Теория и методика обучения культуре общения. Формирование коммуникативной грамотности работников образования 2009/10 учебный год воронеж 2009

Вид материалаДокументы

Содержание


Список литературы
«возможности pr-технологий
Цели и задачи модуля
Актуальность модуля.
Учебно-тематический план
Содержание тем
2. Корпоративный PR.
Контрольная процедура
Список литературы
«эффективное общение
Цели и задачи модуля
Учебно-тематический план
1. Типология руководителей. Стили руководства.
2. Требования к идеальному руководителю, идеальному подчиненному.
3. Гендерные аспекты руководства коллективом.
4. Социально-психологические последствия персонификации личности
5. Особенности русского делового общения. Эффективное общение с официальными лицами.
6. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).
Контрольная процедура
«особенности русского делового общения»
...
Полное содержание
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8

Список литературы



1. Культура речи учителя. Минимум для учителя. – Воронеж, 2008.

2. Иностранные слова : словарь-минимум. – Воронеж, 2008.

3-З

Модуль

«ВОЗМОЖНОСТИ PR-ТЕХНОЛОГИЙ

КАК ИНСТРУМЕНТА ПОДДЕРЖАНИЯ РЕПУТАЦИИ

ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

В КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ»


Пояснительная записка


Данный модуль предназначен для руководителей образовательных учреждений и посвящен знакомству с основными PR-технологиями и их возможностями в повышении репутации образовательного учреждения.

Цели и задачи модуля:
  • сформировать у слушателей представление об основных PR-технологиях и их возможностях; ознакомить слушателей с понятием PR;
  • показать возможности использования PR-технологий на практике;
  • сформировать у слушателей представление о современной ситуации в теории и практике PR в России, показать основные трудности использования PR-технологий;
  • преодолеть традиционные мифы, связанные с использованием PR-технологий.

Актуальность модуля.

В настоящее время образовательное учреждение оказывается в сложном социально-экономическом положении; это требует реструктуризации, перестройки отношений между школой (средним специальным учебным заведением) и общественностью. Очевидно, необходима определенная система действий по повышению статуса образовательного учреждения. В сложившихся условиях актуальнейшей проблемой становится поиск новых путей, методов, приемов работы. Одним из таких путей может стать использование современных PR – технологий. Этим и обусловлена актуальность предлагаемого модуля.

Учебно-тематический план




Тема

Кол-во

часов

Форма занятия

1.

Актуальность PR-технологий

в современном мире

2

лекция

2.

Корпоративный PR

4

лекция практикум

3.

Консультации

2

консульт.




Итого

8





Содержание тем


1. Актуальность PR-технологий в современном мире.

Понятие PR. Дифференциация подходов к понятиям «PR» и «связи с общественностью». Виды деятельности в PR. Соотношение понятий «PR» и «реклама», «PR» и «пропаганда», «PR» и «маркетинг» и др. Основные сферы приложения PR-технологий. Использование инструментов PR в экономике, политике, культуре. Использование инструментов PR в образовании. Потенциал основных PR –технологий. Спин-технологии в разрешении кризисных ситуаций. Личный PR и его формирование

2. Корпоративный PR.

Понятие корпоративной культуры. Источники формирования корпоративной культуры. Корпоративный имидж. Образ, имидж, репутация: общее и различное. Формирование имиджа в системе образования. Понятие фирменного стиля. Технологии формирования корпоративного имиджа.

3. Консультации.

Предусмотрены консультации по проблемам, предложенным слушателями.

Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий. Практические задания нацелены на выявление возможности использования слушателем современных PR-технологий на практике.

Возможные практические задания:

- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование имиджа услуги образовательного учреждения;

- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование имиджа потребителей образовательных услуг (школьники, их родители, учителя);

- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование внутреннего имиджа организации;

- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование имиджа руководителя образовательного
учреждения;

- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование визуального имиджа школы;

- предложить возможные мероприятия, «работающие» на формирование социального имиджа школы и т.п.


