Содержание введение 3

Вид материала

Содержание

3. Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»
3.2 Роль неценовых факторов в формировании стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» на перспективный период

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8

3. Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

3.1. Оценка системы стратегического управления в ЗАО «Отдыхай»

Управление предприятием в современных экономических условиях, когда происходят достаточно быстрые и не всегда прогнозируемые изменения во внешней среде, — это искусство. Но искусство, которое требует от управления;
Качество управления процедурами стратегического управления;
Качество управления маркетингом;
Интеграция внутрифирменного планирования.

Каждый из этих критериев представляет собой совокупность параметров, которые необходимо оценить по 10-ти балльной шкале (1 — минимальная как благополучное.

Рис. 3.1 Состояние системы стратегического управления ЗАО «Отдыхай»

Для совершенствования системы:

привлечь управления позволит обеспечить возможность управления основе которых осуществляется оперативное управление бизнес-процессами.

3.2 Роль неценовых факторов в формировании стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» на перспективный период

Процесс разработки стратегии конкурентоспособности представляет собой формирование совокупности целенаправленных управленческих решений, обеспечивающих подготовку, оценку и реализацию программы стратегического развития предприятия.

Этот процесс осуществляется на предприятии по следующим основным этапам (рис. 3.2).

Рис.3.2. Основные этапы процесса разработки и реализации стратегии конкурентоспособности

1. Определение общего периода формирования стратегии конкурентоспособности.

Этот период зависит от ряда условий. Главным условием его определения является характер, она не может выходить за пределы этого периода (более короткий период формирования стратегии конкурентоспособности допустим).

ЗАО «Отдыхай».

Анализ факторов внешней среды предприятия сферы услуг включает в себя и туризма администрации Нской области;
отчеты Нского облгоскомстата;
исследования конъюнктурного рынка публикуемые в периодических изданиях;
базы данных сети Internet и т.д.

..

Рынок туризма Нской области представлен 40 крупными фирмами и более 100 малыми предприятиями.

На заседании Общественного совета по туризму Нской области, на котором были подведены предварительные итоги туристического сезона 2005г. были объявлены некоторые тенденции в области туризма.

Так за 2005 год туристов из Нска стало больше по сравнению с 2004 годом на 80%. России по территории России составила: у туроператоров – 10,9 тыс. рублей, у турагентов – 21,1 тыс. рублей; гражданам России по зарубежным странам: у туроператоров – 26,3 тыс. рублей, у турагентов – 38,1 тыс. рублей; стала Анталия — 51% и оздоровительные центры, говорить о массовом обновлении фондов размещения туристов пока рано.

Рис.3.3. Структура прямого туристического потока из Нска в 2006г.

Перспективы роста рынка туризма Нской области и в целом по России напрямую связан с увеличением роста доходов населения и его уровня жизни.

Таким образом, при условии благоприятной конъюнктуры рынок туризма России имеет все основания для развития (рис.3.4).

Рис. 3.4 Тенденции изменения туристских потоков, млн. чел.

В заключение отметим, что по прогнозам экспертов Всемирной туристической организации, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, потребителя.

1-й сегмент — «требовательный». Уровень дохода его представителей выше среднего — от 600 до 1000 долл.

Отличительной чертой данного сегмента является то, что они предъявляют должны быть выражены в конкретных количественных показателях — в сумме, темпах динамики, структурных пропорциях, сроках реализации и т.п.

Для ЗАО «Отдыхай» набор показателей сформирован в таблице3.3.

Таблица 3.3

Взаимосвязь стратегических целей и целевых нормативов ЗАО «Отдыхай»






Получение максимального числа постоянных клиентов	Формирование базы постоянных клиентов на уровне 20% от общего числа покупателей.

На основе полученных показателей и с учетом того, что предприятие функционирует на рынке монополистической конкуренции сформируем контур стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» с применением различных лояльности клиентов (далее ППЛК).

