджмент планирования

9 М_8.5 – Улучшение. Управление КД и ПД

10 Б_7.2 – Процессы, связанные с потребителем

11 Б_7.5.1-1 –. Управление образовательной деятельностью

12 М_8.2.3 – Мониторинг и измерение процессов

13 М_8.2.2 – Внутренние аудиты

По результатам внутреннего аудита можно сделать следующие выводы:

1) Из анализа диаграммы В. Парето следует, что руководителям подразделений необходимо в первую очередь обратить внимание на решение проблем с процессами:

М_4.2.4– Управление записями;

М_5.5 – Распределение полномочий, ответственности и функций;

М₆– Менеджмент ресурсов;

М_4.2.3– Управление документами;

Б_7.1 – Планирование процессов жизненного цикла продукции.

Доля несоответствий по этим процессам составляет – 0,85.

2) Рекомендация руководителям структурных подразделений:

Провести самопроверку в своих подразделениях по тем проблемам, которые были выявлены в других подразделениях.

3) По результатам внутреннего аудита составлен и выполняется план корректирующих и предупреждающих действий.

7.5.3.8. Анализ данных

Определение, сбор и анализ данных для подтверждения пригодности СМК и повышения ее результативности осуществляет проректор по учебной работе – менеджер по качеству. Периодичность - 1 раз год и по необходимости.

В этот вид деятельности входит:

Анализ удовлетворённости потребителей;
Анализ соответствия результатов образовательных процессов, научной и инновационной деятельности установленным требованиям;
Оценка характеристик и тенденций по процессам СМК и продукции;
Анализ приёма на обучение;
Сбор материалов, обработка и систематизация данных, и предоставление их в составе отчета по анализу и оценке СМК.

Кроме того, ежегодно по состоянию на 31 декабря текущего года составляется «Модуль сбора данных для ВУЗов», предоставляемый в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки Министерства образования и науки РФ.

В «Модуль сбора данных» входят сведения об образовательном учреждении по 27 позициям, включающим в себя все виды деятельности университета. Как правило, эти сведения сопоставляются с данными предыдущих лет, для того чтобы можно было проследить тенденции процессов.

7.5.3.9. Анализ со стороны руководства

Обеспечение постоянной пригодности, адекватности и результативности СМК путем периодического анализа и оценки ее состояния осуществляется ректором.

В этот вид деятельности входит:

1 Оценка соответствия СМК (Политика, Цели в области качества, результаты аудитов);

2 Анализ удовлетворённости потребителя;

3 Оценка характеристик и тенденций по процессам и их результатам (результаты аудитов, результаты обработки и анализа данных по процессам и их результатам).

4 Мониторинг КД и ПД и оценка их результативности (планы и статус корректирующих и предупреждающих действий, результаты контроля их выполнения, оценка результативности предпринятых действий).

5 Рекомендации по улучшению.

Результатом анализа является отчет [16].

7.5.3.10 Улучшение

Улучшение СМК для повышения удовлетворенности заинтересованных сторон

осуществляется ректором при непосредственном участии всего персонала университета.

В этот вид деятельности входит:

1 Постоянное улучшение СМК

 Политика и цели в области качества

 Результаты аудитов

 Результаты анализа данных

 Выполнение КД и ПД

 Результаты анализа со стороны руководства

2 Корректирующие действия

 Анализ обнаруженных несоответствий

 Установление причин обнаруженных несоответствий

 Оценка необходимости действий, их определение и осуществление

 Анализ результативности действий

 Документирование

3 Предупреждающие действия

 Установление потенциальных несоответствий и их причин

 Оценка необходимости действий, их определение и осуществление

 Анализ результативности действий

 Документирование

7.5.3.11. Анализ удовлетворенности потребителей

В соответствии с Политикой и Целями в области качества осуществляется регулярный анализ удовлетворенности наших потребителей. Потребителями МИСиС являются обучаемые (абитуриенты, студенты, аспиранты, слушатели курсов повышения квалификации), общество (представителем, которого является Министерство образования и науки), работодатели, а также заказчики НИОКР. Внутренними потребителями являются преподаватели и сотрудники МИСиС.

УСтР МИСиС ежегодно (к началу учебного года по результатам предыдущего учебного года) выпускаются Аналитические отчёты «Мониторинг удовлетворённости студентов образовательным процессом» и «Мониторинг удовлетворённости преподавателей и сотрудников деятельностью ВУЗа». Эти результаты приведены в разделах 4 и 5.

Результаты оценки удовлетворённости общества и работодателей приведены в «Модуле сбора данных» [18].

Созданы логическая и физическая модели базы данных по удовлетворённости студентов качеством преподавания.

В соответствии с полученными данными в целом потребители удовлетворены Деятельностью университета.

Рекламаций от потребителей за истекший период не поступало.

Получены благодарственные письма от организаций, дипломы и награды за участие в российских и зарубежных выставках и конференциях.

Благодаря разработке и введению документированных процедур управления СМК, Руководства по качеству. Положений о структурных подразделениях и должностных инструкций осуществляется четкое выполнение процессов СМК, их документирование и взаимодействие персонала.

