Курс "Основы маркетинга" в подготовке маркетологов-менеджеров в гау 36 Количественные методы и вопросы подготовки специалистов в сфере бизнеса. 37

Вид материала

Документы

Содержание Маркетинг образовательных услуг Нюансы технологии маркетинга и организационные меры О международных контактах О кадрах организаторов и управленцев

Подобный материал:

• Рабочая программа дисциплины «основы маркетинга» Рекомендуется для направления подготовки, 134.84kb.
• Учебный план "Курс для менеджеров по развитию бизнеса и продвижению компании", 83.43kb.
• «Количественные методы в экономике» вводный курс для лиц с высшим образованием, проходящих, 19.6kb.
• Курс «маркетинг и управление качеством» Ориентирован на собственников, менеджеров высшего, 29.83kb.
• Теория и практика маркетинга, 621kb.
• Учебно-методическое пособие по дисциплине Основы рекламы Ярославль, 2007, 1406.32kb.
• Программа профессиональной переподготовки институт «Магнитогорская высшая школа бизнеса», 37.03kb.
• Цели и задачи программы Применение инструментария маркетинга и менеджмента в бизнесе., 70.3kb.
• Темы лекционных занятий: Предмет, метод и задачи статистического исследования Современная, 25.16kb.
• Стратегия развития угту-упи, 22.83kb.

Маркетинг образовательных услуг

Современное отношение к маркетингу


Еще четыре года назад руководители 89 вузов нашей страны констатировали высокий уровень необходимости наращивать свои знания маркетинга. Что произошло с тех нор?

Предложение образовательных услуг несколько последних лет сделало колоссальный скачок. Не то-с маркетингом. Наиболее явно это видно по рекламе. Несмотря на количественный рост (особенно в специализированных рекламных и образовательных изданиях), она по-прежнему безлика, суха, неубедительна. На нуле - паблик рилейшнз,

Та же ситуация и с другими аспектами маркетинга. Мало новаций в методах продвижении и продаж образовательных услуг, никаких подвижек не видно в технологиях ценообразования, Фактически не исследуется рынок, не позиционируются вузы и их услуги. Тем более не прогнозируется спрос, не говоря уже о его формировании. Неясно, есть ли у вузов хоть как-то осмысленные стратегии, не говоря уже об их детальной разработке,

А ведь вуз - не завод. Здесь преподавателей, берущихся преподавать маркетинт, всегда найдется немало, но в отношении реального использования его потенциала для нужд вуза - нег пророка в своем отечестве,

Поэтому почти невозможно найти ответы на основные вопросы, которые задают сейчас организаторы образования:

Где найти желающих учиться и платежеспособных учащихся?

Чему учить?

Сколько учить?

Сколько брать денег?


Ситуация на рынке


Краткосрочные курсы привлекают в основном безработных, но только если сочетаются с трудоустройством, еще лучше - со льготными кредитами под разработанные на курсах «бизнес-планы». Обедневший народ стал злее и умнее,

Долгосрочное обучение под силу только «новым русским», а они, чем ближе к ареопагу государственной или коммерческой власти, тем чаще выбирают для своих подрастающих мальчиков и девочек деловое образование за рубежом (от 10 до 80 тыс. долл, в год).

Все жестче звучит требование, что спрос на ОУ надо формировать. А как?

Рекламой "билета в будущее" мало кого заманишь, разве что таким билетом будет престижный диплом.

Преобразовывать личность надо вместе с личностью

Как говаривал Мераб Мамардашвили, всякий орган развивается только в деятельности. Спрос на образование развивается не иначе как в процессе образования.

Хороший пример - буклет Хаббард-колледжа по управлению. Там неплохо проиллюстрировано: "Вот какими были наши абитуриенты. Вот какими (и кем) они стали после обучения" Причем показаны не только сдвиги по должности и месту работы, но и изменения, произошедшие по итогам образования в самой личности: в отношении способности принимать решения, умения разрешать конфликты и др. Показано более или менее объективно, убедительно: по результатам тестов, в интервью с выпускниками, с данными об их последующей карьере,

В текущем спросе все еще сильны рецептурные моменты, «Не учите нас Тургеневу, подскажите только, как разобраться с таможней, или просто познакомьте со сговорчивым таможенником». На поводу у такого спроса нельзя идти. Рецепт на уровне ситуации «здесь и теперь» будет бесполезен в ситуации «там и тогда». Более долгосрочное знание - методологическое. Выход, однако, видится не просто в «начитывании» этой методологии, а в активной реализации ее прямо на занятиях, когда каждый пробел в теории и методике становится сразу заметен и вызывает потребность в новых методологических знаниях. Учиться надо вместе, а преподаватели должны быть готовы к производству знаний прямо на занятиях, как главному преимуществу настоящего интеллектуала, о чем нам недавно напомнили в клубе «Что? Где? Когда?»

