Geum.ru

Программа дисциплины «Методология и практика ит-консалтинга» для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


Факультет бизнес-информатики
1Область применения и нормативные ссылки
2Цели освоения дисциплины
3Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
4Место дисциплины в структуре образовательной программы
5Тематический план учебной дисциплины
6Формы контроля знаний студентов
6.1Критерии оценки знаний, навыков
7Содержание дисциплины
Базовые учебники
Раздел 2. Консалтинговые проекты по выбору программных решений для предприятий
Базовые учебники
Раздел 3. Практика консалтинга в проектах создания информационных систем предприятий
Базовые учебники
Раздел 4. Методологические основы организации перехода к ИТ-ауторсингу
Базовые учебники
Раздел 5. Практика ИТ-аутсорсинга
Базовые учебники
8Образовательные технологии
9Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента 9.1Тематика заданий текущего контроля Тематика домашнего задания
...
Полное содержание
Подобный материал:

ссылка скрыта
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Методология и практика ИТ-консалтинга»
для направления 080500.68 «Бизнес-информатика» подготовки магистра





Правительство Российской Федерации


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"


Факультет бизнес-информатики


Программа дисциплины


Методология и практика ИТ-консалтинга


для направления 080500.68 «Бизнес-информатика» подготовки магистра

для магистерской программы «Бизнес-информатика»


Автор программы:

Левочкина Г.А., к.т.н., доцент, glevochkina@hse.ru


Одобрена на заседании кафедры
стратегического управления информационными системами «_19__»_сентября__ 2011 г


Зав. кафедрой Васильев Р.Б. ________________________


Рекомендована секцией УМС «Бизнес-информатика» «___»____________ 2011 г


Председатель Таратухина Ю.В. ________________________


Утверждена УС факультета бизнес-информатики «___»_____________2011 г.


Ученый секретарь Фомичев В.А. ________________________


Москва, 2011

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

1Область применения и нормативные ссылки



Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500.68 «Бизнес-информатика» подготовки магистра, обучающихся по магистерской программе «Бизнес-информатика».

Программа разработана в соответствии:
  • с образовательным стандартом Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», уровень подготовки: магистр, утвержденным 26.06.2011;
  • рабочим учебным планом университета по направлению 080500.68 бизнес-информатика подготовки магистра для магистерской программы «Бизнес-информатика», специализация «Управление жизненным циклом информационных систем», утвержденным в 2011 г.

2Цели освоения дисциплины


Целями освоения дисциплины является формирование у студентов комплекса теоретических знаний и методологических основ в области ИТ-консалтинга, а также практических навыков необходимых для квалифицированного выполнения консалтинговых проектов

3Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины


В результате освоения дисциплины студент должен:
  • знать характеристики рынка информационных технологий (ИТ) и перспективы развития информационных систем (ИС) в бизнесе и сфере госуправления, содержание основных видов ИТ-консалтинга и выполняемые консультантами работы, типовые этапы консалтинговых проектов и их документацию, особенности проектов создания и организации сопровождения ИС предприятий в различных областях, концепцию ИТ-аутсорсинга, методологию организации перехода на ИТ-аутсорсинг;
  • уметь анализировать проекты создания и организации сопровождения ИС в различных областях, определять цели и задачи проектов ИТ-консалтинга, разрабатывать коммерческое предложение проекта, выбирать и применять методы работы под конкретную задачу консалтингового проекта; планировать и документировать этапы проекта, разрабатывать рекомендации по улучшению деятельности предприятия на основе использования ИТ /применения ИТ-аутсорсинга, управлять соответствующими проектами.
  • иметь навыки (приобрести опыт) анализа тенденций развития мирового и российского рынка информационных технологий, результатов и хода ИТ-проектов в области создания и организации сопровождения ИС предприятия, применения полученных знаний к выработке рекомендаций по улучшению деятельности предприятия на основе использования ИТ/ применения ИТ-аутсорсинга.

