Электронный маркетинг

Содержание

Контрольные вопросы

1. Раскройте содержание понятия «информационные технологии».
   
2. Охарактеризуйте основные этапы развития вычислительной техники.
   
3. Какие возможности предоставляют информационные и телекоммуникационные технологии и системы для решения задач маркетинга?
   
4. Каковы основные предпосылки развития корпоративных информационных систем?
   
5. Какие основные этапы можно отметить в развитии корпоративных информационных систем?
   
6. Какие основные компоненты содержат информационные и телекоммуникационные технологии?
   
7. Назовите основные компоненты аппаратного обеспечения телекоммуникационных вычислительных сетей.
   
8. Какие средства связи используются в сетевых технологиях?
   
9. Каково назначение программного обеспечения в телекоммуникационных системах?
   
10. Что Вы понимаете под информационным обеспечением телекоммуникационных систем?
    
11. Какие основные требования предъявляются к современным телекоммуникационным вычислительным сетям?
    
12. Какие признаки положены в основу классификации телекоммуникационных вычислительных сетей?
    
13. Какая сеть получила название локальной сетьи?
    
14. Какие базовые технологии локальных сетей имеют наибольшее распространение?
    
15. Какие устройства используются для построения локальных сетей?
    
16. Какие типы линий связи используются для построения локальных сетей?
    
17. Назовите основные области применения локальных вычислительных сетей.
    
18. Что такое «сеть Интранет»?
    
19. Что Вы понимаете под термином «глобальная вычислительная сеть»?
    
20. Каковы функции протокола TCP/IP?
    
21. Охарактеризуйте понятие «экономическая информационная система».
    
22. Дайте определение понятию «корпоративная экономическая информационная система».
    
23. Какие признаки положены в основу классификации корпоративных информационных систем?
    
24. Каковы основные направления развития корпоративных информационных систем?
    
25. Решение каких задач возлагается на корпоративные ERP-системы?
    
26. Перечислите и охарактеризуйте основные модули системы Oracle E-Business Suite.
    
27. Какие функции маркетинга могут быть реализованы с использование приложений системы Oracle E-Business Suite?
    
28. Дайте характеристику концепции развития корпоративных информационных систем CRM?
    
29. В чем, по Вашему мнению, состоит различие в системах класса ERP и CRM?
    
30. Перечислите и охарактеризуйте основные компоненты системы Oracle CRM.
    
31. Какие функции реализует комплекс CRM-приложений Oracle Маркетинг?
    
32. Каким образом осуществляется взаимодействие клиентов и сотрудников компании при решении задачи обслуживания клиентов?
    
33. Какие функции возлагаются на центры взаимодействия с клиентами?
    
34. В чем состоит отличие в деятельности маркетинговых служб до и после внедрения систем CRM?
    
35. В чем Вы видите преимущества внедрения CRM-систем?
    
36. Охарактеризуйте основные направления в развитии информационных и телекоммуникационных технологий и систем ?
    
37. Какие инновационные решения в области информационных технологий наиболее перспективны для совершенствования маркетинговой деятельности?
    

Список литературы, рекомендуемой к Главе 6

1. Джон Р.Бьюмонт. Информационные технологии в маркетинге. Информационные технологии в бизнесе/под ред. М.Желены — СПб: Питер.2002.-1120с. Жил. — (Серия «Бизнес-класс»).
   
2. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.
   
3. Пятибратов А.П. и др. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник.-2-е изд., прераб. И доп./А.П. Пятибратов А.П., Л.П. Гудыно,А.А. Кириченко; под ред. Пятибратова.—М.: Финансы и статистика.2002.—512 с.: ил.
   
4. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы/ В.Г. Олифер, Н.А. Олифер.-СПб: Издательство «Питер», 2000.-672 с.:ил.
   
5. Информационные системы/Петров В.Н. — СПб.: Питер, 2002.-688 с.: ил.
   
6. А.Глинских. Мировой рынок ERP-систем, ссылка скрыта .
   
7. Костяков С. ISO 9000 и проблемы информатизации предприятий // PC Week/RE.—1999.—№22.
   
8. Каталог приложений. ORACLE® SOFTWARE POWERS THE ИНТЕРНЕТ™. Oracle E-Business Suite.
   
9. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова.—М.: Финансы и статистика, 2001.— 512 с.: ил.
   

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов

1. ссылка скрыта – Marketing Virtual Library
   
2. ссылка скрыта –Корпоративный менеджмент.
   
3. ссылка скрыта – Музей электронной коммерции.
   
4. ссылка скрыта – Технологии и системы электронной коммерции.
   
5. merce.ru/biz_tech/implementation/management/erp.html#1 - Что может дать предприятию внедрение ERP-системы или современной MRPII-системы?
   
6. Владимир Баронов. ERP-системы в России Опубликовано в: ссылка скрыта №5.2001, ссылка скрыта.
   
7. ссылка скрыта — Журнал Открытые системы.
   
8. ссылка скрыта — Жернал iBusiness.
   
9. ссылка скрыта — информационные ресурсы компании IDC.
   
10. ссылка скрыта — интернет-ресурсы информационно-консалтингового центра по электронному бизнесу.
    
11. ссылка скрыта — журнал для ИТ–профессионалов.
    
12. ссылка скрыта — Энциклопедия маркетинга.
    
13. ссылка скрыта — интернет-ресурсы компании Oracle.
    
14. ссылка скрыта — интернет-ресурсы компании FrontStep.
    
15. ссылка скрыта — интернет-ресурсы компании Navision.
    
16. ссылка скрыта — интернет-ресурсы компании Sibel.
    
17. ссылка скрыта — интернет-ресурсы компании «Галактика».
    
18. ссылка скрыта — интернет-ресурсы компании ТехноСерв А/С.