Основы маркетинга услуг
| Вид материала | Учебно-методическое пособие |
- Концепция маркетинга. Пять стадий маркетинга предприятий. Элементы маркетинга. Ошибки,, 17.62kb.
- Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов. Маркетинговые классификации, 28.42kb.
- Введение Глава Теоретические основы продвижения туристических услуг, 46.02kb.
- Методические рекомендации к вопросам по дисциплине «Основы менеджмента», 380.5kb.
- Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» основы маркетинга, 283.83kb.
- Конспект лекций по курсу "Основы маркетинга". Тема сущность и содержание маркетинга, 122.54kb.
- Программа дисциплины "Маркетинг услуг " для направления, 176.9kb.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий 33 Концепция маркетинга 34 Концепция социально-этичного, 126.46kb.
- Реферат по курсу «Психология маркетинга» по теме основные концепции маркетинга, 161.73kb.
- Темы курсовых проектов по дисциплине «Основы маркетинга» Стратегическое планирование, 18.22kb.
Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
1. Объясните причины вступления людей во взаимодействие друг с другом. Раскройте основные способы получения людьми ресурсов для удовлетворения потребностей. Приведите примеры получения организациями ресурсов разными способами.
2. Объясните причины объединения людей в организации. Раскройте необходимость выделения управления организацией как отдельного вида деятельности. На примере конкретной организации докажите назначение маркетинга как вида управленческой деятельности.
3. Объясните сущность деятельности организаций. Раскройте основные характеристики успешной организации. На примере конкретной организации обоснуйте роль маркетинга в достижении организацией успеха на рынке.
4. Объясните особенности взаимовлияния организации и внешней среды. Приведите пример конкретной организации и обоснуйте по конкретным компонентам влияние внешней среды на организации и организации на внешнюю среду.
5. Объясните особенности взаимодействия организации с макросредой. Обоснуйте выделение групп факторов макросреды. На примере конкретной организации докажите влияние факторов макросреды на деятельность организации (по одному фактору каждой группы).
6. Объясните особенности взаимодействия организации с микросредой. Объясните основные позиции субъектов микросреды, которые они занимают по отношению к организации. Приведите пример конкретной организации и обоснуйте ее взаимодействие с субъектами, занимающими разные позиции.
7. Приведите определение понятий:
- «маркетинг»;
- «обмен»;
- «макросреда»;
- «микросреда»;
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
8. Приведите определение понятий:
- «посредник»;
- «партнер»;
- «конкуренция»;
- «конкурент».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
1. Приведите описание деятельности туристической фирмы. Обоснуйте на конкретном примере влияние на ее деятельность демографических изменений в России.
2. Приведите описание деятельности завода по производству молочных продуктов. Обоснуйте на конкретном примере влияние на его деятельность демографических изменений в России.
3. Немецкая компания рассматривает вопрос о строительстве предприятия в Самарской области. Обоснуйте три экономических и три правовых фактора, которые она должна учесть при принятии решения.
4. Выберите две характерные для России социальные тенденции и проанализируйте их влияние на маркетинговую деятельность отечественных предприятий (приведите примеры конкретных предприятий).
5. Приведите описание хорошо знакомого предприятие. Определите для выбранного предприятия субъектов рыночной деятельности, которые занимают позиции:
а) поставщика;
б) посредника;
в) конкурента;
г) клиента;
д) партнера.
Обоснуйте принадлежность каждой из названных организаций к определенной группе представителей микросреды.
6. Назовите факторы макросреды из разряда экономических, политических, культурных, технологических, природных, которые необходимо учитывать производителю:
а) спортивных велосипедов;
б) коллекционных кукол;
в) надувных лодок;
г) хлебобулочных изделий;
д) спичек.
Обоснуйте важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей.
Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
1. Опишите последовательность этапов трансформации нужд людей в заказ на продукт. На конкретном примере обоснуйте представленную логику действий покупателя.
2. Объясните условия эффективного обмена на рынке. Приведите пример конкретной организации, взаимодействующей с покупателем, и докажите зависимость эффективного обмена от соблюдения условий.
3. Объясните распределение ролей, исполняемых людьми в процессе обмена. Приведите пример совершения покупки конкретным покупателем конкретного продукта. Обоснуйте распределение ролей в процессе покупки и докажите эффективность влияния продавца продукта на выбор покупателя.
4. Приведите примеры факторов влияния (из каждой представленной ниже группы) на готовность потребителей к обмену:
- культура,
- принадлежность к социальному классу,
- принадлежность к эталонным группам,
- семья,
- ситуация,
- индивидуальность.
Обоснуйте особенности влияния каждого фактора на конкретных примерах.
5. Определите культурные факторы, факторы ситуационного и индивидуального влияния, способствующие принятию потребителем решения о покупке:
- обуви,
- магнитофона,
- лекарства,
- спортивного костюма,
- автомобиля,
- карманного фонарика.
6. Приведите схему процесса принятия потребительского решения, иллюстрируя его конкретными примерами. На основе примеров обоснуйте случайность или неслучайность принятия решения.
7. Приведите определение понятий:
- «покупатель»;
- «потребитель»;
- «заказчик»;
- «рынок».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
8. Приведите определение понятий:
- «нужда»;
- «потребность»;
- «запрос»;
- «спрос».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.