В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:

Компетенция
Код по ОС НИУ
Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)
Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции

Принятие организационо-управленческих решений и готовность нести за них ответственность, в т.ч., в нестандартных ситуациях

ОК-3
Владеет и применяет
Лекции, практические занятия, выполнение домашних заданий

Подготовка аналитических материалов для оценки мероприятий и выработки стратегических решений в области ИКТ
ПК-1
Владеет и применяет
Лекции, практические занятия, выполнение домашних заданий

Планирование процессов управления жизненным циклом ИТ-инфраструктуры предприятия и организация их исполнения
ПК-5
Владеет и применяет
Лекции, практические занятия, выполнение домашних заданий

Разрабатывать и внедрять компоненты архитектуры предприятия

ПК-10
Владеет и применяет
Лекции, практические занятия, выполнение домашних заданий

Проведение научных исследований для выработки стратегических решений в области ИКТ
ПК-14
Демонстрирует
Лекции, практические занятия, выполнение домашних заданий

Консультирование по вопросам развития ИТ-инфраструктуры предприятия
ПК-17
Владеет и использует
Лекции, практические занятия , выполнение домашних заданий

4Место дисциплины в структуре образовательной программы


Для специализации «Управление жизненным циклом информационных систем» в рамках магистерской программы «Бизнес-информатика» настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору.

Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: «Проектирование ИС», «Методология и инструментарий для моделирования бизнес-процессов», «Совершенствование архитектуры предприятия».

Для освоения учебной дисциплины, студенты должны знать концептуальные основы архитектуры предприятия, методологию моделирования бизнес-процессов, основные классы ИС управления бизнесом, лучшие практики и современные стандарты в сфере ИТ; владеть методами проектирования ИС и инструментарием моделирования бизнес-процессов, уметь систематизировать и обобщать информацию, разрабатывать конкретные предложения  по результатам исследований, готовить справочно-аналитические материалы для принятия управленческих решений в сфере ИТ.

Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:
  • Системная диагностика организации.
  • Информационные технологии управления знаниями.
  • Управление инвестициями в ИТ.

5Тематический план учебной дисциплины


№
Название раздела
Всего часов

Аудиторные часы
Самостоя­тельная работа

Лекции
Семинары
Практические занятия


Консалтинг в области информационных технологий и организация консультирования
28
4



4
20


Консалтинговые проекты по выбору программных решений для предприятий
36
6



6
24


Практика консалтинга в проектах создания информационных систем предприятий
60
12



12
36


Методологические основы организации перехода к ИТ-аутсорсингу
46
8



8
30


Практика ИТ-аутсорсинга

46
8



8
30




Итого часов
216
38



38
140

6Формы контроля знаний студентов


Тип контроля
Форма контроля
1 год
Параметры

2
3
4

Текущий

(неделя)
Контрольная работа



10



Письменная работа 60 минут, оценка результатов -1 неделя

Реферат



9



Объем 20-25 стр.,

оценка результатов 2 недели

Домашнее задание






10
Пояснительная записка до 15 стр., защита в виде презентации -15 слайдов, оценка результатов 2 недели

Итоговый

(неделя)
Зачет






12
Устный зачет, 20 минут на студента



6.1Критерии оценки знаний, навыков


Студент должен продемонстрировать знание разделов дисциплины и способность представить результаты выполнения домашних заданий и качественный реферат на заданную тему в соответствии с требуемыми компетенциями.

Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.

7Содержание дисциплины


Раздел 1. Консалтинг в области информационных технологий и организация
консультирования

Определение и цели консалтинговой деятельности. Международная классификация консалтинговых услуг. Понятие консалтинга в области информационных технологий (ИТ). Причины обращения к ИТ-консультантам. Основные виды ИТ-консалтинга и их содержание. Комплексные консалтинговые проекты.

Современное состояние рынка ИТ-консалтинга в России. Поставщики консалтинговых услуг в сфере ИТ и их продуктовые портфели. Развитие консалтинговых услуг в сфере ИТ.

Выбор консалтинговой компании для оказания услуг в области ИТ предприятием-клиентом. Ключевые факторы успеха консалтинговых компаний.

Использование проектной методологии при оказании консалтинговых услуг. Стадии консалтингового процесса и их общая характеристика. Техническое задание на консультационные услуги. Коммерческое предложение по проекту и его представление клиенту. Консалтинговый договор и модели ценообразования. Организация выполнения консалтинговых работ. Отчет о результатах консалтингового проекта и его представление клиенту. Качество консалтинговых услуг в сфере ИТ.

ИТ-консалтинг как профессия. Личностные качества и навыки ИТ-консультанта. Инструментарий ИТ-консультанта. Требования к ИТ-консультантам. Работа независимого консультанта. Планирование карьеры в ИТ-консалтинге.


Базовые учебники
  1. Глава 6 в учебном пособии: Васильев Р.Б, Калянов Г.Н, Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Электронный вариант: ссылка скрыта
  1. Лекция 6 в учебнике: Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. - М: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.

