Программа для студентов, обучающихся на очной, заочной и заочной сокращенной форм обучения Ставрополь 2009 год
| Вид материала | Программа |
- Программа для студентов, обучающихся на очной, заочной и заочной сокращенной форм обучения, 1277.54kb.
- Программа для студентов, обучающихся на очной, заочной и заочной сокращенной форм обучения, 929.31kb.
- Тематический план по дисциплине «Методы патопсихологической диагностики» Специальность, 1638.96kb.
- Программа курса и методические рекомендации для студентов очной и заочной форм обучения, 1184.64kb.
- Методические указания по выполнению, 130.38kb.
- Методические указания по написанию курсовой работы для студентов очной, заочной и очно-заочной, 318.34kb.
- Методические рекомендации для студентов очно-заочной и заочной форм обучения Тематика, 268.03kb.
- Учебное пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения (дистанционное, 929.04kb.
- Рабочая учебная программа по дисциплине Информатика для очно-заочной формы обучения:, 672.91kb.
- Реферат как форма самостоятельной работы студента: методическое пособие по выполнению, 325.87kb.
Поза Б. Аргайл (В. Argyle, 1975) приводит результаты одного исследования, в котором было показано, что по рисункам, изображающим группы людей, сидящих в различных позах, испытуемые без труда определяли взаимоотношения в группе этих |людей. Точно так же определялись взаимоотношения между двумя людьми, когда в фильме без слов посетитель входил в контору, садился и начинал разговор со служащим (Argyle, 1983). «Закрытые» позы (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше пространства; «наполеоновская» поза стоя; поза сидя, Когда обе руки упираются в подбородок) воспринимаются как позы недоверия, 'несогласия, противодействия, критики или даже страха перед партнером. Открытые же позы (стоя, руки раскрыты ладонями вверх; сидя, руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Поза критической оценки — это рука под подбородком, указательный палец вытянут вдоль виска. Если человек заинтересован в общении, он в положении сидя наклоняется вперед к собеседнику, если не очень заинтересован — откидывается назад (Argyle, 1975). Человек, желающий заявить о себе, будет стоять прямо, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, находиться в непринужденной позе (Darley et al., 1981). Походка По походке можно легко распознать эмоциональное состояние человека. Монтепэр с соавторами (Montepare et al, 1987) выявили, что когда человек счастлив, он «летит», у него более частые и легкие шаги, а когда страдает — он при ходьбе почти не размахивает руками. Самая «тяжелая» походка — при гневе, а самая большая длина шага — при гордости. Другие невербальные средства общения Общение действиями включает: 1) показ двигательных действий при обучении; 2) движения, выражающие отношение к собеседнику (например, аплодисменты); 3) прикосновения: похлопывание собеседника по плечу или по спине в знак одобрения его действий, рукопожатие, говорящее об учтивости, и т. д. Прикосновение может быть нежным или уверенным, небрежным или страстным, кратким или продолжительным. То, как мы прикасаемся к другим, может быть знаком нашей власти, эмпатии или понимания. Предметные средства общения. К неречевым средствам общения относится обмен вещами. Вручение подарков, награждение победителей призами тоже относится к предметным средствам общения. Кодово-символическое общение осуществляется при обучении и инструктировании с помощью схем, формул, графиков. Как отмечает Б. Ф. Ломов (1984), «соотношение вербальных и невербальных средств общения может складываться по-разному. В одних случаях они совпадают и усиливают друг друга; в других они могут не совпадать или даже противоречить друг другу. То, как именно складываются соотношения разных средств общения, определяется правилами и нормами, характерными для данного общества (или общности людей) на данном этапе его развития». Характеристика общения. ЦЕЛЬ: ознакомить студентов с понятием общения, его структурой и основными функциями, рассмотреть особенности межличностного общения. Вопросы для самоподготовки.
