Geum.ru

Содержание введение 3

Вид материалаРеферат

Содержание


Список использованной литературы
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8

Заключение


Подводя итоги проведенной работы, сделаем ряд кратких выводов:

Во-первых, конкурентоспособность предприятия характеризуется как относительная величина потребительских и стоимостных характеристик предприятия, продукта (услуг), поэтому данная рыночная структура получила еще название монополии по дифференциации продукта (услуг).

Важную роль в дифференциации продукта (услуг) играет неценовая конкуренция. Потребитель заинтересован в покупке такого туристического продукта, который не вызовет у него негативных реакций при его потреблении.

Среди основных неценовых показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг можно отметить:
  • Ассортимент туристических продуктов (услуг);
  • Качество туристических продуктов (услуг);
  • Культура обслуживания;
  • Сервисслуг;
  • Имидж предприятия сферы услуг.

В-третьих, сфера услуг и в частности туризма является одной из немногих отраслей, где эмоции имеет первостепенное значение, поскольку продуктом туризма является услуга, которая, как правило, не имеет осязаемой формы.

Изучение методов формирования и поддержки конкурентоспособности предприятии На данном этапе развития ЗАО «Отдыхай» предоставляет широкий комплекс услуг от экскурсий по городу Н до клубного отдыха в дорогих отелях за рубежом.

Миссия ЗАО «Отдыхай» заключается в предоставлении туристам высокачественных услуг.

Кредо ЗАО «Отдыхай» - уважительное отношение к клиентам, качественный сервис, достойное обслуживание.
  1. В качестве основных конкурентов ЗАО «Отдыхай» сопоставимых по размерам
  2. СКАТТ;
  3. Планета путешествий;
  4. Братья Говор.

Неценовые факторы являются ведущими в системе мотивов приобретения туристического продукта ЗАО «Отдыхай».

Хотя для различных ценовых групп потребителей значимость факторов может меняться. К примеру, если для средней ценовой категории ценовой фактор находится на втором месте по значимости, то для потребителей высокой ценовой категории этот показатель находится на предпоследнем месте.

Вместе с этим для обеих групп одинаково важным является качество предоставляемых услуг.

В результате проведенного анализа мы наблюдаем, что наивысшим интегральным показателей с учетом их важности обладает изучаемое которых руководство предприятия расходует значительную часть денежных средств.

Основные конкуренты ЗАО «Отдыхай» используют стратегию дифференциации, в части рекламы.

Учитывая условия монополистической конкуренции, в основу стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» была положена стратегия к ЗАО «Отдыхай» должны привести к установлению долгосрочных отношений с клиентом.

Расчет рентабельности затрат на поддержание конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» в 2006г. по прогнозным значениям составит 9,26%. Это означает, что на каждый рубль вложенный в программу ППЛК предприятие получит 9 рублей 26 копеек дополнительного дохода, что говорит о перспективности проекта.

