Истики, робочої програми навчальної дисципліни "Конфліктологія" підготовки спеціаліста напряму підготовки 0502 "Менеджмент І адміністрування" за спеціальністю 7
| Вид материала | Документы |
- Характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Інноваційний менеджмент" підготовки, 308.39kb.
- Характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Стратегічний менеджмент" підготовки, 230.16kb.
- Програми навчальної дисципліни "Ділове спілкування та ораторська майстерність" підготовки, 259.44kb.
- Ної характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "арм менеджера" підготовки, 403.36kb.
- Розповсюдження та тиражування без офіційного, 331.87kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни „ стратегічний менеджмент" для підготовки, 2321.19kb.
- Характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Культурологія" підготовки бакалавра, 187.53kb.
- Обочої програми навчальної дисципліни "Облік зовнішньоекономічної діяльності" підготовки, 469.33kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни „ менеджмент діяльності підприємств на ринку, 1718.41kb.
- Нормативної навчальної дисципліни "Теорія економічного аналізу" підготовки бакалавра, 908.78kb.
П
риватний вищий навчальний заклад Харківський інститут економіки ринкових
відносин та менеджменту
(ХІНЕМ)
КОНФЛІКТОЛОГІЯ
Завдання та методичні вказівки
до виконання контрольної роботи
Для студентів заочного відділення підготовки спеціаліста
напряму підготовки 0502 "Менеджмент і адміністрування"
за спеціальністю 7.050201 "Менеджмент"
Харків 2010
Розповсюдження та тиражування без офіційного
дозволу ХІНЕМ заборонено!
ПЕРЕДМОВА
1. РОЗРОБЛЕНО у відповідності до вимог варіативної частини освітньо-кваліфікаційної характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Конфліктологія" підготовки спеціаліста напряму підготовки 0502 "Менеджмент і адміністрування" за спеціальністю 7.050201 "Менеджмент".
2. ЗАТВЕРДЖЕНО кафедрою менеджменту організацій протокол № 8 від 23.03.2010 р.
3. Укладач: Харцій О.М., к.п.н., доц. кафедри менеджменту.
4. Відповідальний за випуск: Оганезова Г.В., к.е.н., доцент, зав. кафедрою менеджменту.
- Харків: ХІНЕМ, 2010. - 17 с.
ЗМІСТ
| | Вступ | 4 |
| 1 | Загальні методичні вказівки до виконання контрольної роботи | 4 |
| 2 | Заліковий модуль І. | 5 |
| | Завдання до контрольної роботи | 5 |
| 3 | Заліковий модуль ІІ. | 6 |
| | Завдання до контрольної роботи | 6 |
| 4 | Методичні вказівки до розв'язання задач | 13 |
| | Інформаційно-методичне забезпечення | 16 |
ВСТУП
Однією з форм контролю рівня засвоєння студентами знань, умінь і навичок з дисципліни "Конфліктологія" є домашня письмова контрольна робота. Самостійно виконана контрольна робота повинна відповідати варіанту, встановленому за останньою цифрою реєстраційного номера залікової книжки студента.
Завдання до контрольної роботи включають питання теоретичного характеру (для перевірки засвоєння програмного матеріалу) і розрахунково-аналітичні завдання та ділові ситуації (для перевірки умінь студентів застосовувати одержані знання при рішенні практичних задач). Контрольні завдання складені на підставі і відповідно до вимог учбового плану і робочої учбової програми, затвердженої на засіданні кафедри менеджменту.
1. ЗАГАЛЬНІ МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННя КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Домашня контрольна робота виконується студентом після самостійного вивчення програмного матеріалу: І-го залікового модуля "Сутність конфлікту" (1 теоретичне питання та практичне завдання), ІІ-го залікового модуля "Конфліктність у різних сферах" (тестові завдання).
У контрольній роботі необхідно розкрити основний зміст як теоретичних питань за допомогою рекомендованої літератури, так і практичних завдань на підставі отриманих знань.