Основные понятия: общение, информационно-коммуникативная функция общения, регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения, аффективно-коммуникативная функция общения, рефлексия, аттракция, идентификация, эмпатия, невербальное общение, вербальное общение, межличностное общение. Краткая теоретическая справка Психология общения – это раздел общей психологии, предметом которого является психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества (А.А. Леонтьев). Выделяют следующие основные проблемы, интересующие психологию общения: а) психологические функции общения; б) формирование и функционирование механизмов и средств общения в их зависимости от функций общения, от особенностей личности и от других психологических факторов; в) взаимоотношение общения с другими аспектами психической жизни человека и с особенностями личности. Общение - сложный, многоплановый ссылка скрыта установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в деятельности совместной; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, ссылка скрыта и ссылка скрыта партнера. Общение - реализуемое знаковыми средствами ссылка скрыта двух или более субъектов, вызванное потребностями деятельности совместной и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Состоит во взаимном обмене сообщениями с предметным и эмоциональным аспектами. ссылка скрыта обусловлено реализацией особой ссылка скрыта в контакте с другими субъектами, об удовлетворении коей свидетельствует появление радости общения. Нарушения общения вызывают ссылка скрыта (=> ссылка скрыта). Общение - одна из основных психологических категорий. ссылка скрыта становится ссылка скрыта в ссылка скрыта взаимодействия и общения с другими людьми. Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый ссылка скрыта в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. В самом общем виде общение выступает как ссылка скрыта жизнедеятельности. Его социальный ссылка скрыта состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного ссылка скрыта. Специфика общения определяется тем, что в его процессе ссылка скрыта мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме воздействий можно судить о коммуникативных умениях и ссылка скрыта ссылка скрыта человека, по специфике организации речевого ссылка скрыта - об общей культуре и грамотности. Подлинно человеческое общение невозможно без участия сознания и разума. Наряду с содержанием общения выделяются его средства, коими являются ссылка скрыта и ссылка скрыта. ссылка скрыта общения близко соотносится с понятием коммуникаций. Акт общения анализируется и оценивается по следующим компонентам: ссылка скрыта - ссылка скрыта общения, ссылка скрыта - кому направлено ссылка скрыта, сообщение - передаваемое содержание, код - средства передачи сообщения, канал связи, и результат - что достигнуто в итоге общения. В отечественной психологии существует несколько подходов к пониманию общения. Предпочтительным представляется исходить из ссылка скрыта неразрывного единства общения и деятельности, а не сводить общение к одной из его сторон - либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, к влиянию одной общающейся стороны на другую, либо к процессу межличностной перцепции (-> ссылка скрыта). Общение полифункционально, что отражается во множестве существующих классификаций его функций. Чаще всего в них описываются коммуникативные аспекты общения, причем допускается ошибочное ссылка скрыта понятий ссылка скрыта и общения. По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения. 1. Прагматическая функция общение реализуется при взаимодей¬ствии людей в процессе совместной деятельности. 2. Формирующая функция общения проявляется в процессе форми¬рования и изменения психического облика человека. Известно, что на определенных стадиях развитие поведения, деятельности и отно¬шения ребенка к миру и самому себе опосредовано его общением со взрослым. В ходе развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого, трансформируются во внутрен¬ние психические функции и процессы, а также в самостоятельную внешнюю активность ребенка. 3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить се¬бя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях. 4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых) для любого человека не¬изменно связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений - либо позитивных, либо негативных по своему знаку. Конечно, эмоциональные межличностные отношения - не единственный вид социальной связи, доступный современному челове¬ку, однако они пронизывает всю систему взаимоотношений между людь¬ми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и даже на ролевые отношения. 5. Внутриличностная функция общения реализуется в общение человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов. 1. По содержанию оно может быть: 1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности). 1.2 Когнитивное (обмен знаниями). 1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями). 1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями). 1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). 2. По целям общение делится на: 2.1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). 2.2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида). 3. По средствам общение может быть: 3.1 Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.). 3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий). 3.3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения) 3.4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди). Темы рефератов: 1. Основные психологические теории, описывающие процесс общения. 2. Общение и деятельность общения. Самостоятельно контролируемая работа.
