Программа дисциплины «Информационные системы целевого управления (bsc-системы)» для магистерской программы «Бизнес-информатика» направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»

Вид материала

Программа дисциплины

Содержание Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании Утверждено Ученым советом I. Тематический план учебной дисциплины Методология систем сбалансированных показателей Инструментальные средства реализации ссп II. Базовые учебники III. Формы контроля IV. Содержание программы V. Тематика заданий по различным формам текущего контроля VI. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

Подобный материал:

• Программа дисциплины «Системы управления эффективностью бизнеса» для магистерской программы, 390.75kb.
• Программа дисциплины Информационные системы управления торговым предприятием для направления, 122.24kb.
• Программа дисциплины «Психология» для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» подготовки, 478.41kb.
• Программа дисциплины Психология для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» подготовки, 573.19kb.
• Программа дисциплины Психология  для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика», 564.42kb.
• Программа дисциплины Электронные библиотечные ресурсы для направления 080500. 62 Бизнес-информатика,, 460.66kb.
• Программа дисциплины Информационные технологии управления знаниями для направления, 195.5kb.
• Программа дисциплины [ Психология] для направления [ 080500. 62 Бизнес-информатика, 498.25kb.
• Программа дисциплины «Деловые и межкультурные коммуникации» для направления 080500., 321.21kb.
• Программа дисциплины «Деловые и межкультурные коммуникации» для направления 080500., 418.39kb.

Правительство Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Национальный исследовательский университет

Высшая школа экономики


Факультет бизнес-информатики

Программа дисциплины

«Информационные системы целевого управления (BSC-системы)»

для магистерской программы «Бизнес-информатика»

направления 080500.68 «Бизнес-информатика»

Автор: А.С.Акопов

Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании

Секция «Бизнес-информатика» кафедры бизнес-аналитики

Председатель Зав. кафедрой ______________ Ю.В.Таратухина ______________ Т.К.Кравченко

«____» _______________ 2011 г. «____» _______________ 2011 г.

Утверждено Ученым советом

факультета бизнес-информатики

Ученый секретарь

___________________ В.А.Фомичев

«___» _______________2011 г.


Москва – 2011

I. Тематический план учебной дисциплины

№	Наименование	ВСЕГО	Аудиторные занятия		Самостоятельная работа
п/п	тем и разделов	(часов)	(час)
			в том числе
			Лекции	Семинары и практич. занятия
1.	МЕТОДОЛОГИЯ СИСТЕМ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ	128	22	22	84
1.1.	Теоретические основы систем сбалансированных показателей	22	4	4	14
1.2.	Разработка стратегии компании с помощью ССП.	22	4	4	14
1.3.	Каскадирование ССП и управление бизнесом на основе KPI.	22	4	4	14
1.4.	Динамические системы сбалансированных показателей	22	4	4	14
1.5	Функциональные решения ССП	22	4	4	14
1.6	Методология внедрения ССП	18	2	2	14
2.	ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА РЕАЛИЗАЦИИ ССП	88	16	16	56
2.1	Реализация ССП средствами Strategy Map Balanced Scorecard	22	4	4	14
2.2.	Реализация динамической ССП средствами Powersim Studio	22	4	4	14
2.3.	Реализация ССП средствами QPR Scorecard	22	4	4	14
2.4.	Реализация ССП средствами Hyperion Scorecard	22	4	4	14
ИТОГО		216	38	38	140

II. Базовые учебники


Р. Каплан, Д. Нортон "Сбалансированная система показателей". От стратегии к действию / ЗАО "Олимп-Бизнес" 2003 год.

Р. Каплан, Д. Нортон. Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003

Horvath & Partners. Внедрение сбалансированной системы показателей (Balanced ScoreCard) Издательство: Альпина Бизнес Букс. Год выпуска: 2005


III. Формы контроля


В рамках учебной дисциплины применяются следующие формы текущего и итогового контроля:

1. контрольная работа по 1 разделу;
   
2. домашнее задание по 2 разделу;
   
3. реферат
   
4. зачет по дисциплине.
   

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается следующим образом:

О = 0,2  О₁ + 0,2  О₂ + 0,3  О₃ + 0,3  О₄


где О₁ – оценка за контрольную работу;

О₂ – оценка за домашнее задание;

О₃ – оценка за реферат;

О₄ – оценка за зачет.


IV. Содержание программы

Раздел 1. МЕТОДОЛОГИЯ СИСТЕМ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Тема 1.1. Теоретические основы систем сбалансированных показателей.

Теоретические основы систем сбалансированных показателей. Методология Р. Каплана и Д. Нортона. Формулировка миссии и видения компании. Определение стратегических направлений, перспектив ССП, элементов стратегической карты, ключевых показателей деятельности (KPI), показателей-индикаторов и инициатив. Классификация перспектив и показателей. Проблема «клиентоориентированности» стратегии. Обратные связи в системе управления результативностью.