Контрольна робота повинна бути оформлена відповідно до вимог стандарту інституту "Система організації навчального процесу. Текстова і графічна документація", розробленого на підставі та у відповідності до вимог Державного стандарту України ДСТУ 3008-95 "Документація. Звіти у сфері на уки і техніки, структура і правила оформлення", затвердженого методичною радою інституту, протокол № 3 від 20.11.2008 р.
Робота повинна бути виконана не пізніше ніж за місяць до сесії.
Для можливих зауважень викладача слід залишати поля, а в кінці роботи передбачити місце для написання рецензії.
КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ
Система поточного контролю і оцінювання знань з дисципліни направлена на мотивацію самостійної роботи студентів заочної форми навчання на протязі семестру.
Критерії оцінювання контрольної роботи студентів
| Види контролю | Параметри оцінки | Кількість балів | |
| Модуль І | Модуль ІІ | ||
| Відповідь на теоретичне питання |
3. Не відповідає вимогам за теорією. | 10 балів 7 бали 0 балів | |
| Розв’язання розрахункових завдань та ділових ситуацій |
Невірна відповідь. | 10 балів 7 бали 0 балів | |
| Відповідь на тести | 1. Вірна відповідь. 2. Невірна відповідь. | | 4 бали 0 балів |
| | Загальна кількість балів | ||
| 20 | 20 | ||
При оцінюванні знань і умінь студентів використовуються такі якісні показники, як: повнота, глибина, логічність, системність, оперативність, свідомість, узагальненість знань і умінь студентів. Окрім цього враховуються такі критерії оцінювання, як уміння студента пов'язувати зміст дисципліни із змістом майбутньої
професійної діяльності, обґрунтованість вирішення професійних завдань, а також ступінь самостійності студента. На оцінку впливає не тільки правильність, але і чіткість відповіді студента, письмова культура його мови.
Контрольна робота за результатами рецензування оцінюється окремо за кожним заліковим модулем в діапазоні від 0 до 20 балів, із них І-й модуль – 0-10 балів, ІІ-й модуль – 0-10 балів.
2. ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І. Сутність конфлікту
ЗАВДАННЯ ДО КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Варіант 1
- Сутність та значення конфлікту.
- Практичне завдання.
Вкажіть вид конфлікту та стиль вирішення конфлікту у наступній ситуації: керівник попросив підлеглого написати звіт, підлеглий не виконав завдання.
Варіант 2
- Роль конфлікту в динаміці розвитку суспільства.
- Практичне завдання.
Проведіть аналіз конфліктності міжособистісної взаємодії у наступній ситуації: робітник запізнився на роботу на 20 хв. Керівник виявляє невдоволення.
Варіант 3
- Класифікація конфлікту. Функції конфлікту.
- Практичне завдання.
Вкажіть вид конфлікту у ситуації: на заняттях студент розмовляє з іншим студентом, викладачу це заважає.
Варіант 4
- Причини виникнення конфліктних ситуацій і динаміка конфлікту.
- Практичне завдання.
З’ясуйте причину конфлікту: чоловік посварився з жінкою, бо вона танцювала з іншим.
Варіант 5
- Механізм конфліктів.
- Практичне завдання.
Між адміністрацією та профспілкою постійно виникають конфліктні ситуації. Необхідно з’ясувати вид конфлікту та пояснити свою думку.
Варіант 6
- Методи діагностики і дослідження конфлікту.
2. Практичне завдання.
Проведіть трансактний аналіз на предмет конфліктності міжособистісної взаємодії в такій ситуації: керівник звертається до свого заступника зі словами докору: „Ви не змогли забезпечити своєчасність виконання поставленої задачі”. Заступник: „Мене відволікли сімейні обставини”.
Варіант 7
- Виникнення непорозумінь в ділових стосунках.
- Практичне завдання.
У відповідь на критику з боку підлеглих, що прозвучала на службовій нараді, начальник почав чіплятися до нього по дрібницях і посилив контроль за його службовою діяльністю. Визначте конфліктну ситуацію та причину конфлікту.
Варіант 8
- Класифікація конфлікту.
- Практичне завдання.
Знайдіть оптимальний вихід з конфліктної ситуації: одна співробітниця висловлює іншій претензії з приводу численних помилок у роботі. Друга – ображається.