Например: «Я жадничаю и никому не даю своих книг». Переформулирование предложения как положительной черты Я-концепции: «Я щедр, охотно даю книги другим и даже дарю их друзьям, когда они им нужны». Далее оцените, насколько реалистична эта черта Я-идеального, проанализируйте собственные ожидания к себе.
Экспериментальная часть: 1. Изучить таблицу: «Уровни общения»
2. Провести методику: « Изучение потребности в общении». (Ю.М.Орлов) Проведение исследования. Инструкция. Сейчас вам прочтут ряд положений. Если вы с ним согласны, то рядом с номером положения напишите на своем листочке «Да», если не согласны, напишите «Нет». Далее зачитываются положения.
Обработка и интерпретация результатов. За каждый ответ ставится 1 балл: при ответе «Да» - на вопросы 1, 2, 7, 8, 11-14, 17-24, 26, 28, 30-33; при ответе «Нет» - на вопросы 3-6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29. Высчитывается сумма полученных баллов при ответах «Да» и «Нет». Чем больше сумма, тем больше потребность в общении. 3. Провести упражнение «В мире людей» . Цель: посвящено дальнейшему сплочению группы, повышению коммуникативной грамотности участников, обучению навыкам конструктивного общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению и пониманию других людей. Упражнения разминки «Карлики и великаны» Все стоят в кругу. На команду: «Великаны!» - все стоят, а на команду: «Карлики!» - нужно присесть. Ведущий пытается запутать участников -приседает на команду «Великаны». «Ревущий мотор» Инструкция: Вы видели настоящие автомобильные гонки? Сейчас мы организуем нечто вроде автогонок по кругу. Представьте себе рев гоночного автомобиля - «Рррмм!» Один из вас начинает, произнося «Рррмм!» и быстро поворачивает голову налево или направо. Его сосед, в чью сторону он повернулся, гут же «вступает в гонку» и быстро произносит свое «Рррмм!», повернувшись к следующему соседу. Таким образом, «рев мотора» быстро передается по кругу, пока не сделает полный оборот. Кто хотел бы начать? ЗАНЯТИЕ «В мире людей» «Рекламный ролик» Инструкция: - Всем нам хорошо известно, что такое реклама. Ежедневно мы множество раз видим рекламные ролики на экранах телевизоров и имеем представление, какими разными могут быть презентации того или иного товара. Поскольку мы все - потребители рекламируемых товаров, то не будет преувеличением считать нас специалистами по рекламе. Вот и представим себе, что здесь мы собрались для того, чтобы создать свой собственный ролик для какого-то товара. Наша задача - представить этот товар публике так, чтобы подчеркнуть его лучшие стороны, заинтересовать им. Все - как в обычной деятельности рекламной службы. Но один маленький нюанс - объектом нашей рекламы буду! являться... конкретные люди, сидящие здесь, в этом кругу. Каждый из вас вытянет карточку, на которой написано имя одного из участников группы. Может оказаться, что вам достанется карточка с вашим собственным именем. Ничего страшного! Значит, вам придется рекламировать самого себя. В нашей рекламе будет действовать еще одно условие: вы не должны называть имя человека, которого рекламируете. Более того, вам предлагается представить человека в качестве какого-то товара или услуги. Придумайте, чем мог бы оказаться ваш протеже, если бы его не угораздило родиться в человеческом облике. Может быть холодильником? Или загородным домом? Тогда что это за холодильник? И каков этот загородный дом? Назовите категорию населения, на которую будет рассчитана ваша реклама. Разумеется в рекламном ролике должны быть отражены самые важные и истинные достоинства рекламируемого объекта. Длительность каждого рекламного ролика не более одной минуты. После этого группа должна будет угадать, кто из ее членов был представлен в этой рекламе. При необходимости можете использовать в качестве антуража любые предметы, находящиеся в комнате, и просить других игроков помочь вам. Время на подготовку - 10 (десять) минут. «Волшебная рука» Каждый участник группы на листе бумаги сверху пишет свое имя, затем обводит свою руку карандашом. На каждом пальце предлагается написать какое-либо свое качество, можно раскрасить пальцы в разные цвета. Затем «ладошки» пускаются по кругу и другие участники между