Тема 1.2. Разработка стратегии компании с помощью ССП.

Понятие стратегии компании. Разработка стратегической карты. Моделирование причинно-следственных зависимостей между элементами стратегической карты, показателями и инициативами. Примеры стратегических карт разработанных для различных компаний и отраслей. Моделирование характеристик ключевых перспектив ССП: финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие персонала. Балансировка стратегической карты. Классические инструменты реализации ССП (QPR, SAP SEM, IBM Cognos и др.).

Тема 1.3, Какскадирование ССП и управление бизнесом на основе KPI.

Каскадирование ССП по различным уровням организационной иерархии. Разработка ССП для различных подразделений компании. Определение ответственных за исполнение KPI. Связь ССП с системой мотивации персонала. Разработка ССП для различных стратегических направлений бизнеса. Моделирование KPI с использованием временных рядов. План-факт анализ и измерение результативности (шкалирование). Индикативные и целевые показатели.

Тема 1.4. Динамические системы сбалансированных показателей

Статичные и динамические ССП. Введение в теорию системной динамики. Роль временного фактора. Зависимость причинно-следственных связей и значений KPI от времени. Реализация ССП методами системной динамики (Dynamic BSC). Влияние обратных связей и лаговых соотношений на KPI. Моделирование влияния инициатив. Оптимизация значений управляющих параметров ССП и оценка влияния риск-факторов. Инструменты реализации динамических ССП (Powersim, iTHINK и др.).

Тема 1.6. Функциональные решения ССП.

Функциональные решения ССП. Примеры реализации ССП для различных видов бизнеса. Интеграция ССП с Хранилищем данных. Интеграция ССП с системой мотивации персонала, системой бюджетирования и др. Управление качеством по методологии 6 сигма. Моделирование бизнес-процессов (БП) и интеграция БП с ССП (на примере систем QPR Process Guide и QPR BSC).

Тема 1.5. Методология внедрения ССП.

Этапы разработки и внедрения ССП. Разработка стратегической карты. Моделирование системы KPI. Организационное проектирование. Техническая реализация ССП. Визуализация KPI. Организация сбора данных в системе. Каскадирование KPI по различным уровням организационной структуры. Расчет бонусов.

Раздел 2. ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА РЕАЛИЗАЦИИ ССП

Тема 2.1. Реализация ССП средствами Strategy Map Balanced Scorecard.

Введение в систему Strategy Map Balanced Scorecard. Функциональные возможности системы. Практический пример реализации ССП с использованием Strategy Map Balanced Scorecard.

Тема 2.2. Реализация динамической ССП средствами Powersim Studio.

Введение в систему Powersim Studio. Функциональные возможности системы. Практический пример реализации динамической ССП с использованием Powersim Studio. Оптимизация ССП с использованием Powersim Studio. Принципы сценарного моделирования ССП. Обеспечение экспорта (импорта) данных в Powersim Studio.

Тема 2.3. Реализация ССП средствами QPR Scorecard.

Введение в систему QPR Scorecard. Инсталляция системы. Функциональные возможности системы. Практический пример реализации ССП с использованием QPR Scorecard. Организация сбора фактических данных средствами QPR. Визуализация ССП на QPR Scorecard. Введение в систему QPR ProcessGuide.

Тема 2.4. Реализация ССП средствами Hyperion Scorecard

Введение в систему Hyperion Scorecard. Функциональные возможности системы. Основные настройки системы. Учебный пример реализации ССП с использованием Hyperion Scorecard.


Основная литература

1. Р. Каплан, Д. Нортон. "Сбалансированная система показателей". От стратегии к действию / ЗАО "Олимп-Бизнес" 2003 год.
   
2. Р. Каплан, Д. Нортон. Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003
   
3. Horvath & Partners. Внедрение сбалансированной системы показателей (Balanced ScoreCard) Издательство: Альпина Бизнес Букс. Год выпуска: 2005
   

Дополнительная литература

1. Роберт Каплан, Дейвид Нортон. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. Издательство: Олимп-Бизнес, 2007 г.
   
2. Роберт Каплан, Дейвид Нортон. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. Издательство: Вильямс, 2006 г.
   
3. HBR on Measuring Corporate Performance. Измерение результативности компании. Издательство: ссылка скрыта, 2007 г.
   
4. Фридаг, Хервиг Р. Сбалансированная система показателей. Руководство по внедрению. Издательство: Москва : Омега-Л. Год издания: 2006
   
5. Rydzak F., Magnuszzewski P, etc., Teaching the Dynamic Balance Scorecard:
   

ссылка скрыта

6. В.Н. Сидоренко. «Системно-динамическое моделирование в среде Powersim. М.: МАКС Пресс, 2001.
   
