Должностная инструкция администратора по безопасности зала игровых автоматов
| Вид материала | Инструкция |
- Должностная инструкция администратора торгового зала 00. 00. 0000, 150.15kb.
- Лицензия на зал игровых автоматов, 386.68kb.
- Должностная инструкция руководителя отдела маркетинга, 53.66kb.
- И. о директора моу «Теребренская оош» (А. В. Мишенина) 20 г Должностная инструкция, 54.76kb.
- Должностная инструкция генерального директора Должностная инструкция менеджера по персоналу, 3851.81kb.
- Примерная должностная инструкция главного специалиста администратора баз данных автоматизированной, 44.41kb.
- Должностная инструкция системного администратора I. Общие положения Системный администратор, 40.05kb.
- Должностная инструкция главного технолога. (название учреждения, организации), 71.07kb.
- Должностная инструкция главного энергетика. (название учреждения, организации), 72.62kb.
- Должностная инструкция синхронного переводчика, 42.98kb.
Директор ООО «Джек-Украина» Руководитель Службы Безопасности ООО «Джек - Украина»
________________________________ Дидюшко В.А. ________________________________Чернигов В.И.
«_______» _______________________ 200 ____ г. «_______» ________________________200 ______ г.
Должностная инструкция
администратора по безопасности
зала игровых автоматов
1. Общие положения.
1. Администратор по безопасности принимается, переводится и увольняется на работу приказом директора по представлению руководителя административного отдела или руководителя службы безопасности
2. В своей работе Администратор по безопасности руководствуется должностной инструкцией, а также распоряжениями руководства предприятия.
3. Администратор по безопасности подчиняется непосредственно
- Руководителю административного отдела
- Руководителю службы безопасности
- Руководству компании
4.Административный отдел входит в структуру службы безопасности.
- ЗИА охраняются круглосуточным 24 или 12-часовым постом . Посты охраны стационарно – внутренние , размещается непосредственно в помещении заведения , передвижной по всему внутреннему периметру объекта .
2. Задачи
- Обеспечение сохранности имущества компании
- Обеспечение комфорта гостей
- Контроль персонала ЗИА
- Разрешение конфликтных ситуаций
2.1 Обеспечение сохранности имущества компании производится путем:
- предотвращения попыток краж, вандализма, актов несанкционированного вмешательства в работу ЗИА , в том числе мошеннических действий - как посетителей, игроков так и персонала игрального заведения.
- контроля за посетителями и игроками, надлежащего реагирования на угрозу персоналу и оборудованию, в том числе на угрозу пожара, водного повреждения и других стихийных бедствий
- взаимодействия с руководством службы безопасности компании для выявления попыток краж и мошенничества
- оперативного реагирования на распоряжения руководства
- применения действий для устранения и ликвидации конфликтных ситуаций
- взаимодействия с персоналом и менеджером зала, содействия им в выполнении служебных обязанностей
2.2 Обеспечение комфорта гостей
Обеспечение комфорта гостей производится путем:
- завоевания первоначального расположения гостя путем приветствия
- предоставления гостю информации в случае необходимости (по его запросу)
- ограждение гостя от отвлекающих от игры факторов
- ограждение гостя от нежелательного для него общения
- постоянного доброжелательного отношения к гостю
- корректного прощания с гостем при его уходе
2.3 Контроль персонала ЗИА
Администратор по безопасности должен знать обязанности сотрудников ЗИА.
Контроль персонала ЗИА производится путем:
- постоянного контроля местонахождения сотрудников смены
- предупреждения сотрудника в случае нарушения им правил его должностной инструкции для сотрудников ЗИА
- немедленного сообщения руководству о факте нарушения со стороны сотрудников ЗИА
- при отсутствии в зале оператора или его занятости усилить бдительность за объектом охраны во избежание различного рода недоразумений и конфликтных ситуаций со стороны игроков (оператор должен поставить в известность администратора по безопасности о своем отсутствии)
- При выходе кассира их кассы, кассир должен поставить в известность администратора по безопасности о своем отсутствии на рабочем месте чтобы избежать возможных различных неадекватных проявлений и сохранения материальных и денежных средств . При этом Администратор по безопасности должен контролировать доступ в кассовое помещение в период отсутствия кассира. Во время входа- выхода кассира существует дополнительная угроза безопасности сохранения материальных ценностей и денежных средств
- При попытках игры на автоматах сотрудниками компании, а именно кассиром ,оператором, администратором или другими лицами из числа работников «ДОТ УКРАИНА», Администратор по безопасности должен предупредить их о нарушении установленного режима и срочно сообщить, руководителю службы безопасности или лицу, которое его замещает, об инциденте.