пальцев могут написать другие качества, которые присущи тому, чья ладошка. Обсуждение: Что нового ты узнал о себе? Акцент при обсуждении ставится на том, что есть доля правды о нас и в том, как мы себя воспринимаем, и в том, как видят нас другие люди. Завершение «Спасибо за приятное занятие» Инструкция: Пожалуйста, встаньте в общий круг. Я хочу предложить вам поучаствовать в небольшой церемонии, которая поможет нам выразить дружеские чувства и благодарность друг другу. Игра проходит следующим образом: один из вас становится в центр, другой подходит к нему, пожимает руку и произносит: «Спасибо за приятное занятие!». Оба остаются в центре, по-прежнему держась за руки. Затем подходит третий участник, берет за свободную руку либо первого, либо второго, пожимает ее и говорит: «Спасибо за приятное занятие!» Таким образом, группа в центре круга постоянно увеличивается. Все держат друг друга за руки. Когда к вашей группе присоединится последний участник, замкните круг и завершите церемонию безмолвным крепким троекратным пожатием рук. Список литературы.
Деловое общение. Цель: овладение приемами эффективного общения, знание и применение правил прощания и приветствия. Вопросы для подготовки:
а. деловая беседа. б. деловые переговоры. в.деловые совещания.
Основные понятия: деловое общение, авторитарный стиль общения, демократический стиль общения, ритуальное общение, манипулятивное общение, гуманистическое общение Краткая теоретическая справка Деловое общение – это процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы. Под стилем общения обычно понимается форма коммуникации, в основе которой проявляется тот или иной способ воздействия на собеседника. Исходя из такого определения, выделяются два типа общения: авторитарное, основанное на авторитарном (ориентированном на себя) стиле общения, и демократическое, в основе которого реализуется субъект- субъектное общение. Содержанием делового общения выступает социально значимая совместная деятельность. В центре делового общения, как правило, стоят цели и задачи, имеющее определенное общественное значение. Конечно, стиль общения детерминируется не только индивидуально-психологическими особенностями человека, но и требованиями ситуации. В этой связи, по степени готовности человека к той или иной ситуации, выделяются три стиля общения: ритуальный (порождается межгрупповыми ситуациями), манипулятивный (порождается деловыми ситуациями) и гуманистический (порождается межличностными ситуациями). В общении можно выделить такие этапы общения:
Специфика делового общения Особая сфера коммуникации - деловое общение. Что такое деловое общение? Это такой вид общения между людьми, который руководствуется достижением деловой цели: убедить партнера принять ваши конкретные предложения, побудить его предпринять конкретные действия в ваших интересах, дать вам необходимую информацию, учесть в своих действиях ваши интересы и т.д. Сравните: Одолжи мне три рубля! Который час? Два батона и буханку хлеба, пожалуйста. Вы не дадите мне отвертку? Я бы хотел у вас работать. Как пройти к вокзалу? Вас вызывает начальник - все это образцы деловых высказываний. Деловому общению противостоит фактическое (светское, то есть разговор на общие темы, для проведения времени), развлекательное, игровое общение, которое не ставит предметных целей, а предполагает лишь коммуникативные цели - установление, возобновление, поддержание, сохранение контакта. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Существует кодекс делового общения он включает в себя: 1) принцип кооперативности; 2) принцип достаточности информации; 3) принцип качества информации; Соблюдение вышеперечисленных принципов способствует повышению эффективности деловой коммуникации. Формы деловой коммуникации: - деловая беседа Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций:
— контроль начатых мероприятий;
Структура деловой беседы:
