Банки: организация и персонал
| Вид материала | Книга |
СодержаниеКритерии оценки команды высших менеджеров при выполнении заданий кейса Командная анкета Цель данной анкеты Таблица для подсчета и анализа результатов |
- Лекция Банки и банковская система Сущность и организация банковской системы, 407.4kb.
- 25. 03. 06: Персонал, 243.24kb.
- Доклад по экономике по теме: " Центральные банки. Коммерческие банки. Формы кредита., 356.1kb.
- Правовое регулирование банковской деятельности в российской федерации1, 321.42kb.
- Человеческий фактор, 127.03kb.
- Консалтинговый Центр «Бизнес Персонал», 135.57kb.
- Модуль 12 Банки и банковская система, 160.59kb.
- Контрольная работа по предмету «Деньги. Банки. Кредит» на тему: «Коммерческие банки», 201.51kb.
- Земская санитарная организация Ковровского уезда в конце XIX – начале, 86.17kb.
- Контроллинг: анализ опыта внедрения на предприятиях, 118.2kb.
Кейс N 2
Рассматриваемые банки представляет собой типичные российские банки.
Вы имеете показатели, характеризующие финансово-экономическую деятельность данных банков (см. табл. 1 Приложения).
В 1993 г. в банках произошла смена руководства в связи с тяжелым экономическим положением, большой просрочкой по кредитованию, разногласиями в коллективе.
Задание 1: Провести всей командой экономический анализ сложившейся ситуации в банках и дать оценку их финансового положения, используя табл. 1.
2. Перечислить слабые стороны банков 1 и 2.
3. Назвать сильные стороны банков 1 и 2, сравнить их.
4. Перспективы банков. Что их ждет завтра?
5. Назвать основные компоненты программы мероприятий по увеличению доходов и снижению расходов.
Таблица 1
Экономические показатели, характеризующие финансово-экономическую деятельность рассматриваемых банков 1 и 2
┌───────────────────────────────────────────────┬────────────────────────┬─────────────────────────┐
│ Наименование показателя │ 01.05.94 г. │ 01.05.95 г. │
│ ├──────────┬─────────────┼───────────┬─────────────┤
│ │ Банк 1 │ Банк 2 │ Банк 1 │ Банк 2 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Прибыль, тыс. руб. │2653239 │-5827506 │18128000 │20887000 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Прибыль на один филиал, тыс. руб. │ 94759 │-1456877 │ 647428 │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Прибыль на одного работника, тыс. руб. │ 3109,8 │ -3470,8 │ 20300 │ 11400 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Состояние корсчета рублевое: │ │ │ │ │
│а) коэффициент оборачиваемости │ 14,7 │ 6,20 │ 42,5 │ 7,00 │
│б) средний срок хранения (дни) │ 2,04│ 4,84 │ 0,71│ 4,29 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Остаток задолженности по кредитам, млн. руб. │ 40229 │ 56576 │ 1275458 │ 829360 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Процент просрочки по кредитам │ 5,99│ - │ 3,02│ 0,96 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Выполнение бизнес-плана по привлечению средств│ 26,5 │ 47,2 │ 77,9 │ 236,2 │
│физических лиц во вклады │ │ │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Выполнение бизнес-плана по привлечению средств│ 59,0 │ - │ 80,0 │ 99,4 │
│в депозиты │ │ │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Среднемесячная оплата труда на одного│ 473727 │ 1177542 │ 3458000 │11352000 │
│работника, тыс. руб. │ │ │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Норматив по оплате труда │ │ │ │ факт. 4,1 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Прибыль и убытки в инвалюте, тыс. руб. │ 399965,6 │ 4382972,6 │ 908125,0 │10525136,1 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Остатки вкладов в валюте на счетах физических│ 775,6 │ 68,0 │ 4197200 │ 1224200 │
│лиц, тыс. руб. │ │ │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Остатки валютных вкладов на счетах юридических│ 4,3 │ 7529,1 │ 225400 │30821700 │
│лиц, тыс. руб. │ │ │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Задолженность по кредитам в валюте, млн. руб. │ │ 82835,5 │ 9746,0 │ 92165,0 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Сумма просроченной задолженности, млн. руб. │ │ 825,1 │ 500,0 │ 2485,0 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Разница в процентных ставках по привлечению и│ │ │ 6,1 │ 77,7 │
│размещению │ │ │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Полученный доход по реализации ГКО, млн. руб. │ │ 3,417│ 25797,0 │ 53383,0 │
├───────────────────────────────────────────────┼──────────┼─────────────┼───────────┼─────────────┤
│Размещение депозитов в валюте, млн. руб. │ │ │ 0 │ 37258,6 │
└───────────────────────────────────────────────┴──────────┴─────────────┴───────────┴─────────────┘
6. Какие новые услуги могли бы оказать банки?
7. Назвать общую стратегию выхода банков из кризисной ситуации с изменениями в работе с персоналом.
