Програми навчальної дисципліни "Ділове спілкування та ораторська майстерність" підготовки спеціаліста з напряму підготовки 0502 "Менеджмент" за спеціальністю 7
| Вид материала | Документы |
- Истики, робочої програми навчальної дисципліни "Конфліктологія" підготовки спеціаліста, 221.33kb.
- Характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Інноваційний менеджмент" підготовки, 308.39kb.
- Характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Стратегічний менеджмент" підготовки, 230.16kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни „ стратегічний менеджмент" для підготовки, 1386.2kb.
- Обочої програми навчальної дисципліни "Облік зовнішньоекономічної діяльності" підготовки, 469.33kb.
- Розповсюдження та тиражування без офіційного, 331.87kb.
- За фаховим спрямуванням 050200 "Менеджмент організацій", 482.7kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни „ стратегічний менеджмент" для підготовки, 2321.19kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни „ менеджмент діяльності підприємств на ринку, 1718.41kb.
- Навчальна програма дисципліни «ділове спілкування» для напрямів підготовки 0402 «соціологія», 238.57kb.
П
риватний вищий навчальний заклад Харківський інститут економіки ринкових
відносин та менеджменту
(ХІНЕМ)
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ОРАТОРСЬКА МАЙСТЕРНІСТЬ
Завдання та методичні вказівки
до виконання контрольної роботи
Для студентів заочного відділення підготовки спеціаліста
з напряму підготовки 0502 "Менеджмент"
за спеціальністю 7.050201 "Менеджмент організацій"
Харків
Розповсюдження та тиражування без офіційного
дозволу ХІНЕМ заборонено!
ПЕРЕДМОВА
1. РОЗРОБЛЕНО у відповідності до навчального плану, робочої програми навчальної дисципліни "Ділове спілкування та ораторська майстерність" підготовки спеціаліста з напряму підготовки 0502 "Менеджмент" за спеціальністю 7.050201 "Менеджмент організацій".
2. ЗАТВЕРДЖЕНО кафедрою менеджменту протокол № 2 від 20.09.2010 р.
3. Укладач: Харцій О.М., к.п.н., доц. кафедри менеджменту.
4. Відповідальний за випуск: Оганезова Г.В., к.е.н., доцент, зав. кафедрою менеджменту.
- Харків: ХІНЕМ, 2010. - 20 с.
ЗМІСТ
| | Вступ | 4 |
| 1 | Загальні методичні вказівки до виконання контрольної роботи | 4 |
| 2 | Заліковий модуль І. | 5 |
| | Завдання до контрольної роботи | 5 |
| 3 | Заліковий модуль ІІ. | 9 |
| | Завдання до контрольної роботи | 9 |
| 4 | Методичні вказівки до розв'язання задач | 17 |
| | Інформаційно-методичне забезпечення | 20 |
ВСТУП
Однією з форм контролю рівня засвоєння студентами знань, умінь і навичок з дисципліни "Ділове спілкування та ораторська майстерність" є домашня письмова контрольна робота. Самостійно виконана контрольна робота повинна відповідати варіанту, встановленому за останньою цифрою реєстраційного номера залікової книжки студента.
Завдання до контрольної роботи включають питання теоретичного характеру (для перевірки засвоєння програмного матеріалу) і аналітичні завдання та ділові ситуації (для перевірки умінь студентів застосовувати одержані знання при рішенні практичних задач). Контрольні завдання складені на підставі і відповідно до вимог учбового плану і робочої учбової програми, затвердженої на засіданні кафедри менеджменту.
1. ЗАГАЛЬНІ МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ЩОДО
ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Домашня контрольна робота виконується студентом після самостійного вивчення програмного матеріалу: І-го залікового модуля (1 теоретичне питання та практичне завдання), ІІ-го залікового модуля (тестові завдання).
У контрольній роботі необхідно розкрити основний зміст як теоретичних питань за допомогою рекомендованої літератури, так і практичних завдань на підставі отриманих знань.