- деловые переговоры Деловые переговоры предполагают наличие несовпадающих или даже противоположных интересов участвующих сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Разумное соглашение максимально отвечает законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным, принимает во внимание интересы общества, не портит отношений между сторонами. Достигнуть разумного решения сложно, необходимо осуществлять сотрудничество сторон, когда происходят сближение интересов и поиск обоюдной выгоды, на основе взаимоприемлемого и взаимовыгодного варианта решения спорного вопроса. Могут применяться различные тактики ведения переговоров, из которых далеко не все эффективны и полезны. Тактика ведения переговоров такова: а) определение предельного срока, по истечении которого прекращается всякая связь; б) поддержка третьей стороны, настаивающей на внесенном предложении или условиях; в) привлечение посредника, который:
— должен выяснить, насколько твердую позицию занимает противоположная сторона; г) привлечение агента — профессионального негоцианта, который владеет всеми тонкостями тактических приемов (его вознаграждение зависит от размера выторгованной им продажной цены); д) строгое придерживание принципа или курса. Принципы довольно легко создаются, но оппоненту очень трудно сними бороться; е) ссылка на прецедент; ё) вступление в сговор с оппонентом против третьей стороны; ж) упрямство, упорное настаивание на своей позиции без всяких уступок, если известно о зависимости оппонента; з) ссылка на наличие другой, альтернативной возможности, на наличие других предложений; и) затяжка времени:
— пускать пыль в глаза, рассказывать длинные истории; м) угроза или имитация угрозы, также являющейся формой блефа; н) ссылка на отсутствие твердых гарантий:
- деловые совещания В деловом совещании могут участвовать 7-9, максимум 12 человек, большее количество участников уже может снижать эффективность работы. Тема обсуждения должна быть заранее определена, чтобы участники могли профессионально подготовиться, продумать свои предложения, даже подготовить соответствующие доклады. Имеет значение пространственное расположение участников в форме «круглого стола» для активизации взаимодействия. Ведущий совещания вначале должен высказать надежду, что совещание будет носить деловой и конструктивный характер, в течение совещания следить за регламентом, «удерживая» выступающих в рамках обсуждаемой темы, вовлекая «малоактивных», останавливая «словоохотливых», определяя порядок предоставления слов, задавая необходимые вопросы, осуществляя парафразирование и подведение промежуточных итогов, давая заключительный комментарии проведенного совещания. Следует помнить, что деловое совещание предполагает возможность критики предметных позиций, а не личностных особенностей того, кто ее высказал, причем рекомендуется соблюдать правило: отметить вначале совпадение позиций, а затем обсудить различие разных позиций и подходов к решению проблемы, убедительно аргументируя достоинства и недостатки каждой альтернативы. В случае, если вы попали под огонь критики, полезно перевести атаку на себя в атаку на проблему: «Я рад, что вас волнует тот же вопрос и вы пытаетесь найти наилучшее решение...» Главное — не победить в споре, а продвинуться в решении проблемы. Важно отнестись к своей позиции не как к единственно возможной и единственно верной, а суметь понять и даже принять иное мнение, быть проницаемым для иного мнения. В целях снятия пассивности участников могут применяться: высказывания по кругу или метод «мозгового штурма». При конфликте мнений могут быть две формы: конкурентно-соревновательная и кооперативно-сотрудничающая. В целях ослабления враждебности при конкуренции мнений могут создаваться согласительные комиссии или группы, включающие участников с противоположными взглядами, которые должны определить пункты, в которых их мнения сходятся, найти пункты в чужой позиции, которые нравятся или могут быть полезными для оптимального решения проблемы. Деловые совещания часто носят директивный характер, когда руководитель с позиции «Родитель» указывает свое мнение как единственное решение проблемы, а остальные участники с позиции «Ребенка» принимают это решение к исполнению. Наиболее эффективны деловые совещания, которые носят коллегиальный характер равноправного взаимодействия с позиции «Взрослый — Взрослый». Впрочем, встречаются и манипуляции, когда внешне взаимодействие осуществляется как «Взрослый — Взрослый», а на самом деле, «Родитель — Ребенок», т. е. руководитель вроде бы просит всех высказаться, далее молчунов, но после того как все высказались, руководитель, парафразируя всех, расставляет нужные акценты и в результате проводит нужное ему решение, обязывая участников исполнять это решение фактически с позиции «Ребенка» - деловые дискуссии Дискуссия — процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мне- ний участников по сути решаемой проблемы). Выделяют этапы деловой дискуссии: 1)вступление в контакт;
Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение участников к нему. Способность понимать предметные позиции партнеров (т. е. представление о ситуации, о проблеме) и свою собственную предметную позицию — необходимое условие успеха делового общения. В дискуссии велика роль ведущего. Он должен: 1 — сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему). Целью дискуссии может быть: 1) сбор и упорядочивание информации по обсуждаемой проблеме; 2) поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование; 3) выбор оптимальной альтернативы. Этика и психология деловых бесед и переговоров Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Роль общения в современном деловом взаимодействии Тенденции: 1. усиление роли общения, в том числе неделового 2. ослабление роли непосредственного общения 3. усиление роли общения в процессе создания услуг 4. расслоение общества Темы рефератов:
Экспериментальная часть: 1. Ознакомиться с формами и правилами приветствий. С чего начинается общение: Любое знакомство, да и вообще общение начинается с приветствия. Каким оно должно быть: «Здравствуйте», «Доброе утро», «Добрый вечер». Вежливость предполагает прежде всего приветствие. С древних времен люди оказывают друг другу специальное почтение посредством приветствий. Формы приветствий в различных странах отличаются чрезвычайно. Но при всем многообразии приветствий международный этикет в своей основе одинаков, люди встречаясь, желают друг другу добра и благополучия, здоровья, успехов в труде. Каждому народу, каждой социальной группе свойственна своя манера приветствия. Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой. Необходимо усвоить следующие правила этикета, касающихся приветствий: Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует наклон головы всех незнакомых и пожимает руку, тем с которыми уже знаком. Приветствия на улице состоят из легкого поклона без каких-либо восклицаний типа «Алло». Нарушением этикета являются шумные, несдержанные приветствия. Не следует размахивать шляпой. Простой жест легкая улыбка означает уважение. У нас в стране приветствуют, придерживаясь правил. Мужчина приветствует женщину, младший по возрасту- старшего, младшая по возрасту женщина- старшую и мужчину, который намного старше ее, младший по должности работник- старшего. Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его. Мужчина в первую очередь приветствует высшего по иерархии. Приветствуя женщину снимает перчатку. Когда он находится на расстоянии, то делает легкий поклон. Что важно в приветствии Интонация. Очень важный элемент приветствия. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно. Улыбка. «Добавленная» к приветствию улыбка улучшит общее настроение. Жесты. Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы. Как отвечать на приветствие Если вас поприветствовали, нужно обязательно ответить на это приветствие. Если приветствуют сопровождающее вас лицо, нужно ответить на это приветствие даже незнакомому человеку. 5. Прощание. Затянувшееся прощание одинаково неудобно для всех- и для уходящего, и для остающегося. По истечению отведенного для беседы или мероприятия времени следует уйти, кратко попрощавшись. Бывает так, что в знак уважения к гостям хозяин провожает их до выхода. Следует избегать искушения превратить этот жест внимания в продолжение переговоров. Прощаясь, можно договорится о новой встрече, передать деловой сувенир. Расставаясь с партнерами по переговорам , постарайтесь пожать им руки, сказать слово благодарности переводчику. Если делегации больше, то прощаются главы делегаций, ограничиваясь вежливым легким поклоном остальным членам делегации. 2.