Теория и методика обучения культуре общения. Формирование коммуникативной грамотности работников образования 2009/10 учебный год воронеж 2009
| Вид материала | Документы |
- Одика обучения культуре общения. Формирование коммуникативной грамотности работников, 1479.85kb.
- Образовательные программы теория и методика преподавания музыки 2009/10 учебный год, 742.47kb.
- Образовательные программы теория и методика преподавания химии и биологии 2009/10 учебный, 918.31kb.
- Теория и методика преподавания физической культуры 2009/10 учебный год Выпуск 2 воронеж, 1005.34kb.
- Образовательные программы теория и методика преподавания иностранных языков 2009/10, 1739.54kb.
- Образовательные программы теория и методика преподавания русского языка и литературы, 1130.1kb.
- Образовательные программы логопедия 2009/10 учебный год воронеж 2009 удк 37. 015 Ббк, 202.57kb.
- Образовательные программы теория и методика начального профессионального образования, 1606.03kb.
- Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного, 368.41kb.
- Образовательные программы теория и практика управления в образовательных системах 2009/10, 2185.83kb.
Список литературы
1. Культура речи учителя. Минимум для учителя. – Воронеж, 2008.
2. Иностранные слова : словарь-минимум. – Воронеж, 2008.
3-З
Модуль
«ВОЗМОЖНОСТИ PR-ТЕХНОЛОГИЙ
КАК ИНСТРУМЕНТА ПОДДЕРЖАНИЯ РЕПУТАЦИИ
ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
В КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ»
Пояснительная записка
Данный модуль предназначен для руководителей образовательных учреждений и посвящен знакомству с основными PR-технологиями и их возможностями в повышении репутации образовательного учреждения.
Цели и задачи модуля:
- сформировать у слушателей представление об основных PR-технологиях и их возможностях; ознакомить слушателей с понятием PR;
- показать возможности использования PR-технологий на практике;
- сформировать у слушателей представление о современной ситуации в теории и практике PR в России, показать основные трудности использования PR-технологий;
- преодолеть традиционные мифы, связанные с использованием PR-технологий.
Актуальность модуля.
В настоящее время образовательное учреждение оказывается в сложном социально-экономическом положении; это требует реструктуризации, перестройки отношений между школой (средним специальным учебным заведением) и общественностью. Очевидно, необходима определенная система действий по повышению статуса образовательного учреждения. В сложившихся условиях актуальнейшей проблемой становится поиск новых путей, методов, приемов работы. Одним из таких путей может стать использование современных PR – технологий. Этим и обусловлена актуальность предлагаемого модуля.
Учебно-тематический план
| № | Тема | Кол-во часов | Форма занятия |
| 1. | Актуальность PR-технологий в современном мире | 2 | лекция |
| 2. | Корпоративный PR | 4 | лекция практикум |
| 3. | Консультации | 2 | консульт. |
| | Итого | 8 | |
Содержание тем
1. Актуальность PR-технологий в современном мире.
Понятие PR. Дифференциация подходов к понятиям «PR» и «связи с общественностью». Виды деятельности в PR. Соотношение понятий «PR» и «реклама», «PR» и «пропаганда», «PR» и «маркетинг» и др. Основные сферы приложения PR-технологий. Использование инструментов PR в экономике, политике, культуре. Использование инструментов PR в образовании. Потенциал основных PR –технологий. Спин-технологии в разрешении кризисных ситуаций. Личный PR и его формирование
2. Корпоративный PR.
Понятие корпоративной культуры. Источники формирования корпоративной культуры. Корпоративный имидж. Образ, имидж, репутация: общее и различное. Формирование имиджа в системе образования. Понятие фирменного стиля. Технологии формирования корпоративного имиджа.
3. Консультации.
Предусмотрены консультации по проблемам, предложенным слушателями.
Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий. Практические задания нацелены на выявление возможности использования слушателем современных PR-технологий на практике.
Возможные практические задания:
- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование имиджа услуги образовательного учреждения;
- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование имиджа потребителей образовательных услуг (школьники, их родители, учителя);
- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование внутреннего имиджа организации;
- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование имиджа руководителя образовательного
учреждения;
- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование визуального имиджа школы;
- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование социального имиджа школы и т.п.