Контрольна робота повинна бути оформлена відповідно до вимог стандарту інституту "Система організації навчального процесу. Текстова і графічна документація", розробленого на підставі та у відповідності до вимог Державного стандарту України ДСТУ 3008-95 "Документація. Звіти у сфері науки і техніки, структура і правила оформлення", затвердженого методичною радою інституту, протокол № 3 від 20.11.2008 р.
Робота повинна бути виконана грамотно, охайно з дотриманням основних вимог до її оформлення.
Оформлення роботи слід починати з вказівки варіанту завдання, потім, вказавши номер і зміст питання - привести грамотну і конкретну відповідь, вказавши і розкривши сутність визначень, понять, явищ, законів і т.д. Всі використані в роботі цитати, фактичні і статистичні матеріали повинні бути відмічені посиланнями типу: [3], де 3 – порядковий номер джерела відповідно до переліку літератури. В кінці роботи необхідно дати перелік літератури, використаний при виконанні даної роботи, вказати дату виконання роботи і підпис студента. Робота повинна бути виконана не пізніше ніж за місяць до сесії.
Для можливих зауважень викладача слід залишати поля, а в кінці роботи передбачити місце для написання рецензії.
КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ
Система поточного контролю і оцінювання знань з дисципліни направлена на мотивацію самостійної роботи студентів заочної форми навчання на протязі семестру.
Критерії оцінювання контрольної роботи студентів
| Види контролю | Параметри оцінки | Кількість балів | |
| 1 модуль | 2 модуль | ||
| Відповідь на теоретичне питання |
3. Не відповідає вимогам за теорією. | 10 балів 6 бали 0 балів | |
| Розв’язання ділових ситуацій |
| 10 балів 6 бали 0 балів | |
| Відповідь на тести | 1. Вірна відповідь. 2. Невірна відповідь. | | 4 бали 0 балів |
| | Загальна кількість балів | ||
| 20 | 20 | ||
При оцінюванні знань і умінь студентів використовуються такі якісні показники, як: повнота, глибина, логічність, системність, оперативність, свідомість, узагальненість знань і умінь студентів. Окрім цього враховуються такі критерії оцінювання, як уміння студента пов'язувати зміст дисципліни із змістом майбутньої
професійної діяльності, обґрунтованість вирішення професійних завдань, а також ступінь самостійності студента. На оцінку впливає не тільки правильність, але і чіткість відповіді студента, письмова культура його мови.
Контрольна робота за результатами рецензування оцінюється окремо за кожним заліковим модулем в діапазоні від 0 до 40 балів, із них І-й модуль – 0-20 балів, ІІ-й модуль – 0-20 балів.
2. ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І
ЗАВДАННЯ ДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Варіант 1
1. Спілкування - основа життєдіяльності людей.
- Практичне завдання.
Позачергова відпустка.
Співробітниця звертається до свого керівника:
- Сергій Миколайович, я б хотіла узяти відпустку в липні.
- Людмила Іванівна, у вас відпустка за графіком у вересні.
- Так, але я прошу в липні, тому що в мого чоловіка відпустка в липні і ми б хотіли поїхати разом до моря відпочити, ми так давно там не були!
- Усі хочуть. Нічим не можу допомогти вам.
Чому співробітниця була непереконлива?
Варіант 2
1. Психологічна природа спілкування
2.Практичне завдання.
Неординарний вчинок.
Мені пригадується один явно спірний випадок. Судіть самі, чи права була мати. Не пам'ятаю, чим її дочка (дванадцяти років) провинилася, але вона з холодною байдужністю позбавила матір якоїсь радості, чогось довгоочікуваного. Ніякі докори матері не подіяли на дівчинку. На слова матері "Якби я з тобою так надійшла, яке було б тобі?" - вона тільки знизала плечима.