2.4 Разрешение конфликтных ситуаций
В случае возникновения каких-либо конфликтов между сотрудником и игроком, необходимо придерживаться следующих правил:
-руководствоваться принципом что ГОСТЬ ВСЕГДА ПРАВ и уверенно разрешать возникшую ситуацию
-прежде чем подойти к гостю, следует выяснить суть проблемы заранее (в отсутствие гостя) у сотрудников ЗИА
-выслушать гостя, выяснив суть дела, и затем по возможности, предложить решение
-если гость всё же не полностью удовлетворён предложенным решением, следует вызвать менеджера зала, сославшись на ограниченные полномочия, попросить гостя подождать или подойти позже.
Любые денежные компенсации или специальные выплаты по возникшим конфликтам могут быть утверждены исключительно Директором по оперированию.
По всем основным и неразрешённым происшествиям должны составляться детальные доклады, передаваемые затем для дальнейшего рассмотрения службу безопасности компании.
В отчёте должна быть указана причина конфликта, время, имя и координаты игрока, а также описаны последствия происшествия.
О подробностях произошедшего администратор по безопасности зала должен информировать Директора по оперированию и начальника Службы Безопасности.
При возникновении подозрения о начале криминальной ситуации или создании противоправных действий со стороны, принять все необходимые меры для их предотвращения и, если позволят обстоятельства, задержать нарушителей, с последующей передачей их в правоохранительные органы, при этом доложить непосредственному руководству.
В случаях выявления следов несанкционированного проникновения на объект, который охраняется, или другое помещение срочно докладывать руководителю Службы Безопасности или его заместителям и усилить охрану объекта.
При необходимости вызывать наряд МВД с помощью кнопки экстренного вызова или по телефону (тел:_____________________) и принять меры по сохранению следов преступления.
ПОМНИТЕ: За превышение уровня необходимой обороны, которые несут за собой тяжёлые последствия, предусматривается уголовная ответственность.
ПРИМЕНЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ СИЛЫ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОСЕТИТЕЛЯМ
СТРОГО ВОСПРЕЩЕНО!!!
3. Общие обязанности администратора безопасности.
Приём сдача дежурства.
- До заступления на дежурство администратор по безопасности должен прибыть на объект за 20 минут до начала работы.
- При подходе к объекту, он должен осмотреть внешний периметр сооружения, обратив особое внимание на целосность окон, наличие и состояние установленных внешних телекамер, средств освещения, а также других посторонних предметов не имеющих отношения к объекту охраны (канатов, лестниц пакетов и т.д т. п.), которые могут быть использованы для проникновения в помещение и мешающие работе ЗИА .
- Просмотреть записи в рабочем журнале , получить информацию относительно событий и особых распоряжений в течение прошлой смены у сменяющегося сотрудника .
- В случаях выявления в ходе проверок любых недостатков или несоответствий ,администратор- безопасности , который сдает объект с изменениями , должен подготовить письменный доклад с пояснениями причин этих недостатков.
- Принять объект согласно документации .
- . После выполнения процедур, предусмотренных в этом разделе, в журнале приёма - сдачи дежурства записывается фамилии администраторов-безопасности, который заступает на дежурство и который сдаёт его.
- Покинуть объект охраны администратор безопасности может только после приема - сдачи дежурства и подписи заступающего администратора по безопасности
- Проведения приёма-сдачи дежурства, включая дополнительное инструктирование, должно проводиться в способ, чтобы исключить возможность даже кратковременного снижения бдительности относительно охраны объекта, создание предпосылок для возникновения инцидентов и других нештатных ситуаций.
- Администратор по безопасности должен заботиться о поддержке имиджа компании ООО «ДОТ Украина » путем выявления высокого уровня профессианализма , принятия всех возможных действий , для гарантирования безопасности объекта при одновременном, исключительно вежливом, тактичном обращении с персоналом компании «ООО ДОТ Украина » с посетителями и игроками .
- Категорически недопустимо грубое, дерзкое общение с посетителями и персоналом, так же как и установление неделовых , панибратских отношений. Даже при возникновении конфликтных ситуаций Администратор по безопасности должен придерживаться дружелюбного стиля поведения .
- Администратор по безопасности во время несения службы должен поддерживать опрятный внешний вид, всегда быть экипированным соответственно к установленной униформе, заботиться об оборудовании объекта охраны и порядка на нем.