Варіант 9
- Стилі вирішення конфліктної ситуації.
- Практичне завдання.
Запропонуйте варіанти виходу з конфліктної ситуації: хлопець і дівчина йдуть по вулиці, дівчина запропонувала зайти в кафе, а у хлопця нема грошей.
Варіант 0
- Особливості конфліктних ситуацій в процесі обслуговування.
- Практичне завдання.
Вкажіть вид конфлікту та стиль вирішення конфлікту у наступній ситуації: пасажир тролейбуса не поступився місцем літній жінці.
- ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ. Конфліктність у різних сферах
ЗАВДАННЯ ДО КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Варіант 1
1. Конфлікт – це:
1 – відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути окремими особами чи групами;
2 – непорозуміння між особистостями;
3 – проблеми в суспільстві;
4 – немає вірної відповіді.
2. До функцій конфлікту відноситься:
1 – деструктивна функція;
2 – конструктивна функція;
3 – конструктивна і деструктивна функції;
4 – немає вірної відповіді.
3. Вчені виділяють декілька видів конфліктів:
1 – 4 види;
2 – 5 видів;
3 – 2 види;
4 – немає вірної відповіді.
4. Міжгруповий конфлікт – це:
1 – конфлікт між людиною і групою;
2 – конфлікт між двома групами людей;
3 – конфлікт всередині групи;
4 – немає вірної відповіді.
5. Міжособистісний конфлікт – це:
1 – конфлікт людини з соціальним середовищем;
2 – зіткнення між двома особистостями;
3 – зіткнення між двома групами;
4 – немає вірної відповіді.
Варіант 2
1. Конфлікт між співробітниками, які не є підлеглими один одного, називається:
1 – горизонтальний;
2 – вертикальний;
3 – змішаний;
4 – немає вірної відповіді.
2. Конфлікт між керівником та підлеглим називається:
1 – вертикальний;
2 – горизонтальний;
3 – змішаний;
4 – немає вірної відповіді.
3. До негативних наслідків ведуть:
1 – деструктивні конфлікти;
2 – конструктивні конфлікти;
3 – змішані конфлікти;
4 – немає вірної відповіді.
4. Стадія потенційного формування різних інтересів, цінностей – це:
1 – середня стадія конфлікту;
2 – остання стадія конфлікту;
3 – початкова стадія конфлікту;
4 – немає вірної відповіді.
5. До структури конфлікту належать:
1 – об’єкт, цілі, опоненти, привід;
2 – причини конфлікту;
3 – суб’єкти, мотиви;
4 – немає вірної відповіді.
Варіант 3
1. Стиль конкуренції використовується, коли людина:
1 – бере до уваги інтереси іншої сторони;
2 – має авторитет, владу;
3 – не відстоює свої права;
4 – немає вірної відповіді.
2. Стиль, який потребує найбільше часу для розробки взаємовигідного рішення, – це:
1 – співробітництво;
2 – компроміс;
3 – конкуренція;
4 – немає вірної відповіді.
3. Стиль, при якому урегулюються різні погляди при взаємних поступках, – це:
1 – стиль компромісу;
2 – стиль конкуренції;
3 – стиль співробітництва;
4 – немає вірної відповіді.
4. Стиль, який використовується, коли проблема не дуже важлива і можна деякий час її не вирішувати, – це:
1 – стиль ухилення;
2 – стиль конкуренції;
3 – стиль співробітництва;
4 – немає вірної відповіді.
5. Стиль, при якому не відстоюються особисті інтереси з метою пом’якшення атмосфери, – це:
1 – стиль конкуренції;
2 – стиль ухилення;
3 – стиль пристосування;
4 – вірної відповіді немає.
Варіант 4
1. Конфліктних людей ділять на декілька типів. Люди, які вважають, що їм всі повинні поступатися дорогою, відносяться до типу:
1 – „мовчун”;
2 – „жалобщик”;
3 – „шермановський танк”;
4 – вірної відповіді немає.