Пройшло біля місяця. Якось, повернувшись з роботи, мати показала два квитки в кіно на неділю, на фільм, квитки на який дістати було майже неможливо.
Дівчинка була в захваті і насилу дочекалася вихідного дня. У кінотеатрі їх зустріла юрба прагнучих "зайвого квитка". Але раптом дівчинка почула слова матері: "У мене є два білетики", і мати продала їх.
Додому йшли мовчачи, і важко сказати, хто більше з них переживав. І тільки ввечері, коли лягали спати, мати почула переривчастий шепіт дівчинки: "Ненька, я усе зрозуміла…я так перед тобою винна!"
Проаналізуйте ситуацію.
Варіант 3
1. Технологія ділового спілкування
2.Практичне завдання.
Як відпроситися з роботи.
Я запропонував порепетувати: "Я – ваш начальник, ви відпрошуєтеся. Давайте спробуємо. Отже, слухаю вас".
- Віктор Павлович, відпустіть мене на 2 години раніш.
- А що таке?
- Розумієте, приїжджає моя рідна сестра, із двома дітьми, з важкими речами. Мені потрібно обов'язково її зустріти.
- Ви говорите, речі важкі?
- Так, дуже. Знаєте, з дітьми стільки усього набирається. Коляска і все інше.
- Так може, краще вашому чоловіку її зустріти, раз такі ваги?
- Ми теж так думали. Але чоловіка не відпустив його начальник, сказав – роботи багато...
- Ага! Виходить, у них багато роботи, а в нас мало! Ні, нехай її ваш чоловік зустрічає! Не можу вас відпустити.
- Але як же, це моя сестра…
- Це ваші проблеми, і вирішуйте їх самі, але не за рахунок роботи. Йдіть працюйте.
Знайдіть вихід з ситуації.
Варіант 4
1. Моральна культура спілкування та службовий етикет
2.Практичне завдання.
Рацпропозиція
"Будучи в США по гостьовій візі, я улаштувався працювати в пекарні. Пекарня спеціалізувалася на хлібобулочних виробах для російських емігрантів.
Один раз мене осінила ідея, з якою я і звернувся до хазяїна пекарні: чому б не розширити асортимент за рахунок випуску чорного житнього хліба?
Моє мотивування: 1) житній хліб дуже популярний у Россі, і багато емігрантів нудьгують по ньому; 2) неважко придбати технологію випічки такого хліба; 3) потужності пекарні дозволяють збільшити випуск продукції, тим самим збільшивши прибуток.
Вислухавши все це, хазяїн відрізав: "Я в цьому не бідую!"
Чому мені не вдалося переконати його?"
Варіант 5
1. Невербальні засоби спілкування та культура поведінки
2.Практичне завдання.
У приймальні
У приймальню входить відвідувач і направляється до дверей кабінету керівника.
Секретар: "Туди не можна, він зайнятий".
Відвідувач: "Ми записувалися саме на цей час".
Секретар: "Я вас не пам'ятаю, як ваше прізвище?".
Відвідувач: "Записався мій начальник, але він не зміг приїхати і доручив це мені".
Секретар: "Ні, я не можу вас пропустити, ви не записані".
Відвідувач наполягає, секретар стоїть на своєму. Виникає конфлікт.
Варіант 6
1. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
2. Практичне завдання.
Порушник дисципліни.
Співробітник майже щодня спізнюється на роботу. Звільняти його керівник не хоче – гарний фахівець, приносить велику користь. Зауваження начальника та догани не діють.
На загальних зборах колективу співробітники засудили свого недисциплінованого колегу й ухвалили попередити його. Після цього він перестав спізнюватися.
Чи спрацювало тут яке-небудь із правил переконання?
Варіант 7
- Психолого-педагогічні основи усного виступу
2. Практичне завдання.
Помилки в звіті.