Предлагается для проверки усвоенного материала выполнить следующие задания. Делятся на группы три, каждая из них должна придумать диалог с приветствием и прощанием. - 1 группа- диалог между секретарем и клиентом. - 2 группа- между партнерами по бизнесу. - 3 группа- между учеником и учителем. Результаты обсуждаются. 3. Провести упражнения: Ролевая игра «Знакомство». Цель отработка приемов установления контакта и доверительных отношений. Ведущий на добровольной основе создает три пары из числа членов группы и инструктирует участников. Один из каждой пары получает такую информацию: «Вы летите на самолете из России в Америку. Вам предстоит долгий путь, но к, сожалению, вы забыли прихватить с собой книгу или журнал. Вы обращаете внимание на своего соседа». Каждому второму участнику игры раздается одна из следующих ролей: «пожилой человек в военной форме», «молодая привлекательная девушка», «человек средних лет, изучающий какие-то бумаги и делающий записи» . Каждая пара должна, импровизируя, разыграть ситуацию до того момента, когда оба участника наладят общение друг с другом. После разыгрывания всех трех сценок ведущий организует групповое обсуждение. Подводя итоги в следующем ключе какие приемы установления контакта эффективны, а какие нет. «Нападающий и защищающийся» Цель осознание конфликтных сторон личности, получение опыта активной борьбы, развитие уверенности в себе, анализ эффективности предложенных ролей в общении. Группа разбивается на пары, и участники садятся лицом друг к другу. Определяется, кто будет играть роль нападающего и защитника. Инструкция для нападающего «Ведите диалог. Твердо стойте на своей позиции, старайтесь не сдаваться. Говорите своему партнеру, как вы хотите угодить ему и как что-то мешает вам выполнить его требования». Меняются ролями. Инструкция защищающемуся «Постоянно извиняйтесь и оправдывайтесь. Говорите своему партнеру, как вы хотите угодить ему и как что-то мешает вам выполнить его требования». Участники делятся впечатлениями о проведенной работы, рассказывают о затруднениях. Ролевая игра «Симпатия- антипатия». Цель анализ и освоение приемов завоевания симпатии собеседника, развитие способности диагностировать проявления симпатии и антипатии. Ведущий определяет две пары добровольцев, которым предстоит показать два этюда Знакомство и Презентация. Первый сюжет обаятельный мужчина пытается привлечь внимание очаровательной незнакомки. Второй сюжет энергитичный предприниматель должен вызвать интерес к своим идеям и добиться их поддержки у богатого бизнеса. Участникам предлагают импровизировать, разыгрывая ситуацию, пока ведущий не со сосчет ее логически законченный. Участники делятся впечатлениями о проведенной работы, рассказывают о затруднениях. Ролевая игра «Уверенность- беспокойство». Цель тренировка уверенности, анализ жестов и телодвижений, отражающих внутреннее беспокойство и, наоборот, спокойствие. Разыгрываются два этюда Интервью и Следствие. Сюжет первый начинающий журналист берет интервью у самого влиятельного и вероятного претендента на пост президента страны. Последнее телеинтервью перед выборами. Если журналисту удается сделать яркий репортаж, задав острые вопросы и сбив налет самоуверенности с собеседника, он прославится. Претендент же должен не поддаваться провокациям, а показать свою силу и характер. Сюжет второй участники- следователь, который расследует запутанное дело, и свидетель, который может в любой момент стать обвиняемым, если скажет что-нибудь не то. На разыгрывание ситуаций дается столько времени, сколько требуется для выполнения задания одному участнику. Участники делятся впечатлениями о проведенной работы, рассказывают о затруднениях. Ролевая игра «Конфликт». Цель расширение опыта взаимодействия в условиях конфликта, обучение навыками аргументации в споре. Играют тройки добровольцев, одним из которых- «руководитель», двое других- «подчинение», которое оспаривают друг друга какие-нибудь преимущества. Например спор может возникнуть из-за того, кому иди в очередной отпуск летом, или кому купить автомобиль. Можно обыграть эту ситуацию двумя парами участников. Вопросы для обсуждения- какие приемы использовал руководитель, чтобы разрешить конфликт, насколько они оказались удачными. |