Исследование систем управления

Вид материала

Исследование

Содержание Исследование систем управления: объект, предмет, роль и классификация исследования. Объектом исследования Предметом исследования Классификация исследований систем управления

Подобный материал:

• Исследование систем управления Введение Учебный курс "Исследование систем управления", 2314.26kb.
• Исследование систем управления, 301.84kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины исследование систем управления Специальность, 619.78kb.
• Рогожина Татьяна Вадимовна, к т. н., доцент должность профессор учебно-методический, 1042.35kb.
• Реферат по предмету "исследование систем управления", 333.56kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине: «Исследование систем управления», 28.7kb.
• Примерная тематика рефератов по курсу «Исследование систем управления», 15.01kb.
• Исследование систем управления, 26.74kb.
• Учебно-методический комплекс по курсу " Исследование систем управления " для студентов, 2075.44kb.
• А. В. Юрченко исследование систем управления Учебно-методическое пособие, 2521.24kb.

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ, РОЛЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Исследование систем управления – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходиться сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций [10].

Объектом исследования является система управления. Но в методологическом отношении очень важно понимать и учитывать класс этой системы. Бесспорно, система управления относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек и деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках [12].

Предметом исследования является проблема. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.[12].

Выбор основной проблемы организации, сдерживающей ее развитие, ее всестороннее исследование и анализ – это интуиция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации.

Функциональной ролью называют тот конкретный результат, который рассчитывают получить от исследования систем управления при выполнении функций управления государством, социальной группой, предприятием, индивидуумом и их совершенствовании.

В современном мире способность к исследованию и совершенствованию систем управления играют важную геополитическую, социально-экономическую, групповую и индивидуальную роли в научной и практической деятельности человека.

Функциональная роль исследования системы управления и их классификация зависят от целого ряда факторов[8]:

1. В зависимости от вида практического целевого использования результатов исследования: информационное использование (например, результатов прогнозирования), мониторинг (наблюдение) или использование при разработке и принятии решений (планирование, бухгалтерский учет, аудит);
   
2. В зависимости от вида исследуемого управления: стратегического, перспективного, текущего, оперативного управления;
   
3. В зависимости от места исследований в процессе управления могут быть выделены исследования: целеполагания, маркетинга, менеджмента;
   
4. В зависимости от признака использования их результатов в принятии управленческих решений могут быть выделены: прогнозные и плановые; в реальном масштабе времени; последующие исследования;
   
5. В зависимости от типа взаимодействия субъекта и объекта управления можно выделить исследования традиционного (основанного на аналогии) управления, системного, ситуационного, социально-этического управления;
   
6. В зависимости от этапа жизненного цикла (разработка, производство, испытания или пуско-наладка, эксплуатация, модернизация, утилизация), рыночного цикла (выход на рынок, рост продаж, зрелость товара, спад и уход с рынка) и цикла разработки АСУ, товаров и услуг (научные исследования или аванпроект, эскизный проект, технический проект, этап опытных образцов);
   
7. Принадлежности к одному из циклов предприятия могут быть выделены исследования управления производственным, инвестиционным, денежным циклами;
   
8. Необходимости установления областей вида реагирования: рефлекторное, нерефлекторное и др.
   

Однако функциональная роль исследования систем управления зависит, прежде всего, от предполагаемого и реального практического целевого использования результатов исследования.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Классификация методов исследования систем управления, ее цели и факторы позволяют целенаправленно осуществлять поиск и выбирать для практического применения метод исследования систем управления, наиболее соответствующий реальным условиям.

Изучать состав методов исследования систем управления также наиболее удобно в рамках их классификации.

Классификация методов исследования систем управления может быть иерархической или неиерархической.

Иерархическая классификация устанавливает отношения соподчиненности исследуемых систем управления. Например, системы управления целеполаганием, маркетингом, менеджментом являются подсистемами системы управления. Иерархическая классификация допускает формализацию в виде граф-дерева (подсистем, элементов управления и др.).

При неиерархической классификации все множество систем управления на основе отношений по одному или нескольким факторам разбивают на непересекающиеся подмножества, например, по предметным областям.