Співробітник звертається до свого керівника, що недавно вступив на посаду:
- Я вже давно працюю на цій посаді і не пам'ятаю випадку, щоб мене змушували переробити мій звіт. Ви перший, хто цього вимагає. Можливо, у звіті є якісь неточності, ніхто від них не застрахований. Але переробляти усе?!.
- Сподіваюся, ви перевірили звіт перед тим, як здати його мені?
(Варіант відповіді: "Ви вважаєте, що несправедливо змушувати вас виправляти ваші ж помилки?").
Варіант 8
- Техніка взаємодії з аудиторією
- Практичне завдання.
Пікіруючі консерви.
Коли я гуляв із собакою, на меня зверху упала консервна банка. Подивившись наверх, я зрозумів, з якого вікна її викинули. Удома мама побачила, що в мене кров на голові, і запричитала. Батько, почувши у чому справа, пішов разом із мною в ту квартиру розбиратися.
На дзвоник вийшов чоловік у сильному підпитті. Показавши на мене, батько сказав:
- Бачите кров? Це через консервну банку, що ви викинули у вікно.
- Доведи!
Вони стали лаятися, подралися. Сусіди викликали міліцію. Обох забрали й оштрафували.
Варіант 9
- Національні особливості ділового спілкування
- Практичне завдання.
У групі продовженого дня
У школі, у групі продовженого дня, хлопчики четвертого класу вирішили покурити. Для цього вони постаралися вибрати найбільш затишне місце за будинком школи. Сидять, курять... За цією справою їх застала їхня вчителька. Вона, вирішивши, що кричати і лаяти даремно, почала популярно пояснювати про шкоду паління. Хлопчики згідно кивали головами і дали слово, що більше такого не буде. Однак наступного дня їх "застукали" за старим заняттям. Про це було повідомлено директору, що дав вказівку вчителям провести урок про шкоду паління, що було і зроблено у всіх класах початкової школи. Але ось лихо – хлопчикам першого класу, у яких і думок не було про паління, після прослуханої лекції терміново захотілося спробувати покурити. Щоб здійснити свою витівку, вони попросили хлопців постарше допомогти їм купити сигарет і сірники. Угода була зроблена, і ось першокласники вже курять. Але вони теж були захоплені врасплох.
Чому вчителі виявилися непереконливими?
Варіант 0
- Зовнішній вигляд людини та його вплив на ділові контакти.
- Практичне завдання.
Границя на замку.
"У сусіднім навчальному закладі була дискотека. Того, хто спізнився до початку, не пускали. Спізнілих було близько 20 чоловік, і я серед них. Вахтер, здоровенний мужик, нікого не пускав.
Коли прохачі трохи розійшлися, я підійшов до нього:
- Добрий вечір! Дозволите мені небагато погрітися у вас, а то на вулиці холодно, а мені до кінця дискотеки чекати.
- А навіщо тобі чекати?
- Дівчині обіцяв прийти на дискотеку і проводити її додому, а то район у неї небезпечний. Так от затримали на заняттях.
- Ти що, теж учишся?
- Ага, у ПТУ.
- І на кого учишся?
- На теслю…Думаю, сьогодні подратися прийдеться.
- А що так?
- Тутешні ухарі вважають, що якщо потанцював раз, виходить, дівчина повинна погодитися, щоб її провели. А я не для того чекаю, щоб хтось іншої проводжав.
- Так ти краще йди і сам танцюй з нею.
- Так ви не пускаєте!
- Раз така справа – проходь. Тільки щоб бійки не було.
- От спасибі!
- Нема за що..."
Проаналізуйте ситуацію.
3. ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ
ЗАВДАННЯ ДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Варіант 1
Дати відповіді на тести:
1 Спілкування – це взаємодія двох чи декількох людей, що полягає в:
1 – одержанні знань;
2 – створенні приємного іміджу;
3 – рішенні власних задач;
4 – обміні інформацією пізнавального й емоційного характеру.
2 Вид спілкування в процесі вироблення рішення на нараді у керівника:
1 – ділове;
2 – формально-рольове;
3 – "контакт масок";
4 – світське.