Это позволяет повысить удовлетворённость потребителей и улучшить взаимодействие с ними.

Реализации стратегических и тактических целей МИСиС, при соответствующем обеспечении ресурсами, позволит значительно улучшить этот показатель.

7.5.3.12. Оценка характеристик и тенденций по процессам и продукции

Проверка выполнения этих работ (в том числе, при внутреннем аудите) показала, что в целом осуществляется мониторинг и анализ процессов СМК. Особое внимание оказывается процессам жизненного цикла продукции.

В случае выявления несоответствий они регистрируются (в карточке КД и ПД и в протоколах несоответствий), анализируются, определяются причины и выполняются корректирующие действия.

Разработана система показателей деятельности ВУЗа и характеристик качества его процессов, подлежащих накоплению и хранению в базе данных «Мониторинг ВУЗа». Результаты оценок характеристик и тенденций представляются в виде аналитических отчётов (см. п.п. 2 и 3) и «Модуле сбора данных» [18] (см. п. 1.11).

7.5.3.13. Оценка влияния вносимых изменений

Упорядочение работы с документами всех уровней привело к повышению исполнительной дисциплины и результативности процессов СМК.

Разработка новых, чётко структурированных (в соответствии с новой методической инструкцией) Положений и Должностных инструкций привело к четкому распределению среди персонала полномочий и ответственности за выполняемые работы.

Все эти внесенные изменения, как и внедрение всей СМК в целом, привели к повышению статуса МИСиС и доверия потребителей.

7.5.3.14. Результаты

За истекший период в соответствии с Планом организационно – технических мероприятий проведены следующие работы:

- проведено обучение персонала в области качества (темы: термины и определения, принципы менеджмента качества, требования к СМК, типовая модель СМК ВУЗа, обучение внутренних аудиторов, практические вопросы внедрения СМК, осуществление КД и ПД по результатам внутреннего аудита);

- сформулированы, приняты и опубликованы Цели МИСиС в области качества на 2008-2009 годы;

- идентифицированы новые процессы СМК (научная и инновационная деятельность), их последовательность и взаимодействие в рамках модели СМК, определены критерии их оценки, методы мониторинга и анализа;

- реструктуризирована организационная структура и штатное расписание;

- составлена Матрица полномочий и ответственности руководства;

- разработаны и внедрены новые необходимые методические и нормативные документы:

Методические инструкции по разработке Положения о структурном подразделении и Должностной инструкции;
СТО СМК по управлению документами, управлению записями по качеству, управлению несоответствующей продукцией, внутренним аудитам, управлению улучшениями (новые выпуски);
во всех подразделениях разработаны новые Положения ;
на всех работников разработаны Должностные инструкции;
разработано и доработано Руководство по качеству;
осуществлено внедрение всех разработанных документов;
упорядочено управление организационно-распорядительной документацией (внедрён новый стандарт) и документацией на электронных носителях (также внедрён новый стандарт и введена в строй система «Директум»);
разработана методическая инструкция по управлению документами и соответствующей деятельностью при выполнении НИОКР;

- проведен внутренний аудит;

- по результатам внутреннего аудита составлен и выполняется План корректирующих и предупреждающих действий;

- ректором МИСиС регулярно проводятся Советы по качеству;

- органом по сертификации «Ассоциация по сертификации «Русский регистр» проведена инспекционная проверка и сертификация СМК с расширенной областью.

Осуществляется постоянное улучшение инфраструктуры и производственной среды МИСиС.

Особое внимание в истекшем периоде уделялось научно-инновационной деятельности. Эти работы выполняются под руководством проректора по науке и инновациям.

7.5.4 .Результаты самооценки ГТУ МИСиС на основе модели оценки,

входящей в состав типовой модели системы качества ОУ

Самооценка деятельности ГТУ МИСиС проводилась с 30 сентября по 10 октября 2006 года. Основная цель - сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы вуза, являющимся примером для остальных (идеальным вузом). При этом решались следующие задачи:

1. Выявить и проанализировать те процессы, в которые можно ввести улучшения;

2. Сравнить лучшие результаты достигнутые в ГТУ МИСиС, с результатами других вузов

В основу методики проведения самооценки положена Модель совершенствования деятельности образовательного учреждения. Под Моделью совершенствования деятельности понимается определенная совокупность критериев и составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности вуза с позиций менеджмента качества, а также описание «уровней совершенства» (квалиметрических шкал в виде матриц) всех составляющих, которые в совокупности определяют все процессы, направленные на достижение требуемых результатов по качеству. Модель содержит 9 критериев и 55 подкритериев и составляющих:

По значениям «уровней совершенства» критериев Модели построена лепестковая диаграмма, которая показывает исходное состояние СК ГТУ МИСиС и направления для ее улучшения в разрезе девяти критериев: «Лидирующая роль руководства», «Политика и стратегия», «Менеджмент персонала», «Ресурсы и партнеры», «Менеджмент процессов», «Удовлетворенность потребителей», «Удовлетворенность персонала», «Влияние на общество», «Результаты деятельности ГТУ МИСиС». Обобщенные результаты (высшее руководство и рабочая группа) выглядят следующим образом:

