Содержание введение 3

Вид материала

Реферат

Содержание 2. Оценка конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере туристической компании ЗАО «Отдыхай», г. Н 2.1. Характеристик

Подобный материал:

• Заключительный отчет июль 2010 содержание содержание 1 список аббревиатур 3 введение, 6029.85kb.
• Содержание введение, 1420.36kb.
• Содержание Содержание 1 Введение, 82.41kb.
• Содержание разделов дисциплины, объем в лекционных часах-60 часов, 48.53kb.
• Содержание учебной дисциплины. Введение. Раздел, 159.08kb.
• Краткое содержание информационного сайта муниципального образования, 693.73kb.
• Черноиванова Наталья Николаевна г. Волгоград. 2010 г. Содержание введение 2 стр пояснительная, 184.65kb.
• Содержание Аннотация, 625.36kb.
• Содержание: стр, 753.82kb.
• Содержание введение, 283.8kb.

2. Оценка конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере туристической компании ЗАО «Отдыхай», г. Н

2.1. Характеристика ЗАО «Отдыхай» г. Н

ЗАО «Отдыхай» основано в 1994 году и в начале своей деятельности специализировалось на турах в Германию и другие страны Шенгенского соглашения.

ЗАО «Отдыхай» является самостоятельным дочерним предприятием немецкой фирмы «Olympia-Reisen GmbH», более 30 лет работающей на отелях за рубежом.

Миссия ЗАО «Отдыхай» заключается в предоставлении туристам высокачественных услуг.

Кредо ЗАО «Отдыхай» - уважительное отношение к клиентам, потребителей дают ельности ЗАО «Отдыхай» является объем реализации туристских услуг, уровень прибыли и рентабельности продажи услуг, производительность труда.


Рис. 2.1. Схема целей ЗАО «Отдыхай»


Отдельно выделяется количественные показатели, например - количество туристов воспользовавшихся услугами предприятия.

Как и любое предприятие туризма, ЗАО «Отдыхай» подвержено сезонным фактором, пиковый объем продаж приходится в основном на летний сезон.

Объем продаж туристических услуг ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005гг. изменялся под влиянием сезонности, увеличившись на1696016 руб. Темп прироста в этом случае составил 4,66%.


Рис. 2.2Движение объема продаж туристических услуг ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005гг.


Рис. 2.3 Объема продаж туристических услуг ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005 гг.


В структуре объема продаж ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005гг. наибольший удельный вес занимает реализация путевок. В 2004г. доход от данной категории составил 32215632 руб. или 88,43% от общего объема продаж, а в 2005г. данный показатель увеличился на 0,34% и составил в структуре доходов является доход от оформления виз – 5,49% в 2004г., 5,31% в 2005г. и доход от автобусных перевозок – 2,49% в 2004 г., 3,15% в 2005 г.

Таблица 2.1.

Структура объема продаж ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005 гг. (по видам деятельности)

Показатель	2004г.		2005г.		Изменение 2005 г. к 2004 г.
	Руб.	%	Руб.	%	Руб.	%
Реализация туристических путевок
Автобусные перевозки
Реализация ж/д билетов
Размещение в гостинице
Страхование жизни
Оформление визы
Итого

В 2005 г. увеличилась средняя стоимость туристических путевок на 418 руб., и руб., что напрямую связано с влиянием инфляционных процессов.

Стоит отметить увеличение средней стоимости туристических продуктов за исключением услуг по страхованию, что связано с понижением уровня рисков.

Таблица 2.2.

Структура объема продаж ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005 гг. (по видам деятельности)

Показатель	2004 г.		2005 г.		Изменение 2005 г. к 2004 г.
	Кол-во обслуженных клиентов, чел.	Средняя цена туристического продукта, руб.	Кол-во обслуженных клиентов, чел.	Средняя цена туристического продукта, руб.	Кол-во обслуженных клиентов, чел.	Средняя цена туристического продукта, руб.
Реализация туристических путевок
Автобусные перевозки
Реализация ж/д билетов
Размещение в гостинице
Страхование жизни
Оформление визы

Прибыль предприятия ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005 гг. увеличилась 1577906руб. Темп прироста составил 23,70%.


Рис. 2.4. Прибыль от реализации туристических услуг ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005 гг.


Рентабельность реализации туристических услуг ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005 гг., что на каждый полученный рубль выручки предприятие получило 18,27 копеек прибыли в 2004г. и 21,6 копеек в 2005г.


Рис.2.5. Рентабельность реализации туристических услуг ЗАО «Отдыхай» за 2004-2005гг


Организационная структра управления ЗАО«Отдыхай»представлена в формелинейно-функциональной системы и представлена на рисунке 2.6.


Рис. 2.6. Организационная структура ЗАО «Отдыхай»


По состоянию на 01.01.2006 г. численность персонала ЗАО «Отдыхай» составила 16 человек, из них:

• управленческий персонал – 4 человека (25%);
  
• специалисты – 4 человека (25);
  

Практически все сотрудники имеет ЗАО «Отдыхай» высшее образование за исключением технических работников.

Организационная структура ЗАО «Отдыхай» за время своей работы успела прийти к наиболее полноценному разделению функций подсистемы управления.

С качественной точки зрения управленческие функции распределены рационально в соответствии с должностными инструкциями.

Однако продуктов ЗАО «Отдыхай».