По предметной области могут быть выделены исследования геополитических, политических, социальных, экономических, технических, технологических, конструкторских систем управления, систем управления качеством и др.

По целям исследований могут быть выделены исследования по повышению целевой эффективности системы управления, снижению расхода ресурсов, снижению рисков или, что то же самое, повышению безопасности системы управления.

В зависимости от глобальности проблемы возможны системные, специальные (частные) и сравнительные исследования систем управления.

При системных исследованиях необходим системный подход, который предполагает рассмотрение объектов и процессов в их взаимной связи и влиянии на эффективность составленного из них единого целого – системы.

Например, при системном исследовании систем управления должны рассматриваться в системной связи как элементы единого целого – процесса управления: целеполагание, маркетинг, менеджмент.

Частные исследования систем управления направлены на изучение, оценку отдельных функций или параметров функционирования этой системы. При частных исследованиях менеджмента могут исследоваться: планирование, организация, мотивация, контроль. Важным является исследование и оценка времени выполнения операций управления при данном варианте системы управления (исследование быстродействия).

Понятия частного и системного исследования относительны. Например, системное исследование менеджмента на уровне управления в целом может рассматриваться как частное исследование одного из составляющих элементов процесса управления.

По степени научной новизны и масштабу влияния на знание принято выделять фундаментальные и прикладные исследования систем управления. Фундаментальные научные исследования направлены на изучение основ и свойств мироздания и имеют междисциплинарный или глобальный характер.

Прикладные научные исследования направлены на получение локальных научных результатов и внедрение их в практику функционирования систем управления. Как правило, они заканчиваются созданием макетов, действующих моделей устройств, технологических процессов и др.

Исследования систем управления целеполаганием, маркетингом, менеджментом имеют свою специфику, связанную с их местом и ролью в процессе управления.

Исследование систем управления целеполаганием особенно важно, так как неправильная постановка целей фактически может предопределить неудачу и неэффективное функционирование системы управления.

В таких исследованиях должны проверяться: полезность цели; достижимость цели; реальность сроков достижения цели; ее понятность для клиентов и сотрудников; возможность и правильность декомпозиции цели при постановке задач подразделениям организации и т.д.

Для «распределения», уточнения целей управления на различных уровнях иерархии декомпозиции могут подвергаться как сама система, так и ее цели.

Исследование систем управления маркетингом должно сосредотачиваться на исследовании правильности выбора методов и средств достижения поставленных целей. При этом выбираемые в процессе маркетинга методы должны проверяться не только на эффективность, но и на соответствие ограничениям: на юридическую чистоту; на социальную допустимость; на соответствие нормам делового общения и морали.

Исследование систем управления менеджментом сосредотачивается на оценке эффективности мероприятий по поддержанию баланса в треугольнике «люди – цели - ресурсы» при ранее выбранных целях и инструментах их достижения.

По соотношению периода работы системы управления и периода проведения исследования можно выделить: предшествующие исследования, исследования в реальном масштабе времени и последующие исследования систем управления.

Предшествующие исследования проводят до реального функционирования системы управления в процессе прогноза и планирования, мониторинга развития ситуации. Прогнозирование тесно связано с мониторингом ситуации и имеет информационный характер. Плановые исследования связаны с необходимостью принятия решений относительно распределения во времени и пространстве ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей.

Исследования систем управления в реальном масштабе времени обеспечивают эффективность, нормальные затраты, снижение рисков за счет своевременного вмешательства в процесс управления.

При исследовании в реальном масштабе времени периоды работы системы управления и ее исследований совпадают. Они позволяют улучшить параметры работы системы в текущем цикле управления.

При последующих исследованиях систем управления период исследований следует за реальной работой системы управления. Такие исследования позволяют улучшить работу системы в последующих реализациях процесса управления. Это достигается путем обнаружения проблем в работе системы, их диагностики, изменения параметров работы или выполнения усовершенствований (доработок) системы, проведения сравнительных исследований и определения наилучших вариантов работы системы.

По методологии проведения можно выделить следующие исследования систем управления: отчетные, контрольные, диагностические, классификационные, сравнительные, исследования соответствия, распознавания образов и др.