2. Люди, які виявляють приховані прояви агресії, відносяться до типу:
1 – „прихований агресор”;
2 – „вибухова людина”;
3 – „мовчун”;
4 – вірної відповіді немає.
3. Люди, які дуже бажають контролювати ситуацію, але не бачать як це зробити, відносяться до типу:
1 – „вибухова людина”;
2 – „мовчун”;
3 – „прихований агресор”;
4 – вірної відповіді немає.
4. Конфліктологія як наука виникла у:
1 – ХХ столітті;
2 – ХІV столітті;
3 – ХVІІІ столітті;
4 – вірної відповіді немає.
5. Стрес у перекладі з англійської означає:
1 – напруга;
2 – проблема;
3 – зухвальство;
4 – вірної відповіді немає.
Варіант 5
1. Аргументація – це:
1 – наведення фактів у розмові;
2 – наведення логічних доводів з метою доказати істину;
3 – вміння конфліктувати;
4 – вірної відповіді немає.
2. Визначення вірогідності інформації називається:
1 – веріфікація;
2 – фрустрація;
3 – фемінізація;
4 – вірної відповіді немає.
3. Емпатія – це:
1 – вміння стати „на місце” іншої людини;
2 – вміння поважати інших;
3 – прояви дружби;
4 – вірної відповіді немає.
4. Психічний стан людини, коли вона впадає в депресію, називається:
1 – веріфікація;
2 – фрустрація;
3 – фемінізація;
4 – вірної відповіді немає.
5. При конфліктній ситуації люди знаходять однакову точку, стають співробітниками. Такий конфлікт називається:
1 – компромісним;
2 – деструктивним;
3 – конструктивним;
4 – вірної відповіді немає.
Варіант 6
1. Стрес, який негативно впливає на здоров’я людини, називається:
1 – стресовий фактор;
2 – еустрес;
3 – дистрес;
4 – вірної відповіді немає.
2. У конфліктній ситуації у людини скоріше реагують:
1 – почуття;
2 – розум;
3 – інтуїція;
4 – вірної відповіді немає.
3. До позитивних наслідків конфлікту у виробництві відносяться:
1 – підвищення лояльності до підгруп;
2 – поглиблення роботи, покращення співробітництва;
3 – зниження морального стану;
4 – вірної відповіді немає.
4. До негативних наслідків конфлікту відносяться:
1 – поліпшення співробітництва;
2 – різноманітність рішень;
3 – зниження виробництва, збільшення звільнень;
4 – вірної відповіді немає.
5. У конфліктній ситуації у людини скоріше реагують:
1 – почуття;
2 – розум;
3 – інтуїція;
4 – вірної відповіді немає.
Варіант 7
1. До негативних наслідків конфлікту відносяться:
1 – поліпшення співробітництва;
2 – різноманітність рішень;
3 – зниження виробництва, збільшення звільнень;
4 – вірної відповіді немає.
2. Конфлікт між співробітниками, які не є підлеглими один одного, називається:
1 – горизонтальний;
2 – вертикальний;
3 – змішаний;
4 – немає вірної відповіді.
3. Конфлікт між керівником та підлеглим називається:
1 – вертикальний;
2 – горизонтальний;
3 – змішаний;
4 – немає вірної відповіді.
4. До негативних наслідків ведуть:
1 – деструктивні конфлікти;
2 – конструктивні конфлікти;
3 – змішані конфлікти;
4 – немає вірної відповіді.
5. Конфлікт – це:
1 – відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути окремими особами чи групами;
2 – непорозуміння між особистостями;
3 – проблеми в суспільстві;
4 – немає вірної відповіді.
Варіант 8
1. До функцій конфлікту відноситься:
1 – деструктивна функція;
2 – конструктивна функція;
3 – конструктивна і деструктивна функції;
4 – немає вірної відповіді.
2. Вчені виділяють декілька видів конфліктів:
1 – 4 види;
2 – 5 видів;
3 – 2 види;
4 – немає вірної відповіді.
3. Міжгруповий конфлікт – це:
1 – конфлікт між людиною і групою;
2 – конфлікт між двома групами людей;
3 – конфлікт в середині групи;
4 – немає вірної відповіді.