7. Бесплатный учебный курс QPR 8.1: ссылка скрыта
   
8. Описание системы и демо-версия системы Powersim: ссылка скрыта
   
9. Описание системы и демо-версия Strategy Map Balanced Scorecard: ссылка скрыта
   
10. Описание системы Hyperion Scorecard:
    

ссылка скрыта


V. Тематика заданий по различным формам текущего контроля


Тематика домашних заданий:

1. Разработка стратегии условной компании с использованием методологии ССП.
   
2. Разработка системы сбалансированных показателей для условной компании с реализацией в MS Excel.
   
3. Разработка системы сбалансированных показателей для условной компании с использованием Strategy Map Balanced Scorecard..
   
4. Моделирование системы ключевых показателей результативности (KPI) в системе QPR Scorecrd.
   
5. Разработка динамической системы сбалансированных показателей для условной компании с реализацией на Powersim Studio.
   
6. Оптимизация значений параметров динамической ССП с использованием Powersim Studio.
   
7. Оценка влияния риск-факторов на KPI ССП с использованием Powersim Studio.
   
8. Моделирование ключевых бизнес-процессов условной компании в рамках ССП.
   
9. Разработка системы мотивации персонала для условной компании на основе системы KPI (математическое моделирование премий).
   
10. Разработка системы инициатив (проектов) и моделирование их влияния на систему с использованием ССП.
    
11. Моделирование влияния показателей перспективы «обучение и развитие персонала» на динамику KPI.
    
12. Проектирование системы измерения удовлетворенности клиентов и сбалансированности продуктовой линейки для ССП (концептуальное моделирование).
    

VI. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

Раздел 1. МЕТОДОЛОГИЯ СИСТЕМ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

1. Какие существуют основные парадигмы в теории систем сбалансированных показателей, в чем их смысл (перспективы, элементы стратегии, инициативы и т.д.)?
   
2. Чем отличается миссия, видение и стратегия компании? Какова роль KPI в системе управления бизнесом?
   
3. Какова роль стратегических направлений в ССП? Опишите общую схему каскадирования стратегии в рамках ССП?
   
4. Опишите типичные показатели клиентской перспективы? Как оценить удовлетворенность клиентов и как она может быть связана с показателями финансовой перспективы?
   
5. Опишите типичные показатели перспективы «бизнес-процессы»? Как можно оценить эффективность бизнес-процессов (БП) и как характеристики БП (например, время доставки продукта клиенту) влияют на показатели клиентской перспективы?
   
6. Опишите типичные показатели перспективы «финансы»? Как можно измерить финансовую результативность компании, и какие финансовые показатели можно улучшить с помощью инициатив?
   
7. Опишите типичные показатели перспективы «обучение и развитие персонала»? Как влияют показатели данной перспективы на ключевые финансовые показатели?
   
8. В чем отличие инновационных бизнес-процессов от операционных? Как описываются бизнес-процессы в рамках ССП?
   
9. Как с помощью ССП оценить влияние инициатив (проектов) на KPI?
   
10. Опишите типичную схему оценки результативности сотрудников компании на основе системы KPI реализуемой в рамках ССП (система мотивации)?
    
11. Опишите возможные способы измерения результативности на основе KPI, в чем суть шкалирования, использования пороговых значений KPI, равномерного распределения, системы «светофоров»?
    
12. Какова роль временного фактора в ССП? В чем особенности динамической ССП (Dynamic Balance Scorecard)?
    
13. Каково влияние обратных связей и лаговых зависимостей в ССП на KPI? В чем отличие «опережающих» показателей от «запаздывающих»?
    
14. Опишите процедуру балансировки ССП, в чем ее смысл?
    
15. Как с помощью динамической ССП можно решать задачи по оптимизации управленческих решений, оценки рисков, и сценарного анализа типа «что, если?».
    

Раздел 2. ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА РЕАЛИЗАЦИИ ССП

1. Опишите (кратко) функциональные особенности системы Strategy Map Balanced Scorecard?
   
2. Опишите функциональные особенности системы QPR Scorecard?
   
3. Опишите функциональные особенности системы Powersim Studio?
   
4. Опишите функциональные особенности системы Hyperion Scorecard?
   
5. Какова роль централизованного Хранилища данных в ССП?
   
6. Опишите схему процедуру проектирования организационной структуры компании в системе QPR Scorecard.
   
7. Опишите общую процедуру проектирования динамической ССП с использованием архетипов системной динамики в системе Powersim Studio.
   
8. Опишите механизм загрузки (выгрузки) данных типа «план/факт» в ССП на примере системы QPR Scorecard. Как настроить систему индикаторов («фонарей»)?
   

Авторы программы:

_____________________________ (А.С. Акопов)