Список использованной литературы

  1. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 2002. – с. 754
  2. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинговые исследования. — 2003. — №2. — С. 16.
  3. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2003. - 128 с.
  4. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. – 2003. – с.18-21
  5. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — №1. — С. 3-10.
  6. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения.-СПб: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999. -109 с.
  7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.- 176с.
  8. Бордюг Т. Нужен нам берег турецкий // Коммерсант – Первый рейтинг, №1. – 2004. – с.191
  9. Виханский О.С,, Наумов А.И. Менеджмент. – М. Гардарика, 2002. – 528с.
  10. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. – с. 99
  11. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: Диссертация в виде науч. докл. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -СПб., 2001. -32 с.
  12. Гембл П., Стоун М.. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: Торговый дом «Гранд», 2002. - С. 250-252.
  13. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 540 c.
  14. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2002. - 164 с.
  15. Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. - West Sussex, 2000. -256 с.
  16. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3 - 2000. - с. 64.
  17. Дж. О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. — СПб.: Питер, 2002. – 511с.
  18. Джеймс Сиглиано, Маргарет Джорджиадис, Цена лояльности // Вестник McKinsey, №1. - 2004. – с. 18-24
  19. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2. -2002. – с. 15-20
  20. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / - Пер. с англ. - М.: Дело, 1996. – 411с.
  21. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.
  22. Ипатова Ю. Уроки гостеприимства // Секрет фирмы. №14-15. – 2003. – с. 81
  23. Карасюк Е. Формула любви // Секрет фирмы, № 36, 2004. – с. 18-21
  24. Кевин Койн, Как превзойти конкурентов // Вестник McKinsey, № 6. 2003. – с. 18-22.
  25. Коптев А.В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Екатеринбург, 2003. -24с.
  26. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер, с англ, под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.
  27. Макроэкономические показатели. Сводно-информационные материалы по г. Ну, районам, городам НСО. 2004г. Областной центр статистики.
  28. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.;— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. —с. 168
  29. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.:Дело, 1999. –с. 231
  30. Мильберг Б.Е., Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // «Маркетинг в России и за рубежом», № 6. – 2003. – с.45-48
  31. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. - СПб: Питер, 2001. - 688 с.
  32. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.
  33. Немцев А. Д. Стратегия формирования конкурентоспособности машиностроительной продукции. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та 2001 - 100 с.
  34. Никишкин В.В., Широченская И.П.Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования, № 3. – 2004. – с.18-24
  35. Озеров Г.М. Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий // Управление персоналом. №4. – 2002. – с. 46-50
  36. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 240 с.
  37. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2. - 2000. - с. 23.
  38. Планирование на предприятии туризма. Под ред. Е. И. Богданова. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. — 288с.
  39. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. - СПб.: ЗАО Издательство «Питер», 2000. - 256 с.
  40. Рахимова Г.С. Конкурентный потенциал и конкурентная стратегия в совокупности отношений конкурентоспособности: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.01. -Казань, 2003. -20с.
  41. Самодуров Д.А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 05.13.10. -СПб., 2000. -17 с.
  42. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002. — 104 с.
  43. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2 . - 2004. – с. 11-14
  44. Семенов И.В. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации // Маркетинг. 2004. № 1. С. 110-124.
  45. Суворов С.В. Стратегическое планирование конкурентоспособности промышленного предприятия: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Волгоград, 2003. -28 с.
  46. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем // СПб.: Питер, 2002. - 411с.
  47. Территория обитания // Эксперт, №21. – 2003. – с. 51-55
  48. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н / Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 352с.
  49. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент, М.: Дело, 2002. – 448с.
  50. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2000. -311 с.
  51. Фатхутдинов Р.А. Понятийный аппарат по менеджменту. - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997. - 112 с.
  52. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2000. - с. 35
  53. Форрест С.М. Формирование конкурентной стратегии строительной организации в условиях экономической нестабильности. Изд-во С.-Петербург. гос. ун-т экономики и финансов, 2002. -165 с.
  54. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб., 2002. – 211с.
  55. Цветков С.В. Повышение конкурентоспособности как стратегия развития предприятия в условиях рынка (на примере предприятия промышленности строительных материалов): Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -Белгород, 1998. -20 с.
  56. Целикова Л. В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки/Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика, № 2. - 2000. - с.57-67.
  57. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, метода измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — №5. — С. 57.
  58. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. - СПб: Изд-во С.-Петербург. ун-та экономики и финансов, 1996. -193 с.
  59. Шпак Н. Миссия «миссии компании» // Менеджмент сегодня, №1. – 2002. – с. 44-55
  60. Щиборщ КВ. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий //Маркетинг в России и за рубежом, № 5. - 2000. - с. 92.
  61. Энциклопедический словарь по экономике, - Золотогоров В Г. - Мн.: Полымя, 1997. -571 с.
  62. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 471 с.
  63. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.