Основная литература
  1. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов // М.: Горячая линия – Телеком, 2002.
  2. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе // М.: Горячая линия - Телеком, 2004.

Дополнительная литература:
  1. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. (серия «Консалтинг»). -СПб.: Питер, 2007
  2. Липпит Г., Липпит Р. Консалтинговый процесс в действии (серия «Консалтинг»).-СПб.: Питер, 2007
  3. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. –
    М.: Альпина Паблишер, 2005
  4. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг.-М.: Инфра-М, 2005.
  5. Рид Д., Доан М. Настольная книга SAP консультанта.-Санкт-Петербург: Эксперт РП, 2008.
  6. Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами. –М.: Дело и сервис, 2006.
  7. European Federation of Management Consultancies Associations (FEACO): Survey of the European Management Consultancy 2009/2010 / .org/en/art-action-marketInformation.php
  8. Gartner : Gartner Executive Programs Worldwide Survey of More Than 2,000 CIOs Identifies Cloud Computing as Top Technology Priority for CIOs in 2011/ /ссылка скрыта. 

Количество часов аудиторной работы –8 часов.

Общий объем самостоятельной работы – 20 часов.

Формы и методы проведения практических занятий по разделу, применяемые учебные технологии: доклады, обсуждения, решение задач, рассмотрение кейсов.

Раздел 2. Консалтинговые проекты по выбору программных решений для предприятий

Общие вопросы выбора программных решений и их поставщиков для предприятий. Подходы к выбору программных решений. Консалтинговые услуги по выбору ИТ-решений для предприятий. Основные варианты выбора программных решений. Рекомендации практиков по использованию типовых тиражируемых решений и программных продуктов собственной и заказной разработки, отечественных и зарубежных систем, комплексных и локальных систем. Использование на предприятии ИТ-решений на базе открытого и свободного программного обеспечения. Критерии и методики, применяемые консалтинговыми и ИТ-компаниями при выборе и сравнительной оценке программных продуктов и их поставщиков.

Типовые этапы консалтингового проекта по выбору программных решений для предприятий на внеконкурсной основе.

Типовые этапы консалтингового проекта по выбору программных решений для предприятий на конкурсной основе. Особенности информационной системы как предмета конкурса.

Базовые учебники
  1. Глава 6 в учебном пособии: Васильев Р.Б, Калянов Г.Н, Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Электронный вариант: ссылка скрыта
  1. Лекция 6 в учебнике: Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. - М: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.

Основная литература
  1. Баронов В.В, Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием // М.: ДМК Пресс, 2004.
  2. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М. Финансы и статистика, 2006

Дополнительная литература:
  1. Кале В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров.- М.: Компания АйТи, 2004.
  2. Никитин А.В., Рачковская И.А., Савченко И.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем.- М.: ИНФРА-М, 2007.
  3. Питеркин С.В Оладов Н.А., Исаев Д.В.. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем./ - 2-е изд. .-М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
  4. Forrester Research: Free Research /ссылка скрыта

  5. Gartner : Gartner Says Worldwide Enterprise Software Market Grew 8.5 Percent in 2010 to Reach $245 Billion/ er.com/it/page.jsp?id=1668214



Количество часов аудиторной работы –12 часов.

Общий объем самостоятельной работы – 24 часа.

Формы и методы проведения практических занятий по разделу, применяемые учебные технологии: доклады, обсуждения, решение задач, рассмотрение кейсов.


Раздел 3. Практика консалтинга в проектах создания информационных систем
предприятий

Потребности предприятий в автоматизации бизнес процессов различных областей. Консалтинг в проектах создания информационных систем (ИС) предприятий, организаций, государственных учреждений. Этапы комплексного консалтингового проекта. Работы, выполняемые ИТ-консультантами. Преимущества предприятия при использовании ИТ-консалтинга.