3 Ділове спілкування – це взаємодія партнерів для досягнення:
1 – позитивної (негативної) угоди;
2 – витягу інформації;
3 – установлення визначених відносин між сторонами;
4 – усі відповіді правильні.
4 Ділове спілкування відбувається на двох рівнях:
1 – сама справа;
2 – мета і результат справи;
3 – процедура справи;
4 – сама справа і процедура справи.
5 Укажіть найбільш правильну стратегію поводження в конфліктній ситуації з обґрунтуванням своєї точки зору:
1 – "бій";
2 – "компроміс";
3 – "співробітництво";
4 – "відступ".
Варіант 2
Дати відповіді на тести:
1 Комунікативна компетентність – це:
1 – здатність установлювати контакти з іншими людьми;
2 – сукупність знань, умінь і навичок спілкування;
3 – перше і друге;
4 – ерудиція, інтелект.
2 Імідж – це:
1 – зовнішній вигляд;
2 – стиль, образ;
3 – манери поводження;
4 – культура мови.
3 Для будь-якої людини самий приємний для нього звук на будь-якій мові – це:
1 – його ім'я;
2 – слова любові;
3 – немає таких звуків;
4 – вірної відповіді немає.
4 Кращий спосіб стати гарним співрозмовником – це:
1 – посміхатися;
2 – бути гарним слухачем;
3 – називати співрозмовника по імені;
4 – говорити в колі інтересів співрозмовника.
5 Термін "етикет" виник у XVIII столітті в:
1 – Англії;
2 – Росії;
3 – Франції;
4 – Італії.
Варіант 3
Дати відповіді на тести:
1 Спосіб передачі інформації шляхом живого спілкування за допомогою мови, через засвоєння сказаного за допомогою розумової діяльності – це:
1 – лекція;
2 – ораторське мистецтво;
3 – доповідь;
4 – дискусія.
2 До якого виду ораторського мистецтва можна віднести визначення: точність думки; обґрунтування аргументації; уміння схилити співрозмовника:
1 – панігиричне;
2 – судове;
3 – ділове;
4 – військове.
3 Вид ораторського красномовства, у якому є необхідність підкреслити достоїнства визначеної людини:
1 – ділове;
2 – панігиричне;
3 – універсальне;
4 – судове.
4 Зв'язком оратора й аудиторії є:
1 – голос;
2 – жести, міміка;
3 – візуальне сприйняття;
4 – усе перераховане вище.
5 Види полемічних виступів:
1 – лекція, суперечка, дискусія;
2 – дискусія, доповідь, диспут;
3 – диспут, дискусія, суперечка;
4 – доповідь, диспут, суперечка.
Варіант 4
Дати відповіді на тести:
1 На який з фаз ділового спілкування доцільно впливати на ділового партнера:
1 – на підготовчій;
2 – на початковій;
3 – на основний;
4 – на заключній.
2 Оптимальною чисельністю робочої групи для участі в переговорах є група з:
1 – 4-6 чоловік;
2 – 2-3 чоловік;
3 – 1-2 чоловік;
4 – весь необхідний склад фахівців з питань переговорів.
3 В резюме не обов'язково вказувати:
1 – паспортні дані;
2 – освіту і навчальні заклади;
3 – місця роботи і займані посади;
4 – сімейний стан.
4 Визначите тему, якої не слід торкатися з партнерами по переговорам:
1 – хобі;
2 – знаменні дати держави;
3 – відношення до релігії;
4 – спорт.
5 Сидяча жінка, відповідаючи на вітання, повинна встати, якщо її вітає:
1 – чоловік;
2 – жінка;
3 – співробітник;
4 – чоловік літнього віку.
Варіант 5
Дати відповіді на тести:
1 Білий колір – колір жалоби і небезпеки:
1 – в Америці;
2 – для Європейців;
3 – в Індії;
4 – у Китаї.