4. Міжособистісний конфлікт – це:
1 – конфлікт людини з соціальним середовищем;
2 – зіткнення між двома особистостями;
3 – зіткнення між двома групами;
4 – немає вірної відповіді.
5. Стадія потенційного формування різних інтересів, цінностей – це:
1 – середня стадія конфлікту;
2 – остання стадія конфлікту;
3 – початкова стадія конфлікту;
4 – немає вірної відповіді.
Варіант 9
1. Конфліктологія як наука виникла у:
1 – ХХ столітті;
2 – ХІV столітті;
3 – ХVІІІ столітті;
4 – вірної відповіді немає.
2. Стрес у перекладі з англійської означає:
1 – напруга;
2 – проблема;
3 – зухвальство;
4 – вірної відповіді немає.
3. Аргументація – це:
1 – наведення фактів у розмові;
2 – наведення логічних доводів з метою доказати істину;
3 – вміння конфліктувати;
4 – вірної відповіді немає.
4. Визначення вірогідності інформації називається:
1 – веріфікація;
2 – фрустрація;
3 – фемінізація;
4 – вірної відповіді немає.
5. Стиль, при якому урегулюються різні погляди при взаємних поступках, – це:
1 – стиль компромісу;
2 – стиль конкуренції;
3 – стиль співробітництва;
4 – немає вірної відповіді.
Варіант 0
1. Стиль, який використовується, коли проблема не дуже важлива і можна деякий час її не вирішувати, – це:
1 – стиль ухилення;
2 – стиль конкуренції;
3 – стиль співробітництва;
4 – немає вірної відповіді.
2. Стиль, при якому не відстоюються особисті інтереси з метою пом’якшення атмосфери, – це:
1 – стиль конкуренції;
2 – стиль ухилення;
3 – стиль пристосування;
4 – вірної відповіді немає.
3. Конфліктних людей ділять на декілька типів. Люди, які вважають, що їм всі повинні поступатися дорогою, відносяться до типу:
1 – „мовчун”;
2 – „жалобщик”;
3 – „шермановський танк”;
4 – вірної відповіді немає.
4. Люди, які виявляють приховані прояви агресії, відносяться до типу:
1 – „прихований агресор”;
2 – „вибухова людина”;
3 – „мовчун”;
4 – вірної відповіді немає.
5. Люди, які дуже бажають контролювати ситуацію, але не бачать як це зробити, відносяться до типу:
1 – „вибухова людина”;
2 – „мовчун”;
3 – „прихований агресор”;
4 – вірної відповіді немає.
4. Методичні вказівки до розв'язання завдань
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І
Варіант 1
1. Сутність та значення конфлікту.
Дати визначення поняття конфлікту.
Розкрити значення конфлікту в суспільному житті.
2. Практичне завдання.
Проаналізуйте конфліктну ситуацію, вкажіть вид конфлікту та стиль виходу з конфліктної ситуації.
Варіант 2
1. Роль конфлікту в динаміці розвитку суспільства.
Описати різновиди конфлікту.
Навести приклади різних конфліктів та показати їхню роль.
2. Практичне завдання.
Визначте тип та вид конфлікту, виявіть причини виникнення конфліктної ситуації. Запропонуйте методи виходу з конфліктної ситуації.
Варіант 3
1. Класифікація конфлікту. Функції конфлікту.
Описати типи та види конфліктів.
Дати характеристику функцій конфлікту.
2. Практичне завдання.
Опишіть типологію конфлікту. Вкажіть вид та стиль вирішення конфлікту.
Варіант 4
1. Причини виникнення конфліктних ситуацій і динаміка конфлікту.
Визначте причини виникнення конфліктних ситуацій. Наведіть приклади.
Охарактеризуйте стадії конфлікту.
2. Практичне завдання.
Проаналізуйте ситуацію. Виявіть причину виникнення конфлікту та знайдіть методи виходу з конфлікту.
Варіант 5
- Механізм конфлікту.
Опишіть елементи структури конфлікту.
Дайте характеристику конфліктних особистостей.