Список литературы
Авторитетность и коммуникация / под ред. В.Б. Кашкина. – Воронеж, 2008.
- Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. – М., 1997.
- Букша К.С. Управление деловой репутацией / К.С. Букша. – М. – С.-Пб. – Киев, 2007.
- Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relation / И.Л. Викентьев. – СПб., 2001.
- Коммуникативные процессы в бизнесе и менеджменте / под ред. М.В. Черникова. – Воронеж, 2009.
- Кондратьев Э.В. Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М., 2005.
- Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. – М., 2000.
- Почепцов Г.Г. Спиндоктор, который умеет лечить события / Г.Г. Почепцов. – М., 1998.
- Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика / В.Е. Рева. – М., 1997.
- Связи с общественностью. Базовые понятия : учеб. пособие. – Воронеж, 2003.
- Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях : учеб-справ. пособие / И.П. Яковлев. – СПб., 1995.
4-З
Модуль
«ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
В СФЕРЕ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ»
Пояснительная записка
Данный модуль предназначен для учителей-предметников, руководителей образования и посвящен проблемам эффективной коммуникации, призван сформировать представление об эффективном общении подчиненных и руководителей.
Цели и задачи модуля:
- познакомить учителей с современными представлениями об эффективном общении в деловой среде.
- проинформировать учителей об имеющихся методических разработках по данной проблематике.
- обучить слушателей методам и приемам эффективного общения с руководителями и подчиненными
- научить прогнозировать результат общения в различных ситуациях делового взаимодействия.
Учебно-тематический план
| № | Тема | Кол-во часов | Форма занятия |
| 1. | Типология руководителей. Стили руководства | 1 | лекция |
| 2. | Требования к идеальному руководителю, идеальному подчиненному | 1 | практика |
| 3. | Гендерные аспекты руководства коллективом | 1 | практика |
| 4. | Социально-психологические последствия персонификации личности | 1 | лекция |
| 5. | Особенности русского делового общения. Эффективное общение с официальными лицами | 1 | лекция |
| 6. | Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг) | 1 | практика |
| 7. | Консультации | 2 | консульт. |
| | Итого | 8 | |
Содержание тем
1. Типология руководителей. Стили руководства.
Классификации руководителей начала 20 века. Классификации основанные на стилях руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Причины их возникновения. Тестирование на определение уровня организаторских и коммуникативных способностей.
2. Требования к идеальному руководителю, идеальному подчиненному.
Идеализированное и реальное восприятие руководителей и подчиненных. Причины возникновения конфликтов в деловой сфере. Анализ коммуникативных ситуаций.
3. Гендерные аспекты руководства коллективом.
Учет пола и возраста при управлении коллективом. Особенности общения в преимущественно мужском, женском, смешанном коллективе.
4. Социально-психологические последствия персонификации личности
Трудности общения, связанные с персонификацией личности. Основные изменения в характере общения людей в коллективах. Преодоление трудностей, обусловленных персонификацией.
5. Особенности русского делового общения. Эффективное общение с официальными лицами.
Общительность, искренность, стремление к коммуникативному равенству, оценочность, нелюбовь к официальному общению и другие особенности русского делового общения. Приемы речевого воздействия, способствующие эффективному общению.
6. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).
Практическое занятие по анализу коммуникативных ситуаций. Формирование положительного имиджа руководителя и подчиненного.
7. Консультации.
Предусмотрены консультации по проблемам, предложенным слушателями.
Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий и анализа коммуникативных ситуаций.
Список литературы
1. Лазуренко Е.Ю. Профессиональная коммуникативная личность / Е.Ю. Лазуренко, М.С. Саломатина, И.А. Стернин. – Воронеж, 2007.
2. Милёхина Т. А. Российские предприниматели и их речь (образ, концепты, типы речевых культур) / под ред. О.Б. Сиротининой. – Саратов, 2006.
3. Панова М.Н. Языковая личность государственного служащего: опыт лингвометодического исследования : монография. – М., 2004.
4. Харченко Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении / Е.В. Харченко. – Челябинск, 2003.
