Банки: организация и персонал

Вид материала

Книга

Содержание Приложение 4. Примерные должностные инструкции работников банка Цель работы Разовые поручения Повседневные обязанности.

Подобный материал:

• Лекция Банки и банковская система Сущность и организация банковской системы, 407.4kb.
• 25. 03. 06: Персонал, 243.24kb.
• Доклад по экономике по теме: " Центральные банки. Коммерческие банки. Формы кредита., 356.1kb.
• Правовое регулирование банковской деятельности в российской федерации1, 321.42kb.
• Человеческий фактор, 127.03kb.
• Консалтинговый Центр «Бизнес Персонал», 135.57kb.
• Модуль 12 Банки и банковская система, 160.59kb.
• Контрольная работа по предмету «Деньги. Банки. Кредит» на тему: «Коммерческие банки», 201.51kb.
• Земская санитарная организация Ковровского уезда в конце XIX – начале, 86.17kb.
• Контроллинг: анализ опыта внедрения на предприятиях, 118.2kb.

Приложение 4. Примерные должностные инструкции работников банка

Важным документом, указывающим сотрудникам банка, что им надо делать, является должностная инструкция. Это подробный перечень задач, с которыми должен справляться работник. Это те самые задачи, за выполнение которых банк платит сотрудникам заработную плату.


Структура должностной инструкции*(192)


Название должности: Для каждой должности должна существовать одна должностная инструкция, что отличает этот документ от договора о найме, идентичного для каждого работника.

Цель работы: Это информация о том, какой вклад в Ваш банк (в деятельность Вашего подразделения) вносит данная работа.

Повседневные обязанности: Это перечень всех видов работ, которые должен выполнять человек, занимающий данную должность. При возможности, необходимо указать, насколько часто каждое из заданий выполняется. Чем подробнее написаны повседневные обязанности, тем лучше.

Разовые поручения: Это те обязанности, которые позволяют гибко передавать часть функций от одного работника к другому.

Нормы функционирования: Они дают работникам точную информацию о том, каковы должны быть результаты их работы. Это стандарты и критерии, в соответствии с которыми можно оценить работу сотрудника.

Должностная инструкция подготовлена:_____ Дата:_____


Должностная инструкция руководителя филиала банка


Цель работы.

1. Организация эффективной работы, способствующей привлечению денежных средств и получению максимальной прибыли.

2. Обеспечение конкурентоспособности филиала.

Повседневные обязанности.

1. Организация работы по:

укомплектованию штата филиала;

подбору и расстановке кадров;

соблюдению утвержденного режима работы и трудовой дисциплины;

маркетингу.

2. Обеспечение:

своевременного и качественного обслуживания клиентов филиала, выполнения операционно-кассовыми работниками филиала всех операций, предусмотренных действующими инструкциями;

валютных операций;

операций по пластиковым карточкам;

продажи и покупки различных ценных бумаг;

обслуживания предприятий малого бизнеса;

сохранности наличных денег, ценностей и ценных бланков, печатей, ключей, штампов, реестров, журналов, оборудования и другого имущества филиала;

выдачи кредитов населению;

правильного ведения журналов, реестров и другой документации;

справочно-информационных услуг клиентам филиала;

замены отсутствующего работника и выполнения его обязанностей на период отсутствия;

проведения технической учебы, изучения с работниками действующих инструкций, поступающих указаний, обучения их смежным специальностям (взаимозаменяемости);

содействия в повышении профессионального мастерства;

составления графика работы и табеля за фактически отработанное время;

проведения информационно-разъяснительной работы в клиентском зале и организациях, предприятиях, учреждениях;

своевременного и качественного исполнения справок отдела базы данных и контроля вкладных операций;

ежедневной доставки отчетности филиала в банк и обратно;

экономного расходования электроэнергии, учета и подтверждения показаний счетчика;

охраны труда и соблюдения техники безопасности на рабочих местах;

составления штатного расписания;

соблюдения коммерческой тайны.