Примеры и анализ проектов отдельных направлений.
  • Проекты создания информационных систем управления активами и основными фондами: задачи и проблемы управления активами и основными фондами на российских предприятиях, предпосылки проектов, оценка готовности предприятия к проведению проекта, цели и задачи проектов, особенности проектов, рекомендации практиков по проведению обследования и разработке требований к ИС, отраслевая специфика, выбор программных продуктов для ИС управления активами и основными фондами, цели, состав и содержание этапов проекта внедрения в методологиях внедрения ведущих поставщиков, консалтинговая часть проекта, анализ результатов проектов, проблемы и типовые ошибки. Опыт внедрения систем управления активами и основными фондами.
  • Проекты автоматизации документационного обеспечения управления на предприятиях и в государственных учреждениях: нормативная база документационного обеспечения управления, предпосылки проектов, оценка готовности предприятия к проведению проекта, цели и задачи проектов, особенности проектов, рекомендации практиков по проведению обследования, выбор программного решения, стратегия внедрения, состав и содержание этапов проекта внедрения в методологиях внедрения ведущих поставщиков, консалтинговая часть проекта, анализ результатов проектов, проблемы и типовые ошибки. Примеры успешных проектов.
  • Проекты создания информационной системы управления эффективностью бизнеса предприятий: место системы управления эффективностью бизнеса в корпоративной информационной системе и её типовая архитектура, предпосылки, цели и задачи проектов, специфика проектов, выбор программного решения, цели, состав и содержание этапов проекта внедрения в методологиях внедрения ведущих поставщиков, консалтинговая часть проекта, анализ результатов проектов, проблемы и типовые ошибки. Опыт внедрения систем управления эффективностью бизнеса в России.
  • Проекты автоматизации управления персоналом на предприятиях и в государственных учреждениях: современный подход к построению системы управления персоналом, предпосылки проектов, оценка готовности предприятия к проведению проекта, цели и задачи проектов, специфика проектов, выбор программного решения, состав и содержание этапов проекта внедрения в методологиях внедрения ведущих поставщиков, консалтинговая часть проекта, анализ результатов проектов, проблемы и типовые ошибки. Примеры успешных проектов.

Базовые учебники
  1. Глава 6 в учебном пособии: Васильев Р.Б, Калянов Г.Н, Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Электронный вариант: ссылка скрыта
  1. Лекция 6 в учебнике: Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. - М: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.

Основная литература
  1. Баронов В.В, Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием // М.: ДМК Пресс, 2004.
  2. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов // М.: Горячая линия – Телеком, 2002.

Дополнительная литература:
  1. Абляев С.В., Пушкарев Н.Н. Управление человеческими ресурсами на основе компьютерных технологий /Под ред. Н.Ф. Пушкарева.- М.: Финансы и статистика, 2006
  2. Концепция Business Perfomance Management: начало пути/Е.Ю.. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мостовой; Под ред. Г.В. Генса.-М.: Альпина бизнес Букс, 2004.
  3. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте. - М.: Компания АйТи: ДМК Пресс, 2004.
  4. Системы управления эффективностью бизнеса / Н.М.Абдикеев, С.Н. Брускин, Т.П.Данько и др.; под научн. ред. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой.- М. : ИНФРА-М, 2010.
  5. Forrester Research: Free Research /ссылка скрыта

  6. Gartner : Gartner Says Worldwide Enterprise Software Market Grew 8.5 Percent in 2010 to Reach $245 Billion/ ссылка скрыта

  7. Gartner : IT Definitions and Glossary/ er.com/technology/it-glossary/


Количество часов аудиторной работы –24 часа.

Общий объем самостоятельной работы – 36 часов.

Формы и методы проведения практических занятий по разделу, применяемые учебные технологии: доклады, обсуждения, решение задач, рассмотрение кейсов.

Раздел 4. Методологические основы организации перехода к ИТ-ауторсингу

Концепция аутсорсинга и основная терминология. Цели, предпосылки и мотивы перехода к аутсорсингу. Классификация аутсорсинговых услуг. ИТ-аутсорсинг как новая парадигма управления. Классификация и характеристика видов и форм ИТ-аутсорсинга. Общая характеристика состояния нормативной и законодательной базы в сфере аутсорсинга.

Этапы перехода к ИТ-аутсорсингу и их характеристика. Обоснование решения перехода к ИТ-аутсорсингу. Выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга. Разработка аутсорсингового контракта, его структура и содержание основных разделов. Основные модели ценообразования. Структура соглашения об уровне обслуживания. Анализ ошибок стадии разработки и заключения контракта. Переходный период. Разработка плана переходного периода.

Базовые учебники
  1. Глава 5 в учебном пособии: Васильев Р.Б, Калянов Г.Н, Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Электронный вариант: ссылка скрыта
  1. Лекция 5 в учебнике: Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. - М: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.

Основная литература
  1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
  2. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2009.
  3. Готтшальк П., Соли-Сетер Х. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. –М.: М.: Альпина БизнесБук, 2007.

