Электронный маркетинг

Вид материалаЛекция
Подобный материал:

Маркетинг Лекция 3

Электронный маркетинг


Причины возникновения:
  1. Усиление конкуренции между обычной и электронной торговлей.
  2. Модификацией электронной торговли
  3. В связи с внутрифирменной перестройкой ТК и промышленных корпораций.


Согласно классической теории маркетинг – это система знаний, направленных на управление потребительским спросом (с т.зр. производителя потребитель воспринимается обезличенно, имеет массу денег и приносит прибыль). В обычных условиях производитель предлагает товар, который может не устроить покупателя, потребитель не может найти информацию о товаре, его могут не устраивать условия продажи и гарантийное обслуживание, т.е. снижается дисбаланс, который маркетинг и должен исправить. Для этого существуют следующие приемы:

- изучение маркетинговой среды

- анализ рынка

- анализ опыта

- изучение спроса

- проведение рекламных компаний


Отсутствует обратная связь с потребителем, особенно в малых компаниях. В традиционной торговле компания господствует над рынком, над потребителем, в электронной торговле они (потребитель и производитель) равны.


Плюсы и минусы электронной торговли:
  1. как найти своего потребителя? -
  2. как выяснить мнение о товаре? -
  3. можно быстро собрать информацию, быстро ее обработать и быстро скорректировать торговую политику +
  4. автоматизация всего обслуживания +
  5. предоставление услуг круглосуточно (24/7/365) +
  6. электронный рынок вне границ +
  7. многомиллионная аудитория потребителей +
  8. относительно низкие цены +


Проблемы специалиста, который работает в сфере электронного бизнеса:
  1. как организовать сбор и обработку информации в киберпространстве?
  2. как разработать алгоритмы поиска потенциальных клиентов и инвесторов?
  3. как наиболее эффективно использовать маркетинг в электронной почте? (борьба со спамом, законы о наказуемости за спам, вирусы)
  4. особая методика продвижения товаров в сети
  5. способы планирование и реализации рекламных компаний


Сущность и роль электронной коммерции в глобальном экономическом развитии

Электронная коммерция – это составная часть электронного бизнеса, основанная на использовании электронных технологий для совершения сделок.

Электронная коммерция включает все формы бизнес-операций, проводимых электронным способом при использовании сети телекоммуникаций. С т.зр. производителя у электронной коммерции следующие недостатки:
  • воздействие на потенциального клиента возможно только в том случае, если он вошел в сеть
  • клиент должен иметь ПК (подразумевается достаточно высокий уровень жизни, электрофикация и телефонизация)
  • клиент должен быть продвинутым пользователем
  • сегодня потребителями в электронной сети являются люди до 35 лет


Электронная коммерция включает торговлю физическими товарами и некоторыми услугами. С одной стороны, электронная коммерция включает собственно торговлю и пассивную обработку покупателя через пассивную рекламу; с др. стороны электронная коммерция может:

  1. влиять на общественные отношения, формировать их
  2. разрушать иерархическую структуру компании, построенную по традиционной схеме
  3. ломать барьеры между отельными компаниями и создавать общий электронный склад
  4. ломать традиционное представление о внутренней и внешней торговле
  5. придавать гибкость всем операциям
  6. снижать цены
  7. снижать число посредников
  8. товары в электронной оболочке можно получать сразу
  9. позволить выбрать лучших поставщиков вне зависимости от их географического положения
  10. позволить установить прямую связь с конечным потребителем
  11. открыть выход на мировой рынок любым компаниям вне зависимости от масштаба капитала.


Традиционная торговля приняла вызов электронной торговли и провозгласила девиз: «Покупая отдыхаешь и развлекаясь - покупаешь».


Виды электронного бизнеса:
    1. b2b
    2. b2c (be to consumer)
    3. b2a be to administration)
    4. c2a (consumer to administration)
    5. c2c (consumer to consumer)
    6. m-commerts (mobile)
    7. s-commerts (спутник)
    8. с-commerts (communications)


Одиннадцать главных проблем электронного бизнеса:
      • проблема сервиса
      • оплата (чем платить и как?)
      • спам, проблема электронной почты (затраты растут, поэтому высокие расходы на почту)
      • глобализация (мошенничество)
      • договорно-финансовые вопросы:
  1. когда контракт между электронными компаниями заключен? Каков юридический статус такого контракта? Под юрисдикцию какой страны он подпадает?
  2. как подтверждается оплата с учетом разницы в национальных финансовых правилах? Каковы налоги и таможенные сборы на товар? Каким образом взимать налоги?
      • права собственности
      • проблема защиты прав интеллектуальной собственности
      • проблема электронной подписи
      • проблема идентификации покупателя и продавца
      • проблема конфиденциальности
      • традиционная торговля предполагает долгосрочные взаимоотношения, электронные сделки краткосрочны, т.к. в электронном бизнесе в основном участвуют мелкие компании.





www.inf-man.ru