Визначте форми прояву конфлікту.
- Практичне завдання.
Проаналізуйте конфліктну ситуацію, вкажіть вид конфлікту та стиль виходу з конфліктної ситуації.
Варіант 6
1. Методи діагностики і дослідження конфлікту.
Назвіть основні методи діагностики конфлікту.
Охарактеризуйте форми дослідження конфлікту.
2. Практичне завдання.
Охарактеризуйте причини конфлікту, укажіть тип конфлікту та стиль вирішення конфліктної ситуації.
Варіант 7
1. Виникнення непорозумінь в ділових стосунках.
Виявіть основні причини непорозумінь в ділових стосунках.
Запропонуйте методи виходу з конфліктних ситуацій.
2. Практичне завдання.
Визначте тип та вид конфлікту, виявіть причини виникнення конфліктної ситуації. Запропонуйте методи виходу з конфліктної ситуації.
Варіант 8
1. Класифікація конфлікту.
Дайте коротку характеристику основним видам конфлікту.
Визначте типи конфлікту та сфери їх застосування.
2. Практичне завдання.
Назвіть форми прояву конфлікту. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації та обґрунтуйте свою думку.
Варіант 9
1. Стилі вирішення конфліктних ситуацій.
Укажіть основні стилі вирішення конфліктних ситуацій.
Опишіть ситуації, в яких використовуються різні стилі.
Обгрунтуйте свою точку зору на використання різних методів виходу з конфлікту.
2. Практичне завдання.
Проаналізуйте конфліктну ситуацію, вкажіть вид конфлікту та стиль виходу з конфліктної ситуації.
Варіант 0
1. Особливості конфліктних ситуацій в процесі обслуговування.
Назвіть різні види конфліктних ситуацій в процесі обслуговування.
Виявіть основні причини таких конфліктів.
Запропонуйте методи виходу з конфлікту.
2. Практичне завдання.
Вкажіть вид і тип конфлікту. Запропонуйте стиль виходу з конфліктної ситуації.
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ
Кожен варіант містить 5 тестів. Необхідно вибрати вірний варіант відповіді. Кожна вірна відповідь дає 4 бали. В цілому за п’ять вірних відповідей можна отримати 20 балів.
ІНФОРМАЦІЙНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: ПМБРАУ, 1993.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2007.
3. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.М. Конфликтология: Наука о гармонии. – Екатеринбург: "Глаголъ", 1995.
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Спб.; М.: "Университетская книга", АСТ, 1998.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! – Новосибирск: Наука, 1999.
6. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
7. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", 2000.
8. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены и механизмы защиты. – М.: ЧеРо, 1997.
9. Емельянов С.М. Практикум по психологии. – СПб.: Питер, 2001.
10. Зравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.
11. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.
12. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2008.
13. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. – СПб.: Питер, 1994.
14. Карапетян Л.М. Государственно-национальные конфликты и политико-правовые основы их разрешения // Социально-политический журнал. – 1996. - №6.
15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 1996.
16. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. – СПб: Лань, 1999.
17. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство. – М.: Перспектива, 1997.
18. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб.: Питер, 2007.
19. Линчевская Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Экономика, 2000.
20. Марченко Л.С. Конфликтология: конспект лекций. – Харьков: ИНЭМ, 2002.
21. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996.
22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.- СПб.: Общество "Знание", 1999.
23. Прутченков А.С., Самков В.А. Деловая игра "Международная координация". // Социально-политический журнал. – 1995. - №4.
24. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. / Под ред. проф. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Дидактика плюс, 1999.
26. Розанова В.А. Психология управления: Учебно-практическое пособие. – М.: Журнал "Управление персоналом", 1996. – Ч.1; М., 1997. – Ч.2
27. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие.– Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
28. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991.
29. Социология: Практикум / Сост. и отв. Ред. А.В. Миронов, Р.И. Руденко. – М.: // Социально-политический журнал. – 1993.
30. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.: Ин-т практической психологии, 1996.
31. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: "Тандем" ЭКМОС, 1998.
32. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.
33. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. – СПб: Лань, 1997.
34. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1996.