Дополнительная литература
  1. Хейвуд Дж. Брайн Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора/ Стюарт Клементс, Майкл Доннелан при участии Седрика Рида; под общ. ред. В.В. Голда.- М.: Вершина, 2006
  3. Desai, J. (2009). IT Outsourcing Contracts: A Legal and Practical Guide. IT Governance Publishing.
  4. International Association of Outsourcing Professionals (IAOP): The 2011 Global Outsourcing 100/ org/Firmbuilder/Articles/34/175/2040
  5. Overby, S. Outsourcing Definition and Solutions/ om/article/40380/Outsourcing_Definition_and_Solutions
  6. The Outsourcing Institute: About Information Technology Outsourcing (IT)/ urcing.com/content.asp?page=01b/articles/itoutsourcing/index.php


Количество часов аудиторной работы –16 часов.

Общий объем самостоятельной работы – 30 часов.

Формы и методы проведения практических занятий по разделу, применяемые учебные технологии: доклады, обсуждения, решение задач, рассмотрение кейсов.

Раздел 5. Практика ИТ-аутсорсинга

Основные принципы взаимодействия клиента и поставщика услуг аутсорсинга. Управление исполнением контракта. Цели совместного управления, распределение ролей и сфер ответственности. Качество партнерства и успех аутсорсинга. Контроль обслуживания. Управление изменениями и спорными вопросами. Аудит исполнения аутсорсингового контракта. Завершение контракта и процедура пересмотра контракта. Досрочное прерывание контракта.

Практический опыт использования ИТ-аутсорсинга российскими и зарубежными компаниями. Риски, связанные с ИТ-аутсорсингом. Управление рисками.

Базовые учебники
  1. Глава 5 в учебном пособии: Васильев Р.Б, Калянов Г.Н, Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Электронный вариант: ссылка скрыта
  1. Лекция 5 в учебнике: Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. - М: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.

Основная литература
  1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
  2. Готтшальк П., Соли-Сетер Х. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. –М.: М.: Альпина БизнесБук, 2007.

Дополнительная литература
  1. Бравар Ж., Морган Р. Эффективный аутсорсинг: Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений.- Днепропетровск: Баланс бизнес Букс, 2007.
  2. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса.-М.: М.: КНОРУС, 2009.
  3. Аксенов Е, Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент.-СПб: Питер, 2009.
  4. Desai, J. (2009). IT Outsourcing Contracts: A Legal and Practical Guide. IT Governance Publishing.
  5. Overby, S. Outsourcing Definition and Solutions/ om/article/40380/Outsourcing_Definition_and_Solutions
  6. The Outsourcing Institute: About Information Technology Outsourcing (IT)/ urcing.com/content.asp?page=01b/articles/itoutsourcing/index.php


Количество часов аудиторной работы –16 часов.

Общий объем самостоятельной работы – 30 часов.

Формы и методы проведения практических занятий по разделу, применяемые учебные технологии: доклады, обсуждения, решение задач, рассмотрение кейсов.

8Образовательные технологии


Образовательные технологии, используемые при реализации различных видов учебной работы: доклады, обсуждения, решение задач, рассмотрение кейсов.

9Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента

9.1Тематика заданий текущего контроля

Тематика домашнего задания

  1. Подготовка рекомендаций по выбору программных компонентов и их поставщиков для ИС предприятия (на примере кейса/условного предприятия).
  2. Подготовка предложений по организации перехода к ИТ-аутсорсингу (на примере кейса / условного предприятия).