2 Мова, у якій вимовлені слова сприймаються майже буквально, у них практично не міститься схований зміст:
1 – російська;
2 – американська і німецька;
3 – французька;
4 – китайська і японська.
3 Договір, укладений в усній формі між сторонами, що домовляються:
1 – конвенція;
2 – декларація;
3 – меморандум;
4 – джентльменська угода.
4 Правовий акт, що встановлює права та обов'язки сторін, що домовляються:
1 – договір;
2 – пакт;
3 – угода;
4 – протокол.
5 Форма організації спільної діяльності працівників, яких збирає керівник для обговорення якого-небудь питання, вироблення чи ухвалення рішення:
1 – засідання;
2 – нарада;
3 – збори;
4 – бесіда.
Варіант 6
Дати відповіді на тести:
1 Усне питання з невеликою кількістю питань – це:
1 – анкетування;
2 – бесіда;
3 – інтерв'ю;
4 – переговори.
2 Розташування за столом, якого варто уникати при переговорах чи обговореннях:
| |
| |
1 – 3 –
| |
| |
2 – 4 –
3 Відстань, на якій людина тримається від сторонніх і не дуже знайомих людей, називається:
1 – інтимна зона;
2 – суспільна зона;
3 – особиста зона;
4 – соціальна зона.
4 До внутрішнього іміджу відносяться риси:
1 – манера слухати і говорити;
2 – набір рис характеру;
3 – манера рухатися;
4 – зовнішній вигляд.
5 Питання, найменш ефективні для ведення діалогу:
1 – відкриті;
2 – інформаційні;
3 – закриті;
4 – "естафетні".
Варіант 7
Дати відповіді на тести:
1 Документ, який використовується для підтвердження усної заяви називається:
1 – нота;
2 – пам’ятна записка;
3 – меморандум;
4 – вірної відповіді немає.
2 В резюме не обов'язково вказувати:
1 – паспортні дані;
2 – освіту і навчальні заклади;
3 – місця роботи і займані посади;
4 – сімейний стан.
3 На який з фаз ділового спілкування доцільно впливати на ділового партнера:
1 – на підготовчій;
2 – на початковій;
3 – на основний;
4 – на заключній.
4 Оптимальною чисельністю робочої групи для участі в переговорах є група з:
1 – 4-6 чоловік;
2 – 2-3 чоловік;
3 – 1-2 чоловік;
4 – весь необхідний склад фахівців з питань переговорів.
5 Визначите тему, якої не слід торкатися з партнерами по переговорам:
1 – хобі;
2 – знаменні дати держави;
3 – відношення до релігії;
4 – спорт.
Варіант 8
Дати відповіді на тести:
1 Ділова розмова по телефону повинна тривати:
1 – більше 10 хвилин;
2 – до 10 хвилин;
3 – 3-5 хвилин;
4 – вірної відповіді немає.
2 Трубку телефону треба піднімати після:
1 – 2-го дзвінка;
2 – 4-го, 5-го дзвінка;
3 – 1-го дзвінка;
4 – вірної відповіді немає.
3 Якщо ділова розмова по телефону перервалася, то:
1 – передзвонити повинен той, хто дзвонив;
2 – передзвонити повинен той, хто відповідав;
3 – потрібно передзвонити через 5 хвилин;
4 – вірної відповіді немає.
4 До офіційних заходів відносяться:
1 – прийоми та церемонії;
2 – культурна програма;
3 – бесіди;
4 – вірної відповіді немає.
5 Види полемічних виступів:
1 – лекція, суперечка, дискусія;
2 – дискусія, доповідь, диспут;
3 – диспут, дискусія, суперечка;
4 – доповідь, диспут, суперечка.
Варіант 9
Дати відповіді на тести:
1 До якого виду ораторського мистецтва можна віднести визначення: точність думки; обґрунтування аргументації; уміння схилити співрозмовника:
1 – панігиричне;
2 – судове;
3 – ділове;
4 – військове.