5-З
Модуль
«ОСОБЕННОСТИ РУССКОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Пояснительная записка
Данный модуль предназначен педагогическим работникам и руководителям образовательных учреждений и посвящен проблемам делового общения.
Актуальность модуля обусловлена необходимостью обучения нормам делового общения, повышения компетентности лиц, вступающих в деловые отношения.
Цель модуля:
- дать представление о самом массовом виде социального общения и его особенностях в русской коммуникативной
культуре.
Задачи модуля:
- обосновать необходимость обучения языковым нормам делового общения как непременному компоненту профессиональной подготовки;
- обучить слушателей методам и приемам эффективного общения в русской коммуникативной культуре;
- научить прогнозировать результат общения в различных ситуациях делового взаимодействия.
Учебно-тематический план
| № | Тема | Кол-во часов | Форма занятия |
| 1. | Понятие, виды и приемы делового общения | 1 | лекция |
| 2. | Национальные особенности общения, особенности русского делового общения | 1 | лекция |
| 3. | Стереотипное представление и восприятие деловых людей в русской коммуникативной культуре. Анализ коммуникативных ситуаций | 1 | лекция практика (тренинг) |
| 4. | Типы речевых культур в деловом общении. Культура речи делового человека | 2 | лекция практика |
| 5. | Формирование положительного имиджа делового человека | 1 | лекция |
| 6. | Консультации | 2 | консульт. |
| | Итого | 8 | |
Содержание тем
1. Понятие, виды и приемы делового общения.
Общение для достижения деловой цели. Виды делового общения: запрос информации, деловое предложение, презентация, рекламирование. Сферы делового общения. Формы делового общения: деловая беседа, переговоры, совещания, выступления. Законы общения и умение ими пользоваться, приемы речевого воздействия, нормы делового этикета.
2. Национальные особенности общения, особенности русского делового общения.
Русское коммуникативное поведение и его особенности: общительность, искренность в общении, эмоциональность, приоритетность разговора по душам, приоритетность неофициального общения, стремление к коммуникативному равенству, стремление к широкой информированности, ситуативно-тематическая свобода и т.д.
3. Стереотипное представление и восприятие деловых людей в русской коммуникативной культуре. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).
Знаки демонстрационной коммуникации: одежда, аксессуары, средства мобильной связи, средства передвижения, офис и деловое пространство, вербальные и невербальные средства коммуникации. Сложившиеся стереотипы и адекватное восприятие делового человека, затрудняющие взаимодействие.
4. Типы речевых культур в деловом общении. Культура речи делового человека.
Типология внутринациональных речевых культур, которые сосуществуют в деловом общении и связаны с общеобразовательным и общекультурным уровнем говорящих и пишущих. Практическое занятие и тестирование по культуре речи.
5. Формирование положительного имиджа делового
человека.
Одобряемые и неодобряемые высказывания в деловом общении.
6. Консультации.
Предусмотрены консультации по проблемам, предложенным слушателями.
Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий и анализа коммуникативных ситуаций.
Список литературы
1. Стернин И.А. Культура делового общения / И.А. Стернин, М.Е. Новичихина. – Центрально-Черноземное книжное издательство, 2007. – 228 с.
2. Гольдин В.Е. Внутринациональные речевые культуры и их взаимодействие / В.Е. Гольдин, О.Б. Сиротинина // Вопросы стилистики. – Вып. 25. Проблемы культуры речи. – Саратов, 2003. – С. 10.
6-З
Модуль
«БЕСКОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ
С ЛЮДЬМИ РАЗНОГО ВОЗРАСТА»
Пояснительная записка
Модуль предназначен для широкого круга специалистов, чья профессиональная деятельность связана с общением.
Цели и задачи модуля:
- показать основные проблемы в общении с людьми разного возраста в условиях персонификации личности, наметить основные пути их преодоления;
- совершенствовать и формировать навыки эффективного общения с людьми разного возраста;
- познакомить слушателей с основными законами, правилами и приемами эффективного общения с людьми разного возраста.