- Администратор по безопасности должен знать и неукоснительно применять все инструкции и указания относительно безопасности и порядка , а также особые распоряжения, которые касаются поддержки режима безопасности на объекте.
- Во время несения службы администратор по безопасности должен быть внимательным. Особое внимание уделять выявлению прямых или побочных угроз имуществу компании.
- При возникновении угрозы на разрушение, покушение, повреждение оборудования, или кражи материальных ценностей, мошенничества, которые могут привести к материальным убыткам или другим непредсказуемым последствиям администратор по безопасности срочно информирует руководителя службы безопасности или его заместителям при этом необходимо усилить бдительность охраны.
- Администратор по безопасности должен осуществлять контроль за климатическими условиями в ЗАИ (свежо, накурено холодно жарко и т.д.);освещением (ровное, темное, яркое, недостаточное ит.д.) звуковым сопровождением (громкость, канал, что показывает, мешает отвлекает от игры игроков и т.д.) внешним освещением, рекламой, целосности и исправности оборудования в зале
- Администратор по безопасности должен обязательно присутствовать при инкасации игрового автомата , оператором и контролировать передачу денежных средств в кассу .
О всех неисправностях делать запись в рабочий журнал и докладывать руководству.
4. Действия в нештатных ситуациях
- При пожаре немедленно сообщить в МНС по тел. «01» принять все меры эвакуации людей и материальных ценностей и тушению пожара средствами, которые находятся на объекте.
- При отключении освещения (электричества) администратор по безопасности должен занять место у двери в кассовое помещение. Следить за тем, чтобы кассир находился в кассе, а оператор обеспечил беспрепятственный выход гостей из темного помещения.
- При водном затоплении или коротком замыкании проводки отключить рубильник питания во избежание дальнейшего возгорания.
- В случае аварий коммуникационных систем (электричества, водопровода, телефонных линий, кнопки экстренного вызова охраны и т.д.) администратор по безопасности должен поставить в известность службу безопасности, а также принять меры по их устранению.
- При возникновении инцидентов администратор по безопасности должен урегулировать конфликт путем ведения переговоров в корректной официальной форме, в случае обострения конфликта должен использовать кнопку «Тревоги».
Необходимо построить работу так, чтобы исключать и предотвращать инциденты и принять все возможные меры по устранению конфликтных ситуаций без применения физической силы.
5. Администратору по безопасности запрещается:
- Находиться на объекте, если это не предусмотрено графиком дежурства, кроме случаев экстренного вызова.
- Употреблять и находится на объекте охраны в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в том числе остаточного, оставлять пост с времени приема дежурства до полной его сдачи;
- Использовать линии связи, в том числе телефоны для ведения частных разговоров .
- Заниматься на посту посторонними делами (Читать, писать, спать отвлекаться от работы т.д., в том числе выполнять поручения персонала объекта, которые не связаны с конкретными процедурами режима безопасности на объекте).
- Находится в подсобном помещении при присутствуют игроков в зале
- Находится в подсобном помещении более 20 минут.
- Информировать любых лица о характере объекта , схеме расположения помещений, наличии материальных ценностей, о системе безопасности , разглашать какие-нибудь сведения об администрации и сотрудников компании ООО «ДОТ Украина » (фамилии , адреса, номера служебных и домашних телефонов и т.д.)
- Играть на игровых автоматах компании и конкурентов, как в рабочее, так и в не рабочее время, а также позволять вести игру родственникам и знакомым в период своей работы.
- Допускать к игре на автоматах компании сотрудников зала, - барменов, кассиров операторов менеджеров.
- Допускать в зал лиц, моложе 18 лет
- Допускать к игре лиц под сильным наркотическим или алкогольным опьянением.
- Допускать в служебные помещения посторонних лиц.
- Принимать от игроков и посетителей любые вещи и документы на хранение.
- Принимать в игре какое-либо участие.
- Просить или намекать на чаевые, а также принимать их от посетителей, игроков и других лиц.
- Грубить и использовать ненормативную лексику в общении, как с гостями игроками, так и с персоналом зала компании.
- Давать деньги в долг или под залог.
- Брать деньги из кассы .
- Употреблять спиртные напитки и наркотические вещества другие препараты которые могут привести к неадекватному поведению и действиям.
– Превышать свои полномочия по отношению к сотрудникам компании.
- Скрывать от руководства любую информацию, которая касается безопасности бизнеса компании ,охраняемого объекта, сотрудников компании ООО «ДОТ УКРАИНА»
-Разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну.