Критерии оценки команды высших менеджеров при выполнении заданий кейса
1. Оценка результатов экономического анализа и выработанной программы*(198)
┌───────────────────────────────────────────────────┬─────────┬─────────┐
│ Критерии оценки │Задание 1│Задание 2│
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│1. Глубина экономического анализа │ │ │
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│2. Реалистичность программы и степень ее│ │ │
│конкретности │ │ │
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│3. Общая оценка эффективности программ, в том числе│ │ │
│с учетом: │ │ │
│1) финансового результата (увеличение доходов,│ │ │
│сокращение расходов, убытков); │ │ │
│2) сроков реализации программы; │ │ │
│3) рисков от ожидаемых изменений места банка на│ │ │
│рынке; │ │ │
│4) повышения конкурентоспособности и имиджа в│ │ │
│глазах клиентуры; │ │ │
│5) создания современной банковской инфраструктуры; │ │ │
│6) создания организационной структуры управления,│ │ │
│ориентированной на потребности рынка; │ │ │
│7) создания профессионального кадрового потенциала │ │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┘
2. Оценка команды ____________ банка
А. Оценка команды в целом
┌───────────────────────────────────────────────┬───────────┬───────────┐
│ Критерии оценки │ Задание 1 │ Задание 2 │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────┼───────────┤
│1. Профессионализм │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────┼───────────┤
│2. Наличие корпоративности (чувства команды) │ │ │
└───────────────────────────────────────────────┴───────────┴───────────┘
Что бы Вы хотели пожелать команде ________ банка?
Б. Оценка председателя банка
┌───────────────────────────────────────────────┬───────────┬───────────┐
│ Критерии оценки │ Задание 1 │ Задание 2 │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────┼───────────┤
│1. Профессионализм │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────┼───────────┤
│2. Роль в команде как лидера-профессионала │ │ │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────┼───────────┤
│3. Инициативность, ориентация на успех/│ │ │
│конкретный результат │ │ │
└───────────────────────────────────────────────┴───────────┴───────────┘
Что бы Вы хотели пожелать председателю банка?
В. Оценка каждого члена команды ________ банка
Первый заместитель председателя
┌───────────────────────────────────────────────────┬─────────┬─────────┐
│ Критерии оценки │Задание 1│Задание 2│
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│1. Профессионализм │ │ │
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│2. Роль в команде (вклад в конечные результаты│ │ │
│работы команды в целом) │ │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┘
Что бы Вы хотели пожелать первому заместителю председателя ________банка?
Главный бухгалтер
┌───────────────────────────────────────────────────┬─────────┬─────────┐
│ Критерии оценки │Задание 1│Задание 2│
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│1. Профессионализм │ │ │
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│2. Роль в команде (вклад в конечные результаты│ │ │
│работы команды в целом) │ │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┘
Что бы Вы хотели пожелать главному бухгалтеру _______ банка?
Начальник операционного отдела
┌───────────────────────────────────────────────────┬─────────┬─────────┐
│ Критерии оценки │Задание 1│Задание 2│
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│1. Профессионализм │ │ │
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│2. Роль в команде │ │ │
├───────────────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┤
│3. Инициативность, ориентация на успех/конкретный│ │ │
│результат │ │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┘
Что бы Вы хотели пожелать начальнику операционного отдела ________ банка?
Другие члены команды
┌──────────────────────────────────────────────┬────────────┬───────────┐
│ Критерии оценки │ Задание 1 │ Задание 2 │
├──────────────────────────────────────────────┼────────────┼───────────┤
│1. Профессионализм │ │ │
├──────────────────────────────────────────────┼────────────┼───────────┤
│2. Роль в команде │ │ │
└──────────────────────────────────────────────┴────────────┴───────────┘
Что бы Вы хотели пожелать этому члену команды ________ банка?
Командная анкета
Обычно при характеристике команды отмечают такие качества, как:
взаимодополнение и взаимозаменяемость членов команды друг друга по функциям и ролям;
ответственность членов команды за целый бизнес-процесс или за выполнение его определенного сегмента;
"понимание друг друга с полуслова" как за счет совместной работы, так и за счет тщательного комплектования и тренировки команды;
общее видение ситуации, понятность целей и задач каждому члену команды;
связанность (целостность) команды, отражающая чувство принадлежности к команде и командный дух;
способность мотивировать членов команды к совершению определенных действий;
возможность членам команды учиться друг у друга;
способность быстро реагировать на изменения, гибкость, адаптивность и стремление к инновациям;
возможность использовать организационный талант каждого члена команды наиболее свободным и продуктивным образом.
Цель данной анкеты
Прояснить, насколько сформирована команда банка (банковского подразделения) как команда, определить степень "командности" коллектива.
Для получения достоверных результатов желательно, чтобы анкету заполнило максимальное число сотрудников подразделения.
Анкета состоит из шести разделов. Заполняющие анкету приписывают каждой характеристике команды соответствующее количество баллов. Максимальный балл равен 10, минимальный - 0. То есть, если Вы полностью на 100% согласны с утверждением, то ставите 10, если на 90% - ставите 9, и т.д. Если утверждение полностью не подходит к Вашему коллективу, то ставите 0.
После заполнения анкеты баллы следует перенести в таблицу для подсчета и анализа результатов, поставив баллы в соответствующую клетку.