3. Осуществление контроля за:

соблюдением внутреннего трудового распорядка, графика рабочего времени;

выполнением работниками должностных инструкций и операционно-кассовых правил;

совершением работниками всех видов операций, за качеством и быстротой обслуживания клиентов;

соблюдением лимитов;

делопроизводством и статистической отчетностью;

своевременным подкреплением наличных денег ценностями, ценными бланками;

соблюдением пропускного режима;

наличием в исправном состоянии несгораемого хранилища;

работой спецсвязи, охранно-пожарной сигнализации, техники;

наличием имущества и материалов, необходимых для организации работы филиала;

наличием рабочих материалов, должностных печатей, штампов;

наличием книги отзывов и предложений в доступном для клиентов месте;

заботой об интерьере помещения, ежедневной и качественной уборкой, а также рекламно-информационным обеспечением филиала;

разрешением конфликтных ситуаций с клиентами;

погашением убытков, причиненных операционно-кассовыми работниками;

созданием благоприятного климата в филиале;

созданием условий труда и отдыха;

постоянным повышением культурных и профессиональных навыков общения.

Разовые поручения.

1. Обеспечение филиала вычислительной техникой, бланками и материалами, необходимыми для работы.

2. Организация работы филиала для проведения внеочередных работ.

3. Делегирование поручений заместителю или другим работникам филиала.

4. Тщательная проверка всех документов в состоянии отчетности.

5. Принятие эффективных решений в вопросах поощрения и наказания работников.

6. Выполнение разовых поручений отделов и руководства банка.

7. Организация ремонтных работ филиала и контроль за их ходом.

Нормы функционирования.

1. Выполнение должностных инструкций.

2. Получение прибыли в результате работы филиала.

3. Отсутствие нареканий со стороны клиентов.

4. Отсутствие замечаний от сотрудников филиала, отделов и руководства банка.

5. Качественная и эффективная работа филиала в отсутствие руководителя филиала.


Должностная инструкция старшего кассира


Цель работы.

Получение прибыли филиала, обеспечение сохранности ценностей.

Повседневные обязанности.

1. Строгое соблюдение операционно-кассовых правил.

1.1. Сохранность материальных ценностей, валюты, валютных ценностей и наличных денег.

1.2. Открытие, закрытие и опечатывание сейфа в течение дня в присутствии старшего контролера.

1.3. Пересчет наличных денег, ценностей, валюты и валютных ценностей утром и вечером.

1.4. Выдача аванса наличных денег, валюты и билетов.

1.5. Активное распространение имеющихся в филиале билетов лотереи.

1.6. Выдача билетов лотерей кассирам, выдача аванса наличных денег и валюты работнику по валюте; выдача ценностей старшему контролеру утром, прием наличных денег, ценностей и валюты в течение дня и вечером.

1.7. Четкое оформление документации.

1.8. Контроль за документами, оформленными контролерами.

1.9. Строгое соблюдение лимита наличных денег и валюты в течение дня и в конце операционного дня.

1.10. Сдача излишков в банк и оформление необходимых для этого документов.

1.11. Обеспечение необходимыми купюрами и монетами.

1.12. Обучение вновь принятых и других сотрудников.

1.13. Качественная отчетность операционного дня.

1.14. Заполнение необходимых журналов, форм и реестров.

1.15. Знание действующих инструкций.

2. Работа с клиентами: вежливое, качественное обслуживание.

3. Работа с ценными бумагами.

4. Безоговорочный прием наличных денег от клиента в любых купюрах и в любом расположении купюр.

5. Выдача наличных денег по просьбе клиента в тех купюрах, какие он требует.

6. Работа с валютой.

7. Снятие объекта с охраны утром и сдача под охрану вечером.

8. Тщательный пересчет наличных денег, принимаемых от клиента.

9. Размен денег по просьбе клиента.

10. Умение выслушать клиента, помочь ему в расчетах с наличными деньгами.

11. Сохранение коммерческой тайны.

12. Рациональное использование техники.

13. Повышение профессиональных навыков.

14. Изучение писем и инструкций.

15. Соблюдение правил внутреннего распорядка и графика рабочего времени.

16. Стремление к освоению смежных профессий.

Разовые поручения.

1. Выполнение внеочередных работ.

2. Выполнение разовых поручений руководителя филиала, его заместителя и руководства отделов банка.

3. Массово-разъяснительная работа по привлечению средств во вклады.

4. Посещение филиала в ночное время в случае выдачи тревоги на пульте охраны с целью пересдачи.

Нормы функционирования.

1. Выполнение должностных инструкций.

2. Отсутствие жалоб клиентов, замечаний от руководства филиала, отделов банка.

3. Наличие благодарностей клиентов.

4. Способность заменить других работников.


Должностная инструкция операционно-кассового работника


Цель работы.