Но главное - это именно сотворчество преподавателя и слушателя, студента. Маркетинг образовательных услуг специфичен именно тем, что здесь, где преобразуется личность клиента, клиент, хотя он и непрофессионал, претендует на самую активную роль в процессе производства и оказания ОУ.

Вроде бы известно и выполняется в образовании главное современное требование маркетинга услуг: услуги должны быть материализованы. Но самые современные технические образовательные средства могут оказать медвежью услугу. Фолии с экрана начинают переписывать, не слушая преподавателя. А если он добьется обеспечения всей аудитории их бумажными копиями, то процесс писания вообще замирает, а слушатели пребывают в полной уверенности, что у них и так уже есть все необходимое для сдачи экзамена. Может быть, выход - давать фолии с ошибками?


Нюансы технологии маркетинга и организационные меры

Можно и нужно создавать службы маркетинга в вузах и в самом министерстве, в регионах. Без последних не провести нормального позиционирования ни вуза, ни его услуги, не сделать прогноз.

Нужен научно-исследовательский центр (институт?) маркетинга в образовании. Иначе мы по-прежнему будем ранжировать вузы в русле "лесотехнической методики подведения итогов соревнования" (без учета мнений потребителей). Иначе мы по-прежнему будет "управлять качеством подготовки специалистов" с внутренней, клановой точки зрения высшей школы.

Но такой центр должен быть и практически ориентированным органом, хотя бы организующим выставочную и ярмарочную активность. Иначе издательства на ярмарках останутся наедине лишь с оптовиками (а на недавней выставке -даже без вузовских издательств), и о формировании спроса на образовательную книжную продукцию тогда можно забыть.

Можно и нужно заинтересовывать вузовскую общественность в продвижении образовательных услуг. Да, это удорожит их. Но цена продажи - не икона. Важно формировать цену продажи с учетом цены потребления образовательной услуги, максимально сокращая последнюю (это можно сделать в контакте с заказчиком ОУ).

В любом случае нужны кооперация и сотворчество, и прежде всего - с потребителями.


О международных контактах

В последние годы многие (прежде всего - элитные) вузы вошли в международные образовательные программы, создали совместные предприятия, а организаторы и даже некоторые преподаватели стали ездить за рубеж (правда, последних в духе старых традиций чаще посылают по очереди, чем по делу).

Цели "их" и цели наши никогда слишком не совпадали, не совпадают и сейчас, хотя разнообразия прибавилось, А мы все еще очень уповаем на сотрудничество. Между тем, логика развития сотрудничества "продвинутых" (а такими для нас, да и для "них" кажется чуть ли не любой зарубежный вуз) в принципе должна вести к индивидуализации контактов, к переходу на небольшие (хотя и в рамках системных мер) персонифицированные виды работ. Иначе интересы быстро и диаметрально расходятся.

Чтобы этого не происходило, нужны не только их преподаватели у "нас", а наши студенты у "них", но и наоборот. Это, кстати, и в финансовом отношении очень важно, В любом варианте и здесь нужны тандемы, сотворчество.

О кадрах организаторов и управленцев

Несмотря на столь явные пробелы в сути дела, организаторы образования почти никогда не задают стратегические вопросы: Где учить? Кто будет это делать? и даже: Как учить? С помощью чего? И тем более - кому этим процессом руководить?

Разговоры о перестройке методов подготовки и организации обучения вызывают скепсис даже в преподавательской среде, которая к тому же постарела, ригидна и реагирует на новации по принципу: "Чего они хотят перестраивать? Соединить туалет с ванной, чтобы и в ней ... плавало?"

Менеджмент в образовательной сфере так и остался белым пятном, и это - укор как управленцам, так и высшей школе как отрасли. Нет серьезных, рыночно ориентированных научных разработок, нет программ подготовки, нет учебников, И самое тревожное - нет позитивной заинтересованности, одно только чувство боли. А это уже - прямая задача УМО, организовавшего нашу встречу. Если, конечно, "УМО по образованию в области менеджмента" найдет в себе силы стать и "УМО по менеджменту в образовании". Но пока в программе нашей конференции такой секции нег. 27/01/97




Голобокова Г.М., к.т.н., зав.кафедрой

экономики и менеджмента

Международного педагогического

Университета в г. Магадане.