Geum.ru

Должностная инструкция администратора торгового зала 00. 00. 0000

Вид материалаИнструкция

Содержание


1. Общие положения
2. Должностные обязанности
Подобный материал:


__________________________________________

(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

________________________________

(орган юридического лица (учредители)

________________________________

(лицо, уполномоченное утверждать



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора торгового зала


00.00.0000

№ 00
________________________________

должностную инструкцию)

_______ _________________

(подпись) (фамилия, инициалы)




1. Общие положения



    1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность администратора торгового зала (далее администратора). Администратор относится к категории руководителей.
    2. Администратор назначается на должность и осовобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению менеджера магазина.
    3. Администратор подчиняется непосредственно менеджеру магазина.
    4. Администратору подчиняются старшие продавцы, продавцы, старшие кассиры, кассиры, старшие рабочие, рабочие, уборщицы.
    5. Администратор в своей работе руководствуется Законодательством РФ, нормативными документами Компании, приказами Генерального директора, а также поручениями и распоряжениями менеджера магазина.
    6. На должность администратора назначается лицо со среднеспециальным или высши образованием (торговое, экономическое, управленческое) и с опытом работы в розничной торговле не менее 3 лет.
    7. Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты РФ, в том числе регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность в части касающейся организации торговли, правовые основы трудовых отношений, техники безопасности, гигиены и охраны труда в части, касающейся организации работы в торговом зале; основы маркетинга, теорию менеджмента и делового администрирования в части организации торговли; формы и методы организации розничной торговли, правила обслуживания покупателей, основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; структуру управления и перспективы инновационной деятельности предприятия; основы делопроизводства; методы обработки и передачи информации с использованием современных технических средств. Нормативные, правовые акты, положения, инструкции и распоряжения руководства по ведению кассовых операций, форм кассовых документов, порядка составления кассовой отчетности и ведения кассовой книги. Все необходимые кассовые процедуры, касающимиеся работы с наличными деньгами и картами электронных платежных систем. Ассортимент имеющихся в продаже товаров, цен на товары и предоставляемые услуги. Уметь определять подлинность государственных денежных знаков, знанть признаки платежеспособности денежных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств. Устройство и требования нормативных документов по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением и правила эксплуатации ККМ, установленных в магазине. Уметь осуществлять выкладку товара и знать и соблюдать правила товарного соседства, условия реализации и сроки годности товара, способы и правила упаковки товаров.