Список литературы





  1. Авторитетность и коммуникация / под ред. В.Б. Кашкина. – Воронеж, 2008.
  2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. – М., 1997.
  3. Букша К.С. Управление деловой репутацией / К.С. Букша. – М. – С.-Пб. – Киев, 2007.
  4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relation / И.Л. Викентьев. – СПб., 2001.
  5. Коммуникативные процессы в бизнесе и менеджменте / под ред. М.В. Черникова. – Воронеж, 2009.
  6. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М., 2005.
  7. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. – М., 2000.
  8. Почепцов Г.Г. Спиндоктор, который умеет лечить события / Г.Г. Почепцов. – М., 1998.
  9. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика / В.Е. Рева. – М., 1997.
  10. Связи с общественностью. Базовые понятия : учеб. пособие. – Воронеж, 2003.
  11. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях : учеб-справ. пособие / И.П. Яковлев. – СПб., 1995.


4-З

Модуль

«ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

В СФЕРЕ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ»


Пояснительная записка


Данный модуль предназначен для учителей-предметников, руководителей образования и посвящен проблемам эффективной коммуникации, призван сформировать представление об эффективном общении подчиненных и руководителей.

Цели и задачи модуля:

- познакомить учителей с современными представлениями об эффективном общении в деловой среде.

- проинформировать учителей об имеющихся методических разработках по данной проблематике.

- обучить слушателей методам и приемам эффективного общения с руководителями и подчиненными

- научить прогнозировать результат общения в различных ситуациях делового взаимодействия.


Учебно-тематический план




Тема

Кол-во часов

Форма

занятия

1.

Типология руководителей. Стили руководства

1

лекция

2.

Требования к идеальному руководителю, идеальному подчиненному

1

практика

3.

Гендерные аспекты руководства коллективом

1

практика

4.

Социально-психологические последствия персонификации личности

1

лекция

5.

Особенности русского делового общения. Эффективное общение с официальными лицами

1

лекция

6.

Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг)

1

практика

7.

Консультации

2

консульт.




Итого

8





Содержание тем


1. Типология руководителей. Стили руководства.

Классификации руководителей начала 20 века. Классификации основанные на стилях руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Причины их возникновения. Тестирование на определение уровня организаторских и коммуникативных способностей.

2. Требования к идеальному руководителю, идеальному подчиненному.

Идеализированное и реальное восприятие руководителей и подчиненных. Причины возникновения конфликтов в деловой сфере. Анализ коммуникативных ситуаций.

3. Гендерные аспекты руководства коллективом.

Учет пола и возраста при управлении коллективом. Особенности общения в преимущественно мужском, женском, смешанном коллективе.

4. Социально-психологические последствия персонификации личности

Трудности общения, связанные с персонификацией личности. Основные изменения в характере общения людей в коллективах. Преодоление трудностей, обусловленных персонификацией.

5. Особенности русского делового общения. Эффективное общение с официальными лицами.

Общительность, искренность, стремление к коммуникативному равенству, оценочность, нелюбовь к официальному общению и другие особенности русского делового общения. Приемы речевого воздействия, способствующие эффективному общению.

6. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).

Практическое занятие по анализу коммуникативных ситуаций. Формирование положительного имиджа руководителя и подчиненного.

7. Консультации.

Предусмотрены консультации по проблемам, предложенным слушателями.


Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий и анализа коммуникативных ситуаций.


Список литературы


1. Лазуренко Е.Ю. Профессиональная коммуникативная личность / Е.Ю. Лазуренко, М.С. Саломатина, И.А. Стернин. – Воронеж, 2007.

2. Милёхина Т. А. Российские предприниматели и их речь (образ, концепты, типы речевых культур) / под ред. О.Б. Сиротининой. – Саратов, 2006.

3. Панова М.Н. Языковая личность государственного служащего: опыт лингвометодического исследования : монография. – М., 2004.

4. Харченко Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении / Е.В. Харченко. – Челябинск, 2003.

5-З

Модуль

«ОСОБЕННОСТИ РУССКОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»


Пояснительная записка


Данный модуль предназначен педагогическим работникам и руководителям образовательных учреждений и посвящен проблемам делового общения.