Отчетные исследования систем управления проводят в случае необходимости подтверждения правильности исполнения управленческих решений. Наиболее часто в экономике отчетные исследования имеют место при составлении бухгалтерского баланса и пояснительной записки к нему. В технике отчетные исследования проводят при составлении актов, протоколов испытаний товаров, заполнении рекламаций на отказы, вахтенных журналов по эксплуатации судов и т.п.

Контрольные исследования проводят при необходимости подтверждения определенных свойств системы управления в процессе ее функционирования (т.е. достижения поставленных целей в реальных условиях) или обнаружения проблем. В экономике наиболее распространены такие формы контрольных исследований как ревизия, инвентаризация, контрольная закупка и др. В технике могут проводиться контрольно-серийные испытания закупаемой техники, проводиться проверка и контроль качества выпускаемой продукции отделом технического контроля.

Диагностические исследования служат для установления причин положительных или отрицательных отклонений от плановых значений при работе систем управления. Установление причин положительных отклонений может позволить развить успех или определить факторы, препятствующие его развитию. Установить причины отрицательных отклонений и устранить их необходимо для обеспечения нормальной работы и достижения плановых эффективности и безопасности системы управления.

Классификационные исследования ставят целью предварительно распределить объекты по классам с тем, чтобы в процессе дальнейшего исследования стали возможны сравнительные исследования их или их частей.

Распознавание образов проводят для того, чтобы установить к какому классу объектов принадлежит объект исследования, и какое минимальное число параметров его характеризует. Часто классификационные исследования и распознавание образов являются начальным этапом исследования системы управления.

При выборе наилучших вариантов (объектов, действий, комплектующих и др.) важную роль играют сравнительные исследования систем управления. Такие исследования позволяют зафиксировать отношения двух или нескольких систем управления, а также их соответствующих элементов, важные с точки зрения проводимого исследования. Сравнительные исследования могут иметь самостоятельное значение или быть частью контрольного или диагностического исследования. К сравнительным исследованиям следует отнести, например, исследования по проверке гипотез, функциональных и корреляционных связей, проводимых методами математической статистики.

При сравнительных исследованиях систем управления могут устанавливаться их отношения по конкретным параметрам, например: эффективности (более или менее эффективные); расходу ресурса, скажем топлива; рискам (более или менее рисковые); быстродействию (более или менее быстродействующие); весу; объему и др.

Частным случаем сравнительных исследований систем управления являются исследования соответствия друг другу различных элементов системы управления. Если будет установлено, что один из элементов системы управления не соответствует другим, то для снижения вероятности обусловленных этим несоответствием конфликтов элементов в системе необходимо устранить это противоречие. Наиболее часто в системах управления исследуют соответствие организационной структуры характеру деятельности предприятия, технологическому базису предприятия, структуре потоков ресурсов, в том числе информационных и коммуникационных потоков, и др.

По степени обязательности проведения исследования выделяют инициативные и директивные (обязательные) исследования. Инициативные исследования проводятся субъектом управления самостоятельно при обнаружении проблемы, которая состоит либо в том, что организация не достигает поставленных целей, либо в том, что организация не использует имеющиеся у нее возможности.

Инициатором директивных исследований системы управления является вышестоящая организация или их необходимость может устанавливаться законом. Например, согласно действующему законодательству коммерческие банки, страховые компании должны подвергаться ежегодному внешнему аудиту [8].

Подведя черту под классификацией исследований систем управления, отметим, что она играет важную практическую роль и позволяет устанавливать аналогию, выбирать наиболее оптимальный метод исследования, выдвигать гипотезы и прогнозировать возможности развития систем управления и др.

«Проведение исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров и услуг, для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследование проводится с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

Исследование систем управления включает:

• Уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
  
• Выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;
  
• Выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
  
• Сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
  
• Получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.
  

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается:

• роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка;
  
• состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;
  
• производственная структура предприятия;
  
• система управления и ее организационная структура;
  
• особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка;
  
• инновационная деятельность предприятия;
  
• психологический климат предприятия и др.[8].