- Курить, принимать пищу, жевать жевательную резинку, разговаривать на личные темы по мобильному телефону непосредственно во время выполнения своих обязанностей. – Спать на рабочем месте во время дежурной смены, в том числе в случаях отсутствия клиентов в игровом зале.
- Предоставлять какую либо информацию о возможностях игральных автоматов, полученных игроками сумм на конкретном игральном автомате или количество полученных жетонов выигрышах и проигрышах . В случае выдачи такой информации другими сотрудниками компании администратор по безопасности должен оперативно проинформировать непосредственного начальника или руководителю службы безопасности или его заместителей.
6. Документация на посту.
На посту ведётся журнал приёма-сдачи дежурства, в котором фиксируются фамилии Администраторов безопасности, последствия проведенного дежурства, в том числе все инциденты и меры, что были употреблены для их устранения, и дается характеристика наличия и состояния оборудования поста согласно постового описания.
- Журнал оперативного реагирования, в котором фиксируются все действия охранников во время дежурства, в том числе детальное описание всех инцидентов и реагирований на них, включая применение средств индивидуальной защиты, указаний которые были получены устно или по телефону, неисправности оборудования объекта, замечания персонала компании, и руководством ООО «ДОТ Украина»
- Списки телефонов (внутренних и городских) рабочего персонала ЗАИ.
- Все записи в документации делаются аккуратным и разборчивым почерком.
7. Ответственность
Администратор по безопасности несет ответственность:
- За некачественное исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, - в рамках, определённых законодательством Украины о труде.
- За правонарушение, сделанное в процессе исполнения трудовых обязанностей - в рамках, определённых административным, криминальным и гражданским законодательством Украины;
- За нанесение материального ущерба - в рамках, определённых гражданским и трудовым законодательством Украины;
Администратор по безопасности несет дисциплинарную ответственность:
1. За нарушение положений данной инструкции;
2. За несвоевременное или неоперативное выполнения распоряжений (замечаний администрации).
3. За самовольное покидание поста;
4. За разглашение конфиденциальной информации, составляющих служебную или коммерческую тайну;
5. За прибытие на работу в нетрезвом состоянии, распитие на работе спиртных напитков;
6. За грубое обращение, нетактичное поведен с персоналом и его посетителями;
7. За умышленное сокрытие от непосредственного руководителя о происшествиях, случившихся за время исполнения трудовых обязанностей;
8. Форма одежды
- Администратор по безопасности несет дежурство в одежде установленного руководством ООО «ДОТ Украина » образца.
6. Туфли должны быть черными классическими, носки в тон обуви.
7. Одежда должна быть чистой, отутюжиной.
8. Необходимо наличие бейджа с указанием имени.
9. Права.
Администраторы по безопасности имеют право:
- Знакомится с решениями руководства компании, которые касаются непосредственно работы администратора по безопасности.
- Вносить предложения на рассмотрения руководства для улучшения работы ЗИА.
- Требовать от непосредственного руководителя содействия для исполнения должностных обязанностей.
10. Инструкция по взаимодействию с проверяющими органами
Поздоровайтесь и представьтесь.
Вежливо попросите проверяющего представиться, предъявить служебное удостоверение и предписание на проведение проверки.
Убедитесь, что служебные полномочия проверяющего соответствуют предъявляемым им требованиям.
Позвоните в Службу Безопасности и менеджеру зала и сообщите о факте проверки, после чего следуйте полученным инструкциям (это позволит свести к минимуму негативные последствия проверки).
Предъявлять любые документы проверяющим, подписывать любые документы и осуществлять их допуск в служебные помещения зала категорически запрещается до прибытия ответственного уполномоченного лица компании.
ВНИМАНИЕ: важно встречать проверяющих с улыбкой, НЕ КОНФЛИКТОВАТЬ с ними, ОСТАВАТЬСЯ СПОКОЙНЫМ!
ВНИМАНИЕ: если в процессе проверки Вам предлагают дать какое-либо объяснение, то ВЕЖЛИВО ОТКАЖИТЕСЬ, сославшись на недостаточное знание законов!
ВНИМАНИЕ: при требовании подписать документы вежливо сообщите об отсутствии у Вас соответствующих полномочий и попросите дождаться прибытия уполномоченного лица!
ВНИМАНИЕ: в процессе общения старайтесь быть НЕМНОГОСЛОВНЫМИ!
ВНИМАНИЕ: если Вы чувствуете, что не справляетесь с ситуацией необходимо незамедлительно связаться с руководителем службы безопасности для получения инструкций!