Актуальность модуля обусловлена необходимостью обучения нормам делового общения, повышения компетентности лиц, вступающих в деловые отношения.

Цель модуля:

- дать представление о самом массовом виде социального общения и его особенностях в русской коммуникативной
культуре.

Задачи модуля:

- обосновать необходимость обучения языковым нормам делового общения как непременному компоненту профессиональной подготовки;

- обучить слушателей методам и приемам эффективного общения в русской коммуникативной культуре;

- научить прогнозировать результат общения в различных ситуациях делового взаимодействия.

Учебно-тематический план




Тема

Кол-во часов

Форма занятия

1.

Понятие, виды и приемы делового общения

1

лекция

2.

Национальные особенности общения, особенности русского делового общения

1

лекция

3.

Стереотипное представление и восприятие деловых людей в русской коммуникативной культуре. Анализ коммуникативных ситуаций

1

лекция практика

(тренинг)

4.

Типы речевых культур в деловом общении. Культура речи делового человека

2

лекция практика

5.

Формирование положительного имиджа делового человека

1

лекция

6.

Консультации

2

консульт.




Итого

8





Содержание тем


1. Понятие, виды и приемы делового общения.

Общение для достижения деловой цели. Виды делового общения: запрос информации, деловое предложение, презентация, рекламирование. Сферы делового общения. Формы делового общения: деловая беседа, переговоры, совещания, выступления. Законы общения и умение ими пользоваться, приемы речевого воздействия, нормы делового этикета.

2. Национальные особенности общения, особенности русского делового общения.

Русское коммуникативное поведение и его особенности: общительность, искренность в общении, эмоциональность, приоритетность разговора по душам, приоритетность неофициального общения, стремление к коммуникативному равенству, стремление к широкой информированности, ситуативно-тематическая свобода и т.д.

3. Стереотипное представление и восприятие деловых людей в русской коммуникативной культуре. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).

Знаки демонстрационной коммуникации: одежда, аксессуары, средства мобильной связи, средства передвижения, офис и деловое пространство, вербальные и невербальные средства коммуникации. Сложившиеся стереотипы и адекватное восприятие делового человека, затрудняющие взаимодействие.

4. Типы речевых культур в деловом общении. Культура речи делового человека.

Типология внутринациональных речевых культур, которые сосуществуют в деловом общении и связаны с общеобразовательным и общекультурным уровнем говорящих и пишущих. Практическое занятие и тестирование по культуре речи.

5. Формирование положительного имиджа делового
человека.


Одобряемые и неодобряемые высказывания в деловом общении.

6. Консультации.

Предусмотрены консультации по проблемам, предложенным слушателями.

Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий и анализа коммуникативных ситуаций.


Список литературы


1. Стернин И.А. Культура делового общения / И.А. Стернин, М.Е. Новичихина. – Центрально-Черноземное книжное издательство, 2007. – 228 с.

2. Гольдин В.Е. Внутринациональные речевые культуры и их взаимодействие / В.Е. Гольдин, О.Б. Сиротинина // Вопросы стилистики. – Вып. 25. Проблемы культуры речи. – Саратов, 2003. – С. 10.

6-З

Модуль

«БЕСКОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ

С ЛЮДЬМИ РАЗНОГО ВОЗРАСТА»


Пояснительная записка


Модуль предназначен для широкого круга специалистов, чья профессиональная деятельность связана с общением.

Цели и задачи модуля:

- показать основные проблемы в общении с людьми разного возраста в условиях персонификации личности, наметить основные пути их преодоления;

- совершенствовать и формировать навыки эффективного общения с людьми разного возраста;

- познакомить слушателей с основными законами, правилами и приемами эффективного общения с людьми разного возраста.


Учебно-тематический план




Тема

Кол-во часов

Форма

занятия

1.

Универсальные приемы эффективного речевого воздействия в общении с людьми разного возраста. Законы общения. Принципы бесконфликтного общения

2

лекция

2.

Трансактный анализ и прогноз общения

1

практика

3.