Примерная тематика рефератов

  1. Современное состояние рынка ИТ-консалтинга.
  2. Проблемы в развитии ИТ-консалтинга в России.
  3. Маркетинг консалтинговых услуг в сфере ИТ.
  4. Методы ценообразования в ИТ-консалтинге.
  5. Выбор консалтинговой компании для оказания услуг в области ИТ.
  6. Качество консалтинговых услуг в сфере ИТ.
  7. ИТ- консалтинг как профессия.
  8. Выбор программных компонентов для ИС предприятия.
  9. Критерии выбора программных продуктов (указать класс систем) и их поставщиков для предприятий (указать отрасль, сегмент бизнеса).
  10. Специфика проектов автоматизации бизнес-процессов (указать наименование) для предприятий (указать отрасль, сегмент бизнеса).
  11. Комплексные консалтинговые проекты.
  12. Практический опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов (указать наименование) для предприятий (указать отрасль, сегмент бизнеса).
  13. Проблемы проектов автоматизации бизнес-процессов (указать наименование) для предприятий (указать отрасль, сегмент бизнеса).
  14. Критические факторы успеха проектов автоматизации бизнес-процессов (указать наименование) для предприятий (указать отрасль, сегмент бизнеса).
  15. Развитие ИТ-аутсорсинга в России.
  16. Тенденции мирового (российского) рынка ИТ-аутсорсинга.
  17. Международные и российские провайдеры аутсорсинговых услуг в сфере ИТ.
  18. Аутсорсинг разработки ПО.
  19. Аутсорсинг сопровождения ИС.
  20. Аутсорсинг ИТ- инфраструктуры.
  21. Перспективы развития аутсорсинга информационной безопасности в России.
  22. Saas как направление развития аутсорсинга.
  23. Выбор поставщика аутсорсинговых услуг в сфере ИТ.
  24. Аутсорсинговый контракт и основные модели ценообразования.
  25. Организационные структуры управления аутсорсинговым контрактом.
  26. Аутсорсинг в практике бизнеса российских компаний.
  27. Критерии выбора страны оффшорного ИТ-аутсорсинга.
  28. Риски оффшорного ИТ-аутсорсинга.
  29. Управление рисками, связанными с ИТ-аутсорсингом.
  30. Оценка эффективности ИТ-аутсорсинга.
  31. Проблема качества предоставления аутсорсинговых услуг в сфере ИТ.

Примерные вопросы для текущего контроля, проводимого в форме контрольной работы

  1. Дайте определение консалтинга. Рассмотрите суть основных видов ИТ-консалтинга и приведите примеры крупных проектов.
  2. Каковы причины привлечения ИТ-консультантов предприятиями-клиентами? Приведите характеристики, которые следует изучить предприятию-клиенту при выборе консалтинговой компании для оказания планируемых консультационных услуг в области ИТ.
  3. Дайте характеристику основных стадий консалтингового процесса. Каковы основные формы консалтинговых договоров и модели ценообразования?
  4. Какие гарантии качества консалтинговых услуг предоставляются клиенту?
  5. Сформулируйте основные принципы выбора ИТ-решения для предприятия.
  6. Какие консалтинговые услуги представлены на рынке в сфере выбора программных решений?
  7. В чем заключаются преимущества и недостатки типовых и заказных, отечественных и зарубежных разработок, локальных и комплексных систем? Какие рекомендации можно привести по их использованию?
  8. Каковы основные критерии выбора программных продуктов и их поставщиков для предприятий?
  9. Дайте характеристику типовых этапов консалтингового проекта по выбору программных решений для предприятий на внеконкурсной основе.
  10. Рассмотрите состав и содержание работ консалтингового проекта по выбору программных решений для предприятий на конкурсной основе.
  11. Консалтинг в проектах создания информационных систем предприятий, организаций, государственных учреждений. Какие работы выполняют ИТ-консультанты?
  12. Дайте характеристику этапов комплексного консалтингового проекта.
  13. Рассмотрите отраслевую востребованность EAM систем. Каковы предпосылки проектов? Дайте общую характеристику одной из методологий внедрения EAM систем. В чем заключается специфика проектов? Приведите примеры рекомендаций по проведению обследования.
  14. Рассмотрите цели и задачи проектов автоматизации документационного обеспечения управления в государственных учреждениях? В чем заключаются особенности проектов? Приведите примеры специальных требований к функциональности систем документационного обеспечения управления, обусловленных отраслевой спецификой предприятия.
  15. Каковы место системы управления эффективностью бизнеса в корпоративной информационной системе предприятия и её типовая архитектура? Рассмотрите цели и основные задачи проекта автоматизации планирования и бюджетирования в одной из отраслей. В чем заключаются особенности таких проектов?
  16. В чем заключаются особенности проектов автоматизации управления персоналом? Приведите примеры критических факторов успеха проектов. Проанализируйте цели, задачи и результаты одного из проектов.