2. Должностные обязанности




2.1. Администратор обязан руководить производственной деятельностью персонала торгового зала с целью повышения качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли. Замещать на рабочем месте кассира и продавца в случае производственной необходимости.
      1. Обеспечивать проведение маркетинговых исследований потребительских предпочтений и динамики спроса сложившейся практики торговли в ближайших торговых сетях, сбор информации о рыночной конъюнктуре на товары, входящие в ассортимент магазина.
      2. Фиксировать маркетинговую информацию в базе данных предприятия.
      3. Обеспечивать осуществление рекламной компании универсама и компании в целом на вверенном ему участке работы.
      4. Обеспечивать проведение рекламных акций и дегустаций фирм - поставщиков, на основании договоров.
      5. Обеспечивать исполнение плана продаж. Своевременно докладывать Руководителю о возможных отклонениях от установленных плановых показателей.
      6. Осуществлять контроль сохранности товаров, имущества и оборудования торгового зала.
      7. Обеспечивать чистоту и порядок в торговом зале. Осуществлять контроль состояния витрин и регулярно их обновлять.
      8. Следить за наличием товара в зале в соответствии с обязательным ассортиментом, контролировать запасы товара на складе, знать весь ассортимент товаров в зале и их потребительские свойства.
      9. При приемке и отпуске покупателю продуктов проверять их качество по органолептическим показателям (внешнему виду, цвету и запаху).
      10. Отслеживать сроки реализации продуктов питания и товаров, имеющих срок годности. Обеспечивать должную выкладку скоропортящегося товара, способствуя его быстрой реализации.
      11. При выявлении дефектов продаваемых продуктов и/или упаковки прекратить продажу.
      12. Следить за наличием акцизных и специальных марок, штриховых кодов и других средств торговой маркировки товаров, предусмотренных действующими законами, иными нормативными и правовыми актами и ГОСТами.
      13. Предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также об их качестве, потребительных свойствах, о соблюдении требований безопасности при применении этих товаров.
      14. Быть доброжелательным, вежливым с покупателями, обслуживать покупателей на высоком профессиональном уровне.
      15. При отпуске, комплектации и упаковке товаров взвешивать, отмеривать, упаковывать и комплектовать товары в соответствии с заказом покупателя; обеспечивать единство измерений и необходимую точность при отпуске товара; применять для продовольственных товаров упаковочные материалы, разрешенные к применению органами Министерства здравоохранения РФ.
      16. При отпуске мерных товаров применять средства измерения, проверенные в установленном порядке.
      17. Принимать необходимые меры по предотвращению порчи товаров.
      18. Соблюдать установленный администрацией внешний вид.
      19. Один раз в году проходить аттестационную комиссию с целью определения уровня деловой и профессиональной квалификации; регулярно проходить медицинскую комиссию.
      20. Осуществлять контроль выкладки товара.
      21. Соблюдать и контролировать соблюдение подчиненными правил торговли, требований должностных и рабочих инструкций, внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны. Доводить до сотрудников и контролировать исполнение работниками указаний руководства компании и менеджера магазина.
      22. Информировать покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы универсама, оказывать покупателям помощь в выборе товара.
      23. Проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров, сроки их годности, снимать с продажи некачественные, с истекшим сроком годности и имеющие дефекты товары. Соблюдать установленный порядок приемки товаров по количеству, качеству и цене, условия хранения и сроки годности товаров.
      24. При получении товара проверять пакет документов, подтверждающий поставку: ТТН, счет фактура, сертификат соответствия, качественное удостоверение, ветеринарное свидетельство, справка к ГТД или накладной. Проверять соответствие цены указанной в накладной и прейскуранте.
      25. В случаях несоответствия фактического наличия товара данным ТТН, вносить исправления путем зачеркивания, проставлять правильное количество (цена и прочие параметры ТТН). Оформить согласование исправлений обеими сторонами.
      26. Осуществлять контроль наличия сертификатов соответствия или деклараций о соответствии, либо заверенных в установленном порядке их копий, или информации о маркировке знаком соответствия и сведений в товаросопроводительной документации о проведенной сертификации товаров или о подтверждении для товаров.
      27. Соблюдать правила продажи товаров.
      28. Проверять качество и количество продаваемых товаров, маркировку, классификацию, основные характеристики и назначение.
      29. Выдавать покупателю одновременно чек на проданные товары и сдачу.
      30. При получении денег от покупателя проговаривать вслух полученную сумму, сумму к оплате и причитающуюся сдачу.
      31. Совместно со старшим кассиром помещать наличные деньги в кассовый аппарат в начале дня.
      32. Проверять кассовые остатки перед началом рабочего дня.
      33. Знать признаки неисправности ККМ и своевременно сообщить о них старшему кассиру.
      34. Использовать методы проверки банкнот на подлинность. При обнаружении фальшивой банкноты сообщать об этом старшему кассиру.
      35. Сдавать выручку и контрольную ленту в конце каждого рабочего дня старшему кассиру в соответствии с ведомостью сдачи денег.
      36. При обрыве контрольной ленты сообщать об этом старшему кассиру.
      37. Регулярно посещать занятия, проводимые администрацией компании с целью повышения профессиональной подготовки.
      38. Обеспечивать исследования профессиональных компетенций сотрудников, их влияние на конкурентные преимущества компании и производительность труда посредством тестирования, оценки и аттестации.
      39. Ежедневно отчитываться перед своим руководителем о работе торгового зала. Предоставлять менеджеру отчеты о своей работе в установленной форме и с установленной в подразделении периодичностью. Выполнять письменные и устные распоряжения своего непосредственного руководителя.
      40. Ежедневно представлять отчет об актах на списание.
      41. Принимать участие и обеспечивать участие подчиненных в еженедельных совещаниях проводимых руководителем магазина.
      42. Своевременно информировать менеджера о недостатках в обслуживании покупателей и принимать меры по устранению выявленных недостатков и конфликтных ситуаций.
      43. Организовать эвакуацию покупателей из торгового зала, в экстремальных ситуациях. Обеспечить в необходимых случаях вызов милиции, скорой помощи, пожарной команды.
      44. Представлять интересы компании при работе с проверяющими организациями.
      45. Выезжать в служебные командировки по согласованию с Руководителем.
      46. Обеспечивать ход работ по тестированию, теоретической подготовке и трудовой адаптации, стажировке, и последующей аттестации вновь принятых сотрудников, развитию института наставничества.
      47. Обеспечивать ход работ по теоретической подготовке, стажировке и последующей аттестации участников кадрового резерва компании.
      48. Обеспечивать ход работ по освоению сотрудниками новых трудовых приемов, новых видов оборудования, и программного обеспечения.
      49. Принимать меры к сокращению расходов на организацию торговли, экономии используемых материалов и ресурсов, рациональному использованию рабочего времени сотрудников, эффективному использованию оборудования и помещений.
      50. Получать для работы и обеспечивать сохранность оборудования, помещений и других средств торговли в комплектном и исправном состоянии. Доводить до сведения старшего инженера о возникших неисправностях оборудования торгового зала. Добиваться исправления неполадок.
      51. Консультировать подчиненных по вопросам, относящимся к компетенции администратора.
      52. Исполнять требования работодателя об охране коммерческой тайны.
      53. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных в рамках установленных им должностных инструкций и системы материального стимулирования.
      54. Формировать профессиональный коллектив, организовывать трудовую адаптацию и производственное обучение сотрудников на рабочем месте с целью повышения производительности труда и взаимозаменяемости.
      55. Знать и соблюдать действующие нормативные акты предприятия, в том числе положения по оплате труда и формах материального стимулирования.
      56. Анализировать результаты деятельности подчиненных, участвовать в распределении фонда оплаты труда. Обеспечивать оформление предложения о поощрении и премировании отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий, проводить воспитательную работу в коллективе.
      57. Участвовать в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда подчиненных, развитию материальной базы и организационно-технической культуры торговли, созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у работников чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении заданий.



3. Права




Администратор имеет право:

3.1.Требовать от подчиненных исполнения ими своих трудовых обязанностей.

3.2. Требовать от менеджера магазина выделения необходимых ресурсов для осуществления производственной деятельности и разъяснений по существу приказов и распоряжений.

3.3. Обращаться к Главному менеджеру в случае, если менеджер своевременно не принял решение по вопросу процесса обучения.

4. Ответственность




Администратор несет ответственность:

4.1. За качество и своевременность выполнения обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией.

4.2. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.

4.3. За разглашение коммерческой тайны.

4.4. За утрату, порчу оборудования и иных материальных ценностей, если утрата, порча произошли по его вине.


Должностная инструкция разработана в

соответствии с ____________________________

(наименование, номер и дата документа)


Руководитель структурного

подразделения

____________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000.


СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

___________ _______________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000.


С инструкцией ознакомлен:

__________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000.