Построение «Я-высказываний». Правила полезной похвалы. Критика в общении

2

лекция

практика

4.

Анализ коммуникативных ситуаций

1

тренинг

5.

Индивидуальные консультации

2

консульт.




Итого

8





Содержание тем


1. Универсальные приемы эффективного речевого воздействия в общении с людьми разного возраста. Законы общения. Принципы бесконфликтного общения.

Влияние общественных изменений на характер общения людей. «Персонификация личности» и общение. Необходимость обучения людей общению в современном обществе. Законы общения (закон ритма общения; закон речевого поглощения эмоций; закон речевого воздействия; закон зеркала; закон отторжения публичной критики; закон узкого круга; закон эмоционального подавления логики). Принципы бесконфликтного общения.

2. Трансактный анализ и прогноз общения.

Мультипликативная природа общения. Разделение процесса общения на элементарные составляющие и анализ этих элементов взаимодействия. Три основные позиции: родитель, взрослый, дитя. Эффективное общение с детьми («ребенком»). Эффективное общение с людьми старшего возраста («родителем»). Эффективное общение с «взрослым».

3. Построение Я-высказываний. Правила полезной похвалы. Критика в общении.

Приемы установления контакта с людьми разного возраста. Позиция общения. Дистанция общения. Выбор стиля общения с ребенком. Позитивные высказывания. Похвала-поощрение. Похвала-одобрение. Критика в общении. Понятие «пристройки».

4. Анализ коммуникативных ситуаций.

5. Индивидуальные консультации.

Предусмотрены индивидуальные консультации по проблемам бесконфликтного общения с людьми разного возраста

Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий.

7-З

Модуль

«ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ»


Пояснительная записка


Данный модуль предназначен для учителей разных профилей и посвящен проблемам эффективной коммуникации,

Цели и задачи модуля:

- познакомить с основными принципами бесконфликтного общения;

- познакомить учителей с современными методиками преодоления конфликтных ситуаций и методикой анализа спора;

- обучить слушателей методам и приемам эффективного общения в конфликтных ситуациях;

- научить прогнозировать и предотвращать конфликтные ситуации.


Учебно-тематический план




Тема

Кол-во часов

Форма занятия

1.

Понятие спора. Виды споров

1

лекция

2.

Типы конфликтов. Источники конфликтных ситуаций

1

лекция

3.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

1

лекция

(тренинг)

4.

Принципы бесконфликтного общения

2

лекция практика

5.

Методика анализа конфликтных ситуаций. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг)

1

лекция

6.

Консультации

2

консульт.




Итого

8





Содержание тем


1. Понятие спора. Виды споров.

Спор как любое обсуждение разногласий, когда каждая из сторон отстаивает свою правоту. Публичный и межличностный спор. Виды споров: дискуссия, полемика, дебаты, диспут, конфликт, скандал, свара. Аподиктический, эристический, софистический.

2. Типы конфликтов. Источники конфликтных ситуаций.

Ситуативные, личностные, ролевые конфликты. Источники конфликтных ситуаций: споры, указания, категоричность в общении, запреты, отказы, советы, критика. Типы личностей по стилю поведения в конфликте: конфликтные, неконфликтные, стремящиеся к сотрудничеству.

3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Уступчивость, избегание, противоборство, компромисс, сотрудничество. Способы выхода из конфликта. Тестирование «Определение уровня конфликтности».

4. Принципы бесконфликтного общения.

Условия эффективного спора. Общие принципы бесконфликтного общения: принцип благоприятной самоподачи, принцип терпимости к собеседнику, принцип минимизации негативной информации.

5. Методика анализа конфликтных ситуаций. Анализ коммуникативных ситуаций (тренинг).

Трансакционный анализ Э.Берна. Построение «Я-высказываний». Тренинг с использованием видеофрагментов. Практическое занятие по анализу коммуникативных ситуаций.

6. Консультации

Предусмотрены консультации по проблемам бесконфликтного общения и эффективного спора.

Контрольная процедура: наличие полученных знаний и навыков проверяется в ходе выполнения практических заданий и анализа коммуникативных ситуаций.