2 Вид ораторського красномовства, у якому є необхідність підкреслити достоїнства визначеної людини:
1 – ділове;
2 – панігиричне;
3 – універсальне;
4 – судове.
3 Зв'язком оратора й аудиторії є:
1 – голос;
2 – жести, міміка;
3 – візуальне сприйняття;
4 – усе перераховане вище.
4 У діловому одязі рукав чоловічої сорочки:
1 – повинен бути довше рукава піджака на 1 см;
2 – повинен бути довше рукава піджака на 3 см;
3 – не повинен виглядати з рукава піджака;
4 – вірної відповіді немає.
5 Піджак з атласним коміром та лацканами називається:
1 – діловий одяг;
2 – фрак;
3 – смокінг;
4 – вірної відповіді немає.
Варіант 0
Дати відповіді на тести:
1 Діловий одяг жінки повинен бути:
1 – нижче коліна;
2 – довжиною до середини коліна;
3 – коротше коліна;
4 – вірної відповіді немає.
2 В арабських країнах читають:
1 – справа-наліво;
2 – зліва-направо;
3 – зверху-вниз;
4 – вірної відповіді немає.
3 Процедуру пожаття руки ввели:
1 – англійці;
2 – французи;
3 – німці;
4 – вірної відповіді немає.
4 Найтруднішими партнерами по переговорам вважаються:
1 – німці;
2 – ірландці;
3 – японці;
4 – вірної відповіді немає.
5 На переговорах можна одержати відмову у дуже м’якій формі від:
1 – японців;
2 – американців;
3 – англійців;
4 – вірної відповіді немає.
4. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І
Варіант 1
- Спілкування - основа життєдіяльності людей.
Етика та культура спілкування в пам'ятках історії та літератури.
Взаємодія та взаєморозуміння.
Культура ділового спілкування.
2. Практичне завдання.
В діловій ситуації доведіть правоту співробітниці. Знайдіть аргументи, які переконали б керівника. Використовуйте правило Сократа.
Варіант 2
1. Психологічна природа спілкування
Спілкування як одна з найважливіших потреб людини. Структура спілкування. Функції між особистісних стосунків у спілкуванні.
Особа у діловому спілкуванні. Соціально-психологічні та етичні особливості спілкування у робочому колективі. Види та рівні спілкування.
2. Практичне завдання.
Проаналізуйте, яких якостей дівчинці явно не діставало і зробіть правильні висновки щодо вирішення ситуації.
Варіант 3
1. Технологія ділового спілкування
Стратегії поведінки у діловому спілкуванні. Комунікативна компетентність. Оптимізація спілкування. Методи спілкування та раціональна поведінка. Створення сприятливого іміджу в процесі ділової взаємодії.
2. Практичне завдання.
Чи правдоподібний такий діалог? Давайте розберемося, що ж відбулося. Виявіть причину невдачі та які правила порушила робітниця.
Проаналізуйте розмову послідовно, то виявіть, де використовується вже згадуване правила Гомера.
Варіант 4
1. Моральна культура спілкування та службовий етикет
Моральна культура спілкування як складова загальнолюдської культури. Етикет як сукупність правил поведінки людини. Моральні основи етикету. Службовий етикет і його правила.
2. Практичне завдання.
Проаналізуйте ділову ситуацію, знайдіть вірний вихід, доведіть необхідність аргументів.
Варіант 5
1. Невербальні засоби спілкування та культура поведінки
Поняття про невербальну комунікацію. Класифікація невербальних заходів спілкування. Невербальні засоби і етикет ділового спілкування.
Міміка, жести, пози людини.
2. Практичне завдання.
Проаналізуйте принциповість секретаря. Чи було порушення відвідувачем шостого правила ("Не принижуйте статус та імідж співрозмовника")? У чиїх обов’язках знаходиться регулювання потоку відвідувачів.