9.2Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

Примерный перечень вопросов к зачету

  1. Дайте определение консалтинговой деятельности. Какие виды консалтинговых услуг отнесены к группе «Информационные технологии» по Европейскому справочнику консультантов по менеджменту?
  1. В чем заключается суть стратегического, продуктового, операционного, интеграционного и технического ИТ- консалтинга?
  2. Дайте характеристику состояния рынка ИТ-консалтинга в России.
  3. Назовите основные стадии консалтингового процесса. Какие группы методов работы применяются ИТ-консультантами во время осуществления консалтингового проекта?
  4. Какие критерии оценки используются предприятиями-клиентами при выборе консалтинговой компании для оказания услуг в области информационных технологий?
  5. Какие основные виды договоров используются в консалтинговой деятельности? Рассмотрите применяемые модели ценообразования.
  6. Дайте характеристику основных видов работ, выполняемых ИТ-консультантами.
  7. Дайте характеристику этапов комплексного консалтингового проекта.
  8. Типовые этапы консалтингового проекта по выбору программных решений для предприятий на внеконкурсной/конкурсной основе.
  9. Критерии выбора программных компонентов ИС. Преимущества и недостатки типовых и заказных программных продуктов, отечественных и западных, локальных и комплексных систем. Какие требования предъявляются к поставщикам программных компонентов ИС?
  10. Методы оценки предложений вендоров /системных интеграторов при выборе поставщика решения.
  11. Охарактеризуйте проблемы российских предприятий в управлении активами и основными фондами. Какие классы программных средств используются при создании ИС управления активами и основными фондами?
  12. Рассмотрите цели и задачи проектов автоматизации управления активами и основными фондами. Дайте общую характеристику одной из методологий внедрения EAM систем. В чем заключаются особенности проектов?
  13. Каковы предпосылки и отраслевая востребованность проектов автоматизации документационного обеспечения управления? Проанализируйте особенности проектов автоматизации документационного обеспечения управления в государственных учреждениях. В чем заключается специфика проведения обследования и разработки функциональных требований?
  14. Рассмотрите практический пример проекта создания ИС управления эффективностью бизнеса на предприятии: цели и задачи проекта, выбор продуктового решения, планирование работ, этапы проекта, полученные результаты. Какие особенности можно выделить в рассмотренном проекте?
  15. Какие основные задачи решают системы управления персоналом? Проанализируйте пример проекта внедрения системы управления персоналом. Каковы критические факторы успеха проекта автоматизации управления персоналом?
  16. Дайте определение ИТ-аутсорсингу. Чем в современной практике обусловлено использование ИТ-аутсорсинга?
  17. Какие группы услуг можно выделить в сфере ИТ-аутсорсинга? Дайте характеристику ресурсного, функционального и стратегического аутсорсинга.
  18. Дайте общую характеристику состояния нормативной и законодательной базы в сфере аутсорсинга в России.
  19. Рассмотрите основные этапы организации перехода к ИТ-аутсорсингу и выполняемые работы.
  20. В чем заключается стратегическое обоснование целесообразности перехода к аутсорсингу? Какие подходы и инструменты используются для обоснования возможности передачи ИТ-услуг/функций/задач на аутсорсинг?
  21. Какие требования предъявляют к поставщику аутсорсинговых услуг?
  22. Какие основные положения входят в содержание контракта?
  23. В чем заключается сущность соглашения об уровне предоставления услуг?
  24. Какие модели ценообразования используются в аутсорсинговых контрактах?
  25. Какие основные этапы включает план переходного периода?
  26. Сформулируйте основные принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
  27. Рассмотрите организационные структуры управления исполнением контракта.
  28. Рассмотрите административные процедуры и организационные функции для поддержки исполнения контракта по аутсорсингу.
  29. В чем заключается процедура завершения аутсорсингового контракта?

10Порядок формирования оценок по дисциплине


На аудиторных занятиях оценивается следующая работа студентов: активность студентов при работе на лекциях и практических занятиях, участие в дискуссиях и обсуждениях заданий, правильность решения поставленных задач.

Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических занятиях - Оаудиторная.

Оценивается самостоятельная работа студентов: правильность выполнения домашних работ, задания для которых выдаются на практических занятиях; полнота освещения темы докладов.

Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу– Осам. работа.

Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом:

Отекущий = 0,35·Ок/р +0,3·Ореф + 0,35·Одз ;

Используется способ округления накопленной оценки текущего контроля в пользу студента.

В случае получения неудовлетворительной оценки за задание текущего контроля предусматривается его пересдача.

Результирующая оценка за итоговый контроль в форме зачета выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:


Оитоговый = 0,3·Озачет +0,3·Отекущий + 0,2·Осам. работа +0,2·Оаудиторная

Используется способ округления накопленной оценки итогового контроля в пользу студента.

На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль.

В диплом ставится оценка за итоговый контроль, которая является результирующей оценкой по учебной дисциплине.

11Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

11.1Базовые учебники

  1. Васильев Р.Б, Калянов Г.Н, Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Электронный вариант: ссылка скрыта
  1. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. - М: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.