Своевременно и качественно обслуживать клиентов. Привлечение денежных средств в рублях и иностранной валюте для получения максимальной прибыли.

Повседневные обязанности.

1. Полная взаимозаменяемость, умение работать на любом участке в филиале.

2. Своевременное и качественное обслуживание клиентов филиала, выполнение всех предусмотренных инструкциями кассовых операций, в том числе операций с иностранной валютой.

3. Соблюдение операционно-кассовых правил, правил работы с наличными деньгами, ценностями, ценными бланками.

4. Обеспечение сохранности наличных денег, иностранной валюты, ценностей, ценных бланков, печатей, штампов, личного пломбира и печати, ключей, журналов, счетной техники, компьютеров, имущества.

5. Разъяснения клиентам по вопросам банковской деятельности, входящим в его компетенцию.

6. Соблюдение режима ограниченного доступа к базам данных, сохранности банковской тайны и иной конфиденциальной информации.

7. В установленном порядке в соответствии с правилами проведение инкассации наличных денег, ценностей и ценных бланков.

8. Ежедневное осуществление сверки с учетными данными остатков денежной наличности, ценностей и ценных бланков на начало и конец рабочего дня путем полистного пересчета.

9. Осуществление расчетов с клиентами в условиях автоматизированной системы, различных оплат и выплат.

10. Осуществление контроля установленных лимитов наличных денег, ценностей, ценных бланков, иностранной валюты.

11. Изымание из сейфа и вкладывание в сейф наличных денег, ценностей, ценных бланков в присутствии старшего по филиалу.

12. Осуществление передачи ключей от несгораемого сейфа в соответствии с установленным порядком.

13. Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности на рабочем месте.

14. Обеспечение надлежащего порядка на рабочем месте.

15. Повышение своего профессионального уровня.

16. Ознакомление и изучение всех поступающих инструкций, документов и прочей информации, необходимой для работы.

17. Правильное ведение журналов, рабочей картотеки, заключений операционного дня.

Разовые поручения.

1. Обучение вновь прибывших сотрудников.

2. Оказание помощи другим сотрудникам.

3. Выполнение функций администратора в отсутствие руководителя.

4. Распространение рекламы среди клиентов.

5. Выполнение распоряжений руководства ЦБ РФ, банка, филиала, не связанных с его непосредственной деятельностью, но необходимых в интересах банка и клиентов.

Нормы функционирования.

1. Отсутствие нареканий со стороны клиентов на качество обслуживания.

2. Отсутствие справок, актов на излишки или недостачу наличных денег, иностранной валюты, ценностей, ценных бланков.

3. Отсутствие замечаний от проверяющих органов. Должностная инструкция может изменяться и дополняться администрацией в соответствии с изменениями специфики выполняемых работ.


Должностная инструкция консультанта банка


1. Обязанности консультанта. Консультант:

осуществляет всестороннее консультирование клиентов по всем видам услуг банка в соответствии с инструкциями, письмами и приказами вышестоящих организаций;

оказывает оперативную помощь клиентам при возникновении у них каких-либо затруднений, связанных с совершением банковских операций;

помогает правильно организовать процесс обслуживания, с тем чтобы исключить образование очередей и нарекания клиентов;

предотвращает и разрешает конфликтные ситуации;

проводит активную рекламно-разъяснительную работу среди клиентов по популяризации услуг банка;

проводит опрос и анкетирование клиентов с целью изучения общественного мнения и вносит свои предложения по улучшению деятельности банка, разработке новых видов банковских услуг и нормативных материалов, рекламно-информационной работы, а также повышению культуры и качества обслуживания;

контролирует наличие необходимой рекламной продукции;

постоянно повышает свой профессиональный уровень, владеет информацией о ситуации на финансовом рынке;

выполняет отдельные поручения руководителя банка.

2. Права консультанта. Консультант банка:

докладывает руководству о всех выявленных недостатках в работе учреждения банка;

вносит предложения по совершенствованию работы в соответствии с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями;

дает разъяснения по вопросам банковской деятельности, входящей в его компетенцию.

3. Ответственность консультанта. Консультант банка:

несет ответственность за объективность и качество предоставляемой населению информации об услугах банка, а также за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.

4. Квалификационные требования:

среднее специальное или высшее образование;

предварительные итоги тестирования по психологическому контролю на должность консультанта;

наличие свидетельства об окончании курса "Консультант банка";

стаж практической работы не менее 1 года.