Як уникнути образи і конфлікту?
Варіант 6
1. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
Поняття вербальної комунікації. Культура слухання. Культура говоріння. Значення переконуючого впливу в мовленнєвому спілкуванні. Логіко-психологічні правила конструювання повідомлень.
2. Практичне завдання.
Доведіть, як спрацювало правило: "Переконливість аргументів залежить від статусу переконуючого". Виявіть статус колективу та статус начальника.
Варіант 7
1. Психолого-педагогічні основи усного виступу
Підготовка до виступу. Відбір матеріалу та робота з ним. Логіка усного виступу. Культура мови оратора. Стилістичні особливості мови.
2. Практичне завдання.
Що ставить під сумнів серйозність відношення співробітника до роботи?
Використання яких правил приведе до конструктивного результату?
Варіант 8
1. Техніка взаємодії з аудиторією
Аудиторія як суб'єкт спілкування. Етапи спілкування з аудиторією. Ораторське мистецтво промовця як умова переконання. Дискусійний характер спілкування в аудиторії та рівень його моральності. Тези, аргументи, демонстрація, цитування, апеляція. Емоційність мови. Лексичні засоби та технічні методи. Техніка мови.
2. Практичне завдання.
Як емпатія допомагає спрогнозувати розмову, знайти правильне рішення, а часом – і відмовитися від безнадійної спроби. Дайте вірне рішення ситуації.
Варіант 9
1. Національні особливості ділового спілкування
Поняття ділового етикету з іноземними партнерами. Етикет національного прапору. Основні елементи організації ділових міжнародних переговорів. Особливості національного етикету країн Західної Європи, Сходу та США.
2. Практичне завдання.
Наведіть аргументи, що допоможуть знайти вірне рішення та примирити обидві сторони.
Варіант 0
1. Зовнішній вигляд людини та його вплив на ділові контакти.
Діловий одяг чоловіка та жінки. Вплив поведінки та іміджу людини на його сприйняття партнерами.
2. Практичне завдання.
Які правила використовуються у розмові? Як можна допомогти вирішити особисті проблеми (підвищення статусу співрозмовника)?.
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ
Кожен варіант містить 5 тестів. Необхідно вибрати вірний варіант відповіді. Кожна вірна відповідь дає 4 бали. В цілому за п’ять вірних відповідей можна отримати 20 балів.
ІНФОРМАЦІЙНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
- Бахтин М.М. Этика словесного творчества – М.: Изд-во ЭКСМО, 2009.
- Беклишев Д.В. Манеры и поведение делового человека. – М.:. Экономика, 2003.
- Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.:. Экономика, 1993.
- Головаха Е.И. Психология человеческого взаимоотношения. - К., 1992.
- Доронина М.С. Культура спілкування ділових людей. - К., 1997.
- Зубенко Л.Г., Немцов В.Д. Культура ділового спілкування. - К., 2000.
- Коваль А.П. Ділове спілкування. - К., 1992.
- Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения. - М., 2004.
- Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. - М., 2000.
- Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. - М., 2009.
- Пиз А. Язык телодвижений. - Н., 1992.
- Радевич-Вінницький Я. Етикет і культура спілкування. - Львів, 2001.
- Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. - К., 2005.
- Снелл Ф. Искусство делового общения. – М.: ИНФРА – М. 2005.
- Фишер P., Юри У. Путь к согласию или переговори без пораження. - М., 1992.
- Хазагеров Г.Г., Корнипова Е.Е. Риторика для делового человека: Уч.пособие.- М., 2007.
- Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 2006.
- Хорст Р.Х. Опыт успешного руководства: Пер. с нем. - М., 1991.
- Шепель В.М. Управленческая психология. - М., 1995.
- Этикет от А до Я./Авт.-сост. Гусев И.Е. - Мн., 1999.
- Этикет./Сост. Н.И. Ушков, Е.В. Романова. - М., 2003.