11.2Основная литература

  1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
  2. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2009.
  3. Баронов В.В, Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием // М.: ДМК Пресс, 2004.
  4. Готтшальк П., Соли-Сетер Х. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. –М.: М.: Альпина БизнесБук, 2007.
  5. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов // М.: Горячая линия – Телеком, 2002.
  6. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе // М.: Горячая линия - Телеком, 2004.
  7. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М. Финансы и статистика, 2006

11.3Дополнительная литература

  1. Абляев С.В., Пушкарев Н.Н. Управление человеческими ресурсами на основе компьютерных технологий /Под ред. Н.Ф. Пушкарева.- М.: Финансы и статистика, 2006.
  2. Аксенов Е, Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент.-СПб: Питер, 2009.
  3. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора/ Стюарт Клементс, Майкл Доннелан при участии Седрика Рида; под общ. ред. В.В. Голда.- М.: Вершина, 2006.
  4. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. (серия «Консалтинг»). -СПб.: Питер, 2007.
  5. Бравар Ж., Морган Р. Эффективный аутсорсинг: Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений.- Днепропетровск: Баланс бизнес Букс, 2007.
  6. Липпит Г., Липпит Р. Консалтинговый процесс в действии (серия «Консалтинг»).-СПб.: Питер, 2007.
  7. Кале В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров.- М.: Компания АйТи, 2004.
  8. Концепция Business Perfomance Management: начало пути/Е.Ю.. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мостовой; Под ред. Г.В. Генса.-М.: Альпина бизнес Букс, 2004.
  9. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. –
    М.: Альпина Паблишер, 2005.
  10. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг.-М.: Инфра-М, 2005.
  11. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса.-М.: М.: КНОРУС, 2009.
  12. Никитин А.В., Рачковская И.А., Савченко И.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем.- М.: ИНФРА-М, 2007.
  13. Питеркин С.В Оладов Н.А., Исаев Д.В.. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем./ - 2-е изд. .-М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
  14. Рид Д., Доан М. Настольная книга SAP консультанта.-Санкт-Петербург: Эксперт РП, 2008.
  15. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте. - М.: Компания АйТи: ДМК Пресс, 2004.
  16. Системы управления эффективностью бизнеса / Н.М.Абдикеев, С.Н. Брускин, Т.П.Данько и др.; под научн. ред. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой.- М. : ИНФРА-М, 2010.
  17. Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами. –М.: Дело и сервис, 2006.
  18. Хейвуд Дж. Брайн Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
  19. Desai, J. (2009). IT Outsourcing Contracts: A Legal and Practical Guide. IT Governance Publishing.
  20. European Federation of Management Consultancies Associations (FEACO): Survey of the European Management Consultancy 2009/2010 / .org/en/art-action-marketInformation.php
  21. Forrester Research: Free Research // ссылка скрыта
  22. Gartner : Gartner Executive Programs Worldwide Survey of More Than 2,000 CIOs Identifies Cloud Computing as Top Technology Priority for CIOs in 2011 / /ссылка скрыта

  23. Gartner : Gartner Says Worldwide Enterprise Software Market Grew 8.5 Percent in 2010 to Reach $245 Billion/ ссылка скрыта

  24. International Association of Outsourcing Professionals (IAOP): The 2011 Global Outsourcing 100/ org/Firmbuilder/Articles/34/175/2040
  25. Overby, S. Outsourcing Definition and Solutions/ om/article/40380/Outsourcing_Definition_and_Solutions
  26. The Outsourcing Institute: About Information Technology Outsourcing (IT)/ urcing.com/content.asp?page=01b/articles/itoutsourcing/index.php

11.4Справочники, словари, энциклопедии

  1. Gartner : IT Definitions and Glossary/ er.com/technology/it-glossary/

11.5Программные средства


Для подготовки практических задач, докладов и выступлений студентами используется современная учебно-лабораторная база, в том числе:
  • стандартные пакеты прикладных программ офисного назначения, в том числе:
    • информационные системы подготовки текстов (Microsoft Word);
    • системы электронных таблиц (Microsoft Excel);
    • системы подготовки презентаций (Microsoft PowerPoint);



11.6Дистанционная поддержка дисциплины


Не используется

12Материально-техническое обеспечение дисциплины


Используются ПК/ноутбук и проектор для проведения лекций и практических занятий, техническое оснащение компьютерных классов


Автор программы:


_____________________________________ Г.А. Левочкина