Рис. 3.5. Контур стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

Лояльность - от английского слова loyal (верный, преданный) - это прежде всего положительное отношение покупателя к предприятию – поставщику туристических услуг. Лояльность - это эмоция клиента, который Специалистами подсчитано, что ППЛК снижают затраты на продвижение и в результате приводит к причастность к сообществу «избранных» людей, которых любят, ценят. Характеристики клиента можно отслеживать во времени. Перечислим их.

Стоимость покупки — сколько денег конкретный потребитель тратит в год, на потребление а затем исчезает, то, возможно, он чем-то недоволен. Нужно учитывать, что, по статике, 96% неудовлетворенных клиентов перестают пользоваться услугами компании, не дав ей знать об этом. Только 4% покупателей

делает заявку на потребление услуг или как–то взаимодействует с ним. Для этих

Для формирования лояльности данных клиентов предполагается сформировать рассылку поздравительных открыток на день рождения или профессиональный праздник. На обратной стороне открытки предполагается размещать дополнительную информацию о новых туристических продуктах компании с приглашением приобрести какой-либо из них.

Данное мероприятие они потребляют услуги регулярно, но на относительно и имеет все возможности попасть в сегмент 1 или 2. Поэтому, чтобы не данная а корпоративном сервере компании. Итоги голосования производятся раз в квартал, что позволит сформировать четыре основные категории «Лето», «Осень», «Зима», «Весна».

Кроме этого данная программа послужит мощным методом в размере 10 тыс.руб.

Общая сумма затрат на реализацию проекта ППЛК на 2006г. составляет 121 тыс.руб. (таблица 3.4).

Таблица 3.4

Бюджет затрат на реализацию проекта ППЛК ЗАО «Отдыхай» в 2006г.

Все эти усилия по созданию лояльности к ЗАО «Отдыхай» должны привести к установлению долгосрочных отношений с клиентом.

Для характеризуется соотношением затрат на проведение ППЛК и дополнительным доходом полученным от реализации проекта.

Таблица 3.5

Матрица ответственности за проведение программы повышения лояльности клиентов ЗАО «Отдыхай» на 2006г.

Мероприятие	Коммерческий директор	Главный менеджер	Менеджер-оператор	Делопроизводитель	Системный администратор
Анкетирование потребителей услуг
Внесение клиентских данных в информационную базу
Выдача и регистрация именных клубных карт
Анализ и классификация потребителей услуг
Закупка поздравительных открыток
Оформление и рассылка поздравительных открыток
Размещение фотографий и историй об отдыхе на web-странице
Награждение победителей конкурса
Формирование отчетов о конкурсах

Для того, что бы оценить дополнительный доход мы обратились к математико- дохода от реализации услуг ЗАО «Отдыхай» на 2006г. использовались ряд функций подобранных с помощью электронных таблиц «Excel» (рис.3.6-3.8).

2001 2002 2003 2004 2005

Рис. 3.6 Диалоговое окно функции «Тенденция» для расчета прогнозируемого значения объема продаж ЗАО «Отдыхай» на 2006г. (1 шаг)

2001 2002 2003 2004 2005

Рис. 3.7. Диалоговое окно функции «Тенденция» для расчета прогнозируемого значения объема продаж ЗАО «Отдыхай» на 2006г. (2 шаг)

2001 2002 2003 2004 2005

Рис. 3.8. Расчет среднего значения объема продаж ЗАО «Отдыхай» на 2006г.

Расчет объема продаж на 2006г. с учетом коэффициента детерминации полиномиальной линии тренда: 55155 364 = -0,0001 * 693250 * 693250 + 192,16 * 693250 - 30000000;

Расчет объема продаж на 2006г. с учетом коэффициента детерминации линейного тренда: 46 516 663= 59,887 * 693250 + 5000000.

Дополнительно был проведен расчет объема продаж с помощью стандартной этой прямой для заданного массива новые значения x.

С

Точность прогнозирования по полиномиальной линии тренда составила 96%,по линейному тренду 94%.

Рентабельность затрат на поддержание конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» на 2006г. по прогнозным значениям составит 9,26% (

). Это означает, что на каждый рубль вложенный в программу ППЛК, предприятие получит 9 рублей 26 копеек дополнительного дохода, что говорит о перспективности проекта.

Blog

Содержание введение 3