Раздел 1
┌───────────────────────────────────────────────────────────┬───────────┐
│ Люди, работающие в этой команде, могут утверждать │ Баллы │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│ 1 │ 2 │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│1. "Я отлично понимаю цели моей команды" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│2. "Лидер команды прекрасно справляется со своими│ │
│обязанностями" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│3. "Наш подход к работе вполне эффективен" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│4. "У каждого есть желание работать" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│5. "Наша команда хорошо организована" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│6. "Люди обладают необходимыми навыками в работе" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│7. "У всех есть достаточные возможности для развития" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────┼───────────┤
│8. "Каждый ощущает себя частью команды" │ │
└───────────────────────────────────────────────────────────┴───────────┘
Раздел 2
┌───────────────────────────────────────────────────────────────┬───────┐
│Мне нравится работать в этой команде, потому что: │ Баллы │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│9. "Организованность помогает мне в работе" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│10. "Эффективность системы позволяет мне всегда быть на высоте"│ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│11. "Я чувствую себя частью команды с четкими целями" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│12. "В команде сложилась благоприятная атмосфера" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│13. "Я развиваюсь как личность в этой команде" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│14. "Я уважаю лидера команды" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│15. "Команда прекрасно справляется с работой" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│16. "У всех позитивное отношение к команде в целом" │ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────┴───────┘
Раздел 3
┌───────────────────────────────────────────────────────────────┬───────┐
│Сила команды заключается в том, что: │ Баллы │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│17. "Люди способны выполнять полученную им работу" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│18. "Никогда не бывает отрицательного настроя" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│19. "Во главе команды прекрасный руководитель" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│20. "Четко обозначен путь вперед" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│21. "Члены команды хорошо работают вместе" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│22. "Мы все знаем, что происходит в команде" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│23. "Решение принимают способные на то люди" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│24. "Команда всегда завершает начатое" │ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────┴───────┘
Раздел 4
┌───────────────────────────────────────────────────────────────┬───────┐
│Когда возникает настоящая проблема... │ Баллы │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│25. "Управление берут на себя наиболее высокие по должности│ │
│руководители" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│26. "Все миникоманды собираются вместе для решения проблемы" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│27. "Члены команды плодотворно работают вместе" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│28. "Каждый в команде пытается решить проблему самостоятельно" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│29. "Каждый прилагает максимум усилий для решения проблемы" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│30. "Установлены ясные цели для решения проблемы" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│31. "Выработано четкое направление к решению проблемы" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│32. "Члены команды хорошо подготовлены для различных задач" │ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────┴───────┘
Раздел 5
┌───────────────────────────────────────────────────────────────┬───────┐
│Большая часть времени и усилий тратится на: │ Баллы │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│33. "Организацию людей для работы в командах" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│34. "Развитие навыков сотрудников" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│35. "Мотивирование сотрудников" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│36. "Обучение персонала работе с имеющимся оборудованием" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│37. "Разъяснение членам команды целей команды и направлений│ │
│деятельности" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│38. "Разработку эффективной структуры команды" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│39. "Подготовку руководителей в команде" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│40. "Сравнение работы команды с работой других успешных команд"│ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────┴───────┘
Раздел 6
┌───────────────────────────────────────────────────────────────┬───────┐
│По сравнению с нашими конкурентами мы: │ Баллы │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│41. "Обладаем лучшей реакцией и компетентностью" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│42. "Более четко видим будущее" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│43. "Лучше организованы" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│44. "Ведомы более сильным руководителем" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│45. "Поддержаны эффективными системами" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│46. "Открыты, энергично и позитивно настроены" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│47. "Разбиты на более эффективные миникоманды" │ │
├───────────────────────────────────────────────────────────────┼───────┤
│48. "Имеем в своем составе одаренных людей" │ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────┴───────┘
Таблица для подсчета и анализа результатов
┌───────────────────────────────────┬───────────────┬───────────────────┐
│ Номера ответов и набранные │ Итого │ Эффективности по │
│ баллы │ │ областям │
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 1 │ 11 │ 20 │ 30 │ 37 │ 42 │ │ Видение будущего │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 2 │ 14 │ 19 │ 25 │ 39 │ 44 │ │ Руководство │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 3 │ 10 │ 22 │ 31 │ 36 │ 45 │ │Вклад в общее дело │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 4 │ 16 │ 18 │ 29 │ 35 │ 46 │ │Климат в коллективе│
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 5 │ 9 │ 23 │ 32 │ 38 │ 43 │ │ Структура команды │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 6 │ 15 │ 24 │ 27 │ 40 │ 41 │ │Навыки сотрудников │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 7 │ 13 │ 17 │ 28 │ 34 │ 48 │ │ Развитие │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼───────────────┼───────────────────┤
│ 8 │ 12 │ 21 │ 26 │ 33 │ 47 │ │ Работа в команде │
└─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴───────────────┴───────────────────┘
В каждой из областей может получиться от 0 до 60 баллов. Чем меньше счет, тем глубже проблема в данной области и тем выше ее приоритет при планировании изменений.
Напишите ранжированный перечень факторов эффективности Вашей команды (начиная с максимального показателя из графы "итого").
1.__________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
Сделайте выводы!