Учебно-тематический план
| № | Тема | Кол-во часов | Форма занятия |
| 1. | Универсальные приемы эффективного речевого воздействия в общении с людьми разного возраста. Законы общения. Принципы бесконфликтного общения | 2 | лекция |
| 2. | Трансактный анализ и прогноз общения | 1 | практика |
| 3. | Построение «Я-высказываний». Правила полезной похвалы. Критика в общении | 2 | лекция практика |
| 4. | Анализ коммуникативных ситуаций | 1 | тренинг |
| 5. | Индивидуальные консультации | 2 | консульт. |
| | Итого | 8 | |
Содержание тем
1. Универсальные приемы эффективного речевого воздействия в общении с людьми разного возраста. Законы общения. Принципы бесконфликтного общения.
Влияние общественных изменений на характер общения людей. «Персонификация личности» и общение. Необходимость обучения людей общению в современном обществе. Законы общения (закон ритма общения; закон речевого поглощения эмоций; закон речевого воздействия; закон зеркала; закон отторжения публичной критики; закон узкого круга; закон эмоционального подавления логики). Принципы бесконфликтного общения.
2. Трансактный анализ и прогноз общения.
Мультипликативная природа общения. Разделение процесса общения на элементарные составляющие и анализ этих элементов взаимодействия. Три основные позиции: родитель, взрослый, дитя. Эффективное общение с детьми («ребенком»). Эффективное общение с людьми старшего возраста («родителем»). Эффективное общение с «взрослым».
3. Построение Я-высказываний. Правила полезной похвалы. Критика в общении.
Приемы установления контакта с людьми разного возраста. Позиция общения. Дистанция общения. Выбор стиля общения с ребенком. Позитивные высказывания. Похвала-поощрение. Похвала-одобрение. Критика в общении. Понятие «пристройки».
4. Анализ коммуникативных ситуаций.
5. Индивидуальные консультации.
Предусмотрены индивидуальные консультации по проблемам бесконфликтного общения с людьми разного возраста
Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий.
7-З
Модуль
«ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ»
Пояснительная записка
Данный модуль предназначен для учителей разных профилей и посвящен проблемам эффективной коммуникации,
Цели и задачи модуля:
- познакомить с основными принципами бесконфликтного общения;
- познакомить учителей с современными методиками преодоления конфликтных ситуаций и методикой анализа спора;
- обучить слушателей методам и приемам эффективного общения в конфликтных ситуациях;
- научить прогнозировать и предотвращать конфликтные ситуации.
Учебно-тематический план
| № | Тема | Кол-во часов | Форма занятия |
| 1. | Понятие спора. Виды споров | 1 | лекция |
| 2. | Типы конфликтов. Источники конфликтных ситуаций | 1 | лекция |
| 3. | Стратегии поведения в конфликтных ситуациях | 1 | лекция (тренинг) |
| 4. | Принципы бесконфликтного общения | 2 | лекция практика |
| 5. | Методика анализа конфликтных ситуаций. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг) | 1 | лекция |
| 6. | Консультации | 2 | консульт. |
| | Итого | 8 | |
Содержание тем
1. Понятие спора. Виды споров.
Спор как любое обсуждение разногласий, когда каждая из сторон отстаивает свою правоту. Публичный и межличностный спор. Виды споров: дискуссия, полемика, дебаты, диспут, конфликт, скандал, свара. Аподиктический, эристический, софистический.
2. Типы конфликтов. Источники конфликтных ситуаций.
Ситуативные, личностные, ролевые конфликты. Источники конфликтных ситуаций: споры, указания, категоричность в общении, запреты, отказы, советы, критика. Типы личностей по стилю поведения в конфликте: конфликтные, неконфликтные, стремящиеся к сотрудничеству.
3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Уступчивость, избегание, противоборство, компромисс, сотрудничество. Способы выхода из конфликта. Тестирование «Определение уровня конфликтности».
4. Принципы бесконфликтного общения.
Условия эффективного спора. Общие принципы бесконфликтного общения: принцип благоприятной самоподачи, принцип терпимости к собеседнику, принцип минимизации негативной информации.
5. Методика анализа конфликтных ситуаций. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).
Трансакционный анализ Э.Берна. Построение «Я-высказываний». Тренинг с использованием видеофрагментов. Практическое занятие по анализу коммуникативных ситуаций.
6. Консультации
Предусмотрены консультации по проблемам бесконфликтного общения и эффективного спора.
Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий и анализа коммуникативных ситуаций.