Критерий	Обозначение критерия	Значение критерия
Лидирующая роль руководства	К1	5,91
Политика и стратегия	К2	5,70
Менеджмент персонала	К3	4,41
Ресурсы и партнеры	К4	5,18
Менеджмент процессов	К5	5,47
Удовлетворенность потребителей	К6	5,49
Удовлетворенность персонала	К7	4,68
Влияние на общество	К8	5,00
Результаты деятельности ГТУ МИСиС	К9	5,69

Как видно, по общим результатам наибольшие баллы набрали критерии: лидирующая роль руководства, политика и стратегия и результаты деятельности. Областью для улучшения, по мнению внутренних экспертов, является работа с персоналом (низкие баллы как у критерия 3, так и у критерия 7).

Результаты оценки деятельности ГТУ МИСиС с позиции высшего руководства:

Критерий	Обозначение критерия	Значение критерия
Лидирующая роль руководства	К1	5,15
Политика и стратегия	К2	5,03
Менеджмент персонала	К3	4,05
Ресурсы и партнеры	К4	4,94
Менеджмент процессов	К5	5,23
Удовлетворенность потребителей	К6	5,29
Удовлетворенность персонала	К7	4,95
Влияние на общество	К8	5,21
Результаты деятельности ГТУ МИСиС	К9	5,49

Высшее руководство ГТУ МИСиС максимальными баллами оценило результаты деятельности вуза и удовлетворенность потребителей. К областям для улучшений отнесен менеджмент персонала.

Сформированная рабочая группа оценила деятельность ГТУ МИСиС по Модели совершенствования следующим образом:

Критерий	Обозначение критерия	Значение критерия
Лидирующая роль руководства	К1	6,29
Политика и стратегия	К2	6,04
Менеджмент персонала	К3	4,60
Ресурсы и партнеры	К4	5,31
Менеджмент процессов	К5	5,59
Удовлетворенность потребителей	К6	5,60
Удовлетворенность персонала	К7	4,55
Влияние на общество	К8	4,90
Результаты деятельности ГТУ МИСиС	К9	5,79

Результаты показывают, что персонал ГТУ МИСиС высоко оценивает роль руководства вуза, политику и стратегию и результаты деятельности. К менее благополучным направлениям отнесены: менеджмент персонала и его удовлетворенность, а также влияние на общество.

Таким образом, по результатам проведенной самооценки ГТУ МИСиС была выявлена основная область для улучшения: работа с персоналом (критерии 3 и 7). В соответствии с полученными результатами планируется составить план корректирующих мероприятий по данному направлению. В частности, предусмотрено проведение анкетирования персонала для выявления причин низкой удовлетворенностью работой.

Для систематического отслеживания деятельности ГТУ МИСиС планируется проведение самооценки по Модели совершенствования ежегодно.

7.5.5. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон.

Результаты анкетирования студентов и сотрудников

7.5.5.1. Мониторинг удовлетворенности преподавателей и сотрудников деятельностью вуза (выборка)

Динамика количества респондентов, принявших участие в анкетировании за последние четыре года

Уч. год	2004-2005	2005-2006	2006-2007	2007-2008
Кол-во, чел.	496	209	235	265

Все результаты представлены в процентах.

1 «Какие проблемы учебного процесса требуют, по Вашему мнению, первоочередного решения (не более трех вариантов ответа):

Вариант ответа	2004 год, %	2005 год, %	2006 год, %	2007 год, %
Недостаток учебно-методической литературы	31,8	20,3	16,4	17,4
Слабая оснащенность современными техническими средствами обучения	37,8	44,4	50,2	14,2
Дефицит аудиторий	21	16,4	20,0	18,2
Отсутствие возможности выбора для студентов учебных дисциплин и преподавателей	7,6	5,8	4,9	9,9
Неудобное расписание	16,3	12,6	5,3	9,9
Обслуживание студентов в читальном зале и библиотеке	–	8,2	6,7	7,1
Отсутствие возможности оперативного размножения раздаточных материалов для занятий со студентами	16,3	13	16,9	15,4
Слабая система диагностики и оценки знаний студентов	4,2	4,3	6,7	3,2
Качество содержания обучения	9,4	10,6	4,9	7,5
Недостаточный учет запросов потребителей выпускников	7,3	7,2	5,8	9,9
Несовершенство системы стимулирования организаторов учебного процесса	24,1	16,9	20,9	23,3
Организация производственной практики	11,3	12,6	10,7	9,5
Низкая дисциплина студентов	20,2	15,5	22,2	18,2
Омоложение преподавательских кадров	23,1	28,5	22,7	27,7
Несовершенство учебных планов	7,3	12,1	9,8	7,9
Недостаточная лабораторная база	23,9	34,3	32,4	19,0
Уровень научных исследований	6,6	4,3	9,3	7,1
Другое	0,5	2,9	2,7	4,0
Затрудняюсь ответить	–	1,9	2,2	11,5

Blog

Должностная инструкция; дпу документированная процедура управления; и инструкция; ик информационная карта; кд

Содержание

Процессы жизненного цикла продукции